---
description: การทำให้การตอบกลับอัตโนมัติต่อคำถามทั่วไปด้วย respond.io ช่วยให้ ShareChat ลดเวลาความละเอียดได้ถึงครึ่งหนึ่ง 
title: ShareChat ลดเวลาการแก้ปัญหาลงครึ่งหนึ่งด้วย Workflow ของ respond.io
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[เรื่องราวของลูกค้า](/th/customers)

IT & SaaS

# ลดเวลาการแก้ปัญหาของ ShareChat ลงครึ่งหนึ่ง: การทำงานอัตโนมัติของ respond.io ทำได้สำเร็จ!

ร่วมกับ Kuldeep Modh ผู้จัดการกลยุทธ์และปฏิบัติการที่ ShareChat 

![ShareChat ลดเวลาการแก้ปัญหาลงครึ่งหนึ่งด้วย Workflow ของ respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/43k3bhJAqRO36UHbdIQbQN/1637aa7cf84667907067abda796bfc47/66cc2ce1ae967dfb111107ec_pexels-ivan-samkov-7676486_20copy.jpg?q=70&w=500&fm=avif)

20%

เวลาการตอบสนองครั้งแรกที่เร็วขึ้น

45%

เวลาการแก้ปัญหาที่เร็วขึ้น

12%

มีการแปลงมากขึ้น

เป้าหมาย

* ปรับโครงสร้างการสื่อสารเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
* ทำให้การส่งข้อความและเสียงของแบรนด์เป็นไปอย่างมีระเบียบ
* ลดความพยายามด้วยการทำงานที่ซ้ำซาก
* ให้ความชัดเจนในทุกการมีปฏิสัมพันธ์

โซลูชั่น

* รวมการสื่อสารทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มเดียว
* ปรับปรุงการใช้ WhatsApp สำหรับการสื่อสาร 1:1 และการสื่อสารเป็นกลุ่ม
* ทำให้การตอบกลับ การสื่อสารสนทนา และการมอบหมายงานของตัวแทนเป็นไปโดยอัตโนมัติ
* ทำให้การตรวจสอบและการประเมินผลของตัวแทนเป็นไปได้

ShareChat for Creators เป็นโปรแกรมส่วนสร้างสรรค์ของ ShareChat ซึ่งเป็นยักษ์ใหญ่ด้านโซเชียลมีเดียของอินเดีย ช่วยให้ผู้สร้างเนื้อหาและผู้รวบรวมที่มีประสิทธิภาพสูงที่ได้รับการคัดเลือกปรับปรุงเนื้อหาและมุมมองของพวกเขาผ่านเซสชันการศึกษาและแคมเปญการมีส่วนร่วมรายวัน โปรแกรมนี้มีผู้สร้างกว่า 50,000 รายที่แชร์เนื้อหากับผู้ใช้งานรายเดือนบน ShareChat มากกว่า 180 ล้านราย

## ปัญหา.

ShareChat เป็นแอปโซเชียลมีเดียพื้นเมืองที่ใหญ่ที่สุดในอินเดีย เพื่อแข่งขันกับแอปโซเชียลมีเดียที่เป็นที่นิยมทั่วโลกในประเทศ มันพึ่งพาคุณภาพของเนื้อหาที่สร้างขึ้นและสาระที่รวมกัน โปรแกรมของมันจึงมีความสำคัญต่อการมีส่วนร่วมและความภักดีของผู้ชม

อย่างไรก็ตาม การจัดการการสื่อสารในระดับนั้นเป็นงานที่ใหญ่มาก ตัวแทนใช้หมายเลข WhatsApp ส่วนตัวของพวกเขาในการสนทนากับผู้สร้างผ่านการแชท 1:1 และกลุ่ม การพูดคุยนี้ไม่มีข้อกำหนดที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่ควรพูดและวิธีการพูด

ShareChat มีความสำคัญในการพัฒนาชุดกระบวนการเพื่อทำให้วิธีการสื่อสารและข้อความมีมาตรฐาน นอกจากนี้ยังต้องการให้มองเห็นบทสนทนาเหล่านี้ได้ชัดเจนขึ้น ในอุดมคติ สิ่งนี้สามารถทำได้ด้วยซอฟต์แวร์หรือแพลตฟอร์มเดียว

## โซลูชันของ respond.io

Moj ซึ่งเป็นบริษัทในเครือ ShareChat กำลังใช้ respond.io สำหรับโปรแกรมฝึกอบรม [Moj for Creators](https://respond.io/th/customers/how-moj-for-creators-supports-200k-creators-in-15-languages) ShareChat for Creators ทำงานร่วมกับผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าจาก respond.io เพื่อปรับแต่งชุดโซลูชันการส่งข้อความทางธุรกิจ

### การสื่อสารกับผู้สร้างได้รับการปรับโครงสร้างเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

อันดับแรก ShareChat for Creators ตัดสินใจปรับโครงสร้างการสื่อสาร ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักคือผู้สร้างและผู้รวบรวมเนื้อหาที่ผลิตเนื้อหาใน 15 ภาษาใน 9 แนว เช่น ความบันเทิง กีฬา ข่าว ตลก และไลฟ์สไตล์.

มันได้สร้างพื้นที่ทำงาน 2 แห่งใน respond.io เพื่อแยกการสื่อสารสำหรับผู้สร้างดั้งเดิมและผู้รวบรวมเนื้อหา จากนั้นได้จัดตั้งทีมสำหรับแต่ละแนวในทุกภาษา ปัจจุบันมีตัวแทนภายใน 200 คนดูแลผู้สร้างเนื้อหาดั้งเดิม ขณะที่ตัวแทน 30 คนจากหน่วยงานภายนอกดูแลการสื่อสารของผู้รวบรวมทั้งหมดใน respond.io.

เนื่องจากทีมงานภายในและภายนอกมีพื้นที่ทำงานที่เป็นอิสระ พวกเขาจึงส่งคำถามที่ซับซ้อนใดๆ ที่ได้รับใน respond.io เป็นการแจ้งเตือน [บน Slack](https://respond.io/th/blog/slack-notification-incoming-webhook) เพื่อให้มองเห็นได้ชัดเจน ทำงานร่วมกัน และจัดแนวทางร่วมกันระหว่างทั้งสองฝ่ายเมื่อจำเป็น

### การสื่อสารทั้งหมดผ่าน WhatsApp ถูกรวมไว้ในหมายเลข WhatsApp หมายเลขเดียว

ตัวแทนพูดคุยกับผู้สร้างและผู้รวบรวมผ่านหมายเลข WhatsApp ส่วนตัวของพวกเขา อย่างไรก็ตาม โปรแกรม ShareChat สำหรับผู้สร้างเติบโตอย่างรวดเร็วและไม่นานมานี้มีหมายเลขโทรศัพท์ของตัวแทนมากกว่า 200 หมายเลขที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์.

ผู้จัดการไม่มีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์เหล่านี้ บันทึกการแชทที่ถูกล็อคในโทรศัพท์ส่วนตัวก็ทำให้การส่งต่อเป็นไปไม่ได้หากตัวแทนไม่อยู่หรือออกจากบริษัทไป.

ShareChat for Creators เชื่อมต่อบัญชี WhatsApp API [](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-api) กับ respond.io เพื่อให้สามารถเข้าถึงหลายผู้ใช้ได้ [](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-multiple-users#toc-mobile-7) และนำตัวแทนทั้งหมดเข้าสู่ระบบในแพลตฟอร์ม ทำให้แบรนด์มีหมายเลข WhatsApp ที่ได้รับการยืนยัน [เพียงหมายเลขเดียว](https://respond.io/th/blog/whatsapp-green-tick) เพื่อความน่าเชื่อถือ เพื่อทำให้การส่งข้อความเป็นมาตรฐาน จึงส่งการอัปเดตให้กับผู้สร้างผ่านเทมเพลตข้อความ WhatsApp [ที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า](https://respond.io/th/blog/whatsapp-template-message)

### การออกอากาศทาง WhatsApp แทนที่กลุ่ม WhatsApp สำหรับการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวในระดับใหญ่

เพื่อส่งเสริมการสร้างเนื้อหาในหัวข้อที่ได้รับความนิยมเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม ShareChat สำหรับผู้สร้างได้ออกอากาศแคมเปญผู้สร้างรายวันผ่านข้อความในแอปบน ShareChat. นอกจากนี้ยังได้เปิดกลุ่ม WhatsApp [](https://respond.io/th/blog/whatsapp-group) เพื่อหารือเกี่ยวกับแคมเปญเหล่านี้ด้วย

อย่างไรก็ตาม การอภิปรายมักจะออกนอกเรื่อง และตัวแทนต้องติดตามผู้สร้างแต่ละคนเพื่อจัดการข้อกังวลที่พวกเขามี.

ในปัจจุบันการส่งข้อความจำนวนมากเกิดขึ้นผ่านการออกอากาศของ WhatsApp [เท่านั้น](https://respond.io/th/blog/whatsapp-broadcast) สิ่งนี้ช่วยให้ ShareChat สำหรับผู้สร้างสื่อสารในระดับใหญ่ในขณะที่ปรับแต่งการโต้ตอบและจัดการข้อกังวลแต่ละอย่าง. มันส่งข้อความออกอากาศเฉลี่ย 90,000 ถึง 140,000 ข้อความต่อวันไปยังผู้ชมที่แบ่งตามแนวและภาษา.

การวิเคราะห์ข้อมูลช่วยให้เข้าใจถึงเวลาและข้อผิดพลาดในการส่งออกอากาศ ขณะที่การตอบกลับจากผู้ติดต่อสามารถติดตามได้ง่ายด้วย [โมดูลข้อความ](https://help.respond.io/l/th/quick-start/responding-to-messages#messages%5Fmodule)ของ respond.io

### การทำงานอัตโนมัติได้รับการดำเนินการเพื่อลดภาระงาน.

ตัวแทนเคยตอบคำถามที่พบบ่อยด้วยตนเอง เช่น วิธีการปรับปรุงการดูเนื้อหาและการมีส่วนร่วม. ไม่เพียงแต่สิ่งนี้จะน่าเบื่อหน่าย แต่ยังทำให้เวลาที่ใช้ไปกับงานที่สำคัญกว่าเสียไป.

เพื่อลดงานซ้ำซากเหล่านี้ ShareChat for Creators จึงใช้ระบบ [อัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflows-overview)จาก respond.io เพื่อส่งต่อคำถามเหล่านี้ไปยังคำแนะนำในแอปโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้เพิ่มเวลาที่ใช้ในแอปและใช้ประโยชน์จากทรัพยากรที่มีอยู่และครอบคลุมสำหรับผู้สร้าง.

คำถามที่ไม่ซ้ำกันหรือซับซ้อนมากขึ้นจะถูกส่งไปยังตัวแทนมนุษย์. ผู้สร้างและผู้รวบรวมจะถูกระบุจากประเภทเนื้อหาและภาษา และ Workflow จะ [นำไปยังทีมที่ถูกต้อง](https://respond.io/th/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) และ [มอบหมายให้กับเอเจนต์](https://respond.io/th/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) อัตโนมัติ

### มองเห็นในการสนทนาได้รับการเปิดใช้งานเพื่อความรับผิดชอบ.

การรวมการสื่อสารทั้งหมดของผู้สร้างและผู้รวบรวมเนื้อหาไว้ในแพลตฟอร์มเดียวช่วยให้มีความโปร่งใสของการสนทนาทั้งหมด. เป็นครั้งแรกที่ผู้จัดการสามารถประเมินประสิทธิภาพของตัวแทนในระดับทีมและระดับบุคคลได้ ตั้งแต่เนื้อหาของการโต้ตอบทั้งหมดไปจนถึงเวลาการตอบกลับและการแก้ไข.

สิ่งนี้บังคับให้ตัวแทนต้องรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ของการสื่อสารมากขึ้น. นอกจากความร่วมมือระหว่างเพื่อนร่วมงานผ่าน Slack สำหรับการสอบถามที่ซับซ้อนแล้ว ผู้จัดการยังสามารถ [เข้ามา](https://help.respond.io/l/th/contacts/contact-activity#comments) และแนะนำการสนทนาบน respond.io ในแบบเรียลไทม์หากจำเป็น

> “ก่อนการใช้ respond.io โครงสร้างการสื่อสารของเราค่อนข้างยุ่งเหยิงและเราต้องพึ่งพารายงานส่วนตัวของเอเย่นต์เพื่อประเมินความก้าวหน้าของพวกเขา. Respond.io ได้แนะนำความโปร่งใสในการสื่อสารและประสิทธิภาพในการทำงานสู่เวิร์กโฟลว์ของเรา. ส่วนต่อประสานผู้ใช้ของมันใช้งานง่ายและความยืดหยุ่นของการทำงานอัตโนมัติสามารถตอบสนองต่อกรณีการใช้งานของเราได้อย่างง่ายดาย. ท้ายที่สุด มันกำลังช่วยปรับปรุงการสื่อสารของผู้สร้าง และผลลัพธ์ของพวกเขา ไปตามความเร็วและขนาดที่เราคิดไว้ — Kuldeep Modh, ผู้จัดการกลยุทธ์และการดำเนินงานที่ ShareChat

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4gubzdBxZiujKEWSJ7kM1y/e0414ead6ed69874a53c8a194e2156b1/66cc2ce1ae967dfb11110559_CaseStudies-ShareChatImage04_f2d5ed0ce3721841027b40bd9ddf51a9_800.jpeg?fm=jpg&q=80&w=640) 

## ผลลัพธ์

การลดจุดติดต่อให้เหลือเพียงหมายเลข WhatsApp หมายเลขเดียวและการมาตรฐานการส่งข้อความทำให้ ShareChat for Creators สามารถพัฒนาสิ่งบ่งชี้ของแบรนด์และเสียงที่แข็งแกร่งได้。 ในเมื่อฉากเนื้อหามีการแข่งขันสูงขึ้นและโปรแกรมยังคงขยายตัว ความสม่ำเสมอนี้จะสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความไว้วางใจระหว่างผู้สร้างและผู้รวบรวมข้อมูล。

การทำให้การตอบกลับทั่วไปเป็นอัตโนมัติช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถมุ่งเน้นไปที่คำถามที่มีความสำคัญสูง ลดเวลาเฉลี่ยในการตอบกลับแรกลดลงจาก 23 ชั่วโมงเป็น 18 ชั่วโมง และเวลาการแก้ไขปัญหาจาก 31 ชั่วโมงเหลือ 17 ชั่วโมง.

ในขณะเดียวกัน การสลับการถ่ายทอดสดไปที่ WhatsApp จะทำให้ผู้สร้างและผู้รวบรวมมีโอกาส [เห็นเนื้อหามากขึ้น](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business#toc-mobile-1) เพราะมันคือช่องทางการส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในอินเดีย อัตราการเปลี่ยนแปลงจากผู้สร้างที่ไม่กระตือรือร้นเป็นผู้สร้างที่กระตือรือร้นเพิ่มขึ้นจาก 2% ผ่านข้อความในแอพเป็น 14% ผ่านการกระจายข้อมูล WhatsApp。

หลังจากความสำเร็จนี้ ShareChat for Creators กำลังสร้างระบบการจัดการลูกค้าที่สามารถ [รวมเข้ากับ respond.io](https://respond.io/th/integrations) เพื่อการจัดการผู้สร้างที่ราบรื่นมากขึ้น

![ShareChat ลดเวลาการแก้ปัญหาลงครึ่งหนึ่งด้วย Workflow ของ respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1ZjFHkuH1JCASTf3Bokl4B/6d5c7cfdd895771f4724f9d49078675e/66cc2ce1ae967dfb11110793_logo.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 เว็บไซต์

[sharechat.com](https://sharechat.com)

📍 ที่ตั้ง

 India

⚡️ อุตสาหกรรม

IT & SaaS

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)

เรื่องราวที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![Diskat Automates Sales with AI Agents for an 80% Conversion Rate](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2aJWNtv3yR6SpoULRbwx2x/3e9934249d9e307c0cd3d9d0d9ed92b1/Diskat_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailDiskat Automates Sales with AI Agents for an 80% Conversion Rate](/th/customers/diskat-maintains-80-percent-conversion-rate-with-ai-agents)
* [![Ferreteria EPA C.A. ยอดขายเพิ่มขึ้น 20% ด้วยเวิร์กโฟลว์การคัดกรอง](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NM2oxT33LMNygC6nYuwlm/37064b827dde2e0688d258cd26709d5d/66cc2ce1ae967dfb1111090c_280027265_5475113482523611_426169446022808292_n_202.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailFerreteria EPA C.A. ยอดขายเพิ่มขึ้น 20% ด้วยเวิร์กโฟลว์การคัดกรอง](/th/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20)
* [![Only Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5IpTLSbHmQ6IItfvxfxlbn/1ddaf902ba6759c82b544ec97219ac88/Only_Tourism_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)Travel Agency & Tour OperatorOnly Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](/th/customers/only-tourism-automates-80-percent-visa-inquiries-with-ai-agents)

2025-12-05T07:11:23.927Z

core

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/43k3bhJAqRO36UHbdIQbQN/1637aa7cf84667907067abda796bfc47/66cc2ce1ae967dfb111107ec_pexels-ivan-samkov-7676486_20copy.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/43k3bhJAqRO36UHbdIQbQN/1637aa7cf84667907067abda796bfc47/66cc2ce1ae967dfb111107ec_pexels-ivan-samkov-7676486_20copy.jpg","headline":"ShareChat ลดเวลาการแก้ปัญหาลงครึ่งหนึ่งด้วย Workflow ของ respond.io","alternativeHeadline":"ShareChat ลดเวลาการแก้ปัญหาลงครึ่งหนึ่งด้วย Workflow ของ respond.io","genre":"Customer Story","publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/customers/how-sharechat-for-creators-supports-50k-creators-in-15-languages-on-whatsapp","author":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"description":"การทำให้การตอบกลับอัตโนมัติต่อคำถามทั่วไปด้วย respond.io ช่วยให้ ShareChat ลดเวลาความละเอียดได้ถึงครึ่งหนึ่ง ","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/customers/how-sharechat-for-creators-supports-50k-creators-in-15-languages-on-whatsapp"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customers","item":"https://respond.io/th/customers"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"ลดเวลาการแก้ปัญหาของ ShareChat ลงครึ่งหนึ่ง: การทำงานอัตโนมัติของ respond.io ทำได้สำเร็จ!","item":"https://respond.io/th/customers/how-sharechat-for-creators-supports-50k-creators-in-15-languages-on-whatsapp"}]}]
```
