---
description: เรื่องราวความสำเร็จของ respond.io: แพลตฟอร์มการค้าโซเชียลแห่งอียิปต์ Sharwa ประสบความสำเร็จในการทำ Retargeting ผู้ใช้ของตนผ่าน WhatsApp ด้วยอัตราการแปลงเฉลี่ยที่ 40%.
title: ความลับเบื้องหลังอัตราการเปลี่ยนแปลง 40% ของ Sharwa บน WhatsApp
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[เรื่องราวของลูกค้า](/th/customers)

eCommerce & Retail

# ความลับเบื้องหลังอัตราการเปลี่ยนแปลง 40% ของ Sharwa บน WhatsApp

ร่วมกับ Mohamed Hanafy, ผู้ร่วมก่อตั้งและ CPO

![ความลับเบื้องหลังอัตราการเปลี่ยนแปลง 40% ของ Sharwa บน WhatsApp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/24Upk4dTDK4iZnywl5FxEF/3d72206fea2043a2ee6fea88120ccf89/66cc2ce1ae967dfb11110827_leonie-wise-NLU117HCVuc-unsplash_20copy.jpg?q=70&w=500&fm=avif)

50%

ลูกค้าซ้ำ

40%

การเปลี่ยนแปลงจากลูกค้าที่ถูกกำหนดเป้าหมายใหม่

85%

การประเมิน CSAT

เป้าหมาย

* สร้างการสื่อสารกับลูกค้า ผู้ขาย และคนขับรถส่งของ
* ให้การสนับสนุนแบบ omnichannel สำหรับลูกค้า
* ทำให้งานรูทีนเป็นอัตโนมัติเพื่อประสิทธิภาพ
* เข้าถึงการวิเคราะห์แชทเพื่อการตัดสินใจ

โซลูชั่น

* สร้างพื้นที่ทำงานเฉพาะสำหรับลูกค้าและพนักงานที่ปฏิบัติงาน
* เชื่อมต่อ WhatsApp, Facebook Messenger และ Instagram เข้ากับกล่องข้อความกลาง
* จัดการการส่งและการมอบหมายแชทยุ่งเหยิง และจัดตั้งการตอบกลับที่เตรียมไว้สำหรับคำถามที่พบบ่อย
* ติดตามแนวโน้มการสนทนาในระยะสั้นและระยะยาวและเมตริกประสิทธิภาพ

Sharwa เป็นแพลตฟอร์มการพาณิชย์ทางสังคมของอียิปต์ที่ก่อตั้งขึ้นเมื่อต้นปี 2022 เพื่อต่อสู้กับผลกระทบของภาวะเงินเฟ้อในภูมิภาค ช่วยให้ลูกค้าในไคโรและเมืองใกล้เคียงสามารถซื้อของใช้จำเป็นในครัวเรือน เช่น ของชำ ในราคาขายส่ง โดยการสั่งซื้อจำนวนมากเป็นกลุ่มกับเพื่อนและครอบครัว

ลูกค้าสามารถสั่งซื้อได้ทางเว็บไซต์ของ Sharwa หรือผ่านทาง WhatsApp Sharwa ทำงานโดยตรงกับซัพพลายเออร์และผู้ผลิตในพื้นที่เพื่อรับข้อตกลงที่ดีและประสานงานการจัดส่งกับคนขับรถจำนวนมาก ตั้งเป้าขยายการให้บริการครอบคลุมทั่วประเทศในอนาคตอันใกล้นี้

## ปัญหา

ในฐานะที่เป็นธุรกิจใหม่ Sharwa จำเป็นต้องสร้างช่องทางการสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก: ลูกค้าและพนักงานที่ดำเนินการ เช่น ผู้จำหน่ายและคนขับขนส่ง

มันต้องการแพลตฟอร์มที่สามารถสนับสนุนการสื่อสารหลายช่องทางด้วยการทำงานอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมเล็กของมัน มันยังต้องการส่วนประกอบการวิเคราะห์เพื่อติดตามตัวแทนและตรวจสอบแนวโน้มในการสนทนา

## โซลูชัน

Sharwa ประเมินผู้ให้บริการโซลูชันการส่งข้อความทางธุรกิจจำนวนสี่ราย มันเลือก respond.io เนื่องจากความยืดหยุ่นในการทำงานอัตโนมัติ ความสามารถในการขยายตัวสำหรับผู้ใช้หลายคน และการใช้งานและประสบการณ์ที่สะดวกสบาย สิ่งเหล่านี้แปลเป็นโซลูชันดังต่อไปนี้

### ทุกทีมได้เข้าร่วมใน respond.io เพื่อให้งานสื่อสารเป็นไปอย่างราบรื่น

ขั้นแรก Sharwa จัดทีมของตนออกเป็น 3 เวิร์กสเปซ [](https://help.respond.io/l/th/workspace-settings/managing-a-workspace) บน Respond.io. พื้นที่ทำงานที่แยกต่างหากสำหรับการสนับสนุนลูกค้า การสนับสนุนการดำเนินงาน และพื้นที่ทดสอบสำหรับทีมเทคโนโลยีช่วยให้แต่ละทีมมีอิสระในการดำเนินกลยุทธ์ของตนเอง

หมายเลข WhatsApp เฉพาะ [](https://help.respond.io/l/th/quick-start/connecting-channels) เชื่อมต่อกับ Workspace แห่งละหนึ่งหมายเลข ขณะที่ [Facebook Messenger](https://respond.io/th/blog/facebook-messenger-for-customer-service) และ [Instagram](https://respond.io/th/blog/instagram-customer-service) ก็ยังเชื่อมต่อกับ Workspace ของฝ่ายสนับสนุนลูกค้าอีกด้วย. นี่คือการรวบรวมข้อความจากช่องทางต่าง ๆ ไปยังกล่องข้อความของพวกเขาเพื่อไม่ให้ข้อความใด ๆ ถูกมองข้าม

### การทำงานอัตโนมัติของแชทถูกนำมาใช้เพื่อการจัดการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

Sharwa ใช้เครื่องมือสร้างอัตโนมัติ [](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflows-overview) ของ Respond.io เพื่อกำหนดเส้นทางลูกค้าตามลักษณะการสอบถามของลูกค้า. ทีมสนับสนุนลูกค้าของเรามีสามฟังก์ชันหลัก ได้แก่ การสอบถามสินค้าที่เกี่ยวข้อง การร้องเรียน และการสั่งซื้อผ่าน WhatsApp สำหรับลูกค้าที่ไม่ถนัดเทคโนโลยีมากนัก

ที่จุดเริ่มต้นของการสนทนา ลูกค้าจะเลือกฟังก์ชันการสนับสนุนจากเมนูการสนทนา เวิร์กโฟลว์จะกำหนดเส้นทางให้พวกเขาไปยัง [ทีมที่อยู่ในเวร](https://help.respond.io/l/th/convert-leads/route-contacts-by-shifts) ที่เกี่ยวข้องและ [กำหนดให้กับตัวแทนที่พร้อมจริง](https://help.respond.io/l/th/workflows/step-assign-to). ตัวแทนใช้ [](https://help.respond.io/l/th/workspace-settings/snippets) เพื่อเหนือประเด็นปัญหาทั่วไปให้กับลูกค้าอย่างรวดเร็ว เพื่อให้พวกเขาดูแลการสอบถามที่ยุ่งยากหรือ [ส่งคำถามไปยังตัวแทนที่เหมาะสม](https://help.respond.io/l/th/contacts/contact-activity#comments).

Sharwa ยังใช้กระบวนการวางคำสั่งซึ่งส่งแคตตาล็อกสินค้าให้กับลูกค้าก่อนที่จะรับคำสั่งซื้อ สุดท้ายนี้ กระบวนการติดตามคำสั่งซื้อจะขอหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า เพื่อที่ตัวแทนจะสามารถติดตามความก้าวหน้าของคำสั่งในระบบการจัดส่งของตนได้

### การสนับสนุนปฏิบัติการสามารถประสานงานได้ด้วยขั้นตอนน้อยที่สุด

ในขณะที่พื้นที่ทำงานของการสนับสนุนลูกค้าจัดการคำถาม พื้นที่ทำงานสนับสนุนการดำเนินงานช่วยให้ตัวแทนสามารถให้การสนับสนุนสดแก่ผู้ขายและคนขับผ่านบัญชี WhatsApp ที่กำหนดเฉพาะ

คำถามทั่วไปจากผู้ขายรวมถึงขั้นตอนในการเป็นผู้จัดหาและการแก้ปัญหาสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะ การสื่อสารกับคนขับรวมถึงการประสานงานการส่งมอบและการติดต่อกับลูกค้า

ผู้ขายและคนขับเพียงระบุบทบาทของตนในตอนเริ่มต้นของการสนทนา พวกเขาจะถูกส่งไปยังทีมสนับสนุนผู้ขายหรือทีมสนับสนุนคนขับตามที่เหมาะสม การทำงานอัตโนมัติช่วยให้พวกเขาติดต่อกับตัวแทนที่มีอยู่ในขั้นตอนน้อยที่สุดเนื่องจากคนขับ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มักจะรีบ

### การแจ้งเตือนแบบพุชของ WhatsApp ใช้เพื่อการกำหนดเป้าหมายใหม่หรือกระตุ้นลูกค้าอีกครั้ง

ขณะที่ WhatsApp มี [อัตราผู้ใช้และการมีส่วนร่วมสูง](https://respond.io/th/blog/top-messaging-apps#toc-mobile-1) ในอียิปต์ Sharwa ส่ง [การแจ้งเตือนแบบพุช WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-notification) พร้อมข้อเสนอใหม่ล่าสุดไปยังลูกค้าที่เคยเข้าร่วมล่าสุดเพื่อดึงดูดกลับมาอีกครั้ง.

ในขณะเดียวกัน ลูกค้าที่ไม่ใช้งานจะถูกระบุจากวันที่ซื้อครั้งสุดท้าย พวกเขาจะได้รับข้อความ "เราคิดถึงคุณ" ผ่านช่องทางในความพยายามที่จะกลับมามีส่วนร่วมกับพวกเขา

สุดท้าย ลูกค้าที่สั่งสินค้าที่หมดสต๊อกจะถูกแบ่งกลุ่มตาม [แท็ก](https://help.respond.io/l/th/contacts/contact-details#tags) และจะถูกส่งการแจ้งเตือนเมื่อมีสินค้าใหม่เข้ามา.

### แนวโน้มการสนทนาและประสิทธิภาพของตัวแทนสามารถติดตามและวัดผลได้

ในฐานะที่เป็นสตาร์ทอัพ Sharwa ต้องการติดตามประสิทธิภาพของตัวแทนและพฤติกรรมของลูกค้าอย่างละเอียดเพื่อทำการตัดสินใจที่มีข้อมูลเกี่ยวกับการจัดสรรทรัพยากรและมาตรฐานการบริการ

กลยุทธ์รวมถึง [การจัดหมวดหมู่ให้กับคำถามของลูกค้า](https://help.respond.io/l/th/workspace-settings/closing-notes) , [การติดตามการสนทนาและตัวชี้วัดประสิทธิภาพ](https://help.respond.io/l/th/support-use-case/reporting-for-support) ผ่านโมดูลรายงานของ respond.io และ [การส่งออกข้อมูลการสนทนา](https://help.respond.io/l/th/workspace-settings/data-export) เพื่อการวิเคราะห์เพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุง.

> “มากกว่า 60% ของประชากรในอียิปต์เป็นผู้ใช้ WhatsApp เราต้องการให้สามารถเข้าถึงได้ทั้งชาวดิจิทัลและผู้ที่ไม่ใช่ชาวดิจิทัล Respond.io ช่วยให้เราสามารถตอบสนองความต้องการของทั้งสองอย่างได้ด้วยความยืดหยุ่นของโซลูชันของมัน มันยังช่วยให้เราปรับปรุงสิ่งที่ทีมของเราซึ่งประกอบด้วยผู้ใช้เพียง 8 คนสามารถทำได้ตั้งแต่การปรับปรุงต้นไม้การตอบกลับแชทจนถึงการช่วยให้เราขยายตัวด้วยผู้ใช้ ช่องทาง และการทำงานอัตโนมัติตามที่ต้องการ” — โมฮาเหม็ด ฮานาฟี, ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7fCLtmci1WURj3K6BzXV3a/a2d24d2e23f2d9c4508e95e1ce45347f/66cc2ce1ae967dfb1111064d_CaseStudies-SharwaImage04_12c57d4d37af26638cbbd655001a8fa0_800.jpeg?fm=jpg&q=80&w=640) 

## ผลลัพธ์

การอบรมทีมทั้งหมดบน respond.io ทำให้ผู้จัดการมีภาพรวมของประสิทธิภาพของทีมและตัวแทนแต่ละคนเพื่อพัฒนากลยุทธ์ในการปรับปรุงให้เหมาะสม ผลที่ได้คือ เวลาตอบแรกเร็วขึ้น 60% และการแก้ปัญหาการสนทนาเร็วขึ้น 40%.

ความมีประสิทธิภาพของกลยุทธ์ใหม่และการฝึกอบรมสำหรับการจัดการลูกค้าเห็นได้ชัดจากคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า เวลาในการตอบกลับและเวลาในการแก้ปัญหาที่ดีขึ้น รวมถึงการตอบสนองที่มีคุณภาพสูง ทำให้คะแนน CSAT เพิ่มขึ้นจาก 70% เป็น 85%.

ผลที่เกิดขึ้นคือ ลูกค้า 50% ของเขาในตอนนี้กลายเป็นลูกค้าประจำของ Sharwa. แคมเปญการทำ Retargeting บน WhatsApp ยังประสบความสำเร็จในการเพิ่มอัตราการแปลงเฉลี่ย 40%.

ในขณะเดียวกัน Sharwa กำลังศึกษาแนวโน้มการสนทนาเพื่อหาวิธีที่จะจัดสมดุลภาระงานของตัวแทนและเพิ่มประสิทธิภาพการผลิต. นอกจากนี้ยังมีแผนที่จะขยายขอบเขตการทำแชทอัตโนมัติเพื่อให้ประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นยิ่งขึ้นบน WhatsApp.

![ความลับเบื้องหลังอัตราการเปลี่ยนแปลง 40% ของ Sharwa บน WhatsApp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3lPNYKkH5IA0xtbNRcxkwf/08025a68ee7c7c5f0da3ccfb43767979/66cc2ce1ae967dfb111107e1_Logo.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 เว็บไซต์

[sharwa.io](https://sharwa.io)

📍 ที่ตั้ง

Egypt

⚡️ อุตสาหกรรม

eCommerce & Retail

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f9ca_Logo-Instagram.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)

เรื่องราวที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![Ferreteria EPA C.A. ยอดขายเพิ่มขึ้น 20% ด้วยเวิร์กโฟลว์การคัดกรอง](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NM2oxT33LMNygC6nYuwlm/37064b827dde2e0688d258cd26709d5d/66cc2ce1ae967dfb1111090c_280027265_5475113482523611_426169446022808292_n_202.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailFerreteria EPA C.A. ยอดขายเพิ่มขึ้น 20% ด้วยเวิร์กโฟลว์การคัดกรอง](/th/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20)
* [![Only Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5IpTLSbHmQ6IItfvxfxlbn/1ddaf902ba6759c82b544ec97219ac88/Only_Tourism_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)Travel Agency & Tour OperatorOnly Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](/th/customers/only-tourism-automates-80-percent-visa-inquiries-with-ai-agents)
* [![วิธีที่ Colour My Plate ปรับปรุงการสนทนาของลูกค้าเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง 45%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5CHjRTp963ilWgKCiclMrz/2e23a51173eefbf5da368a7ac1e527ea/66cc2ce1ae967dfb1111079a_29066821_1863827910314258_3534944275735248896_n.jpeg?q=70&w=400&fm=avif)Food & Beverageวิธีที่ Colour My Plate ปรับปรุงการสนทนาของลูกค้าเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง 45%](/th/customers/how-colour-my-plate-revamped-its-sales-operations-for-45-more-conversions)

2025-12-05T04:29:57.522Z

core

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/24Upk4dTDK4iZnywl5FxEF/3d72206fea2043a2ee6fea88120ccf89/66cc2ce1ae967dfb11110827_leonie-wise-NLU117HCVuc-unsplash_20copy.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/24Upk4dTDK4iZnywl5FxEF/3d72206fea2043a2ee6fea88120ccf89/66cc2ce1ae967dfb11110827_leonie-wise-NLU117HCVuc-unsplash_20copy.jpg","headline":"ความลับเบื้องหลังอัตราการเปลี่ยนแปลง 40% ของ Sharwa บน WhatsApp","alternativeHeadline":"ความลับเบื้องหลังอัตราการเปลี่ยนแปลง 40% ของ Sharwa บน WhatsApp","genre":"Customer Story","publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/customers/how-sharwa-designed-a-communication-strategy-that-achieved-85-in-csat-scores","author":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"description":"เรื่องราวความสำเร็จของ respond.io: แพลตฟอร์มการค้าโซเชียลแห่งอียิปต์ Sharwa ประสบความสำเร็จในการทำ Retargeting ผู้ใช้ของตนผ่าน WhatsApp ด้วยอัตราการแปลงเฉลี่ยที่ 40%.","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/customers/how-sharwa-designed-a-communication-strategy-that-achieved-85-in-csat-scores"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customers","item":"https://respond.io/th/customers"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"ความลับเบื้องหลังอัตราการเปลี่ยนแปลง 40% ของ Sharwa บน WhatsApp","item":"https://respond.io/th/customers/how-sharwa-designed-a-communication-strategy-that-achieved-85-in-csat-scores"}]}]
```
