--- description: เรียนรู้วิธีกำหนดค่าช่องทาง WhatsApp Business Platform (API) และจัดการโปรไฟล์ของคุณบน respond.io title: การกำหนดค่าช่องทางแพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API) image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0 --- [ใหม่🔥 เป็นคนแรกที่จะได้ลองใช้ WhatsApp Business Calling API (Open Beta)!![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/th/whatsapp-business-calling-api) ช่วยฉันด้วย... ⌘ 1. [All Collections >](/th/help) 2. [ ช่องทางการ >](/th/help/channels) 3. [ WhatsApp >](/th/help/whatsapp) 4. การกำหนดค่าช่องทางแพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API) # การกำหนดค่าช่องทางแพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API) ## การตั้งค่าชื่อช่องทาง WhatsApp ช่องทางของ WhatsApp Business Platform (API) สามารถกำหนดชื่อช่องทางเฉพาะได้. **ขั้นตอนที่ 1:** ไปที่ **การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน** \> คลิก **ช่องทาง**. **ขั้นตอนที่ 2:** ค้นหา **ช่อง WhatsApp Business Platform (API)** \> คลิก **จัดการ**. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3J9BSjLEp98kl3QelUGLOJ/fb04ab75b98f1179337799468b203e4c/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) **ขั้นตอนที่ 3:** ตั้งชื่อช่อง ซึ่งใช้ภายในเพื่อระบุบัญชี. **ขั้นตอนที่ 4:** คลิก **บันทึกการเปลี่ยนแปลง** เพื่ออัปเดตการกำหนดค่าช่อง. ## การจัดการโปรไฟล์สำหรับแพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API) หากจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงหรือตรวจสอบโปรไฟล์ WhatsApp Business Platform (API) ของคุณ สามารถทำได้บนแพลตฟอร์ม respond.io. **ขั้นตอนที่ 1:** ไปที่ **การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน** \> คลิก **ช่องทาง**. **ขั้นตอนที่ 2:** ค้นหา **ช่อง WhatsApp Business Platform (API)** \> **จัดการ > โปรไฟล์** ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3GriDY2jGIPaAgIG5vk6bY/a8ccc66edf976662413d0c972560562d/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) **ขั้นตอนที่ 3:** หากโปรไฟล์ยังไม่ได้ซิงค์ ให้คลิก **ซิงค์โปรไฟล์** เพื่อดึงข้อมูลโปรไฟล์ธุรกิจ WhatsApp ล่าสุดจาก WhatsApp. **ขั้นตอนที่ 4:** คุณสามารถแก้ไขข้อมูลต่อไปนี้ได้ตามต้องการ: | ช่อง | คำอธิบาย | | ---------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | รูปโปรไฟล์ | รูปภาพที่แสดงเป็นรูปโปรไฟล์ของบัญชี WhatsApp Businessแนะนำให้มีขนาดรูปภาพ 640x640หมายเหตุ: รูปภาพที่มีขนาดเล็กกว่า 192x192 อาจทำให้เกิดปัญหาในการปรับขนาดระหว่างการอัปโหลด | | เกี่ยวกับ | ข้อความส่วน 'เกี่ยวกับ' ของธุรกิจ. ข้อความนี้จะแสดงในโปรไฟล์ธุรกิจ ใต้ภาพโปรไฟล์ หมายเลขโทรศัพท์ และปุ่มติดต่อ - สูงสุด 139 ตัวอักษร | | ที่อยู่ | ที่อยู่ของธุรกิจ สูงสุด **256 ตัวอักษร**. | | คำอธิบาย. | คำอธิบายเกี่ยวกับธุรกิจ สูงสุด **512 ตัวอักษร**. | | Email | ที่อยู่อีเมล (รูปแบบอีเมลที่ถูกต้อง) เพื่อติดต่อธุรกิจ สูงสุด **128 ตัวอักษร**. | | แนวตั้ง | อุตสาหกรรมการธุรกิจ จะต้องเป็นหนึ่งในค่าที่ยอมรับเหล่านี้:\- ยานยนต์\- ความงาม สปา และร้านเสริมสวย\- เสื้อผ้าและเครื่องแต่งกาย\- การศึกษาความบันเทิง\- การวางแผนงานและบริการ\- การเงินและธนาคาร\- อาหารและร้านขายของชำ\- บริการสาธารณะ\- โรงแรมและที่พัก\- การแพทย์และสุขภาพ\- ไม่แสวงหาผลกำไร\- บริการมืออาชีพ\- การช้อปปิ้งและการค้าปลีก\- การเดินทางและการขนส่ง\- ร้านอาหาร\- อื่นๆไม่สามารถตั้งค่าแนวตั้งของธุรกิจกลับเป็นค่าว่างได้หลังจากที่สร้างขึ้นแล้ว | | เว็บไซต์ | URLs (รวมถึง http:// หรือ https://) ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ (เช่น เว็บไซต์, เพจ Facebook, Instagram). เว็บไซต์สูงสุด **2** โดยมีอักขระสูงสุด **256 ตัว** ต่อเว็บไซต์ | **ขั้นตอนที่ 5:** ตรวจสอบข้อมูลแล้วคลิก **บันทึกโปรไฟล์**. ## ข้อมูลเมตาที่ได้รับจากช่องทาง ช่องทางต่างๆ จะให้ชุดข้อมูลเมตาของผู้ติดต่อที่แตกต่างกันไปยังแพลตฟอร์ม respond.io คุณสามารถรับข้อมูลของผู้ติดต่อต่อไปนี้จากช่องทางนี้: * หมายเลขโทรศัพท์ * เบอร์โทรศัพท์ไอดี * ชื่อโปรไฟล์ * ไอดี WhatsApp ## ประเภทไฟล์ที่รองรับ ประเภทไฟล์ที่ WhatsApp รองรับและขนาดไฟล์สูงสุดสำหรับประเภทไฟล์มีดังนี้: * เสียง & วิดีโอ (16MB) * เอกสาร (100 MB) * รูปภาพ (5 MB) * สติ๊กเกอร์ (100 KB) > ข้อความที่ไม่รองรับจะมีการแสดงสำรองพร้อมข้อความ 'ข้อความที่ไม่รองรับ' หรือ 'เพย์โหลดที่กำหนดเอง' และจะแสดงประเภท (ถ้ามี). สำหรับประเภทไฟล์ที่ไม่รองรับหรือไฟล์ใดๆ ที่เกินขนาดไฟล์สูงสุดที่ส่งผ่าน WhatsApp Business Platform (API) ไฟล์จะถูกเปลี่ยนเป็นลิงก์ URL บนแพลตฟอร์ม respond.io โดยอัตโนมัติ สำหรับเพย์โหลดแบบกำหนดเอง คุณสามารถคลิก _แสดงเพิ่มเติม_ เพื่อดู JSON payload ของข้อความนี้. ตัวอย่างข้อความที่ไม่รองรับสำหรับ WhatsApp Business Platform (API) ได้แก่: > \- นามบัตร > \- ปฏิกิริยา > \- ข้อความที่ถูกลบ > \- การสำรวจ > \- ข้อความชั่วคราว > ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปแบบไฟล์ของคุณได้รับการรองรับ มิฉะนั้น ไฟล์อาจส่งไม่สำเร็จ แม้ว่าจะมีขนาดไม่เกินขีดจำกัดก็ตาม สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อไฟล์ไม่ได้รับการแปลงอย่างถูกต้อง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ [ประเภทสื่อที่รองรับที่นี่](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/reference/media#supported-media-types). ## การจัดรูปแบบข้อความ คุณสามารถใช้การจัดรูปแบบข้อความหรือมาร์กดาวน์ในข้อความของคุณได้. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ [วิธีการจัดรูปแบบข้อความของคุณที่นี่](https://faq.whatsapp.com/539178204879377). ## อัตราการจำกัด อัตราจำกัดคือจำนวนการเรียก API ที่แอปหรือผู้ใช้สามารถทำได้ภายในระยะเวลาที่กำหนดซึ่งกำหนดโดยช่องทาง. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ [ข้อจำกัดอัตราสำหรับช่องทางนี้](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/overview/). ## ข้อจำกัด ### กลุ่ม WhatsApp ข้อความกลุ่มไม่ได้รับการสนับสนุนโดยแพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API). Meta ได้ยกเลิกการพัฒนาฟีเจอร์นี้. ### ประเภทหมายเลขที่ไม่รองรับ WhatsApp ไม่อนุญาตหมายเลข VoIP, หมายเลขโทรฟรี หรือหมายเลขโทรศัพท์พื้นฐาน. รวมถึง: * **หมายเลข Telnyx** (ไม่รองรับตั้งแต่ มกราคม 2023) * **หมายเลข Google Voice** (VoIP) ## แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกปิดใช้งาน WABA เพื่อให้การตั้งค่า WhatsApp Business Platform (API) มีความเสถียรในระยะยาว และหลีกเลี่ยงการถูกแบนหรือเกิดการหยุดชะงักโดยไม่คาดคิด ให้ปฏิบัติตามแนวปฏิบัติต่อไปนี้: ### ใช้ Meta Business Manager (MBM) ที่ได้รับการยืนยันและไม่ซ้ำกัน * ใช้ **MBM เพียงหนึ่งบัญชี** ต่อธุรกิจเท่านั้น. การสร้าง MBM หลายบัญชีโดยใช้ชื่อธุรกิจ ที่อยู่ หรือเว็บไซต์เดียวกัน อาจถูก Meta ตรวจพบและติดธง. * หาก MBM ก่อนหน้านี้ถูกแบน หลีกเลี่ยงการใช้รายละเอียดธุรกิจเดิมในการสร้างบัญชีใหม่—Meta อาจแบนทันที. * **ยืนยัน MBM ของคุณ** โดยส่งเอกสารทางการของธุรกิจ (เช่น ใบอนุญาตประกอบธุรกิจ, เว็บไซต์ที่ตรงกัน). * **ควบคุมการเข้าถึงอย่างรอบคอบ**: ให้สิทธิ์ผู้ดูแลเฉพาะกับบัญชี Facebook จริงที่มีประวัติการใช้งานสม่ำเสมอ (โพสต์, เพื่อน ฯลฯ). * **เปิดใช้งานการยืนยันตัวตนสองชั้น (2FA)** สำหรับผู้ดูแลทุกคน. ### จัดการ WhatsApp Business Accounts (WABAs) อย่างรับผิดชอบ * หาก WABA ถูกแบน ให้ **ยื่นอุทธรณ์ผ่าน Meta Support**. อย่าสร้างบัญชีใหม่ขณะรอผลอุทธรณ์—สิ่งนี้อาจถูกมองว่าเป็นการหลบเลี่ยงนโยบาย. * ใช้ **ชื่อที่แสดง** ที่ชัดเจนและถูกต้อง. ตัวอย่างเช่น “Acme Co – California” ดีกว่าแค่ “Acme”. * อย่าลบและสร้างหมายเลขโทรศัพท์ใหม่บ่อย ๆ (การ 'burning' หมายเลข). ให้แก้ไขปัญหาที่ถูกรายงานผ่าน Meta แทน. ### จัดการผู้ใช้ Facebook อย่างถูกต้อง * ผู้ดูแลต้องใช้ **บัญชี Facebook ของจริง** ที่มีประวัติการใช้งานจริง. * หลีกเลี่ยงการใช้บัญชีที่สร้างใหม่หรือบัญชีซ้ำเฉพาะเพื่อจุดประสงค์การเข้าถึง. * **จำกัดการเข้าถึง** เฉพาะสมาชิกทีมที่จำเป็นและตรวจสอบผู้ใช้ MBM เป็นประจำ. * บังคับใช้ 2FA เพื่อลดความเสี่ยงของการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต. ### ทำให้ข้อมูลธุรกิจสอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม * ตรวจสอบให้แน่ใจว่า **ชื่อธุรกิจ, ที่อยู่, เว็บไซต์ และรายละเอียดอื่นๆ ตรงกัน** ใน MBM, WABA และ Ad Account ของคุณ. * ความสอดคล้องนี้เพิ่มความน่าเชื่อถือกับ Meta และช่วยเพิ่มโอกาสในการยืนยันตัวตน. ### หาก WABA ของคุณถูกปิดใช้งาน * **อย่าตื่นตระหนกหรือสร้าง WABA ใหม่**. * **ยื่นอุทธรณ์** ผ่าน [Meta Business Support](https://business.facebook.com/help/). * รวบรวมและส่งเอกสารที่จำเป็น (เช่น ใบอนุญาตประกอบธุรกิจ, หลักฐานการเป็นเจ้าของโดเมน). * ตรวจสอบและแก้ไขการละเมิดใด ๆ ของ [Business Messaging Policy](https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/) ของ Meta. > การปฏิบัติตามแนวทางเหล่านี้ช่วยให้การตั้งค่า WhatsApp ของคุณมีความปลอดภัย มีเสถียรภาพ และสอดคล้องกับนโยบายของ Meta. ## คำถามที่พบบ่อยและการแก้ปัญหา ### มีข้อกำหนดอย่างไรสำหรับหมายเลขโทรศัพท์ที่จะใช้สมัคร WhatsApp Business Platform (API)? * หมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้สำหรับ WhatsApp Business Platform (API) ไม่สามารถใช้ในแอป WhatsApp ส่วนตัวหรือแอป WhatsApp Business ได้. คุณต้องลบบัญชีในแอป WhatsApp ส่วนตัวหรือ Business ก่อนจึงจะสามารถใช้หมายเลขนั้นสมัคร WhatsApp Business Platform (API) ได้. * คุณยังสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์นั้นสำหรับวัตถุประสงค์อื่น เช่น การโทรและรับ SMS หลังจากลงทะเบียนใน WhatsApp Business Platform. ### ฉันสามารถดูข้อมูลเชิงลึกของการสนทนาสำหรับ WhatsApp Business Account ของฉันได้หรือไม่? ใช่ คุณสามารถติดตามการวิเคราะห์ข้อความและการใช้จ่ายแบบเรียลไทม์สำหรับ WhatsApp Business Account ในแท็บ **Insights** ของ Meta WhatsApp Manager ได้. อ่านเพิ่มเติม [ที่นี่](https://www.facebook.com/business/help/338500813332755?id=2129163877102343). ### ทำไมฉันถึงเห็นผู้ติดต่อซ้ำจากช่อง WhatsApp เดียวกัน? WhatsApp ส่งหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่อใน [รูปแบบที่แตกต่างจากรูปแบบ E.164](https://faq.whatsapp.com/640432094208718) ที่ respond.io ใช้. ความแตกต่างนี้ทำให้ผู้ติดต่อจากบางประเทศปรากฏซ้ำ. หากเกิดกรณีนี้ โปรด [ติดต่อเราที่นี่](https://respond.io/th/contact). ### จะทำอย่างไรให้ชื่อธุรกิจของฉันแสดงต่อผู้ติดต่อบน WhatsApp แทนการแสดงหมายเลขธุรกิจ? บัญชี WhatsApp Business Platform (API) แบบมาตรฐานจะแสดงหมายเลขธุรกิจแทนชื่อ. เพื่อให้ชื่อธุรกิจของคุณแสดงต่อผู้ติดต่อ แม้ว่าพวกเขาจะยังไม่ได้เพิ่มธุรกิจของคุณในสมุดที่อยู่ คุณจะต้องมี WhatsApp Official Business Account. บัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการจะมีเครื่องหมายถูกสีเขียวข้างชื่อธุรกิจ โดยปกติสถานะนี้จะมอบให้กับธุรกิจขนาดใหญ่หรือมีโปรไฟล์สูงเท่านั้น. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธี [ยื่นขอบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการที่นี่](https://respond.io/th/help/whatsapp/whatsapp-official-business-account-green-tick). ### Meta Product Catalog คืออะไร และฉันจะใช้มันอย่างไร? Meta Product Catalog เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้คุณสร้างแคตตาล็อกสินค้าและแชร์ให้ลูกค้าของคุณได้. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการ [ใช้ Meta Product Catalog ใน respond.io](https://respond.io/th/help/whatsapp/meta-product-catalog) ที่นี่. ### บริษัทในเครือหรือเอเจนซีสามารถลงทะเบียน WhatsApp Business Account แทนบริษัทอื่นได้หรือไม่? ใช่ พวกเขาสามารถทำได้. อย่างไรก็ตาม Meta Business Account และข้อมูลธุรกิจที่ใช้ลงทะเบียน WhatsApp Business Account ต้องเป็นของนิติบุคคลที่สามารถยืนยันตัวตนได้ด้วยเอกสารทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ [การยืนยันธุรกิจบน Meta ที่นี่](https://respond.io/th/blog/facebook-business-verification#toc-mobile-0). ### ธุรกิจสามารถลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ได้กี่หมายเลขเมื่อสมัคร WhatsApp Business Platform (API) และจะเพิ่มขีดจำกัดนั้นได้อย่างไร? เมื่อธุรกิจสมัคร WhatsApp Business Platform (API) และยังไม่ได้รับการยืนยัน จะสามารถลงทะเบียนได้สูงสุดเพียง 2 หมายเลขเท่านั้น. ธุรกิจที่ได้รับการยืนยันสามารถลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ได้มากขึ้น. พวกเขาสามารถลงทะเบียนได้สูงสุดถึง 20 หมายเลขสำหรับ Business Manager เดียว. หากคุณถูกจำกัดที่จำนวนต่ำกว่า เช่น 5 หมายเลข และไม่สามารถลงทะเบียนหมายเลขเพิ่มเติมได้ คุณสามารถส่งตั๋วไปยัง Meta โดยตรงเพื่อขอเพิ่มขีดจำกัดหมายเลขโทรศัพท์. **ขั้นตอน:** 1. คลิกที่นี่ [ลิงก์นี้](https://business.facebook.com/direct-support/) เพื่อรับการสนับสนุนโดยตรง. 2. ไปที่ Ask a Question > WABiz: Account & WABA > Request type > Increase Phone Number Limits 3. ระบุเหตุผลว่าทำไมคุณต้องการเพิ่มขีดจำกัดจำนวนหมายเลขโทรศัพท์. 4. ส่งคำขอของคุณ. ### ฉันจะตรวจสอบการใช้งานการสนทนาของ WhatsApp ได้อย่างไร? เพื่อดูการใช้งานการสนทนา WhatsApp ของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้: 1. ไปที่ [Meta Business Manager](https://business.facebook.com/settings/info) ของคุณ. 2. คลิกที่ **การตั้งค่า** \> **การตั้งค่าธุรกิจ** \> **บัญชี WhatsApp** 3. เลือก WABA ของคุณ แล้วคลิกที่ **การตั้งค่า** \> **WhatsApp Manager**. 4. ภายใต้ **Account tools** คลิก **Insight**. ### ทำไมข้อความจึงถูกส่งเป็นข้อความที่ไม่รองรับพร้อมรหัสข้อผิดพลาด: 131051? หนึ่งในสาเหตุที่เป็นไปได้คือ บัญชี WhatsApp API ไม่ได้ออกแบบมาให้แชทกับบัญชี WhatsApp API อื่น. นี่เป็นข้อจำกัดจาก Meta. โปรดทราบว่า _error code: 131051_ ถูกใช้กับข้อผิดพลาดหลายประเภทที่เกี่ยวข้องกับประเภทข้อความที่ไม่รองรับ. หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับข้อผิดพลาดนี้ คุณสามารถ [ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของเรา](https://respond.io/th/contact). ### ทำไมฉันถึงได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่า "Undefined: Receiver is incapable of receiving this message" เมื่อพยายามส่งข้อความ? ข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้ถูกส่งมาจาก Meta. นี่คือขั้นตอนบางส่วนที่ Meta แนะนำเพื่อแก้ไขปัญหา: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อที่รับข้อความ: * มีบัญชี WhatsApp ที่ใช้งานอยู่. * ใช้เวอร์ชันล่าสุดของ WhatsApp. * ยอมรับข้อกำหนดการให้บริการ (Terms of Service) และนโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy) ใหม่แล้ว. * ไม่ได้ถูกแบนบน WhatsApp และไม่ได้มาจากประเทศที่ห้ามใช้ WhatsApp. ### ฉันสูญเสียข้อมูลยืนยันตัวตนสำหรับบัญชี Meta Business Manager ของฉัน ฉันควรทำอย่างไรดี? เพื่อกู้คืนการเข้าถึงบัญชี Meta Business Manager ของคุณ คุณสามารถเรียนรู้วิธีรีเซ็ตรหัสผ่านและกู้คืนที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ได้ [ที่นี่](https://www.facebook.com/help/213395615347144). ### ทำไม WhatsApp Business Account ของฉันจึงถูกปิดใช้งาน? บัญชี WhatsApp Business API (WABA) ของคุณอาจถูกปิดใช้งานด้วยเหตุผลหลายประการ. ปัญหาทั่วไปรวมถึงการไม่ปฏิบัติตาม Commerce Policies ของ Meta และการระบุเว็บไซต์ที่ไม่ถูกต้อง. ในการยื่นอุทธรณ์ต่อการตัดสินใจนี้ คุณควรดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้: **ตรวจสอบความสอดคล้องกับ Commerce Policies ของ Meta:** ทบทวนและปรับแนวปฏิบัติธุรกิจของคุณให้สอดคล้องกับแนวทางของ Meta. สิ่งนี้มีความสำคัญต่อความสำเร็จของการยื่นอุทธรณ์. **ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี** **เว็บไซต์** **ที่ใช้งานได้:** อัปเดตข้อมูลธุรกิจของคุณใน Meta Business Manager (MBM) ให้มีเว็บไซต์ที่ถูกต้องและชัดเจนซึ่งแสดงลักษณะและรายละเอียดของธุรกิจ. [**เตรียมการยื่นอุทธรณ์**](https://respond.io/th/help/whatsapp/whats-app-business-api-channel-configuration#what%5Fshould%5Fi%5Fdo%5Fto%5Fprepare%5Fan%5Fappeal%5Fif%5Fmy%5Fwaba%5Fis%5Fdisabled)**:** ในช่องอุทธรณ์ อธิบายว่าธุรกิจของคุณใช้ WhatsApp เพื่อการสื่อสารอย่างไร. เน้นว่าข้อความจะถูกส่งไปยังลูกค้าที่เลือกเข้าร่วมเท่านั้น * ข้อความจะถูกส่งเฉพาะไปยังลูกค้าที่ให้ความยินยอมเท่านั้น. * การสื่อสารทั้งหมดเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณและเป็นไปตามนโยบายของ WhatsApp. เรียนรู้วิธีร้องขอการทบทวนกับ Meta ได้ที่ [ที่นี่](https://www.facebook.com/business/help/422289316306981). ### ฉันควรทำอย่างไรเพื่อเตรียมการยื่นอุทธรณ์หาก WABA ของฉันถูกปิดใช้งาน? ปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้และตรวจสอบข้อมูลสำคัญเพื่อให้การยื่นอุทธรณ์ของคุณพร้อม. หากคุณกำลัง [ยื่นอุทธรณ์ผ่านทีมสนับสนุนลูกค้าของเรา](https://respond.io/th/contact) โปรดแน่ใจว่าได้แชร์ภาพหน้าจอเหล่านี้กับทีมด้วย. 1. **ตรวจสอบคุณภาพบัญชีธุรกิจของคุณ:** ไปที่ [Account overview](https://business.facebook.com/business-support-home/?landing%5Fpage=account%5Foverview) \-> คลิก **View my accounts** ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1QEDwIoeH2WpF4NT8LXHIt/dfef01e20ac63f306188593119dbeff8/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) 2\. **ยืนยันรายละเอียดธุรกิจ:** ไปที่ [Business portfolio info](https://business.facebook.com/latest/settings/business%5Finfo?) ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/67rsKG3un4OrGG05B2pkEK/aca3de2da50dbc6f4c04c725e63a5e47/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) 3\. **ดึง MBM ID, WABA ID และการประเมินคุณภาพหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเพื่อยื่นอุทธรณ์:** \- ดึง MBM ID ของคุณจากข้อมูลธุรกิจ. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6onesqO7LMCfbPpuMncpIf/ff14e7469413afb0b620d29eebd1d7f7/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) \- ไปที่ [WhatsApp accounts](https://business.facebook.com/latest/settings/whatsapp%5Faccount?) และดึง WABA ID ของคุณ. เลือกบัญชี WhatsApp ที่ถูกต้องแล้วคลิกเพื่อคัดลอก WABA ID. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4KdtjS3zaSiVBu0f43gJ3A/b4ee632a4b979a0f770f6719fb90b84f/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) \- เลื่อนลงและไปที่ WhatsApp Manager ของคุณเพื่อดูการประเมินคุณภาพหมายเลขโทรศัพท์. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3bcce8uXGL5duIEgtttjI2/b2b1177db94d3e25dc80c2ae0075ea72/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) ### ทำไมฉันจึงได้รับข้อผิดพลาด "Business eligibility payment issue" เมื่อส่งข้อความ? ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อคุณเพิ่งลบช่องทางและพยายามส่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp หรือตั้งค่าการสนทนาใหม่โดยใช้หมายเลข WhatsApp Business ที่ต่างกัน. สาเหตุมาจากวงเงินเครดิตที่ถูกปล่อยจากหมายเลขโทรศัพท์ของช่องทางที่ถูกลบและถูกแจกจ่ายให้กับหมายเลขโทรศัพท์ที่เหลือของคุณ. กระบวนการนี้อาจใช้เวลาถึง 5 นาที. เราแนะนำให้รอ 5 นาทีก่อนส่งข้อความอีกครั้ง. > ข้อผิดพลาดนี้จะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อคุณมีมากกว่าหนึ่งหมายเลขภายใต้ Business Manager เดียวกันและหมายเลขเหล่านั้นเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม. ### หมายเลข WhatsApp API ของฉันที่เชื่อมต่อกับ WhatsApp Business Account (WABA) ที่ลงทะเบียนใน Business Suite สามารถเชื่อมต่อกับ respond.io โดยตรงได้หรือไม่? ไม่, ไม่สามารถให้หมายเลข WhatsApp API ของคุณที่เชื่อมต่อกับ WhatsApp Business Account (WABA) ที่ลงทะเบียนใน Business Suite เชื่อมต่อกับ respond.io โดยตรงได้. ### ทำไมรูปโปรไฟล์ของผู้ติดต่อของฉันจึงไม่แสดง? เนื่องจากข้อจำกัดของช่องทาง WhatsApp เราจึงไม่สามารถแสดงรูปโปรไฟล์ของผู้ติดต่อได้. WhatsApp ไม่ได้จัดเตรียม API ที่อนุญาตให้เราดึงข้อมูลนี้. ### จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อฉันลบช่องทาง WhatsApp ของฉัน? การลบช่องทาง WhatsApp จะไม่ลบผู้ติดต่อหรือประวัติการสนทนาที่เกี่ยวข้อง. ประวัติการสนทนาจะเชื่อมโยงกับผู้ติดต่อของคุณ เว้นแต่คุณจะลบผู้ติดต่อออกจากโมดูลผู้ติดต่อด้วยตนเอง ทั้งผู้ติดต่อและประวัติการสนทนาจะยังคงอยู่ในพื้นที่ทำงาน. เมื่อคุณเชื่อมต่อช่องทาง WhatsApp เดิมอีกครั้งและได้รับข้อความจากหมายเลขเดียวกัน ผู้ติดต่อจะถูกรวมเข้ากับผู้ติดต่อที่มีอยู่. ### ทำไมฉันจึงเห็น “Meta Error (#131057): Account in maintenance mode” บน WhatsApp? เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อบัญชี WhatsApp Business ของคุณอยู่ในโหมดบำรุงรักษาชั่วคราว โดยมักเกิดขึ้นระหว่างการอัปเกรดความสามารถในการส่งข้อมูล. มักใช้เวลาประมาณหนึ่งนาที และหมายเลขของคุณจะกลับมาใช้งานได้โดยอัตโนมัติเมื่อการอัปเกรดเสร็จสิ้น. ### ทำไมฉันถึงเห็น “Media Upload Error” หรือ “Media Download Error” เมื่อส่งเทมเพลต? ข้อผิดพลาดเหล่านี้เกิดขึ้นเมื่อไฟล์สื่อที่แนบกับเทมเพลตของคุณไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของ Meta. สาเหตุทั่วไปได้แก่: * รูปแบบไฟล์ไม่รองรับ. * ประเภทไฟล์ไม่ถูกต้อง. * สื่อมีขนาดเกินขีดจำกัดของ Meta. ปัญหาเหล่านี้มาจากฝั่งของ Meta และอยู่นอกเหนือการควบคุมของ respond.io. คุณยังสามารถอ้างอิง [เอกสารรหัสข้อผิดพลาดของ Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/error-codes#error-codes) เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตอบข้อผิดพลาดเฉพาะ. ### ทำไมผู้ติดต่อของฉันถึงไม่เห็นว่าฉันกำลังตอบข้อความใดบน WhatsApp? เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเพราะข้อความ WhatsApp ที่เกิน 30 วันจะถูกย้ายไปยังที่เก็บระยะยาวโดย Meta ทำให้บริบทของข้อความที่ตอบกลับไม่สามารถใช้งานได้แล้ว. ด้วยเหตุนี้ ฟอง “reply-to” จะไม่ปรากฏบนข้อความที่ส่งเป็นการตอบกลับข้อความเก่าเหล่านั้น. ### WhatsApp Business Platform (API) รองรับแชทกลุ่มหรือไม่? ไม่ รองรับการจัดการหรือการส่งข้อความไปยังแชทกลุ่ม. Meta ได้ยกเลิกการพัฒนาฟีเจอร์นี้. ### จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากฉันเปิดใช้งาน insights สำหรับธุรกิจของฉันหรืออนุญาตให้ Meta ระบุคำสั่งซื้อและเหตุการณ์ lead โดยอัตโนมัติก่อนที่จะเชื่อมต่อช่องทาง? เมื่อคุณเปิดใช้งานตัวเลือกเหล่านี้ Meta จะแจ้งพาร์ทเนอร์เกี่ยวกับการแปลงโดยอัตโนมัติ. อย่างไรก็ตาม Meta ยังไม่ได้ปรับปรุงฟีเจอร์นี้อย่างสมบูรณ์ ดังนั้นการเปิดใช้งานตัวเลือกเหล่านี้จะไม่ส่งผลต่อการเชื่อมต่อช่องทางของคุณ. เรียนรู้เพิ่มเติมใน [Meta doc](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/automatic-events-api). ### **ทำไมฉันถึงเห็นข้อผิดพลาด “หน้าต่างการส่งข้อความของผู้ติดต่อรายนี้ถูกปิดแล้ว”?** ข้อผิดพลาดนี้จะปรากฏเมื่อมีการส่ง **ข้อความอิสระหลังจากหน้าต่างการส่งข้อความ 24 ชั่วโมงของ WhatsApp หมดอายุแล้ว**. หลังจากหน้าต่างปิดลง จะสามารถส่งได้เฉพาะ **เทมเพลตข้อความที่ได้รับอนุมัติ** เพื่อเปิดการสนทนาอีกครั้ง. เพื่อแก้ไขปัญหานี้: * ส่ง [เทมเพลตข้อความ WhatsApp](https://respond.io/th/help/whatsapp/whatsapp-message-templates) โดยใช้ [ขั้นตอน Send a Message ในเวิร์กโฟลว์](https://respond.io/th/help/workflows/step-send-a-message). * จัดการความล้มเหลวโดยใช้ [สาขาเมื่อส่งข้อความล้มเหลว](https://respond.io/th/help/workflows/step-send-a-message#advanced-settings) ในเวิร์กโฟลว์. * รับช่วงการสนทนาด้วยตนเองและ [ส่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp](https://respond.io/th/help/whatsapp/whatsapp-message-templates) จากกล่องขาเข้า. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ [การทำงานของหน้าต่างการส่งข้อความ](https://respond.io/th/help/whatsapp/getting-ready-for-inbound-conversations#understanding-customer-service-window). ### ทำไมข้อความ WhatsApp ขาออกถึงล้มเหลวอย่างกะทันหันขณะที่ฉันกำลังสื่อสารกับผู้ติดต่ออยู่? ข้อความขาออกที่ส่งผ่าน **เวิร์กโฟลว์, เอเจนต์ AI หรือการผสานการทำงาน** (เช่น Developer API, Zapier, Make.com หรือ n8n) อาจล้มเหลวเป็นครั้งคราวเนื่องจาก **การขัดข้องชั่วคราวจากฝั่ง Meta** แม้ในขณะที่คุณกำลังสื่อสารกับผู้ติดต่ออยู่. สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นได้เนื่องจาก: * การขัดข้องสั้นๆ ใน **การรับส่งข้อมูล WhatsApp Cloud API** * **การล้นของข้อความ** ซึ่งการส่งข้อความหลายรายการพร้อมกันทำให้บางข้อความหมดเวลา หรือส่งไม่สำเร็จ * ข้อผิดพลาด **ระบบที่ไม่คาดคิด** ระหว่างการประมวลผลหรือการตรวจสอบข้อความ คุณสามารถลองส่งข้อความอีกครั้งหลังจาก 15 นาทีขึ้นไปได้. หากปัญหายังเกิดขึ้นหลังจากลองหลายครั้ง ให้ [ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา.](https://respond.io/th/contact) แชร์บทความนี้ [![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/whatsapp/whatsapp-business-platform-api-channel-configuration)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/whatsapp/whatsapp-business-platform-api-channel-configuration)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/whatsapp/whatsapp-business-platform-api-channel-configuration)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/whatsapp/whatsapp-business-platform-api-channel-configuration) ## บทความที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻 * [การเริ่มต้นอย่างรวดเร็วของแพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API).รับบัญชี WhatsApp Business API อย่างรวดเร็วเพื่อเริ่มแชทกับลูกค้าของคุณ. ](/th/help/whatsapp/whatsapp-api-quick-start) * [การเริ่มต้นอย่างรวดเร็วของแอป WhatsApp Business (การอยู่ร่วมกันของ WhatsApp)เรียนรู้วิธีเชื่อมต่อแอป WhatsApp Business กับ respond.io เพื่อการส่งข้อความและการทำงานอัตโนมัติที่ราบรื่น ](/th/help/whatsapp/whatsapp-coexistence) * [การเตรียมพร้อมสำหรับการสนทนาขาเข้าเรียนรู้เกี่ยวกับหน้าต่างสนทนา การส่งเทมเพลตข้อความ และการตั้งค่าจุดเข้าง่าย ๆ เพื่อจัดการข้อความ WhatsApp จากลูกค้าของคุณ ](/th/help/whatsapp/getting-ready-for-inbound-conversations) * [เตรียมความพร้อมสำหรับการส่งข้อความส่งเสริมการขายเรียนรู้วิธีการออกอากาศข้อความส่งเสริมการขายโดยใช้เทมเพลตข้อความ WhatsApp ](/th/help/whatsapp/getting-ready-for-promotional-messaging) * [บัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการของ WhatsApp (เครื่องหมายถูกสีน้ำเงิน)เรียนรู้วิธีรับบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการของ WhatsApp ](/th/help/whatsapp/whatsapp-official-business-account-blue-tick) ไม่พบสิ่งที่คุณกำลังมองหาใช่ไหม? 🔎 [ติดต่อฝ่ายสนับสนุน](/th/contact-us) 2026-06-05T09:10:32.461Z help ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"เรียนรู้วิธีกำหนดค่าช่องทาง WhatsApp Business Platform (API) และจัดการโปรไฟล์ของคุณบน respond.io","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/th/author"},"dateCreated":"2025-04-18T14:18:00.000Z","dateModified":"2026-06-05T08:42:43.455Z","datePublished":"2025-04-18T14:18:00.000Z","headline":"การกำหนดค่าช่องทางแพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API)","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6JR2K21jt1pwEm4hdNaNJu/50c569aff7320939f8a33cc1293f7e1a/image.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/th/help/whatsapp","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6JR2K21jt1pwEm4hdNaNJu/50c569aff7320939f8a33cc1293f7e1a/image.png","url":"https://respond.io/th/help/whatsapp/whatsapp-business-platform-api-channel-configuration"},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/th/help/whatsapp/whatsapp-business-platform-api-channel-configuration#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Help","item":"https://respond.io/th/help"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"ช่องทางการ","item":"https://respond.io/th/help/channels"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"WhatsApp","item":"https://respond.io/th/help/whatsapp"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"การกำหนดค่าช่องทางแพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API)","item":"https://respond.io/th/help/whatsapp/whatsapp-business-platform-api-channel-configuration"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer communication platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@type":"SoftwareApplication","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","applicationCategory":"BusinessApplication, CommunicationApplication","operatingSystem":"Web, iOS, Android","description":"Respond.io is an AI-powered customer communication platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":"4.8","ratingCount":"463","bestRating":"5"},"offers":[{"@type":"Offer","name":"Starter","price":"79.00","priceCurrency":"USD","url":"https://respond.io/pricing/"},{"@type":"Offer","name":"Growth","price":"159.00","priceCurrency":"USD","url":"https://respond.io/pricing/"},{"@type":"Offer","name":"Advanced","price":"279.00","priceCurrency":"USD","url":"https://respond.io/pricing/"}],"softwareHelp":{"@type":"CreativeWork","url":"https://respond.io/help/"}},{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/help/whatsapp/whatsapp-business-platform-api-channel-configuration#webpage","url":"https://respond.io/th/help/whatsapp/whatsapp-business-platform-api-channel-configuration","name":"Respond.io | #1 AI-Powered Customer Conversation Management Software","description":"Respond.io is an AI-powered customer communication platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/th/help/whatsapp/whatsapp-business-platform-api-channel-configuration#breadcrumb"}},{"@type":"WebSite","@id":"https://respond.io/#website","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","url":"https://respond.io/","name":"Respond.io"}}]} ```