---
description: กำหนดเส้นทางลูกค้าอัตโนมัติตามทีมที่ลูกค้าต้องการพูดคุยด้วยหรือข้อมูลการติดต่อของลูกค้า
title: วิธีการกำหนดเส้นทางการติดต่อตามฟังก์ชันทีม
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[ใหม่🔥 เป็นคนแรกที่จะได้ลองใช้ WhatsApp Business Calling API (Open Beta)!![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/th/whatsapp-business-calling-api)

ช่วยฉันด้วย... ⌘ 

1. [All Collections >](/th/help)
2. [ การสนทนานำการเติบโต >](/th/help/conversation-led-growth)
3. [ แปลงลูกค้าเป้าหมาย >](/th/help/convert-leads)
4. วิธีการกำหนดเส้นทางการติดต่อตามฟังก์ชันทีม

# วิธีการกำหนดเส้นทางการติดต่อตามฟังก์ชันทีม

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 04 Apr 2025

less than a minute read

> ในบทความนี้ คุณจะพบวิธีการกำหนดเส้นทางผู้ติดต่อไปยังทีมที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติตามความต้องการหรือข้อมูลผู้ติดต่อของพวกเขา

การตั้งค่าระบบกำหนดเส้นทางอัตโนมัติที่ดีถือเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อช่วยปรับปรุงกระบวนการบริการลูกค้าของคุณ และเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อของคุณได้รับการดูแลจากทีมงานที่ถูกต้องอย่างทันท่วงที

## ประโยชน์ของการกำหนดเส้นทางการติดต่อโดยฟังก์ชันทีม

กำหนดเส้นทางการติดต่อตามฟังก์ชันทีมไปที่:

* ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเมื่อข้อมูลติดต่อถูกส่งไปยังตัวแทนที่มีความเชี่ยวชาญในการจัดการกับข้อกังวลเฉพาะของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ
* ปรับปรุงเวลาในการแก้ไขปัญหาโดยเชื่อมต่อผู้ติดต่อกับทีมที่เหมาะสม ลดเวลาในการโอนและเร่งด่วน

## วิธีการกำหนดเส้นทางการติดต่อโดยฟังก์ชันทีม

1. เส้นทางตามคำตอบของผู้ติดต่อ
2. เส้นทางตามข้อมูลการติดต่อ

### เส้นทางตามคำตอบของผู้ติดต่อ

> **ใช้วิธีนี้** เพื่อกำหนดเส้นทางผู้ติดต่อตามทีมที่พวกเขาต้องการพูดคุยด้วย

* ถามผู้ติดต่อถึงทีมที่พวกเขาต้องการพูดคุยด้วย
* กำหนดเส้นทางการติดต่อไปยังทีมที่ถูกต้องเพื่อขอความช่วยเหลือ

#### ถามผู้ติดต่อถึงทีมที่พวกเขาต้องการพูดคุยด้วย

ในโมดูล **เวิร์กโฟลว์** ให้คลิก**\+ เพิ่มเวิร์กโฟลว์** \> คลิก**การกำหนดเส้นทางหลายทีม: ตัวเลือกหลายรายการตามผู้ติดต่อ** \> คลิก **ใช้เทมเพลต**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7oEjjespvirrVIxA7CFKxl/aa58515da799e2334d9544c10b92c6b8/route-customers-by-team-2.png?fm=avif&w=1000) 

**1.** [**ทริกเกอร์**](https://respond.io/th/help/workflows/workflow-triggers): เวิร์กโฟลว์จะเริ่มขึ้นเมื่อมีการเปิดการสนทนาโดยผู้ติดต่อ

**2\. ถามทีม**: นี่คือขั้นตอน [ถามคำถาม](https://respond.io/th/help/workflows/step-ask-a-question) เพื่อถามติดต่อทีมที่ผู้ติดต่อต้องการพูดคุยด้วยและบันทึกคำตอบเป็นตัวแปร ตัวแปร[](https://respond.io/th/help/dynamic-variables/how-to-use-dynamic-variables#workflows)จะถูกใช้ในขั้นตอนสาขาของเวิร์กโฟลว์นี้เพื่อวัตถุประสงค์ในการกำหนดเส้นทาง

ขั้นตอนการถามคำถามสามารถตั้งค่าคำตอบแบบตัวเลือกได้ ในตัวอย่างเทมเพลตเวิร์กโฟลว์นี้ เราได้เตรียมตัวเลือกคำตอบไว้ดังนี้:

* ฝ่ายขาย
* สนับสนุน

#### กำหนดเส้นทางการติดต่อไปยังทีมที่ถูกต้องเพื่อขอความช่วยเหลือ

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/69ojczqkpBcAoldehU7AOi/d4134e6ba6345aa19bd90273834f4caf/route-customers-by-team-3.png?fm=avif&w=1000) 

**3\. สาขาการขายหรือการสนับสนุน**: นี่เป็นขั้นตอนสาขา [](https://respond.io/th/help/workflows/step-branch) เพื่อกำหนดเส้นทางการติดต่อไปยังทีมที่ถูกต้องตามคำตอบที่การติดต่อเลือกไว้ในขั้นตอนการถามคำถามก่อนหน้านี้ หากผู้ติดต่อเลือกตัวเลือกคำตอบ _ฝ่ายขาย_ หรือ _ฝ่ายสนับสนุน_ผู้ติดต่อจะถูกส่งไปยังสาขา 1 หรือสาขา 2 ตามลำดับ

**4\. มอบหมายให้กับทีมขาย / มอบหมายให้กับทีมสนับสนุน**: กำหนดค่าขั้นตอน [มอบหมายให้กับ](https://respond.io/th/help/workflows/step-assign-to) นี้กับทีมตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ

**5\. ข้อความการมอบหมาย**: ส่งข้อความเพื่อแจ้งให้ผู้ติดต่อทราบเกี่ยวกับสถานะการมอบหมายของพวกเขา

> เมื่อคุณทำการตั้งค่าเสร็จสิ้นแล้ว ให้คลิก **บันทึก** และ **เผยแพร่** เพื่อเปิดใช้งานเวิร์กโฟลว์

### เส้นทางตามข้อมูลการติดต่อ

> **ใช้วิธีนี้**เพื่อกำหนดเส้นทางผู้ติดต่อไปยังทีมที่ถูกต้องตามข้อมูลผู้ติดต่อที่มีอยู่

ข้อมูลการติดต่อ เช่น ภาษาหรือประเทศ สามารถดึงข้อมูลได้โดยอัตโนมัติจากช่องทาง [ของผู้ติดต่อที่ใช้ส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณ หรือจากหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่อ'](https://respond.io/th/help/contacts/contact-details#standard%5Ffields)

> พิจารณาดำเนินการ[การเสริมแต่งข้อมูลลูกค้า](https://respond.io/th/help/support-use-case/enrich-customer-data)ก่อนหน้านี้ในเวิร์กโฟลว์นี้ เพื่อให้สามารถใช้ข้อมูลที่รวบรวมมาเพื่อตัดสินใจโดยอัตโนมัติในขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ถัดไปสำหรับผู้ติดต่อของคุณได้

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/OkjNr3MV92sFaH9fsl7HH/7ead8872c26fe7c19d81a91e1cee042c/route-customers-by-team-4.png?fm=avif&w=1000) 

ใช้ขั้นตอน [Branch](https://respond.io/th/help/workflows/step-branch) เพื่อกำหนดเส้นทางผู้ติดต่อตามข้อมูลผู้ติดต่อที่มีอยู่ เราจะใช้ _ภาษา_ เป็นฟิลด์การติดต่อในตัวอย่างนี้

ในเวิร์กโฟลว์ ให้เพิ่มขั้นตอนสาขา  และกำหนดค่าขั้นตอน:

* หมวดหมู่: _Contact Field_
* ฟิลด์: _ภาษา_
* ตัวดำเนินการ: _เท่ากับ_
* เลือก: เลือกภาษาที่คุณต้องการ

> พิจารณา[การกำหนดอัตโนมัติ](https://respond.io/th/help/inbound-conversations/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing)เป็นขั้นตอนถัดไปในการกำหนดผู้ติดต่อให้กับตัวแทนที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ

> เมื่อคุณทำการตั้งค่าเสร็จสิ้นแล้ว ให้คลิก **บันทึก** และ **เผยแพร่** เพื่อเปิดใช้งานเวิร์กโฟลว์

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/convert-leads/route-contacts-by-team-functions)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/convert-leads/route-contacts-by-team-functions)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/convert-leads/route-contacts-by-team-functions)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/convert-leads/route-contacts-by-team-functions)

## 

บทความที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻

* [วิธีการติดตามวงจรชีวิตแบบอัตโนมัติใน Google Sheetsเรียนรู้วิธีติดตามลูกค้าเป้าหมายและเพิ่มประสิทธิภาพการขายด้วยเทมเพลต Google Sheets วงจรชีวิตของเรา ](/th/help/convert-leads/how-to-automate-lifecycle-tracking-in-google-sheets)
* [วิธีการคำนวณอัตโนมัติโดยใช้ AIเรียนรู้ว่า AI Assist ช่วยแก้ปัญหาข้อสงสัยของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการคำนวณได้อย่างไร ](/th/help/convert-leads/automate-calculations-using-ai)
* [วิธีแปลงรูปภาพเป็นข้อความโดยใช้ AIเรียนรู้วิธีการดึงข้อมูลจากภาพและใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของ AI ](/th/help/convert-leads/convert-image-to-text-using-ai)
* [วิธีการร่างคำตอบจากลูกค้าด้วย AI ใช้ AI Assist, AI Prompts และ AI Assist Persona เพื่อร่างคำตอบที่ดีที่สุดสำหรับการตอบคำถามของลูกค้า ](/th/help/convert-leads/how-to-draft-customer-replies-with-ai)
* [วิธีจัดแนวบทสนทนา AI ให้สอดคล้องกับเสียงแบรนด์ของคุณเรียนรู้วิธีรักษาโทนเสียงที่สอดประสานกันในการตอบกลับที่สร้างขึ้นโดย AI เพื่อให้แน่ใจว่าการโต้ตอบแต่ละครั้งสะท้อนถึงเสียงแบรนด์ของคุณ ](/th/help/convert-leads/align-ai-conversations)

ไม่พบสิ่งที่คุณกำลังมองหาใช่ไหม? 🔎

[ติดต่อฝ่ายสนับสนุน](/th/contact-us)

2025-12-05T04:03:22.999Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"กำหนดเส้นทางลูกค้าอัตโนมัติตามทีมที่ลูกค้าต้องการพูดคุยด้วยหรือข้อมูลการติดต่อของลูกค้า","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/th/author"},"dateCreated":"2024-11-26T05:15:18.000Z","dateModified":"2025-04-04T09:55:22.125Z","datePublished":"2024-11-26T05:15:18.000Z","headline":"วิธีการกำหนดเส้นทางการติดต่อตามฟังก์ชันทีม","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7oEjjespvirrVIxA7CFKxl/aa58515da799e2334d9544c10b92c6b8/route-customers-by-team-2.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/th/help/convert-leads","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7oEjjespvirrVIxA7CFKxl/aa58515da799e2334d9544c10b92c6b8/route-customers-by-team-2.png","url":"https://respond.io/th/help/convert-leads/route-contacts-by-team-functions"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/th/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"การสนทนานำการเติบโต","item":"https://respond.io/th/help/conversation-led-growth","position":2},{"@type":"ListItem","name":"แปลงลูกค้าเป้าหมาย","item":"https://respond.io/th/help/convert-leads","position":3},{"@type":"ListItem","name":"วิธีการกำหนดเส้นทางการติดต่อตามฟังก์ชันทีม","item":"https://respond.io/th/help/convert-leads/route-contacts-by-team-functions","position":4}]}]
```
