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description: 這些是最佳的網站 AI 聊天機器人：Respond.io、Intercom、Zendesk AI、Tidio、Chatbase、Drift、HubSpot Chatbot、ManyChat 和 Landbot
title: 網站最佳 AI 聊天機器人：比較頂尖平台
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# 網站最佳 AI 聊天機器人：比較頂尖平台

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/tw/author/roman-filgueira)

· 02 Dec 2025

·

16 分鐘

![網站最佳 AI 聊天機器人：比較頂尖平台](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=400&fm=avif)

 TL;DR – 網站最佳 AI 聊天機器人

AI 聊天機器人幫助企業與網站訪客互動，篩選潛在客戶，並引導他們進行購買、演示或銷售。 選擇合適的平台取決於企業的目標和規模。

* **Respond.io:** 最佳於需要全通路銷售和市場行銷的企業和公司。
* **Intercom:** 最佳於需要可擴展支援和入門的 SaaS 公司。
* **Zendesk AI:** 最佳於需要完整客戶支援套件的企業。
* **Tidio:** 最佳於小型至中型電子商務團隊。
* **Chatbase:** 最佳於快速的 FAQ 機器人，根據公司數據訓練。
* **Drift:** 最佳於專注於潛在客戶生成的 B2B 公司。
* **HubSpot:** 最佳於需要由 CRM 驅動的 AI 工作流程的團隊。
* **ManyChat:** 最佳於社交平台上的創作者和微型企業。
* **Landbot:** 最佳於需要簡單無代碼潛在客戶捕獲的公司。

## 什麼是網站的 AI 聊天機器人？

當訪客進入您的網站時，他們通常是潛在客戶，正在探索您的業務。 但如果沒有即時互動，他們中的許多人會在未轉換的情況下離開。

這時 AI 聊天機器人就派上用場了。 網站的 AI 聊天機器人是一種自動化對話工具，利用人工智慧與用戶互動。

例如，企業會設置 AI 聊天機器人全天候迎接訪客，回答問題，篩選潛在客戶，並引導他們預約演示，進行購買或與銷售洽談。

它們已成為銷售漏斗的一個重要部分，並有明顯的成效。 事實上，[使用聊天機器人的網站解決票務的速度快 18%](https://lp.glassix.com/hubfs/Glassix AI Chatbots Study.pdf?utm%5Fsource=chatgpt.com)，比那些不使用的網站快。

在本指南中，我們將告訴您如何選擇適合您網站的 AI 聊天機器人，評估市場上 9 個最佳選擇，以及分享選擇能最大化轉換的建議。

## 如何選擇最佳聊天機器人以適用於網站

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5P6PPyU7YdRdaktqWIyqkL/3d6448c187c61ab1f5aa7c0a7fd83119/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_-_Image_1__1_.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**全面特點：** 聊天機器人應該具備超過回答基本問題的能力。 尋找能夠理解意圖、篩選潛在客戶、路由對話、安排會議等的 AI。

**易用性：** 一個難以設置或需要大量編碼的聊天機器人可能會延遲採用。 優先考慮具有直觀介面、模板和引導式入門的平台。 即使是進階的 AI 工具，也應該使您能夠輕鬆自訂聊天流程，而無需深入的技術知識。

**可靠的客戶支援：** 您的聊天機器人提供商應該為您提供可靠的支援。 強有力的支援尤其重要，如果您的聊天機器人處理高意圖的潛在客戶，延遲或錯誤可能會損失轉換。

**透明且可擴展的定價：** 雖然 [網站聊天機器人能減少您的運營成本](https://www.makebot.ai/blog-en/10-benefits-of-ai-chatbots-for-business-and-customers?utm%5Fsource=chatgpt.com#:~:text=On average, customer service chatbot interactions cost only $0.50 to $0.70 per session, while human agents typically cost $19.50 per hour.Â )，但超支則非常可惜。 根據功能、AI 使用限制和附加功能比較訂閱層級。 某些聊天機器人對進階 AI 功能或附加網站流量收費額外。 確保計劃與您網站的訪客量和預期潛在客戶生成結果相符。

## 網站最佳 9 大 AI 聊天機器人

| 平台             | 優勢                                           | 劣勢                                     | 最佳對象                              |
| -------------- | -------------------------------------------- | -------------------------------------- | --------------------------------- |
| **Respond.io** | 全通道 AI 代理；AI 工作流程；進階報告；深度整合；高度可自訂。           | 由於功能豐富，學習曲線較陡。                         | 需要跨聊天和通話進行全通路銷售和市場行銷的企業。          |
| **Intercom**   | 強大的 SaaS 焦點；大型應用生態系統；AI 驅動的收件箱。              | 定價隨附加功能和 AI 使用而迅速上升；聊天小工具自訂有限。         | 需要可擴展支援和入門的 SaaS 公司。              |
| **Zendesk AI** | 健全的票務 + AI 工作流程；強大的分析；企業級可靠性。                | 昂貴（$149/代理）；進階 AI 被鎖定在附加功能中；設置需要時間。    | 需要完整支援和 AI 加強票務的企業。               |
| **Tidio**      | 價格合理（$59/月）；AI 副手 + 聊天機器人；良好的分析；適合中小企業的輕鬆設置。 | AI 和自動化限制嚴格；一次性 Lyro AI 限額；可擴展性有限。     | 需要即時聊天 + 輕量 AI 的小型至中型電子商務團隊。      |
| **Chatbase**   | 易於使用；快速的 FAQ 機器人設置；支持根據文件和網站進行培訓。            | 渠道有限；附加功能會提高成本；分析較為基礎。                 | 希望快速使用根據自身數據訓練的 FAQ 類型機器人的企業。     |
| **Drift**      | 實時 AI 用於篩選潛在客戶；訪客去匿名化；深度 CRM 整合。             | 非常昂貴（約 $2,500 以上）；陡峭的學習曲線；功能被鎖定在更高層級上。 | 優先考慮網站潛在客戶生成和銷售管道的 B2B 公司。        |
| **HubSpot**    | 本地 CRM 整合；模組化 AI 代理；強大的分析；跨渠道消息。             | 進階 AI 僅限於專業版/企業版；設置複雜；入門費（約 $3,000）。   | 需要由 CRM 驅動的 AI 工作流程以用於銷售和市場行銷的團隊。 |
| **ManyChat**   | 預算友好；在社交平台上表現強勁；適用於 WhatsApp 和 IG 的模板流程。     | 自動化深度有限；報告效果不佳；支援不足。                   | 專注於社交媒體消息的創作者和微型企業。               |
| **Landbot**    | 無需代碼的流程建構器；快速設置；AI 可以根據文件進行培訓；50+ 種模板。       | AI 仍處於測試階段；僅限於 WhatsApp 和網站；擴展成本會迅速增加。 | 希望為潛在客戶捕獲提供簡單的無代碼聊天機器人工作流程的公司。    |

### 1\. Respond.io

Respond.io 是一款全通道商業對話軟體，將來自多個渠道的通訊集中到一個統一的收件箱中 - 包括網站聊天、WhatsApp、Messenger、Instagram、電話等。 它包含適用於所有公司的進階功能，從小型企業到大型企業。

#### 最佳對象

需要全通路消息和 AI 聊天機器人來推廣和銷售的成長型企業和公司。

#### G2 評分

4.8/5 (360 條評價)

#### Capterra 評分

4.6/5 (38 條評價)

#### 主要特點

* AI 驅動的代理
* 統一的全通路收件箱
* [工作流程](https://respond.io/tw/help/workflows/workflows-overview) 自動化建構器
* 語音通話：[WhatsApp](https://respond.io/tw/help/whatsapp/whatsapp-business-calling-api), [Tenlyx](https://respond.io/tw/help/telnyx-voip/telnyx-voip-overview) 和 [n8n](https://respond.io/tw/help/integrations/n8n)
* 利用 [Lifecycle](https://respond.io/tw/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle) 進行客戶漏斗管理
* [廣播](https://respond.io/tw/help/broadcasts-module/broadcasts-overview)
* [表現儀表板和報告](https://respond.io/tw/help/dashboard-reporting/reports-overview)
* [原生整合](https://respond.io/tw/help/integrations)（Salesforce, HubSpot, Zapier, Make, APIs）
* 多工作區支援，webhook，和更高層級的單一登入

#### 優勢 

* [AI 代理](https://respond.io/tw/help/ai-agents) 能做到的不僅僅是 FAQ：他們可以將對話分配給代理，發送支付或預約的鏈接，更新聯繫信息，並生成聊天摘要。
* 快速啟動 [基於角色的 AI 模板](https://respond.io/tw/help/ai-agents/getting-started-with-ai-agents#step-2-select-an-ai-agent-template)，如接待員、支援、銷售代理，或設計自訂模板。
* 將 AI 代理嵌入到 [工作流程](https://respond.io/tw/help/workflows/step-ai-objective) 中，以便客製化客戶旅程。
* 使用公司資源例如 PDF 或網站內容對 AI 進行培訓。
* [AI 代理跨所有渠道工作](https://respond.io/tw/blog/omnichannel-communication)，而不僅限於網站聊天。
* 使用 [詳細分析](https://respond.io/tw/help/dashboard-reporting)來評估表現。
* 24/5 的電話和聊天人工支援，34/7 的 AI 支援

#### 劣勢

* 功能豐富的平台可能會讓新用戶感到不知所措

#### 每月定價 

增長計劃從每月 $159 開始，包含 10 個用戶。 它包括不限量的工作流程、不限量的 AI 點數、進階報告和通過聊天或電話的入門協助。

### 2\. Intercom

Intercom 是一個專為 SaaS 公司設計的消息平台，結合了即時聊天、聊天機器人、產品入門、票務和應用內通信。

#### 最佳對象

尋求針對 SaaS 工作流程量身定制的客戶參與平台的大型企業。

#### G2 評分

4.5/5 (3.592 條評價)

#### Capterra 評分

4.5/5 (1,131 條評價)

#### 主要特點

* 應用內聊天、消息和即時聊天
* 機器人自動化和 Fin AI 代理
* 共享收件箱和票務
* 自動化工作流程
* 產品巡迴和入門序列
* 幫助中心和知識庫
* 與 CRM 和應用的整合超過 450 種

#### 優勢

* 廣泛的整合生態系統
* 強大的幫助中心和知識庫功能
* AI 驅動的收件箱，提高代理效率

#### 劣勢

* 定價可能會因附加功能和使用情況迅速增加
* 網站聊天的自定義選項有限

#### 每月定價

進階計劃為每位座位 $99，每月計費，包含 20 個免費的 Lite 座位。 AI 使用另外收費，每次 Fin AI 解決需要 $0.99，使得成本在規模上更難預測。

### 3\. Zendesk AI

Zendesk 提供一個完整的客戶服務平台，擁有票務、消息、即時聊天和內建的 AI 工具，以自動化和優化支援。

#### 最佳對象

需要完整客戶支援解決方案的成長型企業。

#### G2 評分

4.3/5 (7,447 條評價)

#### Capterra 評分

4.7/5 (Zendesk AI: 3 則評論)

#### 主要特點

* 跨通道的訊息與工單系統
* AI 驅動的聊天機器人和工作流程自動化
* 智慧路由與升級
* 強大的報告與分析
* 廣泛的應用程式和 CRM 整合

#### 優勢 

* 無需編碼的機器人建設者使自動化變得可達
* 跨裝置持久的對話
* 專為提升代理生產力而設計的 AI 工具

#### 劣勢

* 入門可能需要耗費時間
* 一些進階的 AI 工具需要額外購買

#### 每月定價

套件專業計劃每位代理每月 $149。 包括「基本」AI 套件，更進階的 AI 功能被鎖定在高級計劃或附加選項後面。

### 4\. Tidio

Tidio 是專為中小企業，特別是電子商務打造的實時聊天與聊天機器人平台。 它結合實時聊天與 AI 自動化、訪客追蹤和多通道消息。

#### 最佳對象

尋求提升銷售和客戶參與的小型和中型電子商務企業。

#### G2 評分

4.7/5 (1,805 則評論)

#### Capterra 評分

4.7/5 (570 則評論)

#### 主要特點

* 與 Lyro AI Agent 的實時聊天
* 電子郵件回傳和訪客追蹤
* 多通道消息 (Instagram、Messenger、電子郵件)
* 工作流程自動化和觸發器
* 分析儀表板

#### 優勢

* 預構建的聊天機器人模板以加快設置
* 將實時聊天與內建的電子郵件行銷結合
* AI 驅動和基於規則的機器人的混合
* 分析提供有關代理和客戶行為的見解

#### 劣勢

* Lyro AI Agent 需根據交談數量另行收費
* 某些行業的 AI 使用受到限制 (不限於醫療、賭博或金融)

#### 每月定價 

增長計劃每月 $59。 包括 10 個用戶名額、AI Copilot、Lyro AI 對話和進階分析，但有限制：僅限 100 次收費對話、50 次一次性 Lyro AI 對話及 100 次流訪客。

### 5\. Chatbase

Chatbase 是一個聊天機器人建構器，允許公司在自己的數據上訓練 AI 機器人，專注於簡單的 FAQ 样式助手。

#### 最佳對象

想快速部署 FAQ 機器人的團隊，且設置最少。

#### G2 評分

4.7/5 (1,805 則評論)

#### Capterra 評分

4.3/5 (73 則評論)

#### 主要特點

* 常見問題/問答聊天機器人
* 易於使用的介面
* 基本日志與分析

#### 優勢

* 簡單易行且快速實施
* 可以根據公司文件和網站進行訓練
* 機器人可以處理路由和潛在客戶更新
* 具備測試多個 LLM 模型的靈活性

#### 劣勢

* 僅限於 WhatsApp、Instagram、Messenger 和網站
* 對於需要更廣泛客戶體驗解決方案的企業來說過於狹隘
* 依賴插件，增加成本
* 中層計劃中的基本分析

#### 每月定價 

標準計劃每月 $150，包含 12,000 條消息、2 個 AI 代理和 3 名用戶。 隨著消息、機器人或高級功能如去品牌化的增加而上升成本。

### 6\. Drift

Drift 是 Salesloft 的一部分，是一個對話式行銷平台，旨在實時捕捉和質量確認網站潛在客戶。

#### 最佳對象

優先考慮對話式行銷和潛在客戶產生的 B2B 公司。

#### G2 評分

4.4/5 (1,252 則評論)

#### Capterra 評分

4.3/5 (73 則評論)

#### 主要特點

* 對話式著陸頁和玩法手冊
* 機器人與人之間的交接
* AI 潛在客戶資格認證和評分
* 訪客識別和意圖檢測
* CRM 和行銷整合

#### 優勢 

* 實時捕捉和質量確認潛在客戶
* 強大的 CRM 整合與路由
* 訪客去匿名化和評分
* 個性化的跟進工作流程

#### 劣勢

* 設置複雜度
* 自定義通常與合同相關
* 成本非常高
* 最先進的工具在企業層面鎖定

#### 每月定價

未公開上市；計劃一般從 \~$2,500/月開始。

### 7\. HubSpot 聊天機器人

HubSpot 透過其 CRM 平台提供 AI 驅動的聊天機器人，具有客戶服務、銷售和行銷自動化的工具。

#### 最佳對象

希望擁有 CRM 驅動的自動化和 AI 工作流程的銷售和支持企業。

#### G2 評分

4.4/5 (33,729 則評論)

#### Capterra 評分

4.5/5 (4,417 則評論)

#### 主要特點

* 與 CRM 整合的聊天流
* 自動化潛在客戶資格認證和路由
* 會議預約和工作流程自動化
* 多通道聊天 + 電子郵件
* 模組化 AI 代理和助理

#### 優勢

* 與 HubSpot CRM、銷售和行銷無縫協作
* 用於潛在客戶資格認證、服務和數據豐富的 AI 代理
* AI 助手提供上下文建議
* 模組化 AI 市場以進行自定義
* 強大的行銷和銷售分析

#### 劣勢

* 進階 AI 鎖定在專業/企業層面
* 設置複雜性和入門費用
* 在 HubSpot 生態系統外的靈活性有限

#### 每月定價

行銷中心專業版每月 $890，包含 3 個名額和 3,000 個 AI 點數。 需支付一次性 \~$3,000 的入門費用。

### 8\. ManyChat

ManyChat 幫助小型企業和創作者自動化在各種熱門社交渠道上的消息，重視可負擔性和易用性。

#### 最佳對象

高度依賴社交平台的創作者和微型企業。

#### G2 評分

4.6/5 (155 則評論)

#### Capterra 評分

4.6/5 (72 則評論)

#### 主要特點

* WhatsApp、Messenger、Instagram、TikTok、Telegram、SMS 和電子郵件的聊天機器人
* 可視化流程建設者
* 商務和支付支持
* 觀眾細分和廣播工具
* 網站聊天嵌入

#### 優勢

* 快速 WhatsApp 和 Instagram 流程的模板庫
* 多平台支持
* 完整對話的 AI 自動化
* 與點擊聊天廣告和 QR 碼兼容

#### 劣勢

* 用戶容量有限
* 基本 AI靈活性不足
* 分析薄弱 (僅限於活動級別)
* 僅提供電子郵件的客戶支持

#### 每月定價 

中層計劃每月 $15，包含 3 名用戶和 500 名聯絡人。 進階自動化需要更高的層級。

### 9\. Landbot

Landbot 是一個無需編碼的聊天機器人平台，旨在為網站和 WhatsApp 構建互動流程。

#### 最佳對象

尋找無需編碼即可建立由聊天機器人主導的潛在客戶捕捉的公司。

#### G2 評分

4.7/5 (328 則評論)

#### Capterra 評分

4.4/5 (70 則評論)

#### 主要特點

* 拖放流程建設者
* 條件邏輯和分支
* API 和 CRM 整合
* 網站和 WhatsApp 機器人
* 預設模板

#### 優勢

* 易於使用的可視編輯器
* AI 可以針對網站或文件內容進行訓練。
* 機器人可以收集潛在客戶並指派聊天。
* 超過 50 個模板以加快啟動速度。

#### 缺點

* AI 代理仍在測試階段。
* 僅限於 WhatsApp 和網頁聊天。
* 高級支援僅在高級計劃中提供。
* 較低層級不支持 WhatsApp AI。

#### 每月定價

WhatsApp Pro 計劃每月 $220，包含 2,500 個網頁/ Messenger 聊天、500 個 AI 聊天、10,000 條 WhatsApp 訊息及 3 個席位。 超出使用量需要每個 AI 聊天 $0.10，額外席位每個 $25。

## Respond.io 是最佳的網站 AI 聊天機器人嗎？

在選擇 AI 聊天機器人平台時，企業面臨取捨：某些工具在實時聊天方面表現優異，其他工具則專注於處理票據，而少數則專注於潛在客戶生成。

如果您是一家成長中的企業或大型企業，您需要一個可擴展的解決方案，讓您能夠為網站建立 AI 代理。 最重要的是，您需要一個平台來管理所有客戶銷售和行銷對話，無論您的企業規模。

Respond.io 將所有對話統一到一個收件箱中，由企業級 AI 代理提供支援，自動回覆、資格認證潛在客戶、路由聊天並確保重複轉換。 而且，這是一個已經為全球超過 10,000 家企業服務的有力平台，能夠隨著您一起擴展。

[**免費試用 respond.io**](https://app.respond.io/user/register)，體驗 AI 驅動的客戶對話的未來。

## 有關網站的 AI 代理的常見問題

### 我該如何為我的網站創建 AI 聊天機器人？

將 AI 聊天機器人添加到網站的最簡單方法是使用像 respond.io 這樣的無需編碼的平台。 它讓您在無需編碼的情況下建立強大的 AI 代理，將其連接到您的網站，並從一個地方管理所有的對話。

以下是具體的步驟：

1. 創建 AI 代理：使用 respond.io 的 AI 代理模板（如接待員、支援或銷售）或從頭開始設計自己的模板。
2. 用您的數據進行訓練：上傳文件、鏈接到您的網站或添加常見問題，以便聊天機器人能夠提供準確的答案。
3. 自定義聊天機器人：調整品牌、顏色和位置以匹配您網站的設計。
4. 發布並嵌入：在 respond.io 中生成代碼片段，然後將其粘貼到您的網站 HTML 中。

### 我可以將 ChatGPT 整合到我的網站嗎？

是的，您可以通過兩種主要方式將 ChatGPT 整合到您的網站。 開發者可以使用 OpenAI API 建立自定義後端和聊天介面，但這需要編碼和持續維護。

對於更快速的無需編碼解決方案，像 respond.io 這樣的平台可以讓您使用 ChatGPT 創建和訓練 AI 聊天機器人，自定義它們的外觀，並使用簡單的代碼片段在您的網站上嵌入它們。 Respond.io 同時將來自您的網站、WhatsApp、TikTok、Instagram 甚至來電的所有對話集中在一個收件箱中，成為完整的商業通信中心。

如果您需要簡單且可擴展的方法，respond.io 是將 ChatGPT 整合到您的網站的最佳無需編碼替代方案。

### 是否有 100% 免費的 AI 聊天機器人？

有免費的 AI 聊天機器人可用，例如 ChatGPT 的免費版本，可以嵌入到您的網站上。 不過，還是有幾個注意事項：

1. 功能有限——免費版本通常有使用限制或缺乏進階功能。
2. 需要編碼——將聊天機器人整合到網站上，通常需要添加代碼並通過 API 進行配置。
3. 無法完全自定義——如果沒有付費計劃，您可能無法完全控制機器人的個性、工作流程或整合。

雖然免費 AI 聊天機器人非常適合測試和小規模使用，但是長期來看，為像 respond.io 這樣的全通路 AI 平台付費通常是值得的。

## 延伸閱讀

如果您覺得這篇文章有幫助，請考慮查閱其他文章了解更多關於商業中的聊天機器人。

* [提升客戶體驗並加快轉換的 AI 銷售代理技巧](https://respond.io/tw/blog/ai-sales-agent)
* [如何創建 WhatsApp 聊天機器人：3 個用例 (+例子)](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-chatbot)
* [2025 年前 10 名 WhatsApp 聊天機器人：優缺點及價格比較](https://respond.io/tw/blog/best-whatsapp-chatbots)

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[2025 年最佳 AI 代理用於客戶支持：優缺點及定價探索 2025 年最佳的 AI 代理，用於客戶支持。 比較 respond.io 和 Intercom 等頂級平台的優缺點和定價。](/tw/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

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2025-12-05T03:16:40.432Z

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