--- description: 針對在聊天上銷售的中型 B2C 團隊：Intercom 對每位經 AI 認定的潛在客戶收取 $9.99，且對 Instagram 每個席位收取 $99。 Respond.io 自 $199/月 起即包含這兩項。 title: 透過聊天銷售的 Intercom 替代方案 | respond.io image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fb17e93dbeeb843d1a06ce983a176b283 --- # 為透過聊天銷售的企業打造的 Intercom 替代方案 Intercom 是為支援工單、電子郵件與應用內聊天所打造的客服系統。 Respond.io 是為中型 B2C 企業打造的客戶對話平台，適用於那些購買前會先透過聊天的客戶。它提供一個集中式 Inbox，內含適用於 WhatsApp、Instagram、TikTok 等通訊應用的 AI 代理人。 [預約演示](/tw/demo)[開始免費試用](https://app.respond.io/user/register) ![View of respond.io's inbox screen](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fb2b6eec60bc34d87b3fae05359988b68?width=1200) ![Only Tourism](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F71cde71dbd664be9a2f6fcf3465a5280?width=452) "在 respond.io 的 AI 代理人管理我們 80% 的簽證查詢後，我們能處理兩倍的對話量，同時以快速且準確的回答讓客戶滿意。" **Adam Xaniar**，Only Tourism 執行長 ## Intercom 阻礙業務團隊的地方 ### 每個被判定為合格的潛在客成本為 $9.99 Intercom 對其 Fin AI 代理人按結果計費，且須另加座位費：每次回答問題收 $0.99，每個被判定為合格的潛在客收 $9.99。如果你希望 AI 判定大部分的入站潛在客，每多一個優質潛在客，費用就會增加。強力活動的月份可能會成為你最昂貴的 AI 用量月份。 ### Instagram 與 Messenger 需使用 $99 的方案，且 TikTok 無法使用 Intercom 的 $29 Essential 方案涵蓋網站聊天、電子郵件與 WhatsApp。 Facebook Messenger 與 Instagram 需使用每位 $99 的 Advanced 方案，而 TikTok、LINE、Viber 與 WeChat 在任何方案中都不可用。如果你的客戶在 Instagram 或 TikTok 發訊息給你，你要麼每位用戶付出超過三倍的費用，要麼在 Intercom 外回覆那些聊天。 ![Stars icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3178b786a7274293b2c4d22d133705c7?width=40) ### Fin 需要先有一個說明中心才能回覆 只有當你的 Intercom 幫助中心至少有 10 篇公開文章時，Fin 才能在聊天上啟用，包括 WhatsApp、Instagram 和 Messenger。即使你希望 Fin 從你的價格表、宣傳手冊或網站中回覆，也必須先發布說明中心。在此之前，AI 無法回覆任何潛在客。 ### 來自廣告的聊天無法連回你的廣告活動 Intercom 的說明中心並未記錄任何原生方法來查看是哪個 Click-to-WhatsApp 廣告發起聊天，或將成交回傳給 Meta。 Facebook Lead Ads 需透過 Zapier 連接，而 TikTok 根本不是 Intercom 支援的頻道。若沒有銷售數據，Meta 只能優化廣告以提高發起聊天數，而非實際成交客戶，除非你加入第三方工具。 ## Only Tourism 試用了 Intercom 的 Fin，然後選擇了 respond.io 總部位於杜拜的旅行社 Only Tourism 在 WhatsApp 簽證詢問超出團隊負荷時試用了 Intercom 的 AI 代理人 Fin，發現費用過高。已移至 respond.io 的 AI 代理。該代理人以 Only Tourism 的知識來源回答簽證問題，並在其系統中查詢申請狀態，同時能在下班時間回覆。結果：80% 的簽證詢問被自動化處理，每日處理對話數增加 2 倍，每月潛在客數增加 6 倍。 [閱讀 Only Tourism 案例![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/TEMP/b27eb27a661f7e161ae4f6a6dbdb9236355c0d5673190c5f181c2e2c6956b3d3?placeholderIfAbsent=true&width=16)](/tw/customers/only-tourism-automates-80-percent-visa-inquiries-with-ai-agents) ![](https://cdn.builder.io/o/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fcf5f46a6076c4d58aaf2248c47e924f8?alt=media&token=326fe8d9-de84-47f1-bd6d-3157f5329d93&apiKey=11f7a662b80a4675973850b067c01fa5) ![Intercom and respond.io icons](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F784258ed831f4543bc20dec4cd37938f?width=903) ## Intercom 還是 respond.io：你該選哪一個？ 如果你是中型 B2C 企業，且客戶會在購買前於 WhatsApp、Instagram 或 TikTok 上聊天，並且希望 AI 代理人能在不收取逐一潛在客費用的情況下判定潛在客，並以生命週期階段追蹤每個潛在客直到成交，請選擇 respond.io。若你的工作大多為以說明中心與工單為主，且支援軟體使用者，請選擇 Intercom。 若一人即可用單一手機回覆所有聊天，Respond.io 會超出你的需求。當聊天同時出現在多個應用且回覆變慢時，Respond.io 會是更好的選擇，因為那時潛在客在沒人回覆前就會冷掉。 [預約演示](/tw/demo)[開始免費試用](https://app.respond.io/user/register) ## 團隊為何從 Intercom 轉到 respond.io 💬 ### 所有通訊應用，一個 Inbox ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca?width=20) * WhatsApp、Instagram、Messenger、TikTok、Telegram、LINE、Viber、WeChat、電子郵件與 SMS 適用於所有方案。您的團隊可以在同一處回覆所有應用，無需查看多個 Inbox ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca?width=20) * WhatsApp 通話、VoIP 與 Messenger 通話並列於聊天旁，偏好通話的買家在通話時可看到完整聊天記錄 ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca?width=20) * 作為 Meta 的頂級合作夥伴，respond.io 可獲得 Meta 的直接支援以解決 WhatsApp 問題，並可提前取得像通話等新功能，讓您的 WhatsApp 設定能跟上 Meta 的更新 🤖 ### AI 代理：不只回覆，還能促成銷售 ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca?width=20) * 評估潛在客戶、更新其在銷售流程的階段，並將熱潛在客戶交給業務團隊。沒有資格評估費，因此整個月的大量優質潛在客戶不會被逐一收費 ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca?width=20) * 在 Advanced 方案中，語音 AI 代理可用 32 種語言接聽來電，因此非上班時間來電者能得到回覆而非語音信箱。 Intercom 僅透過銷售團隊販售 Fin Voice，並採客製化定價。 ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca?width=20) * AI 代理會從您的文件與網站學習，因此即使沒有說明中心也能開始回覆買家 💰 ### 隨聊天量增加仍維持可預測的定價 ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca?width=20) * 方案依團隊與每位聯絡人計價，而非按席位或每則訊息計費。 Growth 方案包含 10 個使用者與 1,000 名月活躍聯絡人，價格為 $199/月，而每位聯絡人每月僅計一次，無論您交換多少訊息 ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca?width=20) * 每個方案都包含 AI 點數並在所有 AI 功能間共享，從 AI 代理回覆到聊天摘要，因此不會按每位潛在客戶、每個結果或每項功能收費 ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca?width=20) * WhatsApp 採用 Meta 公布的費率 — 無額外加價。 Intercom 對群發訊息按每則 $0.07–$0.10 計費，因此透過群發發送的訂單更新與提醒，其成本至少是 Meta 在北美每則工具性訊息 $0.0034 費率的 20 倍 [預約演示](/tw/demo)[開始免費試用](https://app.respond.io/user/register) ## Intercom vs respond.io：快速比較 Intercom 與 respond.io 最主要的差異在於每個方案包含哪些通訊應用、AI 的計費方式，以及聊天是否能從廣告點擊追蹤到成交。 _Intercom vs respond.io 功能與價格比較，2026 年 10 月_ | | ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F85c372c8cf804da8a063e277d379eb4c?width=284)Intercom | ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F598d3554b2cc40068673a1a458f778cb?width=284)respond.io | | ------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Channels and calls | | | | Messaging channels | **高級版**: $349/月10 位使用者每月 1,000 名活躍聯絡人無限工作流程AI 代理 | **高級版**: $349/月10 位使用者每月 1,000 名活躍聯絡人無限工作流程AI 代理 | | Calls | **高級版**: $349/月10 位使用者每月 1,000 名活躍聯絡人無限工作流程AI 代理 | Meta 頂級合作夥伴 | | Voice AI Agent | Meta 商業合作夥伴 | **高級版**: $349/月10 位使用者每月 1,000 名活躍聯絡人無限工作流程AI 代理 | | AI Agents | | | | How AI is billed | **高級版**: $349/月10 位使用者每月 1,000 名活躍聯絡人無限工作流程AI 代理 | **高級版**: $349/月10 位使用者每月 1,000 名活躍聯絡人無限工作流程AI 代理 | | What the AI Agent does for sales | **高級版**: $349/月10 位使用者每月 1,000 名活躍聯絡人無限工作流程AI 代理 | **高級版**: $349/月10 位使用者每月 1,000 名活躍聯絡人無限工作流程AI 代理 | | What the AI Agent needs to go live | 網路語音 (VoIP) (當地號碼託管費：US$ 1/月) | 網路語音 (VoIP) (當地號碼託管費：US$ 1/月) | | Leads, ads and reporting | | | | Lead lifecycle tracking | Pro 提供基本分析；Premium 與 Enterprise 提供進階分析（包括按漏斗里程碑或活動的營收） | 即時儀表板、對話 & 團隊績效報表適用於所有方案；從 Growth 計畫起提供進階對話、轉換與廣播報表；包含從生命週期到轉換的報表 | | Chats from Click-to-WhatsApp and TikTok ads | **高級版**: $349/月10 位使用者每月 1,000 名活躍聯絡人無限工作流程AI 代理 | **高級版**: $349/月10 位使用者每月 1,000 名活躍聯絡人無限工作流程AI 代理 | | Reporting | **高級版**: $349/月10 位使用者每月 1,000 名活躍聯絡人無限工作流程AI 代理 | 端到端的生命週期管理深度整合於自動化、AI 代理、路由邏輯與報表中 | | Automation and integrations | | | | Workflow automation | **高級版**: $349/月10 位使用者每月 1,000 名活躍聯絡人無限工作流程AI 代理 | 文件上傳與網頁資源 | | Salesforce | \- | 進階方案起 | | WhatsApp | | | | Meta partnership | 團體導入；60 天專屬導入（Pro：$999，Premium 與 Enterprise：免費） | 所有方案皆提供導入計畫 | | WhatsApp broadcast fees | 提供 24/7 的 AI 支援，人工聊天支援於週一–週五 9:00–18:00（APAC/EMEA/LATAM，僅限 Premium 與 Enterprise） | **高級版**: $349/月10 位使用者每月 1,000 名活躍聯絡人無限工作流程AI 代理 | | Images and video in WhatsApp templates | 提供 24/7 的 AI 支援，人工聊天支援於週一–週五 9:00–18:00（APAC/EMEA/LATAM，僅限 Premium 與 Enterprise） | 所有方案皆提供 24/7 的人工與 AI 支援 | | Catalog messages | 提供 24/7 的 AI 支援，人工聊天支援於週一–週五 9:00–18:00（APAC/EMEA/LATAM，僅限 Premium 與 Enterprise） | 所有方案皆提供 24/7 的人工與 AI 支援 | | Security and support | | | | Security and compliance | **高級版**: $349/月10 位使用者每月 1,000 名活躍聯絡人無限工作流程AI 代理 | **高級版**: $349/月10 位使用者每月 1,000 名活躍聯絡人無限工作流程AI 代理 | | Customer support | **高級版**: $349/月10 位使用者每月 1,000 名活躍聯絡人無限工作流程AI 代理 | 進階計畫起提供電話號碼與電子郵件地址 | | Onboarding | 電話號碼、電子郵件與自訂資料（僅限 Enterprise 計畫） | 進階計畫起提供電話號碼與電子郵件地址 | | Pricing (billed monthly) | | | | Entry | **高級版**: $349/月10 位使用者每月 1,000 名活躍聯絡人無限工作流程AI 代理 | **高級版**: $349/月10 位使用者每月 1,000 名活躍聯絡人無限工作流程AI 代理 | | Mid-tier | **高級版**: $349/月10 位使用者每月 1,000 名活躍聯絡人無限工作流程AI 代理 | **高級版**: $349/月10 位使用者每月 1,000 名活躍聯絡人無限工作流程AI 代理 | | Top tier | **高級版**: $349/月10 位使用者每月 1,000 名活躍聯絡人無限工作流程AI 代理 | **高級版**: $349/月10 位使用者每月 1,000 名活躍聯絡人無限工作流程AI 代理 | | Additional users | 每月每個電話號碼 $15 | **高級版**: $349/月10 位使用者每月 1,000 名活躍聯絡人無限工作流程AI 代理 | _\* 每月活躍聯絡人指的是在一個月內有發送或接收訊息的聯絡人。僅接收廣播的聯絡人不列入計算。超出上限也不會暫停你的聊天。在 Growth 方案中，額外聯絡人按每 100 人收 $12；在 Advanced 方案中為每 100 人收 $15。_ ## respond.io 如何將聊天轉換為銷售？ ### 從 Meta 與 TikTok 廣告取得潛在客 在所有方案中查看每則對話由哪個 Click-to-Chat 或 TikTok Messaging 廣告發起。自 Growth 方案起，您可從廣告聊天啟動自動化，並將購買與合格潛在客回傳給 Meta 與 TikTok，讓廣告學習找到更多類似的買家。 ![Capture leads from Meta and Tiktok ads](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F957633b9a1df44ffb6137fd083cc830f?width=901) ### 從首次聊天到成交，追蹤每個潛在客 將聯絡人手動或透過 AI 代理人，依照可自訂階段例如新潛在客戶、已評估與成交移動。報表顯示聊天停滯處以及哪些對話成為付費客戶，讓你知道哪些頻道和座席實際促成成交。 ![Leads](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F5129732fc70549c3984f49eb29504d98?width=891) ### 聊天與通話集中於同一 Inbox 在聊天旁直接接聽 WhatsApp 通話、VoIP 與 Messenger 通話，讓座席在接聽前可先查看整個對話內容。自 Growth 起，通話會擁有錄音、AI 逐字稿與摘要。在 Advanced 方案中，語音 AI 代理人可接聽來電並轉接給你的團隊。 ![View of respond.io inbox chat list](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fa051ad08f5914f7db8141d5e75204d0d?width=901) ### 預約安排並更新你的 CRM 在 Growth 方案連接 HubSpot，在 Advanced 方案連接 Salesforce，讓座席在每則聊天旁即可看到 CRM 詳細資訊。在 Advanced 方案中，AI 代理人可於對話中替潛在客於你的預訂系統中預約時段，讓準備前來的潛在客在冷卻前拿到時段。 ![HubSpot and Salesforce CRMs connected to respond.io via chat](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F11c6ac68e7864bf2a3d58b21ff78e564?width=901) ### 支援影像、影片與目錄的群發 傳送帶有圖片、影片或文件標頭的 WhatsApp 範本，並從你的 Meta 目錄分享商品。促銷與提醒訊息呈現符合客戶預期的樣式，且以 Meta 公布的費率收費，不另加平台費。 ![WhatsApp broadcast](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F5e850c417295429e8c4fce33910c3cf2?width=891) ### 提供支援以助你啟動並維持營運 每個方案皆提供 24/7 的人工與 AI 支援，且可按需提供免費的上線計畫，讓你在設定 AI 代理人時不需額外付費。 Respond.io 以 [99.999% 可用率](https://respond-io.betteruptime.com/) 運行，同時每季為超過 10,000 個品牌處理 20 億則訊息。 ![99.99% uptime](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fee29f26ea03c48cd9180078145535947?width=901) ## 常見問題 ### Intercom 最適合哪些企業？何時又應選擇 respond.io？ 類似 Intercom 的客服系統適合透過說明中心、應用內聊天、電子郵件與工單來支援使用者的軟體型企業，以及需要 HIPAA 支援或 SOC 2 合規的團隊。當客戶在購買或預訂前會於通訊應用上聊天，且你希望 AI 在不收取逐一潛在客費用的情況下判定潛在客時，像 respond.io 這樣的客戶對話平台較為合適。 Intercom 在客服方面的優勢包括工單系統、Expert 方案的 SLA、Advanced 方案提供的多語言說明中心，以及透過 Proactive Support Plus 插件提供的應用內產品導覽。如果你的團隊不需要那些功能，你可能會為客服工具付費，卻無法追蹤在 WhatsApp、Instagram 或 TikTok 上的銷售聊天。 ### respond.io 是否為 WhatsApp 的良好 Intercom 替代方案？ 是。像 respond.io 這樣的客戶對話平台比 Intercom 類型的客服系統更適合 WhatsApp 的銷售聊天。 Respond.io 是 Meta Premier Partner，按 Meta 公布的費率收費，不加價，並支援通話、目錄以及圖片或影片範本。 Intercom 的 WhatsApp 頻道無法接通話，外發範本也不支援媒體，因此想要通話或查看商品的買家需使用其他工具。 Respond.io 並非僅支援 WhatsApp 的工具。相同的 Inbox、AI 代理人與自動化功能可涵蓋 Instagram、Messenger、TikTok、電子郵件、語音與其他頻道。如果你的 WhatsApp 買家也在 Instagram 或 TikTok 上傳訊息給你，你的團隊無需第二套工具或升級方案即可回覆他們。 ### Fin 的定價與 respond.io 的 AI 代理人相比如何？ Fin 在 Intercom 座位費之外，每次結果收 $0.99，每個合格潛在客收 $9.99，因此每個被 Fin 判定的潛在客都會增加你的帳單。 Respond.io 不收取結果或判定潛在客的額外費用。你的團隊可以用 AI 代理人、自動化或手動方式判定潛在客，僅 AI 功能會使用 AI 點數，而點數配額包含在各方案內。 Intercom 將解決、從 Procedures 的交接、取消資格與自助路由等情形計為每次 $0.99 的結果。在 respond.io 上，自動化（自 Growth 起）可提出篩選問題並在不使用 AI 點數的情況下將潛在客移至下一階段，且座席可在任何方案下手動更新階段。一則 AI 代理人回覆使用 2–5 點 AI 點數。 Respond.io 的 Growth 方案每月起始有 10,000 點 AI 點數，Advanced 則為 20,000 點。額外點數會自動按每 1,000 點收 $15 計費，上限為你的配額兩倍。 AI 功能將暫停至下個計費週期，因而你的 AI 支出有上限。 ### Intercom 與 respond.io 的費用相比如何？ Intercom 按每位用戶每月計費：$29（Essential）、$99（Advanced）或 $139（Expert）。 Fin、WhatsApp 廣播、SMS 與電話另行計費。 Respond.io 按方案計費：每月 $99（Starter，5 位使用者）、$199（Growth，10 位使用者）或 $349（Advanced，10 位使用者），費用以每月活躍聯絡人數為基準。 例如，需要 Instagram、Messenger 與自動化功能的 10 人團隊需使用 Intercom 的 Advanced 方案：10 × $99 = 每月 $990，另加 Fin 的結果費用。在 respond.io 上，Growth 方案以每月 $199 覆蓋同樣的團隊，並包含 1,000 名每月活躍聯絡人。額外聯絡人每 100 人收 $12，超出上限也不會暫停你的聊天。 ### Intercom 對 WhatsApp 訊息是否額外收費？ 是，針對廣播訊息會收費。 Intercom 對透過 Outbound 或 Series 發送的每則 WhatsApp 訊息按固定費率收 $0.07–$0.10，不論國家或範本類型。在 Intercom 的 Inbox 與工作流程中的 WhatsApp 對話不會產生 Intercom 使用費。 Respond.io 對任何訊息均按 Meta 公布的費率收費，不加價。 例如， [Meta 的費率](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing) 在北美，一則實用訊息的費率為 $0.0034，這正是 respond.io 的收費。 Intercom 在以廣播方式發送時，對同一則訊息收 $0.07–$0.10。如果你大量發送訂單更新或預約提醒，則每則訊息的費用至少為 Meta 費率的 20 倍。要估算 Meta 在你所在國家和訊息類型的費用，請使用 respond.io 的 [WhatsApp 價格計算器](https://respond.io/whatsapp-pricing-calculator)。 ### respond.io 是否像 Intercom 一樣是客服系統？ Respond.io 是針對通訊應用上的銷售與客服聊天所設計的客戶對話平台。它提供一個集中式 Inbox，並配有 AI 代理人。它並非像 Intercom 的工單式客服系統，也不僅僅是 Shared Inbox。 AI 代理人篩選潛在客戶，生命週期階段追蹤每位買家直到成交，自動化則將聊天導向正確的座席。 若您的大部分工作是有 SLA 的支援工單並需要公開的說明中心，Intercom 的工單工具正是為此而設。如果大多數聊天是買家詢問價格、庫存或預訂，Respond.io 的設計旨在促成成交。 ### respond.io 會取代我的 CRM 嗎？ Respond.io 是一個可連接您 CRM 的客戶對話平台，而非取代它。 HubSpot（自 Growth 起）與 Salesforce（自 Advanced 起）會把 CRM 資料帶入 Respond.io，讓座席在每則聊天旁即可看到客戶資訊，而成交與紀錄則保留在您的 CRM 中。 Intercom 的 Salesforce 應用也需要其 Advanced 方案，費用為每位 $99。 ### respond.io 的安全性是否足以取代 Intercom？ Respond.io 取得 ISO 27001 認證並符合 GDPR，且每個方案皆提供雙重驗證。 Single Sign-On 與聯絡人電話與電子郵件遮罩功能可在 Advanced 方案使用。 Respond.io 目前尚未提供 HIPAA 支援或 SOC 2 合規。如果您的企業需要其中任一項，請比較 Intercom 的 Expert 方案。 ### 我能在不從頭開始的情況下從 Intercom 轉移嗎？ 是。您的 WhatsApp 號碼、顯示名稱、品質評分、訊息限制與已核准的高品質範本會轉移至 Respond.io。被評為低品質、被拒或仍在審核中的範本不會轉移，請在轉移前檢查它們。您的號碼必須使用 WhatsApp 的 Cloud API，且在轉移期間需關閉兩步驟驗證。 規劃轉移順序：先遷移 WhatsApp，讓客戶持續聯繫他們熟悉的號碼，然後再連接其他頻道。我們的上線團隊可依需求免費協助您，使用現有文件設定 AI 代理人，適用於所有方案。 透過 respond.io 將您的業務成果提高 3 倍 🚀 [與銷售團隊聯繫](/tw/demo)[免費試用](https://app.respond.io/user/register) 2026-10-19T09:20:34.719Z core ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@id":"https://respond.io/tw/alternatives/intercom#webpage","@type":"WebPage","breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/tw/alternatives/intercom#breadcrumb"},"description":"針對在聊天上銷售的中型 B2C 團隊：Intercom 對每位經 AI 認定的潛在客戶收取 $9.99，且對 Instagram 每個席位收取 $99。 Respond.io 自 $199/月 起即包含這兩項。","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"name":"透過聊天銷售的 Intercom 替代方案 | 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類似 Intercom 的客服系統適合透過說明中心、應用內聊天、電子郵件與工單來支援使用者的軟體型企業，以及需要 HIPAA 支援或 SOC 2 合規的團隊。當客戶在購買或預訂前會於通訊應用上聊天，且你希望 AI 在不收取逐一潛在客費用的情況下判定潛在客時，像 respond.io 這樣的客戶對話平台較為合適。

Intercom 在客服方面的優勢包括工單系統、Expert 方案的 SLA、Advanced 方案提供的多語言說明中心，以及透過 Proactive Support Plus 插件提供的應用內產品導覽。如果你的團隊不需要那些功能，你可能會為客服工具付費，卻無法追蹤在 WhatsApp、Instagram 或 TikTok 上的銷售聊天。

"}},{"@type":"Question","name":"respond.io 是否為 WhatsApp 的良好 Intercom 替代方案？","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"

是。像 respond.io 這樣的客戶對話平台比 Intercom 類型的客服系統更適合 WhatsApp 的銷售聊天。 Respond.io 是 Meta Premier Partner，按 Meta 公布的費率收費，不加價，並支援通話、目錄以及圖片或影片範本。 Intercom 的 WhatsApp 頻道無法接通話，外發範本也不支援媒體，因此想要通話或查看商品的買家需使用其他工具。

Respond.io 並非僅支援 WhatsApp 的工具。相同的 Inbox、AI 代理人與自動化功能可涵蓋 Instagram、Messenger、TikTok、電子郵件、語音與其他頻道。如果你的 WhatsApp 買家也在 Instagram 或 TikTok 上傳訊息給你，你的團隊無需第二套工具或升級方案即可回覆他們。

"}},{"@type":"Question","name":"Fin 的定價與 respond.io 的 AI 代理人相比如何？","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"

Fin 在 Intercom 座位費之外，每次結果收 $0.99，每個合格潛在客收 $9.99，因此每個被 Fin 判定的潛在客都會增加你的帳單。 Respond.io 不收取結果或判定潛在客的額外費用。你的團隊可以用 AI 代理人、自動化或手動方式判定潛在客，僅 AI 功能會使用 AI 點數，而點數配額包含在各方案內。

Intercom 將解決、從 Procedures 的交接、取消資格與自助路由等情形計為每次 $0.99 的結果。在 respond.io 上，自動化（自 Growth 起）可提出篩選問題並在不使用 AI 點數的情況下將潛在客移至下一階段，且座席可在任何方案下手動更新階段。一則 AI 代理人回覆使用 2–5 點 AI 點數。 Respond.io 的 Growth 方案每月起始有 10,000 點 AI 點數，Advanced 則為 20,000 點。額外點數會自動按每 1,000 點收 $15 計費，上限為你的配額兩倍。 AI 功能將暫停至下個計費週期，因而你的 AI 支出有上限。

"}},{"@type":"Question","name":"Intercom 與 respond.io 的費用相比如何？","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"

Intercom 按每位用戶每月計費：$29（Essential）、$99（Advanced）或 $139（Expert）。 Fin、WhatsApp 廣播、SMS 與電話另行計費。 Respond.io 按方案計費：每月 $99（Starter，5 位使用者）、$199（Growth，10 位使用者）或 $349（Advanced，10 位使用者），費用以每月活躍聯絡人數為基準。

例如，需要 Instagram、Messenger 與自動化功能的 10 人團隊需使用 Intercom 的 Advanced 方案：10 × $99 = 每月 $990，另加 Fin 的結果費用。在 respond.io 上，Growth 方案以每月 $199 覆蓋同樣的團隊，並包含 1,000 名每月活躍聯絡人。額外聯絡人每 100 人收 $12，超出上限也不會暫停你的聊天。

"}},{"@type":"Question","name":"Intercom 對 WhatsApp 訊息是否額外收費？","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"

是，針對廣播訊息會收費。 Intercom 對透過 Outbound 或 Series 發送的每則 WhatsApp 訊息按固定費率收 $0.07–$0.10，不論國家或範本類型。在 Intercom 的 Inbox 與工作流程中的 WhatsApp 對話不會產生 Intercom 使用費。 Respond.io 對任何訊息均按 Meta 公布的費率收費，不加價。

例如， Meta 的費率 在北美，一則實用訊息的費率為 $0.0034，這正是 respond.io 的收費。 Intercom 在以廣播方式發送時，對同一則訊息收 $0.07–$0.10。如果你大量發送訂單更新或預約提醒，則每則訊息的費用至少為 Meta 費率的 20 倍。要估算 Meta 在你所在國家和訊息類型的費用，請使用 respond.io 的 WhatsApp 價格計算器。

"}},{"@type":"Question","name":"respond.io 是否像 Intercom 一樣是客服系統？","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"

Respond.io 是針對通訊應用上的銷售與客服聊天所設計的客戶對話平台。它提供一個集中式 Inbox，並配有 AI 代理人。它並非像 Intercom 的工單式客服系統，也不僅僅是 Shared Inbox。 AI 代理人篩選潛在客戶，生命週期階段追蹤每位買家直到成交，自動化則將聊天導向正確的座席。

若您的大部分工作是有 SLA 的支援工單並需要公開的說明中心，Intercom 的工單工具正是為此而設。如果大多數聊天是買家詢問價格、庫存或預訂，Respond.io 的設計旨在促成成交。

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Respond.io 是一個可連接您 CRM 的客戶對話平台，而非取代它。 HubSpot（自 Growth 起）與 Salesforce（自 Advanced 起）會把 CRM 資料帶入 Respond.io，讓座席在每則聊天旁即可看到客戶資訊，而成交與紀錄則保留在您的 CRM 中。 Intercom 的 Salesforce 應用也需要其 Advanced 方案，費用為每位 $99。

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Respond.io 取得 ISO 27001 認證並符合 GDPR，且每個方案皆提供雙重驗證。 Single Sign-On 與聯絡人電話與電子郵件遮罩功能可在 Advanced 方案使用。 Respond.io 目前尚未提供 HIPAA 支援或 SOC 2 合規。如果您的企業需要其中任一項，請比較 Intercom 的 Expert 方案。

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