---
description: ใช้รายงานเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานบนแพลตฟอร์ม
title: ภาพรวมรายงาน
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[ใหม่🔥 เป็นคนแรกที่จะได้ลองใช้ WhatsApp Business Calling API (Open Beta)!![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/th/whatsapp-business-calling-api)

ช่วยฉันด้วย... ⌘ 

1. [All Collections >](/th/help)
2. [ ผลิตภัณฑ์ >](/th/help/product)
3. [ แผงควบคุมและการรายงาน >](/th/help/dashboard-reporting)
4. ภาพรวมรายงาน

# ภาพรวมรายงาน

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 28 Aug 2025

less than a minute read

โมดูล **รายงาน** ให้ข้อมูลเชิงลึกอันทรงพลังเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมของคุณบน respond.io และช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ สามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดโดยอิงจากข้อมูล โมดูลนี้พร้อมใช้งานใน **ทุกแผนราคา** แต่ **ความลึกของฟีเจอร์การรายงานขึ้นอยู่กับแผนของคุณ**.

## รายงานความพร้อมใช้งานตามแผน

รายงานที่คุณสามารถใช้ได้จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแผนของคุณ:

| วางแผน                  | รายงานที่มีอยู่และฟีเจอร์ต่างๆ                                                                                                                                            |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **สตาร์ทเตอร์**         | \- แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์\- การวิเคราะห์การสนทนา\- รายงานข้อความ\- รายงานรายชื่อติดต่อ\- กระดานผู้นำการขาย\- รายงานประสิทธิภาพผู้ใช้\- รายงานประสิทธิภาพทีม\- ตัวกรองรายงาน |
| **การเติบโต & ขั้นสูง** | **ทุกสิ่งใน Starter บวกกับ:**\- เมตริกการตอบกลับของตัวแทน\- รายงานการแก้ไขปัญหา\- รายงานการมอบหมาย\- การวิเคราะห์การออกอากาศ                                              |

ผู้ใช้แผนเริ่มต้นจะเห็นเพียงชุดวิดเจ็ตที่เรียบง่าย (เช่น การสนทนาและสรุปผู้ใช้) ในขณะที่แผนการเติบโตและขั้นสูงจะมีแท็บทั้งหมด 11 แท็บพร้อมด้วยเมตริกเต็มรูปแบบ ตัวกรอง และการส่งออก CSV

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5IdiirD0ll4h0o4Xoto6XZ/40f8796d8f1032c456763527abaa6648/Compare.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

## การพิจารณาเขตเวลา

ข้อมูลทั้งหมดในโมดูลรายงานจะแสดงตามการตั้งค่าโซนเวลา **ของเวิร์กสเปซ** ของคุณ. อย่าลืมกำหนดโซนเวลาที่คุณต้องการเพื่อให้แน่ใจว่ารายงานมีความถูกต้อง

ข้อมูลที่แสดงในรายงานจะเป็นไปตามการตั้งค่าโซนเวลา [ของเวิร์กสเปซ](https://respond.io/th/help/workspace-settings/settings-general#setting%5Fa%5Fworkspace%5Fs%5Ftimezone) ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่าโซนเวลาที่คุณต้องการแล้ว

## การเข้าถึง & การนำทาง

> โมดูลนี้พร้อมใช้งานเฉพาะสำหรับ **เจ้าของ** และ **ผู้จัดการ** เท่านั้น.

**การเข้าถึง:**

1. นำทางไปยังเมนูแถบด้านข้าง
2. คลิกที่ **รายงาน**  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6tyUdLYWBzGyAVbpLhNopZ/1097489bf3d927b22b75ffa55a476fac/reports-overview-1.png?fm=jpg&q=80&w=640)

## แท็บรายงาน

ในโมดูลนี้มีแท็บการรายงาน 9 แท็บ แต่ละแท็บประกอบด้วยเมตริก แผนภูมิ และรายการที่เกี่ยวข้องกับองค์กร แท็บมีดังนี้:

* [วงจรชีวิต](https://respond.io/th/help/dashboard-reporting/reports-lifecycle)
* [การโทร](https://respond.io/th/help/dashboard-reporting/reports-calls)
* [การสนทนา](https://respond.io/th/help/dashboard-reporting/reports-conversations)
* [การตอบกลับ](https://respond.io/th/help/dashboard-reporting/reports-responses)
* [มติ](https://respond.io/th/help/dashboard-reporting/reports-resolutions)
* [ข้อความ](https://respond.io/th/help/dashboard-reporting/reports-messages)
* [ติดต่อเรา](https://respond.io/th/help/dashboard-reporting/reports-contacts)
* [การมอบหมายงาน](https://respond.io/th/help/dashboard-reporting/reports-assignments)
* [กระดานผู้นำ](https://respond.io/th/help/dashboard-reporting/reports-leaderboard)
* [ผู้ใช้งาน](https://respond.io/th/help/dashboard-reporting/reports-users)
* [การออกอากาศ](https://respond.io/th/help/dashboard-reporting/reports-broadcasts)

## ตัวกรองรายงาน

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5AruTdbos8B2lqswT0eecU/15b52d6cb9c2450a61d1ce5088f612f1/reports-filter.png?fm=jpg&q=80&w=483) 

แต่ละแท็บจะมีชุดตัวกรองรายงานของตัวเองที่ช่วยให้คุณดำเนินการวิเคราะห์เชิงลึกหรือสร้างข้อมูลที่มีประโยชน์จากรายงานได้

ตัวกรองบางตัวใช้ได้กับภาพรวมบางส่วนในแท็บรายงานเท่านั้น ในกรณีนี้ ภาพรวมเหล่านั้นจะว่างเปล่าและระบุว่าไม่เกี่ยวข้อง

ตัวกรองที่ใช้จะถูกคงไว้ในระดับผู้ใช้และจะไม่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงที่ทำโดยผู้ใช้รายอื่น เพื่อให้คุณสามารถเริ่มต่อจากจุดที่คุณค้างไว้ได้

## คุณสมบัติของรายงาน

### จัดกลุ่มตาม

สำหรับแผนภูมิที่มีตัวเลือกการแยกย่อยหลายรายการ คุณสามารถคลิกรายการดรอปดาวน์ _จัดกลุ่มตาม_ เพื่อดูตัวเลือกที่พร้อมใช้งาน

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/68ckhVIcEGVuKo4bidqhAg/826fe4df7655115cda1344bad9db49f7/reports-overview-2.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### ดาวน์โหลดแผนภูมิ

คลิกไอคอน 3 จุดถัดจากแผนภูมิเพื่อดาวน์โหลดแผนภูมิที่เลือก มี 3 ตัวเลือกให้เลือก: **SVG**, **PNG** และ **CSV**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7k0Km2pw7V05U5pZtrSVne/b7e8aacfa6597d569d22c914535a4b0b/reports-overview-3.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### ส่งออกข้อมูลไปยัง CSV และปรับแต่งคอลัมน์

คลิกไอคอน 3 จุดถัดจากรายการข้อมูลเพื่อส่งออกรายการไปยังไฟล์ CSV คุณอาจเลือกที่จะแสดงหรือซ่อนคอลัมน์เพื่อดูเฉพาะรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับคุณเท่านั้น การเลือกของคุณจะไม่ส่งผลต่อการดูของผู้ใช้รายอื่น

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7afkiyJvDCRkcRbFb0HcY5/8b544219e8d38576f67b60101e485d71/reports-overview-4.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### เปอร์เซ็นต์ความแตกต่าง

ทางด้านขวาของเมตริกที่แสดงในแผนภูมิบางส่วน คุณจะเห็นเปอร์เซ็นต์ของความแตกต่าง ค่าจะถูกเปรียบเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันก่อนหน้าระยะเวลาที่เลือก หากระยะเวลาที่เลือกเป็นช่วง 7 วันล่าสุด (เช่น 17 มี.ค. - 23 มี.ค.) เปอร์เซ็นต์ความแตกต่างจะถูกเปรียบเทียบกับ 7 วันก่อนถึง 7 วันล่าสุด (เช่น 10 มี.ค. - 16 มี.ค.)

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4S2kcX5La3TuKmawHy8QV5/19020ca4da1a6711d7077c467019753c/reports-overview-5.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

## คำถามที่พบบ่อยและการแก้ไขปัญหา

### 

ฉันสามารถดูข้อมูลประวัติในโมดูลรายงานหลังจากเปลี่ยนแผนได้หรือไม่

ใช่ คุณสามารถดูข้อมูลประวัติจากหนึ่งปีที่ผ่านมา โดยเริ่มตั้งแต่วันที่เปลี่ยนแปลงไปจนถึงแผนที่เกี่ยวข้อง

### 

เหตุใดค่าประทับเวลาจึงแสดงแตกต่างกันเมื่อดาวน์โหลดไฟล์ CSV จากโมดูลรายงาน

เวลาที่ประทับจะแสดงเป็นหน่วยมิลลิวินาที คุณสามารถแปลงค่าเวลาเป็นนาทีได้โดยใช้สูตรต่อไปนี้:

`มิลลิวินาที / 1000 / 60 = นาที `

ตัวอย่างเช่น หากค่าเวลาคือ 900,000 มิลลิวินาที หากต้องการแปลงเป็นนาที คุณจะต้องคำนวณดังนี้:

`900000 / 1000 / 60 = 15 นาที`

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/dashboard-reporting/reports-overview)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/dashboard-reporting/reports-overview)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/dashboard-reporting/reports-overview)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/dashboard-reporting/reports-overview)

## 

บทความที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻

* [รายงาน: การโทรติดตามและวิเคราะห์ประสิทธิภาพการโทรทั่วทั้งพื้นที่ทำงานของคุณ ](/th/help/dashboard-reporting/reports-calls)
* [รายงาน: วงจรชีวิต ค้นพบว่า Lifecycle Reports ติดตามลูกค้าเป้าหมายตั้งแต่ลูกค้าใหม่ไปจนถึงลูกค้าที่ชำระเงินอย่างไร โดยวัดการแปลง การออกจากระบบ และเมตริกเวลาสำหรับช่องทางการขายที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุด ](/th/help/dashboard-reporting/reports-lifecycle)
* [รายงาน: การออกอากาศดูอัตราการส่งมอบการออกอากาศเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานและข้อมูลการส่งมอบการออกอากาศ ](/th/help/dashboard-reporting/reports-broadcasts)
* [รายงาน: ผู้ใช้งานแท็บรายงานผู้ใช้ประกอบด้วยเมตริกและข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ ](/th/help/dashboard-reporting/reports-users)
* [รายงาน: กระดานผู้นำระบุและวิเคราะห์ผู้ใช้และทีมที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในพื้นที่ทำงานได้ทันที ](/th/help/dashboard-reporting/reports-leaderboard)

ไม่พบสิ่งที่คุณกำลังมองหาใช่ไหม? 🔎

[ติดต่อฝ่ายสนับสนุน](/th/contact-us)

2025-12-05T04:03:42.436Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"ใช้รายงานเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานบนแพลตฟอร์ม","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/th/author"},"dateCreated":"2024-08-21T04:20:53.000Z","dateModified":"2025-08-28T08:57:37.330Z","datePublished":"2024-08-21T04:20:53.000Z","headline":"ภาพรวมรายงาน","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6tyUdLYWBzGyAVbpLhNopZ/1097489bf3d927b22b75ffa55a476fac/reports-overview-1.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/th/help/dashboard-reporting","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6tyUdLYWBzGyAVbpLhNopZ/1097489bf3d927b22b75ffa55a476fac/reports-overview-1.png","url":"https://respond.io/th/help/dashboard-reporting/reports-overview"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/th/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"ผลิตภัณฑ์","item":"https://respond.io/th/help/product","position":2},{"@type":"ListItem","name":"แผงควบคุมและการรายงาน","item":"https://respond.io/th/help/dashboard-reporting","position":3},{"@type":"ListItem","name":"ภาพรวมรายงาน","item":"https://respond.io/th/help/dashboard-reporting/reports-overview","position":4}]}]
{
  "@context": "http://schema.org",
  "@type": "FAQPage",
  "mainEntity": [
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Can I view historical data in the Reports module after a plan change?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>Yes, you can view historical data from one year ago, starting from the change date to the relevant plan.</p>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Why is the timestamp shown differently when downloading a CSV file from the Reports module?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>The timestamp is shown in milliseconds. You can convert the timestamp to minutes using the following formula:</p><p><code>milliseconds / 1000 / 60 = minutes&nbsp;&nbsp;&nbsp;</code></p><p>For example, if the timestamp is 900000 milliseconds, to convert it to minutes, you would calculate:</p><p><code>900000 / 1000 / 60 = 15 minutes</code></p>"
      }
    }
  ]
}
```
