---
description: เรียนรู้วิธีตั้งค่าและกำหนดค่า AI Assist
title: AI Assist
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[ใหม่🔥 เป็นคนแรกที่จะได้ลองใช้ WhatsApp Business Calling API (Open Beta)!![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/th/whatsapp-business-calling-api)

ช่วยฉันด้วย... ⌘ 

1. [All Collections >](/th/help)
2. [ ผลิตภัณฑ์ >](/th/help/product)
3. [ การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน >](/th/help/workspace-settings)
4. AI Assist

# AI Assist

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg)

Shing-Yi Tan

· 08 Oct 2025

less than a minute read

AI Assist ช่วยให้คุณสร้างการตอบกลับข้อความขาเข้าของลูกค้าโดยคำนึงถึงบริบทได้ทันที โดยใช้ประโยชน์จากแหล่งความรู้ของคุณเอง (PDF, URL, Snippets) นอกจากนี้ ยังสามารถเลือกให้ตอบกลับโดยอิงจากความรู้ทั่วไปได้ในกรณีที่ไม่มีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องอยู่ในแหล่งความรู้ของคุณ

### การเข้าถึง AI Assist

ไปที่ **การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน > AI Assist**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1SvOG7Ms4ATiAlmQ9rKpcN/c34fd3922df1ac394b034fb07032b773/ai-assist.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> ก่อนหน้านี้ AI Assist จะอยู่ภายใต้ “Respond AI” ในการตั้งค่าพื้นที่ทำงาน

หากต้องการตั้งค่า AI Assist คุณจะต้องเพิ่มแหล่งความรู้อย่างน้อยหนึ่งแหล่ง

### การเพิ่มแหล่งความรู้

แหล่งความรู้เป็นข้อมูลหลักที่ใช้โดย AI Assist และ AI Objective Step เพื่อให้คำตอบที่แม่นยำและมีประโยชน์ และขณะนี้ระบบจะอ่านตารางข้อมูลได้แม่นยำยิ่งขึ้นและรองรับเนื้อหาหลายภาษา

เพื่อเพิ่มแหล่งความรู้:

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5YcDTqDnPoZMc5FIekZLDI/bc5e5a54bfde6e6338bcc17c0a8df597/add-ks.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
1. คลิก **จัดการแหล่งความรู้** \> **เพิ่มแหล่งความรู้ AI**
2. อัปโหลดไฟล์ PDF ระบุ URL สาธารณะ หรือเพิ่มข้อความสั้นๆ ที่สะท้อนถึงเอกสารของบริษัท คำถามที่พบบ่อย คู่มือผลิตภัณฑ์ ฯลฯ

> หากต้องการผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ควรให้แหล่งความรู้แต่ละแหล่งมุ่งเน้นไปที่หัวข้อเดียว (เช่น "คู่มือสนับสนุนผลิตภัณฑ์ B" แทนที่จะเป็นไฟล์ขนาดใหญ่ที่รวมทุกอย่างไว้ในไฟล์เดียว)

> หมายเหตุ: แหล่งข้อมูลที่ถูกลบจะไม่ถูกนำมาใช้ในการตอบคำถามอีกต่อไป

### ขั้นตอนที่ 1: เพิ่มแหล่งความรู้

ก่อนที่ AI Assist จะสามารถสร้างคำตอบโดยคำนึงถึงบริบทได้ คุณต้องระบุแหล่งความรู้อย่างน้อยหนึ่งแหล่ง เช่น เอกสารภายใน คำถามที่พบบ่อย หรือข้อความสั้นๆ วิธีการมีดังนี้:

1. **อัพโหลดไฟล์**  
   * คลิก **จัดการแหล่งความรู้** และเลือก **เพิ่มแหล่งความรู้ AI**  
   * ลากและวางไฟล์ PDF หรือไฟล์ข้อความสูงสุด 5 ไฟล์พร้อมกัน (สูงสุด 50 ไฟล์ต่อพื้นที่ทำงาน)  
   * หลีกเลี่ยงการใช้รูปภาพหรือตาราง แปลงเป็นข้อความธรรมดาเพื่อให้ AI Assist สามารถอ่านได้
2. **เพิ่ม URL**  
   * วางลิงก์เว็บเพจสาธารณะใดๆ ลงในกล่องโต้ตอบ URL ของเว็บไซต์  
   * AI Assist จะรวบรวมหน้าเว็บ (ลึกถึง 3 ระดับ)  
   * หากคุณอัปเดตเพจนั้นในภายหลัง ให้คลิก **ซิงค์ใหม่** หรือกำหนดเวลาการซิงค์อัตโนมัติเพื่อรีเฟรชเนื้อหา
3. **ตรวจสอบความจุและสถานะ**  
   * พื้นที่ทำงานแต่ละแห่งรองรับอักขระได้สูงสุด 1,000,000 ตัว (50,000 ตัวสำหรับแผนทดลองใช้)  
   * ดูคอลัมน์ **สถานะ** สำหรับแต่ละแหล่ง:  
         * **เสร็จสมบูรณ์**: พร้อมใช้งาน (คำตอบจะมีให้ภายใน \~2 นาที)  
         * **กำลังดำเนินการ**: กำลังรวบรวมข้อมูลหรือจัดทำดัชนี  
         * **ข้อผิดพลาด**: ต้องการความสนใจจากคุณ—แก้ไขปัญหาใดๆ และลองใหม่อีกครั้ง

เมื่อคุณเพิ่มแหล่งข้อมูลเสร็จแล้ว ให้คลิก **เสร็จสิ้น** เพื่อกลับไปยัง AI Assist

### ขั้นตอนที่ 2: จัดการแหล่งความรู้ของคุณ

เมื่อคุณเพิ่มแหล่งความรู้แล้ว คุณสามารถอัปเดต ซิงค์ หรือลบแหล่งความรู้เหล่านั้นได้อย่างง่ายดายจากแท็บ**s** วิธีการทำงานของแต่ละตัวเลือกมีดังนี้:

#### แก้ไขแหล่งความรู้

ใช้สิ่งนี้เพื่อเปลี่ยนชื่อแหล่งที่มาของคุณ สลับไฟล์ที่อัปโหลด (เช่น แทนที่ PDF ด้วยไฟล์ข้อความ) หรือตั้งค่าการซิงค์ตามกำหนดเวลาสำหรับเว็บเพจ

* ไปที่ **การกระทำ**
* เลือก **แก้ไข** เพื่ออัปเดตชื่อ ประเภท หรือเนื้อหา
* สำหรับแหล่งที่มาของเว็บไซต์ คุณยังเปิดใช้งานการซิงค์อัตโนมัติได้เพื่อให้เนื้อหาหน้าได้รับการรีเฟรชตามกำหนดเวลา

> เคล็ดลับ: การสลับรูปแบบไฟล์ (เช่น จาก PDF เป็นไฟล์ข้อความ) สามารถปรับปรุงความสามารถในการรวบรวมข้อมูลและคุณภาพการตอบสนองของ AI ได้

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2QqFaSIx9GQoX48rUaPMmY/395bf90dbecc59af74f2768dbff79a17/KS-edit.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

#### ดูบันทึก

สิ่งนี้มีให้เฉพาะกับแหล่งที่มาของเว็บไซต์เท่านั้น

* ไปที่ **การดำเนินการ > ดูบันทึก** เพื่อดูรายการลิงก์ที่รวบรวมและตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการจัดทำดัชนีหน้าที่ถูกต้อง
* มีประโยชน์สำหรับการดีบักเนื้อหาที่ขาดหายไปหรือไม่สมบูรณ์
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3q28CxXTtwcCTExoG0wK0e/2bdf580a0143c9d8e1691d3085d2ab36/ks-view_logs.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

#### ซิงค์แหล่งที่มาของเว็บไซต์อีกครั้ง

หากต้องการให้เนื้อหาได้รับการอัปเดต ให้รวบรวมข้อมูลจากเว็บไซต์อีกครั้งด้วยตนเองหรือกำหนดเวลาให้ดำเนินการโดยอัตโนมัติ

* ไปที่ **การดำเนินการ > ซิงค์ใหม่** ถัดจากแหล่งเว็บไซต์
* คุณสามารถเลือกที่จะรันทันทีหรือตั้งกำหนดการซิงค์ที่เกิดขึ้นซ้ำได้

หากการซิงค์ใหม่ล้มเหลว คุณจะได้รับการแจ้งเตือนผ่านแพลตฟอร์มและอีเมล สาเหตุทั่วไป ได้แก่ การถึงขีดจำกัดอักขระ (1 ล้านอักขระต่อพื้นที่ทำงาน) หรือการเชื่อมต่อหมดเวลา

> หมายเหตุ: **แก้ไข** และ **ซิงค์ใหม่** จะถูกปิดใช้งานหากแหล่งที่มากำลังซิงค์อยู่แล้วหรือหากพื้นที่ทำงานของคุณถึงขีดจำกัดอักขระแล้ว

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4ud48WRZBF84PglK1dVF2A/d52958a2ca5adc79628fb48e5983a994/ks-resync.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

#### ลบแหล่งความรู้

ลบแหล่งข้อมูลที่ล้าสมัยหรือไม่ได้ใช้งานให้ไม่เกินขีดจำกัดอักขระหรือล้างพื้นที่ทำงานของคุณ

* ไปที่ **การดำเนินการ > ลบ** ถัดจากไฟล์หรือ URL
* เมื่อลบแล้ว AI Assist จะไม่สามารถใช้เนื้อหานี้เพื่อสร้างการตอบกลับอีกต่อไป
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3VoCTQ6fUa4JOebZJ0AlRQ/775c8046d2c5060df0879e00a8729663/ks-delete.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

#### ข้อจำกัดพื้นที่ทำงาน & ข้อจำกัดการซิงค์

เมื่อจัดการแหล่งที่มาของคุณ ควรคำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้:

* **ขีดจำกัดอักขระ**: 1,000,000 อักขระต่อพื้นที่ทำงาน (50,000 อักขระในช่วงทดลองใช้)
* **ขีดจำกัดหน้าสำหรับการรวบรวมข้อมูลเว็บไซต์**: สูงสุด 10,000 หน้าต่อการรวบรวมข้อมูล
* **ความทนทานต่อข้อผิดพลาด**: อนุญาตให้มีข้อผิดพลาดในการรวบรวมข้อมูลสูงสุด 10 รายการต่อแหล่ง (เช่น การหมดเวลา 403)
* การเกินกว่าข้อใดข้อหนึ่งอาจส่งผลให้เกิดความล้มเหลวในการซิงค์หรือข้อผิดพลาด "ไฟล์ว่าง"

### การกำหนดค่า AI Assist

เมื่อคุณมีแหล่งความรู้หนึ่งแหล่งหรือมากกว่านั้น คุณสามารถเลือกที่จะ:

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/bo47yNfYj4Yx9Eg7NSVPU/4f4f9323c26fd8800252077a586cc00f/configuring-ai_assist.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
1. **เปิดใช้งาน “ตอบกลับนอกแหล่งความรู้ที่เพิ่มเข้ามา”**  
   * เมื่อเปิดใช้งาน AI Assist จะให้คำตอบตามความรู้ทั่วไปหากไม่พบคำตอบจากแหล่งที่มาที่คุณอัปโหลด  
   * หากคุณปิดใช้งาน AI Assist จะตอบกลับเฉพาะเมื่อพบสิ่งที่ต้องการโดยตรงในแหล่งความรู้ของคุณเท่านั้น
2. **เปิดใช้งาน “Snippets”**  
   * เมื่อเปิดใช้งาน AI Assist จะถือว่า Snippets ที่คุณบันทึกไว้เป็นแหล่งความรู้ขนาดเล็ก ดังนั้นจึงสามารถดึงข้อมูลจากบล็อกข้อความสั้นๆ เหล่านั้นเมื่อสร้างคำตอบได้  
   * หากคุณปิดการใช้งาน AI Assist จะไม่สนใจ Snippets ของคุณและจะใช้เฉพาะแหล่งความรู้ที่ครบถ้วนเท่านั้น
3. **กำหนด AI Assist Persona** (ทางเลือก):  
   * เขียนประโยคสองสามประโยคที่บรรยายบทบาท น้ำเสียง และความเชี่ยวชาญของบุคคลนั้น  
   * หากคุณไม่ได้ระบุสิ่งใดไว้ เราจะใช้บุคลิกเริ่มต้นที่เป็นมืออาชีพและสุภาพ  
   * หากต้องการกลับไปเป็นตัวตนเริ่มต้น ให้คลิก **รีเซ็ต**

### ทดสอบการช่วยเหลือ AI

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/oS2VWitOwThHmskd0p3J8/46300cb2d774f8e1f754a6f573da399c/test-ai-assist.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
1. สลับไปที่แท็บ **Test AI Assist**
2. ในช่อง **Prompt** ให้พิมพ์ตัวอย่างคำถามของลูกค้าและคลิก **ส่ง**  
> การทดสอบแต่ละครั้งจะใช้ 1 เครดิต AI
3. ตรวจสอบคำตอบที่สร้างขึ้นในบานหน้าต่าง **ตอบกลับ**
4. คลิก **เสร็จสิ้น** เมื่อคุณพอใจแล้ว  
   * หากคำตอบไม่ถูกต้อง โปรดเพิ่มแหล่งความรู้เพิ่มเติมหรือปรับปรุงแหล่งความรู้ที่มีอยู่

### **AI Assist ทำงานอย่างไร**

* **เข้าใจบริบท**  
AI Assist อ่านกระทู้สนทนาทั้งหมด หากลูกค้าถามคำถามหลายข้อในข้อความเดียว ระบบจะจัดกลุ่มคำถามเหล่านั้นเป็นคำตอบเดียว (นับเป็นหนึ่งเครดิต)
* **ช่วยให้แหล่งข้อมูลมุ่งเน้น**  
หากแหล่งความรู้ของคุณครอบคลุมหัวข้อมากเกินไป AI Assist อาจใช้เวลาในการตอบสนองนานขึ้น สำหรับผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้อัปโหลดเอกสารหรือ URL ที่เน้นในเรื่องเดียว
* **จัดการเฉพาะข้อความเท่านั้น**  
AI Assist ทำงานกับข้อความธรรมดา ข้อความอีเมล และตัวเลือกตอบกลับด่วน มันไม่สามารถตีความภาพได้
* **ดำเนินต่อไปจากจุดที่ค้างไว้**  
หากแชทถูกปิดแล้วเปิดใหม่ AI Assist จะไม่สนใจคำตอบที่ผ่านมาและจะตอบเฉพาะคำถามใหม่ๆ จากจุดนั้นเท่านั้น

### **การตั้งค่าเพิ่มเติม & แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด**

**ตอบกลับแหล่งความรู้ภายนอก**

* เปิดใช้งานตัวเลือกนี้เพื่อให้ AI Assist กลับไปเป็นโมเดล AI ทั่วไป (เช่น ChatGPT) เมื่อไม่พบการจับคู่ในแหล่งความรู้หรือ Snippets ของคุณ
* หากคุณปล่อยให้ปิดใช้งาน AI Assist จะตอบกลับเฉพาะเมื่อพบเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในแหล่งที่มาที่คุณอัปโหลดเท่านั้น

**ข้อความย่อย**

* เปิดการสลับ Snippets เพื่อให้ AI Assist จัดการ Snippets ที่คุณบันทึกไว้เป็นแหล่งความรู้ขนาดเล็ก
* เมื่อเปิดใช้งาน Snippets บอทสามารถดึงข้อความสั้น ๆ เหล่านี้จากเอกสารหรือ URL เต็มรูปแบบได้

**คำจำกัดความของบุคคล**

* อธิบายน้ำเสียง บทบาท และความเชี่ยวชาญที่คุณต้องการให้ AI Assist ใช้ (ตัวอย่าง: "เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนที่เป็นมิตรซึ่งให้คำแนะนำแบบทีละขั้นตอน")
* ใช้ปุ่ม **รีเซ็ต** ได้ตลอดเวลาเพื่อกลับไปเป็นบุคลิกเริ่มต้น

**การแก้ไขปัญหา**

* หาก AI Assist ส่งคืนคำตอบที่ไม่เกี่ยวข้องหรือทำให้สับสน มักหมายความว่าแหล่งความรู้ของคุณกว้างเกินไปหรือไม่สมบูรณ์
* จำกัดแหล่งความรู้แต่ละแหล่งให้เฉพาะเจาะจงไปที่หัวข้อเฉพาะ และลบ PDF หรือ URL ที่ล้าสมัยใดๆ ที่อาจทำให้โมเดลเข้าใจผิดได้

แชร์บทความนี้

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/workspace-settings/ai-assist)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/workspace-settings/ai-assist)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/workspace-settings/ai-assist)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/workspace-settings/ai-assist)

## 

บทความที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻

* [การโทรเรียนรู้วิธีการจัดการการตั้งค่าการโทรสำหรับช่องทางการโทรที่เชื่อมต่อของคุณ ](/th/help/workspace-settings/calls)
* [AI Promptsเรียนรู้วิธีตั้งค่าและกำหนดค่า AI Prompts ](/th/help/workspace-settings/ai-prompts)
* [วงจรชีวิตเรียนรู้วิธีติดตามและจัดการผู้ติดต่อตลอดกระบวนการขายของคุณบนแพลตฟอร์มของเรา ](/th/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle)
* [ติดต่อนำเข้าเรียนรู้วิธีการนำเข้า ตรวจสอบ และจัดการข้อมูลในแพลตฟอร์ม ](/th/help/workspace-settings/data-import)
* [Data ExportExport data from the Workspace to perform in-depth analyses. ](/th/help/workspace-settings/data-export)

ไม่พบสิ่งที่คุณกำลังมองหาใช่ไหม? 🔎

[ติดต่อฝ่ายสนับสนุน](/th/contact-us)

2025-12-05T04:03:00.806Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"เรียนรู้วิธีตั้งค่าและกำหนดค่า AI Assist","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg","name":"Shing-Yi Tan","url":"https://respond.io/th/author"},"dateCreated":"2025-07-03T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-10-08T06:30:08.270Z","datePublished":"2025-07-03T00:00:00.000Z","headline":"AI Assist","mainEntityOfPage":"https://respond.io/th/help/workspace-settings","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"url":"https://respond.io/th/help/workspace-settings/ai-assist"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/th/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"ผลิตภัณฑ์","item":"https://respond.io/th/help/product","position":2},{"@type":"ListItem","name":"การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน","item":"https://respond.io/th/help/workspace-settings","position":3},{"@type":"ListItem","name":"AI Assist","item":"https://respond.io/th/help/workspace-settings/ai-assist","position":4}]}]
```
