---
description: เรียนรู้เกี่ยวกับการกำหนดค่า แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด และกรณีการใช้งานเมื่อดำเนินการขั้นตอนถามคำถาม
title: ขั้นตอน: ถามคำถาม
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[ใหม่🔥 เป็นคนแรกที่จะได้ลองใช้ WhatsApp Business Calling API (Open Beta)!![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/th/whatsapp-business-calling-api)

ช่วยฉันด้วย... ⌘ 

1. [All Collections >](/th/help)
2. [ ผลิตภัณฑ์ >](/th/help/product)
3. [ เวิร์กโฟลว์ >](/th/help/workflows)
4. ขั้นตอน: ถามคำถาม

# ขั้นตอน: ถามคำถาม

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg)

Shing-Yi Tan

· 17 Nov 2025

less than a minute read

ขั้นตอนนี้จะส่งคำถามไปยังผู้ติดต่อในช่องทางที่โต้ตอบล่าสุดหากตรงตามเงื่อนไขทั้งหมด

## การกำหนดค่า

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4EEqVubYimXgOyYPfX0WnH/693c3feb725e952fac583bc6f29530d6/workflow-steps-ask-a-questio.png?fm=jpg&q=80&w=584)

มีการกำหนดค่าคีย์สองแบบในการถามคำถาม:

* **ข้อความคำถาม:** กรอกคำถามที่คุณต้องการถามผู้ติดต่อ
* **ประเภทคำถาม:** เลือกจากตัวเลือกคำตอบต่างๆ ที่มีให้สำหรับผู้ติดต่อ

ประเภทคำถามแสดงด้านล่างนี้:

| ประเภทคำถาม     | คำอธิบาย                                                                                                                                                                                                                                                      |
| --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ข้อความ         | คำตอบที่เป็นข้อความใด ๆ                                                                                                                                                                                                                                       |
| ตัวเลือกหลายตัว | แบ่งปันคำตอบที่เป็นไปได้สูงสุด 10 คำตอบให้ผู้ติดต่อเลือก คำตอบแต่ละข้อจำกัดความยาวไม่เกิน 20 ตัวอักษร                                                                                                                                                         |
| ตัวเลข          | ค่าตัวเลข คุณสามารถตั้งค่าค่าต่ำสุดและสูงสุดสำหรับคำตอบที่คาดหวังได้                                                                                                                                                                                          |
| วันที่          | วันที่ในรูปแบบที่ระบุ รูปแบบที่อนุญาต:\- MM/DD/YYYY\- YYYY/MM/DD\- MM/DD/YY\- MM-DD-YY\- MMM/DD/YYYY\- MMM-DD-YYYY\- MMM/DD/YY\- MMM-DD-YY\- MM/DD\- MM-DD-YYYY\- YYYY-MM-DDโดยที่:\- M แทนตัวเลขสำหรับเดือน\- D แทนตัวเลขสำหรับ วันที่\- Y แทนตัวเลขสำหรับปี |
| โทรศัพท์        | ค่าหมายเลขโทรศัพท์ รูปแบบ: รหัสประเทศพร้อมตัวเลข (เช่น 60112233455)                                                                                                                                                                                           |
| อีเมล           | ที่อยู่อีเมล                                                                                                                                                                                                                                                  |
| เว็บไซต์/URL    | URL ที่ถูกต้อง                                                                                                                                                                                                                                                |
| การจัดอันดับ    | ผู้ติดต่อสามารถเลือกคะแนนได้ระหว่าง 1 ถึง 5 ดาว                                                                                                                                                                                                               |
| ที่ตั้ง         | ผู้ติดต่อสามารถส่งข้อความประเภทตำแหน่งที่ตั้งได้ ช่องที่ไม่รองรับข้อความประเภทตำแหน่งที่ตั้งจะต้องส่งตำแหน่งที่ตั้งที่มีรูปแบบที่ยอมรับได้ - (ลองจิจูด ละติจูด) เช่น (3.1545313, 101.7151839)                                                                 |

เมื่อคุณเลือกประเภทคำถามแล้ว ช่อง **บันทึกคำตอบเป็น** จะเปิดขึ้น

มีสามตัวเลือกในการบันทึกคำตอบ:

* ช่องติดต่อ
* ตัวแปร
* แท็ก (สำหรับคำตอบแบบเลือกตอบเท่านั้น)

**ช่องติดต่อ**

ในการบันทึกคำตอบของผู้ติดต่อเป็นฟิลด์ติดต่อ เพียงเปิดสวิตช์ **ฟิลด์ติดต่อ** และเลือกฟิลด์ติดต่อที่เหมาะสมจากเมนูแบบเลื่อนลง

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4B97QSA1lgpiRjv6o6tNIK/42050aedb18ea80cf2b7d1975d492ea3/image.gif?w=480&fm=avif)

**ตัวแปร**

ในการบันทึกคำตอบที่ผู้ติดต่อให้เป็นตัวแปร ให้เปิดสวิตช์ **ตัวแปร** และตั้งชื่อตัวแปรในฟิลด์ทางด้านขวา

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7lkHOrImdyzy3xgifkueee/d03a3c6ce5145560de0149d7eba0f5cd/image.gif?w=480&fm=avif)

> เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ [ตัวแปรที่นี่](https://respond.io/th/help/dynamic-variables/dynamic-variables).

**แท็ก**

ในการบันทึกคำตอบที่ผู้ติดต่อให้เป็นแท็ก ให้เปิดสวิตช์ **แท็ก** โปรดทราบว่าข้อนี้ใช้ได้เฉพาะกับคำถามแบบเลือกตอบเท่านั้น

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/727yp9UypDyu2QPo4toOp7/75658e476d0eb06f2f275df88ba5051a/image.gif?w=480&fm=avif)

## การตั้งค่าขั้นสูง

มีการตั้งค่าขั้นสูงสองแบบที่คุณสามารถใช้ได้:

* เพิ่มสาขาเมื่อหมดเวลา
* เพิ่มข้อความล้มเหลว

**เพิ่มสาขาการหมดเวลา**

หากต้องการตั้งค่าระยะเวลาที่ผู้ติดต่อต้องตอบคำถาม ให้เปิดการสลับ **เพิ่มสาขาการหมดเวลา** ระยะเวลาการหมดเวลาสามารถยาวนานได้ถึง 7 วัน หรือระยะเวลาเริ่มต้น 7 วันจะถูกตั้งค่าโดยอัตโนมัติ

คุณสามารถเพิ่มขั้นตอนเพื่อกำหนดว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับผู้ติดต่อที่ไม่ตอบภายในเวลาที่กำหนด หรือเวิร์กโฟลว์จะสิ้นสุดเมื่อหมดเวลา.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5EQ9cIn56yUM7ctmXquLEe/178a0ddb0af6b26635e0030d6ed97a88/image.gif?w=480&fm=avif)

**เพิ่มสาขาความล้มเหลวของข้อความ**

หากต้องการจัดการข้อความที่ล้มเหลว ให้เปิดการสลับ **เพิ่มสาขาข้อความล้มเหลว** ข้อความที่มีคำตอบที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ตรงกันจะถูกส่งไปยังสาขาความล้มเหลว

ถ้าไม่มีขั้นตอนที่กำหนดไว้ในสาขาความล้มเหลวเพื่อแนะนำขั้นตอนถัดไปของผู้ติดต่อ เวิร์กโฟลว์จะสิ้นสุดลง

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2gLB0bu4x0ZmpSky1QPmnh/9572ee1bd073a867231e76014b2e614c/image.gif?w=480&fm=avif)

## มันทำงานอย่างไร

ด้วยขั้นตอนการถามคำถาม คุณสามารถรวบรวมคำตอบจากผู้ติดต่อได้ คำถามจะถูกถามในช่องที่พวกเขาโต้ตอบล่าสุด และพวกเขาต้องตอบคำถามนั้นให้ถูกต้องภายในเวลาที่กำหนดเพื่อดำเนินการต่อ

พวกเขาสามารถตอบได้ด้วยค่าตัวเลขหรือข้อความ ขึ้นอยู่กับประเภทของคำถาม

> สำหรับคำถามแบบเลือกตอบที่ส่งทางอีเมล ตัวเลือกคำตอบจะถูกกำหนดหมายเลขโดยอัตโนมัติ (1,2,3…)

## ความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้น

สาเหตุที่อาจเกิดความล้มเหลวได้มีสามประการดังนี้:

* หากผู้ติดต่อไม่มีช่องทางที่เกี่ยวข้องและไม่สามารถรับคำถามได้
* เมื่อผู้ติดต่อไม่ตอบคำถามภายในระยะเวลาหมดเวลา
* ความล้มเหลวทั่วไป เช่น คีย์ API หมดอายุ หน้าต่างข้อความที่ปิดลง หรือปัญหาเครือข่าย

ผู้ติดต่อจะออกจากเวิร์กโฟลว์หากเกิดความล้มเหลวเหล่านี้ขึ้น

> หากการสนทนากับผู้ติดต่อถูกปิดในขณะที่ขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ถามคำถามยังคงดำเนินอยู่ ข้อความใดๆ ที่ส่งโดยผู้ติดต่อจะไม่เปิดการสนทนาขึ้นมาอีก ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมในคำถามที่พบบ่อยได้ที่ [ที่นี่](https://respond.io/th/help/workflows/workflows-overview#when%5Fcontacts%5Fwith%5Fclosed%5Fconversation%5Fsends%5Fa%5Fmessage%5Fwhile%5Fa%5Fworkflow%5Fwith%5Fask%5Fa%5Fquestion%5Fstep%5Fis%5Fongoing%5Fwill%5Fit%5Fopen%5Fthe%5Fconversation).

> เมื่อใช้ขั้นตอน Ask a Question กับช่องทางอีเมล โปรดทราบ [ข้อจำกัดที่อาจเกิดขึ้น](https://respond.io/th/help/email/email-overview#email%5Flimitations).

## แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการสำหรับขั้นตอนนี้ซึ่งคุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ของคุณ:

* ใช้ตัวแปรในการบันทึกการตอบกลับจากผู้ติดต่อเพื่อประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวของลูกค้า ให้แน่ใจว่าคำตอบของพวกเขาอยู่ในรูปแบบที่ถูกต้องเพื่อใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
* สำหรับคำถามแบบเลือกตอบ ให้สร้างสาขา หากคุณได้รับการตอบกลับที่ไม่ถูกต้อง โปรดแจ้งผู้ติดต่อด้วยขั้นตอนการส่งข้อความ คุณสามารถให้ผู้ติดต่อย้อนกลับไปยังขั้นตอนถามคำถามโดยใช้ขั้นตอนการกระโดดได้ หากไม่มีการตอบกลับภายในระยะเวลาที่กำหนด โปรดใช้ขั้นตอนส่งข้อความเพื่อเสนอความช่วยเหลือเพิ่มเติมจากทีมของคุณหากจำเป็น
* ใช้คำถามแบบเลือกตอบเพื่อช่วยให้ผู้ติดต่อของคุณค้นหาสิ่งที่พวกเขา'กำลังมองหา หากเกิด Timeout Branch ให้ใช้ Jump Step เพื่อเปลี่ยนเส้นทางและให้พวกเขาเลือกตัวเลือกอีกครั้ง

## กรณีการใช้งานที่แนะนำ

ต่อไปนี้เป็นวิธีต่างๆ ที่คุณสามารถใช้ขั้นตอนถามคำถาม:

* [ขอความยินยอมจากผู้ติดต่อสำหรับการเก็บข้อมูลส่วนบุคคล](https://respond.io/th/help/inbound-conversations/get-contacts-consent-for-personal-data-collection): ปฏิบัติตาม [นโยบายธุรกิจของ WhatsApp](https://www.whatsapp.com/legal/business-policy) โดยขอให้ผู้ติดต่อยินยอมรับการรับข้อความในอนาคตจากคุณบน WhatsApp ก่อนที่จะเก็บข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา.
* [รวบรวมอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่อ](https://respond.io/th/help/capture-leads/collect-contacts-emails-and-phone-numbers): รวบรวมอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่อเดิมหรือใหม่ได้อย่างง่ายดายเพื่อการระบุตัวตนเมื่อมีการเปิดการสนทนา. สิ่งนี้สามารถช่วยให้ตัวแทนของคุณช่วยเหลือคุณได้ดีขึ้นเนื่องจากพวกเขาจะเข้าใจลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณมากขึ้น

## คำถามที่พบบ่อยและการแก้ไขปัญหา

### ข้อผิดพลาด {"errors": \["MessageValidator: instance.replies does not meet minimum length of 1"1} หมายถึงอะไร?

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้ระบุว่า ตัวเลือกตัวแปรในขั้นตอน **Ask a Question** ว่างเปล่า. คุณสามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดนี้โดยการทำตามนี้:

* เมื่อใช้ตัวเลือก **Multiple Choice** สำหรับขั้นตอน **Question Text** ให้ระบุค่าตัวเลือกแทนการใช้ตัวแปร.
* เพิ่ม **Message Failure Branch** ใน Workflow ของคุณ ใส่ความคิดเห็นอธิบายปัญหา และมอบหมายการสนทนาให้ตัวแทนเพื่อตรวจสอบเพิ่มเติม.

### ถ้าฉันเพิ่มขั้นตอนถามคำถามหลังจากการสนทนาปิด (เช่น ขั้นตอนปิดการสนทนาหรือทริกเกอร์การสนทนาปิด) การสนทนาจะเปิดใหม่หากผู้ติดต่อมีการตอบกลับหรือไม่?

ไม่ ผู้ติดต่อจะไม่เปิดการสนทนาซ้ำโดยการตอบกลับขั้นตอน**ถามคำถาม**

### เมื่อผู้ติดต่อที่มีการสนทนาปิดส่งข้อความขณะมีเวิร์กโฟลว์ที่มีขั้นตอนถามคำถามอยู่ จะทำให้การสนทนาเปิดขึ้นหรือไม่?

การสนทนาจะไม่เปิดโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ติดต่อที่มีการสนทนาปิดส่งข้อความในขณะที่มีเวิร์กโฟลว์ที่มีขั้นตอน _ถามคำถาม_ กำลังดำเนินอยู่ ก็ต่อเมื่อเวิร์กโฟลว์ที่มีขั้นตอน _ถามคำถาม_ สิ้นสุดลง ข้อความจากผู้ติดต่อจะเปิดการสนทนาโดยอัตโนมัติ คุณสามารถเพิ่ม [การหมดเวลาในขั้นตอน Ask a Question](https://respond.io/th/help/workflows/step-ask-a-question#advanced%5Fsettings) เพื่อให้ Workflow สิ้นสุดหลังจากระยะเวลาที่กำหนด.

### ทำไมฟิลด์ผู้ติดต่อไม่สามารถบันทึกคำตอบในขั้นตอนถามคำถาม?

คำตอบที่ไม่ถูกต้อง เช่น คำตอบในรูปแบบที่ไม่ถูกต้อง จะไม่สามารถบันทึกได้ ระบุรูปแบบคำตอบให้ชัดเจนเมื่อถามคำถามเพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์นี้ ดู [ที่นี่สำหรับรูปแบบที่ถูกต้องของแต่ละประเภทการตอบกลับ](https://respond.io/th/help/workflows/step-ask-a-question#configuration).

### ทำไมผู้ติดต่อของฉันจึงสามารถเลือกคำตอบหลายตัวเลือกในการถามคำถามหลายตัวเลือก? ฉันสามารถอนุญาตให้ผู้ติดต่อเลือกได้เพียง 1 คำตอบเท่านั้นหรือไม่?

ในบางแชนแนล เช่น WhatsApp และ Viber เมื่อผู้ติดต่อถูกเสนอคำถามที่มีหลายคำตอบ การเลือกคำตอบหนึ่งจะไม่ทำให้คำตอบอื่น ๆ ถูกปิดใช้งาน สิ่งนี้ทำให้ผู้ติดต่อสามารถเลือกคำตอบหลายตัวได้ เนื่องจากข้อจำกัดของแชนแนล จึงไม่สามารถอนุญาตให้ผู้ติดต่อเลือกเพียงคำตอบเดียวได้

การอนุญาตให้ผู้ติดต่อเลือกเพียงคำตอบเดียวเป็นไปได้ผ่าน Telegram ซึ่งเมื่อเลือกรับคำตอบหนึ่ง คำตอบอื่น ๆ จะถูกลบออกและไม่แสดงให้เลือกอีก

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ต้องคำนึงถึงเมื่อเก็บข้อมูลหรือการวัดผลผ่านแชนแนลที่อนุญาตให้เลือกคำตอบหลายตัวเลือก

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/workflows/step-ask-a-question)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/workflows/step-ask-a-question)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/workflows/step-ask-a-question)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/workflows/step-ask-a-question)

## 

บทความที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻

* [ขั้นตอน: อัปเดตวงจรชีวิตเรียนรู้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด กรณีการใช้งาน และวิธีการทำงานเมื่อนำขั้นตอนการอัปเดตวงจรชีวิตไปใช้ ](/th/help/workflows/step-update-lifecycle)
* [ขั้นตอน: ส่งเหตุการณ์ API การแปลงเรียนรู้เกี่ยวกับการกำหนดค่า การทำงาน แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และอื่นๆ เมื่อนำขั้นตอนการส่งเหตุการณ์ API การแปลงไปใช้ ](/th/help/workflows/step-send-conversions-api-event)
* [วิธีหลีกเลี่ยงวงจรเวิร์กโฟลว์เรียนรู้วิธีป้องกันวงจรเวิร์กโฟลว์ที่ทำให้เกิดการทำซ้ำที่ไม่จำเป็น ระบบโอเวอร์โหลด และความล่าช้า ](/th/help/workflows/how-to-avoid-workflow-loops)
* [ขั้นตอน: ส่งกิจกรรม TikTok Lower Funnelเรียนรู้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด กรณีการใช้งาน และวิธีการทำงานเมื่อนำขั้นตอน Send TikTok Lower Funnel Event ไปใช้งาน ](/th/help/workflows/step-send-tiktok-lower-funnel-event)
* [ขั้นตอน: เพิ่มแถว Google Sheetsเรียนรู้เกี่ยวกับการกำหนดค่า แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และกรณีการใช้งานสำหรับการนำขั้นตอนเพิ่มแถว Google Sheets ไปใช้ ](/th/help/workflows/step-add-google-sheets-row)

ไม่พบสิ่งที่คุณกำลังมองหาใช่ไหม? 🔎

[ติดต่อฝ่ายสนับสนุน](/th/contact-us)

2025-12-05T04:03:36.586Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"เรียนรู้เกี่ยวกับการกำหนดค่า แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด และกรณีการใช้งานเมื่อดำเนินการขั้นตอนถามคำถาม","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg","name":"Shing-Yi Tan","url":"https://respond.io/th/author"},"dateCreated":"2024-12-18T08:46:37.000Z","dateModified":"2025-11-17T05:41:13.226Z","datePublished":"2024-12-18T08:46:37.000Z","headline":"ขั้นตอน: ถามคำถาม","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4EEqVubYimXgOyYPfX0WnH/693c3feb725e952fac583bc6f29530d6/workflow-steps-ask-a-questio.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/th/help/workflows","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4EEqVubYimXgOyYPfX0WnH/693c3feb725e952fac583bc6f29530d6/workflow-steps-ask-a-questio.png","url":"https://respond.io/th/help/workflows/step-ask-a-question"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/th/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"ผลิตภัณฑ์","item":"https://respond.io/th/help/product","position":2},{"@type":"ListItem","name":"เวิร์กโฟลว์","item":"https://respond.io/th/help/workflows","position":3},{"@type":"ListItem","name":"ขั้นตอน: ถามคำถาม","item":"https://respond.io/th/help/workflows/step-ask-a-question","position":4}]}]
```
