---
description: เรียนรู้วิธีการดู ตั้งค่า และจัดการอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์
title: ภาพรวมเวิร์กโฟลว์
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[ใหม่🔥 เป็นคนแรกที่จะได้ลองใช้ WhatsApp Business Calling API (Open Beta)!![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/th/whatsapp-business-calling-api)

ช่วยฉันด้วย... ⌘ 

1. [All Collections >](/th/help)
2. [ ผลิตภัณฑ์ >](/th/help/product)
3. [ เวิร์กโฟลว์ >](/th/help/workflows)
4. ภาพรวมเวิร์กโฟลว์

# ภาพรวมเวิร์กโฟลว์

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6o5vEh0bSXWSag850EhEI8/93566f2c809b2dda69330b4e6164df70/62179c59eaad4ba0b5e3b747_Avatar-3.svg)

Sana

· 19 Nov 2025

less than a minute read

## การเดินทางมาที่นี่

> โมดูลนี้สามารถเข้าถึงได้เฉพาะเจ้าของและผู้จัดการเท่านั้น

คุณสามารถเข้าถึงโมดูลนี้ได้โดยเลือก **Workflows** จากเมนูการนำทางด้านข้าง

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6k7TfkNyvq0ojampbxus7K/012b039058462710e2a99eedbba9ee68/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

โมดูลเวิร์กโฟลว์เป็นเครื่องมือสร้างเวิร์กโฟลว์แบบภาพที่ใช้เพื่อทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นแบบอัตโนมัติ เวิร์กโฟลว์สามารถรวมองค์ประกอบต่างๆ เช่น ข้อมูลการติดต่อเพื่อสร้างระบบอัตโนมัติ เช่น การส่งข้อความอัตโนมัติ การกำหนดอัตโนมัติ และอื่นๆ เวิร์กโฟลว์ประกอบด้วยทริกเกอร์ [Trigger](https://respond.io/th/help/workflows/workflow-triggers) และขั้นตอน [หนึ่งขั้นตอนขึ้นไป](https://respond.io/th/help/workflows/workflow-steps)

## โมดูลเวิร์กโฟลว์

> ใช้ 🔍 ที่ด้านบนของโมดูลเวิร์กโฟลว์เพื่อค้นหาเวิร์กโฟลว์อย่างรวดเร็ว

หน้าหลักของโมดูลเวิร์กโฟลว์เป็นหน้ารายการ ให้ภาพรวมของเวิร์กโฟลว์ในพื้นที่ทำงานของคุณ

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5fhBhv2ZELuh09vdhtzxtA/bbb327a0744a29faab9781fd73ba45f1/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

ด้านล่างนี้เป็นการดำเนินการที่สามารถดำเนินการได้ในเวิร์กโฟลว์:

* ​[การสร้างเวิร์กโฟลว์ใหม่​](https://respond.io/th/help/workflows/workflows-overview#creating%5Fa%5Fnew%5Fworkflow)
* [การสร้างเวิร์กโฟลว์ใหม่จากเทมเพลตที่เลือก](https://respond.io/th/help/workflows/workflows-overview#creating%5Fa%5Fnew%5Fworkflow%5Ffrom%5Fa%5Fselected%5Ftemplate)
* ​[การบันทึกเวิร์กโฟลว์​](https://respond.io/th/help/workflows/workflows-overview#saving%5Fa%5Fworkflow)
* [การทดสอบเวิร์กโฟลว์](https://respond.io/th/help/workflows/workflows-overview#testing%5Fa%5Fworkflow)
* [การเผยแพร่เวิร์กโฟลว์](https://respond.io/th/help/workflows/workflows-overview#publishing%5Fa%5Fworkflow)
* ​[การหยุดเวิร์กโฟลว์](https://respond.io/th/help/workflows/workflows-overview#stopping%5Fa%5Fworkflow)
* [การหยุดเวิร์กโฟลว์สำหรับผู้ติดต่อ](https://respond.io/th/help/workflows/workflows-overview#stopping%5Fa%5Fworkflow%5Ffor%5Fa%5Fcontact)
* [การแก้ไขเวิร์กโฟลว์](https://respond.io/th/help/workflows/workflows-overview#editing%5Fa%5Fworkflow)
* [การโคลนเวิร์กโฟลว์](https://respond.io/th/help/workflows/workflows-overview#cloning%5Fa%5Fworkflow)
* [การลบเวิร์กโฟลว์](https://respond.io/th/help/workflows/workflows-overview#deleting%5Fa%5Fworkflow)
* [การส่งออกเวิร์กโฟลว์](https://respond.io/th/help/workflows/workflows-overview#exporting%5Fa%5Fworkflow)
* [การนำเข้าเวิร์กโฟลว์](https://respond.io/th/help/workflows/workflows-overview#importing%5Fa%5Fworkflow)

### การสร้างเวิร์กโฟลว์ใหม่

ในการสร้างเวิร์กโฟลว์:

1. ไปที่หน้าหลักเวิร์กโฟลว์
2. คลิก + **เพิ่มเวิร์กโฟลว์**.
3. ตั้งชื่อเวิร์กโฟลว์
4. คลิก **สร้าง**. ตัวสร้างเวิร์กโฟลว์จะแสดงขึ้น
5. เริ่มสร้างเวิร์กโฟลว์โดยเลือก [ทริกเกอร์](https://respond.io/th/help/workflows/workflow-triggers) จากนั้นคุณสามารถเพิ่มขั้นตอนพร้อมกับการกำหนดค่าหรือเงื่อนไขที่จำเป็นได้
6. เมื่อเสร็จแล้วคลิก **บันทึก** เวิร์กโฟลว์ที่สร้างขึ้นจะอยู่ในสถานะ **ร่าง**

> **ข้อมูลสำคัญ:** คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ได้สูงสุด 150 เวิร์กโฟลว์ต่อพื้นที่ทำงาน.

### การสร้างเวิร์กโฟลว์ใหม่จากเทมเพลตที่เลือก

สร้างเวิร์กโฟลว์จากรายการเทมเพลต:

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/01RZcNeRGVuZOtZqBc8QN4/be94b0a8c5e8c7bd5afc769885c326db/ScreenRecording2025-04-14at4.01.35PM-ezgif.com-video-to-gif-converter.gif?w=480&fm=avif)
1. ไปที่หน้าหลักเวิร์กโฟลว์
2. คลิกปุ่ม **\+ เพิ่มเวิร์กโฟลว์**
3. คลิก **ใช้เทมเพลต** บนเทมเพลตที่ต้องการ
4. คลิกปุ่ม **ใช้เทมเพลต** เวิร์กโฟลว์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าจะถูกสร้างขึ้น อัปเดตขั้นตอนที่เน้นเป็นสีแดง
5. เมื่อเสร็จแล้วคลิก **บันทึก** เวิร์กโฟลว์ที่สร้างขึ้นจะอยู่ในสถานะ **ร่าง**

### รายการเทมเพลตเวิร์กโฟลว์

| ชื่อเทมเพลตเวิร์กโฟลว์                                    | คำอธิบาย                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     |
| --------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| งานมอบหมาย: รายชื่อผู้ติดต่อที่เปิดน้อยที่สุด             | กำหนดผู้ติดต่อให้กับสมาชิกทีมที่มีผู้ติดต่อเปิดน้อยที่สุดทุกครั้งที่ผู้ติดต่อเริ่มต้นการสนทนา                                                                                                                                                                                                                                                                |
| การมอบหมายงาน: รอบโรบิน                                   | มอบหมายผู้ติดต่อให้กับสมาชิกทีมแบบ Round-Robin ทุกครั้งที่ผู้ติดต่อเริ่มการสนทนา                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| การมอบหมาย: รอบโรบิน + ออนไลน์เท่านั้น                    | มอบหมายผู้ติดต่อให้กับสมาชิกทีมออนไลน์แบบรอบโรบินทุกครั้งที่ผู้ติดต่อเริ่มการสนทนา                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| การมอบหมาย: ยกเลิกการมอบหมายหลังจากการสนทนาสิ้นสุดลง      | ยกเลิกการมอบหมายผู้ติดต่อจากสมาชิกในทีมทุกครั้งที่มีการปิดการสนทนา                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
| ข้อความไม่อยู่                                            | ส่งข้อความไม่อยู่ทุกครั้งที่ผู้ติดต่อเริ่มการสนทนา เปิดและปิดได้โดยการสลับเวิร์กโฟลว์เปิดและปิด                                                                                                                                                                                                                                                              |
| ข้อความแจ้งไม่อยู่พร้อมชั่วโมงทำการ                       | ส่งข้อความไม่อยู่ทุกครั้งที่ผู้ติดต่อเริ่มการสนทนานอกเวลาทำการของคุณ                                                                                                                                                                                                                                                                                         |
| คลิกเพื่อแชทโฆษณา: การกำหนดเวลาการนัดหมาย                 | ให้ลิงก์ข้อมูลติดต่อไปยังปฏิทินธุรกิจของคุณเพื่อให้สามารถกำหนดเวลานัดหมายได้                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| การกำหนดเส้นทาง: ผู้ติดต่อใหม่ & ผู้ติดต่อที่กลับมา       | ระบุผู้ติดต่อใหม่และผู้ติดต่อที่กลับมาเพื่อกำหนดเส้นทางให้แตกต่างกันทุกครั้งที่ผู้ติดต่อเริ่มต้นการสนทนา                                                                                                                                                                                                                                                     |
| ข้อความต้อนรับ                                            | ส่งข้อความต้อนรับทุกครั้งที่ผู้ติดต่อเริ่มการสนทนากับคุณ                                                                                                                                                                                                                                                                                                     |
| ข้อความยินดีต้อนรับ & ขออีเมล                             | ส่งข้อความต้อนรับทุกครั้งที่ผู้ติดต่อเริ่มการสนทนากับคุณ และขออีเมลหากคุณไม่มีข้อมูลนี้                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| ข้อความยินดีต้อนรับ & สอบถามหมายเลขโทรศัพท์               | ส่งข้อความต้อนรับทุกครั้งที่ผู้ติดต่อเริ่มการสนทนากับคุณ และขอหมายเลขโทรศัพท์หากคุณไม่มีข้อมูลนี้                                                                                                                                                                                                                                                            |
| คลิกเพื่อแชทโฆษณา: การมอบหมาย                             | มอบหมายผู้ติดต่อให้กับสมาชิกในทีมที่มีความเชี่ยวชาญในการจัดการกับการสอบถามทุกครั้งที่ผู้ติดต่อเริ่มการสนทนาจากโฆษณาคลิกเพื่อแชท                                                                                                                                                                                                                              |
| คลิกเพื่อแชทโฆษณา: แชร์ข้อมูลผลิตภัณฑ์ + เส้นทางสู่การขาย | ส่งข้อมูลผลิตภัณฑ์และส่งรายชื่อผู้ติดต่อที่สนใจโดยตรงไปยังตัวแทนฝ่ายขายสำหรับรายชื่อผู้ติดต่อที่มาจากโฆษณา CTC                                                                                                                                                                                                                                               |
| การเพิ่มระดับปัญหา                                        | สร้างปุ่มลัดเพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนปฏิบัติตามกระบวนการ & ให้ข้อมูลสรุปเมื่อยกระดับปัญหาไปยังทีมสนับสนุนระดับที่ 2 เช่น ทีมการเงินและการสนับสนุนด้านเทคนิค                                                                                                                                                                                                     |
| เมนูการสนทนาหลายระดับ (เมนูหลัก)                          | สร้างเมนูการแชทที่ครอบคลุมพร้อมตัวเลือกแบบโต้ตอบมากมายให้ผู้ติดต่อได้สำรวจก่อนที่จะมอบหมายให้ตัวแทน รวมสิ่งนี้เข้ากับเทมเพลตเมนูแชทหลายระดับ (ย่อย) เพื่อเปิดเผยตัวเลือกที่เกี่ยวข้องมากขึ้นที่สนใจการติดต่อหรือเพื่อกลับไปยังเมนูหลัก                                                                                                                       |
| เมนูการสนทนาหลายระดับ (เมนูย่อย)                          | แสดงรายชื่อผู้ติดต่อเมนูย่อยที่เรียกใช้จากเมนูหลักเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยและให้ตัวเลือกสำหรับผู้ติดต่อเพื่อกลับไปที่เมนูหลัก                                                                                                                                                                                                                                  |
| การกำหนดเส้นทางหลายทีม: ทางเลือกหลายทางตามการติดต่อ       | กำหนดผู้ติดต่อให้กับสมาชิกทีมโดยอิงจากทีมที่ผู้ติดต่อต้องการคุยด้วยทุกครั้งที่ผู้ติดต่อเริ่มการสนทนา                                                                                                                                                                                                                                                         |
| การกำหนดเส้นทางหลายทีม: การเปลี่ยนแปลง                    | มอบหมายผู้ติดต่อให้กับสมาชิกทีมตามกะปัจจุบัน (เวลาทำการ) ทุกครั้งที่ผู้ติดต่อเริ่มต้นการสนทนา                                                                                                                                                                                                                                                                |
| ขอความยินยอม: ความเป็นส่วนตัว                             | รับความยินยอมเรื่องความเป็นส่วนตัวจากผู้ติดต่อก่อนดำเนินการสนทนาต่อ                                                                                                                                                                                                                                                                                          |
| การโอนกะ                                                  | เปิดใช้งานตัวแทนของคุณให้โอนข้อมูลติดต่อไปยังกะถัดไปโดยใช้ตรรกะแบบรอบโรบิน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนจะจัดทำสรุปการสนทนา                                                                                                                                                                                                                                    |
| เมนูแชทแบบง่าย                                            | เมื่อผู้ติดต่อส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณเป็นครั้งแรก คุณสามารถตอบกลับโดยอัตโนมัติด้วยเมนูการแชทซึ่งเสนอตัวเลือกบริการตนเองสำหรับการสอบถามทั่วไป และตัวเลือกในการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ แสดงเมนูการแชทแก่ผู้ติดต่อเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อย (FAQs) เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และบริษัทของคุณ และทำความเข้าใจความสนใจของพวกเขาก่อนที่จะมอบหมายให้ตัวแทนสดเมื่อจำเป็น |
| ข้อความต้อนรับ: เฉพาะช่องทาง                              | ส่งข้อความต้อนรับที่แตกต่างกันไปยังผู้ติดต่อสำหรับแต่ละช่อง                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
| CSAT ไปยังคลังข้อมูล                                      | ส่ง CSAT เพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้าต่อการสนับสนุนของตัวแทนหลังจากปิดการสนทนา และส่งข้อมูลไปยังคลังข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์                                                                                                                                                                                                                                  |
| CSAT ถึง Google Sheets                                    | ส่ง CSAT เพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้าต่อการสนับสนุนของตัวแทนหลังจากปิดการสนทนา และส่งข้อมูลไปยัง Google Sheets เพื่อการวิเคราะห์                                                                                                                                                                                                                             |
| การกำหนดเส้นทาง: รายชื่อผู้ติดต่อ VIP                     | รับข้อมูลการติดต่อจากคลังข้อมูลเพื่อระบุผู้ติดต่อ VIP และกำหนดเส้นทางไปยังบริการเฉพาะทุกครั้งที่ผู้ติดต่อเริ่มการสนทนา                                                                                                                                                                                                                                       |
| การตอบสนองการออกอากาศ: มอบหมายให้กับตัวแทน                | กำหนดผู้ติดต่อให้กับตัวแทนตามการตอบสนองการออกอากาศของพวกเขา                                                                                                                                                                                                                                                                                                  |
| รายงานการโทรขาย                                           | สร้างทางลัดสำหรับตัวแทนฝ่ายขายเพื่อแชร์รายงานการโทรกับผู้ติดต่อ                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| ยกเลิกการสมัครรับข่าวสาร                                  | ระบุผู้ติดต่อที่ยกเลิกการสมัครรับข้อความออกอากาศก่อนที่จะส่งข้อความยืนยันให้กับพวกเขา และทำเครื่องหมายว่าลูกค้าคนนั้นได้เลือกไม่รับข้อความออกอากาศในอนาคต                                                                                                                                                                                                    |
| ช่องทางการติดต่อ: สอบถามการตั้งค่าภาษา                    | สอบถามภาษาที่ผู้ติดต่อต้องการ อัปเดตการตั้งค่าภาษาบนแพลตฟอร์ม และเชื่อมต่อพวกเขากับทีมตัวแทนที่เหมาะสม                                                                                                                                                                                                                                                       |
| ช่องทางการติดต่อ: ตามภาษา                                 | ระบุภาษาที่ต้องการของผู้ติดต่อขาเข้าโดยอัตโนมัติและส่งต่อไปยังทีมตัวแทนที่เหมาะสม                                                                                                                                                                                                                                                                            |

### การบันทึกเวิร์กโฟลว์

คุณสามารถบันทึกเวิร์กโฟลว์ได้โดยคลิกปุ่ม **บันทึก** ในแถบด้านบนของตัวสร้างเวิร์กโฟลว์

> \- คุณไม่สามารถบันทึกเวิร์กโฟลว์ที่มีทริกเกอร์แต่ไม่มีขั้นตอนได้  
> \- คุณสามารถบันทึกเวิร์กโฟลว์ได้เฉพาะเมื่อข้อผิดพลาดในการกำหนดค่าขั้นตอนทั้งหมดได้รับการแก้ไขแล้วเท่านั้น

**การแก้ไขข้อผิดพลาดเวิร์กโฟลว์**

หากขั้นตอนในเวิร์กโฟลว์ได้รับการกำหนดค่าไม่ถูกต้อง เครื่องหมาย ⚠ จะปรากฏในแถบด้านบน เลื่อนเมาส์ไปเหนือไอคอนเพื่อดูว่าขั้นตอนใดมีข้อผิดพลาดในการกำหนดค่า คลิกที่ขั้นตอนในรายการดรอปดาวน์เพื่อระบุในขั้นตอนสร้างเวิร์กโฟลว์ และเปิดการตั้งค่าในลิ้นชักการกำหนดค่า

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7mo0R9frRgdQ2pFmkZ2toi/83268cbcef3253f387d0c7f87b46b732/ScreenRecording2025-04-14at4.05.38PM-ezgif.com-video-to-gif-converter.gif?w=480&fm=avif)

### การทดสอบเวิร์กโฟลว์

> คุณลักษณะเวิร์กโฟลว์การทดสอบไม่รองรับช่องทางเฉพาะ 2 ช่องทาง: **ช่องทางที่กำหนดเอง** และ **WeChat**

คุณสามารถทดสอบเวิร์กโฟลว์ของคุณก่อนเผยแพร่ได้โดยการคลิกปุ่ม **ทดสอบ** ในแถบด้านบนของตัวสร้างเวิร์กโฟลว์ ปุ่มนี้จะเปิดใช้งานเมื่อคุณแก้ไขข้อผิดพลาดในเวิร์กโฟลว์ของคุณแล้ว

1. ในกล่องโต้ตอบ **ทดสอบเวิร์กโฟลว์** ให้เลือกช่องจากรายการดรอปดาวน์ **ช่อง** เพื่อทดสอบเวิร์กโฟลว์ของคุณ
2. หากทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ของคุณ (เช่น การสนทนาที่เปิดอยู่) มีตัวแปรทริกเกอร์ เมนูแบบเลื่อนลง **ตัวแปรทริกเกอร์** **(ทางเลือก)** จะปรากฏบนกล่องโต้ตอบ. คุณสามารถเลือกค่าจำลองที่ต้องการสำหรับการทดสอบได้ คุณสามารถปล่อยให้ช่องว่างเปล่าได้ ช่องเหล่านี้จะถือเป็นค่าว่าง และเวิร์กโฟลว์จะถูกทดสอบโดยใช้ค่าว่าง  
> ค่าเสมือนสำหรับทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ที่คุณให้ไว้ในระหว่างการทดสอบเวิร์กโฟลว์จะไม่ใช้กับเวิร์กโฟลว์เมื่อเผยแพร่'แล้ว เมื่อเผยแพร่แล้ว วันที่และเวลาที่กำหนดไว้ใน [**วันที่ & เวลา** ขั้นตอน](https://respond.io/th/help/workflows/step-date-and-time) จะถูกใช้สำหรับการตรวจสอบความถูกต้อง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวแปรทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ [ที่นี่](https://respond.io/th/help/dynamic-variables/dynamic-variables#workflow%5Ftrigger%5Fvariables)  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/12KgqncIVeOxZigrtnKDvf/61832686a7f8795b54cf37de32826e2c/test-workflow.gif?w=480&fm=avif)
3. คลิก **ถัดไป**.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4mCNScxAN1EBAOmjnXzD99/13e2d3fa71c5341c8267924ea283a707/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)
4. ในกล่องโต้ตอบเวิร์กโฟลว์การทดสอบ  จะแสดงรหัส QR และลิงก์การแชทสำหรับช่องที่เลือก สแกนรหัส QR โดยใช้โทรศัพท์มือถือหรือคลิกลิงก์เพื่อเปิดแชทในเบราว์เซอร์ของคุณ
5. ส่งรหัส (เช่น TEST1234) บนช่องทางที่เปิดอยู่เพื่อทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์สำหรับการทดสอบ
6. คุณสามารถส่งรหัสได้มากเท่าที่คุณต้องการเพื่อทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์เพื่อให้คุณสามารถทดสอบได้ ไม่สามารถใช้โค้ดได้เมื่อคลิกปุ่ม **End Testing**
7. คลิก **สิ้นสุดการทดสอบ** เพื่อปิดกล่องโต้ตอบ **เวิร์กโฟลว์การทดสอบ** เมื่อคุณทดสอบเสร็จสิ้น

### การเผยแพร่เวิร์กโฟลว์

หากต้องการเริ่มเวิร์กโฟลว์ คุณจำเป็นต้องเผยแพร่เวิร์กโฟลว์ เวิร์กโฟลว์สามารถเผยแพร่ได้จากสองสถานที่:

* จากเมนูการดำเนินการในหน้ารายการเวิร์กโฟลว์
* ด้วยปุ่มเผยแพร่ภายในตัวสร้างเวิร์กโฟลว์

เวิร์กโฟลว์จะทำงานทันทีเมื่อเผยแพร่แล้ว ผู้ติดต่อที่ตรงตามเกณฑ์ทริกเกอร์จะเข้าสู่เวิร์กโฟลว์ หากต้องการแก้ไขเวิร์กโฟลว์ที่เผยแพร่ คุณต้องหยุดเวิร์กโฟลว์ก่อน

> คุณสามารถเผยแพร่เวิร์กโฟลว์ที่มีสถานะ **ร่าง** หรือ **หยุด** เท่านั้น

### การหยุดเวิร์กโฟลว์

> เมื่อหยุดเวิร์กโฟลว์ ผู้ติดต่อที่ลงทะเบียนทั้งหมดจะถูกนำออกทันที พวกเขาจะไม่ลงทะเบียนใหม่ในเวิร์กโฟลว์เมื่อมีการเผยแพร่ซ้ำ

สามารถหยุดเวิร์กโฟลว์ได้จากสองสถานที่:

* จากเมนูการดำเนินการในหน้ารายการเวิร์กโฟลว์
* ด้วยปุ่ม **หยุด** ภายใน Workflow Builder

เมื่อหยุดเวิร์กโฟลว์แล้ว จะสามารถแก้ไขได้

> คุณสามารถหยุดเวิร์กโฟลว์ที่มีสถานะ **Published** ได้เท่านั้น

### การหยุดเวิร์กโฟลว์สำหรับผู้ติดต่อ

คุณสามารถหยุดเวิร์กโฟลว์ที่ต้องการได้ทีละรายการหรือทั้งหมดสำหรับผู้ติดต่อในคราวเดียว:

**โมดูลกล่องจดหมาย**

> ก่อนที่คุณจะหยุดเวิร์กโฟลว์ในโมดูลกล่องจดหมาย คุณต้อง [เปิดใช้งานในการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ในโมดูลเวิร์กโฟลว์](https://respond.io/th/help/workflows/workflows-overview#why%5Fcan%5Ft%5Fi%5Fstop%5Fa%5Fworkflow%5Ffrom%5Fthe%5Fmessages%5Fmodule)

ไปที่ไอคอนเวิร์กโฟลว์ ในแท็บ **เวิร์กโฟลว์ที่กำลังดำเนินการ** คลิก **หยุด** บนเวิร์กโฟลว์ที่ต้องการ หรือเลือก **หยุดทั้งหมด** เพื่อหยุดเวิร์กโฟลว์ทั้งหมด

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/iZTWGyQb8KdGG5bDHFRdl/f72153a4b77261a5646f53441868e4e0/ScreenRecording2025-04-14at4.26.23PM-ezgif.com-video-to-gif-converter.gif?w=480&fm=avif)

> ตัวแทนที่มีสิทธิ์เข้าถึงแบบจำกัดไม่สามารถดูไอคอนเวิร์กโฟลว์ได้ หากต้องการเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ ให้ไปที่การตั้งค่าพื้นที่ทำงานเพื่อ [แก้ไขข้อจำกัดของผู้ใช้](https://respond.io/th/help/workspace-settings/users#agent)

> เวิร์กโฟลว์ที่กำลังดำเนินการที่เปิดใช้งานผ่านการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์จะปรากฏในรายการเวิร์กโฟลว์ที่เผยแพร่ และนี่เป็นเวิร์กโฟลว์เดียวเท่านั้นที่สามารถหยุดได้สำหรับผู้ติดต่อ เวิร์กโฟลว์ที่เผยแพร่แล้วแต่ไม่ได้ดำเนินการอยู่จะปรากฏในรายการนี้ด้วย แต่ไม่สามารถหยุดได้

**โมดูลเวิร์กโฟลว์**

เข้าถึงการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์จากเมนูการดำเนินการในหน้าภาพรวมเวิร์กโฟลว์หรือภายในตัวสร้างเวิร์กโฟลว์โดยคลิกไอคอนการตั้งค่าและสลับ **อนุญาตให้ผู้ใช้หยุดเวิร์กโฟลว์นี้สำหรับผู้ติดต่อ**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3U111OBE8XdzXYvwepdaxT/fcb8114d92add69a6dc70785581116a7/ScreenRecording2025-04-14at4.29.57PM-ezgif.com-video-to-gif-converter.gif?w=480&fm=avif)

### การแก้ไขเวิร์กโฟลว์

คุณสามารถแก้ไขเวิร์กโฟลว์ได้โดยการคลิกเมนูการดำเนินการบนหน้ารายการเวิร์กโฟลว์ จากนั้นคลิก **เปิดใน Builder** คุณสามารถแก้ไขเวิร์กโฟลว์จากตัวสร้างเวิร์กโฟลว์ได้

> เวิร์กโฟลว์สามารถแก้ไขได้เมื่อหยุดเท่านั้น

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6fr5jpE3dEg6FgJcqqkkxX/3113da619971f2766601cbf7980109b9/ScreenRecording2025-04-14at4.32.26PM-ezgif.com-video-to-gif-converter.gif?w=480&fm=avif)

### การโคลนเวิร์กโฟลว์

คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ได้ด้วยการโคลนเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่แล้ว คลิกเมนูการดำเนินการในหน้ารายการเวิร์กโฟลว์ และคลิก **โคลน**

เมื่อโคลนเวิร์กโฟลว์ ทริกเกอร์และขั้นตอนจะถูกคัดลอกไปยังเวิร์กโฟลว์ใหม่ ชื่อของเวิร์กโฟลว์ใหม่จะตามหลังชื่อของเวิร์กโฟลว์เดิมและจะมี `clone` ต่อท้าย คุณยังสามารถทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นก่อนที่จะเผยแพร่ได้

### การลบเวิร์กโฟลว์

คุณสามารถลบเวิร์กโฟลว์ได้โดยการคลิกเมนูการดำเนินการบนหน้ารายการเวิร์กโฟลว์ และคลิก **ลบ** คลิก **ลบ** อีกครั้งในข้อความป๊อปอัปเพื่อยืนยันการลบ

> \- คุณไม่สามารถลบเวิร์กโฟลว์ในสถานะ **Published** ได้ หากต้องการดำเนินการดังกล่าว คุณต้องหยุดเวิร์กโฟลว์ก่อน โปรดจำไว้ว่าการลบข้อมูลนั้นไม่สามารถย้อนกลับได้  
> \- เมื่อลบเวิร์กโฟลว์แล้ว รายชื่อติดต่อที่มีอยู่ทั้งหมดในการเดินทางของเวิร์กโฟลว์จะถูกนำออก

### การส่งออกเวิร์กโฟลว์

คุณสามารถส่งออกเวิร์กโฟลว์ได้โดยการคลิกเมนูการดำเนินการบนหน้ารายการเวิร์กโฟลว์ จากนั้นคลิก **ส่งออกเวิร์กโฟลว์**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1YQGBVMKNvaTasN6JsNDpW/57d431f5ebaa1fabfd9813650d0d33d9/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

เวิร์กโฟลว์จะดาวน์โหลดเป็นไฟล์ JSON

จากนั้นสามารถนำเข้าสู่พื้นที่ทำงานหรือองค์กรอื่นได้

### การนำเข้าเวิร์กโฟลว์

คุณสามารถนำเข้าเวิร์กโฟลว์ได้โดยการคลิกลูกศรดรอปดาวน์ข้างปุ่ม **\+ เพิ่มเวิร์กโฟลว์** บนหน้ารายการเวิร์กโฟลว์ แล้วคลิก **นำเข้าเวิร์กโฟลว์**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/78vtNA2Ut5tgxLyg20cIx6/15116728dec0c6233e0f1ab2442b33ba/ScreenRecording2025-04-14at4.37.15PM-ezgif.com-video-to-gif-converter.gif?w=480&fm=avif)

คลิก **เรียกดูไฟล์** เพื่อเลือกเวิร์กโฟลว์ของคุณ และคลิกปุ่ม **นำเข้า**

หากต้องการนำเข้าเวิร์กโฟลว์ของคุณได้สำเร็จ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า:

* ไฟล์อยู่ในรูปแบบ JSON และถูกสร้างขึ้นบนแพลตฟอร์ม respond.io
* ค่าทั้งหมดในไฟล์ JSON ถูกแสดงรายการและจัดรูปแบบอย่างถูกต้อง
* ไฟล์ไม่สามารถเกิน 400 KB
* ไฟล์ไม่สามารถมีขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ได้เกิน 100 ขั้นตอน

เวิร์กโฟลว์ที่นำเข้าจะสืบทอดชื่อและคำอธิบายจากไฟล์นำเข้า หากชื่อมีอยู่แล้ว ชื่อเวิร์กโฟลว์ที่นำเข้าจะถูกผนวกด้วยหมายเลขเริ่มต้นที่ (2) และเพิ่มขึ้นทีละ 1 สำหรับชื่อที่ซ้ำกัน

เช่น `ข้อความต้อนรับ (2), ข้อความต้อนรับ (3), ข้อความต้อนรับ (4)`.

> \- การตรวจสอบจะดำเนินการเมื่อนำเข้า โดยค่าในขั้นตอนเวิร์กโฟลว์จะถูกลบออกถ้าไม่ตรงกับข้อมูลที่มีอยู่ในเวิร์กสเปซของคุณ เช่น หากขั้นตอนเวิร์กโฟลว์มีข้อมูล เช่น ช่องทาง ID ผู้ใช้ หรือทีมที่ไม่อยู่ในเวิร์กสเปซ ค่าเหล่านี้จะถูกลบออก  
> \- คุณไม่สามารถนำเข้าเวิร์กโฟลว์ที่ประกอบด้วยทริกเกอร์แต่ไม่มีขั้นตอนได้

## รายการโมดูลเวิร์กโฟลว์

### คอลัมน์เวิร์กโฟลว์

เวิร์กโฟลว์แต่ละเวิร์กโฟลว์จะมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องต่อไปนี้ในคอลัมน์ของตัวเอง

**สถานะเวิร์กโฟลว์**

สถานะเวิร์กโฟลว์ใช้เพื่อระบุว่าเวิร์กโฟลว์กำลังทำงานอยู่ในปัจจุบันหรือไม่ มีสถานะที่เป็นไปได้สามสถานะ:

* **ร่าง:** เวิร์กโฟลว์ที่ไม่เคยเผยแพร่มาก่อน
* **Published:** เวิร์กโฟลว์ที่กำลังใช้งานอยู่ในปัจจุบัน
* **หยุด:** เวิร์กโฟลว์ที่เผยแพร่ก่อนหน้านี้ซึ่งถูกหยุดแล้ว

**คอลัมน์อื่นๆ**

เวิร์กโฟลว์แต่ละรายการมีคอลัมน์เพิ่มเติมตามรายละเอียดด้านล่าง

| ส่วนหัว          | คำอธิบาย                      |
| ---------------- | ----------------------------- |
| ชื่อ             | แสดงชื่อและคำอธิบาย           |
| เผยแพร่ล่าสุดโดย | แสดงผู้ใช้คนสุดท้ายที่เผยแพร่ |
| เผยแพร่ล่าสุด    | แสดงวันที่เผยแพร่ครั้งล่าสุด  |
| สร้างโดย         | แสดงผู้ใช้ที่สร้างมัน         |
| วันที่สร้าง      | แสดงวันที่ที่ถูกสร้างขึ้น     |

### เมนูการกระทำ

คอลัมน์สุดท้ายในแถวเวิร์กโฟลว์ประกอบด้วยเมนูการดำเนินการ สามารถดำเนินการต่อไปนี้ได้ที่นี่:

| การกระทำ              | คำอธิบาย                                                                  |
| --------------------- | ------------------------------------------------------------------------- |
| เผยแพร่เวิร์กโฟลว์    | แสดงเฉพาะเมื่อเวิร์กโฟลว์อยู่ในสถานะร่างหรือหยุดแล้ว                      |
| หยุดเวิร์กโฟลว์       | แสดงเฉพาะเมื่อมีการเผยแพร่เวิร์กโฟลว์เท่านั้น                             |
| แก้ไขชื่อ/คำอธิบาย    | อนุญาตให้แก้ไขชื่อหรือคำอธิบายเวิร์กโฟลว์                                 |
| เปิดใน Builder        | เปิดเวิร์กโฟลว์ใน Builder                                                 |
| โคลน                  | สร้างเวิร์กโฟลว์ซ้ำซ้อนในสถานะร่าง                                        |
| ส่งออก                | ส่งออกเวิร์กโฟลว์ในไฟล์ JSON                                              |
| การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ | เปิดกล่องโต้ตอบเพื่อกำหนดค่าการตั้งค่าเพื่อหยุดเวิร์กโฟลว์สำหรับผู้ติดต่อ |
| ลบ                    | ลบเวิร์กโฟลว์                                                             |

## เครื่องมือสร้างเวิร์กโฟลว์

หากต้องการเปิดตัวสร้างเวิร์กโฟลว์ คุณต้องสร้างเวิร์กโฟลว์หรือแก้ไขเวิร์กโฟลว์ Workflow Builder เป็นตัวแก้ไขภาพที่สามารถเพิ่ม ลบ และกำหนดค่าขั้นตอนต่างๆ ได้ ประกอบด้วย 4 ส่วนหลัก:

* ​บาร์ด้านบน​
* เครื่องมือช่วยเหลือ
* ผ้าใบ​
* ลิ้นชักการกำหนดค่า
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5ObJmfNomnLaqTCubrwXqv/053d1d7aca5055fef7bd11a256ccc33d/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### บาร์ด้านบน

แถบด้านบนใช้ในการจัดการรายการเวิร์กโฟลว์ที่สำคัญ เช่น ชื่อ คำอธิบาย ข้อผิดพลาดในการกำหนดค่าขั้นตอน และสถานะ องค์ประกอบของแถบด้านบนมีดังนี้

| ชื่อ                  | แสดงชื่อและอนุญาตให้แก้ไขชื่อหรือคำอธิบาย                                                             |
| --------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ตัวระบุข้อผิดพลาด     | ระบุข้อผิดพลาดในการกำหนดค่าขั้นตอน                                                                    |
| การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ | อนุญาตให้ผู้ใช้หยุดเวิร์กโฟลว์สำหรับผู้ติดต่อและตั้งเงื่อนไขการออกเพื่อหยุดเวิร์กโฟลว์สำหรับผู้ติดต่อ |
| ปุ่มบันทึก            | ช่วยให้สามารถบันทึกเวิร์กโฟลว์ได้                                                                     |
| ปุ่มสถานะ             | อนุญาตให้เผยแพร่หรือหยุดเวิร์กโฟลว์ได้                                                                |

### การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IADJYOgs4yqWqYxu573xb/f770c3415b4e3a4e0addfc092c49606d/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

**อนุญาตให้ผู้ใช้หยุดเวิร์กโฟลว์สำหรับการติดต่อ**

* เปิดใช้งานเพื่อให้ผู้ใช้สามารถหยุดเวิร์กโฟลว์สำหรับการติดต่อได้ทันทีในทุกจุดจากโมดูลกล่องจดหมาย คุณสามารถเปิดใช้งานการตั้งค่านี้ได้โดยไม่ต้องหยุดเวิร์กโฟลว์

**กำหนดเงื่อนไขการออกเพื่อหยุดเวิร์กโฟลว์นี้สำหรับผู้ติดต่อ**

* สลับเพื่อหยุดเวิร์กโฟลว์สำหรับการติดต่อ:  
   * เมื่อส่งข้อความขาออก  
   * เมื่อได้รับข้อความเข้ามา  
   * เมื่อผู้ใช้ถูกกำหนดให้กับผู้ติดต่อด้วยตนเอง  
> **เวิร์กโฟลว์ที่กำลังดำเนินอยู่** ต้องได้รับการเปิดใช้งานตั้งแต่ **การตั้งค่าเวิร์กโฟลว์** จึงจะสามารถทำงานได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดตัวเลือกนี้ไว้ก่อนที่จะใช้ฟีเจอร์นี้

| เงื่อนไขการออก    | การทำงาน                                                                                                                                                           | ข้อยกเว้น                                                                                                                                                                                                                                                                                                   |
| ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| ข้อความขาออก      | เมื่อทำการเลือกเงื่อนไขการออกนี้สำหรับเวิร์กโฟลว์ที่เลือก ข้อความขาออกใดๆ ที่ส่งโดยผู้ใช้จะหยุดเวิร์กโฟลว์สำหรับผู้ติดต่อใดๆ ในเวิร์กโฟลว์ที่เลือก                 | \- เมื่อข้อความถูกส่งภายใน Workflow: สถานะนี้จะไม่ถูก Trigger หากขั้นตอน "ส่งข้อความ" เป็นส่วนหนึ่งของ Workflow. \- ข้อความการออกอากาศ: เงื่อนไขนี้จะใช้ไม่ได้กับการออกอากาศ. \- การรวมใดๆ เช่น Developer API, Zapier, Make.com, Google Sheets, Dialogflow ฯลฯ จะไม่ถูกพิจารณาเมื่อมีการเรียกใช้เงื่อนไขนี้ |
| ข้อความขาเข้า     | เมื่อทำการเลือกเงื่อนไขการออกนี้สำหรับเวิร์กโฟลว์ที่เลือกแล้ว ข้อความขาเข้าใดๆ ที่ได้รับจากผู้ใช้ จะทำให้เวิร์กโฟลว์สำหรับผู้ติดต่อใดๆ ในเวิร์กโฟลว์ที่เลือกหยุดลง | \- เมื่อผู้ติดต่อตอบคำถามภายในเวิร์กโฟลว์ที่เลือก (เช่น ขั้นตอนการถามคำถาม '' ) เงื่อนไขนี้จะไม่ถูกเรียกใช้งาน'                                                                                                                                                                                             |
| การกำหนดด้วยตนเอง | เมื่อทำการเลือกเงื่อนไขการออกนี้สำหรับเวิร์กโฟลว์ที่เลือก การกำหนดผู้ใช้บนโมดูลกล่องจดหมายด้วยตนเองจะหยุดเวิร์กโฟลว์สำหรับผู้ติดต่อใดๆ ในเวิร์กโฟลว์ที่เลือก       | \- เมื่อการกำหนดเกิดขึ้นผ่านเวิร์กโฟลว์หรือ API                                                                                                                                                                                                                                                             |

> คุณสามารถเลือกเงื่อนไขการออกได้หลายรายการ และรายการแรกที่เกิดขึ้นจะถูกเรียกใช้งานสำหรับการติดต่อ

### เครื่องมือช่วยเหลือ

เครื่องมือช่วยเหลือทั้งห้าได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยคุณนำทาง Canvas:

* ซูมเข้า
* ซูมออก
* ศูนย์
* เลิกทำ
* ทำซ้ำ

### ผ้าใบ

Canvas เป็นอินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่ให้ภาพรวมของเวิร์กโฟลว์ มันจะช่วยให้ผู้ใช้สามารถสังเกตตรรกะและลำดับการเดินทางของผู้ติดต่อในระหว่างเหตุการณ์ได้ การดำเนินการต่างๆ เช่น การสร้างขั้นตอนใหม่ การลากหรือวางขั้นตอน และการเชื่อมต่อขั้นตอนจะเกิดขึ้นที่นี่

### ลิ้นชักการกำหนดค่า

หากต้องการกำหนดค่าทริกเกอร์หรือขั้นตอน ให้คลิกที่บล็อกทริกเกอร์หรือขั้นตอนเพื่อเปิดลิ้นชักการกำหนดค่า การดำเนินการที่เป็นไปได้ในลิ้นชักการกำหนดค่า ได้แก่:

* แก้ไขชื่อขั้นตอน
* กำหนดการกระทำของเหตุการณ์ทริกเกอร์หรือขั้นตอน

## คำถามที่พบบ่อยและการแก้ปัญหา

### จะเกิดอะไรขึ้นกับผู้ติดต่อของฉันหากฉันหยุดการทำงานที่เผยแพร่แล้ว?

หากการทำงานถูกหยุด ผู้ติดต่อทั้งหมดที่ลงทะเบียนจะถูกไล่ออกจากการทำงานทันที พวกเขาจะไม่ถูกลงทะเบียนใหม่ในการทำงานหากถูกเผยแพร่อีกครั้ง

### ทำไมการทำงานของฉันจึงสิ้นสุดก่อนที่จะเสร็จสมบูรณ์?

การทำงานอาจสิ้นสุดเร็วกว่าที่ควรด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:

1. _การทำงานถูกหยุด_ \- หากการทำงานถูกหยุด ผู้ติดต่อทั้งหมดที่ลงทะเบียนจะถูกไล่ออกจากการทำงานทันที
2. _ผู้ติดต่ออยู่ภายใต้สาขาล้มเหลวและไม่มีการเดินทางต่อเนื่อง_ \- ผู้ติดต่ออาจตกอยู่ภายใต้สาขาล้มเหลวหากพวกเขาให้คำตอบที่ไม่ได้ผลหรือไม่ตรงตามเงื่อนไขที่กำหนด หากไม่มีขั้นตอนที่กำหนดไว้ในสาขาล้มเหลว การทำงานจะสิ้นสุด แนะนำให้ตั้งค่าขั้นตอนในสาขาล้มเหลวเพื่อให้ผู้ติดต่อสามารถดำเนินการเดินทางต่อถ้าพวกเขามาที่นี่
3. _ถามคำถาม - หมดเวลา_ \- ขั้นตอนการถามคำถามมีระยะเวลาหมดเวลามาตรฐาน 7 วัน หากผู้ติดต่อไม่ตอบกลับภายในระยะเวลาที่กำหนดหรือระยะเวลาเริ่มต้น การทำงานจะสิ้นสุด แนะนำให้สร้างสาขาหมดเวลาและเพิ่มขั้นตอนสำหรับผู้ติดต่อเพื่อให้พวกเขาสามารถดำเนินการเดินทางต่อในกรณีที่หมดเวลา อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ [ขั้นตอนการถามคำถามที่นี่](https://respond.io/th/help/workflows/workflow-steps#step%5Fask%5Fa%5Fquestion)
4. _มอบหมายให้ - หมดเวลา_ \- ขั้นตอนการมอบหมายให้มีระยะเวลาหมดเวลาเป็นมาตรฐาน 7 วัน หากไม่สามารถหาผู้ที่ได้รับมอบหมายซึ่งตรงตามเงื่อนไขการมอบหมายได้ภายในระยะเวลาที่กำหนดหรือระยะเวลาเริ่มต้น การทำงานจะสิ้นสุด แนะนำให้สร้างสาขาหมดเวลาและเพิ่มขั้นตอนสำหรับผู้ติดต่อเพื่อให้พวกเขาสามารถดำเนินการเดินทางต่อในกรณีที่หมดเวลา อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ [ขั้นตอนการมอบหมายที่นี่](https://respond.io/th/help/workflows/workflow-steps#step%5Fassign%5Fto)​
5. _เงื่อนไขสาขา - อื่น_ \- ผู้ติดต่อที่ไม่ตรงตามเงื่อนไขที่จำเป็นของสาขาจะตกอยู่ภายใต้สาขาอื่น หากไม่มีขั้นตอนที่กำหนดไว้ในสาขานี้ การทำงานจะสิ้นสุด แนะนำให้ตั้งค่าขั้นตอนในสาขาอื่นเพื่อให้ผู้ติดต่อสามารถดำเนินการเดินทางต่อหากพวกเขามาที่นี่ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ [ขั้นตอนการสาขาที่นี่](https://respond.io/th/help/workflows/workflow-steps#step%5Fbranch)
6. _ส่งข้อความ - ล้มเหลว -_ หากไม่สามารถส่งข้อความได้ ausg (เช่น หน้าต่างการส่งข้อความปิดลง ปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย) ผู้ติดต่อจะออกจากการทำงาน

### หากฉันปิดการสนทนาอย่างต่อเนื่องกับผู้ติดต่อที่ลงทะเบียนในแพลตฟอร์มด้วยตนเอง การทำงานจะสิ้นสุดหรือไม่?

ไม่ การทำงานจะดำเนินต่อไปแม้หากการสนทนาจะถูกปิดด้วยตนเองในแพลตฟอร์ม การทำงานจะสิ้นสุดเฉพาะเมื่อการสนทนาปิดในโมดูลการทำงาน

### ผู้ติดต่อสามารถกลับเข้ามาในการทำงานเดียวกันได้หรือไม่หากพวกเขาลงทะเบียนอยู่?

ผู้ติดต่อไม่สามารถกลับเข้าร่วมเวิร์กโฟลว์ที่พวกเขากำลังเข้าร่วมอยู่ได้. ผู้ติดต่อต้องออกจากเวิร์กโฟลว์ และต้องตรงตามเกณฑ์ของเหตุการณ์ทริกเกอร์อีกครั้ง จึงจะสามารถทำซ้ำหรือกลับเข้ามาในเวิร์กโฟลว์ได้.

### จะเกิดอะไรขึ้นหากผู้ติดต่อกระตุ้นเวิร์กโฟลว์มากกว่าหนึ่งรายการพร้อมกัน?

ทั้งสองการทำงานจะถูกดำเนินการพร้อมกัน

### ฉันได้ปรับปรุงค่าฟิลด์ของผู้ติดต่อแต่ค่าก่อนหน้ายังคงถูกนำไปใช้ ทำไมการทำงานถึงไม่ใช้ค่าที่ปรับปรุง?

ข้อมูลของผู้ติดต่อทั้งหมดจะถูกแคชหรือเก็บไว้เป็นเวลา 3 นาทีเมื่อการทำงานถูกเรียกใช้งานเพื่ออำนวยความสะดวกในการเข้าถึงข้อมูลที่เร็วขึ้น หากฟิลด์ของผู้ติดต่อกำลังถูกปรับปรุงด้วยตนเองหรือโปรแกรมในขณะที่ผู้ติดต่อยังอยู่ในเส้นทางการทำงาน ข้อมูลจะใช้เวลาถึง 3 นาทีเพื่อให้แสดงในการทำงาน จนกว่าจะถึงตอนนั้น ค่าก่อนหน้าจะถูกแสดงออกมา

### ทำไมการตอบกลับจากผู้ติดต่อจึงไม่ถูกบันทึกในฟิลด์ผู้ติดต่อที่ฉันเลือก?

อาจเป็นเพราะฟิลด์ผู้ติดต่อที่เลือกใต้การตั้งค่าเพื่อลงบันทึกคำตอบไม่ตรงกับประเภทคำถาม โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือกฟิลด์ผู้ติดต่อที่ถูกต้องสำหรับประเภทคำถามเมื่อลงบันทึกคำตอบ เช่น ถ้าประเภทคำถามคือวันที่แล้วคำตอบไม่สามารถบันทึกเป็นฟิลด์ผู้ติดต่อที่แตกต่าง เช่น ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ได้

### ทำอย่างไรฉันจึงจะปิด Dialogflow Bot?

เพื่อปิด Dialogflow Bot คุณต้องทำดังนี้:

1. เพิ่มขั้นตอนการปรับปรุงฟิลด์ผู้ติดต่อ
2. ในเมนูการตั้งค่าขั้นตอน ให้เลือกสถานะของบอทในรายการดรอปดาวน์ฟิลด์ผู้ติดต่อ
3. ตั้งค่าค่าสถานะบอทเป็นเปิด/ปิดตามที่จำเป็น
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2pdJqeCXLtwarhV8tAK6T2/41f4d2f6b4014f3513e96db97e879932/screenshot-2023-10-23-at-3-24-43-pm.png?fm=jpg&q=80&w=640)

เลือกวิธีนี้เพื่อปิดบอท Dialogflow ของคุณในกรณีต่อไปนี้:

* ปรับอัตโนมัติในการปิดบอท
* เพื่อให้มั่นใจว่าคำตอบใด ๆ จากลูกค้าไม่กระตุ้น Dialogflow สำหรับสถานการณ์เฉพาะขณะที่การทำงานกำลังทำงาน

> ดูวิธีการอื่น ๆ ในการปิด Dialogflow Bot ด้วยตนเองจาก [โมดูล Inbox](https://respond.io/th/help/messages/messages-overview#how%5Fdo%5Fi%5Fturn%5Foff%5Fthe%5Fdialogflow%5Fbot) และโดยการใช้ [พารามิเตอร์สถานะบอท.](https://respond.io/th/help/dialogflow/dialogflow-parameters#using%5Fthe%5Fbot%5Fstatus%5Fparameter)

### ทำไมฉันถึงพบข้อผิดพลาด "ตรวจพบลูปในกระบวนการ" เมื่อพยายามเผยแพร่กระบวนการ?

ข้อผิดพลาด "ตรวจพบลูปในกระบวนการ" เกิดขึ้นเมื่อกระบวนการมีขั้นตอนที่สามารถกระตุ้นตัวเองหรือลูปอื่นที่กระตุ้นกระบวนการต้นฉบับอีกครั้ง ส่งผลให้เกิดลูปไม่สิ้นสุด ป้องกันข้อผิดพลาดนี้จากการเกิดขึ้นและมั่นใจว่าการทำงานของคุณทำงานเป็นตามที่ตั้งใจโดยการตรวจสอบกระบวนการของคุณผ่านขั้นตอนเหล่านี้:

1. **ตัวกระตุ้นซ้ำในกระบวนการ:** ตรวจสอบว่ามีขั้นตอนใดในกระบวนการของคุณที่เหมือนกับตัวกระตุ้นการทำงานหรือไม่ หากตัวกระตุ้นการทำงานและขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งในกระบวนการเดียวกันอาจทำให้เกิดลูปขึ้นได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวกระตุ้นกระบวนการมีลักษณะเฉพาะและไม่ตรงกับขั้นตอนอื่นๆ ในกระบวนการ
2. **ขั้นตอนที่สามารถกระตุ้นการทำงานอื่น:** ตรวจสอบว่ากระบวนการของคุณมีขั้นตอนใดที่สามารถกระตุ้นการทำงานอื่นหรือไม่ ตัวอย่างเช่น หากกระบวนการ A มีขั้นตอนที่สามารถกระตุ้นกระบวนการ B และกระบวนการ B ยังมีขั้นตอนที่สามารถกระตุ้นกระบวนการ A การเกิดลูปขึ้นก็สามารถเกิดขึ้นได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการไม่มีขั้นตอนใดที่สามารถกระตุ้นซึ่งกันและกันได้

### ทำไมฉันจึงไม่สามารถหยุดกระบวนการจากโมดูล Inbox ได้?

เพื่อหยุดกระบวนการจากโมดูล Inbox:

1. ไปที่โมดูลการทำงานและไปที่การทำงานที่ต้องการ
2. เข้าถึงการตั้งค่าการทำงานจากเมนูการดำเนินงานในหน้าแสดงภาพรวมการทำงานหรือตั้งแต่สร้างใน Builder โดยการคลิกที่ไอคอนการตั้งค่า
3. เปิดสวิทช์ "อนุญาตให้ผู้ใช้หยุดการทำงานนี้สำหรับผู้ติดต่อ"
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6JQ0eSmeUhPrlUWDMe0fnr/32aaafd921c175e9febb1fce6d482f30/ScreenRecording2025-04-14at4.42.52PM-ezgif.com-video-to-gif-converter.gif?w=480&fm=avif)

### ฉันสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ได้กี่รายการในพื้นที่ทำงานของฉัน?

คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ได้สูงสุด 150 รายการต่อพื้นที่ทำงานในแผน **Growth**, **Advanced**, และ **Enterprise**. 

หากต้องการทราบเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติที่มีสำหรับแต่ละแผน โปรดเยี่ยมชมหน้าเปรียบเทียบโดยละเอียดของเราที่ [respond.io ราคาและคุณสมบัติ](https://respond.io/th/pricing#compare).

### ทำไมฉันถึงพบข้อผิดพลาด "รูปแบบ JSON ไม่ถูกต้อง ขอให้ส่งไฟล์ JSON ที่ถูกต้อง" เมื่อใช้ในการนำเข้ากระบวนการ?

คุณจะพบข้อผิดพลาดนี้ในกรณีต่อไปนี้:

* หากการทำงานของคุณมีตัวกระตุ้นแต่ไม่มีขั้นตอนเลย
* หากการทำงานของคุณมีตัวกระตุ้นหลายตัว มีหรือไม่มีขั้นตอน

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/workflows/workflows-overview)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/workflows/workflows-overview)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/workflows/workflows-overview)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/workflows/workflows-overview)

## 

บทความที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻

* [ขั้นตอน: อัปเดตวงจรชีวิตเรียนรู้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด กรณีการใช้งาน และวิธีการทำงานเมื่อนำขั้นตอนการอัปเดตวงจรชีวิตไปใช้ ](/th/help/workflows/step-update-lifecycle)
* [ขั้นตอน: ส่งเหตุการณ์ API การแปลงเรียนรู้เกี่ยวกับการกำหนดค่า การทำงาน แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และอื่นๆ เมื่อนำขั้นตอนการส่งเหตุการณ์ API การแปลงไปใช้ ](/th/help/workflows/step-send-conversions-api-event)
* [วิธีหลีกเลี่ยงวงจรเวิร์กโฟลว์เรียนรู้วิธีป้องกันวงจรเวิร์กโฟลว์ที่ทำให้เกิดการทำซ้ำที่ไม่จำเป็น ระบบโอเวอร์โหลด และความล่าช้า ](/th/help/workflows/how-to-avoid-workflow-loops)
* [ขั้นตอน: ส่งกิจกรรม TikTok Lower Funnelเรียนรู้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด กรณีการใช้งาน และวิธีการทำงานเมื่อนำขั้นตอน Send TikTok Lower Funnel Event ไปใช้งาน ](/th/help/workflows/step-send-tiktok-lower-funnel-event)
* [ขั้นตอน: เพิ่มแถว Google Sheetsเรียนรู้เกี่ยวกับการกำหนดค่า แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และกรณีการใช้งานสำหรับการนำขั้นตอนเพิ่มแถว Google Sheets ไปใช้ ](/th/help/workflows/step-add-google-sheets-row)

ไม่พบสิ่งที่คุณกำลังมองหาใช่ไหม? 🔎

[ติดต่อฝ่ายสนับสนุน](/th/contact-us)

2025-12-05T04:03:37.698Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"เรียนรู้วิธีการดู ตั้งค่า และจัดการอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6o5vEh0bSXWSag850EhEI8/93566f2c809b2dda69330b4e6164df70/62179c59eaad4ba0b5e3b747_Avatar-3.svg","name":"Sana","url":"https://respond.io/th/author"},"dateCreated":"2024-11-08T03:57:45.000Z","dateModified":"2025-11-19T11:19:48.069Z","datePublished":"2024-11-08T03:57:45.000Z","headline":"ภาพรวมเวิร์กโฟลว์","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/UEhfotShRoZeanmN31Zhq/6fe90407325ce58a1d37da41d8486698/workflows-overview-1.gif","mainEntityOfPage":"https://respond.io/th/help/workflows","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/UEhfotShRoZeanmN31Zhq/6fe90407325ce58a1d37da41d8486698/workflows-overview-1.gif","url":"https://respond.io/th/help/workflows/workflows-overview"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/th/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"ผลิตภัณฑ์","item":"https://respond.io/th/help/product","position":2},{"@type":"ListItem","name":"เวิร์กโฟลว์","item":"https://respond.io/th/help/workflows","position":3},{"@type":"ListItem","name":"ภาพรวมเวิร์กโฟลว์","item":"https://respond.io/th/help/workflows/workflows-overview","position":4}]}]
```
