---
description: ใช่ หากการตรวจสอบของคุณต้องการ ISO 27001, GDPR, SSO และการควบคุมว่าใครสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้. Respond.io เป็นแพลตฟอร์มการสนทนากับลูกค้าสำหรับทีม B2C ขนาดกลาง.
title: Respond.io ตอบโจทย์ความต้องการด้านความปลอดภัยและการควบคุมการเข้าถึงในระดับองค์กรหรือไม่?
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

# Respond.io ตรงตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยระดับองค์กรและการควบคุมการเข้าถึงหรือไม่?

## TL;DR: ใช่ สำหรับการตรวจสอบความปลอดภัยที่อิง ISO 27001, GDPR, single sign-on และการควบคุมว่าใครเห็นข้อมูลลูกค้า

สำหรับทีม B2C ขนาดกลางที่การตรวจสอบความปลอดภัยต้องการใบรับรอง ISO 27001, การปฏิบัติตาม GDPR, single sign-on และการควบคุมว่าใครเห็นข้อมูลลูกค้า Respond.io ตรงตามข้อกำหนดเหล่านั้น. เป็นแพลตฟอร์มการสนทนากับลูกค้าที่คุณกำหนดได้ว่าใครสามารถดู ส่งออก หรือ ลบข้อมูลลูกค้าได้.

## Respond.io เก็บบทสนทนาและข้อมูลลูกค้าไว้กับธุรกิจของคุณ ไม่ใช่กับเอเจนต์แต่ละคน

Respond.io เก็บบทสนทนาลูกค้าทุกรายการไว้บนช่องทางที่ธุรกิจของคุณเป็นเจ้าของ และให้คุณกำหนดได้ว่าแต่ละคนจะเห็นและจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างไร. เอเจนต์ไม่สามารถส่งออกข้อมูลหรือ ลบผู้ติดต่อได้เลย และคุณสามารถเปิดการตั้งค่าที่จำกัดเอเจนต์แต่ละคนให้เห็นเฉพาะลีดของตนเอง และในแผน Advanced ขึ้นไป จะสามารถซ่อนหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลของลูกค้าได้. สำหรับทีม B2C ขนาดกลางที่ตัวแทนเคยขายจากหมายเลข WhatsApp ส่วนตัว บทสนทนาและลีดจะยังคงอยู่ใน Inbox ของบริษัทเมื่อมีตัวแทนลาออก.

### แชทจะอยู่บนช่องทางของบริษัท

บทสนทนาเกิดขึ้นบนหมายเลข WhatsApp ของบริษัทและบัญชีธุรกิจอื่น ๆ จึงทำให้ประวัติการแชทเป็นของธุรกิจ ไม่ใช่ของโทรศัพท์ของเอเจนต์. เมื่อมีตัวแทนลาออก คุณ [นำพวกเขาออกจากเวิร์กสเปซ](https://respond.io/help/workspace-settings/users) และโอนผู้ติดต่อของพวกเขาให้เพื่อนร่วมงาน จากนั้น [ลบพวกเขาออกจากองค์กรของคุณ](https://respond.io/help/organization-settings/organization-users) เพื่อให้พวกเขาสูญเสียการเข้าถึงเวิร์กสเปซทุกแห่ง. ตัวแทนคนถัดไปจะรับมือกับดีลแต่ละรายการใน Inbox ของบริษัท แทนที่จะสูญเสียไปกับโทรศัพท์ของผู้ที่ลาออก.

### เอเจนต์เห็นได้เฉพาะลีดของตนเอง

การตั้งค่า [Restrict Contact Visibility](https://respond.io/help/workspace-settings/users) จำกัดเอเจนต์แต่ละคนให้เข้าถึงผู้ติดต่อที่มอบหมายให้ตนเองหรือทีมของตนเท่านั้น. การตั้งค่านี้ใช้กับผู้ใช้ที่มีบทบาทเป็นเอเจนต์ ขณะที่ Owners และ Managers ยังคงเห็นผู้ติดต่อทั้งหมด ดังนั้นบทบาทเหล่านี้จึงอยู่กับคนที่ต้องใช้. เมื่อเปิดการตั้งค่านี้ เอเจนต์ที่ถูกจำกัดจะเห็นเฉพาะลีดที่กำลังดูแลและบทสนทนาที่ถูกเพิ่มเป็นผู้ร่วมงานเท่านั้น ดังนั้นพวกเขาจึงไม่สามารถเรียกดูรายชื่อลูกค้าทั้งหมดได้.

### เอเจนต์มองไม่เห็นหมายเลขโทรศัพท์เต็มรูปแบบ

ในแผน Advanced ขึ้นไป [masking](https://respond.io/help/workspace-settings/users) จะป้องกันไม่ให้เอเจนต์เห็นหมายเลขโทรศัพท์เต็มและอีเมลของลูกค้า ในขณะที่ยังตอบในแชทได้. เอเจนต์ไม่สามารถคัดลอกหมายเลขลูกค้าจาก Respond.io เพื่อนำไปติดต่อภายหลังได้ ดังนั้นรายละเอียดการติดต่อของลูกค้าจึงอยู่ใน Inbox ของบริษัท.

### เฉพาะพนักงานที่เชื่อถือได้เท่านั้นที่สามารถส่งออกหรือ ลบได้

มีเพียง Owners และ Managers เท่านั้นที่สามารถ [export data](https://respond.io/help/workspace-settings/data-export) และ Owners สามารถป้องกันไม่ให้ Managers ส่งออกข้อมูลหรือ ลบผู้ติดต่อ. [Deleting a contact](https://respond.io/help/contacts/contact-details) จะลบประวัติการสนทนาของผู้ติดต่อด้วยและไม่สามารถกู้คืนได้ ดังนั้นสิทธิ์เหล่านี้ควรอยู่กับคนจำนวนน้อยที่สุด. ประวัติการส่งออกจะแสดงวันที่ ชุดข้อมูล และผู้ที่ร้องขอการส่งออกแต่ละครั้ง จึงทำให้คุณเห็นได้ว่าใครส่งออกข้อมูลลูกค้าและเมื่อใด.

## Respond.io มอบการควบคุมการเข้าสู่ระบบ ใบรับรอง ISO 27001 และเอกสารที่การตรวจสอบความปลอดภัยต้องการให้กับทีม IT

Respond.io ให้ทีม IT ด้วยการควบคุมและเอกสารที่การตรวจสอบความปลอดภัยต้องการ: การบังคับใช้งานการเข้าสู่ระบบแบบสองปัจจัย, single sign-on, ใบรับรอง ISO 27001, การปฏิบัติตาม GDPR และเอกสารความปลอดภัยเมื่อต้องการ และไม่ใช้ข้อมูลลูกค้าของคุณเพื่อฝึกโมเดล AI. สำหรับทีมที่มีเอเจนต์หลายคนหรือหลายสาขา ทีม IT จะได้กฎการเข้าสู่ระบบและการเข้าถึงชุดเดียวสำหรับเอเจนต์ทุกคนที่ทำงานกับลีด แทนที่จะเป็นการสนทนากับลูกค้าบนโทรศัพท์ส่วนตัวที่ทีม IT ไม่สามารถเข้าถึงได้.

### IT ควบคุมว่าใครสามารถเข้าสู่ระบบได้

[Two-factor sign-in](https://respond.io/help/organization-settings/organization-settings-security) ใช้ได้ในทุกแผน และผู้ดูแลระบบสามารถตั้งให้เป็นข้อบังคับสำหรับผู้ใช้ทุกคน ซึ่งผู้ใช้จะไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลขององค์กรคุณได้จนกว่าจะตั้งค่าเสร็จ. ในแผน Advanced ขึ้นไป SAML single sign-on ช่วยให้ทีมของคุณเข้าสู่ระบบผ่านผู้ให้บริการยืนยันตัวตนของบริษัท เช่น Google Workspace. เมื่อบังคับใช้ single sign-on ทุกคนจะเข้าสู่ระบบผ่านผู้ให้บริการยืนยันตัวตนของคุณ ซึ่งจะตรวจสอบอีเมลของผู้ใช้แต่ละคนก่อนอนุญาตให้เข้า ดังนั้นการเข้าถึง respond.io จะเป็นไปตามบัญชีที่ทีม IT ของคุณจัดการอยู่แล้ว.

### ได้รับการรับรอง ISO 27001 และสอดคล้องกับ GDPR

Respond.io เป็น [ผู้ได้รับการรับรองตามมาตรฐาน ISO/IEC 27001:2022 และสอดคล้องกับ GDPR](https://respond.io/security) และมี [ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลตามคำขอ](https://respond.io/data-processing-agreement). ข้อมูลถูกเข้ารหัสทั้งระหว่างการส่งและเมื่อเก็บรักษา และแพลตฟอร์ม [ทำงานบน AWS](https://trust.respond.io/). ทีม IT ของคุณจะได้รับใบรับรองที่เป็นที่ยอมรับและข้อตกลงการประมวลผลข้อมูลเพื่อใช้ตรวจสอบความสอดคล้องกับข้อกำหนดของตน.

### เอกสารความปลอดภัยเมื่อร้องขอ

[Trust Center](https://trust.respond.io/) ของ Respond.io ช่วยให้ทีม IT ของคุณร้องขอเอกสารที่ระบุไว้ที่นั่นได้ รวมถึง ISO/IEC 27001 รายงานการประเมินช่องโหว่ และนโยบายความปลอดภัย และ Respond.io จะจัดเตรียมแบบสอบถามความปลอดภัยที่กรอกเรียบร้อยแล้วเมื่อมีการร้องขอ. เอกสารเหล่านี้ต้องมีการยื่นคำขอเข้าถึง จึงควรยื่นคำขอในช่วงเริ่มต้นของการตรวจสอบ. ผู้ตรวจสอบของคุณจะได้รับคำตอบจากเอกสารของ Respond.io โดยตรง แทนที่จะมาจากการสนทนาฝ่ายขาย.

### AI ไม่ได้รับการฝึกด้วยข้อมูลของคุณ

[Respond.io](http://Respond.io) [ไม่ใช้ข้อความสนทนาหรือข้อมูลลูกค้าของคุณเพื่อฝึกโมเดล AI](https://respond.io/help/ai-agents/getting-started-with-ai-agents). เอเจนต์ AI ตอบข้อความ คัดกรองลีด นัดหมาย และปิดการขายด้วยตนเอง ดังนั้นข้อความจะถูกส่งไปยังผู้ให้บริการ AI ที่ระบุในหน้า [subprocessor page](https://respond.io/subprocessors) ของ Respond.io เพื่อสร้างคำตอบ แต่จะไม่ถูกใช้เพื่อฝึกโมเดลของผู้ให้บริการเหล่านั้น. การตรวจสอบด้านความปลอดภัยของคุณสามารถตรวจดูรายการดังกล่าวได้ก่อนที่เอเจนต์ AI จะเริ่มจัดการบทสนทนากับลูกค้า.

## เมื่อ Respond.io อาจไม่ตอบโจทย์ข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของคุณ

Respond.io อาจไม่เหมาะ หากการตรวจสอบความปลอดภัยของคุณพึ่งพามาตรฐานหรือมาตรการควบคุมที่เกินกว่าที่บริษัทเผยแพร่ไว้. เลือกแพลตฟอร์มอื่น หรือยืนยันกับ Respond.io ก่อนซื้อ หาก:

* ลูกค้าหรือผู้ตรวจสอบของคุณต้องการรายงาน SOC 2 Type II. Respond.io ได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 27001 และสอดคล้องกับ GDPR อย่างครบถ้วน.
* คุณเป็นผู้ให้บริการด้านสุขภาพในสหรัฐฯ ที่ต้องการข้อตกลงผู้ร่วมธุรกิจตาม HIPAA ที่ลงนามแล้ว.
* นโยบายของคุณกำหนดให้ข้อมูลลูกค้าต้องถูกเก็บไว้ในประเทศของคุณเอง.
* คุณต้องการบันทึกการกระทำของผู้ใช้และผู้ดูแลทั้งหมดในระดับเวิร์กสเปซ. หน้า [ประวัติการส่งออกข้อมูล](https://respond.io/help/workspace-settings/data-export) ของ Respond.io แสดงว่าใครร้องขอการส่งออกแต่ละครั้ง และไทม์ไลน์ [กิจกรรม](https://respond.io/help/contacts/activities) ของแต่ละผู้ติดต่อบันทึกเหตุการณ์ในการสนทนา.
* คุณต้องการให้ผู้ใช้ถูกเพิ่มและลบโดยอัตโนมัติจากผู้ให้บริการตัวตนของคุณ หรือคุณต้องการบทบาทที่กำหนดเองนอกเหนือจาก Owner, Manager และ Agent.

Respond.io เหมาะที่สุดสำหรับทีมที่มีเอเจนต์หลายคน หลายทีม หรือหลายสาขา ที่ต้องให้ข้อมูลลูกค้าและลีดที่กำลังดำเนินการคงอยู่กับธุรกิจเมื่อมีการเข้า-ออกของพนักงาน.

## คำถามที่พบบ่อยที่เกี่ยวข้อง

* [respond.io เหมาะกับใคร?](https://respond.io/faqs/who-is-respondio-best-suited-for)
* [แพลตฟอร์มแชทใดที่รองรับความปลอดภัยและการคุ้มครองข้อมูลสำหรับการสนทนาลูกค้าในภาคการเงิน?](https://respond.io/faqs/which-chat-platform-supports-financial-services-security-and-data-protection)
* [แพลตฟอร์มส่งข้อความใดที่ให้คุณควบคุมการเข้าถึงและความเป็นส่วนตัวของการสนทนากับผู้ป่วยได้?](https://respond.io/faqs/which-messaging-platform-controls-access-and-privacy-for-patient-conversations)

2026-10-30T10:16:22.768Z

core

```json
{"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@id":"https://respond.io/th/faqs/does-respondio-meet-enterprise-grade-security-and-access-control-requirements#webpage","@type":"WebPage","breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/th/faqs/does-respondio-meet-enterprise-grade-security-and-access-control-requirements#breadcrumb"},"description":"ใช่ หากการตรวจสอบของคุณต้องการ ISO 27001, GDPR, SSO และการควบคุมว่าใครสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้. Respond.io เป็นแพลตฟอร์มการสนทนากับลูกค้าสำหรับทีม B2C ขนาดกลาง.","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"name":"Respond.io ตอบโจทย์ความต้องการด้านความปลอดภัยและการควบคุมการเข้าถึงในระดับองค์กรหรือไม่?","primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"url":"https://respond.io/th/faqs/does-respondio-meet-enterprise-grade-security-and-access-control-requirements"},{"@id":"https://respond.io/#website","@type":"WebSite","name":"Respond.io","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization","@type":"Organization","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/"},"url":"https://respond.io/"},{"@id":"https://respond.io/th/faqs/does-respondio-meet-enterprise-grade-security-and-access-control-requirements#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","item":"https://respond.io/","name":"Home","position":1}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/th/faqs/does-respondio-meet-enterprise-grade-security-and-access-control-requirements#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/th"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"FAQs","item":"https://respond.io/th/faqs"}]},{"@context":"https://schema.org","@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/faqs/does-respondio-meet-enterprise-grade-security-and-access-control-requirements#webpage","url":"https://respond.io/th/faqs/does-respondio-meet-enterprise-grade-security-and-access-control-requirements","dateModified":"2026-10-28T05:10:32.154Z","name":"Respond.io ตอบโจทย์ความต้องการด้านความปลอดภัยและการควบคุมการเข้าถึงในระดับองค์กรหรือไม่?","description":"ใช่ หากการตรวจสอบของคุณต้องการ ISO 27001, GDPR, SSO และการควบคุมว่าใครสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้. Respond.io เป็นแพลตฟอร์มการสนทนากับลูกค้าสำหรับทีม B2C ขนาดกลาง."}]}
```