WhatsApp entegrasyonunu destekleyen bir CRM mi arıyorsunuz? Ya da WhatsApp'ı mevcut CRM'inizle entegre etmek mi istiyorsunuz? Çeşitli popüler CRM'lerde WhatsApp entegrasyonunu bizzat test ettiğimiz için tüm sorularınızı yanıtlayacağız. WhatsApp CRM'in ne olduğunu ve CRM WhatsApp entegrasyonu hakkında bilmeniz gerekenleri anlayarak başlayacağız.
Ayrıca WhatsApp pazarlama, satış ve destek için respond.io gibi yapay zeka destekli bir müşteri görüşmesi yönetim yazılımının nasıl kullanılacağını da açıklayacağız.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
WhatsApp CRM nedir?
WhatsApp CRM, WhatsApp İş Platformu olarak da bilinen WhatsApp API ile bir CRM arasındaki entegrasyondur. Bu kavram basit görünse de, WhatsApp CRM arayan işletmeler genellikle iki farklı hedeften birini takip eder:
- WhatsApp'ı mevcut bir CRM ile entegre etmek için
- WhatsApp'ı WhatsApp CRM olarak hizmet verebilecek bir mesajlaşma yazılımı ile entegre etmek için
Ne olursa olsun, her iki entegrasyon türünü de inceleyecek ve nasıl etkili bir şekilde uygulanabileceklerine dair içgörüler sunacağız.
WhatsApp CRM Entegrasyon Türleri
İş hedeflerinize bağlı olarak, aradığınız entegrasyon türü değişebilir. Farklı entegrasyonların iş ihtiyaçlarınızı nasıl karşılayabileceğine bakalım.
WhatsApp API Mevcut CRM ile Entegrasyon
WhatsApp'ı mevcut bir CRM ile entegre etmek isteyen işletmeler genellikle mevcut CRM'lerinde mesaj gönderip alabilmeyi isterler.
Bazı CRM'ler yerel WhatsApp entegrasyonunu desteklese de, orijinal olarak mesajlaşma yerine e-posta için tasarlandıklarından belirli WhatsApp mesajlaşma özelliklerini destekleyemezler. Kapsamlı testlerimiz sayesinde bu kritik sınırlamaları ilk elden keşfettik.
Örneğin, Zendesk'un yerel WhatsApp entegrasyonu, mesajlaşma gelen kutusundan videoları önizleyememe ve sesli notları dinleyememe gibi sınırlamalara sahiptir. Temsilcilerin içeriği öğrenmek için bunları indirmesi gerekiyor.
Bu durum müşteri temsilcilerini yavaşlatır çünkü aynı anda birden fazla müşteriyle ilgilenirken Zendesk ile indirilenler klasörü arasında gidip gelmek zorunda kalırlar. Ayrıca yanlış dosyayı açarak içeriği yeniden indirmek veya indirilenler arasında aramak zorunda kalabilirler.
Sadece bu da değil, CRM'ler tarafından sağlanan yerel entegrasyon, WhatsApp API entegrasyonunu tek bir CRM ile sınırlar. Bir işletmenin birden fazla CRM'i varsa ve WhatsApp bilgilerini tüm CRM'leriyle paylaşmak istiyorsa, bunu yapamayacaktır.
Neyse ki çoğu CRM üçüncü taraf entegrasyonlar sunuyor, böylece işletmeler WhatsApp entegrasyonunu destekleyen en iyi yazılımı seçebiliyor. Bu da bizi WhatsApp ile daha uyumlu olan bir sonraki entegrasyon türüne getiriyor.
WhatsApp API Bir Mesajlaşma Yazılımı ile Entegrasyon
Salesforce ve Zendesk gibi popüler CRM'lerin aksine, bir müşteri görüşmesi yönetim yazılımı veya mesajlaşma yazılımı, tüm özellikleriyle birlikte yerel WhatsApp entegrasyonunu destekler. Bunun nedeni, özellikle anlık mesajlaşma için üretilmiş olmalarıdır.
Bu platformlar etkin bir şekilde WhatsApp CRM'i olarak hizmet verebilir ve WhatsApp konuşmalarını işlemek için daha sorunsuz ve entegre bir deneyim sunar. Ayrıca mevcut CRM'lerle entegrasyona da izin verirler. İşte WhatsApp CRM olarak kullanılabilecek mesajlaşma yazılımlarının bir listesi.
- Respond.io (genel olarak WhatsApp entegrasyonuna sahip en iyi CRM)
- WATI
- Trengo
- Sleekflow
- MessageBird
Aralarından seçim yapabileceğiniz birçok çözüm sağlayıcı olsa da, sağlam bir WhatsApp CRM'nin tüm kutularını işaretlediği için WhatsApp'ı respond.io ile kullanmanızı ve CRM'nizle entegre etmenizi öneririz. Aşağıda avantajlarına göz atalım.
WhatsApp Kullanmanın Faydaları API Mesajlaşma için Oluşturulmuş CRM Yazılımı
WhatsApp Business CRM kullanmanın birçok faydası vardır. Seçtiğiniz çözüme bağlı olarak şunları yapabilirsiniz:
- WhatsApp Business'ı birden fazla kullanıcıyla kullanma
- WhatsApp toplu mesaj gönderme
- Soruları ele almak ve temsilcilere yanıtlarda yardımcı olmak için yapay zekadan yararlanın
- Potansiyel müşteri nitelemesini otomatikleştirin
- Görüşmeleri otomatik olarak yönlendirin ve atayın
- Önemli metrikleri takip edin ve ekip performansı hakkında değerli bilgiler edinin
Ve liste burada bitmiyor. respond.io gibi yapay zeka destekli bir müşteri görüşmesi yönetimi yazılımı kullanırsanız çok daha fazlasını başarabilirsiniz. WhatsApp CRM'in faydalarını tartıştıktan sonra, bir CRM'e yatırım yapmadan önce dikkat edilmesi gereken temel hususları inceleyelim.
WhatsApp Entegrasyonu Olan Bir CRM Seçerken Dikkat Edilmesi Gereken Faktörler
Bu bölümde, en iyi WhatsApp CRM'in sahip olması gereken kriterleri inceleyeceğiz.
WhatsApp API Erişim
WhatsApp entegrasyonuna sahip bir CRM seçerken, çözümün hızlı ve kolay entegrasyon için WhatsApp API adresine erişim içerdiğinden emin olun. Daha hızlı ve daha güvenli erişim için resmi bir WhatsApp İş Çözümü Sağlayıcısı (BSP) tercih etmek daha iyidir.
Entegrasyon ve Uyumluluk
WhatsApp ve önde gelen CRM yazılımları, e-ticaret sistemleri ve çeşitli mesajlaşma kanalları dahil olmak üzere önemli iş platformlarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olan bir CRM seçin. Bu, operasyonel verimliliği artıran birleşik bir sistem sağlar.
Destek ve Evrimleşebilirlik
Ayrıntılı entegrasyon kılavuzları, anında yardım için etkin müşteri hizmetleri ve en son teknoloji trendlerine uygun sık özellik güncellemeleri dahil olmak üzere güçlü kullanıcı desteği sunan bir WhatsApp CRM yazılımı arayın.
Gelişmiş İletişim için Gelişmiş Özellikler
Yapay zeka yetenekleri, gelişmiş otomasyon, multimedya desteği ve CRM analitiği gibi gelişmiş WhatsApp CRM araçları ve özellikleri, kolaylaştırılmış iletişim ve süreçler için WhatsApp entegrasyonunun tüm potansiyelini ortaya çıkarmanın anahtarıdır.
Güvenlik ve Uyumluluk
Veri gizliliği ve güvenliği abartılamaz. Hassas müşteri bilgilerini korumak için en yüksek veri koruma standartlarına ve gizlilik düzenlemelerine uyan bir platform seçin.
Artık WhatsApp CRM entegrasyonu hakkında ihtiyacınız olan her şeyi bildiğinize göre, bunu respond.io adresinde nasıl yapacağınıza bakalım.
ile Esnek CRM Entegrasyonu Respond.io
Respond.io mesajlaşma için özel olarak tasarlanmış çok yönlü bir AI destekli müşteri görüşmesi yönetim yazılımıdır. Yukarıda belirtilen diğer mesajlaşma yazılımlarıyla karşılaştırıldığında, respond.io en iyi platform güvenilirliğine ve müşteri desteği kullanılabilirliğine sahiptir. Bu, sorunsuz, tutarlı iş operasyonları ve ihtiyaç duyduğunuzda mükemmel yardıma erişim sağlar.
Respond.io Ayrıca WhatsApp'ı birden fazla CRM'e bağlayarak aralarında bilgi alışverişi yapmanıza ve böylece WhatsApp'ı tam potansiyeliyle kullanmanıza olanak tanır.
Ayrıca respond.io , e-posta ve webchat gibi geleneksel mesajlaşma kanallarının yanı sıra WhatsApp gibi mesajlaşma uygulamalarından gelen mesajları toplayan yapay zeka destekli çok kanallı bir gelen kutusu sunar. Buna karşılık, WATI gibi WhatsApp CRM'leri diğer popüler kanalları desteklemez ve müşterilerin size ulaşmak için tek bir kanalla sınırlı kalmasına neden olur.
Respond.io Ayrıca yayın gönderme, anlık bildirimler, etkileşimli mesajlar oluşturma ve daha fazlası gibi WhatsApp özelliklerini de destekler. Hepsinden iyisi, neredeyse her tür CRM ile sorunsuz bir şekilde entegre olur. Mevcut bir CRM'i respond.io ile entegre etmenin nasıl çalıştığına bakalım.
Mevcut CRM'ler ile Entegrasyon Respond.io
İlk olarak, bir respond.io WhatsApp Business API hesabı oluşturun. Ardından, yeni bir İş Akışı otomasyonu oluşturun ve CRM'nizi ve respond.io adresini bağlamak için HTTP İsteği Adımını ekleyin.
Bu şekilde, WhatsApp mesajlarını yanıtlamak için CRM'niz ile respond.io arasında geçiş yapmak zorunda kalmadan respond.io üzerinden müşterilerle mesajlaşırken mevcut CRM'nizle otomatik olarak bilgi alışverişinde bulunabilirsiniz.
İşletmeler, satış potansiyellerini nitelemek, güncellenmiş kişi profillerini almak veya harici CRM'lerde anlaşma ve bilet oluşturmak için platformu kullanabilir. WhatsApp'ı respond.io ile entegre ederek başka neler yapabileceğinizi bilmek ister misiniz? Öğrenmek için okumaya devam edin!
Farklı Kullanım Durumları için Respond.io adresini WhatsApp CRM olarak Kullanmanın Faydaları
Respond.io WhatsApp İş Çözümü Sağlayıcısı ve rozetli bir Meta İş Ortağıdır. İlki, resmi WhatsApp API erişimine sahip olabileceğiniz anlamına gelirken, ikincisi Meta 'un uzmanlığı için şirketi incelediği ve tanıdığı anlamına gelir.
Bu bölümde, respond.io müşteri görüşmesi yönetim yazılımını WhatsApp pazarlama, WhatsApp satış ve WhatsApp müşteri hizmetleri için nasıl kullanabileceğinizi keşfedeceğiz. Ayrıca platformun ekipler ve yöneticiler için nasıl kullanılacağını da tartışacağız. Aşağıda nasıl kullanılacağını inceleyelim.
Gelen Potansiyel Müşterileri Hunileyin ve Promosyon Mesajları Gönderin
İşletmeler, gelen görüşmeleri teşvik etmek için bir tıkla-sohbet bağlantısı, QR kodu, sohbet widget'ı ve WhatsApp web sohbeti kullanabilir. QR kodunu el ilanlarına ve kartvizitlere ya da fiziksel mağazalarına yapıştırabilir ve sohbet bağlantısını çeşitli dijital ortamlara yerleştirebilirler.
Bir müşteri adayı görüşmeye başladığında, müşteri adayının yeni mi yoksa daha önce başka bir kanalda size mesaj göndermiş mevcut bir Kişi mi olduğunu belirlemek için temel bilgileri toplayın.
Mevcut bir Kişi ise, bir Kişinin kapsamlı bir görünümü için Kişi ayrıntılarını ve konuşma geçmişini birleşik bir profilde birleştirin. Ayrıca CRM'nizdeki iletişim bilgilerini değiştirebilir ve alabilirsiniz.
Bir müşteri adayı yeniyse, ayrıntılarını otomatik olarak yakalayacak ve onları bir Kişi olarak ekleyeceksiniz. Ardından, onları farklı kitlelere segmentlere ayırın. Bu, respond.io Yayın Modülü aracılığıyla hedefli promosyon yayın mesajları gönderirken yardımcı olacaktır.
Respond.io'in yayın özelliği, kişilerinizi seçtikten sonra onlara yayınlar planlamanıza ve göndermenize, kişi listelerini içe aktarmanıza ve yayınlarınız için etkileşimli mesaj şablonları kullanmanıza olanak tanır.
Ayrıca respond.io İş Akışlarını kullanarak potansiyel müşterilerinize bir dizi özelleştirilmiş promosyon mesajı göndermek üzere bir WhatsApp drip kampanyası oluşturabilirsiniz. Bu şekilde, Kişileri ürünlerinizi satın almaya veya hizmet kullanımını tekrarlamaya teşvik edebilirsiniz.
Kişilerin yeni bir hesap oluşturması veya bir satın alma işlemini tamamlaması gibi belirli tetikleyici olaylara yanıt olarak WhatsApp bildirimleri göndermek istiyorsanız, bunu Zapier entegrasyonu aracılığıyla Mesajlar API üzerinden yapabileceksiniz.
Potansiyel Müşteri Kalifikasyonunu ve Satış Verimliliğini Artırın
Satış CRM'inizi respond.io ile entegre etmek, müşteri adaylarını nitelendirmek ve tek bir düğmeye tıklayarak anlaşmalar oluşturmak için her iki platform arasında veri alışverişi yapmanızı sağlar. Temsilciler, müşterilerle konuşurken platform değiştirmeden satışla ilgili görevleri yerine getirebilir.
Ayrıca işletmeler, rutin müşteri adayı sorgulamalarını ele almak gibi satış görevlerini otomatikleştirebilir ve yapay zeka destekli bir sohbet robotu olan AI Agent ile bunları otomatik olarak nitelendirebilir. Daha sonra bunları, girdikleri huniye göre doğru satış ekibine yönlendirebilir ve buna göre bir satış temsilcisine otomatik olarak atayabilir.
respond.io'un İş Akışlarının son derece özelleştirilebilir yapısı, yöneticilere potansiyel müşterileri öncelikli erişim, anlaşma boyutu, bölge veya daha fazlasına göre yönlendirme gibi kendi yönlendirme mantıklarını uygulama özgürlüğü verir. Ayrıca, satış ekibi arasında eşit müşteri adayı dağılımı sağlayabilir ve mevcut müşterileri otomatik olarak özel satış elemanlarına atayabilirler.
Temsilcilerin farklı geçmişlere sahip müşterilerle iletişim kurması gerekeceğinden, mesajlarını netleştirmek, dil engellerini aşmak için tercüme etmek ve mesajlarının etkili bir şekilde iletilmesi için daha fazlasını yapmak için AI İstemlerini kullanabilirler. Bu özelliği WhatsApp müşteri desteği için de kullanabilirsiniz.
Müşteri Destek Kalitesini ve Verimliliğini Artırın
Respond.io işletmelerin yapay zeka ve otomasyon yoluyla müşteri destek verimliliklerini artırmalarını sağlar. Otomatik SSS 'ler oluşturabilir ve müşterilerin ihtiyaçlarını net bir şekilde ifade etmelerine yardımcı olmak için önceden belirlenmiş yanıtlarla çoktan seçmeli sorular gönderebilirler.
Müşterilerin ne aradığına bağlı olarak, onları otomatik olarak doğru ekibe yönlendirin ve doğru temsilciye atayın. Yukarıdaki satış kullanım örneğinde bahsedilen AI Agent'ın yeteneklerine benzer şekilde, işletmeler rutin soruları ele almak ve karmaşık veya hassas sorunları insan temsilcilere iletmek için AI kullanabilir.
Bu şekilde, temsilciler tekrarlayan görevleri yerine getirmekten kurtulur ve zamanlarını kritik sorunlara odaklayabilirler. Temsilcilerin iş yükünü daha da hafifletmek için AI Assist gibi araçlar, temsilcilerin bilgi tabanlarından veya mevcut kaynaklardan ilgili bilgilere hızlı erişimini sağlar.
Bu, müşteri sorularına hızlı ve doğru bir şekilde yanıt vermelerini sağlayarak yanıt sürelerini iyileştirir ve daha tatmin edici bir müşteri deneyimine katkıda bulunur.
Ayrıca, temsilciler Zendesk gibi harici CRM platformlarında tek bir düğmeye tıklayarak destek talepleri oluşturabilir. Bir görüşme sona erdikten sonra işletmeler, müşteri desteğinin başarısını ve kalitesini ölçmek için bir müşteri memnuniyeti (CSAT) anketi gönderebilir.
Ekip İşbirliğini Basitleştirin
Respond.io ekip üyelerinin bir ekip gelen kutusunda işbirliği yapmasını kolaylaştırır. Dahili yorumlar aracılığıyla, temsilciler daha fazla takip için bir Kişi hakkında arka plan bilgisi sağlayabilir.
Temsilciler ayrıca ekip arkadaşlarını etiketleyerek bir müşteriye yardım etmenin en iyi yolunu tartışabilir veya gerektiğinde karmaşık vakaları yükseltebilirler. Hepsinden iyisi, temsilciler respond.io mobil uygulaması ile her yerde kolayca işbirliği yapabilir, müşterilerle sohbet edebilir ve görevlerini yönetebilir.
Ekip Performansını Zahmetsizce Takip Edin
respond.io'un gelişmiş Raporlar ve Analitik Modülü sayesinde, yöneticiler bireysel veya ekip performansını kolayca takip edebilir. Ayrıca, yöneticiler özel bir gelen kutusu kullanarak yüksek değerli konuşmaları filtreleyebilir ve inceleyebilir. Bu, mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sağlar ve müşteri sadakatini artırmaya yardımcı olur.
Şimdi, blogda tartıştıklarımızın hızlı bir özetini yapalım.
WhatsApp CRM: Temel Çıkarımlar
Şimdiye kadar, WhatsApp işletmesini CRM ile entegre etmenin en iyi yolunun, özellikle mesajlaşma için oluşturulmuş müşteri görüşmesi yönetimi yazılımında WhatsApp API kullanmak olduğunu bilmelisiniz. Ardından mevcut CRM'inizi bununla entegre edin.
Bu entegrasyon yaklaşımının yiyecek ve içecek (F&B), konaklama, sağlık, eğitim, emlak ve perakende dahil olmak üzere çeşitli sektörlerde oldukça etkili olduğu kanıtlanmıştır. Farklı sektörlerdeki şirketlerin WhatsApp'ı CRM ile entegre ederek nasıl fayda sağladığını öğrenmek için müşteri hikayelerimize göz atın.
Artık WhatsApp CRM'in temellerini bildiğinize göre, yeni öğrendiğiniz bilgileri uygulamaya ve WhatsApp mesajlaşmanızı bir üst seviyeye taşımaya hazır olun. Bugün respond.io WhatsApp Business API adresine kaydolun!
Sıkça Sorulan Sorular
WhatsApp CRM'i kullanmak için WhatsApp Business API 'a ihtiyacım var mı?
Evet, WhatsApp CRM'i kullanmak için, bir CRM sistemine bağlandığında mesaj göndermek ve almak için gerekli işlevselliği sağladığı için bir WhatsApp Business API hesabına ihtiyacınız vardır.
WhatsApp Business API ücretsiz mi?
Hayır, öyle değil. Bunlar bekleyebileceğiniz maliyetlerdir: Bir telefon numarası, mesaj almak ve göndermek için bir mesajlaşma gelen kutusu ve WhatsApp'ın konuşma bazlı fiyatlandırma ücretleri.
WhatsApp entegrasyonuna sahip en iyi CRM hangisidir?
Bu, WhatsApp CRM entegrasyonunun amacına bağlıdır. WhatsApp'ı mevcut CRM'nizle kullanmanıza veya WhatsApp'ı WhatsApp CRM olarak hizmet verebilecek bir mesajlaşma yazılımıyla entegre etmenize olanak tanıyan bir çözüm istiyorsanız, respond.io adresine bir şans verin.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Daha Fazla Okuma
respond.io ile pazarlama, satış ve destek yolculuğunuza başlamak için daha derinlemesine bir makaleye mi ihtiyacınız var? İşte size yardımcı olabilecek bazı bloglar.
- WhatsApp Pazarlama: Başarılı Bir Kampanya İçin Rehber
- WhatsApp Satış için Nasıl Kullanılır?
- WhatsApp Müşteri Hizmetleri: Destek için WhatsApp'ı Kullanma
