---
description: เรียนรู้วิธีกำหนดค่าช่องทาง WhatsApp Business Platform (API) และจัดการโปรไฟล์ของคุณบน respond.io
title: การกำหนดค่าช่องทางแพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API)
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[ใหม่🔥 เป็นคนแรกที่จะได้ลองใช้ WhatsApp Business Calling API (Open Beta)!![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/th/whatsapp-business-calling-api)

ช่วยฉันด้วย... ⌘ 

1. [All Collections >](/th/help)
2. [ ช่องทางการ >](/th/help/channels)
3. [ WhatsApp >](/th/help/whatsapp)
4. การกำหนดค่าช่องทางแพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API)

# การกำหนดค่าช่องทางแพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API)

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 03 Dec 2025

2 min read

## การกำหนดค่าชื่อช่องทาง WhatsApp

คุณสามารถกำหนดค่าช่องทาง WhatsApp Business Platform (API) ด้วยชื่อช่องทางเฉพาะได้

**ขั้นตอนที่ 1:** ไปที่ **การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน** \> คลิก **ช่องทาง**.

**ขั้นตอนที่ 2:** ค้นหา **ช่อง WhatsApp Business Platform (API)** \> คลิก **จัดการ**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3J9BSjLEp98kl3QelUGLOJ/fb04ab75b98f1179337799468b203e4c/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

**ขั้นตอนที่ 3:** ตั้งชื่อช่อง ซึ่งใช้ภายในเพื่อระบุบัญชี.

**ขั้นตอนที่ 4:** คลิก **บันทึกการเปลี่ยนแปลง** เพื่ออัปเดตการกำหนดค่าช่อง.

## การจัดการโปรไฟล์สำหรับแพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API)

หากจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงหรือตรวจสอบโปรไฟล์ WhatsApp Business Platform (API) ของคุณ สามารถทำได้บนแพลตฟอร์ม respond.io

**ขั้นตอนที่ 1:** ไปที่ **การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน** \> คลิก **ช่องทาง**.

**ขั้นตอนที่ 2:** ค้นหา **ช่อง WhatsApp Business Platform (API)** \> **จัดการ > โปรไฟล์**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3GriDY2jGIPaAgIG5vk6bY/a8ccc66edf976662413d0c972560562d/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

**ขั้นตอนที่ 3:** หากโปรไฟล์ยังไม่ได้ซิงค์ ให้คลิก **ซิงค์โปรไฟล์** เพื่อดึงข้อมูลโปรไฟล์ธุรกิจ WhatsApp ล่าสุดจาก WhatsApp.

**ขั้นตอนที่ 4:** คุณสามารถแก้ไขข้อมูลต่อไปนี้ได้ตามต้องการ:

| ทุ่งนา     | คำอธิบาย                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        |
| ---------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| รูปโปรไฟล์ | รูปภาพที่แสดงเป็นรูปโปรไฟล์ของบัญชี WhatsApp Businessแนะนำให้มีขนาดรูปภาพ 640x640หมายเหตุ: รูปภาพที่มีขนาดเล็กกว่า 192x192 อาจทำให้เกิดปัญหาในการปรับขนาดระหว่างการอัปโหลด                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| เกี่ยวกับ  | ธุรกิจ'เกี่ยวกับข้อความ ข้อความนี้จะปรากฏในโปรไฟล์ของธุรกิจ'ใต้ภาพโปรไฟล์ หมายเลขโทรศัพท์ และปุ่มติดต่อ - สูงสุด 139 ตัวอักษร                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| ที่อยู่    | ที่อยู่ของธุรกิจ สูงสุด **256 ตัวอักษร**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        |
| คำอธิบาย   | คำอธิบายเกี่ยวกับธุรกิจ สูงสุด **512 ตัวอักษร**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| อีเมล      | ที่อยู่อีเมล (รูปแบบอีเมลที่ถูกต้อง) เพื่อติดต่อธุรกิจ สูงสุด **128 ตัวอักษร**                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
| แนวตั้ง    | อุตสาหกรรมการธุรกิจ จะต้องเป็นหนึ่งในค่าที่ยอมรับเหล่านี้:\- ยานยนต์\- ความงาม สปา และร้านเสริมสวย\- เสื้อผ้าและเครื่องแต่งกาย\- การศึกษาความบันเทิง\- การวางแผนงานและบริการ\- การเงินและธนาคาร\- อาหารและร้านขายของชำ\- บริการสาธารณะ\- โรงแรมและที่พัก\- การแพทย์และสุขภาพ\- ไม่แสวงหาผลกำไร\- บริการมืออาชีพ\- การช้อปปิ้งและการค้าปลีก\- การเดินทางและการขนส่ง\- ร้านอาหาร\- อื่นๆไม่สามารถตั้งค่าแนวตั้งของธุรกิจกลับเป็นค่าว่างได้หลังจากที่สร้างขึ้นแล้ว |
| เว็บไซต์   | URLs (รวมถึง http:// หรือ https://) ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ (เช่น เว็บไซต์, เพจ Facebook, Instagram). เว็บไซต์สูงสุด **2** โดยมีอักขระสูงสุด **256 ตัว** ต่อเว็บไซต์                                                                                                                                                                                                                                                                                             |

**ขั้นตอนที่ 5:** ตรวจสอบข้อมูลแล้วคลิก **บันทึกโปรไฟล์**.

## เมตาดาต้าที่ได้รับจากช่องทาง

ช่องทางต่างๆ จะให้ชุดข้อมูลเมตาของผู้ติดต่อที่แตกต่างกันไปยังแพลตฟอร์ม respond.io คุณสามารถรับข้อมูลของผู้ติดต่อต่อไปนี้จากช่องทางนี้:

* เบอร์โทรศัพท์
* เบอร์โทรศัพท์ไอดี
* ชื่อโปรไฟล์
* ไอดี WhatsApp

## ประเภทไฟล์ที่รองรับ

ประเภทไฟล์ที่ WhatsApp รองรับและขนาดไฟล์สูงสุดสำหรับประเภทไฟล์มีดังนี้:

* เสียง & วีดีโอ (16MB)
* เอกสาร (100 MB)
* รูปภาพ (5 MB)
* สติ๊กเกอร์ (100 KB)

> ข้อความที่ไม่ได้รับการรองรับจะมีการแสดงข้อความสำรองพร้อมข้อความที่ไม่รองรับหรือข้อความและประเภทข้อมูลที่กำหนดเอง (หากมี) สำหรับประเภทไฟล์ที่ไม่รองรับหรือไฟล์ใดๆ ที่เกินขนาดไฟล์สูงสุดที่ส่งผ่าน WhatsApp Business Platform (API) ไฟล์จะถูกเปลี่ยนเป็นลิงก์ URL บนแพลตฟอร์ม respond.io โดยอัตโนมัติ สำหรับเพย์โหลดแบบกำหนดเอง คุณสามารถคลิก _แสดงเพิ่มเติม_ เพื่อดู JSON payload ของข้อความนี้. ตัวอย่างข้อความที่ไม่รองรับสำหรับ WhatsApp Business Platform (API) ได้แก่:  
> \- นามบัตร  
> \- ปฏิกิริยา  
> \- ข้อความที่ถูกลบ  
> \- การสำรวจ  
> \- ข้อความชั่วคราว

> ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปแบบไฟล์ของคุณได้รับการรองรับ มิฉะนั้น ไฟล์อาจส่งไม่สำเร็จ แม้ว่าจะมีขนาดไม่เกินขีดจำกัดก็ตาม สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อไฟล์ไม่ได้รับการแปลงอย่างถูกต้อง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ [ประเภทสื่อที่รองรับที่นี่](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/reference/media#supported-media-types).

## การจัดรูปแบบข้อความ

คุณสามารถใช้การจัดรูปแบบข้อความหรือมาร์กดาวน์ในข้อความของคุณได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ [วิธีการจัดรูปแบบข้อความของคุณที่นี่](https://faq.whatsapp.com/539178204879377).

## อัตราการจำกัด

อัตราจำกัดคือจำนวนการเรียก API ที่แอปหรือผู้ใช้สามารถทำได้ภายในระยะเวลาที่กำหนดซึ่งกำหนดโดยช่องทาง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ [อัตราจำกัด (rate limits) ของช่องทางนี้](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/overview/).

## ข้อจำกัด

### กลุ่ม WhatsApp

ข้อความกลุ่มไม่ได้รับการสนับสนุนโดยแพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API) Meta ได้ยกเลิกการพัฒนาฟีเจอร์นี้แล้ว

### ประเภทหมายเลขที่ไม่รองรับ

WhatsApp ไม่อนุญาตหมายเลข VoIP, หมายเลขโทรฟรี หรือหมายเลขโทรศัพท์พื้นฐาน. รวมถึง:

* **หมายเลข Telnyx** (ไม่รองรับตั้งแต่ มกราคม 2023)
* **หมายเลข Google Voice** (VoIP)

## แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกปิดใช้งาน WABA

เพื่อให้การตั้งค่า WhatsApp Business Platform (API) มีความเสถียรในระยะยาว และหลีกเลี่ยงการถูกแบนหรือเกิดการหยุดชะงักโดยไม่คาดคิด ให้ปฏิบัติตามแนวปฏิบัติดังต่อไปนี้:

### ใช้ Meta Business Manager (MBM) ที่ได้รับการยืนยันและไม่ซ้ำกัน

* ใช้ **MBM เพียงหนึ่งบัญชี** ต่อธุรกิจเท่านั้น. การสร้าง MBM หลายบัญชีโดยใช้ชื่อธุรกิจ ที่อยู่ หรือเว็บไซต์เดียวกัน อาจถูก Meta ตรวจพบและติดธง.
* หาก MBM ก่อนหน้านี้ถูกแบน หลีกเลี่ยงการใช้รายละเอียดธุรกิจเดิมในการสร้างบัญชีใหม่—Meta อาจแบนทันที.
* **ยืนยัน MBM ของคุณ** โดยส่งเอกสารทางการของธุรกิจ (เช่น ใบอนุญาตประกอบธุรกิจ, เว็บไซต์ที่ตรงกัน).
* **ควบคุมการเข้าถึงอย่างรอบคอบ**: ให้สิทธิ์ผู้ดูแลเฉพาะกับบัญชี Facebook จริงที่มีประวัติการใช้งานสม่ำเสมอ (โพสต์, เพื่อน ฯลฯ).
* **เปิดใช้งานการยืนยันตัวตนสองชั้น (2FA)** สำหรับผู้ดูแลทุกคน.

### จัดการ WhatsApp Business Accounts (WABAs) อย่างรับผิดชอบ

* หาก WABA ถูกแบน ให้ **ยื่นอุทธรณ์ผ่าน Meta Support**. อย่าสร้างบัญชีใหม่ขณะรอผลอุทธรณ์—สิ่งนี้อาจถูกมองว่าเป็นการหลบเลี่ยงนโยบาย.
* ใช้ **ชื่อที่แสดง** ที่ชัดเจนและถูกต้อง. ตัวอย่างเช่น “Acme Co – California” ดีกว่าแค่ “Acme”.
* อย่าลบและสร้างหมายเลขโทรศัพท์ใหม่บ่อย ๆ (การ 'burning' หมายเลข). ให้แก้ไขปัญหาที่ถูกรายงานผ่าน Meta แทน.

### จัดการผู้ใช้ Facebook อย่างถูกต้อง

* ผู้ดูแลต้องใช้ **บัญชี Facebook ของจริง** ที่มีประวัติการใช้งานจริง.
* หลีกเลี่ยงการใช้บัญชีที่สร้างใหม่หรือบัญชีซ้ำเฉพาะเพื่อจุดประสงค์การเข้าถึง.
* **จำกัดการเข้าถึง** เฉพาะสมาชิกทีมที่จำเป็นและตรวจสอบผู้ใช้ MBM เป็นประจำ.
* บังคับใช้ 2FA เพื่อลดความเสี่ยงของการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต.

### ทำให้ข้อมูลธุรกิจสอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม

* ตรวจสอบให้แน่ใจว่า **ชื่อธุรกิจ, ที่อยู่, เว็บไซต์ และรายละเอียดอื่นๆ ตรงกัน** ใน MBM, WABA และ Ad Account ของคุณ.
* ความสอดคล้องนี้เพิ่มความน่าเชื่อถือกับ Meta และช่วยเพิ่มโอกาสในการยืนยันตัวตน.

### หาก WABA ของคุณถูกปิดใช้งาน

* **อย่าตื่นตระหนกหรือสร้าง WABA ใหม่**.
* **ยื่นอุทธรณ์** ผ่าน [Meta Business Support](https://business.facebook.com/help/).
* รวบรวมและส่งเอกสารที่จำเป็น (เช่น ใบอนุญาตประกอบธุรกิจ, หลักฐานการเป็นเจ้าของโดเมน).
* ตรวจสอบและแก้ไขการละเมิดใด ๆ ของ [Business Messaging Policy](https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/) ของ Meta.

> การปฏิบัติตามแนวทางเหล่านี้ช่วยให้การตั้งค่า WhatsApp ของคุณมีความปลอดภัย มีเสถียรภาพ และสอดคล้องกับนโยบายของ Meta.

## คำถามที่พบบ่อยและการแก้ไขปัญหา

### มีข้อกำหนดอย่างไรสำหรับหมายเลขโทรศัพท์ที่จะใช้สมัคร WhatsApp Business Platform (API)?

* หมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้สำหรับ WhatsApp Business Platform (API) ไม่สามารถใช้ในแอป WhatsApp ส่วนตัวหรือแอป WhatsApp Business ได้. คุณต้องลบบัญชีในแอป WhatsApp ส่วนตัวหรือ Business ก่อนจึงจะสามารถใช้หมายเลขนั้นสมัคร WhatsApp Business Platform (API) ได้.
* คุณยังสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์นั้นสำหรับวัตถุประสงค์อื่น เช่น การโทรและรับ SMS หลังจากลงทะเบียนใน WhatsApp Business Platform.

### ฉันสามารถดูข้อมูลเชิงลึกของการสนทนาสำหรับ WhatsApp Business Account ของฉันได้หรือไม่?

ใช่ คุณสามารถติดตามการวิเคราะห์ข้อความและการใช้จ่ายแบบเรียลไทม์สำหรับ WhatsApp Business Account ในแท็บ **Insights** ของ Meta WhatsApp Manager ได้. อ่านเพิ่มเติม [ที่นี่](https://www.facebook.com/business/help/338500813332755?id=2129163877102343).

### ทำไมฉันถึงเห็นผู้ติดต่อซ้ำจากช่อง WhatsApp เดียวกัน?

WhatsApp ส่งหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่อใน [รูปแบบที่แตกต่างจากรูปแบบ E.164](https://faq.whatsapp.com/640432094208718) ที่ respond.io ใช้. ความแตกต่างนี้ทำให้ผู้ติดต่อจากบางประเทศปรากฏซ้ำ. หากเกิดกรณีนี้ โปรด [ติดต่อเราที่นี่](https://respond.io/th/contact).

### จะทำอย่างไรให้ชื่อธุรกิจของฉันแสดงต่อผู้ติดต่อบน WhatsApp แทนการแสดงหมายเลขธุรกิจ?

บัญชี WhatsApp Business Platform (API) แบบมาตรฐานจะแสดงหมายเลขธุรกิจแทนชื่อ. เพื่อให้ชื่อธุรกิจของคุณแสดงต่อผู้ติดต่อ แม้ว่าพวกเขาจะยังไม่ได้เพิ่มธุรกิจของคุณในสมุดที่อยู่ คุณจะต้องมีบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการของ WhatsApp.

บัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการจะมีเครื่องหมายถูกสีเขียวข้างชื่อธุรกิจ โดยปกติสถานะนี้จะมอบให้กับธุรกิจขนาดใหญ่หรือมีโปรไฟล์สูงเท่านั้น. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธี [ยื่นขอบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการที่นี่](https://respond.io/th/help/whatsapp/whatsapp-official-business-account-green-tick).

### Meta Product Catalog คืออะไร และฉันจะใช้มันอย่างไร?

Meta Product Catalog เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้คุณสร้างแคตตาล็อกสินค้าและแชร์ให้ลูกค้าของคุณได้. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการ [ใช้ Meta Product Catalog ใน respond.io](https://respond.io/th/help/whatsapp/meta-product-catalog) ที่นี่.

### บริษัทในเครือหรือเอเจนซี่สามารถลงทะเบียน WhatsApp Business Account แทนบริษัทอื่นได้หรือไม่?

ใช่ พวกเขาสามารถทำได้. อย่างไรก็ตาม Meta Business Account และข้อมูลธุรกิจที่ใช้ลงทะเบียน WhatsApp Business Account ต้องเป็นของนิติบุคคลที่สามารถยืนยันตัวตนได้ด้วยเอกสารทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ [การยืนยันธุรกิจบน Meta ที่นี่](https://respond.io/th/blog/facebook-business-verification#toc-mobile-0).

### ธุรกิจสามารถลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ได้กี่หมายเลขเมื่อสมัคร WhatsApp Business Platform (API) และจะเพิ่มขีดจำกัดนั้นได้อย่างไร?

เมื่อธุรกิจสมัคร WhatsApp Business Platform (API) และยังไม่ได้รับการยืนยัน จะสามารถลงทะเบียนได้สูงสุดเพียง 2 หมายเลขเท่านั้น. ธุรกิจที่ได้รับการยืนยันสามารถลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ได้มากขึ้น. พวกเขาสามารถลงทะเบียนได้สูงสุดถึง 20 หมายเลขสำหรับ Business Manager เดียว.

หากคุณถูกจำกัดที่จำนวนต่ำกว่า เช่น 5 หมายเลข และไม่สามารถลงทะเบียนหมายเลขเพิ่มเติมได้ คุณสามารถส่งคำขอไปยัง Meta โดยตรงเพื่อขอเพิ่มขีดจำกัดหมายเลขโทรศัพท์.

**ขั้นตอน:**

1. คลิกที่นี่ [ลิงก์นี้](https://business.facebook.com/direct-support/) เพื่อรับการสนับสนุนโดยตรง.
2. ไปที่ Ask a Question > WABiz: Account & WABA > Request type > Increase Phone Number Limits
3. ระบุเหตุผลว่าทำไมคุณต้องการเพิ่มขีดจำกัดจำนวนหมายเลขโทรศัพท์.
4. ส่งคำขอของคุณ.

### ฉันจะตรวจสอบการใช้งานการสนทนาของ WhatsApp ได้อย่างไร?

เพื่อดูการใช้งานการสนทนา WhatsApp ของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ไปที่ [Meta Business Manager](https://business.facebook.com/settings/info) ของคุณ.
2. คลิกที่ **การตั้งค่า** \> **การตั้งค่าธุรกิจ** \> **บัญชี WhatsApp**.
3. เลือก WABA ของคุณ แล้วคลิกที่ **การตั้งค่า** \> **WhatsApp Manager**.
4. ภายใต้ **Account tools** คลิก **Insight**.

### ทำไมข้อความจึงถูกส่งเป็นข้อความที่ไม่รองรับพร้อมรหัสข้อผิดพลาด: 131051?

หนึ่งในสาเหตุที่เป็นไปได้คือ บัญชี WhatsApp API ไม่ได้ออกแบบมาให้แชทกับบัญชี WhatsApp API อื่น. นี่เป็นข้อจำกัดจาก Meta. โปรดทราบว่า _error code: 131051_ ถูกใช้กับข้อผิดพลาดหลายประเภทที่เกี่ยวข้องกับประเภทข้อความที่ไม่รองรับ. หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับข้อผิดพลาดนี้ คุณสามารถ [ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของเรา](https://respond.io/th/contact).

### ทำไมฉันถึงได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่า "Undefined: Receiver is incapable of receiving this message" เมื่อพยายามส่งข้อความ?

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้ถูกส่งมาจาก Meta. นี่คือขั้นตอนบางส่วนที่ Meta แนะนำเพื่อแก้ไขปัญหา:

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อที่รับข้อความ:

* มีบัญชี WhatsApp ที่ใช้งานอยู่.
* ใช้เวอร์ชันล่าสุดของ WhatsApp.
* ยอมรับข้อกำหนดการให้บริการ (Terms of Service) และนโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy) ใหม่แล้ว.
* ไม่ได้ถูกแบนบน WhatsApp และไม่ได้มาจากประเทศที่ห้ามใช้ WhatsApp.

### ฉันสูญเสียข้อมูลยืนยันตัวตนสำหรับบัญชี Meta Business Manager ของฉัน ฉันควรทำอย่างไร?

เพื่อกู้คืนการเข้าถึงบัญชี Meta Business Manager ของคุณ คุณสามารถเรียนรู้วิธีรีเซ็ตรหัสผ่านและกู้คืนที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ได้ [ที่นี่](https://www.facebook.com/help/213395615347144).

### ทำไม WhatsApp Business Account ของฉันจึงถูกปิดใช้งาน?

บัญชี WhatsApp Business API (WABA) ของคุณอาจถูกปิดใช้งานด้วยเหตุผลหลายประการ. ปัญหาทั่วไปรวมถึงการไม่ปฏิบัติตาม Commerce Policies ของ Meta และการระบุเว็บไซต์ที่ไม่ถูกต้อง. ในการยื่นอุทธรณ์ต่อการตัดสินใจนี้ คุณควรดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:

**ตรวจสอบความสอดคล้องกับ Commerce Policies ของ Meta:** ทบทวนและปรับแนวปฏิบัติธุรกิจของคุณให้สอดคล้องกับแนวทางของ Meta. สิ่งนี้มีความสำคัญต่อความสำเร็จของการยื่นอุทธรณ์.

**ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี** **เว็บไซต์** **ที่ใช้งานได้:** อัปเดตข้อมูลธุรกิจของคุณใน Meta Business Manager (MBM) ให้มีเว็บไซต์ที่ถูกต้องและชัดเจนซึ่งแสดงลักษณะและรายละเอียดของธุรกิจ.

[**เตรียมการยื่นอุทธรณ์**](https://respond.io/th/help/whatsapp/whats-app-business-api-channel-configuration#what%5Fshould%5Fi%5Fdo%5Fto%5Fprepare%5Fan%5Fappeal%5Fif%5Fmy%5Fwaba%5Fis%5Fdisabled)**:** ในช่องอุทธรณ์ อธิบายว่าธุรกิจของคุณใช้ WhatsApp เพื่อการสื่อสารอย่างไร. เน้นว่า:

* ข้อความจะถูกส่งเฉพาะไปยังลูกค้าที่ให้ความยินยอมเท่านั้น.
* การสื่อสารทั้งหมดเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณและเป็นไปตามนโยบายของ WhatsApp.

เรียนรู้วิธีร้องขอการทบทวนกับ Meta ได้ที่ [ที่นี่](https://www.facebook.com/business/help/422289316306981).

### ฉันควรทำอย่างไรเพื่อเตรียมการยื่นอุทธรณ์หาก WABA ของฉันถูกปิดใช้งาน?

ปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้และตรวจสอบข้อมูลสำคัญเพื่อให้การยื่นอุทธรณ์ของคุณพร้อม. หากคุณกำลัง [ยื่นอุทธรณ์ผ่านทีมสนับสนุนลูกค้าของเรา](https://respond.io/th/contact) โปรดแน่ใจว่าได้แชร์ภาพหน้าจอเหล่านี้กับทีมด้วย. 

1. **ตรวจสอบคุณภาพบัญชีธุรกิจของคุณ:** ไปที่ [Account overview](https://business.facebook.com/business-support-home/?landing%5Fpage=account%5Foverview) \-> คลิก **View my accounts**
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1QEDwIoeH2WpF4NT8LXHIt/dfef01e20ac63f306188593119dbeff8/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

2\. **ยืนยันรายละเอียดธุรกิจ:** ไปที่ [Business portfolio info](https://business.facebook.com/latest/settings/business%5Finfo?)

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/67rsKG3un4OrGG05B2pkEK/aca3de2da50dbc6f4c04c725e63a5e47/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

3\. **ดึง MBM ID, WABA ID และการประเมินคุณภาพหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเพื่อยื่นอุทธรณ์:** 
 \- ดึง MBM ID ของคุณจากข้อมูลธุรกิจ.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6onesqO7LMCfbPpuMncpIf/ff14e7469413afb0b620d29eebd1d7f7/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

\- ไปที่ [WhatsApp accounts](https://business.facebook.com/latest/settings/whatsapp%5Faccount?) และดึง WABA ID ของคุณ. เลือกบัญชี WhatsApp ที่ถูกต้องแล้วคลิกเพื่อคัดลอก WABA ID.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4KdtjS3zaSiVBu0f43gJ3A/b4ee632a4b979a0f770f6719fb90b84f/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

\- เลื่อนลงและไปที่ WhatsApp Manager ของคุณเพื่อดูการประเมินคุณภาพหมายเลขโทรศัพท์.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3bcce8uXGL5duIEgtttjI2/b2b1177db94d3e25dc80c2ae0075ea72/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

### ทำไมฉันจึงได้รับข้อผิดพลาด "Business eligibility payment issue" เมื่อส่งข้อความ?

ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อคุณเพิ่งลบช่องทางและพยายามส่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp หรือตั้งค่าการสนทนาใหม่โดยใช้หมายเลข WhatsApp Business ที่ต่างกัน. สาเหตุมาจากวงเงินเครดิตที่ถูกปล่อยจากหมายเลขโทรศัพท์ของช่องทางที่ถูกลบและถูกแจกจ่ายให้กับหมายเลขโทรศัพท์ที่เหลือของคุณ. กระบวนการนี้อาจใช้เวลาถึง 5 นาที. เราแนะนำให้รอ 5 นาทีก่อนส่งข้อความอีกครั้ง.

> ข้อผิดพลาดนี้จะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อคุณมีมากกว่าหนึ่งหมายเลขภายใต้ Business Manager เดียวกันและหมายเลขเหล่านั้นเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม.

### หมายเลข WhatsApp API ของฉันที่เชื่อมต่อกับ WhatsApp Business Account (WABA) ที่ลงทะเบียนใน Business Suite สามารถเชื่อมต่อกับ respond.io โดยตรงได้หรือไม่?

ไม่, ไม่สามารถให้หมายเลข WhatsApp API ของคุณที่เชื่อมต่อกับ WhatsApp Business Account (WABA) ที่ลงทะเบียนใน Business Suite เชื่อมต่อกับ respond.io โดยตรงได้.

### ทำไมรูปโปรไฟล์ของผู้ติดต่อของฉันจึงไม่แสดง?

เนื่องจากข้อจำกัดของช่องทาง WhatsApp เราจึงไม่สามารถแสดงรูปโปรไฟล์ของผู้ติดต่อได้. WhatsApp ไม่ได้จัดเตรียม API ที่อนุญาตให้เราดึงข้อมูลนี้.

### จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อฉันลบช่องทาง WhatsApp ของฉัน?

การลบช่องทาง WhatsApp จะไม่ลบผู้ติดต่อหรือประวัติการสนทนาที่เกี่ยวข้อง.

ประวัติการสนทนาจะเชื่อมโยงกับผู้ติดต่อของคุณ เว้นแต่คุณจะลบผู้ติดต่อออกจากโมดูลผู้ติดต่อด้วยตนเอง ทั้งผู้ติดต่อและประวัติการสนทนาจะยังคงอยู่ในพื้นที่ทำงาน.

เมื่อคุณเชื่อมต่อช่องทาง WhatsApp เดิมอีกครั้งและได้รับข้อความจากหมายเลขเดียวกัน ผู้ติดต่อจะถูกรวมเข้ากับผู้ติดต่อที่มีอยู่.

### ทำไมฉันจึงเห็น “Meta Error (#131057): Account in maintenance mode” บน WhatsApp?

เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อบัญชี WhatsApp Business ของคุณอยู่ในโหมดบำรุงรักษาชั่วคราว โดยมักเกิดขึ้นระหว่างการอัปเกรดความสามารถในการส่งข้อมูล. มักใช้เวลาประมาณหนึ่งนาที และหมายเลขของคุณจะกลับมาใช้งานได้โดยอัตโนมัติเมื่อการอัปเกรดเสร็จสิ้น.

### ทำไมฉันถึงเห็น “Media Upload Error” หรือ “Media Download Error” เมื่อส่งเทมเพลต?

ข้อผิดพลาดเหล่านี้เกิดขึ้นเมื่อไฟล์สื่อที่แนบกับเทมเพลตของคุณไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของ Meta. สาเหตุทั่วไป ได้แก่:

* รูปแบบไฟล์ไม่รองรับ.
* ประเภทไฟล์ไม่ถูกต้อง.
* สื่อมีขนาดเกินขีดจำกัดของ Meta.

ปัญหาเหล่านี้มาจากฝั่งของ Meta และอยู่นอกเหนือการควบคุมของ respond.io. คุณยังสามารถอ้างอิง [เอกสารรหัสข้อผิดพลาดของ Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/error-codes#error-codes) เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตอบข้อผิดพลาดเฉพาะ.

### ทำไมผู้ติดต่อของฉันจึงไม่เห็นว่าฉันกำลังตอบกลับข้อความใดบน WhatsApp?

เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเพราะข้อความ WhatsApp ที่เกิน 30 วันจะถูกย้ายไปยังที่เก็บระยะยาวโดย Meta ทำให้บริบทของข้อความที่ตอบกลับไม่สามารถใช้งานได้แล้ว. ด้วยเหตุนี้ ฟอง “reply-to” จะไม่ปรากฏบนข้อความที่ส่งเป็นการตอบกลับข้อความเก่าเหล่านั้น. 

### WhatsApp Business Platform (API) รองรับแชทกลุ่มหรือไม่?

ไม่ รองรับการจัดการหรือการส่งข้อความไปยังแชทกลุ่ม. Meta ได้ยกเลิกการพัฒนาฟีเจอร์นี้.

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/whatsapp/whats-app-business-api-channel-configuration)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/whatsapp/whats-app-business-api-channel-configuration)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/whatsapp/whats-app-business-api-channel-configuration)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/whatsapp/whats-app-business-api-channel-configuration)

## 

บทความที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻

* [การเริ่มต้นอย่างรวดเร็วของแพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API).รับบัญชี WhatsApp Business API อย่างรวดเร็วเพื่อเริ่มแชทกับลูกค้าของคุณ. ](/th/help/whatsapp/whatsapp-api-quick-start)
* [การเริ่มต้นอย่างรวดเร็วของแอป WhatsApp Business (การอยู่ร่วมกันของ WhatsApp)เรียนรู้วิธีเชื่อมต่อแอป WhatsApp Business กับ respond.io เพื่อการส่งข้อความและการทำงานอัตโนมัติที่ราบรื่น ](/th/help/whatsapp/whatsapp-coexistence)
* [การเตรียมพร้อมสำหรับการสนทนาขาเข้าเรียนรู้เกี่ยวกับหน้าต่างสนทนา การส่งเทมเพลตข้อความ และการตั้งค่าจุดเข้าง่าย ๆ เพื่อจัดการข้อความ WhatsApp จากลูกค้าของคุณ ](/th/help/whatsapp/getting-ready-for-inbound-conversations)
* [เตรียมความพร้อมสำหรับการส่งข้อความส่งเสริมการขายเรียนรู้วิธีการออกอากาศข้อความส่งเสริมการขายโดยใช้เทมเพลตข้อความ WhatsApp ](/th/help/whatsapp/getting-ready-for-promotional-messaging)
* [บัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการของ WhatsApp (เครื่องหมายถูกสีน้ำเงิน)เรียนรู้วิธีรับบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการของ WhatsApp ](/th/help/whatsapp/whatsapp-official-business-account-blue-tick)

ไม่พบสิ่งที่คุณกำลังมองหาใช่ไหม? 🔎

[ติดต่อฝ่ายสนับสนุน](/th/contact-us)

2025-12-05T04:03:04.184Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"เรียนรู้วิธีกำหนดค่าช่องทาง WhatsApp Business Platform (API) และจัดการโปรไฟล์ของคุณบน respond.io","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/th/author"},"dateCreated":"2025-04-18T14:18:00.000Z","dateModified":"2025-12-03T22:03:58.090Z","datePublished":"2025-04-18T14:18:00.000Z","headline":"การกำหนดค่าช่องทางแพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API)","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6JR2K21jt1pwEm4hdNaNJu/50c569aff7320939f8a33cc1293f7e1a/image.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/th/help/whatsapp","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6JR2K21jt1pwEm4hdNaNJu/50c569aff7320939f8a33cc1293f7e1a/image.png","url":"https://respond.io/th/help/whatsapp/whats-app-business-api-channel-configuration"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/th/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"ช่องทางการ","item":"https://respond.io/th/help/channels","position":2},{"@type":"ListItem","name":"WhatsApp","item":"https://respond.io/th/help/whatsapp","position":3},{"@type":"ListItem","name":"การกำหนดค่าช่องทางแพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API)","item":"https://respond.io/th/help/whatsapp/whats-app-business-api-channel-configuration","position":4}]}]
```
