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description: 🚀 探索 respond.io 的 2024 年 4 月更新，其中 WhatsApp 商務、垃圾郵件防範和智慧聊天可讓您提高銷售額並提高客戶參與度。
title: 2024 年 4 月平台發布：新的元產品目錄整合、阻止聯絡人功能和回應 AI 改進
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# 2024 年 4 月更新：新的元產品目錄整合、阻止聯絡人功能和回應 AI 改進

[![Gabriella](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TgzTm0QlIPDnG4YWA41K4/4ac61d3efe97d14652a514c5727318bd/Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/gabriella)

[Gabriella](/tw/author/gabriella)

· 25 Mar 2025

·

5 分鐘

![2024 年 4 月平台發布：新的元產品目錄整合、阻止聯絡人功能和回應 AI 改進](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4yHVPB4AKo2zR3aSfyfVnO/9a771fd8968d13e566afb09f124b13e3/platform-release-april-2024_72c4b678402f5593f74fbc0dba49a551.png?q=70&w=400&fm=avif)

本月的更新引入了新的 Meta 產品目錄整合以支援 WhatsApp 商務、 [備受期待的](https://respond.canny.io/feature-request/p/block-ban-contacts-feature) 阻止聯絡人功能以防止垃圾郵件，以及多項 AI 改進以增強 respond.io 上的聊天效率。 讓我們了解這些更新的詳細資訊。

## 利用新的元產品目錄整合推動 WhatsApp Commerce 轉化

我們在 respond.io 上推出 Meta 產品目錄，這是一個強大的功能，旨在幫助企業通過互動式產品目錄有效推廣和展示其產品。 

![WhatsApp 目錄如何呈現給客戶](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1DNIQrkLpl2MENEdth2OtG/037a0df82ab8f9770376a767c6408ff1/april-2024-newsletter_e99442b9a9c05326c21be773a0f91fcc.jpg?fm=avif&w=1000) 

由於 WhatsApp API 現在支援產品訊息，我們'抓住這個機會提供這項寶貴功能，以便您可以毫不費力地透過聊天推動銷售。 讓我們看看此次更新為您帶來了什麼內容。

### 將您的元產品目錄連接到 Respond.io

透過將您的 [元產品目錄](https://help.respond.io/l/tw/whatsapp/meta-product-catalog#using%5Fmeta%5Fproduct%5Fcatalog%5Facross%5Fmodules%5Fand%5Ffeatures) 連接到 respond.io，客戶可以在一個連續的 WhatsApp 對話中發現產品、提出問題和下訂單，而無需導航到單獨的網站或應用程式來獲取更多產品資訊。 

![將您的元產品目錄連接到 respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/66q0ZHGrnjFSWaZHKcNiB0/ed12b223d8c2879e3ce24cbe05c59698/apr-newsletter-1_66916e7f26d51332cb6548b79c42fe8a.jpg?fm=avif&w=1000) 

下面，我們將了解如何在 respond.io 上發送產品訊息。

### 增強跨不同模組的產品資訊互動

透過發送整個目錄以及收件匣模組中的單一和多個產品訊息來推動客戶參與。 只需點擊元產品目錄圖標，根據對話內容選擇適當的產品並將其直接發送給您的客戶。

![透過收件匣模組發送產品訊息](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5iCTbjCWfZuLxNa3Vyyju2/b56879c307adec4b25d41e6cd2bab1bd/apr-newsletter-2_7aa52135fd5dbbfa3c6a7ed35c51b566.gif?fm=avif&w=1000) 

您還可以透過收件匣、工作流程和廣播模組以及 Make 和 Zapier 整合將目錄作為 WhatsApp 產品訊息範本傳送。

### 將您的目錄與 Webhook 集成

為 respond.io 和 Zapier 或 Make 之間的傳入和傳出產品訊息建立 webhook 整合。 

![將您的目錄與 webhook 集成](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/fvcRc5QivRxk4S1xcMj7g/6b63f1753b7fe6eb0b348016a15e6dba/apr-newsletter-3_3bc764768e7da61a33b9c43e47fe7ced.gif?fm=avif&w=1000) 

這樣，您可以自訂您的聯絡人購物體驗，識別最暢銷的產品等等。

## 透過阻止聯絡人來改善垃圾郵件控制

利用 respond.io'的「阻止聯絡人」功能，讓您的銷售團隊能夠有效地管理大量垃圾郵件。 透過過濾不相關的訊息，銷售專業人員可以專注於建立有意義的客戶關係並推動轉換。

![在收件匣模組中封鎖垃圾郵件聯絡人](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/acsae4qZz1S620id77LM1/2bc94f6400a706f017ac4bc054ea9b09/2_43aff669a2aec51f6689b6bc5ea5a13d.gif?fm=avif&w=1000) 

代理商可以輕鬆地從收件匣模組封鎖聯絡人，而所有者和經理也可以從聯絡人模組封鎖聯絡人。

![在聯絡人模組中封鎖垃圾聯絡人](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3fgiCl2aOtPhpO0PHi1H6j/e0b2202d460717b5ba939f8af6fb7334/1_a9850deadb5b765d85d7b40e93d35f6b.gif?fm=avif&w=1000) 

一旦聯絡人被封鎖，對話將被移至「封鎖的聯絡人」收件匣，而聯絡人將被移至聯絡人模組中的「封鎖的聯絡人」部分。

![被封鎖的聯絡人對話將移至被封鎖的聯絡人收件匣](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7ziwF5d3hI2qa0O671Lmh4/e1488c20c1d767548995204c984f91ba/apr-newsletter-6_26c69b0058cffb59f7361e4c1ba5c3c0.png?fm=avif&w=1000) 

如果您錯誤地封鎖了某個聯絡人，您可以用與封鎖他們時相同的方法 [撤銷操作](https://help.respond.io/l/tw/automate-conversations/managing-spam#unblock%5Fa%5Fcontact) 。 有關此功能以及阻止聯繫人的含義的更多信息，請閱讀 [本指南](https://help.respond.io/l/tw/automate-conversations/managing-spam)。

## 利用 Respond AI 的最新升級改善客戶的聊天機器人體驗

我們對AI代理工作流程和知識來源進行了多項改進，以確保更順暢的營運效率。 讓我們來探索一下更新內容。

### AI 代理的新退出條件

新增了兩個 [新的 AI 代理分支](https://help.respond.io/l/tw/workflows/step-respond-with-ai) ，以確保在 AI 代理無法處理對話時客戶旅程順暢。 這兩個分支分別是 _失敗：與人類交談、_ 和 _失敗：AI 無法回答_。

若要允許客戶與人工代理交談，請在 AI 代理步驟中切換到 _聯絡請求與人工代理交談_ 。 這會將客戶引導至 _失敗：與人類交談_ 分支，您可以在此將他們分配給人工代理。

![新的 AI 代理退出條件可確保客戶旅程順暢](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5CUgThC4ROLkqr0uSk4zis/eb3f8566b4106425d461fd02637a7d5a/apr-newsletter-7_182704879288a6988cb9577d41a6705e.gif?fm=avif&w=1000) 

開啟 AI 代理步驟中的 _失敗：AI 無法回答_ 切換，以確保當客戶提出的問題超出 AI 代理可用的 [知識來源](https://help.respond.io/l/tw/workspace-settings/workspace-setting-respond-ai#knowledge%5Fsources) 時實現無縫對話交接。 當客戶屬於該分公司時，您可以指派人工代理。

### 顯示 AI 代理指令

使用者現在可以快速了解 AI 代理要執行哪些任務。 以前，在工作流程中使用 AI 代理的挑戰之一是了解工作流程保存或發布後其行為。

![點擊即可確定 AI 代理的用途](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/656cWj7nYLaYHm1nvW5ucv/d0fe743efd85d5d013d06068a7e012ab/apr-newsletter-9_9a5b6047b2291a7e43c38081f6c47522.gif?fm=avif&w=1000) 

現在已新增 [顯示 AI 指令](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflows-overview#saving%5Fa%5Fworkflow) 按鈕，以向您顯示 AI 代理行為的摘要。

### AI 代理工作流程的空閒分支等待時間增加

AI 代理工作流程空閒時長現在最長為 1 小時，而不是僅僅 15 分鐘，讓您的聯絡人在對話自動關閉之前有更多時間回應。 請注意，您可以根據需要更改時間限制。

### 知識來源：安排網站同步

現在您可以在現有知識源上執行 [更多操作](https://help.respond.io/l/tw/workspace-settings/workspace-setting-respond-ai#knowledge%5Fsources) 。 除了查看網站'的日誌資訊（例如網站內抓取的連結）之外，您還可以使用「操作」選單下的「重新同步」安排定期重新抓取網站。

![安排知識來源的網站同步](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7BkMXOXQMZBmFlDeeSmX8o/05b5964fc8795a04d0e505d56d70b07b/apr-newsletter-8_87a65b50088a9ed3a5e6aff863fd4454.gif?fm=avif&w=1000) 

這樣做會使用您網站上的最新內容更新當前數據，從而保持知識來源最新。

本月的其他改進包括：

* 除了 PDF 文件之外，還支援文本文件作為知識來源。
* 現在，AI 代理將優先尋求澄清或獲取更多上下文，然後再發送後備訊息： _"我無法在提供的上下文中找到答案。"_ 僅當 AI 代理嘗試澄清聯絡人'的詢問並且無法找到答案時，才會使用此後備訊息。
* 錯誤訊息，例如 _“我無法在提供的上下文中找到答案”_ 現在以與對話相同的語言發送。

如果您不是 respond.io 用戶，但想要親自體驗這些功能和增強功能， [請註冊免費試用](https://app.respond.io/user/register) 並探索我們平台的全部功能。

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2025-12-05T06:17:11.977Z

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