不再在團隊和平台之間雜耍管道。一套管道,一個平臺。
包含每條消息、電子郵件、網路聊天和內部討論的單個客戶案例。您期望的所有功能以及您在其他任何地方都找不到的功能。
輕鬆查找和合併聯繫人的消息和個人資料,以在具有真正多渠道對話的唯一平臺上創建其交互歷史記錄的整體視圖
只需按一下按鈕,即可啟動預構建的自動化工作流程,使座席能夠創建工單、交易和訂單、執行班次轉移和支持升級等
創建適合用途的收件匣,以跟蹤高價值客戶、培訓中的座席、通過自動消息傳遞工作流或任何其他任務關鍵型通信移動的客戶
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新聞通訊、活動更新、緊急廣播、停機警報等的例行和緊急廣播
向客戶展示您了解他們。使用興趣標籤構建複雜的細分,通過以下方式豐富聯繫人數據 API 並在客戶的首選管道上向其發送消息。
迫使客戶採取行動。使用變數將其個人屬性插入到直接與他們交談的消息中。
利用每個管道的獨特特徵。充分利用每條消息,包括混合媒體,範本和標籤等功能。
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聊天功能表
會話路由
銷售資質
內部代理快捷方式
外部代理操作
多管道滴灌活動
斷續器
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一個每日儀錶板,供經理一目了然地了解對話或座席異常。識別暫停或未解決時間過長的對話,並即時監控代理的性能和工作負載。
獲得有關團隊、對話和整體消息傳遞性能的長遠視角。在單個頁面上,瞭解哪些使用者超出了預期,對話回應和解決時間趨勢,一天中最繁忙的時間以及流行的消息源。
斷開與桌面的連接並在行動裝置上回復消息