---
description: เรียนรู้วิธีการกำหนดเส้นทางการสนทนาที่เปิดอยู่ไปยังกะถัดไป
title: วิธีโอนข้อมูลติดต่อไปยังกะถัดไปโดยอัตโนมัติ
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[ใหม่🔥 เป็นคนแรกที่จะได้ลองใช้ WhatsApp Business Calling API (Open Beta)!![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/th/whatsapp-business-calling-api)

ช่วยฉันด้วย... ⌘ 

1. [All Collections >](/th/help)
2. [ การสนทนานำการเติบโต >](/th/help/conversation-led-growth)
3. [ แปลงลูกค้าเป้าหมาย >](/th/help/convert-leads)
4. วิธีโอนข้อมูลติดต่อไปยังกะถัดไปโดยอัตโนมัติ

# วิธีโอนข้อมูลติดต่อไปยังกะถัดไปโดยอัตโนมัติ

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6o5vEh0bSXWSag850EhEI8/93566f2c809b2dda69330b4e6164df70/62179c59eaad4ba0b5e3b747_Avatar-3.svg)

Sana

· 04 Apr 2025

less than a minute read

> ในบทความนี้ คุณจะค้นพบวิธีการถ่ายโอนการสนทนาแบบเปิดไปยังกะงานถัดไปได้ด้วยการคลิกปุ่มเพียงปุ่มเดียว

ธุรกิจที่พึ่งพาการดำเนินงานแบบเป็นกะมักประสบปัญหาในการรับรองการเปลี่ยนแปลงและการส่งมอบที่ราบรื่นเมื่อสิ้นสุดการทำงานของเจ้าหน้าที่คนหนึ่งและเริ่มต้นของอีกคนหนึ่ง หากธุรกิจของคุณมีกะการทำงานหลายกะ ให้ใช้เวิร์กโฟลว์นี้เพื่อให้ตัวแทนของคุณโอนการสนทนาที่เปิดอยู่โดยใช้ปุ่มทางลัดไปยังกะถัดไปพร้อมสรุปการสนทนา

## ประโยชน์ของการโอนข้อมูลติดต่อไปยังกะถัดไปโดยอัตโนมัติ

* ลดเวลาหยุดทำงานระหว่างการเปลี่ยนกะด้วยการมอบบริบทบางอย่างเกี่ยวกับการสนทนาแบบเปิดแก่ตัวแทนในกะถัดไป
* ปรับปรุงกระบวนการส่งมอบจากตัวแทนหนึ่งไปยังอีกตัวแทนหนึ่งโดยทำให้ระบบอัตโนมัติเมื่อมีการเรียกใช้
* ปรับปรุงการสื่อสารระหว่างทีมโดยทำให้แน่ใจว่าข้อมูลสำคัญจะถูกถ่ายโอนอย่างราบรื่นระหว่างกะงาน

## การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์

เรียนรู้วิธีใช้เทมเพลตเวิร์กโฟลว์เพื่อตั้งค่าการส่งมอบการสนทนาอัตโนมัติ:

* เลือกเทมเพลตเวิร์กโฟลว์การถ่ายโอนกะ และตั้งค่าทางลัดเพื่อทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์
* การระบุช่วงเวลาการโอนกะ
* กำหนดผู้ติดต่อที่มีการสนทนาแบบเปิดให้กับตัวแทนในกะถัดไป พร้อมกับบันทึกสรุป
* การโอนกะล้มเหลว: โอนไปยังบันทึกโดยเร็วเกินไป.

### เลือกเทมเพลตเวิร์กโฟลว์การโอนกะและตั้งค่าทางลัดเพื่อทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์

ในโมดูลเวิร์กโฟลว์คลิก**\+ เพิ่มเวิร์กโฟลว์**\> คลิก **การถ่ายโอนกะ**\>คลิก **ใช้เทมเพลต**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3s6PvaILLcpnb34jE3wCWM/5656ceedfefb22b2e02f74bf4917d815/shift-transfer-1.png?fm=avif&w=1000) 

[**ทริกเกอร์**](https://respond.io/th/help/workflows/workflow-triggers): เวิร์กโฟลว์เริ่มเมื่อตัวแทนเลือกปุ่มทางลัด 

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/DDKSsPhymEQxluPSnJpyE/04cc6cc9c1f8a00699fdcdf17c9df1c8/shift-transfer-2.png?fm=avif&w=1000) 

ภายใต้การกำหนดค่าทางลัด ให้ระบุข้อมูลต่อไปนี้:

* **ไอคอนทางลัดและชื่อ**: เลือกไอคอนและตั้งชื่อเพื่อระบุทางลัดการถ่ายโอน Shift ของคุณ
* **คำอธิบาย**: อธิบายวัตถุประสงค์ของทางลัด

ภายใต้ฟอร์มทางลัด ให้ระบุข้อมูลต่อไปนี้:

* **ฟิลด์ฟอร์ม**: สรุปบทสนทนาอยู่ที่นี่
* **ประเภทฟิลด์**: เลือก **ข้อความ** เพื่อให้ตัวแทนสามารถสรุปการสนทนาที่เปิดอยู่ให้กับตัวแทนคนถัดไปได้
* [**ตัวแปรเอาต์พุต**](https://respond.io/th/help/dynamic-variables/dynamic-variables#workflow%5Ftrigger%5Fvariables)**:** ระบุชื่อสำหรับตัวแปรที่ประกอบด้วยผลสรุป

### การระบุช่วงเวลาการโอนกะ

**ช่วงเวลาการโอนกะที่ 1 / 2 / 3**: ระบุวันดำเนินการ [ชั่วโมงการทำงาน และโซนเวลา](https://respond.io/th/help/workflows/step-date-and-time) ของแต่ละกะ จากนั้น ให้ระบุหน้าต่างการโอนกะซึ่งตัวแทนสามารถโอนการสนทนาไปยังกะถัดไปได้

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2PhWGkE9BNflA1qNpVTKI6/5b7cce7a9f86c0464fd6f846c274c770/shift-transfer-3.jpeg?fm=avif&w=1000) 

### กำหนดผู้ติดต่อที่มีการสนทนาแบบเปิดให้กับตัวแทนในกะถัดไป พร้อมกับบันทึกสรุป

**มอบหมายให้กับทีมกะที่ 2 / 3 / 1**: กำหนดค่าขั้นตอน[มอบหมายให้กับ](https://respond.io/th/help/workflows/step-assign-to)นี้กับทีมตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ คุณยังสามารถตั้งค่าการกำหนดอัตโนมัติตามการตั้งค่ากลยุทธ์ [](https://respond.io/th/help/inbound-conversations/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing#workflow%5Fsetup)ของคุณได้

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7EJyeamCBxB5Gv8ZQU6cLk/dbe2f8662ac9f98ff78d5b3a40b728c6/shift-transfer-4.png?fm=avif&w=1000) 

**หมายเหตุสรุปการโอน 1 / 2 / 3**: นี่เป็นขั้นตอน [เพิ่มความคิดเห็น](https://respond.io/th/help/workflows/step-add-comment) โดยที่หมายเหตุสรุปการโอนจะถูกส่งไปยังตัวแทนที่จะได้รับมอบหมายให้ติดต่อ

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2y9nzoGzIpBXocU3NeLRJl/b2844d1edd01af8893fc29b9c6dd5a55/shift-transfer-5.png?fm=avif&w=1000) 

### ความล้มเหลวในการโอนย้ายกะ: โอนไปยังบันทึก "เร็วเกินไป"

เมื่อตัวแทนโอนการสนทนาก่อนเวลาที่กำหนด หมายเหตุ **โอนเร็วเกินไป** จะถูกส่งไปยังตัวแทน และไม่สามารถโอนได้

ในเทมเพลตเวิร์กโฟลว์นี้ เงื่อนไขวันที่และเวลาได้รับการตั้งค่าเพื่อให้ตัวแทนสามารถโอนข้อมูลติดต่อไปยังตัวแทนในกะถัดไปใน 30 นาทีสุดท้ายของกะตัวแทน และไม่ใช่ก่อนหน้านั้น

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3AtE6AxMzzHyDD62T2Tu3Q/8a034a5c33b3e3a6a93541851b213cd0/shift-transfer-6.png?fm=avif&w=1000) 

> เมื่อคุณกำหนดค่าเสร็จเรียบร้อยแล้ว ให้คลิก **บันทึก** และ **เผยแพร่** เพื่อเปิดใช้งานเวิร์กโฟลว์

## วิธีการทำงาน: เวิร์กโฟลว์การโอนกะ

1. จากโมดูลกล่องจดหมาย ตัวแทนจะคลิกไอคอนเมนู 3 จุด > ทางลัด > **โอนไปยังกะถัดไป** ทางลัดเพื่อโอนการสนทนาไปยังตัวแทนในกะถัดไป  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7lP519Z4ISYf94FYEzf7tr/b19a64c7cb4ae04d9550e1429a5b6e89/screenshot-2024-06-18-at-2-31-15-pm.png?fm=avif&w=1000)
2. ตัวแทนจะให้ข้อมูลสรุปของการสนทนาในกล่องโต้ตอบ **Transfer to Next Shift** และคลิก **Start**  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4sFhSNGhMoFSKru3Fc712g/2a015f8ec76b814e45b05c39ed7813b5/shift-transfer-8.png?fm=avif&w=1000)
3. ข้อมูลติดต่อจะถูกส่งต่อไปยังตัวแทนที่ว่างในกะถัดไปโดยอัตโนมัติ หรือถ้าเร็วเกินไป ก็จะแจ้งให้ตัวแทนทราบ  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3HI6rQLQpwRmdZhnQqzI5I/6cfb2fda446d05afd6dfdf09db59c55e/screenshot-2024-06-18-at-2-33-45-pm.png?fm=avif&w=1000)

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/convert-leads/transfer-contacts-to-the-next-shift)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/convert-leads/transfer-contacts-to-the-next-shift)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/convert-leads/transfer-contacts-to-the-next-shift)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/convert-leads/transfer-contacts-to-the-next-shift)

## 

บทความที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻

* [วิธีการติดตามวงจรชีวิตแบบอัตโนมัติใน Google Sheetsเรียนรู้วิธีติดตามลูกค้าเป้าหมายและเพิ่มประสิทธิภาพการขายด้วยเทมเพลต Google Sheets วงจรชีวิตของเรา ](/th/help/convert-leads/how-to-automate-lifecycle-tracking-in-google-sheets)
* [วิธีการคำนวณอัตโนมัติโดยใช้ AIเรียนรู้ว่า AI Assist ช่วยแก้ปัญหาข้อสงสัยของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการคำนวณได้อย่างไร ](/th/help/convert-leads/automate-calculations-using-ai)
* [วิธีแปลงรูปภาพเป็นข้อความโดยใช้ AIเรียนรู้วิธีการดึงข้อมูลจากภาพและใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของ AI ](/th/help/convert-leads/convert-image-to-text-using-ai)
* [วิธีการร่างคำตอบจากลูกค้าด้วย AI ใช้ AI Assist, AI Prompts และ AI Assist Persona เพื่อร่างคำตอบที่ดีที่สุดสำหรับการตอบคำถามของลูกค้า ](/th/help/convert-leads/how-to-draft-customer-replies-with-ai)
* [วิธีจัดแนวบทสนทนา AI ให้สอดคล้องกับเสียงแบรนด์ของคุณเรียนรู้วิธีรักษาโทนเสียงที่สอดประสานกันในการตอบกลับที่สร้างขึ้นโดย AI เพื่อให้แน่ใจว่าการโต้ตอบแต่ละครั้งสะท้อนถึงเสียงแบรนด์ของคุณ ](/th/help/convert-leads/align-ai-conversations)

ไม่พบสิ่งที่คุณกำลังมองหาใช่ไหม? 🔎

[ติดต่อฝ่ายสนับสนุน](/th/contact-us)

2025-12-05T04:03:20.868Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"เรียนรู้วิธีการกำหนดเส้นทางการสนทนาที่เปิดอยู่ไปยังกะถัดไป","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6o5vEh0bSXWSag850EhEI8/93566f2c809b2dda69330b4e6164df70/62179c59eaad4ba0b5e3b747_Avatar-3.svg","name":"Sana","url":"https://respond.io/th/author"},"dateCreated":"2024-11-26T06:14:31.000Z","dateModified":"2025-04-04T09:55:37.459Z","datePublished":"2024-11-26T06:14:31.000Z","headline":"วิธีโอนข้อมูลติดต่อไปยังกะถัดไปโดยอัตโนมัติ","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3s6PvaILLcpnb34jE3wCWM/5656ceedfefb22b2e02f74bf4917d815/shift-transfer-1.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/th/help/convert-leads","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3s6PvaILLcpnb34jE3wCWM/5656ceedfefb22b2e02f74bf4917d815/shift-transfer-1.png","url":"https://respond.io/th/help/convert-leads/transfer-contacts-to-the-next-shift"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/th/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"การสนทนานำการเติบโต","item":"https://respond.io/th/help/conversation-led-growth","position":2},{"@type":"ListItem","name":"แปลงลูกค้าเป้าหมาย","item":"https://respond.io/th/help/convert-leads","position":3},{"@type":"ListItem","name":"วิธีโอนข้อมูลติดต่อไปยังกะถัดไปโดยอัตโนมัติ","item":"https://respond.io/th/help/convert-leads/transfer-contacts-to-the-next-shift","position":4}]}]
```
