---
description: เรียนรู้เกี่ยวกับการกำหนดค่า แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด และกรณีการใช้งานเมื่อดำเนินการขั้นตอนการมอบหมาย
title: ขั้นตอน: มอบหมายให้
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[ใหม่🔥 เป็นคนแรกที่จะได้ลองใช้ WhatsApp Business Calling API (Open Beta)!![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/th/whatsapp-business-calling-api)

ช่วยฉันด้วย... ⌘ 

1. [All Collections >](/th/help)
2. [ ผลิตภัณฑ์ >](/th/help/product)
3. [ เวิร์กโฟลว์ >](/th/help/workflows)
4. ขั้นตอน: มอบหมายให้

# ขั้นตอน: มอบหมายให้

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg)

Shing-Yi Tan

· 29 Oct 2025

less than a minute read

ขั้นตอนนี้จะกำหนดผู้ติดต่อให้กับ:

* ผู้ใช้เฉพาะ
* ผู้ใช้ในทีมที่เฉพาะเจาะจง
* ผู้ใช้ในพื้นที่ทำงาน
* ยกเลิกการมอบหมายผู้ติดต่อ
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4NMvMa4eJguKGg5MYViLNj/cb3f9207f2b91a5ca3fd968e037eb5aa/ezgif-18e5a572e1e8c3.gif?w=431&fm=avif) 

## การกำหนดค่า

มีการกำหนดค่าคีย์สองแบบในขั้นตอนการกำหนดให้:

* **การกระทำ**
* **ตรรกะการมอบหมาย**

ในการดำเนินการ สามารถส่งรายชื่อติดต่อไปยังการดำเนินการกำหนดหนึ่งในสี่รายการต่อไปนี้:

* **ผู้ใช้เฉพาะ**: ผู้ติดต่อที่กำหนดให้กับผู้ใช้ที่เลือก
* **ผู้ใช้ในทีมเฉพาะ**: ผู้ติดต่อที่ได้รับมอบหมายให้กับใครก็ตามในทีมที่เลือก
* **ผู้ใช้ในพื้นที่ทำงาน**: ผู้ติดต่อที่กำหนดให้กับผู้ใช้ใดๆ ในพื้นที่ทำงาน
* **ยกเลิกการมอบหมาย**: ผู้ติดต่อถูกลบออกจากผู้ใช้หรือทีมที่ได้รับมอบหมาย

เมื่อคุณเลือกการดำเนินการแล้ว ให้ตัดสินใจว่าคุณต้องการกระจายข้อมูลติดต่อของคุณไปยังผู้ใช้ต่างๆ อย่างไรด้วยตรรกะการกำหนด

ใน **Assignment Logic**คุณสามารถเลือกหนึ่งในสองตัวเลือกดังต่อไปนี้:

* **มอบหมายให้กับผู้ใช้แบบ Round-Robin**: ผู้ติดต่อใหม่ได้รับการมอบหมายให้กับผู้ใช้ทุกคนเท่าๆ กัน
* **มอบหมายให้กับผู้ใช้ที่มีรายชื่อติดต่อเปิดน้อยที่สุด**: รายชื่อติดต่อที่กำหนดให้กับผู้ใช้ที่มีรายชื่อติดต่อเปิดน้อยที่สุด

> ตัวเลือกเหล่านี้มีให้ใช้งานได้เฉพาะกับผู้ใช้ในทีมที่ระบุ และผู้ใช้ในตัวเลือกการกำหนดพื้นที่ทำงานเท่านั้น

## การตั้งค่าขั้นสูง

มีการตั้งค่าสองแบบที่คุณสามารถใช้ได้ซึ่งเป็นอิสระจากกัน:

* **มอบหมายให้กับผู้ใช้ที่ออนไลน์อยู่เท่านั้น**: ผู้ติดต่อที่กำหนดให้กับผู้ใช้ที่ออนไลน์อยู่ขณะนี้
* **มอบหมายให้กับผู้ใช้ที่มีรายชื่อผู้ติดต่อที่เปิดอยู่ต่ำกว่า XX รายการเท่านั้น**: รายชื่อผู้ติดต่อจะถูกกำหนดให้กับผู้ใช้ที่มีรายชื่อผู้ติดต่อที่เปิดอยู่น้อยกว่าเกณฑ์ที่ระบุ

> การตั้งค่าทั้งสองนี้จะใช้ได้เฉพาะกับผู้ใช้ในทีมที่ระบุและผู้ใช้ในตัวเลือกการกำหนดพื้นที่ทำงานเท่านั้น

คุณสามารถเพิ่มสาขาการหมดเวลาลงในเวิร์กโฟลว์ของคุณได้ สิ่งนี้จะกำหนดกรอบเวลาที่เฉพาะเจาะจงซึ่งจะต้องกำหนดผู้ติดต่อให้กับผู้ใช้

สามารถกำหนดระยะเวลาการหมดเวลาได้สูงสุด 7 วัน หรือจะใช้ระยะเวลาเริ่มต้น 7 วันก็ได้ เพิ่มขั้นตอนในการกำหนดการเดินทางสำหรับผู้ติดต่อที่ไม่ตอบกลับในเวลา มิฉะนั้น เวิร์กโฟลว์จะสิ้นสุดเมื่อหมดเวลา

## มันทำงานอย่างไร

ผู้ติดต่อจะได้รับการกำหนดให้แก่ผู้ใช้ตามการดำเนินการกำหนดและเงื่อนไขบางประการ

หากเปิดการตั้งค่าขั้นสูงไว้ และไม่มีผู้ใช้ที่ตรงตามเงื่อนไข ผู้ติดต่อจะรอในคิวจนกว่าจะได้รับมอบหมาย หรือจนกว่าระยะเวลาหมดเวลาจะสิ้นสุดลง

## ความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้น

สาเหตุที่เป็นไปได้สามประการสำหรับความล้มเหลวในการมอบหมายให้: 

* ถ้าไม่มีการกำหนดผู้ติดต่อให้ใครภายในช่วงเวลาหมดเวลา 7 วันตามค่าเริ่มต้น และไม่มีสาขาหมดเวลาเพื่อดำเนินการเดินทางต่อ
* หากผู้ใช้ที่เลือกถูกลบออกจากเวิร์กโฟลว์
* หากทีมที่เลือกผู้ติดต่อได้รับมอบหมายให้ไม่มีผู้ใช้หรือว่างเปล่า

ในกรณีเช่นนี้ ผู้ติดต่อจะออกจากเวิร์กโฟลว์

## แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการสำหรับขั้นตอนนี้ซึ่งคุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ของคุณ:

* จำกัดจำนวนผู้ติดต่อที่แต่ละตัวแทนต้องจัดการในแต่ละครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่มีภาระงานสูงในแต่ละวัน เพื่อหลีกเลี่ยงการจัดการที่มากเกินไป
* จัดการกับความคาดหวังของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพโดยรวมขั้นตอนการส่งข้อความหลังจากขั้นตอนมอบหมายมีผลใช้บังคับ ระบบจะแจ้งให้ลูกค้าทราบโดยอัตโนมัติว่าตัวแทนใดที่จะเป็นผู้รับผิดชอบการสอบถามของพวกเขา

## กรณีการใช้งานที่แนะนำ

ต่อไปนี้เป็นวิธีบางอย่างที่คุณสามารถใช้ขั้นตอน Assign To:

* [กลยุทธ์การมอบหมายงาน: การกระจายข้อมูลติดต่ออัตโนมัติ & การปรับสมดุลโหลด:](https://respond.io/th/help/inbound-conversations/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing) ปรับปรุงเวลาตอบสนองด้วยการกำหนดข้อมูลติดต่อให้กับตัวแทนฝ่ายขายและสนับสนุนของคุณโดยอัตโนมัติตามความพร้อมใช้งานของพวกเขา
* [กำหนดเส้นทางการติดต่อตามฟังก์ชันทีม](https://respond.io/th/help/inbound-conversations/route-contacts-by-team-functions#benefits%5Fof%5Frouting%5Fcontacts%5Fby%5Fteam%5Ffunctions): เพิ่มประสิทธิภาพความเชี่ยวชาญของตัวแทนและเวลาตอบสนองด้วยการกำหนดเส้นทางการติดต่อไปยังทีมตามความเชี่ยวชาญและฟังก์ชันเฉพาะของพวกเขา ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าคำถามของลูกค้าได้รับการแก้ไขได้เร็วและถูกต้องมากขึ้น

## คำถามที่พบบ่อยและการแก้ไขปัญหา

### เกิดอะไรขึ้นถ้าไม่มีใครอยู่ในทีมที่กำหนดให้? 

ผู้ติดต่อจะไม่ได้รับมอบหมายและจะดำเนินการในขั้นตอนถัดไป หากไม่มีขั้นตอนถัดไป เวิร์กโฟลว์จะสิ้นสุดลง

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/workflows/step-assign-to)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/workflows/step-assign-to)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/workflows/step-assign-to)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/workflows/step-assign-to)

## 

บทความที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻

* [ขั้นตอน: อัปเดตวงจรชีวิตเรียนรู้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด กรณีการใช้งาน และวิธีการทำงานเมื่อนำขั้นตอนการอัปเดตวงจรชีวิตไปใช้ ](/th/help/workflows/step-update-lifecycle)
* [ขั้นตอน: ส่งเหตุการณ์ API การแปลงเรียนรู้เกี่ยวกับการกำหนดค่า การทำงาน แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และอื่นๆ เมื่อนำขั้นตอนการส่งเหตุการณ์ API การแปลงไปใช้ ](/th/help/workflows/step-send-conversions-api-event)
* [วิธีหลีกเลี่ยงวงจรเวิร์กโฟลว์เรียนรู้วิธีป้องกันวงจรเวิร์กโฟลว์ที่ทำให้เกิดการทำซ้ำที่ไม่จำเป็น ระบบโอเวอร์โหลด และความล่าช้า ](/th/help/workflows/how-to-avoid-workflow-loops)
* [ขั้นตอน: ส่งกิจกรรม TikTok Lower Funnelเรียนรู้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด กรณีการใช้งาน และวิธีการทำงานเมื่อนำขั้นตอน Send TikTok Lower Funnel Event ไปใช้งาน ](/th/help/workflows/step-send-tiktok-lower-funnel-event)
* [ขั้นตอน: เพิ่มแถว Google Sheetsเรียนรู้เกี่ยวกับการกำหนดค่า แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และกรณีการใช้งานสำหรับการนำขั้นตอนเพิ่มแถว Google Sheets ไปใช้ ](/th/help/workflows/step-add-google-sheets-row)

ไม่พบสิ่งที่คุณกำลังมองหาใช่ไหม? 🔎

[ติดต่อฝ่ายสนับสนุน](/th/contact-us)

2025-12-05T04:03:36.377Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"เรียนรู้เกี่ยวกับการกำหนดค่า แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด และกรณีการใช้งานเมื่อดำเนินการขั้นตอนการมอบหมาย","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg","name":"Shing-Yi Tan","url":"https://respond.io/th/author"},"dateCreated":"2023-08-07T07:17:58.000Z","dateModified":"2025-10-29T01:41:23.435Z","datePublished":"2023-08-07T07:17:58.000Z","headline":"ขั้นตอน: มอบหมายให้","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5fkJu9ctUnWbHYYDEYOvL1/f6e30db9b968fe3aa55c2e47e5ce5410/kapture-2023-08-01-at-14-13-11.gif","mainEntityOfPage":"https://respond.io/th/help/workflows","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5fkJu9ctUnWbHYYDEYOvL1/f6e30db9b968fe3aa55c2e47e5ce5410/kapture-2023-08-01-at-14-13-11.gif","url":"https://respond.io/th/help/workflows/step-assign-to"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/th/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"ผลิตภัณฑ์","item":"https://respond.io/th/help/product","position":2},{"@type":"ListItem","name":"เวิร์กโฟลว์","item":"https://respond.io/th/help/workflows","position":3},{"@type":"ListItem","name":"ขั้นตอน: มอบหมายให้","item":"https://respond.io/th/help/workflows/step-assign-to","position":4}]}]
```
