---
description: เรื่องราวความสำเร็จของ respond.io: TRS.INK ใช้ Viber อย่างประสบความสำเร็จเพื่อติดต่อสื่อสารกับประชาชน 132,000 คนในช่วงการตอบสนอง Covid-19 ในภูมิภาคบอลข่านตะวันตก
title: TRS.INK ใช้ Viber เพื่อเข้าถึงประชาชน 132,000 คนในเวลาตอบสนอง Covid-19
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[เรื่องราวของลูกค้า](/th/customers)

Healthcare

# TRS.INK ใช้ Viber เพื่อเข้าถึงประชาชน 132,000 คนในภูมิภาคบอลข่านตะวันตกในช่วงการตอบสนอง Covid-19

ร่วมกับสถาปนิกและที่ปรึกษาด้านการบูรณาการสุขภาพที่ TRS.INK

![TRS.INK ใช้ Viber เพื่อเข้าถึงประชาชน 132,000 คนในเวลาตอบสนอง Covid-19](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/15F7968nQ2Q7o1mAuyIbPu/5c91dc08776ff3486b93bd7c558f8f73/66cc2ce1ae967dfb11110913_Case_20Studies_20-_20TRS.INK_20Image_2001.jpg?q=70&w=500&fm=avif)

132,000+

ประชาชนที่เข้าถึง

99.9%

อัตราการส่งข้อความ

3

ภาษาในการอัปเดต Covid-19

เป้าหมาย

* ตั้งค่าแพลตฟอร์มข้อความสำหรับการสื่อสารเกี่ยวกับ Covid-19 ในภูมิภาค
* กำหนดช่องทางข้อความที่เหมาะสมเพื่อติดต่อผู้ป่วย
* มั่นใจว่าสามารถรองรับระบบข้อมูลสุขภาพที่หลากหลาย
* รับประกันการตั้งค่าแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายเพื่อการนำไปใช้งานอย่างรวดเร็ว

โซลูชั่น

* เชื่อมต่อ Viber กับ respond.io ได้อย่างง่ายดาย
* การให้ผู้ป่วยเข้าร่วมอัตโนมัติเพื่อการสื่อสารผ่าน Viber
* รวมข้อมูลระบบข้อมูลสุขภาพที่มีอยู่ทั้งหมดเข้ากับ respond.io
* ดำเนินการใช้งานหลายกรณี เช่น การส่งผล PCR และการนัดหมายวัคซีน Covid-19

เช่นเดียวกับภาคส่วนอื่นๆ โรงพยาบาลและบริษัทประกันภัยเอกชนในบอลข่านตะวันตกต้องเผชิญสถานการณ์ที่ไม่พร้อมเมื่อเกิดการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ในเดือนมีนาคม พ.ศ. 2563 พวกเขาระดมผู้ให้บริการทั่วทั้งภูมิภาคเพื่อหาทางแก้ไขเพื่อจัดการกับวิกฤตทันที

ที่ปรึกษาโซลูชันไอที TRS.INK พยายามค้นหาวิธีการสำหรับภาคส่วนการดูแลสุขภาพในภูมิภาคเพื่อจัดการการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับโรคระบาดกับประชากรในท้องถิ่นอย่างเป็นระบบ

## ปัญหา

การส่งข้อความทันทีถูกเลือกให้เป็นสื่อที่มีประสิทธิภาพมากกว่าจดหมายอิเล็กทรอนิกส์และการโทรศัพท์ สำหรับการสื่อสาร Covid-19 และการดูแลสุขภาพทั่วไป เนื่องจากมีความสามารถในการปรับขนาดสูงในขณะเดียวกันก็ช่วยให้สามารถปรับให้เหมาะสม พลเมืองยังตรวจสอบกล่องข้อความของผู้ส่งข้อความบ่อยกว่าจดหมายอิเล็กทรอนิกส์และสามารถอ้างอิงข้อมูลที่บันทึกไว้ได้ทุกเมื่อ

TRS.INK ต้องการแพลตฟอร์มข้อความที่รองรับช่องทางการส่งข้อความทันทีที่ได้รับความนิยมทั้งหมด เนื่องจากยังไม่มีช่องทางอย่างเป็นทางการสำหรับการสื่อสาร Covid-19

แพลตฟอร์มนี้ยังต้องสนับสนุนการบูรณาการกับระบบข้อมูลโรงพยาบาลที่มีอยู่ซึ่งใช้โดยโรงพยาบาลสาธารณะและเอกชนในภูมิภาค สุดท้ายนี้ จำเป็นต้องเป็นมิตรต่อผู้ใช้เพื่อการตั้งค่าและการใช้งานที่รวดเร็ว

## โซลูชันของ Respond.io

แพลตฟอร์มการส่งข้อความน้อยมากที่มีอยู่ในคาบสมุทรบอลข่านมีการเชื่อมต่อหลายช่องทางที่หลากหลาย จึงจำกัดตัวเลือกของช่องทาง TRS.INK พบ respond.io และพัฒนาวิธีการดังต่อไปนี้ด้วยการสนับสนุนของผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า

### Viber ถูกเชื่อมต่อกับ respond.io

ผู้ให้บริการด้าน IT ในท้องถิ่นไม่สนใจที่จะพัฒนาวิธีการส่งข้อความใหม่ เช่น แอปพลิเคชันที่เฉพาะเจาะจง เนื่องจากเกี่ยวข้องกับเวลาและความซับซ้อน พวกเขาต้องการใช้ช่องทางการสื่อสารที่มีอยู่แทน

Viber และ WhatsApp ถูกกำหนดให้เป็นช่องทางที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในกลุ่มประชากรที่เป้าหมายของภูมิภาค ตั้งแต่อายุวัยรุ่นจนถึงช่วงอายุ 60 ปี TRS.INK เลือกใช้ Viber เป็นช่องทางอย่างเป็นทางการสำหรับการสื่อสารด้านการดูแลสุขภาพในภูมิภาค โดยเชื่อมต่อกับ Viber Chatbot [](https://respond.io/th/blog/viber-for-business#toc-mobile-5) ได้อย่างง่ายดาย เพื่อตอบสนองต่อการส่งการแจ้งเตือนแบบพุช การออกอากาศ หรือข้อความ 1:1 ถึงผู้ติดต่อตามต้องการ

### ระบบสาธารณสุขของโรงพยาบาลถูกรวมเข้าด้วยกันเพื่อการสื่อสารที่ถูกต้อง

เมื่อผู้ป่วยลงทะเบียนที่โรงพยาบาล ข้อมูลชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ และรายละเอียดการระบุตัวตนอื่น ๆ จะถูกอัปโหลดโดยอัตโนมัติลงในฐานข้อมูลของโรงพยาบาลและซิงค์กับระบบที่ได้รวมไว้ทั้งหมด

ด้วย respond.io TRS.INK จึงสามารถช่วยให้โรงพยาบาลสามารถระบุตัวตนผู้ป่วยได้อย่างถูกต้อง และมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะได้รับผลลัพธ์ที่มีไว้สำหรับพวกเขาเท่านั้น

### การยินยอมถูกเริ่มต้นโดยอัตโนมัติเพื่อเปิดใช้งานการสื่อสารผ่าน Viber

ก่อนหน้านี้ ผู้ป่วยจะต้องกรอกแบบฟอร์มติดต่อที่โรงพยาบาลและกลับไปด้วยตนเองเพื่อรับผลการตรวจ ในระหว่างการระบาดใหญ่ ขั้นตอนเหล่านี้จำเป็นต้องดำเนินการโดยอัตโนมัติและทางไกลเพื่อลดภาระงานของพนักงานโรงพยาบาลและควบคุมการแพร่ระบาดของ Covid-19

TRS.INK ส่ง SMS ไปยังประชาชนทุกคนที่ไปตรวจหา Covid-19 พร้อมคำแนะนำในการเลือกเข้าร่วมการสื่อสารทาง Viber เมื่อเก็บการยินยอมแล้ว โรงพยาบาลจึงสามารถส่งข้อมูลอัปเดตที่เกี่ยวข้องไปยังบัญชี Viber ของผู้ป่วยได้โดยตรงและปลอดภัย

### ผลการทดสอบ PCR การนัดหมายวัคซีนและข้อมูลอื่น ๆ จะถูกส่งโดยอัตโนมัติ

สถาบันสุขภาพที่ใช้โซลูชันนี้เป็นหนึ่งในสถาบันแรกในภูมิภาคที่ส่งผลการทดสอบ PCR ผ่าน Viber คำแนะนำเกี่ยวกับการแยกตัวที่บ้านและการแทรกแซงทางการแพทย์ถูกส่งผ่านช่องทางนี้ด้วย

เมื่อวัคซีน Covid-19 พร้อมใช้งาน ขอบเขตการใช้งานของ Viber ได้ขยายออกไปเพื่อจัดตั้งการนัดหมายวัคซีน ผู้ติดต่อจะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชที่มีการปรับให้เหมาะสมเกี่ยวกับช่องว่างการนัดหมายที่เสนอและต้องยืนยันการตอบรับ

ถ้าหากพวกเขาปฏิเสธ พวกเขาจะได้รับแบบสำรวจเพื่อตรวจสอบวันและเวลาที่สะดวก หลังจากการนัดหมาย ใบรับรองการฉีดวัคซีนจะถูกส่งไปยังบัญชี Viber ของพวกเขาเพื่อการเรียกดูที่ง่ายขึ้นเป็นหลักฐานการฉีดวัคซีน

> “respond.io ช่วยให้เราสามารถสร้างช่องทางการสื่อสารกับผู้ป่วยได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในช่วงเวลาวิกฤต การเปิดแอปพลิเคชันเฉพาะสำหรับการสื่อสารเกี่ยวกับ Covid-19 จะช้าและมีค่าใช้จ่ายสูง และเราคาดว่าจะมีอัตราการนำไปใช้ที่ต่ำ โดยเฉพาะในกลุ่มคนที่ไม่ค่อยช่ำชองเทคโนโลยี. ตอนนี้ที่เราออกจากโหมดวิกฤต เราเห็นศักยภาพที่ยอดเยี่ยมในโซลูชันของ respond.io สำหรับการใช้งานที่กว้างขึ้นในอุตสาหกรรมสุขภาพและด้านอื่น ๆ — สถาปนิกและที่ปรึกษาด้านการรวมการดูแลสุขภาพที่ TRS.INK

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3P0p0VH0NOCvAWGjelATHE/46574d09f124c7c186969fc2c65669a1/66cc2ce1ae967dfb111108f8_Case_20Studies_20-_20TRS.INK_20Image_2002.jpg?fm=jpg&q=80&w=640) 

## ผลลัพธ์

ระหว่างเดือนสิงหาคม 2020 ถึงตุลาคม 2022 TRS.INK ประสบความสำเร็จในการเข้าถึงประชาชนมากกว่า 132,000 คนบน Viber เกี่ยวกับผลการตรวจ PCR หรือการฉีดวัคซีน Covid-19。 ข้อความเหล่านี้ถูกส่งในภาษา บอสเนีย โครเอเชีย และเซอร์เบีย。

ข้อความมีอัตราการส่งที่สำเร็จ 99.9% บน respond.io และเข้าถึงตั้งแต่อายุตั้งแต่เยาวชนจนถึงผู้สูงอายุ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการใช้งานการส่งข้อความทันทีที่สูงในกลุ่มประชาชนทุกวัย。

เมื่อ Covid-19 ย้ายเข้าสู่ระยะที่เป็นโรคประจำถิ่น การใช้ Viber ของ TRS.INK จะพัฒนาไปตามนั้น。 มีเป้าหมายเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับประกันสุขภาพ เปิดช่องทางการสื่อสารโดยตรงกับแพทย์ทั่วไป และส่งมอบผลการตรวจทางห้องปฏิบัติการและผลการตรวจรังสีทางช่องทางนั้น。

ที่ปรึกษาด้าน IT ยังสนใจในการขยายความสัมพันธ์กับ respond.io นอกเหนือจากภาคสุขภาพไปยังภาคการบริหารธุรกิจ。 เป็นเรื่องง่ายด้วยความยืดหยุ่นที่ respond.io นำเสนอให้กับช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและการผสานรวมต่างๆ ที่รองรับ

![TRS.INK ใช้ Viber เพื่อเข้าถึงประชาชน 132,000 คนในเวลาตอบสนอง Covid-19](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/63QHifm7gB4ViDQRqdleEx/a60b24e4587287ddb459b12c32d4db44/66cc2ce1ae967dfb1111093e_trs.ink.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 เว็บไซต์

[trs.ink](https://trs.ink/Home)

📍 ที่ตั้ง

Western Balkans

⚡️ อุตสาหกรรม

Healthcare

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f5c3_Logo-Viber.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)

เรื่องราวที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![Diskat Automates Sales with AI Agents for an 80% Conversion Rate](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2aJWNtv3yR6SpoULRbwx2x/3e9934249d9e307c0cd3d9d0d9ed92b1/Diskat_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailDiskat Automates Sales with AI Agents for an 80% Conversion Rate](/th/customers/diskat-maintains-80-percent-conversion-rate-with-ai-agents)
* [![Ferreteria EPA C.A. ยอดขายเพิ่มขึ้น 20% ด้วยเวิร์กโฟลว์การคัดกรอง](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NM2oxT33LMNygC6nYuwlm/37064b827dde2e0688d258cd26709d5d/66cc2ce1ae967dfb1111090c_280027265_5475113482523611_426169446022808292_n_202.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailFerreteria EPA C.A. ยอดขายเพิ่มขึ้น 20% ด้วยเวิร์กโฟลว์การคัดกรอง](/th/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20)
* [![Only Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5IpTLSbHmQ6IItfvxfxlbn/1ddaf902ba6759c82b544ec97219ac88/Only_Tourism_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)Travel Agency & Tour OperatorOnly Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](/th/customers/only-tourism-automates-80-percent-visa-inquiries-with-ai-agents)

2025-12-05T07:11:23.836Z

core

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/15F7968nQ2Q7o1mAuyIbPu/5c91dc08776ff3486b93bd7c558f8f73/66cc2ce1ae967dfb11110913_Case_20Studies_20-_20TRS.INK_20Image_2001.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/15F7968nQ2Q7o1mAuyIbPu/5c91dc08776ff3486b93bd7c558f8f73/66cc2ce1ae967dfb11110913_Case_20Studies_20-_20TRS.INK_20Image_2001.jpg","headline":"TRS.INK ใช้ Viber เพื่อเข้าถึงประชาชน 132,000 คนในเวลาตอบสนอง Covid-19","alternativeHeadline":"TRS.INK ใช้ Viber เพื่อเข้าถึงประชาชน 132,000 คนในเวลาตอบสนอง Covid-19","genre":"Customer Story","publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/customers/how-trs-ink-used-viber-to-reach-132k-citizens-in-covid-19-response","author":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"description":"เรื่องราวความสำเร็จของ respond.io: TRS.INK ใช้ Viber อย่างประสบความสำเร็จเพื่อติดต่อสื่อสารกับประชาชน 132,000 คนในช่วงการตอบสนอง Covid-19 ในภูมิภาคบอลข่านตะวันตก","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/customers/how-trs-ink-used-viber-to-reach-132k-citizens-in-covid-19-response"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customers","item":"https://respond.io/th/customers"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"TRS.INK ใช้ Viber เพื่อเข้าถึงประชาชน 132,000 คนในภูมิภาคบอลข่านตะวันตกในช่วงการตอบสนอง Covid-19","item":"https://respond.io/th/customers/how-trs-ink-used-viber-to-reach-132k-citizens-in-covid-19-response"}]}]
```
