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description: 正在尋找對話成長策略以將對話轉化為成長機會？ 探索 respond.io 的對話主導成長框架。
title: 對話主導成長：透過對話推動業務成果
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# 對話主導成長：對話推動業務成果

[![Gabriella](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TgzTm0QlIPDnG4YWA41K4/4ac61d3efe97d14652a514c5727318bd/Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/gabriella)

[Gabriella](/tw/author/gabriella)

· 23 Sept 2025

·

12 分鐘

![對話主導成長：透過對話推動業務成果](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3W7KnA7uitZI9CQ95bmlPY/088d98299e7ddb8ba529899d8bfcbc57/concepts-clg-20-cover_b30afbddb311866f10ec01591dc17433.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

您是否收到大量來自潛在客戶的對話？ 您想利用這些對話來推動業務成長嗎？ 經過多年幫助超過10,000個品牌將對話轉化為切實的業務成果，respond.io 開發了對話主導的成長框架，旨在幫助企業有效地實施對話成長策略。

在這裡，我們將深入探討對話成長策略的重要性以及企業在管理對話時遇到的常見挑戰。 最後，我們將向您展示對話主導的成長框架如何解決這些問題。

## 什麼是對話主導成長？

對話主導成長 (CLG) 是一個旨在幫助企業最大限度地獲取潛在客戶和實現銷售聊天轉換的框架。 它的運作原則是：每次對話都是企業吸引、取悅、轉換顧客的機會。

無論是好奇的初次訪客發起的聊天，還是長期客戶的詢問，每次對話都是發展業務的機會。 

### 對話成長策略：為什麼需要它？

企業的每一次對話都是實現實際業務成果的寶貴機會。 因此，您進行的對話越多，將潛在客戶轉化為客戶並讓現有客戶再次光顧的機會就越多。 

然而，許多企業不願推動對話，因為他們缺乏大規模管理對話的經濟有效的方法。 如果他們依賴傳統的溝通管道，情況尤其如此。

## 你可能如何管理對話以及你應該如何管理它們

透過電子郵件和網路聊天等傳統管道與潛在客戶和客戶互動需要大量人力，並且無法為代理商提供有效協助客戶所需的背景資訊。

例如，電子郵件通常會導致回應時間延長，而電話呼叫限制代理每次只能管理一個對話。 當聯絡人離開網站或遇到網路故障時，網站聊天可能會中斷，迫使他們重新開始對話並重複。

![這張圖展示了當今企業可能如何管理對話](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1k1hPl2vIErPrQhI7z2LUP/1db7b536e317b3c0ae5ed40fed8ec7f0/1_681223c81e4dbcd6e10980920a8f58f7.jpg?fm=avif&w=1000) 

由於這些挑戰，企業常常將對話轉移到自助服務資源，例如常見問題頁面或幫助中心，認為這些資源足夠了。 

在更極端的情況下，有些企業甚至會透過設置聯繫障礙或不提供明確的聯繫方式，完全阻止潛在客戶和客戶主動聯繫。

企業在營運過程中都認為這種方法更簡單、更經濟。 然而，他們忽略了每次對話如何透過推動潛在客戶在客戶旅程中進一步發展來為業務成長提供機會。 讓我們看看對話如何實現這一點。

### 利用對話推動客戶旅程

每天，企業都會在不知不覺中錯失可以促進業務成長的寶貴機會。 雖然潛在的客戶似乎正透過社群媒體貼文的按讚和評論積極地與您的品牌互動，但機會往往被忽視。

當潛在客戶發現您的品牌時，客戶旅程就開始了。 在此階段，他們通常會在您的網站上尋找資訊。 如果他們偶然發現了一個他們感興趣的產品，但找不到相關問題的答案，他們可能會完全停止探索你的產品和服務。

當潛在客戶決定購買時，線上評論會極大地影響他們的決定。 正面的評價往往會帶來銷售。 然而，像損壞的 "立即購買" 連結這樣的障礙可能會導致錯失機會和放棄銷售。

![對話主導的成長框架確保每次對話都能提供有價值的結果。 它透過對話來填補客戶旅程中的空白。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2V1ldCSWWsfMYaKg0aJ2Wk/256e6cc609a82f9052ef422c958780b8/conversation-led-growth_762b1e75472ddba5e49db3fb413e5014.jpg?fm=avif&w=1000) 

當購買後出現問題時，比如產品缺陷或不滿意，客戶會向你尋求幫助，無論是提出投訴、要求更換還是尋求退款。 

如果他們無法輕易聯絡到你的商業，遇到未接來電和電子郵件，或者被引導到你的常見問題頁面或幫助中心，這種劣質支持可能會導致客戶不滿，並損害你的商業聲譽。

由於企業希望將顧客轉變為回頭客以獲得穩定的收入，因此積極的初次體驗將增加他們回頭的可能性。 如果他們沒有留下正面的印象，他們可能會忽略您的品牌或探索您的競爭對手。 這會帶來忠誠度挑戰，您可能會失去客戶。

簡而言之，每次獲取資訊、採取行動或聯絡您的嘗試失敗都會在客戶旅程中留下空白。 為了成功彌補這些差距，您需要讓客戶輕鬆地與您聊天，反之亦然。 

首先，如果尚未包含，即可將即時消息管道納入您的客戶溝通策略。

### 使用即時通訊管道推動對話

在 [WhatsApp](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api)、 [Facebook](https://respond.io/tw/blog/facebook-business-chat) 和 [Telegram](https://respond.io/tw/blog/telegram-for-business) 等即時通訊管道上開始對話快速而直接。 與電子郵件或電話等傳統溝通管道相比，潛在客戶可以隨時發送訊息並更快收到回覆。

這種即時互動符合現代人對即時溝通的期望，但對於人手不足、接收大量訊息或需要單獨管理的多個即時通訊管道上的企業來說，卻帶來了挑戰。

這些情況可能會造成資源緊張、回應時間變長，進而影響潛在客戶的參與度和滿意度。

| **優點**    | **缺點**   |
| --------- | -------- |
| 兼具結構性和即時性 | 潛在的對話超載  |
| 即時回應      | 期望立即得到答复 |
| 便捷的歷史記錄訪談 |          |

即時通訊管道透過提供聊天記錄提供了一個有價值的功能，讓潛在客戶和代理商都可以參考先前的對話來了解背景。 然而，如果企業跨多個訊息管道經營，維護客戶互動的集中歷史記錄就會變得很困難。

這種集中的歷史記錄對於確保所有管道的一致體驗至關重要，因為 [90％的客戶期望](https://respond.io/tw/blog/omnichannel-communication#toc-mobile-2) 所有聯繫管道的無縫互動連續性。 這時，像 respond.io 這樣強大的客戶對話管理平台及其對話主導的成長策略就可以發揮作用了。

利用 respond.io 將客戶對話轉化為業務成長。 ✨

在一個地方管理通話、聊天和電子郵件！

[ 預約演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ 免費註冊](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 了解 Respond.io 對話主導成長框架

對話主導的成長框架包括 3 個階段：捕獲、轉換和保留，每個階段都是為了實現 CLG 目標而創建的，即最大限度地捕獲潛在客戶並優化銷售聊天轉換。

![對話主導的成長框架包括 3 個階段：捕獲、轉換和保留，每個階段都是為了實現 CLG 目標而創建的，即最大限度地捕獲潛在客戶並優化銷售聊天轉換率。 現在，讓我們仔細看看下面的每個階段。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4XooZYFH1AVNQs2QXif2Pa/230d4fbd16989e4bf70d98295a369d1e/concepts-clg-20-image-01_8d470d2c8e90e9fb7927c6ceeade68cd.png?fm=avif&w=1000) 

請注意，這些階段並不嚴格遵循線性或循環流程，因為它們可以進行調整以滿足各種業務需求。 現在，讓我們仔細看看下面的每個階段。

### 捕捉：數位網路的商業機會

第一階段，捕獲，針對的是企業透過與客戶對話來產生和收集潛在客戶。 此階段主要是擴大漏斗頂部。 您希望吸引那些第一次聽說您的業務的人。

![第一階段，捕獲，針對的是企業透過與客戶對話來產生和收集潛在客戶。 此階段主要是擴大漏斗頂部。 您希望吸引那些第一次聽說您的業務的人。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7s7bGvR1hF3zPz6Mltdtcr/192b825b48af7a211b72a8c5232c8ba4/concepts-clg-20-image-02_e5bc618df5063057161c5595041054d6.png?fm=avif&w=1000) 

策略可能包括在您的網站上放置[網站小工具和聊天連結](https://help.respond.io/l/tw/workspace-settings/growth-widgets)，透過[Facebook](https://respond.io/tw/blog/facebook-messenger-ads)或[Instagram](https://respond.io/tw/blog/click-to-instagram-direct-ads)的即時聊天廣告進行社交媒體捕獲，或甚至在實體店中策略性放置[QR碼](https://help.respond.io/l/tw/quick-start/getting-contacts-to-message-you)。

您設法 "捕獲" 的對話將成為進入週期下一階段的線索。

### 轉換：推動銷售的對話引擎

下一階段，轉化，適用於旨在有效地將潛在客戶轉化為付費客戶的企業。 為了透過聊天更快地轉換潛在客戶，您需要知道何時使用人工智慧和自動化，何時 [將對話路由給人工代理](https://respond.io/tw/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) 以及如何熟練地處理這些對話。

並非所有對話都需要人力才能令人滿意地解決或獲得您想要的結果。 事實上，人工智慧和自動化有時可以提供更好的體驗或獲得更好的結果。 

例如，您可以讓他們處理日常任務，例如自動篩選潛在客戶、使用智慧 AI 回應常見問題解答、自動預訂會議以及將對話路由給銷售代理。

![下一階段，轉化，適用於旨在有效地將潛在客戶轉化為付費客戶的企業。 為了透過聊天更快地轉換潛在客戶，您需要知道何時使用人工智慧和自動化，何時將對話路由給人工代理以及如何輕鬆處理這些對話。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4l3vhDjaLD1YHgIvsKiD2a/93b381e92760bd59f9b8a7c3a6239591/concepts-clg-20-image-03_7cfdf8655caefc94ec688b167eda8261.png?fm=avif&w=1000) 

雖然銷售代理通常一次管理多個對話，但強大的銷售收件匣可以幫助他們有效率地完成這項工作。 例如，它可以提供客戶的完整視圖，使銷售代理能夠更好地了解他們的需求並提供客製化的產品建議。

在某些情況下，代理商可能需要與客戶交談以獲得更人性化的服務。 新的 [WhatsApp 商業呼叫 API ](https://help.respond.io/l/tw/whatsapp/whatsapp-business-calling-api)讓企業和客戶能夠透過 WhatsApp API 相互交談。

此外，AI Assist 等高級功能使代理商能夠提供快速準確的答案，從而增強整體客戶體驗。

如有疑問，代理商可以透過 [內部聊天](https://help.respond.io/l/tw/contacts/contact-activity#comments)、 [升級對話](https://respond.io/tw/blog/escalation-management) （當問題超出他們的專業知識範圍時）等方式利用團隊內部的專業知識，以確保潛在客戶獲得最好的服務。

透過實施這些策略，企業可以更快地將潛在客戶轉化為付費客戶。 然而，轉化線索只是整個方程式的一個部分。 為了確保穩定的收入，企業也必須致力於將這些客戶轉變為回頭客。

### 留住客戶：讓客戶再次光顧

最後階段「保留」對於旨在推動回頭業務和維持長期客戶關係的企業至關重要。 這裡的目標只是讓客戶再次購買您的產品或服務。

![對話主導的成長：最後階段，保留，對於旨在推動回頭業務和維持長期客戶關係的企業至關重要。 這裡的目標只是讓客戶再次購買您的產品或服務。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1pmtdNZu2wWuSJUbjyT4no/85d4df0d9becf34d42c66565a6ca6aab/concepts-clg-20-image-04_ba5f6d23a7b699e1f10a6c60aa726455.png?fm=avif&w=1000) 

一些策略包括發送促銷和新聞通訊以及續訂提醒。 例如，每月發送包含個人化產品推薦和獨家折扣的新聞通訊可以保持客戶參與並鼓勵重複購買。 

此外，及時續訂訂閱服務提醒可確保客戶保持關注，從而降低客戶流失率並加強他們對您品牌的承諾。

透過實施這些策略，企業可以建立牢固的關係，推動重複購買，並確保長期成長。 接下來，讓我們看看 respond.io 如何幫助您在目前的業務流程中應用對話主導的成長框架。

## 對話式成長策略：使用 Respond.io 上的對話式成長管理銷售對話

在有效的客戶對話管理方面，respond.io 作為一個專用平台，提供了一套全面的解決方案來簡化和優化對話。 該平台帶來了與對話主導的成長框架一致的關鍵優勢。

![對話成長策略：在有效的客戶對話管理方面，respond.io 作為一個專用平台，提供了一套全面的解決方案來簡化和優化對話。 該平台帶來了與對話主導的成長框架一致的關鍵優勢。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4snkhsV3r4TB1XTLUabQb9/5e4c676b9bdc30e75a4d20bd88c9da7d/concepts-clg-20-image-05_24ec96f1d46b8a3925c483b38443f3fb.jpg?fm=avif&w=1000) 

**集中通路管理**：Respond.io 將您的傳統和即時通訊管道統一到單一平台。 這可確保您的團隊擁有統一的中心來監控和回應來自各個管道的詢問，從而促進客戶互動的一致性和效率。

**管理與追蹤潛在客戶**：透過 [生命週期模組](https://help.respond.io/l/tw/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle)，企業可以追蹤和管理銷售流程每個階段的聯絡人，從第一次互動到轉換。 深入了解您的銷售管道，最終將更多的潛在客戶轉化為客戶。

![對話主導的成長：Respond.io 將您的傳統和即時通訊管道統一到單一平台，簡化對話管理。 這可確保您的團隊擁有統一的中心來監控和回應來自各個管道的詢問，從而促進客戶互動的一致性和效率。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/73MMNb679YTeNIBYzIcyO4/c9cfa19a015bd629e12468d0dce2601a/62e0bea0212ed8702a7b9506-wbmuimage16_b064085db2af8ce50c1ccdde2f497b96.gif?fm=avif&w=1000) 

**無縫對話捕獲**：Respond.io 透過二維碼、聊天連結和點擊聊天廣告提供無縫對話捕獲方法。 這些工具有效地吸引了潛在客戶，確保每個對話都能進入統一的收件匣而不會被錯過。

**強大的自動化功能**：該平台'的優勢之一在於其能夠自動化流程，從基本任務到複雜的工作流程。 Respond.io's [工作流程](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflows-overview) 自動化提供了自動化任何複雜程度的流程所需的彈性。

![正在尋找一個具有強大自動化功能的客戶溝通管理平台來實現您的對話成長策略？ respond.io 的優勢之一在於其能夠自動化流程，無論是基本任務還是複雜的工作流程。 Respond.io 的工作流程自動化提供了您所需的靈活性，可以自動化任何複雜程度的流程。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ABnZtWbSg4MNDCisoT1Ho/09af23a3f9f5909d5fbcc57e46cdd6a3/screenshot-2023-07-05-at-110014-am_339005d33686df0c65312f2b724afb80.png?fm=avif&w=1000) 

**人工智慧驅動的回應和幫助**：Respond.io 利用人工智慧為人類代理提供自動化、情境化的答案和有價值的幫助。 透過 [AI 提示](https://help.respond.io/l/tw/messages/interacting-with-respond-ai)，代理商可以改進和翻譯訊息，確保每次互動都是個人化、專業化和精緻的。

[AI 代理](https://help.respond.io/l/tw/automate-conversations/maximize-customer-service-potential-with-ai-agent)，一個 AI 聊天機器人，可以在將對話分配給人工代理之前處理常規查詢。 此外， [AI Assist](https://help.respond.io/l/tw/messages/using-ai-assist) 透過分析查詢並根據訊息上下文提供回應，幫助代理及時回答問題。

![透過人工智慧驅動的回應和協助推動您的對話成長策略：Respond.io 利用人工智慧不僅提供自動化、上下文答案，還提供對人類代理商的寶貴幫助。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5UR4cGcbz3TuOxjeZw6sT4/b3c8c9385d064eba6c4cfbdaa9049425/bbca53075e3cb618eba9114ccf970870_6b7724cfcbe31ea97b9f0b3098d1f995.gif?fm=avif&w=1000) 

**增強對話**：Respond.io'的功能旨在促進高效對話。 該平台提供靈活的 [整合](https://help.respond.io/l/tw/workspace-settings/integrations) 以獲得有價值的客戶背景，有助於提供客製化回應，確保每次互動都有意義且有價值。

協作功能進一步使您的團隊能夠無縫工作，簡化溝通並提供全面的支援。 

接下來，讓我們來看一個現實生活中的例子來體現精彩對話的力量。

### 如何有效管理對話以提高 H&H 護膚品的轉換率、收入和客戶忠誠度

[H&H 護膚品](https://respond.io/tw/customers/how-hh-skincare-boosted-its-customer-loyalty-to-60-percent), 一家知名的護膚品零售商，因其全天候客戶諮詢和支持而獲得認可。 然而，擴大溝通管道帶來了一個重大挑戰—客戶服務瓶頸。 

Respond.io 作為解決方案應運而生。 它統一了其溝通管道，並允許 H&H 使用工具輕鬆擴展其團隊以協助上下文收集和協作。 結合強大的自動化功能，H&H 能夠及時回應詢問並提供個人化的回覆和解決方案。

成果顯著。 每天聊天的客戶數量增加了 300%，短短六個月內銷售額就激增了 160%，回頭客率高達 60% 。 Respond.io'的合作夥伴關係徹底改變了 H&H Skincare'的客戶服務，提高了參與度、忠誠度和切實的業務增長。

現在我們已經探索了對話主導的成長框架，讓我們將這些知識付諸實踐。 [免費試用 respond.io](https://app.respond.io/user/register) 開啟一個高效率、以客戶為中心的溝通世界。 

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## 進一步閱讀

如果您喜歡這篇文章，以下一些讀物或許可以幫助您啟動對話成長策略。

* [入站對話工作流程：操作指南](https://respond.io/tw/blog/inbound-conversations)
* [使用 respond.io 工作流程進行聊天路由](https://respond.io/tw/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)
* [如何利用 ChatGPT 提升商務對話質量](https://respond.io/tw/blog/chat-gpt-for-business)

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2025-12-05T06:17:19.511Z

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