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description: 利用對話式 AI 平台軟體釋放客戶參與的未來，以提升客戶體驗並實現無縫互動。
title: 對話式 AI 平台：透過 AI 聊天確保成功
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# 對話式 AI 平台：透過 AI 聊天確保成功

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/tw/author/roman-filgueira)

· 02 Dec 2025

·

15 分鐘

![對話式 AI 平台：透過 AI 聊天確保成功](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5KyLoLxps0KWeXAJtm2MhH/1956b0373f91baf40a33e28c8454be01/concepts-conversational-ai-platform-cover_59c56a92d8d89abc778e5df08124a9a9.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

![How Conversational AI Transforms Business Messaging](https://i.ytimg.com/vi_webp/V_ilXoA7x0o/hqdefault.webp) 

在不斷發展的客戶參與和商業溝通領域，對話式人工智慧 (AI) 平台的興起具有無可比擬的變革性。 在這篇文章中，我們將介紹對話式 AI 平台軟體的好處，並討論選擇最佳平台的標準。 讓我們開始吧。

## 對話式人工智慧平台：簡介

在描述什麼是對話式人工智慧平台之前，讓我們先退一步解釋一下對話式人工智慧的概念。 對話式人工智慧將自然語言處理 (NLP) 與機器學習結合。 

NLP 過程解釋和產生人類語言，而機器學習使系統能夠從資料中學習，隨著時間的推移而改進，並做出更好的決策或預測。

簡而言之，NLP 流程與機器學習過程形成一個持續的回饋循環，以不斷改進 AI 演算法。

### 每個企業都應該知道的流行語

對話式人工智慧因其出色的處理、理解和產生模仿人類書面語音的反應的能力而成為商業圈的流行詞。 此功能使客戶之間的互動更加自然、更具吸引力。

Salesforce 2022 年的一項研究顯示，現在高達 83% 的客戶希望在聯繫公司時立即進行互動。 對話式人工智慧可以作為滿足這項需求的解決方案。

研究也顯示，消費者對人工智慧的看法正在發生變化，84% 的消費者承認人工智慧的潛在影響可能是好事，也可能是壞事，這取決於其應用。 這種雙重性質促使企業謹慎看待人工智慧的道德使用，確保它能為客戶體驗增加價值。

此外，如果人工智慧能夠提升他們的整體體驗，69% 的客戶表示願意實施人工智慧。 這種積極傾向為企業創造了機會，可以利用對話式人工智慧 [提高客戶滿意度和忠誠度](https://respond.io/tw/blog/customer-conversation-management#toc-mobile-0)。

隨著 [新進展](https://openai.com/blog/new-models-and-developer-products-announced-at-devday)的頻繁推出，對話式人工智慧仍處於不斷增強的狀態。 因此，對話式人工智慧平台近年來取得了顯著的進步。

### 什麼是對話式 AI 平台軟體？

對話式 AI 平台是一種複雜的軟體解決方案，可促進企業和客戶之間的自動化自然語言對話。 這些平台利用人工智慧來創建虛擬助理和其他互動式人工智慧驅動系統，可以以類似人類的方式與使用者互動。

對話式 AI 平台用於各種目的，包括行銷、銷售、客戶支援和資訊檢索。 讓我們討論為什麼您應該考慮為您的企業使用對話式 AI 平台。

## 對話式人工智慧平台的優勢

對話式人工智慧平台擅長透過快速且準確的回應來增強客戶互動，從而帶來更令人滿意的客戶體驗。 這意味著更快解決問題和更簡化的工作流程，最終提高營運效率。

[自動化日常對話任務](https://respond.io/tw/blog/customer-conversation-management#toc-mobile-6) 也為企業帶來了顯著的成本節省，尤其是勞動成本。 這反過來又可以讓人工代理商利用他們的專業知識來處理複雜的查詢，從而進一步提高整體營運效率。

對話式 AI 平台旨在適應快速成長的客戶群和不斷擴大的團隊。 它使企業能夠有效地管理需求激增，同時保持高且一致的服務標準。

![此圖顯示了利用企業聊天機器人平台的好處：增強客戶體驗、營運效率、節省成本、可擴展性和全球影響力。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4kMcqJPxTAKcRY0CgGkzlX/16c1f02f95d76e11c0279d4f0d8f929e/concepts-conversational-ai-platform-image-01_29c061b48c68fa230daa9c4af2f4f3db.png?fm=avif&w=1000) 

最後，對話式人工智慧解決方案可協助企業實現全天候服務，滿足不同時區客戶的需求。 企業可以透過為多樣化的客戶群提供個人化支援來增強其全球影響力。

對於不熟悉軟體選項的人來說，選擇對話式 AI 平台可能會很困難。 接下來，我們將回顧在對話式 AI 平台中需要尋找的最重要的事物。

## 評估對話式 AI 平台軟體的標準

在考慮為您的業務選擇會話式人工智慧平台時，評估決定其有效性和適合性的各種因素至關重要。 

![該圖顯示了對話式 AI 聊天機器人平台的選擇標準：高級 AI 功能和自動化、穩定性和可擴展性、全通路功能以及與銷售和支援 CRM 的整合。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6iwTeKWD4IeuOjp5pcn270/05473591ad407ce5480bb19354625aa0/concepts-conversational-ai-platform-image-02_8e7eeecc526a526773116cd1126e9854.png?fm=avif&w=1000) 

選擇對話式 AI 平台時需要牢記的一些因素包括：

* 進階對話式 AI 功能
* 先進的自動化
* 穩定性和可擴展性
* 全通路能力
* 與銷售和支援 CRM 集成

接下來，我們將解釋每個元素的重要性。

#### 重新定義客戶訊息傳遞的創新對話式人工智慧功能

首先，在對話式人工智慧平台中要注意的第一件事，毫無疑問是先進的對話式人工智慧功能。 您選擇的平台應該具有 NLP 功能並能產生個人化的基於情緒的回應。

NLP 處於高級對話式 AI 的前沿。 平台的理解、解釋和產生類似人類的反應的能力至關重要。 尋找超越基本語言辨識的 NLP 能力，涵蓋上下文理解和細微解釋。

強大的對話式 AI 平台不僅應該理解單字，還應該理解單字背後的情緒。 您選擇的平台應該能夠根據使用者'的情緒產生客製化回應，以實現更有意義和更有同理心的互動。

#### 先進的自動化與人工交接

雖然對話式人工智慧可以幫助您實現對話自動化，但是當將對話式人工智慧與任務和工作流程的自動化建構器結合時，企業的營運效率就會凸顯出來。

雖然對話式人工智慧非常複雜，但它仍然存在一些限制。 這就是代理商交接發揮作用以提供良好客戶體驗的地方。

想像一下這種場景：您的業務自動 [將入站聯絡人](https://respond.io/tw/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) 路由到正確的團隊，然後 [路由到可用的代理](https://respond.io/tw/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)。 然後，代理可以在方便的時候依靠 AI 快速產生回應。

#### 與銷售和支援 CRM 無縫集成

整合使對話式 AI 平台和客戶關係管理 (CRM) 系統之間的資料能夠無縫流動。 這確保了兩者之間共享關鍵的客戶資訊、互動和見解，從而創建客戶旅程的統一視圖。

整合您的 CRM 讓您可以全面了解您的客戶。 與強大的對話式 AI 平台配對後，代理商可以在不影響效率的情況下提升客戶體驗。

#### 平台穩定性和可擴展性為堅實基礎

接收大量訊息的公司通常會使用對話式 AI 平台。 因此，您需要一個可以處理大量對話的平台。

穩定且可擴展的對話式 AI 平台可提供一致的使用者體驗，無論並髮使用者數量或傳入訊息的數量為何。 使用者可以確信服務是可靠的，這對於客戶滿意度和信任至關重要。

非專門為管理高對話量而設計的平台可能會表現出不規則的性能或較高的停機時間。 因此，您的代理商將面臨對話積壓的問題，迫使企業重複努力並解決問題。

這可能會導致效率低落、浪費寶貴的時間和資源，以及令客戶失望。

#### 全通路能力將接觸點轉化為體驗

[全通路功能](https://respond.io/tw/blog/omnichannel-communication) 已成為商業溝通的新標準。 在客戶使用不同的訊息平台進行聊天的全球環境下，這種一體化方法非常寶貴。

全通路策略可確保您的企業能夠接觸客戶並與他們互動，無論客戶選擇哪種訊息傳遞管道。

採用全通路策略帶來了新的挑戰，例如確保一致的品牌聲音和跨多個管道的即時回應。 幸運的是，對話式人工智慧可以有效解決這些問題。 

但是你如何知道你的對話式人工智慧平台是否有效？ 讓我們來看看一些衡量這一點的方法。

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[ 預約產品演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ 免費註冊](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 如何評估使用對話式 AI 平台軟體的成功率

對話式 AI 平台的成功取決於幾個共同反映其有效性的關鍵指標。 

首先，對話量 的大幅增加 [證明了平台'在吸引用戶和促進有意義的互動方面的有效性，最終有助於提高用戶滿意度和保留率。](https://respond.io/tw/blog/customer-conversation-management)

[客戶滿意度 (CSAT) 分數](https://respond.io/tw/blog/csat-customer-satisfaction-score) 至關重要，可以深入了解使用者感知和整體體驗。 持續較高的 CSAT 分數表示使用者互動積極。 最後，AI 回應的錯誤率降低表明隨著時間的推移準確性有所提高，使用者體驗更加無縫。 

對於尋求可靠對話式 AI 平台的企業，請考慮 respond.io 的功能，它與持續成功的關鍵指標一致。

## 最佳對話式 AI 平台軟體：Respond.io Quick Wins

雖然對話式人工智慧平台的普及程度很高，但並非所有軟體都是一樣的。 

"在我們的行業中，一個常見的用例是教它一個業務知識庫，以便立即為客戶提供準確的回應。 這是大多數人工智慧支援的商業聊天機器人已經可以做到的部分，" respond.io 執行長兼香港人工智慧學會主席 Gerardo Salandra 表示。 

"像 respond.io 這樣的軟體之所以能在飽和的市場中脫穎而出，是因為他們首先建立了核心解決方案。 新的人工智慧解決方案完全依賴人工智慧'的能力，並且沒有後備或支援基礎設施。 同時，像我們這樣長期投資建立堅實核心解決方案的公司透過人工智慧來放大我們的價值。 例如，我們擁有強大的資料基礎設施，可以利用歷史資料進行更多的情境交互，並能夠將人工智慧整合到自動化工作流程中，以便在必要時實現與人工代理的無縫交接。" 

此類解決方案的有效性也正在獲得市場認可，response.io 榮獲了 [2023 年最佳商業訊息平台供應商](https://respond.io/tw/blog/best-business-messaging-platform)等獎項。 讓我們探索一下企業在使用 respond.io 時體驗到的一些直接好處。

### 利用 Respond AI 的力量

[Respond AI](https://help.respond.io/l/tw/workspace-settings/workspace-setting-respond-ai) 是為 respond.io 提供 AI 功能的功能。 目前，respond.io 用戶可以使用三種 Respond AI 工具。 [AI 代理](https://help.respond.io/l/tw/automate-conversations/ai-agent-integration-round-the-clock-engagement-efficiency)、 [AI 提示 ](https://help.respond.io/l/tw/messages/interacting-with-respond-ai)和 [AI 輔助](https://help.respond.io/l/tw/messages/using-ai-assist)。

AI Agent 是一個虛擬助手，旨在從一開始就有效地解決低價值對話，讓您的人工代理專注於更複雜或高價值的互動。 

回應 AI 提示可讓代理人調整回應語氣，將其翻譯成客戶'的母語，糾正拼字錯誤並簡化使用的語言。 這就是說如果您使用預設的 AI 提示。 事實上還有更多的可能性。

您還可以自由發揮創意，製作自訂 AI 提示，打造獨特的個人化體驗。

另一方面，AI Assist 根據最近客戶查詢的內容提供建議答案。 讓我們深入了解這些功能並學習如何使用它們來改善客戶溝通。

#### 對話式 AI 平台軟體：建立和訓練您的聊天機器人

您是否在為大量對話而苦惱？ Respond AI Agent 可以為您提供協助。 這個人工智慧聊天機器人會在客戶諮詢和常見問題到達人工代理之前自動處理它們，從而減輕他們的工作量。 

![此圖展示如何使用 respond.io 的 AI Agent 來回答常見問題](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7xf6Wngncb3AixfAk4FRYM/18a1569dca6dfda0288a512f39a388f1/ai-agent_464fe938e964a2c5974f23d199a93a41.gif?fm=avif&w=1000) 

透過新的 [AI 代理工作流程步驟](https://help.respond.io/l/tw/workflows/step-respond-with-ai)，創建一個以類似人類的方式回應的 AI 代理，提供快速、準確的答案。 目前，它專注於回答問題，並計劃擴展其功能。

確保您的 AI 代理可以存取知識來源以獲得準確的回應。 輕鬆將 AI Agent 整合到新的或現有的工作流程中，根據需要管理查詢和路由對話。 利用 Respond AI Agent 實現效率。

#### 對話式 AI 平台軟體：將訊息翻譯成多種語言

中型企業經常尋求在多個國家開展業務，但提供多種語言的協助有時會很複雜。

對某些企業來說，培訓多種語言的代理是不可行的。 這可能是由於人力資源成本高或隨著公司需求的增長而快速準備代理的挑戰等因素造成的。

您可以使用 Respond AI _Translate_ [Prompt](https://help.respond.io/l/tw/messages/interacting-with-respond-ai)來解決此問題。 顧名思義，此提示可讓您從廣泛的清單中將您的訊息翻譯成任何語言。

![此 GIF 展示了 respond.io 針對人工智慧工具和平台的 AI 功能。 Respond.io 是主要的對話式 AI 新創公司之一，透過 Respond AI Prompts，您只需點擊按鈕即可翻譯您的訊息。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1w1NLT8epmmEImpNB7bOJv/3c5752c1b245d05b230f8d7151abb06d/ezgifcom-video-to-gif-1_e7ab1c9296075411379d749d42b5b49f.gif?fm=avif&w=1000) 

對於許多公司來說，擁有一支能夠輕鬆擴展的多語言代理團隊是理想的，但並不現實。 此提示旨在為那些尋求與不講同一種語言的客戶進行溝通的公司提供公平的競爭環境。 

解決語言障礙只是 Respond AI 增強客戶互動的一個面向。 此外，我們知道清晰準確的溝通同樣重要，這就是下一個功能發揮作用的地方。

#### 對話式 AI 平台軟體：修正訊息中的錯誤

無錯誤的溝通對於確保您的訊息被輕鬆理解至關重要。 最重要的是，正確撰寫的回應有助於維護專業、品牌形象和信譽。

然而，對於客服人員來說，在與客戶聊天時保持這樣的語法標準可能很有挑戰性，因為客戶最重視的是快速的回應。

![此圖顯示的是頂級對話式 AI 平台之一 respond.io。 使用 Respond AI，您可以毫不費力地糾正拼字和文法，給客戶留下最好的印象。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/14YMRYxK5p5eCxncVpXUOp/445e2047dbe9e53c08e8c78640b5449f/ezgifcom-video-to-gif-2_ec0f3bff2f68e14b2fa1c1cc2eb3598b.gif?fm=avif&w=1000) 

為了解決這個問題，我們引入了名為 _修正拼寫與文法_ 的 Respond AI 提示。 代理不再需要花費寶貴的時間來校對訊息——這也伴隨著人為錯誤的風險。

此提示可修復您回答中的錯誤，例如拼字錯誤、語法錯誤或標點符號不正確，確保您回答的專業性和準確性。 現在，讓我們快速邁向下一個勝利。

#### 對話式人工智慧平台軟體：調整回覆語氣

與顧客保持適當的語氣對於確保談話取得正面結果至關重要。 這也是防止複雜案件升級為最壞情況的基本技能。

訓練人類代理在互動中始終保持特定的語氣可能非常耗時且昂貴。 透過 _改變語調_ 提示，代理人可以修改他們的溝通語調以匹配客戶'訊息的情感背景。

![這張 GIF 展示了 respond.io，最好的對話式 AI 平台之一。 使用 Respond AI，您只需點擊按鈕即可調整回覆的語氣，以確保一致的客戶體驗。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6nR7GnElNPsW4CIeXuTo0x/778e1e4a3b6fbff25712cb4e485a680c/ezgifcom-video-to-gif-3_e34307c295d07df66f510e280b08523a.gif?fm=avif&w=1000) 

這確保與客戶的互動更加富有同理心、更體貼、更能回應他們的情緒狀態，最終帶來更好的客戶體驗。 微調回覆的語氣以配合您的品牌'的風格，並確保一致且引人入勝的客戶體驗。

我們'已經看到調整語氣如何對顧客產生影響。 現在，讓'探索另一個同樣重要的提示。

#### 對話式 AI 平台軟體：簡化複雜訊息

代理經常需要向客戶解釋複雜的概念，需要使用簡單的語言。 將訊息從複雜改寫為簡單可能具有挑戰性且耗時。 而且，您想要傳達的部分含義可能會在過程中丟失。

![這張圖片顯示了 respond.io，人工智慧工具和平台領域中的一個主要人物之一。 使用 Respond AI，您只需點擊按鈕即可簡化訊息語言，以幫助客戶理解困難的概念。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1WLGQThKVGAieoFv2COZon/e5790199a65b5dd175ee0aa8b435749c/ezgifcom-video-to-gif-4_eb23112eee37bd931dbbc894bb5e5645.gif?fm=avif&w=1000) 

當交給對話式人工智慧時，這項任務就會變得輕而易舉。 名為 _簡化語言_ 的回應 AI 提示將幫助您透過簡單的點擊使您的訊息簡潔明了。 最後，讓我們回顧一下最後一個「回應 AI 提示」。

#### 對話式人工智慧平台軟體：一鍵智慧響應

代理商的大部分時間都花在回答常見問題 (FAQ) 上。 雖然您可以隨時建立一個 [互動式常見問題解答選單](https://help.respond.io/l/tw/inbound-conversations/create-automated-chat-menus) 來處理這些問題，但它們主要用於在對話開始時識別客戶意圖並解決簡單的查詢。

與代理商開始對話後，使用常見問題選單可能會被視為懶惰或不感興趣。

![此 GIF 展示了對話式人工智慧平台 respond.io。 使用 Respond AI，您只需點擊按鈕即可產生建議的回應。 該回應將基於最新的客戶互動和學到的知識來源。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6i0cCoaxhqfUXFLJhdMk2D/effa31301c7eefad08da124542e7517d/ezgifcom-video-to-gif-5_979d870f500d02a8d094bbc2bdf759a2.gif?fm=avif&w=1000) 

Respond AI Assist 在這種情況下表現出色。 只需點擊按鈕，代理就可以利用對話式人工智慧的強大功能，為 [訊息控制台](https://help.respond.io/l/tw/messages/messages-overview#messaging%5Fconsole)提供準確的自動產生的回應。 

但神奇的是：你可以上傳你的知識來源來回應 AI 來訓練它。 完成後，AI輔助按鈕將根據輸入的教育材料產生回應。 這些可以是文件也可以是 URL。

修改建議的答覆後，代理只需點擊 _發送_ 按鈕。 這帶來了兩全其美的效果：客戶不再完全受自動化系統的控制，而代理商可以輕鬆提供優質的客戶服務。

### 對話式 AI 平台軟體：一流的供應商支持

供應商支援對於對話式 AI 平台的無縫實施、持續維護和最佳效能至關重要。 respond.io 多語言支援團隊每週五天、每天 24 小時在線，確保為全球用戶提供及時協助。

對於企業級計劃，response.io 提供客戶成功經理。 該人員負責協助企業客戶提供個人化的支援和指導，以優化他們對對話式 AI 平台的使用。

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## 進一步閱讀

您覺得這篇文章有幫助嗎？ 如果是這樣，以下是您可能感興趣的其他文章：

* [商務聊天 GPT：客戶溝通遊戲規則改變者](https://respond.io/tw/blog/chat-gpt-for-business)
* [為什麼要使用全通路支援平台](https://respond.io/tw/blog/omnichannel-support)
* [對話式商務：對話式商務平台指南](https://respond.io/tw/blog/conversational-commerce)

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