---
description: เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า respond.io: แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Yoho รวมศูนย์ 6 ช่องทางการสนับสนุนบน respond.io เพื่อปรับปรุงเวลาตอบสนองการแชทได้ถึง 84%.
title: Yoho ได้รวมช่องทางสนับสนุน 6 ช่องทางเพื่อให้ตอบกลับได้เร็วขึ้น 84%
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[เรื่องราวของลูกค้า](/th/customers)

eCommerce & Retail

# วิธีที่ Yoho รวมศูนย์ช่องสนับสนุน 6 ช่องเพื่อปรับปรุงเวลาตอบกลับแชทเพิ่มขึ้น 84%

ร่วมกับ Tetsu Ho ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ทางเทคนิคที่ Yoho ฮ่องกง

![Yoho ได้รวมช่องทางสนับสนุน 6 ช่องทางเพื่อให้ตอบกลับได้เร็วขึ้น 84%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2EKzvf6BiC12aQyjNeyv3r/17a30a1a755bdab0822267397ea77f17/66cc2ce1ae967dfb1111083a_christin-hume-0MoF-Fe0w0A-unsplash_20copy.jpg?q=70&w=500&fm=avif)

84%

ปรับปรุงเวลาในการตอบกลับครั้งแรกโดยเฉลี่ยให้เร็วขึ้น

32%

การแก้ปัญหาโดยเฉลี่ยที่เร็วขึ้น

9%

การเติบโตของสมาชิก

เป้าหมาย

* ให้ความสำคัญเท่าเทียมกันต่อการสอบถามข้อมูลผ่านทุกช่องทาง
* ปรับปรุงการจัดการความหลากหลายของการสนทนาสนับสนุน
* ลดการสูญเสียยอดขายให้กับคู่แข่งเนื่องจากการสนับสนุนที่ไม่ดี
* ปรับปรุงเวลาตอบสนองและแก้ไขปัญหา

โซลูชั่น

* รวมช่องทางทั้งหมดบนแพลตฟอร์มการส่งข้อความเดียว
* สร้างพื้นที่ทำงานแยกต่างหากสำหรับหมวดหมู่คำถามหลัก
* กู้คืนโอกาสในการขายด้วยการสนับสนุนที่รวดเร็วและชาญฉลาด
* เข้าถึงข้อมูลและการวิเคราะห์ที่ระบุจุดอ่อนในการสนับสนุน

[Yoho](https://www.yohohongkong.com/) เป็นผู้บุกเบิกภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซของฮ่องกงเมื่อเริ่มต้นจำหน่ายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคและเครื่องใช้ในบ้านในปี 2013 ปัจจุบันเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในภูมิภาคในแง่ของปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์และยอดขายออนไลน์ในหมวดหมู่เดียวกัน Yoho พิชิตส่วนแบ่งการตลาดได้ 5.6% ในปี 2020/2021 โดยมีความต้องการจากลูกค้าในฮ่องกงและจีนแผ่นดินใหญ่เป็นหลัก

บริษัทมีร้านค้าปลีกสามแห่งในเกาลูนและเกาะฮ่องกง ซึ่งคิดเป็น 20% ของยอดขายทั้งหมด รูปแบบออนไลน์-การผสาน-ออฟไลน์ (OMO) ขยายโอกาสทางธุรกิจในทั้งสองตลาด และมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สนุกสนานให้กับลูกค้าในทั้งสองโลก

## ปัญหา

ในช่วงแรก Yoho มุ่งเน้นไปที่การจัดการคำถามผ่านการแชททางเว็บ ซึ่งเป็นช่องทางการสนับสนุนที่ได้รับความนิยมสูงสุดจากลูกค้า ส่งผลให้การสอบถามผ่านช่องทางอย่าง WhatsApp และ WeChat มักถูกละเลย ได้ใช้ respond.io เป็นกล่องจดหมายกลางเพื่อจัดการแชทบนทั้งสองแอปเพื่อให้ตอบสนองได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

อย่างไรก็ตาม Yoho และ respond.io ได้กระชับความร่วมมืออย่างรวดเร็วเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น การจัดการปริมาณการสอบถามที่มากขึ้นบนช่องทางการส่งข้อความทั้ง 6 ช่องทางถือเป็นความท้าทาย นอกเหนือจากการรวมช่องทางต่างๆ ไว้ที่ศูนย์กลางแล้ว Yoho ยังต้องการทำการตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูลเพื่อลดเวลาตอบสนองและปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุนอีกด้วย

## โซลูชัน response.io

เนื่องจากแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจเพียงไม่กี่แห่งรองรับการผสานรวม WeChat จึงทำให้ Yoho หันมาหา respond.io เพื่อขอโซลูชันแบบครบวงจรสำหรับความท้าทายในการส่งข้อความ

### การสนทนาในทุกช่องทางจะถูกส่งไปยังกล่องจดหมายเดียว

ทีมสนับสนุนของ Yoho ทุ่มเวลาและความสนใจส่วนใหญ่ให้กับการแชททางเว็บ [](https://help.respond.io/l/th/website-chat-widget/website-chat-widget-overview)ซึ่งเป็นที่ที่ได้รับคำถามจากลูกค้าเป็นจำนวนมาก ช่องทางการสนับสนุนอื่นๆ เช่น [WeChat](https://respond.io/th/blog/wechat-customer-service), [WhatsApp](https://respond.io/th/blog/whatsapp-customer-service), [Instagram](https://respond.io/th/blog/instagram-customer-service), [Facebook Messenger](https://respond.io/th/blog/facebook-messenger-for-customer-service) และอีเมลได้รับการตรวจสอบเป็นระยะๆ เท่านั้น ซึ่งทำให้การตอบกลับล่าช้า

Yoho อัปเกรดบัญชี [WhatsApp Business App](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-app) เป็น [WhatsApp API](https://respond.io/th/blog/whatsapp-business-api) เชื่อมต่อ WhatsApp API และ WeChat เข้ากับ respond.io เพื่อให้การสนทนาในทั้งสองช่องทางไหลเข้าสู่กล่องจดหมายเดียว เพื่อการติดตามและติดตามที่ง่ายขึ้น จากนั้น Yoho ก็เชื่อมต่อช่องที่เหลือทั้งหมด รวมถึงเปลี่ยนการแชทบนเว็บจากผู้ให้บริการรายอื่นเป็น respond.io

นอกเหนือจากการเสนอการสนับสนุนแบบ Omnichannel บนแพลตฟอร์มเดียวแล้ว respond.io ยังอำนวยความสะดวกต่อความสามารถในการจดจำลูกค้าที่กลับมาใช้บริการบนช่องทางใดก็ได้ และจัดเตรียมบริบททั้งหมดไว้สำหรับการอ้างอิงอีกด้วย

เวลาตอบสนองที่สั้นลงช่วยป้องกันไม่ให้ลูกค้าส่งคำถามซ้ำข้ามช่องทางเมื่อไม่ต้องการตอบกลับ ตัวแทนจะจัดการคำถามทั้งหมดอย่างเป็นระบบและจะไม่เสียเวลากับการสนทนาซ้ำซ้อนอีกต่อไป

### มีการสร้างพื้นที่ทำงานแยกต่างหากสำหรับหมวดหมู่การสนับสนุนหลัก

ในช่วงแรกการสอบถามต่างๆ ก็ไหลเข้ามายังช่องทางต่างๆ เพื่อการจัดการการสนทนาที่ดีกว่าและการติดตามประสิทธิภาพที่แม่นยำยิ่งขึ้น Yoho ได้สร้างเวิร์กสเปซสามแห่งบน respond.io

พื้นที่ทำงานแต่ละแห่งจะจัดการหมวดหมู่การสนทนาที่เฉพาะเจาะจง ได้แก่ การสอบถามทั่วไป การรับประกัน และการสนับสนุนหลังการขายสำหรับการติดตั้งเครื่องใช้ไฟฟ้า นอกจากนี้ พื้นที่ทำงานแต่ละแห่งยังมีช่องทางของตัวเอง รวมถึงหมายเลข WhatsApp เฉพาะสำหรับบริการหลังการขายเพื่อส่งข้อความเทมเพลต [](https://respond.io/th/blog/whatsapp-template-message#toc-mobile-1) ให้ลูกค้าเพื่อกำหนดการนัดหมายการติดตั้ง

### ระบบอัตโนมัติช่วยให้แก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้นในภาษาที่ลูกค้าต้องการ

เพื่อปรับปรุงเวลาในการแก้ไขปัญหา Yoho ได้ตอบสนองคำถามทั่วไปบนเว็บแชท WhatsApp และ WeChat โดยอัตโนมัติด้วยเครื่องมือสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ [](https://help.respond.io/l/th/workflows/workflows-overview?%5Fga=2.61953130.731843357.1671419436-949410458.1671514628) ของ respond.io

ขั้นแรก ลูกค้าบนช่องทางใดก็ได้สามารถเลือกภาษาที่ต้องการจากเมนูสอบถาม Yoho ให้การสนับสนุนเป็นภาษาอังกฤษ รวมถึงภาษาจีนดั้งเดิมและภาษาจีนตัวย่อเพื่อตอบสนองความต้องการด้านภาษาที่แตกต่างกัน

จากนั้นลูกค้าเลือกหมวดหมู่การสอบถาม การสอบถามทั่วไปจะเป็นไปตามเส้นทางบริการตนเองพร้อมคำถามที่พบบ่อยแบบอัตโนมัติหรือการเปลี่ยนเส้นทางไปยังส่วนที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์ ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นคือ [ถูกส่งไปที่](https://respond.io/th/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) และ [ถูกกำหนดไปที่](https://respond.io/th/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) ให้กับตัวแทนฝ่ายสนับสนุน ซึ่งทุกคนสามารถพูดทั้งสามภาษาได้อย่างคล่องแคล่ว

### โอกาสในการขายได้รับการฟื้นคืนและเพิ่มยอดขายผ่านการสนับสนุน

ในช่วงเวลาใดก็ตาม Yoho มี SKU (หน่วยจัดเก็บสต็อคสินค้า) มากกว่า 20,000 SKU ในคลังสินค้า เมื่อสินค้าหมดสต็อก ลูกค้าจะสอบถามว่ามีสินค้าพร้อมส่งหรือมีสินค้าเข้าสต็อกเพิ่ม การตอบกลับที่ล่าช้ามักส่งผลให้สูญเสียยอดขายเนื่องจากลูกค้าจะหันไปหาคู่แข่ง

ขณะนี้ตัวแทนจำหน่ายจะแนะนำผลิตภัณฑ์ทางเลือกและแบ่งปันโปรโมชั่นที่เกี่ยวข้องเพื่อกระตุ้นการซื้อทันที ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ใช้จ่าย 400 ดอลลาร์ฮ่องกงขึ้นไปต่อใบเสร็จเดียว จะได้รับส่วนลดเพิ่มเติมหรือข้อเสนอพิเศษ

เมื่อตัวแทนแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้ ลูกค้าที่ใกล้จะถึงจำนวนดังกล่าวก็มีแนวโน้มที่จะเพิ่มสินค้าเพิ่มเติมลงในรถเข็นของตนเพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับข้อเสนอ

### จุดอ่อนของการสนับสนุนถูกระบุด้วยการวิเคราะห์

Yoho ต้องการปรับปรุงเวลาตอบสนองและการแก้ไขปัญหาอย่างสิ้นเชิง อย่างไรก็ตาม ขาดมุมมองที่กว้างเกี่ยวกับแนวโน้มการสนทนาและประสิทธิภาพของตัวแทน ข้อมูลนั้นกระจัดกระจายไปตามแพลตฟอร์มการส่งข้อความหรือจำกัดอยู่เพียงเมตริกไม่กี่ตัวที่ผู้ให้บริการแชทบนเว็บเดิมเสนอมา

ด้วย Respond.io ผู้จัดการสามารถเข้าถึง [ข้อมูลที่ละเอียดและภาพรวมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวแทนหรือทีม](https://help.respond.io/l/th/support-use-case/reporting-for-support) ได้อย่างง่ายดาย เนื่องจากภาระงานของตัวแทนได้รับการอัปเดตแบบเรียลไทม์ ผู้จัดการสามารถจัดสรรทรัพยากรเพิ่มเติมได้หากจำเป็น

รายงานแนวโน้มระยะยาวเกี่ยวกับชั่วโมงการสนับสนุนสูงสุด ประเภทของการสนทนา รวมถึงเวลาตอบสนองและการแก้ไขปัญหา ช่วยให้ผู้จัดการสามารถระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง และกำหนดกลยุทธ์ใหม่เพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

> “อีคอมเมิร์ซมีสัดส่วนประมาณ 80% ของยอดขายทั้งหมด ดังนั้นการมอบบริการลูกค้าทางออนไลน์ที่มีมาตรฐานสูงจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับเรา Respond.io ช่วยให้เราปรับปรุงคุณภาพการบริการของเราผ่านช่องทางการสนับสนุนทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นอีเมลและการแชททางเว็บ ไปจนถึงแอพส่งข้อความที่ลูกค้าของเราชื่นชอบ เราชื่นชมการทำงานอัตโนมัติที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และความสามารถในการวัดประสิทธิภาพด้วยระดับรายละเอียดสูงเป็นครั้งแรก สิ่งนี้ช่วยให้เราสามารถดำเนินขั้นตอนที่เป็นรูปธรรมเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ของเราได้” — Tetsu Ho ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ด้านเทคนิคของ Yoho Hong Kong

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1tLSvkY6JfXSDa9a6DI8AI/4fc05fbca4304034cae0453b5a8d7dc9/66cc2ce1ae967dfb1111065a_CaseStudies-YohoImage04_d1b28bc4e0ffa3799d1d86b9652b0652_800.jpeg?fm=jpg&q=80&w=640) 

## ผลลัพธ์

เมื่อบทสนทนาทั้งหมดถูกรวบรวมไว้ใน respond.io คำถามจากลูกค้าจะไม่ถูกมองข้ามอีกต่อไป พื้นที่ทำงานที่แยกกันยังช่วยให้ Yoho สามารถจัดการช่องทางต่างๆ และตรวจสอบประสิทธิภาพของทีมต่างๆ ได้ดีขึ้น

เวลาตอบสนองบนแอปส่งข้อความใช้ระหว่าง 24 ถึง 48 ชั่วโมง เวลาตอบสนองครั้งแรกในทุกช่องทางปัจจุบันเฉลี่ยอยู่ที่ 5 ชั่วโมง 43 นาที เร็วขึ้นประมาณ 84% เมื่อเทียบกับเวลาตอบสนองเฉลี่ยเดิมที่ 36 ชั่วโมง

ในขณะเดียวกัน การทำให้คำถามที่พบบ่อยเป็นแบบอัตโนมัติช่วยให้ทีมสนับสนุนสามารถมุ่งเน้นเฉพาะปัญหาการสนับสนุนที่เร่งด่วนหรือซับซ้อนเท่านั้น ปัจจุบันมีเวลาการแก้ปัญหาเฉลี่ยอยู่ที่ 11 ชั่วโมง ลดลงจากเดิม 16 ชั่วโมง การบริการลูกค้าที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ามีความภักดีและกลับมาใช้บริการซ้ำ ในระยะเวลาสี่เดือน Yoho พบว่ามีสมาชิกเพิ่มขึ้นถึง 9%

ปัจจุบัน Yoho กำลังพิจารณาการส่งการออกอากาศส่งเสริมการขายไปยังลูกค้าและการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งโดยอัตโนมัติเป็นขั้นตอนต่อไปในการเดินทางสู่ respond.io

![Yoho ได้รวมช่องทางสนับสนุน 6 ช่องทางเพื่อให้ตอบกลับได้เร็วขึ้น 84%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5zyVdA5Ql9dbQpfdDWe1n5/f0eb184182b1e09febc71b5fe3d07007/66cc2ce1ae967dfb1111081b_Logo.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 เว็บไซต์

[yohohongkong.com](https://yohohongkong.com)

📍 ที่ตั้ง

Hong Kong

⚡️ อุตสาหกรรม

eCommerce & Retail

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f9ca_Logo-Instagram.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f6c0_email.svg)](https://respond.io/th/integrations?channel=Email)![integrations](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F8a6a2b129f88460f86ed1fd1068a779a)

เรื่องราวที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 

* [![Diskat Automates Sales with AI Agents for an 80% Conversion Rate](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2aJWNtv3yR6SpoULRbwx2x/3e9934249d9e307c0cd3d9d0d9ed92b1/Diskat_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailDiskat Automates Sales with AI Agents for an 80% Conversion Rate](/th/customers/diskat-maintains-80-percent-conversion-rate-with-ai-agents)
* [![Ferreteria EPA C.A. ยอดขายเพิ่มขึ้น 20% ด้วยเวิร์กโฟลว์การคัดกรอง](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NM2oxT33LMNygC6nYuwlm/37064b827dde2e0688d258cd26709d5d/66cc2ce1ae967dfb1111090c_280027265_5475113482523611_426169446022808292_n_202.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailFerreteria EPA C.A. ยอดขายเพิ่มขึ้น 20% ด้วยเวิร์กโฟลว์การคัดกรอง](/th/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20)
* [![Only Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5IpTLSbHmQ6IItfvxfxlbn/1ddaf902ba6759c82b544ec97219ac88/Only_Tourism_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)Travel Agency & Tour OperatorOnly Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](/th/customers/only-tourism-automates-80-percent-visa-inquiries-with-ai-agents)

2025-12-05T07:11:23.349Z

core

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2EKzvf6BiC12aQyjNeyv3r/17a30a1a755bdab0822267397ea77f17/66cc2ce1ae967dfb1111083a_christin-hume-0MoF-Fe0w0A-unsplash_20copy.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2EKzvf6BiC12aQyjNeyv3r/17a30a1a755bdab0822267397ea77f17/66cc2ce1ae967dfb1111083a_christin-hume-0MoF-Fe0w0A-unsplash_20copy.jpg","headline":"Yoho ได้รวมช่องทางสนับสนุน 6 ช่องทางเพื่อให้ตอบกลับได้เร็วขึ้น 84%","alternativeHeadline":"Yoho ได้รวมช่องทางสนับสนุน 6 ช่องทางเพื่อให้ตอบกลับได้เร็วขึ้น 84%","genre":"Customer Story","publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/th/customers/how-yoho-centralized-6-support-channels-to-improve-chat-response-times-by-84","author":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"description":"เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า respond.io: แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Yoho รวมศูนย์ 6 ช่องทางการสนับสนุนบน respond.io เพื่อปรับปรุงเวลาตอบสนองการแชทได้ถึง 84%.","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/customers/how-yoho-centralized-6-support-channels-to-improve-chat-response-times-by-84"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customers","item":"https://respond.io/th/customers"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"วิธีที่ Yoho รวมศูนย์ช่องสนับสนุน 6 ช่องเพื่อปรับปรุงเวลาตอบกลับแชทเพิ่มขึ้น 84%","item":"https://respond.io/th/customers/how-yoho-centralized-6-support-channels-to-improve-chat-response-times-by-84"}]}]
```
