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description: 了解如何使用 ChatGPT 來促進商業客戶溝通：吸引客戶、減少工作量並最大限度地提高效率以獲得競爭優勢。
title: ChatGPT 商業版：客戶對話的遊戲規則改變者
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# ChatGPT 商業版：改變顧客溝通格局的利器 \[2023 年 12 月\]

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/tw/author/roman-filgueira)

· 10 Jul 2025

·

16 分鐘

![ChatGPT 商業版：客戶對話的遊戲規則改變者](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/LeXcNnodI3MTSc0tuIZ3G/39cc56cae59af7618a62a4393420b28c/concepts-chatgpt-for-business-cover-image_e0fad2a64f0724759dc62459d39a8e0a.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

對於努力簡化營運、增強客戶體驗和推動成長的公司來說，採用尖端技術已成為必要。 在這個令人興奮的人工智慧領域，有一顆明星格外耀眼：ChatGPT。 這個由人工智慧驅動的代理不僅僅是一個工具；它是一股動態力量，正在改變各行各業公司的運作方式。 在本文中，我們'即將踏上探索如何將 ChatGPT 用於商業的旅程。 準備好發掘其無限的潛力以及它如何為您的業務提供強大動力。

## ChatGPT 商業版：它是什麼？

從本質上講，ChatGPT 是一款先進的生成式 AI 軟體，經過大量人類語言資料集的廣泛訓練。 透過這種訓練，ChatGPT 具備了理解和產生與人類溝通方式極為相似的文本的能力。 

這就像擁有一個虛擬助理，精通理解和產生類似人類的反應。

那麼，ChatGPT 如何融入商業領域呢？ 它的多功能性是關鍵。 ChatGPT 可以無縫整合到許多商業應用程式中，使其成為跨行業的寶貴資產。 現在，讓我們探討一下使用 ChatGPT 在商業中可以帶來的好處。

### ChatGPT 商業版：您成功的秘密武器

一些企業可能會懷疑在其策略中使用 ChatGPT，因為他們擔心這種對話式人工智慧可能不夠先進，無法提供類似人類的觸覺並有效地協助客戶，這可能會讓客戶不滿意。

然而，透過利用 ChatGPT 的 [對話式銷售](https://respond.io/tw/blog/conversational-commerce) 和 [支援](https://respond.io/tw/blog/conversational-support)功能，這些企業可以獲得以下好處。

保持一致的品牌聲音並在所有客戶接觸點傳遞準確的訊息對於品牌完整性至關重要。

ChatGPT 確保回應與品牌'的語氣和風格保持一致，從而降低溝通錯誤的風險。 這種一致性不僅增強了品牌形象，也培養了客戶的信任和可信度。

![這張圖展示了小型企業使用 ChatGPT 的好處：提高一致性、大規模管理對話、回答複雜的查詢並增強客戶對話體驗。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/754Mscri20i8q39WcJe9Mf/761cbec3b8dab6dfb115db4573f61377/concepts-chatgpt-for-business-image-01_2b4b249fa6fc8ce9c8a2c8637804ac38.png) 

隨著業務的擴大和客戶互動的增加，管理大規模對話已成為一項艱鉅的挑戰。 當整合到您的軟體堆疊中時，ChatGPT 可以無縫地同時處理多個對話。

還有更多。 ChatGPT'理解和產生類似人類文本的能力使企業能夠為客戶詢問提供複雜而詳細的答案。 它可以解釋複雜的產品功能，解決技術問題並提供深入的服務解釋，從而增強客戶理解和滿意度。

最後，無論是透過網站聊天協助訪客、回覆社群媒體上的訊息還是參與基於聊天的客戶支援，ChatGPT 都能確保客戶及時收到有用的回复，無論他們選擇哪個平台。

任何企業都可以使用 ChatGPT，因為 OpenAI 已使其 [可供所有人](https://openai.com/blog/chatgpt)使用。 但現在出現了一個新問題：哪個 ChatGPT 版本適合您的業務？

利用 respond.io 將客戶對話轉化為業務成長。 ✨

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## 將 ChatGPT 用於商業：哪個版本適合您？

將 AI 融入您的業務時，選擇正確版本的 ChatGPT 將確保您不會浪費金錢或缺乏功能。 專注於 ChatGPT-3、ChatGPT-4 和 ChatGPT Enterprise，每種方式都提供不同業務需求的獨特功能。

ChatGPT-3 以其先進的語言理解和生成而聞名。 它可以處理複雜的客戶服務互動、詳細的內容創建和全面的數據分析。 這對於需要先進功能但又希望用戶體驗友好的企業非常完美。

ChatGPT-4 是最先進的版本，將 AI 能力提升到新的高度。 它提供了比 ChatGPT-3 更細緻入微、更具情境感知的互動。 非常適合處理高度複雜查詢並需要詳細、細緻的溝通的企業。

![此圖顯示了適合您業務的 ChatGPT 的不同版本：ChatGPT-3、ChatGPT-4 和 ChatGPT Enterprise。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6dWmS5Vhr7Lw0ZxwRXHyU2/ac7f95e8e30dc9be9ab7149acb0caf25/copy-of-blog-images-template-16_a49a9986cfb2873f9ef71860504146d7.png) 

該版本在深度解決問題、複雜內容生成和深入的客戶支援方面表現出色。 ChatGPT-4 的一個顯著新增功能是企業能夠創建自己的 GPT 模型。 此功能允許進行客製化，使企業能夠根據特定的行業需求、術語和操作環境自訂 AI，提供高度個人化的 AI 體驗。

最後，ChatGPT Enterprise 專為尋求具有客製化修改和整合的高度客製化 AI 解決方案的企業而設計。 此版本可以適應特定的商業環境，無論是與某些商業系統整合、符合獨特的法規要求，或是針對高互動量進行擴展。

當談到將 ChatGPT 用於商業用途時，將其整合到您的技術堆疊中將獲得最佳效果。 這樣，您可以充分利用其潛力，並客製化其行為以滿足您的特定業務需求，並將人工智慧驅動的互動與您現有的流程無縫融合。

## 將 ChatGPT 用於商業：應用

如何將 ChatGPT 用於您的業務？ 大多數想要開始使用 ChatGPT 的企業都會有興趣將其用於以下一個或多個用例：

* 客戶支援
* 銷售
* 營銷
* 內部運營
![此圖顯示如何將 ChatGPT 用於我的業務：客戶支援、銷售、行銷和內部營運。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1bru1t1zyhjkehFgIphwzt/8b7175eb4e17be585fd365aa33d226b4/concepts-chatgpt-for-business-image-02_f223c543811825376b8c6da298a778fb.png) 

接下來，我們將詳細探討 ChatGPT 的商業用例，並深入了解如何利用此工具實現特定的業務目標。 請記住，其中一些目標需要將您的堆疊與 ChatGPT 整合。

### 將 ChatGPT 用於商業：客戶支持

ChatGPT 成為客戶支援的強大盟友，提高效率和客戶滿意度。 

![此圖展示如何使用 ChatGPT 進行業務開發。 在客戶支援方面，您可以使用它來回答常見問題、安排約會、處理投訴和製作對話總結。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7myVFGnsO6JVuEDwxifxDY/d80d3bcecb2b8e19c2886252850fa649/concepts-chatgpt-for-business-image-03_425ddd940e7c73a97f3cb34cc7cf0050.png) 

以下是 ChatGPT 的一些商業用途，可徹底改變您的客戶支援營運。

#### 如何使用 ChatGPT 開展業務：回答常見問題 (FAQ)

ChatGPT 是您的 24/7 常見問題指南。 它可以即時回應最常見的客戶諮詢，不論他們是在尋找產品細節、價格資訊，還是運送或退貨程序。

ChatGPT 使用提示或利用上傳的文件和連結庫來產生有見地的答复，確保客戶得到準確、及時的幫助。 

此外，它擅長轉移低複雜度的對話，從而讓人類代理人能夠執行更複雜的任務。

#### 如何在商業中使用 ChatGPT：預約安排

想像這樣一個世界，日程安排變得輕而易舉，顧客可以輕鬆地查看空閒時間、預約和管理他們的預訂。 您可以在 ChatGPT 的指導下完成所有這些操作。

無論是確保重要的醫療預約還是確保您的服務電話適合您忙碌的一天，ChatGPT 都可以將整個過程轉變為無縫且無壓力的體驗。

#### 如何在商業中使用 ChatGPT：處理投訴

處理客戶投訴有時很棘手，但 ChatGPT 是這方面的高手。 它可以從客戶那裡收集必要的信息，評估投訴的性質並盡可能提供解決方案。

在需要人工幹預的情況下，順利地將問題上報給適當的人工代理。 這確保迅速有效地處理客戶投訴，從而提高客戶滿意度。

#### 如何在商業中使用 ChatGPT：製作對話摘要

除了即時支援之外，ChatGPT 還可以作為您值得信賴的筆記記錄器。 它擅長創建客戶對話摘要，幫助您保存記錄並獲得有價值的見解。 

這些摘要對於培訓目的、品質保證和未來參考非常有價值，可以讓您的支援團隊持續改進他們的服務。

有了 ChatGPT，客戶支援將成為一台運作良好的機器，提供快速、準確和個人化的幫助，同時讓人工代理專注於最具挑戰性和最微妙的客戶互動。

### 將 ChatGPT 用於商業：銷售

在銷售領域，建立牢固的客戶關係和增加收入至關重要，ChatGPT 被證明是一位寶貴的盟友。 

![此圖展示如何將 ChatGPT 用於您的業務。 在銷售方面，您可以使用它來豐富潛在客戶、協助購買、推薦產品和處理異議。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3K9jmTzU2NcKOpaaiywMp0/be6b8159b348011b935cfe6b78a3beef/concepts-chatgpt-for-business-image-04_64604913dc14e196c01186950d78b308.png) 

以下是一些 ChatGPT 商業用例，可增強您的銷售能力。

#### 如何將 ChatGPT 用於商業： **潛在客戶豐富**

ChatGPT 非常擅長收集資訊並獲取合格的潛在客戶。 透過與潛在客戶進行有意義的對話，您的 AI 代理可以收集有價值的數據。 它可以提出相關問題並提供引人注目的內容，以換取必要的聯繫。

這不僅可以幫助您更好地了解您的潛在客戶，而且還為未來更個人化的互動奠定基礎。

#### 如何使用 ChatGPT 開展業務： **協助購買流程**

有時候，購買過程可能會讓顧客感到不知所措。 這是 ChatGPT 施展救援的地方。 在它的指導下，顧客可以無縫地從產品選擇到最終結帳。

它可以回答疑問，解決疑慮，甚至協助解決購買過程中的技術問題，確保順暢的購買體驗並讓客戶滿意。

#### 如何將 ChatGPT 用於商業： **產品推薦**

ChatGPT'的超能力之一在於它能夠分析顧客偏好和過去的互動。 透過利用此功能，您可以訓練您的 AI 代理來提供客製化的產品推薦。 無論是推薦補充商品還是強調獨家優惠，ChatGPT 都能確保您的客戶感到被重視和重視。

#### 如何將 ChatGPT 用於商業： **處理異議**

異議是銷售過程中的自然組成部分，而 ChatGPT 可以成為您克服異議的可靠夥伴。 您的 AI 代理能夠提供有說服力的答复，解決客戶可能提出的常見異議。

從對定價的擔憂到諮詢，ChatGPT 都可以提供令人信服的答案，以增強信心並消除購買障礙。

將 ChatGPT 融入銷售策略不僅限於自動化任務；它更是提升客戶互動的關鍵。 透過利用其功能，您可以增強潛在客戶的產生，簡化購買流程並提供個人化的建議。

ChatGPT 將成為您的 24/7 銷售助理，幫助您建立更牢固的客戶關係並推動收入成長。

### 將 ChatGPT 用於商業：行銷

行銷領域是充滿活力且不斷發展的，ChatGPT 將在這趟令人興奮的旅程中成為您的行銷合作夥伴。 

![此圖展示了 ChatGPT 在行銷背景下的商業用例：您可以使用它來集思廣益制定新策略、產生長篇內容、製作引人注目的文案和關鍵字研究。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2xENmCu0VV58dQD1y78NQJ/3eb5cb3aaab800c7c679ad52f503aac5/concepts-chatgpt-for-business-image-05_4dc2ef887ed32db8631944992547d7cd.png) 

憑藉其卓越的語言能力，ChatGPT 可以將您的行銷工作推向新的高度。 讓我們來看看一些將徹底改變您的行銷策略的 ChatGPT 商業用例。

#### 如何將 ChatGPT 用於商業： **集思廣益制定行銷策略**

創新是成功行銷的核心，而 ChatGPT 是一個出色的創意產生器。 與 ChatGPT 合作，集思廣益，提出能引起目標受眾共鳴的行銷策略、活動概念和創意角度。

它處理大量資料和趨勢的能力可確保您的策略植根於最新的見解。

#### 如何將 ChatGPT 用於商業： **產生長篇內容**

內容是有效的數位行銷的基石。 ChatGPT 可以幫助產生長篇內容，例如部落格文章、白皮書和報告。 只需提供主題，ChatGPT 即可產生經過充分研究且結構化的內容，以告知和吸引您的受眾。

#### 如何將 ChatGPT 用於商業：產生引人注目的 **文案**

製作引人注目且有說服力的文案對於廣告、社群媒體貼文和電子郵件活動至關重要。 ChatGPT 可以幫助產生引人注目的標題、有說服力的廣告文案和引人入勝的社交媒體貼文。

無論是產品發佈、季節促銷，還是電子報，ChatGPT都能提供引人注目的語言，吸引你的觀眾。

#### 如何將 ChatGPT 用於商業： **關鍵字研究**

搜尋引擎優化（SEO）是網路可見度的關鍵組成部分。 ChatGPT 可以協助進行關鍵字研究，幫助您確定與您的內容最相關、影響力最大的關鍵字。

ChatGPT 是您的創意合作者、內容創作者和 SEO 策略師。 在它的幫助下，您的行銷工作可以達到創新、參與度和有效性的新高度，確保您的品牌在競爭中保持領先地位。

### 使用 ChatGPT 進行商業活動**:** 內部運營

效率和生產力是任何成功組織的命脈。 ChatGPT不僅是一個用於外部互動的工具；它也是加強內部運作的強大盟友。 

![此圖展示了 ChatGPT 在內部營運環境中的業務用例：簡化會議管理、處理管理任務、協助員工入職以及協助編碼和網路管理。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/NsYuLmSPezv5t3ULGZQhZ/0743850c406709b44ad84bd65df78065/concepts-chatgpt-for-business-image-06_b03ec8af9ba1b337599dde6d60739d1b.png) 

讓我們探索一些可以應用於商業的 ChatGPT 用例，您可以應用這些用例來提高內部營運的效率。

#### 如何使用 ChatGPT 進行商業活動： **簡化會議管理**

會議是業務運作的關鍵部分，但管理會議可能非常耗時。 當與您的堆疊整合時，ChatGPT 可以負責安排、發送邀請甚至為重要會議設定提醒。

#### 如何使用 ChatGPT 開展業務： **處理管理任務**

管理任務可能很費力，而且容易出現人為錯誤。 GPT-4 可以幫助解決其中的一些問題，例如根據預先定義的規則將資料輸入電子表格，或起草電子郵件。 為了有效地將 GPT-4 用於這些目的，通常需要與現有業務系統和工作流程整合。

#### 如何使用 ChatGPT 開展業務： **協助員工入職**

歡迎新員工加入您的組織是一個至關重要的過程，而 ChatGPT 可以發揮關鍵作用。 可以訓練客製化的 GPT 機器人來回答初步問題、提供必要資訊並指導新員工完成入職程序。

這確保了順暢而高效的入職體驗，為積極而富有成效的任職期奠定了基礎。

#### 如何將 ChatGPT 用於商業： **編碼和 Web 管理**

網路管理和編碼對於許多企業來說都是不可或缺的。 ChatGPT 可以協助編碼任務、Web 開發和維護。 無論是'解決網站問題、實作更新，或是協助開發人員解決與程式碼相關的查詢，ChatGPT 都可以成為您的首選資源。

從簡化會議到管理行政任務、促進入職，甚至協助編碼和網路管理，ChatGPT 是您優化內部流程的值得信賴的合作夥伴。

它的多功能性和準確性可以幫助您的組織實現卓越運營，讓您的團隊有更多時間專注於策略目標。 

ChatGPT 提供的巨大可能性已經在 [對話式 AI 平台](https://respond.io/tw/blog/conversational-ai-platform)的世界中引發了一場革命。 在下一部分中，我們將與您分享哪一個是您的最佳選擇以及原因。

## 利用 Respond.io 釋放生成式 AI 技術的力量

Respond.io 是一個功能豐富的 AI 訊息平台，具有一個名為 [respond AI](https://help.respond.io/l/tw/workspace-settings/workspace-setting-respond-ai#getting%5Fhere)的生成 AI 工具。 有了它，respond.io 用戶可以輕鬆改善其平台上的客戶溝通。

為了實現這一目標，respond.io 向 [訊息控制台 ](https://help.respond.io/l/tw/messages/messages-overview#messaging%5Fconsole)引入了 [提示清單](https://help.respond.io/l/tw/workspace-settings/workspace-setting-respond-ai#default%5Fprompts) ，您可以選擇使用人工智慧的力量自動重新定義您的訊息。 這還不是全部 — 您甚至可以 [創建最多四個自訂](https://help.respond.io/l/tw/workspace-settings/workspace-setting-respond-ai#custom%5Fprompts) 提示！

首先， _改變語氣_ 提示允許代理一鍵改寫和調整訊息語氣。 這在很多場景下都很方便。 例如，透過將訊息音改為 _同情_，代理人可以向客戶表明他們的聲音被聽到並且他們的問題已被承認。

透過 _翻譯_ 提示，代理人可以將其資訊翻譯成 90 多種語言。 這有助於消除客戶和 respond.io 使用者之間的語言障礙，並減少對其他語言專業代理的需求。

![此圖顯示如何使用 Respond AI Prompts 重新定義您的訊息並改善與聯絡人的溝通。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/28PNYrMto8XqVDPAPMuQ4D/c3ce715d2c977c916c13b6851222968e/screenshot-2023-09-25-at-120536-pm-2_538fd8d8f2d6e17022cb9b36a98090e2.jpg) 

如果由人工來校對訊息，那麼發送之前非常耗時，而且容易出錯。 然而，正確撰寫的訊息是給客戶留下良好印象的關鍵。 _修復拼字 & 文法_ 提示使代理商能夠以完美的拼字和文法向客戶發送訊息。

Respond.io 也提供了一種向聯絡人解釋複雜問題的方法，無論是退貨政策還是故障排除說明。 透過 _簡化語言_ 提示，response.io 使用者現在可以將複雜的訊息轉換為簡單的訊息。

最重要的是，您現在可以建立自己的 [AI 代理](https://help.respond.io/l/tw/automate-conversations/maximize-customer-service-potential-with-ai-agent) 來回覆常見的客戶詢問，然後再將對話轉交給代理商。 更好的是，AI Agent 可以利用你的知識來源來訓練。 然後，它將從資料集中產生一致的回應。

總而言之，讓我們來了解一下在開始使用這個神奇的工具之前應該了解的一些 ChatGPT 最佳實踐。

## 聊天自動化卓越最佳實踐

在為您的企業實施生成式人工智慧時，遵循最佳實踐是最大限度發揮其優勢並確保積極的用戶體驗的關鍵。 

![此圖展示了在商業中使用 ChatGPT 的最佳實踐：設定明確的使用者期望、實現無縫的人工代理交接、監控和改進互動、確保資料隱私和安全並與其他系統整合。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/35SOv2IG7WKoGeTE68KbD0/78930628eef18d98636f1ff7b36f46bc/concepts-chatgpt-for-business-image-07_2461ee0be1dc289ddff5c853cca81df9.png) 

以下是一些需要考慮的基本準則。

#### 設定明確的用戶期望

清楚地向用戶傳達他們正在與 AI 代理進行互動。 設定有關 AI 代理的能力和限制的期望。 這可以避免誤解並幫助用戶了解互動中會發生什麼。

#### 實現與人工代理的無縫交接

儘管 ChatGPT 功能強大，但有時也會遇到複雜的查詢或超出其範圍的情況。 制定明確的升級流程，讓 AI 代理商無縫交接對話。 這種人機協作可確保客戶獲得最佳的協助。

#### 監控和優化互動

透過強大的監控系統確保 AI 代理互動的持續改進。 創建一個回饋循環，不僅可以收集使用者輸入，還可以嚴格評估 AI 代理的效能。 

透過定期測試和迭代實現的持續改進對於提升 AI 代理的能力至關重要。

#### 確保資料隱私和安全

如果您的 AI 代理處理敏感訊息，請優先考慮資料隱私和安全性。 實施強而有力的措施保護使用者資料並遵守相關的資料保護法規。 透過使用 [ISO 認證軟體（如 respond.io](https://respond.io/tw/blog/iso-certification) ）來展示對資料安全的承諾，並與客戶建立信任。

#### 與其他系統集成

透過使用支援 [靈活整合](https://help.respond.io/l/tw/workspace-settings/integrations)的軟體來增強AI代理的功能。 透過將其連接到您的 CRM、票務系統或知識庫，您可以提供更全面和個人化的回應。

將這些最佳實踐納入您的 ChatGPT 實施中，可確保您的 AI 代理成為寶貴資產，增強客戶互動，簡化營運並維護您的企業聲譽。

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2025-12-05T06:17:16.554Z

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