---
description: ค้นพบว่า Lifecycle Reports ติดตามลูกค้าเป้าหมายตั้งแต่ลูกค้าใหม่ไปจนถึงลูกค้าที่ชำระเงินอย่างไร โดยวัดการแปลง การออกจากระบบ และเมตริกเวลาสำหรับช่องทางการขายที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุด
title: รายงาน: วงจรชีวิต 
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[ใหม่🔥 เป็นคนแรกที่จะได้ลองใช้ WhatsApp Business Calling API (Open Beta)!![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/th/whatsapp-business-calling-api)

ช่วยฉันด้วย... ⌘ 

1. [All Collections >](/th/help)
2. [ ผลิตภัณฑ์ >](/th/help/product)
3. [ แผงควบคุมและการรายงาน >](/th/help/dashboard-reporting)
4. รายงาน: วงจรชีวิต

# รายงาน: วงจรชีวิต 

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg)

Shing-Yi Tan

· 22 Oct 2025

3 min read

รายงานวงจรชีวิตช่วยให้คุณติดตามการเดินทางของผู้ติดต่อของคุณตั้งแต่ลูกค้ารายใหม่ไปจนถึงลูกค้าที่ชำระเงิน (หรือสูญเสียลูกค้าไป) โดยการแสดงภาพความคืบหน้าผ่านขั้นตอนต่างๆ ของช่องทางที่กำหนดไว้ รายงานเหล่านี้ตอบคำถามสำคัญ เช่น:

* **ธุรกิจของคุณทำได้ดีเพียงใดในการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายรายใหม่ให้กลายมาเป็นลูกค้าที่ยอมจ่ายเงิน?**
* **ติดต่อหลุดที่ไหนและทำไม?**
* **คุณมีความสามารถในการแปลงลูกค้าได้เร็วเพียงใด?**

## **รายงานวงจรชีวิตคืออะไร?**

รายงานวงจรชีวิตได้รับการออกแบบมาเพื่อให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับความก้าวหน้าของผู้ติดต่อของคุณตลอดกระบวนการขายหรือการเดินทางของลูกค้า เราใช้โมเดลกรวยซึ่งแต่ละการติดต่อ:

* **เข้าสู่ช่องทาง:** เมื่อผู้ติดต่อได้รับการกำหนดขั้นตอนวงจรชีวิตเป็นครั้งแรก
* **เคลื่อนผ่านขั้นตอนต่างๆ :** เช่น ลูกค้ารายใหม่ ลูกค้ารายร้อน การชำระเงิน และสุดท้าย ขั้นตอนที่ชนะ (หรือลูกค้า)
* **ออกจากช่องทาง:** ไม่ว่าจะโดยการไปถึงขั้นตอนที่ชนะ (เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน) หรือโดยการย้ายไปยังขั้นตอนที่แพ้ (ออกจากระบบ) หรือโดยการให้ขั้นตอนวงจรชีวิตของพวกเขาได้รับการเคลียร์ (กลายเป็นว่างเปล่า) หากผู้ติดต่อไม่มีขั้นตอนที่กำหนดอีกต่อไป พวกเขาจะถือว่าออกจากช่องทางแล้ว

> **ผู้ติดต่อที่ไม่เคยเข้าสู่ช่องทางนี้จะถูกแยกออกจากตัวชี้วัด** วิธีนี้จะช่วยให้แน่ใจว่ามีการติดตามเฉพาะการเดินทางในวงจรชีวิตที่ใช้งานอยู่เท่านั้น ช่วยให้คุณเห็นภาพรวมที่แม่นยำของอัตราการแปลงและอัตราการยกเลิก รวมถึงมาตรวัดเวลา

## **มันทำงานอย่างไร?**

**เมื่อการเดินทางในวงจรชีวิตของคุณเริ่มต้น**

เมื่อผู้ติดต่อได้รับขั้นตอนวงจรชีวิตแรกแล้ว เราจะเริ่มบันทึกความคืบหน้าของพวกเขาในรายงานที่เกี่ยวข้องทั้งหมด วันที่ของการกำหนดขั้นตอนเริ่มต้นนั้นจะถูกบันทึกเป็นวันที่ "เข้าสู่ช่องทาง" สำหรับทุกๆ เมตริกที่ตามมา

> ตัวอย่างเช่น หากมีการกำหนดขั้นตอน **New Lead** ให้กับผู้ติดต่อรายใหม่ในวันที่ 1 กุมภาพันธ์ วันที่ดังกล่าวจะถือเป็นจุดเริ่มต้นของการติดตามวงจรชีวิตสำหรับผู้ติดต่อรายนั้น การแปลง การออกจากระบบ และการคำนวณตามเวลาทั้งหมดเชื่อมโยงกลับไปยังวันที่เข้าช่องทางดั้งเดิมนี้

**ทุกเวทีมีความสำคัญ**

ทุกครั้งที่การติดต่อเปลี่ยนระยะ การเคลื่อนไหวดังกล่าวจะถูกบันทึกไว้ ไม่ว่าจะเคลื่อนที่ไปข้างหน้า ข้ามระยะ หรือถอยหลัง

> ตัวอย่างเช่น หากการติดต่อย้ายจาก **ขั้นที่ 1** ไปยัง **ขั้นที่ 3**จากนั้นไปที่ขั้น **Won** โดยตรง ระบบจะติดตามว่า **ขั้นที่ 2** ถูกข้ามไป แต่ยังคงบันทึกว่าการติดต่อนั้นผ่าน "ไป" ขั้นที่ 2 ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะทำให้มั่นใจได้ว่าช่องทางจะสะท้อนการเปลี่ยนแปลงในแต่ละขั้นตอนได้อย่างแม่นยำ แม้ว่าจะข้ามไปก็ตาม เวลาใดๆ ที่ใช้ไปในขั้นตอนที่ถูกข้ามไป (เช่น ขั้นตอนที่ 2) จะไม่ปรากฏในรายงานวงจรชีวิต

**การกลับสู่ช่องทาง**

การเดินทางในวงจรชีวิต  เริ่มต้นขึ้นครั้งแรกที่ผู้ติดต่อได้รับการกำหนดขั้นตอนในวงจรชีวิตใดๆ (ตัวอย่างเช่น **ขั้นตอนที่ 1**) และจะสิ้นสุดลงเมื่อพวกเขาไปถึงขั้นตอนที่ **ที่ชนะ** หรือขั้นตอนที่ **ที่แพ้**ในที่สุด หากผู้ติดต่อออกจาก Lost Stage แต่กลับมาในภายหลัง (เช่น ถูกมอบหมายใหม่ไปที่ **Stage 1** อีกครั้ง) เราจะถือว่าเป็นการเดินทาง  ใหม่ ซึ่งเสร็จสมบูรณ์พร้อมวันที่เริ่มต้นใหม่

> ตัวอย่างเช่น ผู้ติดต่ออาจย้ายจาก **ระยะที่ 1** ไปยัง **ระยะที่ 3** และในที่สุดก็ลงเอยที่ **ระยะที่หายไป**ซึ่งเป็นการสิ้นสุดการเดินทางครั้งแรกของพวกเขา จากนั้นหลายสัปดาห์ต่อมา ผู้ติดต่อคนเดิมก็อาจได้รับการปรับคุณสมบัติใหม่และถูกกำหนดให้ **ระยะที่ 1** อีกครั้ง งานที่มอบหมายครั้งที่สองนี้ถือเป็นการเดินทางครั้งใหม่ โดยให้คุณติดตามความคืบหน้า (หรือลดลง) ในครั้งที่สองได้

## **การแสดงภาพ & เมตริก**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/154QIPlxrMvGthSlHeCzLV/46e30d68e0d779f03a0edc5e95ece134/reports-dashboard.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

แดชบอร์ดรายงานวงจรชีวิตของคุณแสดงตัวชี้วัดหลักที่แสดงให้เห็นว่าผู้ติดต่อเคลื่อนตัวผ่านช่องทางต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด ต่อไปนี้คือรายละเอียดของแต่ละเมตริกและเหตุใดจึงสำคัญ:

### **อัตราการแปลงโดยรวม**

#### สิ่งที่มันบอกคุณ: 

เปอร์เซ็นต์ของผู้ติดต่อที่ **เข้าถึงขั้น Won** ได้สำเร็จ จากผู้ติดต่อทั้งหมดที่เข้าสู่ช่องทางการขาย

#### เหตุใดจึงสำคัญ:

* บ่งบอกถึงสุขภาพและประสิทธิผลของกระบวนการขายของคุณ
* ช่วยระบุว่าขั้นตอนบางอย่างเป็นสาเหตุของการลดลงที่สำคัญหรือไม่

#### ตัวอย่าง:

หากมีผู้ติดต่อ **100 ราย** เข้าสู่ช่องทางและ **40 ราย** เข้าถึงขั้นตอน Won อัตราการแปลงโดยรวมของคุณคือ **40%**

> อัตราการแปลงที่สูง  โดยทั่วไปหมายความว่ากลยุทธ์การติดตามและบ่มเพาะของคุณประสบความสำเร็จ

### **เวลาเฉลี่ยในการแปลง**

#### สิ่งที่มันบอกคุณ:

โดยเฉลี่ยแล้วใช้เวลานานเท่าใดในการติดต่อจาก **เข้าสู่ช่องทาง** ถึง **ด่านที่ชนะ**

#### เหตุใดจึงสำคัญ:

* ช่วยให้คุณ **คาดการณ์รอบการขาย** และปรับกลยุทธ์การมีส่วนร่วม
* เผยโอกาสในการปรับกระบวนการให้มีประสิทธิภาพและ **ย่นระยะเวลาวงจรการขาย**

#### ตัวอย่าง:

หากผู้ติดต่อ A แปลงใน 2 วัน ผู้ติดต่อ B แปลงใน 4 วัน และผู้ติดต่อ C แปลงใน 6 วัน เวลาเฉลี่ย **ที่** แปลงคือ **4 วัน**

> เวลาที่ใช้ในการแปลงที่สั้นลงมักหมายถึงกระบวนการขายที่**มีประสิทธิภาพมากขึ้น**

### **อัตราการหลุดออกโดยรวม**

#### สิ่งที่มันบอกคุณ:

เปอร์เซ็นต์ของการติดต่อที่จบลงใน **ระยะที่สูญหาย** มากกว่าการแปลง

#### เหตุใดจึงสำคัญ:

* เน้นที่จุดที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าลดความสนใจ **หรือ** ละทิ้งกระบวนการ.
* ช่วยให้คุณระบุ **จุดคอขวด** และดำเนินการตามเป้าหมาย (เช่น กลยุทธ์การดึงดูดผู้สนใจอีกครั้ง).

#### ตัวอย่าง:

หากมีผู้ติดต่อ **100 ราย** เข้าสู่ช่องทางและ **30** ย้ายไปยังด่านที่หายไป อัตราการหลุดออกคือ **30%**

> อัตราการหลุดออกที่สูง **บ่งชี้** ว่าอาจมี **จุดคอขวด** หรือการจัดตำแหน่งที่ไม่ถูกต้องในช่องทางการขายของคุณที่ต้องได้รับการแก้ไข.

### **เวลาเฉลี่ยในการหลุดออก**

#### สิ่งที่มันบอกคุณ:

เวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการติดต่อเพื่อ **ออกจาก** ช่องทางโดยไปถึงระยะที่สูญหาย

#### เหตุใดจึงสำคัญ:

* ระบุให้ชัดเจนว่าการลดลงเกิดขึ้น **เร็ว** หรือ **ช้ากว่า** ในช่องทางการขาย
* แจ้งให้ทราบว่าคุณควรปรับการส่งข้อความ ทรัพยากร หรือเวลาติดตามผลในส่วนใด

#### ตัวอย่าง:

* หากโดยเฉลี่ยแล้วการติดต่อจะหายไป **2 วัน** หลังจากเข้าสู่ช่องทางการขายครั้งแรก คุณจะรู้ว่าการมีส่วนร่วมในช่วง **ในช่วงเริ่มต้น** จำเป็นต้องได้รับการปรับปรุง
* ในทางกลับกัน หากเวลาเฉลี่ยในการหลุดออกคือ **นานมาก**  ทีมของคุณอาจทุ่มเวลาและความพยายามมากเกินไปให้กับ **ลูกค้าเป้าหมาย** ที่ท้ายที่สุดแล้วไม่สามารถแปลงเป็นลูกค้าได้ ซึ่งเป็นสัญญาณบ่งชี้ถึงความต้องการกลยุทธ์ในการประเมินคุณสมบัติหรือการบ่มเพาะที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

> การระบุ **เมื่อเกิดการหลุดออก** จะช่วยให้คุณเน้นที่ขั้นตอนเฉพาะ  สำหรับความพยายามในการรักษา

### การใช้รายงานวงจรชีวิตกับโฆษณาแบบชำระเงิน

หากคุณกำลังใช้งานโฆษณา Meta Click-to-Chat หรือโฆษณา TikTok Messaging ขณะนี้คุณสามารถรวม **การระบุแหล่งที่มาของโฆษณา** เข้ากับ **ขั้นตอนวงจรชีวิต** เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่มากขึ้นเกี่ยวกับคุณภาพของ **ลูกค้าเป้าหมาย** และประสิทธิภาพของช่องทางการขาย

ตอนนี้คุณสามารถ:

* **รายงานวงจรชีวิตตัวกรอง** โดย:  
   * แคมเปญโฆษณา  
   * กลุ่มโฆษณา  
   * โฆษณา
* **จัดกลุ่มแผนภูมิ Lifecycle Funnel** โดย:  
   * แคมเปญโฆษณา  
   * กลุ่มโฆษณา  
   * โฆษณา  
   * แหล่งที่มา (ซึ่งขณะนี้รวมถึง "โฆษณาแบบชำระเงิน" พร้อมแหล่งที่มาย่อยสำหรับ Meta และ TikTok)

ตัวกรองและตัวเลือกการจัดกลุ่มเหล่านี้ช่วยให้คุณ:

* ติดตามจำนวนผู้ติดต่อที่มาจากโฆษณาที่เข้าถึงขั้นตอนต่างๆ เช่น  
**มีคุณสมบัติ**ลูกค้าที่ชำระเงิน หรือลูกค้าที่ไม่สนใจ
* เปรียบเทียบประสิทธิภาพในแคมเปญต่างๆ เพื่อดูว่าโฆษณาใดดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านช่องทางการขายของคุณได้จริง
* ระบุการเลิกใช้ตามแคมเปญเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดเป้าหมายหรือกลยุทธ์การส่งข้อความ

> เคล็ดลับ: ผู้ติดต่อที่ไม่ได้มาจากโฆษณาใดๆ จะปรากฏเป็น ไม่มีแคมเปญ ไม่มีกลุ่มโฆษณา หรือ ไม่มีโฆษณา ในแผนภูมิที่จัดกลุ่ม

### **การเริ่มต้นใช้งานรายงานวงจรชีวิต**

หากต้องการเริ่มใช้ Lifecycle Reports ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนปฏิบัติเหล่านี้:

### **1\. เปิดใช้งานคุณลักษณะวงจรชีวิต**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1wUg0h8B9YISVhw40SwGUl/bd21dddc0dc9631d177bdf5571a50dae/enable-lifecycle.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
* ไปที่การตั้งค่าพื้นที่ทำงานของคุณ
* หากไม่ได้เปิดใช้งานวงจรชีวิต ให้เปิดการสลับ **แสดง/ซ่อนขั้นตอนวงจรชีวิต** เพื่อเปิดใช้งาน

> เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะวงจรชีวิตของเรา [ที่นี่](https://help.respond.io/l/th/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle)

### **2\. เข้าถึงโมดูลรายงาน**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5iGOuHmXjzeqpt8YWmQy3o/f98161be0f07c36ec2f29efb1fb6e82a/lifecycle_reports-page.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
* เมื่อวงจรชีวิตเปิดใช้งานแล้ว ให้ไปที่ส่วนรายงานและเลือก **วงจรชีวิต**
* หน้ารายงานวงจรชีวิตจะตั้งค่าเริ่มต้นเป็นช่วงวันที่ที่เลือกไว้ล่วงหน้า (เช่น 14 วันที่ผ่านมา)

### 3\. **กำหนดค่าตัวกรองวันที่**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6exyVnBBsgJMIuW27I2NhF/f53efb3054c7a8916a2bc2612507a480/lifecycle-configure_dates.gif?w=480) 
* ใช้ตัวเลือกวันที่เพื่อเลือกเวลาที่ผู้ติดต่อได้เข้าสู่ขั้นตอนวงจรชีวิตเป็นครั้งแรก เฉพาะผู้ที่เริ่มต้นการเดินทางในวงจรชีวิต **ในช่วงเวลานี้**ที่รวมอยู่ในรายงาน
* ตัวเลือกได้แก่ วันนี้ เมื่อวาน 7 วันที่ผ่านมา 14 วันที่ผ่านมา 30 วันที่ผ่านมา ฯลฯ

> **หมายเหตุ:** เนื่องจากตัวกรองวันที่นี้ใช้กับการเริ่มต้น  ของการเดินทางของผู้ติดต่อ ผู้ติดต่อใดๆ ที่เข้าสู่ขั้นตอนก่อน (หรือหลัง) ช่วงวันที่ที่เลือกจะไม่ปรากฏในเมตริก

### **4\. ตรวจสอบและตีความเมตริก**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2h3v5bUpkKojwulWYRw62X/0fee09fbec4fa9ec8d085655b2a29d0b/lifecycle-review_metrics.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
* ศึกษาข้อมูลการแปลงและการลดลงบนแดชบอร์ด
* เลื่อนเมาส์ไปเหนือแผนภูมิและการ์ดเพื่อดูคำอธิบายที่อธิบายแต่ละเมตริกโดยละเอียด

## **การใช้รายงานวงจรชีวิต**

หลังจากตั้งค่าแล้ว คุณสามารถใช้ Lifecycle Reports เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจของคุณได้ดังนี้:

### **ติดตามการแปลงและอัตราการลดลง**

* ตรวจสอบอัตราการแปลงและอัตราการยกเลิกโดยรวมเพื่อประเมินผลการขายของคุณ
* เปรียบเทียบค่าเมตริกปัจจุบันกับช่วงเวลาก่อนหน้า (โดยใช้ความแตกต่างเป็นเปอร์เซ็นต์) เพื่อวัดแนวโน้ม

### **ค้นหาและทำความเข้าใจจุดรับสินค้าของคุณ**

* **ระบุตำแหน่งที่ลูกค้าเป้าหมายหลุดออกไป:** รายงานจะแสดง **ระยะใดที่ผู้ติดต่อ** ออกจากช่องทางการขายของคุณ ช่วยให้คุณระบุจุดที่แน่นอนในช่องทางการขายของคุณที่ลูกค้าเป้าหมายกำลังหลุดออกจากการติดต่อ
* **เข้าใจว่าทำไมพวกเขาจึงหลุดออกไป:** โดยการทบทวนปลายทาง ขั้นตอนที่หายไป (เช่น "ไม่มีงบประมาณ" "ไม่สนใจ" ฯลฯ) คุณจะได้รับความชัดเจนเกี่ยวกับเหตุผลที่พบบ่อยที่สุดสำหรับโอกาสที่สูญเสียไป
* **ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้:** หากมีผู้ติดต่อจำนวนมากหลุดออกจาก **ระยะที่ 2** ที่มี "ไม่มีงบประมาณ" คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการคุณสมบัติของคุณหรือปรับแต่งกลยุทธ์การติดต่อเพื่อแก้ไขข้อโต้แย้งนั้นโดยเฉพาะ แนวทางที่กำหนดเป้าหมายนี้ช่วยลดอัตราการเลิกใช้บริการโดยรวมและปรับปรุงประสิทธิภาพของช่องทางการขาย

### **วิเคราะห์เวลาในการแปลงและเวลาที่ใช้ในการลบออก**

* ระบุระยะเวลาที่การติดต่อจะอยู่เฉยๆ ในแต่ละขั้นตอน
* ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อพิจารณาว่ากลยุทธ์การติดตามของคุณมีประสิทธิผลหรือไม่ หรือขั้นตอนบางอย่างจำเป็นต้องปรับปรุงหรือไม่

## **ใช้ประโยชน์จากการแสดงภาพ**

กราฟเส้นทางชีวิต  แสดงจำนวนผู้ติดต่อในแต่ละขั้นตอน

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3OwbaLzoeuQLnk2Zi1XMog/8dc904249963508ee17f48084e95d183/lifecycle-graph1.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

แผนภูมิการแยกย่อยขั้นตอนที่หายไป  จะช่วยให้คุณระบุขั้นตอนที่หายไปที่พบบ่อยที่สุดได้

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7bUA90On89V3EiL9ptisDq/c3820405f8d2931edf4143c64ef2f1ea/lifecycle-graph2.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

ตารางการแยกย่อย  ที่มีรายละเอียดจะนำเสนอข้อมูลแบบละเอียดเกี่ยวกับ:

* อัตราการแปลงต่อขั้นตอน
* เวลาเฉลี่ยที่ใช้ในแต่ละขั้นตอน
* **จุดส่ง** (ที่ผู้ติดต่อ Lost Stage ย้ายไป)
* **เหตุผลทั่วไปในการเลิกใช้งาน** (เช่น “ไม่มีงบประมาณ” “ไม่สนใจ”)
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6V0n37arM5bG713mzxrSNS/dd6bc39ed547339d83c434b1fa7c0790/lifecycle-table.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

## **ส่งออกและปรับแต่งข้อมูล**

ใช้ตัวเลือกในตัวเพื่อส่งออกข้อมูลไปยัง CSV หรือปรับแต่งคอลัมน์ตามต้องการสำหรับการวิเคราะห์เพิ่มเติม

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3zDXHt56m1ZLqZJOUK43dx/3c3af2a37d988f2a908b03f9e43f60e8/lifecycle-export_data1.png?fm=jpg&q=80&w=640) ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4rHWEjJhzNvAdOtqoC7ome/8c1b7f18fd33557e74a9ea2274aaf603/lifecycle-exportdata2.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

## **แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด**

### **การเปลี่ยนแปลงระยะจำกัด**

พยายามอย่าเพิ่ม ลบ หรือจัดเรียงขั้นตอนวงจรชีวิตบ่อยครั้ง เว้นแต่จำเป็น การเปลี่ยนแปลงที่รุนแรงหรือซ้ำๆ ในการกำหนดค่าขั้นตอนอาจรบกวนความสอดคล้องของข้อมูลและส่งผลต่อความแม่นยำของรายงานของคุณ

### **อัปเดตข้อมูลของคุณอยู่เสมอ**

อัปเดตสถานะการติดต่อและขั้นตอนวงจรชีวิตเป็นประจำ ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้ค่าการแปลงและการลดลงเบี่ยงเบนไป

### **ใช้ขั้นตอนเริ่มต้นอย่างถูกต้อง**

หลีกเลี่ยงการแก้ไขหรือลบขั้นตอนที่สำคัญ เช่น ขั้นตอน Won ขั้นตอนเหล่านี้มีความสำคัญสำหรับการคำนวณเมตริกที่แม่นยำ

### **ตรวจสอบแนวโน้มเป็นประจำ**

ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงในช่วงวันที่ที่แตกต่างกัน สิ่งนี้สามารถช่วยระบุได้ว่าแคมเปญกำลังปรับปรุงความเร็วในการแปลงหรือไม่ หรือมีการเลิกใช้อย่างต่อเนื่องในระยะเฉพาะเจาะจงหรือไม่

### **ฝึกอบรมทีมงานของคุณ**

ให้แน่ใจว่าทุกคนที่รับผิดชอบในการอัปเดตข้อมูลติดต่อเข้าใจถึงความสำคัญของการบันทึกการเปลี่ยนแปลงวงจรชีวิตที่เหมาะสม

## คำถามที่พบบ่อยและการแก้ไขปัญหา

### 

**การที่อัตราการแปลงของฉันต่ำหมายความว่าอย่างไร**

อัตราการแปลงที่ต่ำบ่งชี้ว่ามีการติดต่อน้อยลงที่ย้ายจากระยะเริ่มต้นไปยังระยะ Won ซึ่งอาจบ่งบอกว่ากระบวนการติดตามผลหรือกลยุทธ์การบ่มเพาะลูกค้าเป้าหมายของคุณจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุง

* ทบทวนระยะที่การติดต่อหยุดชะงัก หากขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งมีอัตราการแปลงต่ำ และอัตราการหลุดออกต่ำ มักจะหมายความว่าผู้ติดต่อติดอยู่ที่นั่นโดยไม่มีความคืบหน้าหรือออกจากขั้นตอนนั้น
* ตรวจสอบว่ามีคอขวดของกระบวนการใดๆ หรือไม่ หรือไม่มีการติดตามผลอย่างทันท่วงทีหรือไม่

### 

**ขั้นตอนการข้ามจะถูกจัดการอย่างไร?**

หากการติดต่อข้ามขั้นตอนหนึ่งขั้นตอนขึ้นไปและไปยังขั้นตอนถัดไปโดยตรง (เช่น ไปที่ขั้นตอนชนะหรือแพ้โดยตรง) ระบบจะถือว่าการเคลื่อนไหวดังกล่าวเป็นการข้าม การเคลื่อนไหวของขั้นตอนที่ข้ามจะถูกบันทึกไว้ในพื้นหลังเพื่อให้แน่ใจว่าการคำนวณช่องทางมีความแม่นยำ แต่จะถูกแยกออกจากเมตริกตามเวลาบางตัว

### 

**เมื่อใดการเดินทางวงจรชีวิตของผู้ติดต่อจึงสิ้นสุดลงและเริ่มต้นใหม่อีกครั้ง?**

การเดินทางในวงจรชีวิตของผู้ติดต่อ **จะสิ้นสุดลงเมื่อ** ในช่วงเวลาที่พวกเขาเคลื่อนตัว **เข้าสู่** ซึ่งเป็นด่าน **ที่ชนะ** , ด่าน **ที่แพ้** หรือ **เคลียร์สถานะ** (ไม่มีด่าน) แล้ว หากภายหลังพวกเขาย้าย **ออกจาก** ของสถานะเหล่านี้และกลับเข้าสู่เวทีหลัก จะถือว่าเป็นการเดินทางใหม่  ซึ่งจะทำให้มั่นใจได้ว่าการเคลื่อนไหวของวงจรชีวิตที่ตามมาทั้งหมดจะถูกบันทึกแยกกัน โดยเริ่มจากวันที่เข้าสู่ช่องทางใหม่

* ยืนยันว่าข้อมูลติดต่อที่ป้อนใหม่ได้รับการบันทึกอย่างถูกต้องด้วยวันที่ป้อนรายการช่องทางใหม่
* ตรวจสอบว่ากลยุทธ์การมีส่วนร่วมซ้ำได้รับการบันทึกอย่างถูกต้องเพื่อให้คุณสามารถติดตามการปรับปรุงตลอดการเดินทางหลายครั้ง

### 

**ฉันสามารถปรับแต่งขั้นตอนวงจรชีวิตได้หรือไม่**

ใช่ คุณสามารถเพิ่มด่านใหม่ได้ (ซึ่งจะปรากฏก่อนด่าน Won) และอัปเดตชื่อด่านหรือคำอธิบาย อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนบางขั้นตอน (เช่น ขั้นตอน **Won** ) จะถูกล็อคไม่ให้ลบหรือเคลื่อนย้ายเพื่อรักษาความแม่นยำในการรายงาน

* **การแก้ไขขั้นตอนที่จำกัด:** การเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้งหรือมากมาย (การเพิ่ม การลบ หรือการเรียงลำดับใหม่) อาจทำให้ **ทำให้เกิดความไม่สอดคล้องของข้อมูลชั่วคราว**ดังนั้นจึงควรเปลี่ยนแปลงขั้นตอนเฉพาะเมื่อจำเป็นจริงๆ เท่านั้น
* **ตรวจสอบเมตริกหลังจากการเปลี่ยนแปลง:** หากข้อมูลดูไม่ถูกต้องหลังจากการปรับแต่ง ให้ตรวจสอบว่าขั้นตอนใหม่ได้รับการบูรณาการอย่างถูกต้อง และให้เวลากับระบบในการเสถียร
* **รักษาความสม่ำเสมอ:** โปรดจำไว้ว่ายิ่งการกำหนดค่าวงจรชีวิตของคุณสม่ำเสมอมากเท่าใด รายงานของคุณก็จะเชื่อถือได้และแม่นยำมากขึ้นเท่านั้นเมื่อเวลาผ่านไป

### 

**เมตริกรายงานของฉันดูคลาดเคลื่อน ฉันควรทำอย่างไร?**

หากเมตริก (เช่น อัตราการแปลงหรืออัตราการหลุดออก) ปรากฏไม่ถูกต้อง:

* **ตรวจสอบการกำหนดผู้ติดต่อ:** ตรวจสอบว่าผู้ติดต่อทั้งหมดได้รับการกำหนดขั้นตอนที่ถูกต้อง
* **ตรวจสอบตัวกรองวันที่:** ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวกรองวันที่ของคุณได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้องและสะท้อนถึงช่วงเวลาที่คุณต้องการวัด
* **ค้นหาความผิดปกติในบันทึก:** ตรวจสอบประวัติการบันทึกเพื่อดูว่ามีการเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันหรือลดลงของจำนวนผู้ติดต่อที่อาจบ่งชี้ถึงข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูลหรือไม่
* **บัญชีสำหรับการเปลี่ยนแปลงระยะล่าสุด:** หากคุณได้ **เพิ่ม ลบ หรือจัดเรียงใหม่** ระยะวงจรชีวิตใด ๆ เมื่อเร็ว ๆ นี้ ข้อมูลอาจดูไม่สอดคล้องกันในช่วงระยะเวลาสั้น ๆ วิธีที่ดีที่สุดคือ **รอจนข้อมูล "เย็นลง"**—พูดอีกอย่างก็คือ อนุญาตให้ระบบรวบรวมข้อมูลใหม่ที่สอดคล้องกันเพียงพอภายใต้การกำหนดค่าที่อัปเดตของคุณ — ก่อนที่จะสรุปผล

### 

**ฉันจะส่งออกข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์เพิ่มเติมได้อย่างไร**

คุณสามารถใช้ตัวเลือกการส่งออกที่มีอยู่ในตารางการแยกย่อย (เข้าถึงได้ผ่านเมนูเคบับ) คุณสามารถดาวน์โหลดข้อมูลรายงานเป็นไฟล์ CSV ได้

* ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ปิดใช้งานตัวบล็อกป๊อปอัปของเบราว์เซอร์เมื่อเริ่มการส่งออก
* หากการส่งออกล้มเหลว ให้ลองรีเฟรชหน้าหรือใช้เบราว์เซอร์อื่น

### 

**การนำเข้าข้อมูลติดต่อ การกำหนดจำนวนมาก และการลบขั้นตอนได้รับการจัดการอย่างไร**

**การนำเข้าจำนวนมาก & งานที่ได้รับมอบหมาย:**

เมื่อมีการนำเข้าข้อมูลติดต่อหรือกำหนดขั้นตอนเป็นกลุ่ม ระบบ **จะไม่บันทึก** การดำเนินการนั้นเป็น "การเปลี่ยนแปลงที่ใช้งานอยู่"

* **ตัวอย่าง:** หากผู้ติดต่ออยู่ใน **ขั้นที่ 1** แล้วอัปเดตเป็นกลุ่มเป็น **ขั้นที่ 2** ผ่านการนำเข้า จากนั้นผู้ใช้จะอัปเดตผู้ติดต่อเดียวกันนั้นด้วยตนเองในภายหลังเป็น **ขั้นที่ 3**เฉพาะการเปลี่ยนแปลง **ขั้นที่ 2 → ขั้นที่ 3** เท่านั้นที่จะถูกบันทึกเป็นการเคลื่อนไหวของวงจรชีวิต การอัปเดตที่เกี่ยวข้องกับการนำเข้า (**ระยะที่ 1 → ระยะที่ 2**) ถูกบันทึกไว้ **ไม่ใช่**

**การลบเวที:**

การลบขั้นตอนวงจรชีวิตออกไปอาจทำให้ค่าเมตริกของคุณเบี่ยงเบนไปชั่วคราว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีการกำหนดผู้ติดต่อจำนวนมากให้กับขั้นตอนนั้น เนื่องจาก **การเคลื่อนไหวทั้งหมดไปและมาจากขั้นตอนนั้นจะถูกลบออกจากบันทึก** และจะไม่ปรากฏในรายงานอีกต่อไป หลังจากการลบ คุณอาจเห็นข้อมูลที่ผิดปกติจนกว่าระบบจะเสถียรด้วยการกำหนดค่าขั้นตอนใหม่

* **ขั้นตอนที่แนะนำ:**
1. **ตรวจสอบการอัปเดตหลังการนำเข้า** – หากผู้ติดต่อที่นำเข้ามาทำให้ค่าเมตริกของคุณผิดเพี้ยน ให้ตรวจสอบว่าการอัปเดตด้วยตนเองหรืออัตโนมัติใดๆ ในภายหลังได้รับการบันทึกอย่างถูกต้อง
2. **ลดการเปลี่ยนแปลงขั้นตอนขนาดใหญ่ให้เหลือน้อยที่สุด** – การเพิ่ม การลบ หรือการเรียงลำดับขั้นตอนใหม่บ่อยครั้งอาจทำให้ข้อมูลไม่สอดคล้องกัน
3. **อนุญาตให้มี "ช่วงเวลาการทำความเย็น"** – หากคุณทำการเปลี่ยนแปลงขั้นตอนที่สำคัญหรือการนำเข้าจำนวนมาก ให้ปล่อยให้ข้อมูลคงที่ก่อนที่จะสรุปเกี่ยวกับเมตริกของคุณ

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/dashboard-reporting/reports-lifecycle)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/dashboard-reporting/reports-lifecycle)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/dashboard-reporting/reports-lifecycle)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/dashboard-reporting/reports-lifecycle)

## 

บทความที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻

* [รายงาน: การโทรติดตามและวิเคราะห์ประสิทธิภาพการโทรทั่วทั้งพื้นที่ทำงานของคุณ ](/th/help/dashboard-reporting/reports-calls)
* [รายงาน: การออกอากาศดูอัตราการส่งมอบการออกอากาศเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานและข้อมูลการส่งมอบการออกอากาศ ](/th/help/dashboard-reporting/reports-broadcasts)
* [รายงาน: ผู้ใช้งานแท็บรายงานผู้ใช้ประกอบด้วยเมตริกและข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ ](/th/help/dashboard-reporting/reports-users)
* [รายงาน: กระดานผู้นำระบุและวิเคราะห์ผู้ใช้และทีมที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในพื้นที่ทำงานได้ทันที ](/th/help/dashboard-reporting/reports-leaderboard)
* [รายงาน: การมอบหมายงานดูกิจกรรมการมอบหมายการติดต่อบนแพลตฟอร์ม ](/th/help/dashboard-reporting/reports-assignments)

ไม่พบสิ่งที่คุณกำลังมองหาใช่ไหม? 🔎

[ติดต่อฝ่ายสนับสนุน](/th/contact-us)

2025-12-05T04:03:06.492Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"ค้นพบว่า Lifecycle Reports ติดตามลูกค้าเป้าหมายตั้งแต่ลูกค้าใหม่ไปจนถึงลูกค้าที่ชำระเงินอย่างไร โดยวัดการแปลง การออกจากระบบ และเมตริกเวลาสำหรับช่องทางการขายที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุด","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg","name":"Shing-Yi Tan","url":"https://respond.io/th/author"},"dateCreated":"2025-04-11T11:45:00.000Z","dateModified":"2025-10-22T09:49:43.103Z","datePublished":"2025-04-11T11:45:00.000Z","headline":"รายงาน: วงจรชีวิต ","mainEntityOfPage":"https://respond.io/th/help/dashboard-reporting","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"url":"https://respond.io/th/help/dashboard-reporting/reports-lifecycle"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/th/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"ผลิตภัณฑ์","item":"https://respond.io/th/help/product","position":2},{"@type":"ListItem","name":"แผงควบคุมและการรายงาน","item":"https://respond.io/th/help/dashboard-reporting","position":3},{"@type":"ListItem","name":"รายงาน: วงจรชีวิต ","item":"https://respond.io/th/help/dashboard-reporting/reports-lifecycle","position":4}]}]
{
  "@context": "http://schema.org",
  "@type": "FAQPage",
  "mainEntity": [
    {
      "@type": "Question",
      "name": "<strong>What does it mean if my conversion rate is low?</strong>",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>A low conversion rate indicates that fewer contacts are moving from the initial stages to the Won stage. This may suggest that your follow-up process or lead nurturing strategy needs improvement.</p><ul><li><p>Review the stages where contacts are stalling. If a particular stage has both a <b>low conversion rate </b>and a <b>low drop-off rate</b>, it often means contacts are getting stuck there without progressing or exiting.</p></li><li><p>Check if there are any process bottlenecks or if leads are not being followed up in a timely manner.</p></li></ul>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "<strong>How are skipped stages handled?</strong>",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>If a contact bypasses one or more stages and goes directly to a later stage (e.g., directly to the Won or Lost stage), the system treats the movement as a skip. The skipped stages movements are logged in the background to ensure accurate funnel calculations but are excluded from certain time-based metrics.</p>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "<strong>When does a Contact’s lifecycle journey end and start over?</strong>",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>A Contact’s Lifecycle journey <b>ends</b> the moment they move <b>into</b> a <b>Won</b> stage, a <b>Lost</b> stage, or a <b>cleared</b> (no stage) state. If they later move <b>out</b> of these states and back into a main stage, it’s considered a <b>new</b> journey. This ensures that all subsequent lifecycle movements are captured independently, starting with a fresh funnel entry date.</p><ul><li><p>Confirm that reentered contacts are correctly logged with a new funnel entry date.</p></li><li><p>Verify that any reengagement strategies are properly documented so you can track improvements over multiple journeys</p></li></ul>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "<strong>Can I customize the lifecycle stages?</strong>",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>Yes, you can add new stages (which will appear before the Won stage) and update stage names or descriptions. However, certain stages (like the <b>Won</b> stage) are locked from deletion or movement to maintain reporting accuracy.</p><ul><li><p><b>Limit Stage Modifications: </b>Frequent or extensive changes (adding, deleting, or reordering) can temporarily <b>cause data inconsistencies</b>, so it’s best to only alter stages when it’s absolutely necessary.</p></li><li><p><b>Check Metrics After Changes: </b>If data seems off following a customization, verify that the new stage has been properly integrated and allow some time for the system to stabilize.</p></li><li><p><b>Maintain Consistency: </b>Keep in mind that the more consistent your lifecycle configuration remains, the more reliable and accurate your reports will be over time.</p></li></ul>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "<strong>My report metrics seem off. What should I do?</strong>",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>If the metrics (such as conversion or drop-off rates) appear inaccurate:</p><ul><li><p><b>Check Contact Assignments: </b>Verify that all contacts are being assigned the correct stages.</p></li><li><p><b>Review Date Filters: </b>Ensure your date filters are set properly and reflect the period you want to measure.</p></li><li><p><b>Look for Anomalies in Logs: </b>Inspect the logging history to see if there are sudden spikes or drops in contact counts that might indicate data-entry errors.</p></li><li><p><b>Account for Recent Stage Changes: </b>If you recently <b>added, deleted, or rearranged </b>any lifecycle stages, the data may appear inconsistent for a short period. It’s best to <b>wait for the data to “cool down”</b>—in other words, allow the system to gather enough new, consistent data under your updated configuration—before drawing conclusions.</p></li></ul>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "<strong>How do I export data for further analysis?</strong>",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>You can use the export option available in the breakdown tables (accessed via the kebab menu). This lets you download the report data as a CSV file.</p><ul><li><p>Ensure your browser pop-up blocker is disabled when initiating the export.</p></li><li><p>If the export fails, try refreshing the page or using a different browser.</p></li></ul>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "<strong>How are contact imports, bulk assignments, and stage deletions handled?</strong>",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p><b>Bulk Imports & Assignments:</b></p><p>When contacts are imported or assigned a stage in bulk, the system <b>does not log</b> that action as an “active transition.”</p><ul><li><p><b>Example: </b>If a contact is in <b>Stage 1 </b>and then bulk-updated to <b>Stage 2 </b>via import, followed later by a user manually updating that same contact to <b>Stage 3</b>, only the <b>Stage 2 → Stage 3 </b>change is recorded as a lifecycle movement. The import-related update (<b>Stage 1 → Stage 2</b>) is <b>not </b>logged.</p></li></ul><p><b>Stage Deletions:</b></p><p>Removing a lifecycle stage can temporarily skew your metrics, especially if many contacts were assigned to that stage — because <b>all movements to and from that stage are deleted from the logs</b> and no longer appear in reports. After a deletion, you may see unusual data until the system stabilizes with the new stage configuration.</p><ul><li><p><b>Recommended Steps:</b></p></li></ul><ol><li><p><b>Verify Post-Import Updates</b> – If imported contacts appear to distort your metrics, check that any manual or automated updates afterward are properly logged.</p></li><li><p><b>Minimize Large-Scale Stage Changes </b>– Frequent additions, deletions, or re-sequencing of stages can lead to inconsistent data.</p></li><li><p><b>Allow a “Cooling Period”</b> – If you do make significant stage changes or bulk imports, let the data settle before drawing conclusions about your metrics.</p></li></ol><p></p>"
      }
    }
  ]
}
```
