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description: 正在尋找 MessageBird 的替代品或 MessageBird 的替代品？ 探索為即時通訊管道建構的強大的訊息傳遞平台。
title: MessageBird 替代品：大型企業的 MessageBird 替代品
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# 強大的 MessageBird 替代品，全面支援所有即時通訊管道

[![Gabriella](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TgzTm0QlIPDnG4YWA41K4/4ac61d3efe97d14652a514c5727318bd/Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/gabriella)

[Gabriella](/tw/author/gabriella)

· 10 Nov 2025

·

18 分鐘

![MessageBird 替代品：大型企業的 MessageBird 替代品](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6VW6GqdIaIuiVK2NruHieD/14b6e4e9b498b654888413637c0bdfab/concepts-messagebird-alternative-cover_031c4980b9409a80ba0c1dc8d877c077.png?q=70&w=400&fm=avif)

您來這裡可能是因為您正在尋找 MessageBird 的替代品或支持即時通訊管道全部潛力的 MessageBird 替代品。 儘管 MessageBird 已經存在十多年了，但它可能不適合所有企業。 本文將向您介紹 respond.io，這是一個強大的 MessageBird 替代品，旨在幫助企業透過訊息傳遞增強客戶溝通。

## MessageBird 的替代品：Respond.io 與 MessageBird

MessageBird 和 Respond.io 是企業用來簡化溝通管道和與客戶互動的平台。 它們提供類似的功能，包括 [全通路聊天小工具](https://respond.io/tw/blog/omnichannel-widget)、聊天自動化等。

雖然這兩個平台都是為大型企業開發的，並且具有強大的功能來滿足他們的需求，但它們的主要關注點不同。

![MessageBird 和 Respond.io 是企業用來簡化溝通管道和與客戶互動的平台。 它們提供類似的功能，包括全通路聊天小工具、聊天自動化等。 雖然這兩個平台都是為大型企業開發的，並且具有強大的功能來滿足他們的需求，但它們的主要關注點不同。 MessageBird 最初是為 SMS 開發的，因此它在該領域表現出色，並經常用於 SMS 訊息傳遞。 另一方面，Respond.io 是專門為即時通訊管道創建的，因此其功能也是針對此重點而客製化的。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/79RFFi0OYP3BqbEdT0qS56/98e4846e67c190372a58ae88a0ef2b88/concepts-messagebird-alternative-image-01_3f83a61dbbf214722cddee6d09cc90c2.png?fm=webp) 

MessageBird 最初是為 SMS 開發的，因此它在該領域表現出色，並經常用於 SMS 訊息傳遞。 另一方面，Respond.io 是專門為即時通訊管道創建的，因此其功能也是針對此重點而客製化的。

現在您已經了解了它們的優勢，讓我們's 探索一下 respond.io 如何成為您企業的更好的 MessageBird 替代品。

利用 respond.io 將客戶對話轉化為業務成長。 ✨

在一個地方管理通話、聊天和電子郵件！

[ 預約演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ 免費註冊](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 替代方案 MessageBird：Respond.io 是否是您業務的更好解決方案？

Respond.io 是一款客戶對話管理軟體，旨在增強客戶體驗，建立品牌忠誠度並增加業務收入。

這使全球企業能夠[向地區受眾發送通知](https://respond.io/tw/customers/how-trs-ink-used-viber-to-reach-132k-citizens-in-covid-19-response)、[獲取更多合格的潛在客戶](https://respond.io/tw/blog/how-sleek-gained-3x-more-qualified-leads-over-whatsapp)、[提高銷售轉化率](https://respond.io/tw/blog/how-lamarsa-coffee-used-chat-commerce-to-boost-sales-across-6-countries-by-50)和[實現高客戶滿意度](https://respond.io/tw/blog/how-sharwa-designed-a-communication-strategy-that-achieved-85-in-csat-scores)。 讓我們'仔細看看企業如何在 respond.io 上取得成功。

### 集中所有訊息傳遞管道，實現無縫客戶互動

集中所有關鍵溝通管道至關重要，特別是對於使用多種訊息管道與客戶聯繫的企業而言。 它允許企業從一個地方透過任何管道回覆客戶，而無需處理多個訊息平台。 總之，方便就是一大優點。

話雖如此，MessageBird 沒有行動應用程式或支援大多數大型企業所需的自訂管道整合。 我們將在接下來的幾節中解釋為什麼這很重要。

#### 在一個地方連接 WhatsApp、SMS、Telegram 等

Respond.io 是官方 [WhatsApp 商業解決方案提供者](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider) 提供快速、安全的 WhatsApp API 存取。 透過 respond.io，企業可以透過所有流行的訊息管道與客戶建立聯繫。 

這包括傳統渠道如電子郵件和[簡訊](https://respond.io/tw/blog/business-sms)，以及如[WhatsApp](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business)、[Facebook Messenger](https://respond.io/tw/blog/facebook-business-chat)、[Viber](https://respond.io/tw/blog/viber-for-business)和[Telegram](https://respond.io/tw/blog/telegram-for-business)等即時通訊渠道。 它還允許您連接多個管道帳戶或號碼，例如每個分行或網點的單獨 WhatsApp 帳戶，並從一個地方回覆客戶。

![透過 respond.io，企業可以透過所有流行的訊息管道與客戶建立聯繫。 這包括電子郵件和簡訊等傳統管道以及 WhatsApp、Facebook Messenger、Google Business Messages、Viber 和 Telegram 等訊息管道。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4UBSrIflEbQBpX2GsA1xVE/637c7c2461eb60604fd67adfc2bdf83a/Messagebird_alternative_channels.png?fm=webp) 

與不支援發送和接收語音訊息的 MessageBird 不同，respond.io 支援所有頻道的原生功能，例如發送表情符號、語音訊息等。 

這使代理商能夠進行更隨意、更真實的對話，並為客戶提供每個管道獨有的真實訊息體驗。

#### 整合自訂管道，如應用程式內聊天、電子商務平台聊天等

如果您的公司有自己的訊息應用程式或使用電子商務平台的原生收件匣（如 Lazada 聊天收件匣），您可以將它們連接到 respond.io。 透過 respond.io 的 [自訂頻道](https://help.respond.io/l/tw/channels/custom-channel)集成，您可以將任何具有開放 API 的管道連接到平台。

![支援自訂頻道整合的替代方案 messagebird。 如果您的公司有自己的訊息應用程式或使用電子商務平台的原生收件匣（如 Lazada 聊天收件匣），您可以將它們連接到 respond.io。 透過 respond.io 的自訂管道集成，您可以將任何具有開放 API 的管道連接到平台。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3vNiL6PqEdDS1ufusM7NDs/e8387a7ef707a7658b6ad0f227ebce24/Messagebird_alternative_channels.png?fm=webp) 

這使您可以集中流行的和特定於業務的訊息傳遞管道，從而方便地從單一共享收件匣管理所有訊息。

#### 使用行動應用隨時隨地回覆客戶

所有消息都集中到一個收件箱中，行動應用程式可[便於外出工作的人員使用](https://respond.io/tw/customers/how-pinnacle-contact-center-recruits-112-candidates-every-day-over-whatsapp)。 當代理商被指派新的對話時，他們就可以收到通知、在方便的時候回覆訊息以及從任何地方管理他們的工作量。

![由於所有訊息都定向到單一收件匣，因此行動應用程式對於忙碌的代理來說非常方便。 當代理商被指派新的對話時，他們就可以收到通知、在方便的時候回覆訊息以及從任何地方管理他們的工作量。 此外，主管人員可以從任何地點監控代理的工作和表現，並在需要時為他們提供協助。 雖然行動應用程式是大多數全通路平台的標準功能，但 Messagebird 卻沒有。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/h4BBVh4n8luyuwTchkDCe/35609d46f9aeaec862e167b70a7b3ef1/concepts-messagebird-alternative-image-04_c2bac6b72adf329fb5d4db447893f5dd.png?fm=webp) 

此外，主管人員可以監控代理人' 的工作和表現，並在需要時從任何地點為他們提供幫助。 雖然行動應用程式是大多數全通路平台的標準功能，但 MessageBird 卻沒有。

#### 建立重複聯絡人時收到通知並無縫合併它們

客戶希望獲得無縫的[全通路體驗](https://respond.io/tw/blog/omnichannel-communication#toc-mobile-2) ，讓他們能夠毫不費力地與代理商聊天，而無需重新確認自己的身份或重複背景資訊。 透過 respond.io，企業可以透過 [將來自不同管道](https://help.respond.io/l/tw/contacts/contacts-overview#merge%5Fcontacts)的對話合併到單一線程中來獲得統一的客戶資料。

如果客戶之前曾給您發送電子郵件，但決定接下來透過 WhatsApp 給您發送訊息，您可以合併對話以輕鬆獲取上下文。 這使您能夠識別回頭客，發現重複出現的問題，並在協助他們時做出明智的決定。

![Gif 展示了使用 respond.io 的企業如何透過在單一線程中合併來自不同管道的對話來獲取統一的客戶資料。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/9kjKELBpxYjQoYRNyPAp3/ce7a4ca58d9fb7f2ecc695f9ab55eee3/concepts-trengo-alternative-gif-01_ab3ec1a0849a2037bcafc239fb26d89f.gif?fm=webp) 

儘管 MessageBird 具有類似的功能，但企業必須手動搜尋他們想要合併的聯絡人。 然而，Respond.io 會自動偵測重複的聯絡人並提示企業合併他們的聯絡資訊。

此外，在 MessageBird 上聯絡人合併無法撤銷，但在 respond.io 上可以撤銷。 這樣，您就不必刪除錯誤合併的聯絡人、遺失他們的對話歷史記錄並重新建立新的聯絡人資料。

接下來，我們將介紹如何利用 respond.io 發送促銷訊息並與客戶展開對話。

### 透過多種管道發送促銷訊息

透過多種管道廣播促銷訊息為企業提供了擴大影響力並透過各種接觸點與客戶互動的機會。 這最終會帶來銷售額和收入的增加。

雖然支援每個管道的廣播是企業所期望的功能，但 MessageBird 僅支援 SMS 和 WhatsApp 廣播。 它的 WhatsApp 廣播不是原生功能，因此設定它需要技術知識，而且您無法安排和分析廣播。 

這表明其平台最初是為簡訊而不是即時通訊管道構建的。 現在，讓我們來看看如何通過respond.io上的促銷消息來提高客戶參與度。

#### **點擊 WhatsApp、Instagram 和 Facebook Messenger 廣告來獲取潛在客戶**

社群媒體用戶在應用程式上花費大量時間，為透過點擊聊天廣告進行定向廣告提供了寶貴的機會。 這些廣告使企業能夠鼓勵潛在客戶直接開始對話，並在他們的興趣達到頂峰時與他們互動。

![Messagebird 與 respond.io — 點擊聊天廣告使企業能夠鼓勵潛在客戶直接開始對話，並在他們的興趣達到頂峰時與他們互動。 當潛在客戶透過點擊聊天廣告向您發送訊息時，respond.io 會向您顯示客戶發送訊息時點擊了哪個廣告，從而為客服人員提供有用的背景資訊以便做出智慧回應。 您還可以自動進行這些對話以獲取潛在客戶資訊並自動對其進行資格審查。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2zI66pERvmFFiXEEDX22yT/8cb1a23d21b1297fc287a865e75a2b73/MessageBird_Alternative_Click_to_Chat_Ads.png?fm=webp) 

當潛在客戶透過點擊聊天廣告向您發送訊息時，respond.io 會向您顯示客戶在發送訊息時點擊了哪個廣告，從而為代理商提供有用的背景信息，以便 [做出智能回應](https://respond.io/tw/blog/conversation-led-growth#toc-mobile-5)。 您也可以自動執行這些對話以 [獲取領先資訊](https://help.respond.io/l/tw/workflows/step-respond-with-ai#collect%5Finformation%5Fobjective) 並自動對其進行資格審查。

#### 在 WhatsApp、Facebook Messenger、LINE 等平台上播出

Respond.io 讓企業能夠透過廣播訊息在客戶喜歡的平台上與客戶互動。 它支持在多個渠道上進行[廣播](https://help.respond.io/l/tw/broadcasts-module/broadcasts-overview)，其中包括[簡訊](https://respond.io/tw/blog/sms-marketing-sms-broadcast)、[WhatsApp](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-broadcast)、[Facebook Messenger](https://respond.io/tw/blog/facebook-messenger-broadcast)、[Telegram](https://respond.io/tw/blog/telegram-broadcast)、[LINE](https://respond.io/tw/blog/line-broadcast)和[Viber](https://respond.io/tw/blog/viber-bulk-message)。

![Messagebird 的替代品，支援多種管道的廣播：Respond.io 讓企業能夠透過廣播訊息在客戶喜歡的平台上與他們互動。 它支援多種管道的廣播，包括 SMS、WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、LINE 和 Viber。 與 Messagebird 不同的是，respond.io 允許您只需單擊幾下即可發送廣播，無需任何技術工作。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2lH99v7jxOLN1JAF8cKjzM/a96973819ab8d9356bf4a8fd3cdd609c/Messagebird_Alternative_send_broadcasts_on_multiple_channels.jpg?fm=webp) 

與 MessageBird 不同的是，respond.io 允許您只需單擊幾下即可發送廣播。 企業可以根據每個渠道的獨特特性個性化消息，安排並發送廣播消息以瞄準受眾，並創建更具整合性和凝聚力的營銷策略。

#### 透過廣播分析獲取行銷績效洞察

分析過去的廣播活動表現至關重要，因為這為企業提供了改進下一次活動策略的重要見解。

![Messagebird 與 respond.io 分析過去的廣播活動表現至關重要，因為它為企業改進下一次活動的策略提供了重要的見解。 它使他們能夠識別成功的活動並深入了解受眾的行為和偏好。 然後，他們可以根據調查結果優化未來活動的訊息傳遞、目標定位和管道。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ll6aNGZG66atQdE4vo1YF/a2fd4ac76e78385e34788114af13b8fc/Messagebird_alternate_broadcast_analytics.png?fm=webp) 

它使管理人員能夠識別成功的活動並深入了解受眾的行為和偏好。 然後，他們可以根據調查結果優化未來活動的訊息傳遞、目標定位和管道。

#### 透過外部平台上的客戶操作觸發促銷訊息

使用 respond.io，企業可以根據客戶在外部平台上的行動觸發促銷訊息，例如 [Shopify](https://help.respond.io/l/tw/zapier/e-commerce-integration-shopify)、[WooCommerce](https://help.respond.io/l/tw/zapier/ecommerce-integration-woocommerce)、[Magento](https://help.respond.io/l/tw/zapier/ecommerce-integration-magento) 和 [更多](https://help.respond.io/l/tw/integrations)。

例如，如果顧客將商品留在購物車中，您可以在顧客首選的管道上觸發 [放棄購物車訊息](https://help.respond.io/l/tw/zapier/e-commerce-integration-shopify#send%5Fabandoned%5Fcart%5Fmessages%5Fto%5Fprompt%5Fcustomers%5Fto%5Fcomplete%5Ftheir%5Fshopify%5Fpurchase%5Fusing%5Fzapier) 。 資訊可以包含折扣或其他獎勵，以鼓勵客戶完成購買。

![透過 respond.io，企業可以根據客戶在 Shopify、WooCommerce、Magento 等外部平台上的操作觸發促銷訊息。 例如，如果顧客將商品加入購物車但未完成購買，您可以在顧客首選的管道上觸發廢棄購物車訊息。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4ZFJZ4RCy7uElZrMoOJwSt/8eb55dc8e17276e6f22d917f490ac021/Messagebird_alternative_promotional_messages.jpg?fm=webp) 

客戶可以選擇預定的回覆按鈕或發送回覆並自動連接到代理。 這可以滿足客戶的需求，從而提升客戶體驗和滿意度。

現在您知道如何在 respond.io 上發送促銷訊息，讓我們'探索如何使用其先進的 AI 和自動化功能。

### 利用先進的人工智慧和自動化功能有效管理對話和任務

自動化對話至關重要，尤其是當企業從各種訊息管道或帳戶收到大量訊息時。 然而，客戶仍然更喜歡人工代理來處理複雜的問題。

作為解決方案，企業需要確定哪些對話最好自動化，哪些對話需要人為幹預，以及如何提高對話效率，以提高客戶滿意度和代理效率。

由於自動化和人工智慧在確保這些流程順利進行方面發揮著巨大作用，企業需要一個具有強大自動化功能的平台。 讓我們看看 respond.io 提供了什麼。

#### 在一個視覺化工作流程自動化建構器中簡化流程

MessageBird 有兩種自動化設置，這在建立自動化或識別自動化錯誤時可能會導致混亂或冗餘。 相較之下，respond.io 的 [工作流程模組](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflows-overview) 可讓您在一個視覺化工作流程中自動化複雜的業務流程。 

![MessageBird 有兩種自動化設置，這在建立自動化或識別自動化錯誤時可能會導致混亂或冗餘。 相較之下，respond.io 的工作流程模組可讓您在一個視覺化的工作流程中自動化複雜的業務流程。 您可以在一個空間內規劃、設計和實施從 A 到 Z 的、具有任意複雜程度的工作流程。 這包括自動執行常見問題解答、聊天路由、案例升級以及在 CRM 中建立交易或票證。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5yfVUcj9Lku0qN5x85vcxC/0d3424023c9e4b433f3fe12c726d8135/Messagebird_vs_respondio_Workflow_Automation.png?fm=webp) 

您可以在一個空間內規劃、設計和實施從 A 到 Z 的、具有任意複雜程度的工作流程。 這包括自動處理 [常見問題解答](https://respond.io/tw/blog/inbound-conversations)、[聊天路由](https://respond.io/tw/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)、[案件升級](https://respond.io/tw/blog/escalation-management) 和在 CRM 中創建 [交易或票據](https://help.respond.io/l/tw/zapier/pipedrive#add%5Fcomments%5Fto%5Fconversations%5Fin%5Frespond%5Fio%5Fwhen%5Fnew%5Fpipedrive%5Fdeals%5Fare%5Fupdated)。

![gif 展示如何建立 AI 代理，在將對話傳遞給人工代理之前自行回答客戶的問題。 你可以從頭開始做這一切，也可以使用現成的模板](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/74B91Sj3EZzTtuzEAEwsnr/5bae800e48b7c2369b3595210e926ccb/jannewsletter2_1c57e3655ff5eb1e407fb7d95d1e7909.gif?fm=webp) 

您也可以建立一個 [AI 代理](https://respond.io/tw/blog/respond-ai#toc-mobile-3) 來自行回答客戶的問題，然後再將對話轉交給人工代理。 您可以從頭開始完成所有這些操作，也可以使用現成的 [模板](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflows-overview#creating%5Fa%5Fnew%5Fworkflow%5Ffrom%5Fa%5Fselected%5Ftemplate)。

經理也可以為複雜任務創建工作流程，例如 [轉班](https://help.respond.io/l/tw/convert-leads/route-contacts-by-shifts)、[案件升級](https://respond.io/tw/blog/escalation-management)、在外部 CRM 中同步數據和 [獲取客戶反饋](https://respond.io/tw/blog/csat-customer-satisfaction-score)，然後讓代理在與客戶交談時[只需點擊](https://respond.io/tw/blog/march-2022-release-new-shortcuts-feature-and-website-chat-logged-in-user-id#toc-mobile-0)即可啟動它們。 

![管理人員還可以為輪班轉移、案例升級、同步外部 CRM 中的資料和獲取客戶回饋等複雜任務建立工作流程，然後允許代理在與客戶交談時點擊啟動這些任務。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4iCYBrM4NDcrnQvWCRqa4K/7a62b09e626c29a49c5c253f3a3808ed/messagebird_vs_respond_workflows.gif?fm=webp) 

現在您知道了 respond.io 的自動化工作原理，'強調提高客戶滿意度的關鍵組成部分之一非常重要： [自動快速地將對話](https://respond.io/tw/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) 分配給代理。

#### **根據團隊功能和客戶需求自動分配對話**

企業可以透過兩種方式在 respond.io 上自動指派新的對話：循環分配以均等分配工作量或將其指派給開啟對話最少的代理程式。 循環任務確保每個銷售代理都有平等的機會轉換銷售線索並賺取佣金。

![Respond.io 讓企業採用多種自動分配方法。  循環分配確保領先優勢均等分配。 它為銷售代理提供了轉化潛在客戶並賺取佣金的公平機會。 分配具有最少開放對話的代理可以改善客戶體驗，因為客戶可以快速與可用的代理商聯繫。 這減少了等待時間，從而可以更快地做出回應和解決問題。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7ao9YCPN0bMLQHupNjfDh6/2283c072516422fa713083fe84f090a4/messagebird_alternative_advanced_auto_assignment.png?fm=webp) 

分配對話最少的代理商可以讓企業提供更好的客戶體驗。 這是因為它可以快速地將客戶與可用的代理商聯繫起來，從而減少等待時間和解決時間。

至於新對話，企業可以將其指派給新代理，並將有互動歷史的回頭客路由至[之前處理他們案件的同一位代理](https://respond.io/tw/blog/august-2021-release-the-new-contact-import-dont-unassign-when-conversation-is-closed-and-platform-localization-in-spanish#toc-mobile-5)。

![對於尋求更先進的自動分配方法的企業來說，Respond.io 也是完美的選擇。 例如，企業可以將新客戶分配給任何代理，並將具有互動歷史的現有客戶轉給先前負責其案件的代理。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5wI2xmNeVpZH6ULu8bPShg/09683750d5c7f81d078cf67b90851f14/messagebird_alternative_assign_conversations_quickly.png?fm=webp) 

這種方法為代理商提供了解決重複出現或相關問題以及建立長期客戶關係的背景。 因此，客戶可以獲得更個人化、高效的支援體驗。

為了優先考慮對收入貢獻巨大的高價值客戶，企業通常會為他們提供專門的代理作為滿足其所有需求的主要聯繫點。 這些代理商將與客戶密切合作，以了解他們的目標或願望。 然後，提供指導和支持，幫助他們實現期望的結果。

![為了優先考慮高價值客戶，企業可以指派專門的代理負責提供個人化的支援和指導。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/62rgHDvUgVCo6rgDjQ7HaO/a4403e568afdcc7528efd9674a21e20c/messagebird_alternative_assign_to_dedicated_agent.png?fm=webp) 

由於高價值客戶對於任何企業的成功至關重要，因此企業應盡量減少與品牌互動時可能遇到的任何困難或不便。 

#### 利用人工智慧做出快速、準確和專業的回應

透過 respond.io，代理可以利用 AI 功能及時有效地回答詢問。 [回應 AI 提示](https://help.respond.io/l/tw/messages/interacting-with-respond-ai) 讓代理人完善他們的訊息，確保溝通的清晰度和準確性。 他們還可以將訊息翻譯成不同的語言，減少潛在的語言障礙。

![回應 AI 提示可讓代理商完善他們的訊息，確保溝通的清晰度和準確性。 他們還可以將訊息翻譯成不同的語言，減少潛在的語言障礙。 此外，AI Assist 等工具可以改變遊戲規則，根據客戶情況為代理商提供快速回覆。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/J3I9rxVK30M9jx9IT38x0/28232246f22f442a68a6e7b7d62e04f4/messagebird_alternative_ai_assist.gif?fm=webp) 

此外，像 [AI Assist](https://help.respond.io/l/tw/messages/using-ai-assist) 這樣的工具可以改變遊戲規則，為代理商提供基於客戶狀況的快速回覆。 這種快速訪問信息的能力使代理能夠迅速而準確地回應客戶查詢，提高響應速度，並促進更[令人滿意的客戶體驗](https://respond.io/tw/blog/ai-customer-experience)。

在看到 respond.io 如何改善客戶通訊後，讓我們來探索使用可靠平台的好處。

### 借助可靠的平台和客戶支援取得巨大成功

使用 MessageBird 和 respond.io 的企業嚴重依賴這些平台來管理其業務運作並與客戶溝通。 因此，這些解決方案提供者提供的可靠服務和卓越的客戶支援至關重要。

但是，MessageBird 的客戶支援僅在周一至週五上午 9 點至下午 5 點透過電子郵件聯繫。 此外，其預計首次回應時間為 12 小時至 48 小時。

如果在這些時間之外出現嚴重問題，企業將無法聯繫 MessageBird，除非他們訂閱專門的支援計畫。 請注意，最便宜的套餐價格為 500 美元，營運時間僅限於週一至週五上午 7 點至晚上 7 點，首次回應時間為 8 小時至 24 小時。

該平台每月還會停機 2-3 次，導致發送和接收訊息的能力中斷數小時。 如果平台正常運作時間和客戶支援可用性對您來說很重要，那麼讓我們看看為什麼 respond.io 是更好的選擇。

#### 強大的平台穩定性，實現持續運營

平台可靠性對於平穩營運至關重要，因為任何停機都會對客戶滿意度產生負面影響並損害品牌聲譽。

![ 與 Messagebird 不同，respond.io 提供了一個可靠的平台，旨在不間斷地處理大量訊息。 它使企業能夠保持一致的營運並專注於與客戶聊天。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2cYaG3UeVQYhGzxDJ2wO6T/49595cc3f50ae8fe076b426a0bc9a4b4/messagebird_alternative_respondio_stability.png?fm=webp) 

與 MessageBird 不同，respond.io 提供了一個 [可靠的平台](https://respond.io/tw/customers/how-golden-luxe-enjoys-a-20x-more-stable-messaging-experience-with-respondio) ，旨在不間斷地處理大量訊息。 它使企業能夠保持一致的營運並專注於與客戶聊天。

#### 透過 24/5 對話支援獲得快速幫助

除了維護穩定的平台外，提供快速回應、有效率的客戶支援也至關重要。 

Respond.io 的支援團隊從週一到週五全天候提供服務，並且可以用英語、西班牙語、中文和阿拉伯語為您提供協助。 您還可以透過多種管道聯繫他們，包括 WhatsApp、Facebook Messenger、LINE 等。

![帶有圖標的圖像顯示我們的支援團隊從週一到週五全天候提供服務，可使用英語、西班牙語、中文和阿拉伯語等多種語言透過任何管道為您提供協助 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1SltEybXq50qrGKD6ben5u/0ee9d8b2a5a3be896fd3f915519bf938/concepts-messagebird-alternative-image-13_c4747fcdea59686351dc1493e04b5171.png?fm=webp) 

與 MessageBird 相比，respond.io 提供免費、高品質且快速的幫助來解決您遇到的任何問題。 這使您能夠專注於擴展業務並提供一流的客戶體驗。

#### 獲得客戶成功經理的專門支持

對於具有複雜要求的企業來說，擁有專門的客戶成功經理可能會改變整個格局。 我們的專家專門為規劃和設定工作流程、與第三方工具整合等提供個人化支援。

![對於具有複雜要求的企業來說，擁有專門的客戶成功經理可能會改變整個格局。 我們的專家專門為規劃和設定工作流程、與第三方工具整合等提供個人化支援。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4pMXC6ArB1JdVo2yOWuvYA/d1201f17b05a0cf125673b8772be13ac/messagebird_alternative_customer_success_manager.png?fm=webp) 

在客戶成功經理的幫助下，您可以充分發揮平台的潛力，並像 [我們許多滿意的客戶](https://respond.io/tw/customers)一樣取得成功。 現在您已經了解了 respond.io 提供的功能，讓我們'探索定價計劃以確定哪種解決方案提供的價值最高。

### 實現最大價值的最佳解決方案

定價計劃是企業在選擇產品時考慮的最重要的方面之一。 在本節中，我們'將比較 respond.io 和 MessageBird 的定價，以幫助您選擇提供更多價值的平台。

#### Respond.io 與 MessageBird：透明的定價方案

MessageBird 的定價非常混亂，缺乏透明度，並且留下了收取額外費用的空間。 由於其定價頁面上總共有 17 種不同的費用，我們只會討論其中的一部分。

首先，MessageBird 吸引小型企業的方式是允許它們免費開始使用 2 個用戶席位，在即時通訊頻道上總共免費發送 1,000 條訊息，並且對於觸發的前 1,000 個自動化操作不收取任何費用。 

自動化觸發費用包括使用 MessageBird 的 Flow Builder 發送自動訊息、路由和分配聯絡人等。

一旦透過免費試用，企業將需要為每增加一個用戶席位支付高達 30 美元的費用、在所有即時通訊管道上為每個訊息支付 0.005 美元的費用、為每條簡訊支付 0.008 美元的費用，以及為自動化觸發支付一筆未公開的費用。 此外，企業需要花費 500 至 5,000 美元來獲得平均的客戶支援。

| **入門計劃**          | **添加在**                 |                                                                               |              |
| ----------------- | ----------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- | ------------ |
| **使用者席位**         | 2 個使用者席位                | 3-10 使用者席位 \|每個額外座位 30 美元 11-25 個用戶座位                                         | 每個額外座位 27 美元 |
| **流程產生器**         | 觸發的前 1,000 個自動化免費       | 未指定的額外費用                                                                      |              |
| **簡訊費**           | 每條訊息 0.008 美元           | 每條訊息 0.008 美元                                                                 |              |
| **訊息傳遞管道 訊息傳遞成本** | 1,000 則免費訊息             | 每條訊息 0.005 美元                                                                 |              |
| **支援計劃**          | 免費支援：首次回應時間為 12 至 48 小時 | $500：首次回應時間為 8 至 24 小時之間 $2,500：首次回應時間為 4 至 12 小時之間 $5,000：首次回應時間為 1 至 8 小時之間 |              |

與 MessageBird 相比，respond.io 的定價非常直接，沒有任何隱藏費用、每個訊息費用、自動對話費用等。

例如，透過 respond.io 的 79 美元團隊計劃，企業可以存取所有流行的訊息傳遞管道、10 個用戶席位、5 個工作流程自動化、2,000 個 Respond AI 積分和每月 25,000 個廣播訊息。

它還提供免費的高品質支持，企業計劃客戶無需支付額外費用即可獲得客戶成功經理。 既然你已經了解了它們的定價方式，讓我們看看哪個更適合快速發展的企業。

#### 為快速成長的企業提供價值滿滿的計劃

雖然 MessageBird 的按使用量付費定價模式乍看之下似乎很有吸引力，但當業務開始發展時，它很快就會成為一種負擔。 

例如，當您的業務規模擴大或發送和接收大量訊息、自動執行大多數對話和任務並需要基本的客戶支援來幫助您使用 MessageBird 時，您會看到費用開始增加。

| **Respond.io 團隊規劃** | **資訊鳥** |                                                                       |
| ------------------- | ------- | --------------------------------------------------------------------- |
| **起始價格**            | $79     | 不適用                                                                   |
| **10 個用戶席位**        | 包括      | $240                                                                  |
| **自動化費用**           | 不       | 觸發的前 1,000 個自動化免費                                                     |
| **每條訊息費用**          | 不       | 所有訊息管道中前 1,000 條訊息均免費。 此後，每 1,000 則訊息需額外支付 5 美元。 每發送 1000 則簡訊需支付 8 美元 |
| **快速客戶支援**          | 自由的     | 5000 美元                                                               |

為了獲得 respond.io 優質的客戶支援、10 個用戶席位、1,000 條簡訊和 2,000 條即時通訊管道訊息，您必須在 MessageBird 上至少花費 5,253 美元。 這還不包括未向公眾披露的自動化費用。

總而言之，spond.io 提供全面而透明的計劃，並且不收取簡單功能的費用。 這使其成為快速發展的企業以及尋求全面規劃、滿足其需求且無隱藏費用的中大型企業的理想選擇。

現在您知道使用 respond.io 可以實現什麼，讓我們看看為什麼它是適合您的解決方案。

## 替代品 MessageBird：為什麼選擇 Respond.io？

Respond.io 是市場上功能最齊全的客戶對話管理軟體之一。 與僅完全支援簡訊管道功能的 MessageBird 不同，respond.io 支援每個訊息管道的所有功能，包括簡訊。 

其先進的人工智慧和自動化功能使企業能夠在一個地方簡化流程，幫助他們以更少的努力快速獲得成果。 最重要的是，response.io 具有較高的正常運作時間，使其適合接收大量訊息的大型企業。 

其免費、高品質的支援每週 5 天、每天 24 小時提供，可在客戶需要時隨時為他們提供幫助，而企業計劃用戶則可以獲得專門的客戶成功經理。

![帶有圖標的圖像展示了 respond.io 與 MessageBird 的優勢](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5B8kllwTkGLNpZNP2O7p2X/297dee0a54601c9d8f413ad1834bc290/2_6df0e67a1a247ad06456b4e79f512d8e.jpg?fm=webp) 

有了這些，企業可以創造卓越的客戶體驗並建立客戶忠誠度，最終增加收入。

如果您正在考慮從 MessageBird 遷移到 respond.io，[請聯絡我們的支援團隊](https://respond.io/tw/contact)。 您可以將所有管道轉移到 respond.io，包括 WhatsApp API 帳戶，同時保留相同的 WhatsApp API 編號。

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## 進一步閱讀

想進一步探索 respond.io 嗎？ 以下是一些您可能感興趣的讀物。

* [入站對話工作流程：操作指南](https://respond.io/tw/blog/inbound-conversations)
* [聊天路由：使用 respond.io 聯絡路由](https://respond.io/tw/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)
* [自動分配：使用 respond.io 自動分配](https://respond.io/tw/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)

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2025-12-05T03:17:21.401Z

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