---
description: เรียนรู้ว่าเอเจนท์ AI มอบหมายการสนทนาให้เอเจนท์ ทีม หรือเอเจนท์ AI อื่นๆ ใน respond.io อย่างไร รวมถึงวิธีการมอบหมาย พฤติกรรมการส่งต่อ และข้อจำกัดสำคัญ.
title: การกระทำของเอเจนท์ AI: มอบหมายให้เอเจนท์หรือทีม 
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[ใหม่เราเพิ่งระดมทุน $62.5M ในรอบ Series B! 🎉 สิ่งนี้มีความหมายต่อคุณอย่างไร![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](https://respond.io/blog/respond-io-raises-62-million-series-b)

ช่วยฉันด้วย... ⌘ 

1. [All Collections >](/th/help)
2. [ ผลิตภัณฑ์ >](/th/help/product)
3. [ ตัวแทน AI >](/th/help/ai-agents)
4. [ การดำเนินการของ Agent AI >](/th/help/ai-skills)
5. การกระทำของเอเจนท์ AI: มอบหมายให้เอเจนท์หรือทีม

# การกระทำของเอเจนท์ AI: มอบหมายให้เอเจนท์หรือทีม 

การกระทำนี้จะมอบหมายให้เอเจนต์ที่เป็นมนุษย์ ทีม หรือแม้แต่เอเจนต์ AI ตัวอื่น เมื่อเอเจนต์ AI ทำงานเสร็จแล้ว. สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการยกระดับไปยังเจ้าหน้าที่มนุษย์เมื่อเอเจนต์ AI ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ เพื่อรับประกันว่าลูกค้าจะได้รับการสนับสนุนในระดับที่เหมาะสมเสมอ.

คุณยังสามารถควบคุม **วิธีการมอบหมายสมาชิกทีม**. มีสองวิธี:

* **Round Robin**: มอบหมายการสนทนาในลำดับเพื่อแชร์ภาระงานอย่างเท่าเทียมกัน.
* **Least Open Conversation**: มอบหมายให้กับผู้ที่มีการสนทนาเปิดน้อยที่สุดในขณะนั้น.  
หมายเหตุ: หากไม่มีวิธีการที่กำหนดไว้ เอเจนต์ AI จะใช้ round robin เป็นค่าเริ่มต้น.

```plain
- หากผู้ติดต่อถามเกี่ยวกับตารางนัดหมายของตน ให้มอบหมายให้ทีม @Scheduling Team โดยใช้ round robin.

```

คุณยังสามารถมอบหมายให้เอเจนต์รายบุคคล หรือแม้แต่ยกเลิกการมอบหมายบทสนทนาโดยการระบุว่า "ยกเลิกการมอบหมายการสนทนา".

## เมื่อควรใช้

* ใช้การกระทำนี้เมื่อการสนทนาจำเป็นต้องเคลื่อนที่เกินขอบเขตของเอเจนต์ AI—เช่น ส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่มนุษย์เพื่อการสนับสนุนเชิงลึก ไปยังทีมเฉพาะ (เช่น การเรียกเก็บเงินหรือการขาย) หรือแม้แต่ไปยังเอเจนต์ AI ตัวอื่นที่ออกแบบมาเพื่อทำภารกิจที่แตกต่างกัน.

## มอบหมายการสนทนาให้เอเจนต์ที่ออนไลน์

เอเจนต์ AI จะตรวจสอบว่าเอเจนต์อยู่ในสถานะ **ออนไลน์** เมื่อมอบหมายการสนทนา.

สิ่งนี้ช่วยให้เอเจนต์ AI จัดลำดับความสำคัญให้กับเอเจนต์ที่พร้อมใช้งาน เพื่อให้ผู้ติดต่อของคุณได้รับการตอบกลับเร็วขึ้น.

### ตัวอย่างคำสั่ง Prompt

คุณสามารถสั่งให้เอเจนต์ AI มอบหมายการสนทนาให้กับ **สมาชิกทีม**, ตาม **ทีม**, หรือ **เอเจนต์ที่พร้อมใช้งาน**.

เพิ่มคำสั่งดังต่อไปนี้ในช่อง Prompt **มอบหมายให้เอเจนต์หรือทีม**:

* **มอบหมายให้สมาชิกทีม:**  
`มอบหมายให้ @user หากพวกเขาออนไลน์.`
* **มอบหมายให้ทีมเฉพาะ:**  
`มอบหมายให้ผู้ที่ออนไลน์ใน @Team A.`
* **มอบหมายให้เอเจนต์ที่พร้อมใช้งานในพื้นที่ทำงาน:**  
`มอบหมายให้ใครก็ตามที่ออนไลน์.`

คุณยังสามารถกำหนดพฤติกรรมสำรองได้. กลไกสำรองจะช่วยให้การสนทนายังคงถูกมอบหมายให้เอเจนต์ที่ออนไลน์ได้เมื่อเอเจนต์หรือทีมหลักไม่พร้อมใช้งาน.

ตัวอย่าง:

* `มอบหมายให้ @user หากพวกเขาออนไลน์. หาก @user ไม่ออนไลน์, ให้มอบหมายให้ผู้ที่ออนไลน์ใน @Team A.`
* `มอบหมายให้ผู้ที่ออนไลน์ใน @Team A แต่ถ้าไม่มีใครออนไลน์ใน @Team A ให้มอบหมายให้ผู้ที่ออนไลน์ใน @Team B.`

> เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ [แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเขียนคำสั่งเพื่อเรียกใช้งานการกระทำ](https://respond.io/th/help/ai-agent-actions/using-ai-agent-actions#writing-instructions-to-trigger-actions).

## แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

* ใช้คำเหล่านี้ในคำแนะนำการกระทำ: “มอบหมายให้ @User/Team Name” เพื่อกระตุ้นการกระทำนี้ในสถานการณ์. ตัวอย่างเช่น “หากเกิด {บางสิ่งบางอย่าง} ให้มอบหมายให้ @User/Team Name”.
* ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอเจนต์ AI ของคุณถามคำถามคัดกรองที่เกี่ยวข้องเพื่อกำหนดทีมที่เหมาะสม.
* อธิบายเงื่อนไขในคำแนะนำของคุณอย่างชัดเจน (เช่น “มอบหมายให้ทีมขายหากลูกค้าพูดถึงราคา หรือการสาธิต”).

## ข้อจำกัด

* **เอเจนต์ AI ไม่สามารถตั้งเวลามอบหมายงานไว้ล่วงหน้าได้.** คำสั่งเช่น "Assign to Sales at 5pm" จะไม่ทำงาน เนื่องจากเอเจนต์ AI ไม่สามารถเลื่อนการมอบหมายได้. อย่างไรก็ตาม, **ตรรกะการมอบหมายทันทีโดยอิงตามเงื่อนไขปัจจุบัน** (เช่น "Assign to Sales if within business hours") _จะ_ ทำงาน เนื่องจากเอเจนต์ AI ประเมินเงื่อนไขแบบเรียลไทม์และมอบหมายทันที.
* **เอเจนต์ AI ไม่สามารถทำ round robin ข้ามหลายทีมได้.** เอเจนต์ AI สามารถกระจายการสนทนาได้เพียงภายใน **ทีมเดียว** ต่อครั้งเท่านั้น.
* **เอเจนต์ AI จะไม่เลือกวิธีการมอบหมาย (round robin vs least open).** อย่างไรก็ตาม round robin สามารถนำไปใช้ได้ _เฉพาะ_ ภายใน **ทีม** เท่านั้น ไม่ใช่ข้ามผู้ใช้แต่ละคน. หมายความว่าเอเจนต์ต้องเป็นส่วนหนึ่งของทีมเพื่อให้ round robin ทำงานได้. หากคุณต้องการใช้ **least open** หรือวิธีอื่นใด ให้ระบุไว้ในคำสั่งของคุณอย่างชัดเจน; มิฉะนั้นเอเจนต์ AI จะตั้งค่าเริ่มต้นเป็น round robin ในระดับทีม.
* **ระบุอย่างชัดเจนให้เอเจนต์ AI หยุดตอบหลังการมอบหมาย.** เพื่อป้องกันไม่ให้เอเจนต์ AI ตอบกลับอีกครั้งหลังจากส่งบทสนทนาให้เจ้าหน้าที่ ให้ใส่คำสั่งที่ชัดเจน เช่น:

```html
อย่าตอบผู้ติดต่อเมื่อมอบหมายบทสนทนาให้ @Sales Team 
```

ช่วยป้องกันการตอบจาก AI ที่ไม่คาดคิดหลังการส่งต่อ และรับประกันการโอนความรับผิดชอบไปยังเจ้าหน้าที่หรือทีมอย่างราบรื่น.

##  คำแนะนำ: 

เมื่อคุณใช้คำสั่ง "อย่าตอบผู้ติดต่อเมื่อมอบหมายบทสนทนาให้ @Sales Team"**,** เอเจนต์ AI จะ **ไม่ส่งข้อความใดๆ เลย** ในขณะมอบหมาย.

หมายความว่าในการสนทนาาจะไม่มี **ฟองข้อความ** จาก AI ทั้งก่อนและหลังการส่งต่อ.

ถ้าคุณต้องการให้ผู้ติดต่อได้รับข้อความแจ้งการส่งต่อ (เช่น _“กำลังเชื่อมต่อคุณกับตัวแทนฝ่ายขาย…”_) เราแนะนำให้ส่งผ่าน **เวิร์กโฟลว์** แทน.

สร้างเวิร์กโฟลว์โดยใช้ทริกเกอร์ **Assigned to**  และเพิ่มขั้นตอน **Send Message** . วิธีนี้จะทำให้ผู้ติดต่อได้รับข้อความแจ้งการส่งต่อ ขณะที่เอเจนต์ AI จะหยุดตอบอย่างถูกต้องหลังจากการมอบหมาย.

## คำถามที่พบบ่อยและการแก้ปัญหา

### เอเจนต์ AI สามารถมอบหมายให้เอเจนต์ AI ตัวอื่นได้หรือไม่?

ใช่ การสนทนาสามารถถูกมอบหมายใหม่ระหว่างเอเจนต์ AI ต่างๆ หากตรงตามการตั้งค่าของคุณ.

ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับเอเจนต์ AI ของคุณไหม?

ทีมสนับสนุนของเราพร้อมช่วยเหลือคุณตลอดเวลา.

[ ขอความช่วยเหลือ ](https://rspd.link/contact)

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team)

## 

บทความที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻

* [การดำเนินการของเอเจนต์ AI: เพิ่มความคิดเห็นเรียนรู้ว่าเอเจนต์ AI ใน respond.io เพิ่มความคิดเห็นภายในเพื่อแชร์บริบท ติดแท็กเพื่อนร่วมทีม และสนับสนุนการส่งต่อข้อมูลอย่างราบรื่น. ](/th/help/ai-skills/ai-agent-action-add-comments)
* [การกระทำของเอเจนต์ AI: ปิดการสนทนาเรียนรู้การทำงานของแอ็กชัน "ปิดการสนทนา" สำหรับเอเจนต์ AI ใน respond.io รวมถึงวิธีเรียกใช้งาน การใช้หมายเหตุการปิด และการจัดการสรุป. ](/th/help/ai-skills/ai-skill-close-conversations)
* [เอเจนต์ AI: จัดการสายขาเข้าเรียนรู้ว่าเอเจนต์ AI จัดการสายขาเข้าใน respond.io อย่างไร รวมถึงพฤติกรรมด้านเสียง ตัวเลือกการตั้งค่า และข้อจำกัดสำคัญ. ](/th/help/ai-skills/ai-skill-handle-calls)
* [การดำเนินการของเอเจนต์ AI: ส่งคำขอ HTTPเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่การดำเนินการเอเจนต์ AI 'ส่งคำขอ HTTP' ช่วยให้เอเจนต์ AI ของคุณเรียกใช้ API ภายนอกระหว่างการสนทนาเพื่อดึงข้อมูลเรียลไทม์หรือเรียกใช้งานในระบบของบุคคลที่สาม. ](/th/help/ai-skills/ai-skill-make-http-requests)
* [การกระทำของเอเจนต์ AI: เรียกใช้งานเวิร์กโฟลว์เรียนรู้ว่าเอเจนต์ AI เรียกใช้งานเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ใน respond.io เพื่อเรียกใช้การอัตโนมัติและการผสานระบบขั้นสูงอย่างไร ](/th/help/ai-skills/ai-skill-trigger-workflow)

ไม่พบสิ่งที่คุณกำลังมองหาใช่ไหม? 🔎

[ติดต่อฝ่ายสนับสนุน](/th/contact-us)

2026-10-02T10:08:14.476Z

help

```json
{"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"เรียนรู้ว่าเอเจนท์ AI มอบหมายการสนทนาให้เอเจนท์ ทีม หรือเอเจนท์ AI อื่นๆ ใน respond.io อย่างไร รวมถึงวิธีการมอบหมาย พฤติกรรมการส่งต่อ และข้อจำกัดสำคัญ.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg","name":"Shing-Yi Tan","url":"https://respond.io/th/author"},"dateCreated":"2026-01-12T00:00:00.000Z","dateModified":"2026-10-02T09:08:56.713Z","datePublished":"2026-01-12T00:00:00.000Z","headline":"การกระทำของเอเจนท์ AI: มอบหมายให้เอเจนท์หรือทีม ","mainEntityOfPage":"https://respond.io/th/help/ai-skills","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"url":"https://respond.io/th/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team"},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/th/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Help","item":"https://respond.io/th/help"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"ผลิตภัณฑ์","item":"https://respond.io/th/help/product"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"ตัวแทน AI","item":"https://respond.io/th/help/ai-agents"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"การดำเนินการของ Agent AI","item":"https://respond.io/th/help/ai-skills"},{"@type":"ListItem","position":5,"name":"การกระทำของเอเจนท์ AI: มอบหมายให้เอเจนท์หรือทีม ","item":"https://respond.io/th/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team#webpage","url":"https://respond.io/th/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team","name":"การกระทำของเอเจนท์ AI: มอบหมายให้เอเจนท์หรือทีม ","description":"เรียนรู้ว่าเอเจนท์ AI มอบหมายการสนทนาให้เอเจนท์ ทีม หรือเอเจนท์ AI อื่นๆ ใน respond.io อย่างไร รวมถึงวิธีการมอบหมาย พฤติกรรมการส่งต่อ และข้อจำกัดสำคัญ.","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/th/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team#breadcrumb"}},{"@type":"WebSite","@id":"https://respond.io/#website","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"}}]}
```