---
description: ค้นพบว่า Srikandi เปลี่ยนแปลงการสื่อสารทั่ว 47 สาขาได้อย่างไรโดยใช้ respond.io ทำให้เกิดการสนทนาที่คล่องตัว การมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น และการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในรายได้
title: วิธีที่ Srikandi ทำให้การสื่อสารเป็นระเบียบสำหรับ 47 สาขาและเร่งการเติบโตของรายได้
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[เรื่องราวของลูกค้า](/th/customers)

Automotive

# วิธีที่ Srikandi ปรับปรุงการสื่อสารสำหรับ 47 สาขาและเร่งการเติบโตของรายได้.

กับ C. Lesmana, ผู้อำนวยการฝ่ายไอทีของ Srikandi

![วิธีที่ Srikandi ทำให้การสื่อสารเป็นระเบียบสำหรับ 47 สาขาและเร่งการเติบโตของรายได้](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/VX5G7EpLD4UGgMYWVFJBk/3da26dec88f5317e73d50be4229f3d70/6694d6b12712e4111cc199e6_Case_20Studies_20-_20srikandi_20Image_2001.jpeg?q=70&w=500&fm=avif)

23%

เพิ่มรายได้

20,100

ออกอากาศข้อความ

125%

การเพิ่มจำนวนการสนทนา

เป้าหมาย

* ใช้ WhatsApp กับทีมหลายทีมในกล่องจดหมายกลาง
* ส่งการออกอากาศเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการ
* มอบหมายการสนทนาให้กับตัวแทนโดยอัตโนมัติ
* ให้ผู้จัดการสามารถควบคุมและติดตามประสิทธิภาพของตัวแทนได้

โซลูชั่น

* WhatsApp Cloud API และ Facebook Messenger เชื่อมต่อกับกล่องจดหมายกลาง
* ใช้ WhatsApp broadcasts ในการโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการ
* การสนทนาถูกจัดเส้นทางและมอบหมายโดยอัตโนมัติ
* ผู้จัดการสามารถติดตามตัวแทนได้แบบเรียลไทม์

Srikandi เป็นตัวแทนจำหน่าย Mitsubishi Motors ที่ได้รับอนุญาตในประเทศอินโดนีเซีย ซึ่งมีสาขาที่แข็งแกร่งถึง 47 แห่งทั่วประเทศ มีรถยนต์มิตซูบิชิหลากหลายรุ่นจำหน่าย พร้อมบริการด้านรถยนต์ที่ครบวงจร รวมถึงการบริการรถยนต์ ซ่อมตัวถัง บริการเช่ารถ และตัวเลือกทางการเงินตามความต้องการ

## ปัญหา

แต่ละสาขาของ Srikandi ซึ่งมีทั้งหมด 47 สาขา มีแผนกขายและสนับสนุนเป็นของตนเอง ความท้าทายหลักที่เผชิญคือผู้แทนใช้หมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวในการสื่อสารกับลูกค้าผ่าน WhatsApp การสื่อสารที่กระจายทำให้เกิดภาระงานไม่เท่ากันระหว่างตัวแทน ประสบการณ์ลูกค้าไม่สม่ำเสมอในแต่ละสถานที่ และปัญหาสำหรับผู้จัดการในการติดตามการสนทนา

## โซลูชัน respond.io

Srikandi กำลังมองหาวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพในการรวมการสื่อสารกับลูกค้า Srikandi ต้องการให้ลูกค้าติดต่อธุรกิจกับตัวแทนโดยตรงแทนที่จะผ่านตัวแทนแต่ละคน และตัวแทนต้องตอบสนองการสนทนาของลูกค้าจากแพลตฟอร์มเดียว

บริษัทต้องการแพลตฟอร์มที่สามารถมอบหมายการสนทนาโดยอัตโนมัติเพื่อลดภาระงานอย่างเท่าเทียมกัน และให้เครื่องมือสำหรับผู้จัดการในการดูแลติดตามเพื่อให้ตรวจสอบและประเมินผลการทำงานของตัวแทนได้อย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ Srikandi ยังต้องการความสามารถในการส่งการออกอากาศ เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของตนให้กับผู้ชมในวงกว้างได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านี้ Srikandi จึงประเมินผู้ให้บริการโซลูชันสี่ราย ท้ายที่สุดก็เลือก Respond.io เนื่องจากดึงดูดใจจากฐานลูกค้าที่น่าประทับใจและแอปมือถือ [ที่แข็งแกร่ง](https://help.respond.io/l/th/mobile-app) ซึ่งสะท้อนถึงความคุ้นเคยและความสะดวกสบายที่ตัวแทนได้รับจากการใช้ WhatsApp บนโทรศัพท์ของพวกเขา

### WhatsApp Cloud API และ Facebook Messenger เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม Omnichannel

Srikandi ต้องการหมายเลข WhatsApp อย่างเป็นทางการเพียงหมายเลขเดียวที่เชื่อมโยงกับธุรกิจจึงเลือกหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp หมายเลขเดียวสำหรับสาขาทั้ง 47 สาขา สิ่งนี้ทำให้บริษัทเชื่อมต่อ [WhatsApp Cloud API](https://respond.io/th/blog/whatsapp-cloud-api) กับ respond.io

ยิ่งไปกว่านั้น เพื่อใช้ประโยชน์จากโฆษณาคลิกเพื่อแชท [บน Facebook](https://respond.io/th/blog/facebook-messenger-ads)นั้น respond.io แนะนำให้รวม Facebook Messenger เข้าไว้ด้วย เพื่อรวมช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดไว้ในตำแหน่งศูนย์กลาง

### การถ่ายทอดสดถูกนำมาใช้ในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการ

ในตอนนี้ที่มีโซลูชัน [omnichannel](https://respond.io/th/blog/omnichannel-communication) ที่ต้องการแล้ว Srikandi ก็ต้องเผชิญกับปัญหาอีกประการหนึ่ง เนื่องจากลูกค้าคุ้นเคยในการติดต่อกับตัวแทนผ่านหมายเลขส่วนตัว พวกเขาจึงติดต่อธุรกิจผ่านหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp Business ใหม่ของบริษัทน้อยมาก

ในความเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์เพื่อเพิ่มการรับรู้แบรนด์และส่งเสริมการมีส่วนร่วม Srikandi เริ่มใช้พลังของ [WhatsApp broadcasts](https://respond.io/th/blog/whatsapp-broadcast) และความสามารถด้าน [segmentation](https://help.respond.io/l/th/contacts/segments) ของ respond.io โดยการส่งข้อความที่ปรับแต่งตามความสนใจของผู้ติดต่อ [](https://help.respond.io/l/th/contacts/contact-details#tags)บริษัทสามารถมีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าที่มีอยู่ได้อย่างมีประสิทธิผลผ่านหมายเลข WhatsApp อย่างเป็นทางการ

### การสนทนาถูกจัดเส้นทางและมอบหมายโดยอัตโนมัติ

เมื่อการสนทนาที่เข้ามาทั้งหมดถูกส่งไปยังที่เดียว Srikandi ต้องการวิธีที่มีประสิทธิภาพในการมอบหมายลูกค้าและลูกค้าใหม่ให้กับตัวแทนโดยอัตโนมัติ โดยใช้ [Workflows](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflows-overview) เครื่องมือสร้างการทำงานอัตโนมัติของ Respond.io มัน [จัดการนำส่ง](https://respond.io/th/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) ลูกค้าและลูกค้าสนใจไปยังสาขาที่ต้องการและ [มอบหมายพวกเขา](https://respond.io/th/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) ให้กับตัวแทนฝ่ายขายหรือฝ่ายสนับสนุน.

นอกจากนี้ Srikandi ต้องการให้ลูกค้าแต่ละรายได้รับการดูแลโดยตัวแทนคนเดียวกันตลอดการเดินทางขาย เพื่อที่ตัวแทนจะได้ให้ความสนใจเฉพาะบุคคลและสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจ ในการทำให้สำเร็จได้จากฟีเจอร์การกำหนดตัวแทนเฉพาะ [ของ Respond.io](https://help.respond.io/l/th/support-use-case/auto-assign-customers#auto%5Fassign%5Fcustomers%5Fto%5Fa%5Fdedicated%5Fagent). สิ่งนี้ยังนำไปใช้กับลูกค้า VIP เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจากตัวแทนที่ดีที่สุด

### ผู้จัดการสามารถติดตามตัวแทนได้แบบเรียลไทม์

โมดูลรายงาน [ของ Respond.io](https://help.respond.io/l/th/dashboard-reporting/reports-overview) ช่วยให้ผู้จัดการมองเห็นกิจกรรมของตัวแทน. ผู้จัดการสามารถติดตามการสนทนาทั้งหมดที่กำลังดำเนินอยู่ เพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนปฏิบัติตามมาตรฐานและแนวทางการสื่อสารของบริษัท การดูแลติดตามนี้ทำให้สามารถ [เข้าแทรกแซงทันเวลา](https://help.respond.io/l/th/contacts/contact-activity#comments) เมื่อจำเป็น ช่วยให้มั่นใจถึงการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอและมีคุณภาพสูงทั่วทั้งสาขา

> “Respond.io ได้ปฏิวัติภูมิทัศน์การสื่อสารกับลูกค้าของเรา ปัจจุบัน ด้วยแพลตฟอร์มเดียว เราตรวจสอบและจัดการการสนทนา WhatsApp สำหรับการขายและการสนับสนุนใน 47 สาขา โดยแทนที่บันทึกโทรศัพท์มือถือที่กระจัดกระจายด้วยการดูแลแบบรวมศูนย์ที่มีประสิทธิภาพ — C. Lesmana, ผู้อำนวยการ IT ของ Srikandi

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7scFr8fMtiOu31nsSc4F0U/e3c35a3adcd60a2acc8e77d72e68353b/6694d6b12712e4111cc199e7_Case_20Studies_20-_20srikandi_20Image_2002.jpg?fm=jpg&q=80&w=640) 

## ผลลัพธ์

ภายในเวลาเพียงห้าเดือน การนำ respond.io มาใช้ของ Srikandi แสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงที่สำคัญ. มันส่งข้อความส่งเสริมการขาย 20,100 ข้อความ ส่งผลให้มีการสนทนากับลูกค้าเพิ่มขึ้น 125% การเพิ่มขึ้นนี้บ่งบอกว่ากลยุทธ์การถ่ายทอดสดของพวกเขาประสบความสำเร็จในการกระตุ้นให้ลูกค้าติดต่อบริษัทผ่านหมายเลข WhatsApp อย่างเป็นทางการแทนที่จะใช้หมายเลขส่วนตัวของตัวแทน

ความสามารถในการทำงานอัตโนมัติของ respond.io จัดการการเพิ่มขึ้นของการสนทนาอย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจาก 88% ของการสนทนาเหล่านั้นถูกจัดให้ไปยังสาขาที่ถูกต้องและมอบหมายให้ตัวแทนที่เหมาะสม นี่ช่วยลดความเสี่ยงในการมองข้ามการสนทนาอย่างมีนัยสำคัญ ทำให้เกิดประสบการณ์ที่น่าพอใจมากขึ้นให้กับลูกค้า

สิ่งที่ดีที่สุดคือจำนวนการสนทนาที่มากขึ้น [นำไปสู่โอกาสในการแปลงมากขึ้น](https://respond.io/th/blog/customer-conversation-management) ซึ่งส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้น 23%. สิ่งนี้เน้นย้ำถึงประสิทธิผลของกลยุทธ์การสื่อสารและการมีส่วนร่วมใหม่ของ Srikandi ที่ใช้ประโยชน์จาก respond.io เพื่อความก้าวหน้าทางธุรกิจ. 

![วิธีที่ Srikandi ทำให้การสื่อสารเป็นระเบียบสำหรับ 47 สาขาและเร่งการเติบโตของรายได้](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/13zLbx1lPHN4EZtGhtNV3c/174fc4b74a6491d892a66d98737108ee/6694d6b12712e4111cc199bd_srikandi.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 เว็บไซต์

[srikandi.com](https://srikandi.com)

📍 ที่ตั้ง

Indonesia

⚡️ อุตสาหกรรม

Automotive

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)

เรื่องราวที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![Ferreteria EPA C.A. ยอดขายเพิ่มขึ้น 20% ด้วยเวิร์กโฟลว์การคัดกรอง](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NM2oxT33LMNygC6nYuwlm/37064b827dde2e0688d258cd26709d5d/66cc2ce1ae967dfb1111090c_280027265_5475113482523611_426169446022808292_n_202.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailFerreteria EPA C.A. ยอดขายเพิ่มขึ้น 20% ด้วยเวิร์กโฟลว์การคัดกรอง](/th/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20)
* [![Only Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5IpTLSbHmQ6IItfvxfxlbn/1ddaf902ba6759c82b544ec97219ac88/Only_Tourism_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)Travel Agency & Tour OperatorOnly Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](/th/customers/only-tourism-automates-80-percent-visa-inquiries-with-ai-agents)
* [![วิธีที่ Colour My Plate ปรับปรุงการสนทนาของลูกค้าเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง 45%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5CHjRTp963ilWgKCiclMrz/2e23a51173eefbf5da368a7ac1e527ea/66cc2ce1ae967dfb1111079a_29066821_1863827910314258_3534944275735248896_n.jpeg?q=70&w=400&fm=avif)Food & Beverageวิธีที่ Colour My Plate ปรับปรุงการสนทนาของลูกค้าเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง 45%](/th/customers/how-colour-my-plate-revamped-its-sales-operations-for-45-more-conversions)

2025-12-05T04:29:59.097Z

core

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/VX5G7EpLD4UGgMYWVFJBk/3da26dec88f5317e73d50be4229f3d70/6694d6b12712e4111cc199e6_Case_20Studies_20-_20srikandi_20Image_2001.jpeg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/VX5G7EpLD4UGgMYWVFJBk/3da26dec88f5317e73d50be4229f3d70/6694d6b12712e4111cc199e6_Case_20Studies_20-_20srikandi_20Image_2001.jpeg","headline":"วิธีที่ Srikandi ทำให้การสื่อสารเป็นระเบียบสำหรับ 47 สาขาและเร่งการเติบโตของรายได้","alternativeHeadline":"วิธีที่ Srikandi ทำให้การสื่อสารเป็นระเบียบสำหรับ 47 สาขาและเร่งการเติบโตของรายได้","genre":"Customer Story","publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/customers/how-srikandi-streamlined-communication-for-47-branches-and-accelerated-revenue-growth","author":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"description":"ค้นพบว่า Srikandi เปลี่ยนแปลงการสื่อสารทั่ว 47 สาขาได้อย่างไรโดยใช้ respond.io ทำให้เกิดการสนทนาที่คล่องตัว การมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น และการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในรายได้","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/customers/how-srikandi-streamlined-communication-for-47-branches-and-accelerated-revenue-growth"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customers","item":"https://respond.io/th/customers"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"วิธีที่ Srikandi ปรับปรุงการสื่อสารสำหรับ 47 สาขาและเร่งการเติบโตของรายได้.","item":"https://respond.io/th/customers/how-srikandi-streamlined-communication-for-47-branches-and-accelerated-revenue-growth"}]}]
```
