---
description: ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีตอบกลับผู้ติดต่ออย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและสร้างสรรค์
title: การตอบกลับข้อความ
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[ใหม่🔥 เป็นคนแรกที่จะได้ลองใช้ WhatsApp Business Calling API (Open Beta)!![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/th/whatsapp-business-calling-api)

ช่วยฉันด้วย... ⌘ 

1. [All Collections >](/th/help)
2. [ เริ่มต้นอย่างรวดเร็ว >](/th/help/quick-start)
3. การตอบกลับข้อความ

# การตอบกลับข้อความ

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IHLTWbmWN0uXBc5x4jthC/59252fcdb357304ce07be76043047b7a/Susan_Swier_Avatar.svg)

Susan Swier

· 30 Jul 2025

less than a minute read

## โมดูลกล่องจดหมาย

โมดูลกล่องจดหมายเป็นที่ที่คุณสามารถดูการสนทนาทั้งหมดกับผู้ติดต่อของคุณและโต้ตอบกับพวกเขาเมื่อจำเป็น คุณสามารถเข้าถึงโมดูลนี้ได้จากเมนูการนำทางด้านซ้าย

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6x2upkNvjXmFaVY2rGGakk/3db2d6096d04fe779873d83f238d642b/message-module-selected.png?fm=jpg&q=80&w=640) ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4qugIkbeyKdQzP3pAI9PcJ/9272fe627609737e1d400eef5dc0aad5/inbox-overview-2.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### การรับข้อความใหม่

ข้อความใหม่จะปรากฏในรายชื่อผู้ติดต่อของโมดูลกล่องจดหมาย ผู้ติดต่อใหม่จะถูกยกเลิกการกำหนดตามค่าเริ่มต้น

### การตอบกลับผู้ติดต่อ

เมื่อแพลตฟอร์มได้รับข้อความจากผู้ติดต่อใหม่ ผู้ติดต่อจะมีการสนทนาแบบเปิดและไม่ได้รับการกำหนด ผู้ใช้สามารถตอบกลับผู้ติดต่อได้สองวิธี:

### การตอบกลับโดยใช้ข้อความ

ผู้ใช้สามารถเขียนและส่งข้อความใหม่ได้จากกล่องข้อความด้านล่างหน้าต่างประวัติการสนทนา เพียงคลิกที่พื้นที่คอนโซลการส่งข้อความและเริ่มพิมพ์

### การตอบกลับโดยใช้ข้อความเสียง

**ขั้นตอนที่ 1: คลิกที่ไมโครโฟน**

ผู้ใช้สามารถคลิกที่ไอคอนไมโครโฟนในคอนโซลการส่งข้อความเพื่อเริ่มบันทึกบันทึกเสียง

**ขั้นตอนที่ 2: เริ่มบันทึก**

เมื่อเริ่มการบันทึก ผู้ใช้สามารถบันทึกข้อความได้นานถึง 5 นาที

**ขั้นตอนที่ 3: คลิกหยุด**

เมื่อเสร็จแล้ว ผู้ใช้สามารถคลิกปุ่มหยุดเพื่อสิ้นสุดการบันทึก

**ขั้นตอนที่ 4: ส่งข้อความ**

ผู้ใช้สามารถเล่นการบันทึกซ้ำก่อนที่จะส่งไปยังผู้ติดต่อ หากการบันทึกไม่เหมาะสม ผู้ใช้สามารถลบการบันทึกและทำซ้ำขั้นตอนอีกครั้ง

> สำหรับช่องที่รองรับการส่งข้อความเสียง การบันทึกจะถูกส่งเป็นบันทึกเสียง หากช่องไม่รองรับการส่งข้อความเสียง การบันทึกจะถูกส่งเป็นไฟล์แนบ

### เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์เมื่อตอบกลับผู้ติดต่อของคุณ:

* ใช้ [คำเตือน AI](https://respond.io/th/help/workspace-settings/ai-prompts) เพื่อปรับปรุงข้อความของคุณ
* คุณสามารถใช้แป้นพิมพ์ลัดต่อไปนี้ในโปรแกรมส่งข้อความ:

| การกระทำ           | แป้นพิมพ์ลัด |
| ------------------ | ------------ |
| เปิดตัวเลือกอีโมจิ | :            |
| เพิ่มข้อความสั้นๆ  | \-           |
| การใช้ตัวแปร       | \-           |

### ใช้ประโยชน์จาก Snippets เพื่อตอบกลับได้เร็วขึ้น

Snippets คือเทมเพลตข้อความหรือการตอบกลับสำเร็จรูปที่สามารถใช้ตอบกลับผู้ติดต่อได้

* [ข้อความที่ตัดตอนมา](https://respond.io/th/help/workspace-settings/snippets)

### แนบไฟล์เมื่อคุณต้องการ

คุณสามารถแนบไฟล์ เช่น ใบแจ้งหนี้ คู่มือการใช้งาน หรืออื่นๆ เมื่อจำเป็น

* [ไฟล์](https://respond.io/th/help/workspace-settings/files#sending%5Ffiles)

เมื่อคุณพร้อมที่จะส่งข้อความ ให้กดปุ่มส่งหรือกด Enter บนแป้นพิมพ์เพื่อส่ง

เมื่อคุณตอบกลับผู้ติดต่อที่ไม่ได้รับการกำหนด ผู้ติดต่อดังกล่าวจะได้รับการกำหนดให้กับคุณโดยอัตโนมัติ

## การมอบหมายผู้ติดต่อ

สามารถกำหนดผู้ติดต่อให้กับผู้ใช้ได้ 2 วิธี คือ การกำหนดอัตโนมัติผ่านเวิร์กโฟลว์ และการกำหนดด้วยตนเอง

> **เคล็ดลับ:** การกำหนดผู้ติดต่อให้กับผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้เพื่อนร่วมทีมของคุณทราบว่าใครเป็นผู้ตอบกลับผู้ติดต่อรายนั้น

### การกำหนดด้วยตนเอง

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/20gEj0fqSx3b78npYTDLeB/e6e042774d39f682b348115853a208ff/kapture-2024-05-13-at-16-16-12.gif?w=480&fm=avif) 

หากธุรกิจของคุณไม่ประสงค์จะกำหนดผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติ คุณสามารถดำเนินการกำหนดด้วยตนเองได้ผ่านโมดูลกล่องจดหมาย [นี่คือวิธีการกำหนดผู้ติดต่อให้กับผู้ใช้รายอื่น](https://respond.io/th/help/messages/assignment-and-closing-a-conversation)

### การกำหนดอัตโนมัติ

สามารถตั้งค่าการกำหนดอัตโนมัติได้โดยใช้โมดูลเวิร์กโฟลว์ เวิร์กโฟลว์ช่วยให้คุณลดงานด้วยตนเองโดยการทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์ [ที่นี่](https://respond.io/th/help/workflows/workflows-overview)

### การยกเลิกการกำหนดผู้ติดต่อ

สามารถยกเลิกการกำหนดผู้ติดต่อจากผู้ใช้ได้ 2 วิธี:

* การยกเลิกการกำหนดด้วยตนเอง
* การยกเลิกการกำหนดอัตโนมัติผ่านเวิร์กโฟลว์

### การยกเลิกการกำหนดด้วยตนเอง

ผู้ใช้สามารถยกเลิกการกำหนดการสนทนาด้วยตนเองในโมดูลกล่องจดหมายได้ นี่คือวิธีที่คุณสามารถ [ยกเลิกการกำหนดผู้ติดต่อ](https://respond.io/th/help/messages/assignment-and-closing-a-conversation#unassigning%5Fan%5Fagent%5Ffrom%5Fa%5Fcontact)ได้

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/34P7crPI8um7TDNDZbOtdR/16606080833b28a5b8965c344bbd1612/kapture-2024-05-13-at-16-18-28.gif?w=480&fm=avif) 

### การยกเลิกการกำหนดอัตโนมัติผ่านเวิร์กโฟลว์

คุณสามารถยกเลิกการกำหนดผู้ใช้จากรายชื่อติดต่อได้โดยอัตโนมัติผ่านเวิร์กโฟลว์ โดยเฉพาะหลังจากการสนทนาถูกปิดลง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์ [ที่นี่](https://respond.io/th/help/workflows/workflows-overview)

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2FyedUA8936RLxQqA0qiFL/5ca9f1201ae4ce16267d27ae706ae3b0/responding-to-messages-5.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

## การสนทนา

### การสนทนาคืออะไร?

ในบริบทของแพลตฟอร์ม การโต้ตอบระหว่างผู้ติดต่อและแพลตฟอร์มเรียกว่าการสนทนา การสนทนาใช้เพื่อจัดระเบียบการสื่อสารตามบริบท ผู้ติดต่อสามารถสนทนากับแพลตฟอร์มได้หลายครั้ง แต่สามารถสนทนาแบบเปิดได้ครั้งละหนึ่งรายการเท่านั้น

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6OzZMylrh8FTwtI1Qbp6CC/600e7fdda068d46e1a3a20f973e74d00/responding-to-messages-7.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

โดยอ้างอิงจากตัวอย่างข้างต้น ซูซานได้ติดต่อกับแพลตฟอร์มในเวลาต่างกันด้วยจุดประสงค์ที่แตกต่างกัน ซูซานมีการสนทนาสามครั้งกับแพลตฟอร์มซึ่งมีผู้ใช้งานเข้าร่วมต่างกัน การสนทนาแต่ละครั้งจะมีบริบทที่แตกต่างกันและปัญหาเฉพาะที่ต้องให้ทีมสนับสนุนลูกค้าแก้ไข

### การเปิดการสนทนา

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4x4oaD2ZKID5H4oK0LRA4b/d928d474dc59e8a6fc921dc521d16740/kapture-2024-05-13-at-15-22-58.gif?w=480&fm=avif) 

สามารถเปิดการสนทนาเพื่อเริ่มการโต้ตอบได้ โดยทำได้ด้วยวิธีดังต่อไปนี้:

**1\. ข้อความใหม่เข้ามาจากผู้ติดต่อ**

เมื่อผู้ติดต่อที่ไม่มีการสนทนาแบบเปิดส่งข้อความไปยังแพลตฟอร์ม การสนทนาจะเปิดขึ้นสำหรับผู้ติดต่อรายนี้ หลักการเดียวกันนี้ใช้กับข้อความขาเข้าใหม่จากผู้ติดต่อใหม่

**2\. ผู้ใช้**

ผู้ใช้สามารถเปิดการสนทนาด้วยตนเองจากโมดูลกล่องจดหมายได้

**3\. ระบบอัตโนมัติ**

สามารถสร้างระบบอัตโนมัติได้ด้วยการเปิดการสนทนา ซึ่งจะส่งผลให้มีการเปิดการสนทนาใหม่สำหรับผู้ติดต่อที่ทริกเกอร์

**4\. กิจกรรมต้อนรับ**

สำหรับช่องทางอย่าง Facebook และ Viber กิจกรรมต้อนรับสามารถเปิดการสนทนาใหม่สำหรับผู้ติดต่อได้หากไม่มีการสนทนาเปิดอยู่

### การปิดการสนทนา

เมื่อคุณแก้ไขปัญหาผู้ติดต่อ'ได้แล้ว ให้ปิดการสนทนาเพื่อให้ผู้ติดต่อไม่อยู่ในคิวการสนทนาแบบเปิดอีกต่อไป วิธีนี้จะช่วยลดเสียงรบกวนในกล่องจดหมายของคุณ

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1EBuJXF75aXA5gpPw68Cxk/92f02ff3f826af71611c49ebce0e3172/kapture-2024-05-13-at-15-28-35.gif?w=480&fm=avif) 

> เมื่อการสนทนาถูกปิด ผู้ติดต่อและการสนทนาในอนาคตจะยังคงได้รับมอบหมายให้กับผู้ใช้คนเดียวกัน หากคุณต้องการอ้างอิงถึงผู้ติดต่อหรือบทสนทนาของพวกเขา ให้ค้นหาพวกเขาในโมดูลผู้ติดต่อ

ต่อไปนี้เป็นวิธีอื่น ๆ ที่สามารถปิดการสนทนาได้:

**1\. ระบบอัตโนมัติ**

สามารถสร้างระบบอัตโนมัติได้ด้วยการปิดการสนทนา ซึ่งจะส่งผลให้การสนทนาที่เปิดอยู่สำหรับผู้ติดต่อที่ทริกเกอร์ปิดลง

**2\. ไดอะล็อกโฟลว์**

การใช้พารามิเตอร์ RB\_MARKDONE จะทำให้สามารถปิดการสนทนาสำหรับผู้ติดต่อที่ทริกเกอร์ได้

**3\. การรวมรายชื่อผู้ติดต่อ**

หากมีการสนทนาแบบเปิดจากผู้ติดต่อรอง การสนทนาจะถูกปิดโดยอัตโนมัติ

### หมายเหตุปิดท้าย

ผู้ใช้สามารถใช้บันทึกปิดท้ายเพื่อสรุปการสนทนาของตนกับผู้ติดต่อได้ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบันทึกการปิดท้าย

* [หมายเหตุปิดท้าย](https://respond.io/th/help/workspace-settings/closing-notes)

### เมตริกการสนทนา

ค้นหาข้อมูลเมตริกและข้อมูลเชิงวิเคราะห์ เช่น เวลาในการแก้ไขปัญหาและจำนวนครั้งที่ปิดการสนทนาในทั้งรายงานและแดชบอร์ดเพื่อติดตามประสิทธิภาพของทีม

ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเมตริกการสนทนาในโมดูลต่อไปนี้:

* [แดชบอร์ด](https://respond.io/th/help/dashboard-reporting/dashboard)
* [รายงาน](https://respond.io/th/help/dashboard-reporting/reports-overview)

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/quick-start/responding-to-messages)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/quick-start/responding-to-messages)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/quick-start/responding-to-messages)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/quick-start/responding-to-messages)

## 

บทความที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻

* [คำศัพท์เพื่อช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจแพลตฟอร์มได้ดีขึ้น นี่คือคำจำกัดความของคำศัพท์ที่ใช้กันทั่วไป ](/th/help/quick-start/glossary-of-terms)
* [ข้อความต้อนรับและข้อความไม่อยู่อัตโนมัติตั้งค่าข้อความต้อนรับและข้อความไม่อยู่อัตโนมัติเพื่อตอบกลับผู้ติดต่อทันทีโดยใช้เทมเพลตเวิร์กโฟลว์ ](/th/help/quick-start/automated-welcome-and-away-messages)
* [ให้ผู้ติดต่อส่งข้อความถึงคุณส่งเสริมผู้ติดต่อให้ส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณผ่านรหัส QR และลิงก์แชท ](/th/help/quick-start/getting-contacts-to-message-you)
* [การเชิญเพื่อนร่วมทีมของคุณเชิญเพื่อนร่วมทีมเป็นผู้ใช้ไปยังแพลตฟอร์มเพื่อร่วมมือกับพวกเขา ](/th/help/quick-start/inviting-users)
* [การเชื่อมต่อช่องทางเรียนรู้วิธีเชื่อมต่อช่องทางการส่งข้อความเพื่อเริ่มแชทกับผู้ติดต่อของคุณผ่านแพลตฟอร์ม ](/th/help/quick-start/connecting-channels)

ไม่พบสิ่งที่คุณกำลังมองหาใช่ไหม? 🔎

[ติดต่อฝ่ายสนับสนุน](/th/contact-us)

2025-12-05T04:03:49.832Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีตอบกลับผู้ติดต่ออย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและสร้างสรรค์","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IHLTWbmWN0uXBc5x4jthC/59252fcdb357304ce07be76043047b7a/Susan_Swier_Avatar.svg","name":"Susan Swier","url":"https://respond.io/th/author/susan-swier"},"dateCreated":"2024-05-30T10:12:16.000Z","dateModified":"2025-07-30T05:25:04.658Z","datePublished":"2024-05-30T10:12:16.000Z","headline":"การตอบกลับข้อความ","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6x2upkNvjXmFaVY2rGGakk/3db2d6096d04fe779873d83f238d642b/message-module-selected.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/th/help/quick-start","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6x2upkNvjXmFaVY2rGGakk/3db2d6096d04fe779873d83f238d642b/message-module-selected.png","url":"https://respond.io/th/help/quick-start/responding-to-messages"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/th/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"เริ่มต้นอย่างรวดเร็ว","item":"https://respond.io/th/help/quick-start","position":2},{"@type":"ListItem","name":"การตอบกลับข้อความ","item":"https://respond.io/th/help/quick-start/responding-to-messages","position":3}]}]
```
