---
description: เรียนรู้วิธีตั้งค่าและกำหนดค่า AI Assist
title: AI Assist
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[ใหม่เราเพิ่งระดมทุน $62.5M ในรอบ Series B! 🎉 สิ่งนี้มีความหมายต่อคุณอย่างไร![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](https://respond.io/blog/respond-io-raises-62-million-series-b)

ช่วยฉันด้วย... ⌘ 

1. [All Collections >](/th/help)
2. [ ผลิตภัณฑ์ >](/th/help/product)
3. [ การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน >](/th/help/workspace-settings)
4. AI Assist

# AI Assist

AI Assist ช่วยให้คุณสร้างการตอบกลับข้อความขาเข้าของลูกค้าโดยคำนึงถึงบริบทได้ทันที โดยใช้ประโยชน์จากแหล่งความรู้ของคุณเอง (PDF, URL, Snippets) นอกจากนี้ ยังสามารถเลือกให้ตอบกลับโดยอิงจากความรู้ทั่วไปได้ในกรณีที่ไม่มีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องอยู่ในแหล่งความรู้ของคุณ

### การเข้าถึง AI Assist

ไปที่ **การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน > AI Assist**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1SvOG7Ms4ATiAlmQ9rKpcN/c34fd3922df1ac394b034fb07032b773/ai-assist.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

> ก่อนหน้านี้ AI Assist จะอยู่ภายใต้ “Respond AI” ในการตั้งค่าพื้นที่ทำงาน

หากต้องการตั้งค่า AI Assist คุณจะต้องเพิ่มแหล่งความรู้อย่างน้อยหนึ่งแหล่ง

### การเพิ่มแหล่งความรู้

แหล่งข้อมูลความรู้เป็นข้อมูลหลักที่ AI Assist ใช้ในการให้คำตอบที่ถูกต้องและเป็นประโยชน์—และระบบตอนนี้อ่านตารางข้อมูลได้อย่างแม่นยำมากขึ้นและสนับสนุนเนื้อหาหลายภาษาแล้ว

เพื่อเพิ่มแหล่งความรู้:

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5YcDTqDnPoZMc5FIekZLDI/bc5e5a54bfde6e6338bcc17c0a8df597/add-ks.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)
1. คลิก **จัดการแหล่งความรู้** \> **เพิ่มแหล่งความรู้ AI**
2. อัปโหลดไฟล์ PDF ระบุ URL สาธารณะ หรือเพิ่มข้อความสั้นๆ ที่สะท้อนถึงเอกสารของบริษัท คำถามที่พบบ่อย คู่มือผลิตภัณฑ์ ฯลฯ

> หากต้องการผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ควรให้แหล่งความรู้แต่ละแหล่งมุ่งเน้นไปที่หัวข้อเดียว (เช่น "คู่มือสนับสนุนผลิตภัณฑ์ B" แทนที่จะเป็นไฟล์ขนาดใหญ่ที่รวมทุกอย่างไว้ในไฟล์เดียว)

> หมายเหตุ: แหล่งข้อมูลที่ถูกลบจะไม่ถูกนำมาใช้ในการตอบคำถามอีกต่อไป

> เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้แหล่งข้อมูลความรู้ [ที่นี่](https://respond.io/th/help/ai-agents/managing-ai-knowledge-sources).

### การกำหนดค่า AI Assist

เมื่อคุณมีแหล่งความรู้หนึ่งแหล่งหรือมากกว่านั้น คุณสามารถเลือกที่จะ:

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/bo47yNfYj4Yx9Eg7NSVPU/4f4f9323c26fd8800252077a586cc00f/configuring-ai_assist.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)
1. **เปิดใช้งาน “ตอบกลับนอกแหล่งความรู้ที่เพิ่มเข้ามา”**

  * เมื่อเปิดใช้งาน AI Assist จะให้คำตอบตามความรู้ทั่วไปหากไม่พบคำตอบจากแหล่งที่มาที่คุณอัปโหลด
  * หากคุณปิดใช้งาน AI Assist จะตอบกลับเฉพาะเมื่อพบสิ่งที่ต้องการโดยตรงในแหล่งความรู้ของคุณเท่านั้น
2. **เปิดใช้งาน “Snippets”**

  * เมื่อเปิดใช้งาน AI Assist จะถือว่า Snippets ที่คุณบันทึกไว้เป็นแหล่งความรู้ขนาดเล็ก ดังนั้นจึงสามารถดึงข้อมูลจากบล็อกข้อความสั้นๆ เหล่านั้นเมื่อสร้างคำตอบได้
  * หากคุณปิดการใช้งาน AI Assist จะไม่สนใจ Snippets ของคุณและจะใช้เฉพาะแหล่งความรู้ที่ครบถ้วนเท่านั้น
3. **กำหนด AI Assist Persona** (ทางเลือก):  

  * เขียนประโยคสองสามประโยคที่บรรยายบทบาท น้ำเสียง และความเชี่ยวชาญของบุคคลนั้น
  * หากคุณไม่ได้ระบุสิ่งใดไว้ เราจะใช้บุคลิกเริ่มต้นที่เป็นมืออาชีพและสุภาพ
  * หากต้องการกลับไปเป็นตัวตนเริ่มต้น ให้คลิก **รีเซ็ต**

### **ทดสอบ AI Assist**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3eIdYeTao4zHieZtTwN7xa/375808cccbfc2f0021daeb65d14d95b4/Screenshot_2025-09-22_at_2.18.03â__PM.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)
1. สลับไปที่แท็บ **Test AI Assist**
2. ในช่อง **Prompt** ให้พิมพ์ตัวอย่างคำถามของลูกค้าและคลิก **ส่ง**
3. ตรวจสอบคำตอบที่สร้างขึ้นในบานหน้าต่าง **ตอบกลับ**
4. คลิก **เสร็จสิ้น** เมื่อคุณพอใจแล้ว

  * หากคำตอบไม่ถูกต้อง โปรดเพิ่มแหล่งความรู้เพิ่มเติมหรือปรับปรุงแหล่งความรู้ที่มีอยู่

### AI Assist ทำงานอย่างไร

* **เข้าใจบริบท:** AI Assist อ่านประวัติการสนทนาทั้งหมด. หากลูกค้าถามคำถามหลายข้อในข้อความเดียว ระบบจะจัดกลุ่มคำถามเหล่านั้นเป็นคำตอบเดียว (นับเป็นหนึ่งเครดิต)
* **เน้นแหล่งความรู้:** หากแหล่งความรู้ของคุณครอบคลุมหัวข้อมากเกินไป AI Assist อาจใช้เวลาตอบนานขึ้น. สำหรับผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้อัปโหลดเอกสารหรือ URL ที่เน้นในเรื่องเดียว
* **เข้าใจไฟล์สื่อ:** สำหรับไฟล์เสียง AI Assist จะสร้างการถอดเสียงโดยอัตโนมัติและใช้เป็นบริบทเมื่อตอบกลับ. ปัจจุบันรองรับสูงสุด 3 ไฟล์ต่อครั้ง โดยรูปภาพต้องมีขนาดไม่เกิน 10MB และไฟล์ PDF ต้องมีขนาดไม่เกิน 5MB. ไฟล์ที่ไม่รองรับหรือมีขนาดเกินจะถูกละเว้นโดยอัตโนมัติ.
* **ข้อจำกัดของไฟล์:** AI Assist จะประมวลผลเฉพาะไฟล์ PDF และรูปภาพเท่านั้น. ไฟล์เสียงและประเภทไฟล์อื่นๆ จะถูกละเว้นโดยอัตโนมัติ.
* **สานต่อจากจุดที่หยุดไว้:** ถ้าการแชทถูกปิดแล้วเปิดขึ้นใหม่ AI Assist จะไม่สนใจการตอบก่อนหน้าและจะตอบเฉพาะคำถามใหม่ตั้งแต่จุดนั้นเป็นต้นไป.
* **รวมไฟล์แนบล่าสุด:** เมื่อการสนทนามีไฟล์ PDF รูปภาพ หรือไฟล์เสียง AI Assist จะรวม 5 ไฟล์ที่รองรับล่าสุดไว้ในบริบทเพื่อให้การตอบสะท้อนเนื้อหาในไฟล์แนบเหล่านั้น. เมื่อมีการแนบไฟล์เสียง AI Assist จะใช้ไฟล์เสียงที่ถอดเสียงแล้วล่าสุดที่มีอยู่ในบริบทของการสนทนา.

### การตั้งค่าเพิ่มเติม & แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

**ตอบกลับแหล่งความรู้ภายนอก**

* เปิดใช้งานตัวเลือกนี้เพื่อให้ AI Assist กลับไปเป็นโมเดล AI ทั่วไป (เช่น ChatGPT) เมื่อไม่พบการจับคู่ในแหล่งความรู้หรือ Snippets ของคุณ
* หากคุณปล่อยให้ปิดใช้งาน AI Assist จะตอบกลับเฉพาะเมื่อพบเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในแหล่งที่มาที่คุณอัปโหลดเท่านั้น

**ข้อความสำเร็จรูป**

* เปิดการสลับ Snippets เพื่อให้ AI Assist จัดการ Snippets ที่คุณบันทึกไว้เป็นแหล่งความรู้ขนาดเล็ก
* เมื่อเปิดใช้งาน Snippets บอทสามารถดึงข้อความสั้น ๆ เหล่านี้จากเอกสารหรือ URL เต็มรูปแบบได้

**คำจำกัดความของบุคคล**

* อธิบายน้ำเสียง บทบาท และความเชี่ยวชาญที่คุณต้องการให้ AI Assist ใช้ (ตัวอย่าง: "เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนที่เป็นมิตรซึ่งให้คำแนะนำแบบทีละขั้นตอน")
* ใช้ปุ่ม **รีเซ็ต** ได้ตลอดเวลาเพื่อกลับไปเป็นบุคลิกเริ่มต้น

**การแก้ไขปัญหา**

* หาก AI Assist ส่งคืนคำตอบที่ไม่เกี่ยวข้องหรือทำให้สับสน มักหมายความว่าแหล่งความรู้ของคุณกว้างเกินไปหรือไม่สมบูรณ์
* จำกัดแหล่งความรู้แต่ละแหล่งให้เฉพาะเจาะจงไปที่หัวข้อเฉพาะ และลบ PDF หรือ URL ที่ล้าสมัยใดๆ ที่อาจทำให้โมเดลเข้าใจผิดได้
* หาก AI Assist ไม่ประมวลผลไฟล์ ให้ตรวจสอบว่าเป็นไฟล์ PDF หรือรูปภาพที่มีขนาดไม่เกิน 10MB. ไฟล์ที่ไม่รองรับหรือไฟล์ขนาดใหญ่จะไม่ได้รับการประมวลผล.

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/workspace-settings/ai-assist)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/workspace-settings/ai-assist)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/workspace-settings/ai-assist)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/workspace-settings/ai-assist)

## 

บทความที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻

* [AI Promptsเรียนรู้วิธีตั้งค่าและกำหนดค่าพรอมต์ AI. ](/th/help/workspace-settings/ai-prompts)
* [การโทรเรียนรู้วิธีจัดการการตั้งค่าการโทรสำหรับช่องทางการโทรที่เชื่อมต่อของคุณ. ](/th/help/workspace-settings/calls)
* [ช่องทางภายใต้ส่วนการตั้งค่าพื้นที่ทำงานช่อง คุณสามารถแก้ไขและจัดการช่องที่เชื่อมต่อกับพื้นที่ทำงานของคุณได้ ](/th/help/workspace-settings/channels)
* [ฟิลด์ข้อมูลติดต่อสร้างและจัดการฟิลด์ข้อมูลติดต่อเพื่อบันทึกข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ติดต่อของคุณ ](/th/help/workspace-settings/contact-fields)
* [ปิดบันทึกเรียนรู้วิธีการเพิ่ม แก้ไข และลบหมายเหตุการปิดสนทนา สิ่งเหล่านี้เป็นตัวเลือกหลังจากการสนทนาปิดลง ](/th/help/workspace-settings/conversations)

ไม่พบสิ่งที่คุณกำลังมองหาใช่ไหม? 🔎

[ติดต่อฝ่ายสนับสนุน](/th/contact-us)

2026-10-12T09:32:12.970Z

help

```json
{"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"เรียนรู้วิธีตั้งค่าและกำหนดค่า AI Assist","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg","name":"Shing-Yi Tan","url":"https://respond.io/th/author"},"dateCreated":"2025-07-03T00:00:00.000Z","dateModified":"2026-10-09T05:09:34.268Z","datePublished":"2025-07-03T00:00:00.000Z","headline":"AI Assist","mainEntityOfPage":"https://respond.io/th/help/workspace-settings","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"url":"https://respond.io/th/help/workspace-settings/ai-assist"},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/th/help/workspace-settings/ai-assist#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Help","item":"https://respond.io/th/help"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"ผลิตภัณฑ์","item":"https://respond.io/th/help/product"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน","item":"https://respond.io/th/help/workspace-settings"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"AI Assist","item":"https://respond.io/th/help/workspace-settings/ai-assist"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/th/help/workspace-settings/ai-assist#webpage","url":"https://respond.io/th/help/workspace-settings/ai-assist","name":"AI Assist","description":"เรียนรู้วิธีตั้งค่าและกำหนดค่า AI Assist","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/th/help/workspace-settings/ai-assist#breadcrumb"}},{"@type":"WebSite","@id":"https://respond.io/#website","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"}}]}
```