---
description: เรียนรู้วิธีการระบุลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่าเพื่อกำหนดเส้นทางและจัดการพวกเขาแยกกันโดยใช้เวิร์กโฟลว์
title: วิธีการกำหนดเส้นทางผู้ติดต่อใหม่และผู้ติดต่อที่กลับมา
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[ใหม่🔥 เป็นคนแรกที่จะได้ลองใช้ WhatsApp Business Calling API (Open Beta)!![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/th/whatsapp-business-calling-api)

ช่วยฉันด้วย... ⌘ 

1. [All Collections >](/th/help)
2. [ การสนทนานำการเติบโต >](/th/help/conversation-led-growth)
3. [ รักษาลูกค้า >](/th/help/retain-customers)
4. วิธีการกำหนดเส้นทางผู้ติดต่อใหม่และผู้ติดต่อที่กลับมา

# วิธีการกำหนดเส้นทางผู้ติดต่อใหม่และผู้ติดต่อที่กลับมา

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 04 Apr 2025

less than a minute read

> ในบทความนี้ คุณจะพบวิธีการแยกความแตกต่างและจัดการรายชื่อติดต่อใหม่และรายชื่อติดต่อที่กลับมาแยกจากกัน

* ธุรกิจบางแห่งอาจต้องการปฏิบัติต่อลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่าแตกต่างกันเพื่อตอบสนองความต้องการและความคาดหวังเฉพาะตัวของพวกเขา
* สามารถทำได้บนแพลตฟอร์ม respond.io โดยใช้เวิร์กโฟลว์
* เมื่อผู้ติดต่อเริ่มการสนทนา แพลตฟอร์มจะระบุโดยอัตโนมัติว่าผู้ติดต่อเป็นรายใหม่หรือกลับมาสนทนาอีกครั้ง และกำหนดเส้นทางแยกกัน

## ประโยชน์ของการกำหนดเส้นทางผู้ติดต่อใหม่และผู้ติดต่อที่กลับมา

* มอบประสบการณ์ลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลสำหรับผู้ติดต่อที่กลับมาเพื่อช่วยส่งเสริมความภักดีและการรักษาลูกค้า
* อนุญาตให้ธุรกิจสามารถจัดลำดับความสำคัญของความพยายามในการดึงดูดความสนใจจากผู้ติดต่อใหม่และเปลี่ยนพวกเขาให้กลายมาเป็นลูกค้าประจำ

## การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์

คลิก **เวิร์กโฟลว์** \> คลิก **\+ เพิ่มเวิร์กโฟลว์** \> เลือก **การกำหนดเส้นทาง: ใหม่ & ผู้ติดต่อที่กลับมา** \> คลิก **ใช้เทมเพลต**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3TkgtfC5fwOMzpNSNOupzi/66a26dd5a22e6535384dde5c4b06b7d2/route.png?fm=avif&w=1000) 

ขั้นตอนเวิร์กโฟลว์และฟังก์ชั่นต่างๆ:

1\. **ทริกเกอร์:** เวิร์กโฟลว์นี้จะเริ่มเมื่อมีการเปิดการสนทนาโดยผู้ติดต่อ

2\. **ผู้ติดต่อใหม่หรือผู้ติดต่อที่กลับมา:** ขั้นตอนสาขานี้จะตรวจสอบว่าผู้ติดต่อเป็นรายใหม่หรือผู้ติดต่อที่กลับมาหรือไม่ และกำหนดเส้นทางไปยังสาขาอื่น

ณ จุดนี้ คุณสามารถเลือกที่จะเพิ่มขั้นตอนภายใต้แต่ละสาขาได้ตามวิธีที่คุณต้องการจัดการผู้ติดต่อใหม่และผู้ติดต่อที่กลับมาของคุณ ต่อไปนี้เป็นข้อเสนอแนะบางประการ:

* สาขาติดต่อใหม่: ลองพิจารณาเพิ่มขั้นตอนในการ [ต้อนรับผู้ติดต่อใหม่](https://respond.io/th/help/automate-conversations/create-automated-welcome-and-away-messages) และ [รวบรวมข้อมูลการติดต่อ](https://respond.io/th/help/automate-conversations/collect-contacts-emails-and-phone-numbers) เพื่อเป็นข้อมูลเพิ่มเติม.
* สาขาการติดต่อกลับ: พิจารณาเพิ่มขั้นตอนในการ [ทำให้คำถามที่พบบ่อยเป็นแบบอัตโนมัติ](https://respond.io/th/help/automate-conversations/create-automated-chat-menus) หรือ [ระบุประเภทลูกค้า](https://respond.io/th/help/automate-conversations/route-vip-contacts) เพื่อการปรับแต่งการติดต่อเพิ่มเติม

> เมื่อคุณดำเนินการตั้งค่าเสร็จสิ้นแล้ว ให้เผยแพร่เวิร์กโฟลว์ของคุณเพื่อเริ่มกำหนดเส้นทางผู้ติดต่อใหม่และผู้ติดต่อที่กลับมา

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/retain-customers/route-new-and-returning-contacts)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/retain-customers/route-new-and-returning-contacts)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/retain-customers/route-new-and-returning-contacts)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/retain-customers/route-new-and-returning-contacts)

## 

บทความที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻

* [วิธีการคัดกรองลูกค้าเป้าหมายและติดตามการแปลงด้วยกิจกรรม Lower Funnel ของ TikTok.เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการคัดกรองลูกค้าเป้าหมายและติดตามการแปลงโดยใช้เวิร์กโฟลว์ที่เรียกใช้งานทางลัด ซึ่งแท็กผู้ติดต่อและส่งเหตุการณ์ Lower Funnel ไปยัง TikTok เพื่อการกำหนดเป้าหมายโฆษณาที่ดีขึ้น. ](/th/help/retain-customers/how-to-qualify-leads-and-track-conversions-with-tik-tok-lower-funnel-events)
* [วิธีปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายลูกค้าเป้าหมายและส่งกิจกรรมการซื้อไปยัง Meta โดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าชำระเงินเรียนรู้วิธีส่งข้อมูลการซื้อไปยัง Meta โดยอัตโนมัติเพื่อกำจัดสแปม ปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายโฆษณา และเพิ่ม ROI ทั้งหมดนี้ด้วยเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ที่พร้อมใช้งาน ](/th/help/retain-customers/how-to-improve-lead-targeting-and-automatically-send-purchase-events-to-meta-when-a-customer-makes-a-payment)
* [วิธีการส่งข้อความสนับสนุนขาออกติดตามปัญหาของลูกค้าตามความต้องการโดยการส่งข้อความขาออก ](/th/help/retain-customers/send-outbound-messages)
* [วิธีการส่ง CSAT ให้กับลูกค้าและบันทึกข้อมูลใน Google Sheets หรือ CRMใช้เทมเพลตเวิร์กโฟลว์เพื่อส่งแบบสำรวจ CSAT ไปยังลูกค้าที่มีการสนทนาแบบปิดโดยอัตโนมัติ และบันทึกข้อมูลใน Google Sheets, CRM หรือคลังข้อมูลอื่น ](/th/help/retain-customers/send-csat-and-save-data)
* [วิธีการกำหนดเส้นทางการติดต่อ VIPเรียนรู้วิธีการระบุลูกค้า VIP เพื่อกำหนดเส้นทางและจัดการพวกเขาแตกต่างจากลูกค้ารายอื่นโดยใช้เวิร์กโฟลว์ ](/th/help/retain-customers/route-vip-contacts)

ไม่พบสิ่งที่คุณกำลังมองหาใช่ไหม? 🔎

[ติดต่อฝ่ายสนับสนุน](/th/contact-us)

2025-12-05T04:03:18.944Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"เรียนรู้วิธีการระบุลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่าเพื่อกำหนดเส้นทางและจัดการพวกเขาแยกกันโดยใช้เวิร์กโฟลว์","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/th/author"},"dateCreated":"2024-11-26T08:39:51.000Z","dateModified":"2025-04-04T09:55:18.376Z","datePublished":"2024-11-26T08:39:51.000Z","headline":"วิธีการกำหนดเส้นทางผู้ติดต่อใหม่และผู้ติดต่อที่กลับมา","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3TkgtfC5fwOMzpNSNOupzi/66a26dd5a22e6535384dde5c4b06b7d2/route.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/th/help/retain-customers","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3TkgtfC5fwOMzpNSNOupzi/66a26dd5a22e6535384dde5c4b06b7d2/route.png","url":"https://respond.io/th/help/retain-customers/route-new-and-returning-contacts"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/th/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"การสนทนานำการเติบโต","item":"https://respond.io/th/help/conversation-led-growth","position":2},{"@type":"ListItem","name":"รักษาลูกค้า","item":"https://respond.io/th/help/retain-customers","position":3},{"@type":"ListItem","name":"วิธีการกำหนดเส้นทางผู้ติดต่อใหม่และผู้ติดต่อที่กลับมา","item":"https://respond.io/th/help/retain-customers/route-new-and-returning-contacts","position":4}]}]
```
