---
description: แนะนำตัวแทนในการใช้โมดูลกล่องจดหมายเพื่อตอบกลับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
title: วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนในโมดูลกล่องจดหมาย
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[ใหม่🔥 เป็นคนแรกที่จะได้ลองใช้ WhatsApp Business Calling API (Open Beta)!![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/th/whatsapp-business-calling-api)

ช่วยฉันด้วย... ⌘ 

1. [All Collections >](/th/help)
2. [ การสนทนานำการเติบโต >](/th/help/conversation-led-growth)
3. [ แปลงลูกค้าเป้าหมาย >](/th/help/convert-leads)
4. วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนในโมดูลกล่องจดหมาย

# วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนในโมดูลกล่องจดหมาย

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg)

Shing-Yi Tan

· 14 Jul 2025

less than a minute read

> ในบทความนี้ คุณจะพบวิธีเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนในการจัดการบทสนทนาบนแพลตฟอร์ม Respond.io

ตัวแทนอาจไม่ได้ใช้ความสามารถของโมดูลกล่องจดหมายอย่างเต็มประสิทธิภาพเสมอไป ซึ่งมักส่งผลให้เวลาตอบสนองช้าลงเมื่อเทียบกัน ค้นพบว่าตัวแทนจะเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานคุณลักษณะของโมดูลกล่องจดหมายเพื่อจัดการบทสนทนาได้อย่างราบรื่นและเพิ่มผลผลิตได้อย่างไร

## ประโยชน์ของการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนในโมดูลกล่องจดหมาย

* การปรับปรุงการจัดการบทสนทนา
* ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้นผ่านความเข้าใจบริบทที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
* ยกระดับประสิทธิผลการสื่อสารโดยรวม

## วิธีการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนในโมดูลกล่องจดหมาย

ต่อไปนี้เป็นวิธีการที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในโมดูลกล่องจดหมาย:

1. [เร่งความเร็วการค้นหาบทสนทนาและกระบวนการกรอง](https://respond.io/th/help/convert-leads/optimize-agents-productivity#speed-up-conversation-search-and-filter-process).
2. [รวมระเบียนที่ซ้ำกันเพื่อรับบริบทที่อัปเดตสำหรับผู้ติดต่อแต่ละราย](https://respond.io/th/help/convert-leads/optimize-agents-productivity#merge-duplicate-records-to-get-updated-context-for-each-contact)
3. [เริ่มการสนทนาบนช่องอื่นด้วยคุณสมบัติการสลับช่อง](https://respond.io/th/help/convert-leads/optimize-agents-productivity#initiate-conversation-on-other-channels-with-the-channel-switcher-feature)
4. [พักการสนทนาเพื่อจัดการกล่องจดหมายและติดตามผล](https://respond.io/th/help/convert-leads/optimize-agents-productivity#snoozing-conversations-for-inbox-management-and-follow-ups).
5. [ส่งมอบการตอบกลับสำเร็จรูปด้วย Snippets](https://respond.io/th/help/convert-leads/optimize-agents-productivity#deliver-canned-responses-with-snippets)
6. [ตอบสนองอย่างชาญฉลาดด้วยฟีเจอร์ AI Assist](https://respond.io/th/help/convert-leads/optimize-agents-productivity#respond-intelligently-with-the-ai-assist-feature)
7. [ใช้แป้นพิมพ์ลัดเพื่อความสะดวกและรวดเร็ว](https://respond.io/th/help/convert-leads/optimize-agents-productivity#use-keyboard-shortcuts-for-convenience-and-speed).

### เร่งความเร็วการค้นหาบทสนทนาและกระบวนการกรอง

คุณลักษณะการเรียงลำดับตามช่วยให้ตัวแทนมีตัวเลือกต่างๆ มากมายในการกรองรายการการสนทนาและค้นหาการสนทนาที่เกี่ยวข้อง

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/53nwvvs9yFrAKnbSgZB61f/42ddc4f9185eb6aed2a31bccaf940fd2/untitled.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

ตัวแทนที่ทำงานอย่างแข็งขันในการแก้ไขปัญหาที่เปิดอยู่สามารถกรองรายการสนทนาตาม _เปิด_ และเรียงลำดับตาม _ใหม่ล่าสุด_ได้ ตัวแทนสามารถเปลี่ยนการเรียงลำดับได้อย่างง่ายดายเป็น _เปิดนานที่สุด_ เพื่อตรวจสอบปัญหาที่เปิดมานานที่สุด วิธีนี้ช่วยประหยัดเวลาของตัวแทนจากการต้องเลื่อนดูอย่างไม่มีที่สิ้นสุดเพื่อค้นหาบทสนทนา

> เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ[การค้นหา การกรอง และการเรียงลำดับการติดต่อที่นี่](https://respond.io/th/help/inbox/inbox-overview#filter-and-sort).

### รวมระเบียนที่ซ้ำกันเพื่อรับบริบทที่อัปเดตสำหรับผู้ติดต่อแต่ละราย

บันทึกการติดต่อซ้ำอาจเกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มเนื่องจากข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูลหรือลูกค้าติดต่อธุรกิจโดยใช้ช่องทางการส่งข้อความที่แตกต่างกัน เมื่อเหตุการณ์นี้เกิดขึ้น ประวัติการสนทนาของผู้ติดต่อจะกระจายไปยังช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทาง

ก่อนที่จะเริ่มบทสนทนากับผู้ติดต่อ ขอแนะนำให้ตรวจสอบและรวมระเบียนผู้ติดต่อที่ซ้ำกัน การดำเนินการนี้จะรวบรวมประวัติการสนทนาของผู้ติดต่อ และให้ตัวแทนมองเห็นมุมมองแบบครบถ้วนเกี่ยวกับการโต้ตอบที่ผ่านมาของผู้ติดต่อ

#### ตรวจสอบคำแนะนำในการรวมข้อมูลติดต่อ

เมื่อแพลตฟอร์มตรวจพบว่าหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลของผู้ติดต่อถูกใช้โดยผู้ติดต่อหนึ่งรายหรือมากกว่านั้น จะมีตัวบ่งชี้อยู่บนแท็บ **ข้อเสนอแนะในการผสาน** ที่แถบด้านข้างแนวตั้งของโมดูลกล่องจดหมายเข้า

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4nfkJ2j18OYSzUiAiyMvAN/03954c13e5e395d73cef5568f434378f/screenshot-2024-05-31-at-9-43-09-am.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

#### ดำเนินการผสานการติดต่อ

เมื่อมีข้อบ่งชี้สำหรับคำแนะนำในการผสาน ให้ตรวจสอบความเกี่ยวข้องแล้วดำเนินการผสานผู้ติดต่อเพื่อรวมระเบียนผู้ติดต่อหลายรายการให้เป็นระเบียนเดียวที่สมบูรณ์ เรียนรู้วิธีการ [รวมรายชื่อติดต่อของคุณที่นี่](https://respond.io/th/help/contacts/contacts-overview#merge-contacts).

### เริ่มการสนทนาบนช่องอื่น ๆ ด้วยคุณสมบัติ Channel Switcher

ตัวแทนสามารถใช้ฟีเจอร์ตัวสลับช่อง  เพื่อเริ่มบทสนทนาในช่องต่างๆ กับผู้ติดต่อที่ไม่ได้ตอบกลับข้อความก่อนหน้า หากต้องการคำแนะนำอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับวิธีการเข้าถึง Channel Switcher คลิก [ที่นี่](https://respond.io/th/help/inbox/inbox-overview#channel-switcher).

### การพักการสนทนาเพื่อการจัดการกล่องจดหมายและการติดตามผล

การพักการสนทนาถือเป็นอีกทางเลือกหนึ่งนอกเหนือจากการยุติการสนทนา ตัวแทนสามารถใช้ฟีเจอร์นี้เพื่อวางการสนทนาที่ไม่ได้ใช้งานไว้ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง เพื่อให้กล่องจดหมายของพวกเขาไม่รก และสามารถมุ่งเน้นไปที่การสนทนาที่ใช้งานอยู่ได้

ตัวแทนยังสามารถใช้คุณลักษณะนี้เพื่อเตือนโดยอัตโนมัติให้ติดตามการสนทนาที่สำคัญได้ ตัวอย่างเช่น ตัวแทนสามารถพักการสนทนากับผู้ติดต่อ VIP และติดตามผู้ติดต่ออย่างใกล้ชิดหลังจากระยะเวลาที่กำหนด เพื่อตรวจสอบว่าผู้ติดต่อพึงพอใจกับการแก้ไขปัญหาหรือไม่ หรือว่าปัญหายังคงเกิดขึ้นอยู่หรือไม่

> เรียนรู้วิธีการ [เลื่อนเวลาการพูดคุยและยกเลิกการเลื่อนเวลาการสนทนาได้ที่นี่](https://respond.io/th/help/inbox/inbox-overview#snoozing-a-contact).

### ส่งมอบการตอบกลับสำเร็จรูปด้วย Snippets

ตัวแทนสามารถใช้เทมเพลตการตอบกลับที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งเรียกอีกอย่างว่าข้อความสั้นๆ หรือการตอบกลับสำเร็จรูป เพื่อตอบคำถามทั่วไปได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งจะช่วยให้แน่ใจว่าตัวแทนของคุณตอบกลับผู้ติดต่ออย่างสม่ำเสมอ ในขณะที่ยังอนุญาตให้ปรับแต่งการตอบกลับตามต้องการได้

> เรียนรู้วิธีการใช้ [คำสั่งสั้นๆ ที่นี่](https://respond.io/th/help/workspace-settings/snippets#using%5Fsnippets%5Fin%5Fmessages)

### ตอบสนองอย่างชาญฉลาดด้วยฟีเจอร์ AI Assist

AI Assist ช่วยให้ตัวแทนร่างคำตอบต่อคำถามของผู้ติดต่อและปรับแต่งข้อความหากจำเป็น

> เรียนรู้วิธีการ [ร่างคำตอบโดยใช้ AI Assist ที่นี่](https://respond.io/th/help/converse-with-customers/how-to-draft-customer-replies-with-ai)

### ใช้แป้นพิมพ์ลัดเพื่อความสะดวกและรวดเร็ว

ตัวแทนสามารถเขียนข้อความถึงผู้ติดต่อได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยการใช้แป้นพิมพ์ลัด ดูแป้นพิมพ์ลัด [ที่มีอยู่ที่นี่](https://respond.io/th/help/quick-start/responding-to-messages#useful-tips).

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/convert-leads/optimize-agents-productivity)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/convert-leads/optimize-agents-productivity)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/convert-leads/optimize-agents-productivity)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/convert-leads/optimize-agents-productivity)

## 

บทความที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻

* [วิธีการติดตามวงจรชีวิตแบบอัตโนมัติใน Google Sheetsเรียนรู้วิธีติดตามลูกค้าเป้าหมายและเพิ่มประสิทธิภาพการขายด้วยเทมเพลต Google Sheets วงจรชีวิตของเรา ](/th/help/convert-leads/how-to-automate-lifecycle-tracking-in-google-sheets)
* [วิธีการคำนวณอัตโนมัติโดยใช้ AIเรียนรู้ว่า AI Assist ช่วยแก้ปัญหาข้อสงสัยของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการคำนวณได้อย่างไร ](/th/help/convert-leads/automate-calculations-using-ai)
* [วิธีแปลงรูปภาพเป็นข้อความโดยใช้ AIเรียนรู้วิธีการดึงข้อมูลจากภาพและใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของ AI ](/th/help/convert-leads/convert-image-to-text-using-ai)
* [วิธีการร่างคำตอบจากลูกค้าด้วย AI ใช้ AI Assist, AI Prompts และ AI Assist Persona เพื่อร่างคำตอบที่ดีที่สุดสำหรับการตอบคำถามของลูกค้า ](/th/help/convert-leads/how-to-draft-customer-replies-with-ai)
* [วิธีจัดแนวบทสนทนา AI ให้สอดคล้องกับเสียงแบรนด์ของคุณเรียนรู้วิธีรักษาโทนเสียงที่สอดประสานกันในการตอบกลับที่สร้างขึ้นโดย AI เพื่อให้แน่ใจว่าการโต้ตอบแต่ละครั้งสะท้อนถึงเสียงแบรนด์ของคุณ ](/th/help/convert-leads/align-ai-conversations)

ไม่พบสิ่งที่คุณกำลังมองหาใช่ไหม? 🔎

[ติดต่อฝ่ายสนับสนุน](/th/contact-us)

2025-12-05T04:03:20.659Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"แนะนำตัวแทนในการใช้โมดูลกล่องจดหมายเพื่อตอบกลับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg","name":"Shing-Yi Tan","url":"https://respond.io/th/author"},"dateCreated":"2024-11-26T06:18:57.000Z","dateModified":"2025-07-14T03:43:01.414Z","datePublished":"2024-11-26T06:18:57.000Z","headline":"วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนในโมดูลกล่องจดหมาย","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/53nwvvs9yFrAKnbSgZB61f/42ddc4f9185eb6aed2a31bccaf940fd2/untitled.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/th/help/convert-leads","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/53nwvvs9yFrAKnbSgZB61f/42ddc4f9185eb6aed2a31bccaf940fd2/untitled.png","url":"https://respond.io/th/help/convert-leads/optimize-agents-productivity"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/th/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"การสนทนานำการเติบโต","item":"https://respond.io/th/help/conversation-led-growth","position":2},{"@type":"ListItem","name":"แปลงลูกค้าเป้าหมาย","item":"https://respond.io/th/help/convert-leads","position":3},{"@type":"ListItem","name":"วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนในโมดูลกล่องจดหมาย","item":"https://respond.io/th/help/convert-leads/optimize-agents-productivity","position":4}]}]
```
