---
description: ค้นพบว่า Speedhome ใช้ความสามารถหลายช่องทางของ respond.io เพื่อเพิ่มจำนวนลูกค้าใหม่รายเดือนเป็นสองเท่าและรักษาลูกค้าไว้อย่างไร
title: Speedhome เพิ่มลูกค้าใหม่รายเดือนเป็นสองเท่า
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[เรื่องราวของลูกค้า](/th/customers)

Real Estate

# Speedhome เพิ่มลูกค้าใหม่รายเดือนเป็นสองเท่าและทำให้ลูกค้ากลับมาอีกครั้ง

ร่วมกับ Choong Kwok Ming หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Speedhome

![Speedhome เพิ่มลูกค้าใหม่รายเดือนเป็นสองเท่า](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5uvgwvLPumiMzyqBFJIBqW/40cd4e1bd2c9c1f1206c719f685c864b/6694d6b12712e4111cc197e8_Case_20Studies_20-_20Speedhome_20Image_2001.jpg?q=70&w=500&fm=avif)

56%

อัตราการกลับมาของลูกค้า

122%

ลูกค้าใหม่มากขึ้น

71%

คะแนน CSAT

เป้าหมาย

* รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวแทน
* จัดการการสอบถามการขายและการสนับสนุนผ่านหลายช่องทาง
* ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

โซลูชั่น

* ติดตามประสิทธิภาพของตัวแทนด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ที่ครอบคลุม
* เปิดใช้งานการสื่อสารแบบข้ามช่องทางจากแพลตฟอร์มเดียว
* ประเมินความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการสำรวจ CSAT

Speedhome เป็นแพลตฟอร์มการเช่าอสังหาริมทรัพย์ที่เชื่อมโยงเจ้าของบ้านและผู้เช่าในมาเลเซีย เจ้าของบ้านสามารถลงรายการทรัพย์สินของตนบนแพลตฟอร์มนี้ได้ฟรี และผู้เช่าสามารถเช่าบ้านโดยไม่ต้องจ่ายเงินมัดจำล่วงหน้า ซึ่งทำให้การย้ายที่อยู่อาศัยมีความสะดวกสบายมากขึ้นสำหรับพวกเขา

Speedhome ทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างเจ้าของบ้านและผู้เช่า และให้บริการ เช่น การตรวจสอบประวัติ การปรับปรุงบ้าน และการจัดการการชำระค่าเช่า เพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการเช่าเป็นไปอย่างราบรื่น

## ปัญหา

Speedhome ต้องการวัดประสิทธิภาพของทีมตัวแทนหลายทีมในการตอบคำถามและแก้ไขบทสนทนาอย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม บริษัทขาดวิธีการที่เชื่อถือได้ในการติดตามข้อมูลนี้ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ Speedhome จึงมองหาคำตอบที่สามารถรองรับจำนวนตัวแทนจำนวนมากและให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของพวกเขา

นอกจากการติดตามประสิทธิภาพแล้ว Speedhome ต้องการแพลตฟอร์มที่สามารถสนับสนุนช่องทางต่างๆ ที่ใช้ในการสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ซึ่งรวมถึง [WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-api) ช่องทางที่กำหนดเอง และช่องทางการส่งข้อความเช่น [LINE](https://respond.io/th/blog/line-business) และ [Google Business Messages](https://respond.io/th/blog/google-business-messages) ซึ่งบริษัทวางแผนที่จะใช้ในอนาคต.

Speedhome ยังต้องการเข้าใจว่าสิ่งที่ respond.io สามารถทำได้ในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

## โซลูชันของ respond.io

Speedhome ทดลองใช้ซอฟต์แวร์หลายตัวเพื่อค้นหาคำตอบสำหรับปัญหาของตน จากโซลูชันมากมายที่ทดลอง ใช้ respond.io โดดเด่นในฐานะซอฟต์แวร์ตัวเดียวที่เชื่อมต่อช่องทางทั้งหมดได้อย่างราบรื่นระหว่างการตั้งค่า เนื่องจากกระบวนการเป็นไปอย่างราบรื่นจึงทำให้ Speedhome มั่นใจในการเลือก respond.io เป็นซอฟต์แวร์ที่ต้องการ

### รวมช่องทางการสื่อสารของลูกค้าไว้ในแพลตฟอร์มเดียว

ด้วยความสามารถแบบ Omnichannel ของ [respond.io](https://respond.io/th)'s [ความสามารถแบบ Omnichannel](https://respond.io/th/blog/omnichannel-communication), Speedhome สามารถรวมช่องทางการสื่อสารทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ซึ่งอนุญาตให้ตัวแทนสื่อสารกับลูกค้าได้ผ่าน WhatsApp และช่องทางการส่งข้อความในแอป.

ไม่เพียงแต่ทำให้ตัวแทนของ Speedhome สะดวกยิ่งขึ้นในการตอบกลับลูกค้า แต่ยังช่วยให้แผนการขยายตัวของบริษัทครอบคลุมมากขึ้นนอกเหนือจากมาเลเซีย ซึ่งอาจไม่ได้ใช้ WhatsApp กันอย่างแพร่หลายอีกต่อไป.

เนื่องจาก respond.io รองรับช่องทางยอดนิยม เช่น LINE และ [Facebook Messenger](https://respond.io/th/blog/facebook-business-chat), Speedhome จึงสามารถใช้แพลตฟอร์มนี้ต่อไปเพื่อสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่คำนึงถึงสถานที่ตั้งหรือช่องทางการสื่อสารที่ต้องการ.

### มีการทำงานอัตโนมัติในกระบวนการจัดการลูกค้า

เพื่อแทนที่ระบบการส่งลูกค้าที่ติดต่อกับบริษัทอย่างแม่นยำ Speedhome จึงใช้ [เครื่องมือสร้างอัตโนมัติ](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflows-overview) ที่ทรงพลังและยืดหยุ่นของ respond.io เพื่อ [จัดเส้นทางให้ลูกค้า](https://respond.io/th/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) ตามลักษณะของการสอบถามอย่างมีประสิทธิภาพ.

เมื่อลูกค้าติดต่อ Speedhome พวกเขาสามารถเลือกหมวดหมู่การสอบถามที่เกี่ยวข้องจากเมนูแชท เช่น การขาย, ประสบการณ์ลูกค้า, การสนับสนุนการดำเนินงาน, การลงทะเบียน และการสัมมนาออนไลน์。 จากนั้นพวกเขาจะถูกส่งไปยังทีมที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ และ [จะถูกมอบหมายให้กับตัวแทน](https://respond.io/th/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)ที่พร้อมใช้งาน

กระบวนการจัดเส้นทางลูกค้าได้ช่วยให้บริษัทสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น โดยการมอบหมายตัวแทนที่เหมาะสมให้กับพวกเขาอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้มี [ระดับความพึงพอใจของลูกค้าสูงขึ้น](https://respond.io/th/blog/csat-customer-satisfaction-score)

### สามารถติดตามและวิเคราะห์ผลการดำเนินงานของตัวแทนได้

Speedhome เผชิญกับความท้าทายในการติดตามผลการดำเนินงานของตัวแทน 70 คนใน 9 ทีม ซึ่งเป็นงานที่ไม่สามารถทำได้กับกล่องข้อความก่อนหน้านี้และจะไม่มีทางติดตามได้ด้วยตนเอง ด้วยความที่ตัวแทนทุกคนทำงานบน respond.io ทำให้ Speedhome สามารถวัดผลงานของพนักงานได้อย่างง่ายดาย

เมื่อใช้ [โมดูลรายงานและการวิเคราะห์](https://help.respond.io/l/th/dashboard-reporting/reports-overview) หัวหน้าทีมสามารถเข้าถึงข้อมูลเมตริก เช่น เวลาที่ตัวแทนใช้ในการตอบคำถามหรือแก้ไขการสนทนาได้. ดังนั้น respond.io จึงช่วยให้ Speedhome สามารถติดตามและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของทีมงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

### ขายบริการเพิ่มเติมผ่านการส่งข้อความส่งเสริมการขาย

Speedhome ตระหนักถึงศักยภาพในการใช้ช่องทางการส่งข้อความทันทีที่มีอยู่เพื่อโปรโมตบริการเพิ่มเติม โดยมีเป้าหมายนี้อยู่ในใจ บริษัทจึงใช้ respond.io's [Broadcasts Module](https://help.respond.io/l/th/broadcasts-module/broadcasts-overview) เพื่อส่งมอบข้อความส่งเสริมการขายแบบตรงเป้าหมายและบริการเพิ่มยอดขาย เช่น Speedreno (บริการตกแต่งและปรับปรุงบ้าน) และ Speedfix (บริการบำรุงรักษาบ้าน)

การใช้การส่งข้อความทันทีอย่างมีกลยุทธ์นี้แสดงให้เห็นว่าได้ผลดี ซึ่งส่งผลให้การมีส่วนร่วมของลูกค้าและการใช้บริการเสริมเหล่านี้เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

### ประเมินความคิดเห็นของลูกค้าด้วยแบบสำรวจ CSAT

หนึ่งเดือนหลังจากการใช้งาน respond.io Speedhome ต้องการตรวจสอบประสิทธิภาพของซอฟต์แวร์การจัดการการสื่อสารกับลูกค้าสำหรับการดำเนินงานของตน แพลตฟอร์มการให้เช่าทรัพย์สินได้ดำเนินการสำรวจ CSAT กับลูกค้าของตนโดยใช้เครื่องมืออัตโนมัติของ respond.io

ผลสำรวจ CSAT พบว่าลูกค้าของ Speedhome ส่วนใหญ่มีความพึงพอใจในระดับสูง ยืนยันถึงผลกระทบเชิงบวกของ respond.io ต่อธุรกิจของพวกเขา

> “การทำงานที่ยืดหยุ่นของ respond.io เป็นข้อได้เปรียบที่ดี เพราะช่วยให้เราสามารถเปลี่ยนแปลงและปรับตัวต่อสถานการณ์ต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว ความสามารถในการปรับกระบวนการสนับสนุนของเราอย่างรวดเร็วได้พิสูจน์ว่าเป็นประโยชน์อย่างมาก ผลที่ตามมาคือเวลาตอบกลับของเราลดลงอย่างมีนัยสำคัญ และตอนนี้เราสามารถจัดการข้อความจากลูกค้าได้มากขึ้นในเวลาเดียวกัน คุณสมบัตินี้ร่วมกับความสามารถในการส่งข้อความที่เชื่อถือได้ของ respond.io ช่วยให้เราสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น – ชุง กวอก มิง หัวหน้าผลิตภัณฑ์ Speedhome

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6kGBgnGCu8p4rzgGpBu5ea/e68bf1681c2b8e8f3ca0b66291517a96/6694d6b12712e4111cc197e9_Case_20Studies_20-_20Speedhome_20Image_2002.jpg?fm=jpg&q=80&w=640) 

## ผลลัพธ์

ตั้งแต่มีการใช้งาน respond.io เป็นซอฟต์แวร์การสนทนากับลูกค้า Speedhome ได้เห็นการเพิ่มขึ้นที่น่าทึ่งในระดับการมีส่วนร่วมและความจงรักภักดีของลูกค้า จำนวนลูกค้าที่กลับมาทุกเดือนพุ่งสูงถึง 56% ขณะเดียวกัน จำนวนลูกค้าใหม่ต่อเดือนเพิ่มขึ้นถึง 122% มากกว่าที่ได้รับในอดีต

นอกจากนี้ แบบสำรวจ CSAT ที่ดำเนินการโดย Speedhome ได้คะแนนที่น่าประทับใจถึง 71% ซึ่งชี้ให้เห็นถึงระดับความพึงพอใจที่สูงมากในกลุ่มลูกค้า

พัฒนาการเชิงบวกเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าการใช้พลังของ respond.io ได้ช่วยให้ Speedhome สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและสร้างความสัมพันธ์ที่ยืนยาว

![Speedhome เพิ่มลูกค้าใหม่รายเดือนเป็นสองเท่า](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/36rpNsN9FDOGJLo8wRGYva/cb76a65e7c6cd4fe725eb39f83b91b30/6694d6b12712e4111cc197c9_speedhome.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 เว็บไซต์

[speedhome.com](https://speedhome.com)

📍 ที่ตั้ง

Malaysia

⚡️ อุตสาหกรรม

Real Estate

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)

เรื่องราวที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![Ferreteria EPA C.A. ยอดขายเพิ่มขึ้น 20% ด้วยเวิร์กโฟลว์การคัดกรอง](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NM2oxT33LMNygC6nYuwlm/37064b827dde2e0688d258cd26709d5d/66cc2ce1ae967dfb1111090c_280027265_5475113482523611_426169446022808292_n_202.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailFerreteria EPA C.A. ยอดขายเพิ่มขึ้น 20% ด้วยเวิร์กโฟลว์การคัดกรอง](/th/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20)
* [![Only Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5IpTLSbHmQ6IItfvxfxlbn/1ddaf902ba6759c82b544ec97219ac88/Only_Tourism_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)Travel Agency & Tour OperatorOnly Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](/th/customers/only-tourism-automates-80-percent-visa-inquiries-with-ai-agents)
* [![วิธีที่ Colour My Plate ปรับปรุงการสนทนาของลูกค้าเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง 45%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5CHjRTp963ilWgKCiclMrz/2e23a51173eefbf5da368a7ac1e527ea/66cc2ce1ae967dfb1111079a_29066821_1863827910314258_3534944275735248896_n.jpeg?q=70&w=400&fm=avif)Food & Beverageวิธีที่ Colour My Plate ปรับปรุงการสนทนาของลูกค้าเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง 45%](/th/customers/how-colour-my-plate-revamped-its-sales-operations-for-45-more-conversions)

2025-12-05T04:29:57.414Z

core

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5uvgwvLPumiMzyqBFJIBqW/40cd4e1bd2c9c1f1206c719f685c864b/6694d6b12712e4111cc197e8_Case_20Studies_20-_20Speedhome_20Image_2001.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5uvgwvLPumiMzyqBFJIBqW/40cd4e1bd2c9c1f1206c719f685c864b/6694d6b12712e4111cc197e8_Case_20Studies_20-_20Speedhome_20Image_2001.jpg","headline":"Speedhome เพิ่มลูกค้าใหม่รายเดือนเป็นสองเท่า","alternativeHeadline":"Speedhome เพิ่มลูกค้าใหม่รายเดือนเป็นสองเท่า","genre":"Customer Story","publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/customers/how-speedhome-doubled-its-monthly-new-customers","author":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"description":"ค้นพบว่า Speedhome ใช้ความสามารถหลายช่องทางของ respond.io เพื่อเพิ่มจำนวนลูกค้าใหม่รายเดือนเป็นสองเท่าและรักษาลูกค้าไว้อย่างไร","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/customers/how-speedhome-doubled-its-monthly-new-customers"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customers","item":"https://respond.io/th/customers"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Speedhome เพิ่มลูกค้าใหม่รายเดือนเป็นสองเท่าและทำให้ลูกค้ากลับมาอีกครั้ง","item":"https://respond.io/th/customers/how-speedhome-doubled-its-monthly-new-customers"}]}]
```
