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description: 您知道有專門針對 Apple 用戶的聊天支援管道嗎？ 它被稱為 Apple Business Chat。 這篇文章包含您需要知道的所有內容。
title: Apple 商務聊天終極指南
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# Apple 商務聊天終極指南

[![Iaroslav Kudritskiy](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6o5vEh0bSXWSag850EhEI8/93566f2c809b2dda69330b4e6164df70/62179c59eaad4ba0b5e3b747_Avatar-3.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/iaroslav-kudritskiy)

[Iaroslav Kudritskiy](/tw/author/iaroslav-kudritskiy)

· 03 Mar 2025

·

9 分鐘

![Apple 商務聊天終極指南](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/g1x1gTMhm1YmKYzkXAbNA/c1aa54385484fc1ae4ac1a5f66705b46/Ultimate-AppleBizChat_3845b81ab8784c223b0ce651fbc338ed.png?q=70&w=400&fm=avif)

您知道有專門針對 Apple 用戶的聊天支援管道嗎？ 它被稱為 Apple Business Chat。 它允許 iOS 和 macOS 用戶透過訊息應用程式與您的企業聊天。 在這篇文章中，我們將討論它的工作原理以及如何在您的公司中使用 Apple Business Chat。

_Rocketbots 尚未與 Apple Business Chat 整合。 如果您希望我們新增 Apple Business Chat 作為頻道，_ [請對此功能要求投贊成票](https://respond.canny.io/feature-request/p/new-channel-apple-business-chat)_。_

## 什麼是 Apple Business Chat？ 

Apple Business Chat，簡稱 ABC，於 2018 年作為 Apple iOS 11.3 版本的一部分推出。 Apple Business Chat 為客戶提供了一種免費、便捷的方式，透過 iOS、macOS、watchOS 和 iPadOS 中的「資訊」應用程式與參與的企業進行溝通。 

公司可以在 Apple Business Chat 對話中提供客戶支援、分享豐富的連結、管理預約和處理 Apple Pay 付款。

![Apple Business Chat，簡稱 ABC，於 2018 年作為 Apple iOS 11.3 版本的一部分推出。 Apple Business Chat 為客戶提供了一種免費、便捷的方式，透過 iOS、macOS、watchOS 和 iPadOS 中的「資訊」應用程式與參與的企業進行溝通。 使用者可以透過 Apple Maps、Safari、Siri 和 Spotlight Search 與參與的企業開始對話。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3RGPYwi7q2xrqFe2scFuVo/0cc658276999c88becfc624a8bcf7839/ABCAppleSampleChat_7442ed57f606d0dd49d061e76a8cc0fd.jpeg?fm=webp) 

用戶可以透過 Apple Maps、Safari、Siri 和搜尋開始對話。 企業還可以透過新增聊天連結或聊天按鈕，提示客戶透過各自的網站、應用程式或電子郵件在訊息中聯繫他們。 在資訊應用中，商業資訊具有灰色背景，以區別於藍色的常規訊息和綠色的標準簡訊。

### Apple 商務聊天觀眾

儘管對某些人來說很方便，但 Apple Business Chat 僅適用於擁有 Apple 產品的用戶。 這是一個大問題，因為 Android 佔據了行動裝置的 74.13%。 然而，iOS 用戶的價值在於，他們的平均收入更高、應用支出更高、品牌忠誠度也更高。 

2018 年，摩根士丹利報告稱，92% 接受調查的 iPhone 用戶 "有或極有可能" 定期升級他們的 iOS 設備，並且在升級時堅持使用 Apple 品牌。 那些擔心 Apple Business Chat 僅限於 iOS 用戶的公司應該記住，這個忠實的客戶群可能會繼續使用 iOS 裝置。 

一旦 iOS 用戶開始在資訊應用中與某家公司聊天，他們就會比 Android 用戶擁有更吸引人、更穩定的受眾群體。 不過，選擇 Apple Business Chat 的理由遠不止這些。

### Apple Business Chat 上的 Apple Pay

近年來，消息平台開始提供應用內支付選項。[微信於2013年推出](https://respond.io/tw/blog/wechat-official-account)微信支付，隨後在2014年底推出另一款[流行的消息應用程式LINE](https://respond.io/tw/blog/line-official-account)的LINE支付。

Apple Business Chat 中 Apple Pay 的一大優勢就是方便。 許多 iOS 用戶都將他們的信用卡資訊保存在他們的裝置上，並且可以輕鬆選擇他們想要用來付款的卡片。 

![當公司發送付款請求時，它將以普通聊天氣泡的形式出現，並包含 Apple Pay 標誌。 客戶可以點擊訊息填寫聊天中開啟的 Apple Pay 付款表格。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4NKU02adGaZ4R4oJqsbZLh/e72bb54bdef742387498942930961ec1/PayscreenTimePickers_eb0c3345705e2cb16bd7984d836d92fe.png?fm=webp) 

這意味著客戶服務代表可以幫助購物者了解他們的購買情況並在對話中提示他們付款。 使購物者不太可能忘記結帳。 要設定 Apple Pay，公司需要：

* 擁有支付處理器或網關的帳戶
* Apple 商家 ID
* 付款處理證書
* 商家身分證明

更多資訊可以在[Apple的官方文件](https://developer.apple.com/documentation/)中找到。 現在您已經了解了 Apple Business Chat 的好處。 讓我們深入了解細節。

## Apple 商務聊天基礎知識

最重要的是要知道只有用戶才能開始聊天。 公司沒有辦法發送第一則訊息，用戶也可以隨時透過刪除對話或選擇停止接收更多訊息來結束對話。

![Apple Business Chat 最初僅在北美提供，但後來在國際上推出。 客戶可以從地圖、搜尋、Siri 和 Safari 中的商業清單開始商務聊天。 對於用戶來說，Business Chat 對話發生在 iPhone、iPad、Mac 和 Apple Watch 上的資訊應用中。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5XWxFNLdtBDLfzBl5GWR1t/1c4274eaa0a34402b97cfaec2a6ca717/ABCopt_out_b1ce32650d77632f9f664a6c64ff72d6.png?fm=webp) 

客戶可以透過在「地圖」、「搜尋」、「Siri」和「Safari」中搜尋企業或使用企業提供的連結來開始商務聊天。 根據搜尋位置，用戶可能會看到名片或地點卡。

### 位置卡與商務卡

名片不與任何特定位置相關聯，當用戶在搜尋或 Safari 中搜尋某個企業時就會顯示。 名片顯示企業的全球聯絡方式，包括商標、電話號碼、電子郵件、網站網址和商務聊天按鈕。

![如果使用者在搜尋或 Safari 中搜尋某個企業，就會出現一張公司名片，但不會連結到特定的位置。 當名片出現在 iOS 搜尋結果中時，它們會顯示企業的全球聯絡方式，包括標誌、電話號碼、電子郵件、網站網址和商務聊天按鈕。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3PGX5OwG0mmY5h9oJ0I7Ke/6c99de28a1958099cb50b77537e21a44/BusinessCardview_6ac137074ed6b5b1ea57bcdd5074226f.png?fm=webp) 

使用「訊息」按鈕，使用者可以在「訊息」應用程式中開始對話。 該過程看起來與座位卡非常相似。 唯一的區別是地點卡指的是特定位置。

如果使用者在地圖中搜尋某個企業，就會顯示一張公司位置卡。 它與特定位置相關聯。 在 iOS 搜尋結果中，地點卡也會顯示公司的名稱和地址。

![如果使用者在地圖中搜尋某個企業，就會出現一張連結到特定位置的公司位置卡。 當地點卡出現在 iOS 搜尋結果中時，它們僅顯示公司的名稱和地址。 當顧客點擊地點卡時，卡片會展開並顯示地圖中企業的位置，以及地址、營業時間、電話號碼和商務聊天訊息按鈕。 再次，用戶可以方便地點擊「商務聊天訊息」按鈕在訊息應用程式中開始對話。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2zr94bZ2VcUTWrmX9XUyG4/d00c868e5537cfce912d8573eb1edb8a/PlaceCardview_29127b4f8ce8764540efd335999b5f34.png?fm=webp) 

當顧客點擊地點卡時，卡片會展開以顯示商家'在「地圖」中的位置，以及地址、營業時間、電話號碼和訊息按鈕。 用戶可以在此處在「資訊」應用程式中開始對話。

現在您知道您的 Apple Business 記錄將會是什麼樣子，接下來讓我們來看看用戶如何通過地圖、搜尋、Siri 或 Safari 找到這些卡片。

### 在 Safari 地圖、搜尋、Siri 上開始聊天 &

在 Apple Maps、搜尋、Siri 或 Safari 中尋找企業即可開始 Apple Business Chat。 

**在 Apple Maps 上搜尋** 很簡單。 我們選擇了第一個結果並點擊了商業清單。 一份包含方向、號召性用語 (CTA) 按鈕和基本公司資訊的完整資料出現了。

![Apple 地圖上的 Apple Business Chat](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/72lHCsloznIGkkm2A3Jc6U/39f7a13c0f7b6e171d746d7536b9b5e7/THDMapsResult_f0931d10b7112f47dbbfcb2df64d4342.png?fm=webp) 

我們在「地圖」中搜尋的公司並非都有可點擊並開始聊天的「Apple Business Chat Message」按鈕，但對於 The Home Depot，這個按鈕運作得很好。

**使用 iOS 搜尋** 得到了不同的結果。 我們努力尋找能夠讓我們透過搜尋結果直接進入聊天的公司。 這可能是因為我們在美國境外。 ¯\\\_(ツ)\_/¯

![上面的圖片顯示了在 iPhone 裝置上搜尋 The Home Depot 時的建議結果。 左邊的圖片是我們在透過 Apple Business Chat 向 The Home Depot 發送訊息以及下載該公司的應用程式之前搜尋該公司時出現的圖片。 右側的圖片顯示了我們與該公司發送訊息後的搜尋結果，提供了查看我們從他們那裡收到的訊息的方式，以及下載該公司應用程式後的快捷方式。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/49shkAwASDxrrmKHewDBHV/5fc56b63e0b38caf57d1449f070202d4/THDMapsResult_df3d3a4a5714f9be9274eb683f579a00.png?fm=webp) 

有趣的是，在我們進行對話之後，搜尋確實幫助我們立即回到聊天中。

**使用 Siri** 也有好壞參半的結果。 我們嘗試了多種方式來提出問題，但始終無法讓商務聊天訊息按鈕出現。 我們所能做的最好的事情就是獲取 Apple Maps 的連結。

![Apple 商務與 Siri 聊天](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4xTG4BsNjsrfNytzWjkqLn/a98f6d69f27170941398b82e8c2ea7dc/THDSiriresults_35cf3f0004feed1ba0e2b81f28f06151.png?fm=webp) 

**在 Safari 中搜尋** 結果不一致。 我們在 Safari 上搜尋了幾家公司，但很少找到帶有商業聊天訊息氣泡圖示的商業結果。

![Safari 上的 Apple Business Chat](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/xjtBv0v3dpJCZY9dZwewm/757d9c68146e440140a8b482b8cdba38/ABC3_556bfb10a8a8bf8ff6705571f773142a.png?fm=webp) 

Safari 搜尋確實發揮作用的兩個例子是蘋果和家得寶。 使用者只需點擊「商務聊天訊息」按鈕即可在訊息應用程式中開始對話，而無需在 Safari 搜尋中點擊「開始」。 談論效率。

儘管您的名片和座位卡是讓客戶與您展開對話的好方法。 他們並不總是知道可以透過這種方式找到您。 因此，請確保他們正在瀏覽您的網站。 他們也可以在那裡開始對話。

### 在您的網站上新增聊天按鈕

Apple 為任何企業提供了一種在其網站上添加商業聊天訊息按鈕的方法。 這些按鈕也可以在您的應用程式中使用，或者甚至可以放在電子郵件的末尾。

![蘋果商務聊天訊息按鈕](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2hMUASpXxAVAuclfLTzKiK/7de7b15486c5c2243076751eabd840fb/MessageBubbleOptions_1a02e4a83d3d112cea80b047a0b990e3.png?fm=webp) 

上面的兩個範例展示了企業如何在其網站、應用程式或電子郵件上放置 Apple Business Chat 訊息按鈕，並在訊息氣泡圖示上方或下方放置可選訊息。

一旦您開始聊天，Apple 就提供多種使用者介面元素來簡化聊天過程。

### 聊天使用者介面

除了我們之前談到的令人驚嘆的付款提示功能之外。 為了提供更流暢的客戶體驗，Apple 在聊天中放置了一些 UI 元素。

其中一個功能是在聊天中發送應用程式下載連結。 我知道你說什麼，任何聊天都允許你發送連結。 然而，蘋果提供的連結比較特殊，因為用戶可以在手機上安裝應用程序，而無需前往應用程式商店再返回。  
  
聊天使用者介面也提供卡片範本。 例如，家得寶 (Home Depot) 使用卡片讓顧客查看產品詳細資訊。 他們甚至提供店內地圖來顯示產品在商店中的位置。

![除了常規訊息和豐富的連結外，企業還可以在 Apple Business Chat 上使用 iMessage 應用程式為客戶設計額外的聊天體驗。 您可以使用 iMessage 應用程式或包含嵌入式 iMessage 應用程式的 iOS 應用程式。 例如，家得寶 (Home Depot) 使用 iMessage 應用程式讓客戶查看產品詳細資訊。 他們甚至提供店內地圖來顯示產品在商店中的位置。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2bxnRw8cCf4XB9ktHuuvc7/49337519aecd20ce776de696ecb90057/Untitled2_736d50f8c90cd904c9c71a13a7eae699.png?fm=webp) 

Apple Business Chat 也提供選擇器。 聊天中最困難的部分之一是讓使用者從一長串清單中選擇一個選項或選擇一個日期。 

對於這些用例，Apple 提供了清單選擇器和日期選擇器。 清單選擇器提示客戶選擇一個或多個項目，例如產品或位置。 項目可以包括文字和圖像，也可以組織成幾個部分。 

這些選擇器提供快速選項，其功能與 Facebook Messenger 上的快速回應清單類似，非常高效，可以優化對話中原本較慢的方面。

![清單選擇器（左）和時間選擇器（右）](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2w003ZARRmuBcEQFhMmFM5/dafc2a39c72ecf7bec59dd70d1f02083/ABCPickerScreens_3b7e9e3b53b1989179474b067c62b331.png?fm=webp) 

時間選擇器提示客戶選擇可用的時間段，例如安排會議。 時間選擇器視圖還可以根據使用者' Apple 日曆應用程式顯示衝突。 選擇時間後，客戶可以在對話視圖中重新查看他們的選擇，以將事件新增至日曆。

當活動包含地址、路線或聯絡資訊等資訊時，客戶可以在日曆應用程式中查看這些資訊。 值得注意的一個非常酷的功能是，如果用戶允許推播通知，他們就可以收到地圖通知。 此通知可以根據他們目前的位置以及與會議地點的距離提醒他們何時出發赴約。

## 開始使用 Apple Business Chat

不同通訊應用程式的帳戶取得流程有所不同。 [要獲得經過驗證的微信官方帳號，你'需要經過審核](https://respond.io/tw/blog/wechat-official-account)，而 [建立 Facebook 頁面很容易](https://respond.io/tw/blog/facebook-business-chat)。 

對於 Apple Business Chat 商業帳戶，您'需要經過驗證。 但是，與「Google My Business」不同的是，即使沒有實際位置，您也可以建立帳戶。 此外，您'需要列出您的營業時間，Apple 將測試您此時是否有現場客服人員可用。

### 申請 Apple 商務聊天帳戶

[要申請Apple Business Chat帳戶](https://register.apple.com/business-chat)，您需要註冊、添加品牌資訊及附屬資料，並驗證與MSP的連接。

**1 註冊帳戶** 透過：

* 選擇帳戶類型
* 提供聯絡資訊
![註冊帳戶 若要註冊新的商務聊天帳戶，請選擇帳戶申請人和帳戶類型。 需要提供技術聯絡人的聯絡資訊。 提供受資助高階主管的聯絡資訊是可選的。 企業可以註冊任何位置資訊及其擁有的位置數量。 但是，與使用「Google 我的商家」註冊企業不同，如果公司沒有地址，則無需提供或聲明地址。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3GFNYHT5dCu0e18ESJ8F2p/a5b9723c5401431d47f2db3782cccc9a/ABCAccount4_0e4cc6f9ee2dba7be0e0a35f7863646c.png?fm=webp) 

**2 填寫您的品牌資訊。** 品牌資訊卡包括： 

* 公司的品牌名稱
* 訊息回應時間
* 電話號碼
* 網站
![填寫品牌資訊卡 品牌資訊卡應包括公司選擇的品牌名稱。 如果組織有多個品牌，則必須為每個品牌建立一個單獨的商務聊天帳戶。 公司還需要在品牌詳細資訊中提供消息回應時間、電話號碼和網站。 為了有資格開設帳戶，公司必須能夠在正常營業時間內提供人工客戶服務代理的服務。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1Pp5BsjDnBIGkPLPfzuCps/1b16ba46c2a7499a19de8edef44414bc/ABCAccount9_8ce6a51d99eeab54440f8a2907032ed2.png?fm=webp) 

**3 建立您的品牌識別。 現在是上傳徽標的時候了，您將被要求提供：**

**![填寫了一些基本的公司資料後，就該上傳徽標了。 有兩個徽標需要上傳。 一個是出現在 Apple Business Chat 的公司業務資料的方形徽標，第二個是「資訊」應用程式中顯示的訊息標題徽標。 公司可以選擇背景和按鈕十六進位顏色，以及查看每個標誌在明暗模式下的顯示方式。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7AIQfBPSVMpQGwZBI9CNVQ/a51a48a9f4a77e5934264135ff27b1e4/ABCBrandIdentity_a036a18e91e3c54e0d427f0c82c43130.png?fm=webp)** 

**公司可以選擇背景和按鈕十六進位顏色，以及查看每個標誌在明暗模式下的顯示方式。** 

**4 驗證 MSP 連線。 設定 Apple Business Chat 帳戶的最後一步是驗證訊息平台設定連線。 需要訊息服務平台 (MSP) 將您的業務連接到商務聊天服務。** 

**您可以從 Apple 認可的下拉清單中選擇一個訊息平台，使用您自己的內部訊息平台或訊息服務平台提供的 URL。**

**![設定 Apple Business Chat 帳戶的最後一步是驗證訊息平台設定連線。 需要訊息服務平台 (MSP) 將您的業務連接到商務聊天服務。 您可以從 Apple 認可的下拉清單中選擇一個訊息平台，使用您自己的內部訊息平台或訊息服務平台提供的 URL。 所有參與的資訊服務提供者均須獲得 Apple 的批准。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4alnycyUNWTr7CbIy9QT4u/e5fc1c59cba459619ee77d260c463503/ABCProviderMsgStructure_3e6a4d8fadea2bf898eac479f99674d2.png?fm=webp)** 

**和 Apple 的其他產品一樣，Apple 會進行額外的測試步驟，以確保良好的客戶體驗。 該帳戶需要驗證。**

**### 在 Apple Business Chat 上進行驗證** 

**完成所有設置後，您需要向 Apple Business Chat 團隊發送一個消息。 然後，他們將進行使用者體驗評估，他們將完全像普通客戶一樣行事並測試您的支援系統。**

**此過程完成後，使用者將能夠在名片或地點卡中看到商務聊天訊息按鈕，並開始使用您網站上的商務聊天按鈕。**

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## 深入閱讀

你'已經做到了！ 您'已完成 Apple Business Chat 入門指南。 如果您有興趣進一步閱讀，我們推薦以下有關流行的商業訊息平台的文章：

* [什麼是 WhatsApp Business？](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business)
* [終極 Facebook Messenger 商業指南](https://respond.io/tw/blog/facebook-business-chat)
* [LINE For Business 終極指南](https://respond.io/tw/blog/line-official-account)

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