---
description: จัดการเส้นทางลูกค้าโดยอัตโนมัติตามกะหรือเวลาทำการ
title: วิธีการกำหนดเส้นทางการติดต่อตามกะ
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[ใหม่🔥 เป็นคนแรกที่จะได้ลองใช้ WhatsApp Business Calling API (Open Beta)!![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/th/whatsapp-business-calling-api)

ช่วยฉันด้วย... ⌘ 

1. [All Collections >](/th/help)
2. [ การสนทนานำการเติบโต >](/th/help/conversation-led-growth)
3. [ แปลงลูกค้าเป้าหมาย >](/th/help/convert-leads)
4. วิธีการกำหนดเส้นทางการติดต่อตามกะ

# วิธีการกำหนดเส้นทางการติดต่อตามกะ

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg)

Shing-Yi Tan

· 04 Apr 2025

less than a minute read

> ในบทความนี้ คุณจะพบวิธีการกำหนดเส้นทางผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติตามกะหรือเวลาทำการ

การกำหนดเส้นทางผู้ติดต่อตามกะหรือเวลาทำการจะมีประโยชน์หากคุณมีผู้ติดต่อจากสถานที่ต่างกันซึ่งส่งข้อความถึงคุณในเวลาต่างกันของวัน สามารถใช้กลยุทธ์นี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรทรัพยากรของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อของคุณได้รับคำตอบต่อการสอบถามของตนอย่างทันท่วงที

### ประโยชน์ของการกำหนดเส้นทางการติดต่อตามกะ

ติดต่อเส้นทางตามกะได้ที่:

* ปรับปรุงเวลาตอบสนองโดยการกำหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่มีอยู่โดยอัตโนมัติอย่างทันท่วงทีและ [มอบหมายลูกค้า](https://respond.io/th/help/inbound-conversations/route-contacts-by-team-functions)ให้กับตัวแทนที่กำลังทำงานกะอยู่ในปัจจุบัน
* เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการกำหนดเส้นทางที่เหมาะสมและลดเวลาในการรอติดต่อ

### การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์

ในโมดูลเวิร์กโฟลว์  คลิก**\+ เพิ่มเวิร์กโฟลว์** \> คลิก**การกำหนดเส้นทางหลายทีม: กะ** \> คลิก **ใช้เทมเพลต**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2g8GKVjXu04QjpGYxstddt/70362ed4993d31d1721b9f4930668f19/route-customers-by-shifts-2.png?fm=avif&w=1000) 

**1.** [**ทริกเกอร์**](https://respond.io/th/help/workflows/workflow-triggers): เวิร์กโฟลว์จะเริ่มขึ้นเมื่อการสนทนาถูกเปิดโดยผู้ติดต่อ

**2\. ข้อความต้อนรับ:** [ส่งข้อความ](https://respond.io/th/help/workflows/step-send-a-message) เพื่อทักทายผู้ติดต่อของคุณและแจ้งให้ทราบว่าเจ้าหน้าที่จะดูแลคำถามของคุณ

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/60XGp9PWAlFwUtQJzzscRU/281b94a3519c824bcfc87a39d3e4a85e/route-customers-by-shifts-3.png?fm=avif&w=1000) 

**3\. กะเช้า / กะบ่าย / กะกลางคืน**: [กำหนดเวลาทำการของคุณ](https://respond.io/th/help/workflows/step-date-and-time) สำหรับกะเช้า กะบ่าย และกะกลางคืน ในตัวอย่างเทมเพลตเวิร์กโฟลว์นี้ กะงานได้รับการกำหนดค่าให้ครอบคลุม 24 ชั่วโมงตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ ขั้นตอนนี้จะกำหนดเส้นทางผู้ติดต่อไปยังตัวแทนในทีมที่อยู่กะตามเงื่อนไขวันที่และเวลา

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5QbacoJ3KOhVgoAP6FZrF8/a7e237573b8f9d56b56ba243da3123d8/route-customers-by-shifts-4.png?fm=avif&w=1000) 

**4\. ข้อความการมอบหมาย**: ส่งข้อความเพื่อแจ้งให้ผู้ติดต่อทราบเกี่ยวกับสถานะการมอบหมายของพวกเขา

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/R11U6fcG55nWRmNK7D62H/4ec3036ca7f317aa88d20a8cce9574fb/route-customers-by-shifts-5.png?fm=avif&w=1000) 

ผู้ติดต่อจะถูกส่งต่อไปยังสาขาที่ประสบปัญหาหากติดต่อคุณนอกเวลาทำการ เช่น ในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ สาขานี้จะส่งข้อความไม่อยู่ไปยังผู้ติดต่อและมีขั้นตอน [กระโดด](https://respond.io/th/help/workflows/step-jump-to) เพื่อกำหนดผู้ติดต่อให้กับตัวแทนในทีมสำหรับกะถัดไปที่จะถึงนี้ ในกรณีนี้คือกะเช้า คุณสามารถกำหนดค่าและปรับแต่งขั้นตอนเหล่านี้ได้ตามต้องการ

### ตัวอย่างการเดินทางของลูกค้า

1. ลูกค้าส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณในวันจันทร์ เวลา 16.30 น.
2. การสนทนาจะเปิดและกระตุ้นเวิร์กโฟลว์นี้
3. ลูกค้าจะได้รับข้อความต้อนรับโดยอัตโนมัติ
4. เวิร์กโฟลว์นี้จะส่งลูกค้าไปยังทีมที่ทำงานกะบ่ายโดยอัตโนมัติ และจะมีตัวแทนจากทีมนั้นเป็นผู้จัดการกับการสอบถาม
5. ลูกค้าจะได้รับข้อความแจ้งสถานะการมอบหมายโดยอัตโนมัติ

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/convert-leads/route-contacts-by-shifts)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/convert-leads/route-contacts-by-shifts)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/convert-leads/route-contacts-by-shifts)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/convert-leads/route-contacts-by-shifts)

## 

บทความที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻

* [วิธีการติดตามวงจรชีวิตแบบอัตโนมัติใน Google Sheetsเรียนรู้วิธีติดตามลูกค้าเป้าหมายและเพิ่มประสิทธิภาพการขายด้วยเทมเพลต Google Sheets วงจรชีวิตของเรา ](/th/help/convert-leads/how-to-automate-lifecycle-tracking-in-google-sheets)
* [วิธีการคำนวณอัตโนมัติโดยใช้ AIเรียนรู้ว่า AI Assist ช่วยแก้ปัญหาข้อสงสัยของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการคำนวณได้อย่างไร ](/th/help/convert-leads/automate-calculations-using-ai)
* [วิธีแปลงรูปภาพเป็นข้อความโดยใช้ AIเรียนรู้วิธีการดึงข้อมูลจากภาพและใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของ AI ](/th/help/convert-leads/convert-image-to-text-using-ai)
* [วิธีการร่างคำตอบจากลูกค้าด้วย AI ใช้ AI Assist, AI Prompts และ AI Assist Persona เพื่อร่างคำตอบที่ดีที่สุดสำหรับการตอบคำถามของลูกค้า ](/th/help/convert-leads/how-to-draft-customer-replies-with-ai)
* [วิธีจัดแนวบทสนทนา AI ให้สอดคล้องกับเสียงแบรนด์ของคุณเรียนรู้วิธีรักษาโทนเสียงที่สอดประสานกันในการตอบกลับที่สร้างขึ้นโดย AI เพื่อให้แน่ใจว่าการโต้ตอบแต่ละครั้งสะท้อนถึงเสียงแบรนด์ของคุณ ](/th/help/convert-leads/align-ai-conversations)

ไม่พบสิ่งที่คุณกำลังมองหาใช่ไหม? 🔎

[ติดต่อฝ่ายสนับสนุน](/th/contact-us)

2025-12-05T04:03:22.787Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"จัดการเส้นทางลูกค้าโดยอัตโนมัติตามกะหรือเวลาทำการ","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg","name":"Shing-Yi Tan","url":"https://respond.io/th/author"},"dateCreated":"2024-11-26T05:15:42.000Z","dateModified":"2025-04-04T09:56:01.330Z","datePublished":"2024-11-26T05:15:42.000Z","headline":"วิธีการกำหนดเส้นทางการติดต่อตามกะ","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2g8GKVjXu04QjpGYxstddt/70362ed4993d31d1721b9f4930668f19/route-customers-by-shifts-2.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/th/help/convert-leads","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2g8GKVjXu04QjpGYxstddt/70362ed4993d31d1721b9f4930668f19/route-customers-by-shifts-2.png","url":"https://respond.io/th/help/convert-leads/route-contacts-by-shifts"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/th/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"การสนทนานำการเติบโต","item":"https://respond.io/th/help/conversation-led-growth","position":2},{"@type":"ListItem","name":"แปลงลูกค้าเป้าหมาย","item":"https://respond.io/th/help/convert-leads","position":3},{"@type":"ListItem","name":"วิธีการกำหนดเส้นทางการติดต่อตามกะ","item":"https://respond.io/th/help/convert-leads/route-contacts-by-shifts","position":4}]}]
```
