---
description: เรียนรู้วิธีการเพิ่ม จัดการ และเพิ่มประสิทธิภาพแหล่งความรู้เพื่อให้ AI ของคุณสามารถให้คำตอบที่แม่นยำ เชื่อถือได้ และมีบริบทมากยิ่งขึ้น
title: การจัดการแหล่งความรู้ของ AI
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[ใหม่🔥 เป็นคนแรกที่จะได้ลองใช้ WhatsApp Business Calling API (Open Beta)!![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/th/whatsapp-business-calling-api)

ช่วยฉันด้วย... ⌘ 

1. [All Collections >](/th/help)
2. [ ผลิตภัณฑ์ >](/th/help/product)
3. [ ตัวแทน AI >](/th/help/ai-agents)
4. การจัดการแหล่งความรู้ของ AI

# การจัดการแหล่งความรู้ของ AI

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg)

Shing-Yi Tan

· 04 Nov 2025

less than a minute read

แหล่งความรู้ AI ช่วย AI Agents, AI Assist, และ AI Objective Step ตอบสนองได้อย่างถูกต้องโดยใช้เนื้อหาของธุรกิจของคุณ—คำถามที่พบบ่อย เอกสาร และคู่มือช่วยเหลือ คู่มือนี้อธิบายวิธีการเพิ่ม จัดการ และปรับแต่งแหล่งความรู้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของเอเจนต์

## ประเภทไฟล์ที่รองรับและรูปแบบลิงค์

คุณสามารถเพิ่มเนื้อหาที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างเป็นแหล่งความรู้ได้

**รูปแบบที่รองรับรวมถึง:**

* **เอกสาร:** .pdf, .txt, .md, .csv, .docx, .pptx, .ppsx
* **รูปภาพ:** .jpeg, .png, .bmp, .webp, .tiff
* **ลิงค์:** URL หน้าเว็บสาธารณะ

## การเพิ่มแหล่งความรู้

แหล่งความรู้เป็นข้อมูลหลักที่ใช้โดย AI Agents, AI Assist และ AI Objective Step เพื่อสร้างการตอบสนองที่เป็นประโยชน์และมีบริบทที่เหมาะสม แหล่งข้อมูลเหล่านี้จะถูกจัดทำดัชนีโดยอัตโนมัติและมักพร้อมใช้งานภายในไม่กี่นาที

คุณสามารถเพิ่มหรือจัดการแหล่งความรู้จากสถานที่เหล่านี้:

1. **AI Agents** \> จัดการแหล่งความรู้
2. **AI Agents** \> เลือก **เทมเพลต** หรือ **เริ่มต้นใหม่** \> เพิ่มแหล่งความรู้
3. **การตั้งค่า Workspace > AI Assist** \> จัดการแหล่งความรู้
4. **Workflows** \> เลือก **เทมเพลต** หรือ **เริ่มต้นใหม่** \> เลือก **AI Objective Step** \> เพิ่มแหล่งความรู้

จากสถานที่ใดเหล่านี้ คุณสามารถ:

1. **อัปโหลดไฟล์**  
   * ลากและวางไฟล์ที่รองรับหลายไฟล์: .pdf, .txt, .md, .csv, .docx, .pptx, .ppsx และรูปแบบภาพ (.jpeg, .png, .bmp, .webp, .tiff)  
   * คุณสามารถอัปโหลดได้ถึง **5 ไฟล์ในครั้งเดียว** โดยมีจำนวนสูงสุดของ **แหล่งความรู้ที่ใช้ไฟล์ได้ 100 แหล่งต่อ workspace**  
   * ขนาดไฟล์จำกัด: **20MB ต่อไฟล์**
2. **เพิ่ม URL เว็บไซต์**  
   * วาง URL หน้าเว็บสาธารณะใดๆ ลงในฟิลด์ **Website URLs**  
   * โดยค่าเริ่มต้น โปรแกรมรวบรวมข้อมูลจะไป **ลึก 3 ชั้น** แต่สามารถปรับได้ถึง **100 ชั้น**  
   * คุณสามารถเพิ่มได้ถึง **5 URL เพิ่มเติม** ภายใต้แหล่งความรู้เว็บไซต์หนึ่ง  
   * คลิก **Resync** เพื่อล้างเนื้อหาหรือกำหนดตารางซิงค์อัตโนมัติเพื่อให้มันได้รับการอัปเดตอยู่เสมอ  
   > คุณสามารถอัปโหลดได้สูงสุด **3 แหล่งความรู้พร้อมกัน** (ไฟล์หรือ URL เว็บไซต์) — ไม่ต้องรอให้หนึ่งดำเนินการเสร็จก่อนที่จะเริ่มอีกอันหนึ่ง
3. **ตรวจสอบสถานะ**  
   * แต่ละแหล่งความรู้จะแสดงสถานะ:  
         * **เสร็จสมบูรณ์** – พร้อมใช้งาน  
         * **กำลังดำเนินการ** – ประมวลผลหรือจัดทำดัชนี  
         * **ผิดพลาด** – ต้องมีการแก้ไข (เช่น ไฟล์ไม่สามารถอ่านได้ การรวบรวมข้อมูลถูกบล็อค)  
         * **เสร็จสมบูรณ์บางส่วน** – บางเนื้อหาได้รับการบันทึก แต่การประมวลผลถึงขีด จำกัด หรือหมดเวลา

> เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้แหล่งความรู้กับ AI Assist [ที่นี่](https://respond.io/th/help/workspace-settings/ai-assist#adding-knowledge-sources).

> เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้แหล่งความรู้กับ AI Objective Step [ที่นี่](https://respond.io/th/help/workflows/step-ai-objective#knowledge-sources-snippets).

### การตั้งค่าขั้นสูง (สำหรับแหล่งความรู้เว็บไซต์)

เมื่อเพิ่มหรือแก้ไขแหล่งความรู้เว็บไซต์ คุณสามารถปรับแต่งพฤติกรรมการรวบรวมข้อมูลใน **Advanced Settings**:

* **รวม URL จากแผนผังเว็บไซต์**  
   * นี้เปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น ใช้หากคุณต้องการรวบรวมข้อมูล URL มากขึ้น รวมถึงหน้าที่ไม่ได้เชื่อมโยงจาก URL เว็บไซต์ที่คุณเพิ่มเข้าไป  
   * คุณยังสามารถเพิ่มแผนผังเว็บไซต์ด้วยตนเองเป็น URL (เช่น https://example.com/sitemap.xml)  
   * หน้าในแผนผังเว็บไซต์เริ่มที่ระดับความลึก 1 และแผนผังเว็บไซต์ขนาดใหญ่จะใช้เวลานานกว่าในการรวบรวมข้อมูล
* **URLs เพิ่มเติม (เลือกได้):** เพิ่มได้ถึง 5 จุดเข้าเพิ่มเติม
* **ความลึกในการรวบรวมข้อมูลสูงสุด**  
   * กำหนดว่าคุณต้องการให้ติดตามลิงค์กี่ชั้น ตัวอย่างเช่น 0 หมายความว่าเพียงแต่ URL ที่จัดเตรียมไว้เท่านั้นที่จะรวบรวมข้อมูล และ 1 จะรวมถึงหน้าเว็บที่เชื่อมโยงโดยตรง  
   * ค่าที่สูงขึ้นจะอนุญาตให้รวบรวมข้อมูลลึกขึ้น การรวบรวมข้อมูลถูกตั้งไว้ที่ 3 โดยค่าเริ่มต้น
* **รวม URL Globs (เลือกได้):**  
   * กำหนดรูปแบบ URL สำหรับหน้าที่คุณต้องการให้โปรแกรมรวบรวมรวมอยู่ด้วย  
   * สิ่งนี้ใช้สำหรับลิงค์ที่พบในหน้าเท่านั้น — ไม่ใช่ **Website URLs** ที่คุณได้ป้อนเข้าไป เพื่อให้แน่ใจว่าหน้าเฉพาะจะถูกรวบรวม ให้วาง URL ของมันลงใต้ **Website URLs** โดยตรง
* **ยกเว้น URL Globs (เลือกได้):**  
   * ใช้สิ่งนี้เพื่อละเว้นบาง URLs จากการถูกเก็บรวบรวมข้อมูล  
   * สิ่งนี้ใช้กับลิงค์ที่พบในหน้าเท่านั้น — ไม่ใช่ **Website URLs** ซึ่งจะถูกเก็บรวบรวมในทุกกรณี

### URL Globs คืออะไรกัน?

**Glob** เป็นรูปแบบที่คุณสามารถใช้บอกโปรแกรมรวบรวมข้อมูลว่าหน้าใดที่ควรรวมไว้หรือข้ามไปโดยไม่ต้องระบุ URL ทุกอันทีละหนึ่ง

* `*` (ดาวเดี่ยว) จะรวบรวมเฉพาะ **หนึ่งระดับ** ของหน้า
* `**` (ดาวสอง) จะรวบรวม **ทุกระดับ** รวมถึงหน้าแยกย่อยที่ลึกขึ้น

### รวม Globs

**ตัวอย่างที่ถูกต้อง:**

* `https://example.com/docs/*` → รวมเฉพาะหน้าโดยตรงที่อยู่ภายใต้ `/docs/` (เช่น `/docs/page1`) แต่จะไม่รวมเส้นทางที่ลึกออกไป
* `https://example.com/help/**` → รวมทุกอย่างที่อยู่ภายใต้ `/help/` รวมถึงโฟลเดอร์ย่อยและหน้าที่ซ้อนกัน (เช่น `/help/tutorials/page1`)

**ตัวอย่างที่ไม่ถูกต้อง:**

* `https://example.com/*help*` → จะไม่ทำงานตามที่ตั้งใจไว้ ดาวเดี่ยว \* จะตรงกับเฉพาะในเส้นทาง segment หนึ่งเท่านั้น ไม่ข้ามโฟลเดอร์
* `example.com/**` → ขาดโปรโตคอล https:// ที่รวบรวมข้อมูลอาจปฏิเสธ

### ยกเว้น Globs

**ตัวอย่างที่ถูกต้อง:**

* `https://example.com/docs/*` → ข้ามเฉพาะหน้าทันทีภายใต้ `/docs/` (เช่น `/docs/page1`) แต่จะไม่ข้ามหน้าอื่นที่ลึกออกไป
* `https://example.com/archive/**` → ข้ามทุกอย่างภายใต้ `/archive/` รวมถึงโฟลเดอร์ย่อยและหน้าแยกย่อย

**ตัวอย่างอื่นที่ถูกต้อง:**

* `https://example.com/**?foo=*` → ข้ามทุก URL บน `example.com` ที่มีพารามิเตอร์คิวรี `foo`

**ตัวอย่างที่ไม่ถูกต้อง:**

* `/*?foo=*` → กว้างเกินไป; อาจข้ามหน้าเพจทั่วทั้งโดเมนโดยไม่ได้ตั้งใจ. ควรรวมโดเมนของคุณเสมอ (เช่น `https://example.com/**?foo=*`)
* `https://example.com`/ (โดยไม่มี `/**`) → ข้ามเฉพาะหน้าแรกเท่านั้น ไม่รวมหน้าซ้อน

#### ทำไมต้องใช้ Glob?

Globs มีประโยชน์โดยเฉพาะเมื่อเว็บไซต์ของคุณมีการผสมผสานระหว่างหน้าที่มีประโยชน์และไม่มีประโยชน์สำหรับการฝึกอบรม AI พวกเขาจะช่วยให้คุณควบคุมได้มากขึ้น:

* **ประหยัดเวลา**: แทนที่จะเพิ่ม URL จำนวนหลายสิบอันแบบทีละอัน ให้รวมทั้งหมดด้วยรูปแบบเดียวยังจะเร็วกว่ามาก
* **ลดเสียงรบกวน**: ยกเว้นส่วนที่ไม่เกี่ยวข้อง (เช่น หน้าโฆษณา บล็อกเก็บ หรือหน้าล็อกอิน) ดังนั้น AI จะได้มุ่งเน้นไปที่เฉพาะเนื้อหาที่เกี่ยวกับการสนับสนุนเท่านั้น
* **จัดการเว็บไซต์ที่ซับซ้อน**: สำหรับศูนย์ช่วยเหลือหลายขนาดใหญ่หรือการตั้งค่าหลายโดเมน, Globs จะช่วยให้ครอบคลุมถึงส่วนที่เกี่ยวข้องโดยไม่ต้องรวมข้อมูลที่ไม่ตรงกัน
* **ป้องกันข้อผิดพลาด**: โดยการยกเว้น URLs ที่มีปัญหาหรือไม่เกี่ยวข้อง (เช่น สภาพแวดล้อมการทดสอบหรือเก่าที่ยุ่งเหยิง), จะช่วยลดความล้มเหลวในการรวบรวมข้อมูลและปรับปรุงคุณภาพคำตอบ AI

#### เคล็ดลับในการเขียน Glob ที่มีประสิทธิผล

* **ให้เฉพาะเจาะจงแต่ไม่แคบเกินไป**: `https://example.com/help/**` จะดีกว่า `https://example.com/**` ซึ่งอาจจะรวบรวมข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องมากเกินไป
* **ใช้ Globs ยกเว้นสำหรับการทำความสะอาด**: หากหน้าให้ความช่วยเหลือของคุณมีเนื้อหาผสม ให้ใช้รูปแบบการยกเว้น (เช่น `*/promo/**`) เพื่อตกรถข้อมูลการตลาด
* **หลีกเลี่ยงการโอเวอร์แล็บของ Globs**: กฎการรวมและยกเว้นที่ชนกันอาจทำให้เกิดความสับสน ตรวจสอบรูปแบบของคุณให้ดีก่อนเพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ข้ามหน้าที่สำคัญโดยไม่ได้ตั้งใจ

## AI Agents ใช้แหล่งความรู้อย่างไร

เมื่อคุณตั้งค่า AI Agent—ไม่ว่าคุณจะเริ่มจากเทมเพลตหรือสร้างมันจากศูนย์—คุณสามารถเชื่อมต่อแหล่งความรู้ที่เกี่ยวข้องได้เลย คุณยังสามารถจัดการแหล่งความรู้นั้นในภายหลังได้โดยไปที่ **AI Agents > Manage Knowledge Sources**

**แหล่งความรู้ถูกใช้เพื่อ:**

* ตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างถูกต้อง
* จัดเตรียมเนื้อหาความช่วยเหลือในบริบท
* หลีกเลี่ยงการใช้สัญชาตญาณหรือการคาดเดาเมื่อ AI Agents ตอบกลับ
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3308Sh48wNKl8fFOzzMbXv/0f95a3f3562ef4d525bec47fd9fd3af3/ai_agents_-_manage_ks.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

เมื่อสร้างหรือแก้ไข AI Agent:

* แหล่งความรู้ทั้งหมดที่มีจะแสดงให้คุณได้ตรวจสอบ
* คุณสามารถ **เปิดใช้งานหรือปิดการใช้งาน** แหล่งความรู้เฉพาะตามวัตถุประสงค์ของเอเจนต์
* เมื่อเปิดใช้งานแล้ว AI Agent จะใช้แหล่งความรู้ในการแจ้งคำตอบของมันต่อผู้ติดต่อ
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6Nkhh6pI4STCinZOlaLOB7/cac19dca09bb7396f21677c2d68a1934/ai_agent_-_enable_ks.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

เพื่อปรับปรุงความถูกต้องและคุณภาพในการตอบสนอง:

* **ใช้แหล่งความรู้ที่เฉพาะเจาะจงหัวข้อ:** หลีกเลี่ยงการรวมหลายหัวข้อไว้ในไฟล์เดียว
* **จำกัดเสียงรบกวน:** ลบเนื้อหาโฆษณา ข้อแสดงสิทธิ หรือข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องก่อนการอัปโหลด

## การจัดการแหล่งความรู้ที่มีอยู่

คุณสามารถอัปเดต แทนที่ ซิงค์อีกครั้ง หรือถอดแหล่งความรู้ออกผ่านหน้า **แหล่งความรู้ AI**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/76DHQZBYKwtcmo54Me3U0J/363a7490aaff47904fb9c5b1668123b3/manage_ks.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### แก้ไขแหล่งความรู้

สำหรับการแก้ไขไฟล์ คุณสามารถ:

* เปลี่ยนชื่อแหล่งความรู้ของคุณ
* แทนที่ไฟล์ที่อัปโหลด (เช่น เปลี่ยน PDF เป็นเวอร์ชัน .txt)
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/25DpiKIVnrzRVgTqFKAo9B/dc1a284f651d1ba486f0d9eb99e8db65/edit_ks.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

สำหรับการแก้ไข URL เว็บไซต์ คุณสามารถ:

* เปลี่ยนชื่อแหล่งความรู้ของคุณ
* อัปเดต URL เว็บไซต์ของคุณ
* ตั้งค่าหรือปรับปรุงตารางการซิงค์
* กำหนดการกำหนดค่าเพิ่มเติมในการตั้งค่าขั้นสูง

หากคุณอัปเดต URL เว็บไซต์หรือเปลี่ยนแปลงในการตั้งค่าขั้นสูง คุณจะต้องซิงค์แหล่งความรู้ใหม่อีกครั้งเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงมีผล

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1qBSTUh2bwlL7Ouq1liRMH/9b8cdbbbd27b482a3574094eba6f3cf6/edit_ks-1.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### ลบแหล่งความรู้

ลบไฟล์หรือ URL ที่ไม่ได้ใช้งานหรือเก่าทิ้งเพื่ออยู่ในขอบเขตและทำให้ฟีเจอร์ AI ของคุณได้รับข้อมูลที่ถูกต้องตามอัปเดตเสมอ

* คลิก **Actions > Delete**
* แหล่งความรู้ที่ถูกลบจะไม่ถูกใช้ในการสร้างคำตอบอีกต่อไป

### ดูบันทึก (สำหรับ URL เว็บไซต์)

คลิก **Actions > View Logs** เพื่อตรวจสอบรายละเอียดของการรวบรวมแหล่งความรู้จากเว็บไซต์ บันทึกจะให้คุณมองเห็นได้เต็มที่ถึงสิ่งที่ได้ถูกจับ:

* **เริ่มต้นและ URL เพิ่มเติม** – ดู URL เว็บไซต์ที่คุณกรอกพร้อมกับ URL เพิ่มเติมที่เพิ่มในการตั้งค่าขั้นสูง
* **รายชื่อทุกลิงค์ที่รวบรวมข้อมูล** – แสดง URL ทุกอันที่เข้าไปยังแต่ละอัน
* **ลิงค์ที่เปิดใช้งานได้** — ลิงค์ที่ถูกเก็บรวบรวมแต่ละลิงค์จะเปิดในแท็บใหม่เพื่อให้คุณสามารถดูเนื้อหาที่ถูกรวบรวมโดยตรงได้
* **ขนาดเนื้อหาที่ได้มา** – ตรวจสอบว่ามีข้อความมากเพียงใดที่ถูกดึงจากแต่ละหน้า แสดงเป็น KB หรือ MB

นี้ทำให้การยืนยันว่าหน้าสำคัญได้รับการรวมรวม มีการระบุเนื้อหาที่ขาดหรือไม่เกี่ยวข้อง และแก้ไขปัญหาการรวบรวมข้อมูลได้ง่ายขึ้น

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5DY6PnER43gNU9D3vzzQjW/70a6a077e0f14b6b25939b6b4d5444bf/view_crawled_links.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### ซิงค์แหล่งความรู้เว็บไซต์

เพื่อรีเฟรชเนื้อหาเว็บที่ล้าสมัย:

* คลิก **Actions > Resync** ถัดจากแหล่งข้อมูลเว็บไซต์
* เมื่อคุณคลิกที่ **Resync** กระบวนการจะเริ่มทันทีและมีไอคอนที่แสดงว่ากำลังดำเนินการอยู่
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/66tau3XuKW6of50NiP7iZR/38794a0c784d75497bec996aa666c29e/ks-resync_icon.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

คุณจะได้รับการแจ้งเตือนหากการซิงค์ใหม่ไม่เสร็จสมบูรณ์ เช่น:

* **เกินขีดจำกัดของตัวอักษร:** แหล่งข้อมูลจะแสดงว่า _ทำสำเร็จบางส่วน_ และเนื้อหาทั้งหมดที่เก็บได้จนถึงขีดจำกัดจะถูกบันทึกไว้
* **ข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อหรือการหมดเวลา:** การเก็บข้อมูลอาจหยุดลงก่อนเวลา โดยมีเนื้อหาบางส่วนถูกเก็บรักษาไว้เมื่อเป็นไปได้

> **Resync** จะถูกปิดใช้งานเมื่อแหล่งข้อมูลความรู้กำลังซิงค์อยู่

## ข้อจำกัดของพื้นที่ทำงานสำหรับแหล่งข้อมูลความรู้ AI

เพื่อให้การทำงานเป็นไปอย่างราบรื่น จะมีข้อจำกัดในจำนวนแหล่งข้อมูลความรู้ที่คุณสามารถเพิ่มและจำนวนเนื้อหาที่สามารถเก็บได้ นี่คือลิสต์อย่างง่าย:

* **ขนาดการจัดเก็บรวม**: สูงสุด **20MB ต่อพื้นที่ทำงาน**
* **จำนวนไฟล์**: สูงสุด **100 แหล่งข้อมูลความรู้ที่เป็นไฟล์** ต่อพื้นที่ทำงาน
* **การเพิ่ม/แก้ไขการดำเนินการ**: สูงสุด **50 การเปลี่ยนแปลงต่อวัน** (การเพิ่มหรือการแก้ไขแหล่งข้อมูล)
* **ระยะความลึกในการเก็บข้อมูล**: การเก็บข้อมูลเว็บไซต์สามารถลึกได้ **3 ระดับตามค่าเริ่มต้น** แต่คุณสามารถเพิ่มได้สูงสุด **100 ระดับ**
* **URL เว็บไซต์เพิ่มเติม**: คุณสามารถเพิ่มได้สูงสุด **5 URL เพิ่มเติม** ต่อแหล่งข้อมูลความรู้

หากคุณเกินข้อจำกัดเหล่านี้ การซิงค์และการเพิ่มแหล่งข้อมูลใหม่จะหยุดชั่วคราวจนกว่าจะมีการเคลียร์พื้นที่หรือรีเซ็ตข้อจำกัด

## คำถามที่พบบ่อยและการแก้ไขปัญหา

### ทำไมสถานะแหล่งข้อมูลความรู้ของฉันถึงแสดงว่า “กำลังดำเนินการ”?

เว็บไซต์ที่มีขนาดใหญ่หรือโครงสร้างลิงก์ที่ลึกจะใช้เวลานานในการเก็บข้อมูล หากยังคงไม่เปลี่ยนแปลงเป็นเวลาหลายชั่วโมง ให้ตรวจสอบการเข้าถึง URL (robots.txt, กำแพงล็อกอิน) หรือ ลดความลึกในการเก็บข้อมูล

สำหรับการอัปโหลดไฟล์ ไฟล์ที่ขนาดใหญ่มากหรือเอกสารที่เสียหายอาจทำให้ล่าช้า หากไฟล์ยากต่อการประมวลผล ให้ลองอัปโหลดเวอร์ชันที่สะอาดกว่าในรูปแบบข้อความธรรมดาหรือรูปแบบที่รองรับอื่น ๆ สำหรับการจัดทำดัชนีที่เร็วขึ้น

### ทำไมสถานะแหล่งข้อมูลความรู้ของฉันถึงแสดงว่า “ข้อผิดพลาด”?

ข้อผิดพลาดมักเกิดจากไฟล์ที่เสียหาย รูปแบบที่ไม่รองรับ เว็บไซต์ถูกบล็อก หรือการหมดเวลาของเซิร์ฟเวอร์ ในการแก้ไขปัญหานี้ ให้ลองอัปโหลดเนื้อหาในรูปแบบที่รองรับ (เช่น .pdf, .docx, .csv) ตรวจสอบการเข้าถึงเว็บไซต์หรือพยายามเก็บข้อมูลใหม่อีกครั้ง

### ฉันสามารถอัปโหลดลิงค์ส่วนตัวหรือภายในได้หรือไม่?

ไม่ มีเพียง URL สาธารณะเท่านั้นที่รองรับ สำหรับเนื้อหาส่วนตัว ให้ส่งออกเป็นไฟล์ประเภทที่รองรับ (เช่น PDF, TXT) และอัปโหลดไฟล์

### ตัวแทน AI ใช้แหล่งข้อมูลความรู้ทั้งหมดโดยอัตโนมัติหรือไม่?

เมื่อคุณสร้างหรือแก้ไขตัวแทน AI จะมีแหล่งข้อมูลความรู้ทั้งหมดในพื้นที่ทำงานของคุณปรากฏอยู่ คุณเลือกว่าจะเปิดใช้งานอันไหน และเฉพาะแหล่งข้อมูลความรู้ที่เลือกจะถูกใช้ในการสร้างคำตอบให้กับ Contacts

### ฉันสามารถใช้ Snippets เป็นแหล่งข้อมูลความรู้สำหรับตัวแทน AI ได้หรือไม่?

ไม่ ตอนนี้ Snippets ไม่รองรับเป็นแหล่งข้อมูลความรู้สำหรับตัวแทน AI หากคุณต้องการเห็นฟีเจอร์นี้ในอนาคต คุณสามารถลงคะแนนเสียงใน [ที่นี่](https://respond.canny.io/feature-request/p/knowledge-source-adding-snippet-as-knowledge-source).

### ฉันควรทำการซิงค์แหล่งข้อมูลเว็บไซต์บ่อยแค่ไหน?

ควรทำการซิงค์เว็บไซต์ที่มีการอัปเดตบ่อยตามกำหนดการ (เช่น ทุกสัปดาห์หรือทุกเดือน) สำหรับเนื้อหาคงที่ การซิงค์ด้วยตนเองก็เพียงพอ

### ฉันจะป้องกันคำตอบที่ล้าสมัยหรือไม่เกี่ยวข้องได้อย่างไร?

แทนที่หรือ ลบแหล่งข้อมูลที่ล้าสมัย ยกเว้นหน้าเก็บถาวรโดยใช้ globs และตั้งค่าการซิงค์ใหม่ที่เกิดขึ้นซ้ำสำหรับเนื้อหาที่มีการอัปเดตบ่อย

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/ai-agents/managing-ai-knowledge-sources)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/ai-agents/managing-ai-knowledge-sources)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/ai-agents/managing-ai-knowledge-sources)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/ai-agents/managing-ai-knowledge-sources)

## 

บทความที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻

* [วิธีทดสอบเอไอเอเจนต์เรียนรู้วิธีทดสอบเอไอเอเจนต์ของคุณอย่างปลอดภัยก่อนเผยแพร่โดยการจำลองสนทนาและดูตัวอย่างการกระทำโดยไม่กระทบต่อลูกค้าจริง ](/th/help/ai-agents/how-to-test-ai-agents)
* [การใช้การกระทำของเอเจนท์ AIเรียนรู้วิธีการใช้การกระทำของเอเจนท์ AI อย่างมีประสิทธิภาพและทำให้การสนทนาทุกครั้งมีการจัดระเบียบและอยู่ในแนวทางที่ถูกต้อง ](/th/help/ai-agents/using-ai-agent-actions)
* [วิธีเขียนข้อความที่มีประสิทธิภาพสำหรับ AI Agentเรียนรู้วิธีการเขียนข้อความที่มีประสิทธิภาพสำหรับ AI Agent พร้อมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เคล็ดลับ และตัวอย่างที่ใช้ได้จริง ](/th/help/ai-agents/how-to-write-effective-ai-agent-prompts)
* [เริ่มใช้งานตัวแทน AIเรียนรู้วิธีการตั้งค่า AI Agent ด้วยเทมเพลตเพื่อเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว ](/th/help/ai-agents/getting-started-with-ai-agents)

ไม่พบสิ่งที่คุณกำลังมองหาใช่ไหม? 🔎

[ติดต่อฝ่ายสนับสนุน](/th/contact-us)

2025-12-05T04:02:58.665Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"เรียนรู้วิธีการเพิ่ม จัดการ และเพิ่มประสิทธิภาพแหล่งความรู้เพื่อให้ AI ของคุณสามารถให้คำตอบที่แม่นยำ เชื่อถือได้ และมีบริบทมากยิ่งขึ้น","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg","name":"Shing-Yi Tan","url":"https://respond.io/th/author"},"dateCreated":"2025-10-07T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-11-04T11:55:30.103Z","datePublished":"2025-10-07T00:00:00.000Z","headline":"การจัดการแหล่งความรู้ของ AI","mainEntityOfPage":"https://respond.io/th/help/ai-agents","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"url":"https://respond.io/th/help/ai-agents/managing-ai-knowledge-sources"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/th/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"ผลิตภัณฑ์","item":"https://respond.io/th/help/product","position":2},{"@type":"ListItem","name":"ตัวแทน AI","item":"https://respond.io/th/help/ai-agents","position":3},{"@type":"ListItem","name":"การจัดการแหล่งความรู้ของ AI","item":"https://respond.io/th/help/ai-agents/managing-ai-knowledge-sources","position":4}]}]
```
