---
description: เพื่อช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจแพลตฟอร์มได้ดีขึ้น นี่คือคำจำกัดความของคำศัพท์ที่ใช้กันทั่วไป
title: คำศัพท์
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[ใหม่🔥 เป็นคนแรกที่จะได้ลองใช้ WhatsApp Business Calling API (Open Beta)!![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/th/whatsapp-business-calling-api)

ช่วยฉันด้วย... ⌘ 

1. [All Collections >](/th/help)
2. [ เริ่มต้นอย่างรวดเร็ว >](/th/help/quick-start)
3. คำศัพท์

# คำศัพท์

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IHLTWbmWN0uXBc5x4jthC/59252fcdb357304ce07be76043047b7a/Susan_Swier_Avatar.svg)

Susan Swier

· 04 Apr 2025

less than a minute read

เพื่อช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจแพลตฟอร์มได้ดีขึ้น นี่คือคำจำกัดความของคำศัพท์ที่ใช้กันทั่วไป 

### ผู้รับมอบหมาย

ผู้ใช้ที่ได้รับการมอบหมายข้อมูลติดต่อ

### งานที่มอบหมาย

การดำเนินการที่กำหนดผู้ติดต่อให้กับผู้ใช้ใด ๆ ในพื้นที่ทำงาน

* [การมอบหมายงานและการปิดการสนทนา](https://respond.io/th/help/messages/assignment-and-closing-a-conversation)

### ออกอากาศ

คุณสมบัติในการส่งเนื้อหาที่ระบุไปยังกลุ่มผู้ติดต่อผ่านช่องทางที่ระบุ

* [การออกอากาศ](https://respond.io/th/help/broadcasts/broadcasts-overview)

### ช่อง

สื่อการส่งข้อความที่เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มเพื่อรับและส่งข้อความถึงผู้ติดต่อ ตัวอย่างเช่น Facebook Messenger สามารถเชื่อมต่อกับ respond.io เป็นช่องทางการส่งข้อความเพื่อติดต่อกับผู้ติดต่อ

* [ช่องทางการส่งข้อความ](https://respond.io/th/help/channels)

### หมายเหตุปิดท้าย

บันทึกปิดท้ายการสนทนาคือบทสรุปการสนทนาที่ผู้ใช้ให้ไว้เมื่อทำการปิดการสนทนา หมายเหตุปิดท้ายสามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ด้านการรายงานและการวิเคราะห์

* [หมายเหตุปิดท้าย](https://respond.io/th/help/workspace-settings/closing-notes)

### ติดต่อ

ผู้ติดต่อคือบุคคลที่โต้ตอบกับช่องทางข้อความที่เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม โปรไฟล์ผู้ติดต่อของพวกเขาจะถูกสร้างขึ้นเมื่อพวกเขาส่งข้อความแรกบนช่องทางข้อความที่เชื่อมต่อ

* [ผู้ติดต่อ](https://respond.io/th/help/contacts/contacts-overview)

### ช่องติดต่อ

ประเภทแอตทริบิวต์ที่รวบรวมข้อเท็จจริงเกี่ยวกับผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ คุณสามารถเพิ่มช่องข้อมูลติดต่อแบบกำหนดเองได้นอกเหนือจากช่องข้อมูลเริ่มต้น ตัวอย่างของฟิลด์ติดต่อแบบกำหนดเองอาจเป็นแผนที่ผู้ติดต่อสมัครใช้งาน

* [ช่องติดต่อ](https://respond.io/th/help/workspace-settings/contact-fields)

### ติดต่อ ค้นหา

ใช้ตัวกรองเพื่อค้นหาและเรียงลำดับผู้ติดต่อในกล่องจดหมายต่างๆ กรองตามการสนทนาที่เปิด ปิด และพักการสนทนา

* [ติดต่อ ค้นหา](https://respond.io/th/help/messages/messages-overview#contact%5Fsearch%5Fsort%5Ffilter)

### การสนทนา

การโต้ตอบระหว่างผู้ติดต่อและช่องทางการส่งข้อความเรียกว่าการสนทนา ผู้ติดต่อสามารถสนทนากับพื้นที่ทำงานหลายครั้งได้ และการสนทนาแต่ละครั้งจะมีเมตริกและบริบทของตัวเอง

### กล่องจดหมายที่กำหนดเอง

การรวบรวมรายชื่อติดต่อและบทสนทนาของพวกเขาตามเกณฑ์ชุดหนึ่ง สามารถใช้กล่องจดหมายแบบกำหนดเองในโมดูลรายชื่อผู้ติดต่อและกล่องจดหมายเพื่อกรองรายชื่อผู้ติดต่อตามเกณฑ์ที่เลือก

* [กล่องจดหมายที่กำหนดเอง](https://respond.io/th/help/messages/custom-inbox)

### การบูรณาการ

การเชื่อมต่อที่ใช้งานได้ซึ่งสามารถกำหนดค่าได้ด้วยผลิตภัณฑ์ของบริษัทอื่นเพื่อช่วยให้คุณใช้งาน respond.io ได้มากขึ้น กรณีการใช้งานทั่วไปคือการใช้ DialogFlow เป็นบอทเพื่อตอบกลับข้อความ

* [การบูรณาการ](https://respond.io/th/help/workspace-settings/integrations)

### ข้อความ

การสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรที่ส่งถึงหรือโดยผู้ติดต่อของคุณผ่านช่องทางการส่งข้อความใดๆ ผู้ติดต่อสามารถส่งข้อความได้หลายข้อความในเวลาเดียวกันและข้อความเหล่านั้นอาจอยู่ในรูปแบบต่างๆ เช่น ข้อความหรือมัลติมีเดีย

* [ข้อความ](https://respond.io/th/help/messages/messages-overview)

### องค์กร

การรวบรวมผู้ใช้จากกลุ่มหรือบริษัทเดียวกันที่แบ่งปันการสมัครสมาชิก ในองค์กร บทบาทของผู้ใช้'อาจเป็นผู้ดูแลระบบ ผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงิน หรือสมาชิกก็ได้ อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้สามารถเป็นสมาชิกขององค์กรหลายแห่งได้เมื่อจำเป็น

* [การตั้งค่าองค์กร](https://respond.io/th/help/organization-settings/organization-overview)

### ตัวอย่าง

เทมเพลตข้อความสำหรับส่งคำตอบแบบมาตรฐานและคำตอบสำเร็จรูปไปยังผู้ติดต่อของคุณ สามารถแชร์สไนปเป็ตกับผู้ใช้คนอื่นๆ ทั่วทั้งพื้นที่ทำงานได้

* [ข้อความที่ตัดตอนมา](https://respond.io/th/help/workspace-settings/snippets)

### แท็ก

คุณสมบัติแบบกำหนดเองในการจัดกลุ่มผู้ติดต่อบนแพลตฟอร์ม สามารถเพิ่มแท็กลงในรายชื่อติดต่อได้โดยใช้ระบบอัตโนมัติหรือการแท็กด้วยตนเอง นอกจากนั้นยังสามารถใช้กรองผู้ติดต่อและสร้างกลุ่มผู้ติดต่อได้อีกด้วย

### ทีม

กลุ่มผู้ใช้ที่มีเป้าหมายร่วมกันในกำลังแรงงาน

* [ทีมงาน](https://respond.io/th/help/workspace-settings/teams)

### ผู้ใช้

บุคคลที่ได้รับสิทธิ์เข้าถึงพื้นที่ทำงานบนแพลตฟอร์ม

* [ผู้ใช้งาน](https://respond.io/th/help/workspace-settings/users)

### เวิร์กโฟลว์

เวิร์กโฟลว์คือเครื่องสร้างเวิร์กโฟลว์แบบภาพที่ใช้เพื่อทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นแบบอัตโนมัติ เวิร์กโฟลว์สามารถรวมองค์ประกอบต่างๆ เช่น ข้อมูลการติดต่อเพื่อสร้างระบบอัตโนมัติ เช่น การส่งข้อความอัตโนมัติ การกำหนดอัตโนมัติ และอื่นๆ

* [เวิร์กโฟลว์](https://respond.io/th/help/workflows/workflows-overview)

### พื้นที่ทำงาน

พื้นที่ทำงานเป็นบัญชีรองอิสระภายในองค์กร พื้นที่ทำงานแต่ละแห่งจะมีฐานข้อมูล ผู้ใช้ ช่องทาง และการตั้งค่าของตนเอง เป็นต้น

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/quick-start/glossary-of-terms)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/quick-start/glossary-of-terms)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/quick-start/glossary-of-terms)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/quick-start/glossary-of-terms)

## 

บทความที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻

* [การตอบกลับข้อความต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีตอบกลับผู้ติดต่ออย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและสร้างสรรค์ ](/th/help/quick-start/responding-to-messages)
* [ข้อความต้อนรับและข้อความไม่อยู่อัตโนมัติตั้งค่าข้อความต้อนรับและข้อความไม่อยู่อัตโนมัติเพื่อตอบกลับผู้ติดต่อทันทีโดยใช้เทมเพลตเวิร์กโฟลว์ ](/th/help/quick-start/automated-welcome-and-away-messages)
* [ให้ผู้ติดต่อส่งข้อความถึงคุณส่งเสริมผู้ติดต่อให้ส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณผ่านรหัส QR และลิงก์แชท ](/th/help/quick-start/getting-contacts-to-message-you)
* [การเชิญเพื่อนร่วมทีมของคุณเชิญเพื่อนร่วมทีมเป็นผู้ใช้ไปยังแพลตฟอร์มเพื่อร่วมมือกับพวกเขา ](/th/help/quick-start/inviting-users)
* [การเชื่อมต่อช่องทางเรียนรู้วิธีเชื่อมต่อช่องทางการส่งข้อความเพื่อเริ่มแชทกับผู้ติดต่อของคุณผ่านแพลตฟอร์ม ](/th/help/quick-start/connecting-channels)

ไม่พบสิ่งที่คุณกำลังมองหาใช่ไหม? 🔎

[ติดต่อฝ่ายสนับสนุน](/th/contact-us)

2025-12-05T04:03:49.629Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"เพื่อช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจแพลตฟอร์มได้ดีขึ้น นี่คือคำจำกัดความของคำศัพท์ที่ใช้กันทั่วไป","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IHLTWbmWN0uXBc5x4jthC/59252fcdb357304ce07be76043047b7a/Susan_Swier_Avatar.svg","name":"Susan Swier","url":"https://respond.io/th/author/susan-swier"},"dateCreated":"2024-06-21T07:22:21.000Z","dateModified":"2025-04-04T09:55:18.394Z","datePublished":"2024-06-21T07:22:21.000Z","headline":"คำศัพท์","mainEntityOfPage":"https://respond.io/th/help/quick-start","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"url":"https://respond.io/th/help/quick-start/glossary-of-terms"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/th/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"เริ่มต้นอย่างรวดเร็ว","item":"https://respond.io/th/help/quick-start","position":2},{"@type":"ListItem","name":"คำศัพท์","item":"https://respond.io/th/help/quick-start/glossary-of-terms","position":3}]}]
```
