---
description: เรียนรู้วิธีมอบหมายและปิดการสนทนา.
title: การมอบหมายและการปิดการสนทนา
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[ใหม่เราเพิ่งระดมทุน $62.5M ในรอบ Series B! 🎉 สิ่งนี้มีความหมายต่อคุณอย่างไร![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](https://respond.io/blog/respond-io-raises-62-million-series-b)

ช่วยฉันด้วย... ⌘ 

1. [All Collections >](/th/help)
2. [ ผลิตภัณฑ์ >](/th/help/product)
3. [ กล่องจดหมายเข้า >](/th/help/inbox)
4. การมอบหมายและการปิดการสนทนา

# การมอบหมายและการปิดการสนทนา

## การมอบหมายตัวแทนให้กับผู้ติดต่อ

ใช้รายการดรอปดาวน์การมอบหมายที่มุมขวาบนของโมดูล Inbox เพื่อมอบหมายหรือตั้งค่าซ้ำตัวแทนให้กับผู้ติดต่อ. รายการแบบดรอปดาวน์จะแสดงรายชื่อตัวแทนทั้งหมดที่มีพร้อมอวาตาร์ของพวกเขา คุณยังสามารถค้นหาตัวแทนที่ต้องการได้โดยใช้ช่องค้นหา

> กด `Ctrl` \+ `M` เพื่อเปิดรายการการมอบหมายเดียวกันจาก Command Palette โดยไม่ต้องละมือจากคีย์บอร์ด. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ [การใช้ Command Palette](https://respond.io/th/help/inbox/using-the-command-palette).

> ถัดจากรายการดรอปดาวน์การมอบหมายมีปุ่ม **ผู้ร่วมงาน** ซึ่งช่วยให้คุณเพิ่มเพื่อนร่วมทีมในการสนทนาได้โดยไม่ต้องมอบหมายใหม่. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ [การเพิ่มและลบผู้ร่วมงาน](https://respond.io/th/help/inbox/adding-and-removing-collaborators).

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1WiboHZEpODMqhtLhXYMRa/8efb53d3ad275e9ec3c3d1a25c649633/Screenshot_2026-05-06_at_4.28.56_PM.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

## การยกเลิกการกำหนดตัวแทนจากผู้ติดต่อ

รายการดรอปดาวน์การมอบหมายมีตัวเลือก **ยกเลิกการมอบหมาย**. การดำเนินการนี้จะยกเลิกการกำหนดผู้ใช้จากผู้ติดต่อ และย้ายผู้ติดต่อไปยัง Inbox ที่ไม่ได้รับการมอบหมาย.

การยกเลิกการกำหนดยังสามารถทำได้จากลิ้นชักรายชื่อติดต่อในโมดูลรายชื่อติดต่ออีกด้วย.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1Amo7g9JB2FksqTaGh2rAj/f3290955bdbf04413e37f909e3ed857f/Screenshot_2026-05-06_at_4.28.56_PM.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

## การปิดการสนทนา

ถัดจากเมนูแบบเลื่อนลงการมอบหมายคือปุ่ม **เปิด** หรือ **ปิด**. เมื่อผู้ติดต่อมีการสนทนาแบบเปิดอยู่ ให้คลิก **ปิด** เพื่อปิดการสนทนา. เมื่อผู้ติดต่อมีการสนทนาที่ปิดอยู่ ให้คลิก **เปิด** เพื่อเริ่มการสนทนาใหม่.

> คุณไม่สามารถเปิดหรือปิดการสนทนาสำหรับผู้ติดต่อที่ถูกบล็อคได้. ปุ่ม **เปิด** และ **ปิด** จะไม่สามารถใช้ได้สำหรับผู้ติดต่อที่ถูกบล็อก. คุณสามารถกลับมาดำเนินการสนทนากับผู้ติดต่อที่ถูกบล็อกได้โดยปลดบล็อกพวกเขาก่อน.

คุณยังสามารถทำสิ่งนี้ได้จาก Command Palette:

| การกระทำ     | ทางลัด             |
| ------------ | ------------------ |
| ปิดบทสนทนา   | Ctrl \+ Q          |
| เปิดการสนทนา | Ctrl \+ Shift \+ Q |

การปิดจาก Command Palette จะเปิดกล่องโต้ตอบหมายเหตุการปิดในลักษณะเดียวกับปุ่ม **ปิด** และการตั้งค่าเกี่ยวกับหมายเหตุการปิดของพื้นที่ทำงานของคุณยังคงมีผล

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/12HRclp66dErmS3LQ3x0Rv/3f5c13c43108abadbd19d91247982968/Screenshot_2026-05-06_at_4.33.56_PM.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

### การเพิ่มหมายเหตุการปิด

ก่อนปิดการสนทนาด้วยตนเอง คุณสามารถเพิ่ม **หมายเหตุการปิด** พร้อมหมวดหมู่และสรุป. สิ่งนี้ช่วยให้ทีมของคุณติดตามผลลัพธ์ของการสนทนา ทบทวนการโต้ตอบที่ผ่านมา และส่งต่อบริบท.

เพื่อให้ AI สร้างสรุปก่อนปิดการสนทนาด้วยตนเอง:

1. คลิกปุ่ม **ปิด** ที่ด้านบนของหน้าต่างการสนทนา.
2. เปิดกล่องโต้ตอบ **หมายเหตุการปิด**:  

  * หากเปิดใช้งาน **เพิ่มหมายเหตุการปิดด้วยตนเอง** และโหมดที่เลือกต้องการหมวดหมู่หรือสรุป กล่องโต้ตอบจะปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติ.
  * หากโหมดที่เลือกเป็น **หมวดหมู่และสรุปไม่บังคับ** ให้คลิกลูกศรถัดจากปุ่ม **ปิด** เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบด้วยตนเอง
  * ถ้า **เพิ่มหมายเหตุการปิดด้วยตนเอง** ปิดอยู่ จะไม่สามารถใช้งานกล่องโต้ตอบได้
3. ในหน้าต่างแต่งหมายเหตุการปิด ให้คลิกไอคอน **สรุป**
4. ตรวจทานและแก้ไขสรุปที่สร้างโดย AI แล้วจึงปิดการสนทนา
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6dGMYpQKEpMMB7tHTUBNOe/dff2172176605c0cd72aea905757199e/Screenshot_2026-05-26_at_3.17.40_PM.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

> AI สามารถสรุปได้สูงสุด 100 ข้อความจากการสนทนาที่เปิดอยู่ล่าสุด

> หากเปิดใช้งาน **สร้างหมายเหตุการปิดโดยอัตโนมัติ** AI สามารถสร้างหมวดหมู่และสรุปให้คุณได้ คุณสามารถตรวจทานและแก้ไขก่อนปิดการสนทนาได้เมื่อกล่องโต้ตอบหมายเหตุการปิดพร้อมใช้งาน

### การปิดการสนทนาอัตโนมัติ

หากเปิดใช้งาน **ปิดการสนทนาอัตโนมัติ** ในพื้นที่ทำงานของคุณ การสนทนาจะปิดโดยอัตโนมัติหลังจากช่วงเวลาที่กำหนดโดยไม่มีการตอบกลับจากผู้ติดต่อ

ตัวจับเวลาจะเริ่มนับหลังจากข้อความขาออกครั้งสุดท้ายที่ส่งโดยตัวแทนมนุษย์:

* ถ้าตัวแทนมนุษย์คนอื่นส่งข้อความ ตัวจับเวลาจะรีเซ็ต
* ถ้าผู้ติดต่อตอบกลับก่อนตัวจับเวลากำหนด ตัวจับเวลาจะถูกยกเลิก และการสนทนาจะคงเปิดอยู่ในทีม's Inbox
* ถ้าไม่มีการตอบกลับก่อนตัวจับเวลาหมด การสนทนาจะปิดโดยอัตโนมัติ
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/w313Bz2o03oanwjQV9mpv/c599c4f6d5f813b6bd61a24b6935a856/auto-closing_a_conversation.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

เวลาที่กำหนดสำหรับการปิดจะแสดงในแต่ละการสนทนา

> ข้อความที่ส่งโดยการกระจายข้อความ, เวิร์กโฟลว์ หรือเอเจนต์ AI จะไม่เริ่มหรือรีเซ็ตตัวจับเวลาในการปิดอัตโนมัติ หากการสนทนาถูกเลื่อนชั่วคราว ตัวจับเวลาจะเริ่มทำงานก็ต่อเมื่อระยะเวลาการเลื่อนสิ้นสุดแล้ว

หากผู้ติดต่อส่งข้อความหลังจากการสนทนาถูกปิดอัตโนมัติ การสนทนาจะเปิดขึ้นใหม่และกลับไปยังทีม's Inbox

เมื่อการสนทนาถูกปิดโดยอัตโนมัติ เหตุการณ์การสนทนาจะถูกบันทึกเพื่อแสดงว่าถูกปิดโดยการปิดอัตโนมัติ สิ่งนี้ยังปรากฏเป็นแหล่งที่มาของการปิดใน **รายงาน > การสนทนา**

หากเปิดใช้งาน **สร้างหมายเหตุการปิดโดยอัตโนมัติ** ระบบจะเพิ่มหมวดหมู่และสรุปที่สร้างโดย AI โดยอัตโนมัติเมื่อการสนทนาปิด.

> ในการจัดการการตั้งค่าการปิดอัตโนมัติ ให้ไปที่ **การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน > การสนทนา**. เรียนรู้วิธีตั้งค่าได้ [ที่นี่](https://respond.io/th/help/workspace-settings/conversations).

## คำถามที่พบบ่อยและการแก้ปัญหา

### ทำไมการสนทนาที่ปิดโดยอัตโนมัติจึงไม่มีหมวดหมู่การปิดหรือสรุป?

นี่เป็นพฤติกรรมที่คาดไว้เมื่อเปิดใช้งาน **ปิดการสนทนาโดยอัตโนมัติ** และการสนทนามีเพียงข้อความขาออกที่ส่งโดยตัวแทนเท่านั้น.

### ทำไมทางลัดสำหรับปิดจึงไม่ทำงานสำหรับการสนทนานี้?

ทางลัด **ปิดการสนทนา** จะแสดงเฉพาะเมื่อการสนทนาเปิดอยู่. ถ้าการสนทนาปิดอยู่แล้ว ทางลัด **เปิดการสนทนา** จะแสดงขึ้นแทน.

ทั้งสองทางลัดไม่สามารถใช้ได้กับผู้ติดต่อที่ถูกบล็อก. ปลดบล็อกผู้ติดต่อก่อน.

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/inbox/assigning-and-closing-a-conversation)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/inbox/assigning-and-closing-a-conversation)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/inbox/assigning-and-closing-a-conversation)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/inbox/assigning-and-closing-a-conversation)

## 

บทความที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻

* [เพิ่มและลบผู้ร่วมสนทนาเพิ่มผู้ร่วมสนทนาในบทสนทนาเพื่อให้เพื่อนร่วมทีมช่วยได้โดยไม่ต้องเป็นผู้รับมอบหมาย และลบผู้ร่วมสนทนาเมื่อพวกเขาทำหน้าที่เสร็จแล้ว. ](/th/help/inbox/adding-and-removing-collaborators)
* [ทำงานร่วมกับทีมของคุณใน Inboxเรียนรู้วิธีทำงานร่วมกับทีมของคุณใน Inbox. ](/th/help/inbox/collaborating-with-your-team-in-inbox)
* [การกรองและการจัดเรียงบทสนทนาในกล่องจดหมายเรียนรู้วิธีกรองและจัดเรียงบทสนทนาในกล่องจดหมาย รวมถึงตัวกรองขั้นสูงและบทสนทนาที่ยังไม่ได้รับการตอบกลับ. ](/th/help/inbox/filtering-and-sorting-conversations-in-inbox)
* [เริ่มต้นใช้งานกล่องจดหมายเรียนรู้วิธีการนำทางแผงด้านข้าง รายการสนทนา และแถบด้านข้างแนวตั้งของโมดูลกล่องจดหมาย ](/th/help/inbox/getting-started-with-inbox)
* [การโต้ตอบกับ AI Promptsเรียนรู้วิธีโต้ตอบกับ AI Prompts และวิธีใช้ขณะส่งข้อความ ](/th/help/inbox/interacting-with-ai-prompts)

ไม่พบสิ่งที่คุณกำลังมองหาใช่ไหม? 🔎

[ติดต่อฝ่ายสนับสนุน](/th/contact-us)

2026-10-12T09:32:14.231Z

help

```json
{"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"เรียนรู้วิธีมอบหมายและปิดการสนทนา.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7tin8k9c1emscQGOhIuNbC/0ed3f91c8580c4e5dfa90f035355122e/Petrina_Jo_avatar.svg","name":"JQ Lee","url":"https://respond.io/th/author"},"dateCreated":"2024-06-21T07:02:20.000Z","dateModified":"2026-10-07T07:55:32.432Z","datePublished":"2024-06-21T07:02:20.000Z","headline":"การมอบหมายและการปิดการสนทนา","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5TntECVlkjN0D8lCZJyG8t/6b56e6fb564154a357abd4e068308c13/auto_generated_summaries.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/th/help/inbox","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5TntECVlkjN0D8lCZJyG8t/6b56e6fb564154a357abd4e068308c13/auto_generated_summaries.png","url":"https://respond.io/th/help/inbox/assigning-and-closing-a-conversation"},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/th/help/inbox/assigning-and-closing-a-conversation#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Help","item":"https://respond.io/th/help"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"ผลิตภัณฑ์","item":"https://respond.io/th/help/product"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"กล่องจดหมายเข้า","item":"https://respond.io/th/help/inbox"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"การมอบหมายและการปิดการสนทนา","item":"https://respond.io/th/help/inbox/assigning-and-closing-a-conversation"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/help/inbox/assigning-and-closing-a-conversation#webpage","url":"https://respond.io/th/help/inbox/assigning-and-closing-a-conversation","name":"การมอบหมายและการปิดการสนทนา","description":"เรียนรู้วิธีมอบหมายและปิดการสนทนา.","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/th/help/inbox/assigning-and-closing-a-conversation#breadcrumb"}},{"@type":"WebSite","@id":"https://respond.io/#website","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"}}]}
```