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description: Google Analytics 聲稱說的是實話，但直接流量來自哪裡呢？ 為了理解這一點，我們將深入研究暗社交和暗流量的世界
title: 什麼是暗社交和暗流量？ [2019 年 6 月]
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# 什麼是暗社交和暗流量？

[![Iaroslav Kudritskiy](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6o5vEh0bSXWSag850EhEI8/93566f2c809b2dda69330b4e6164df70/62179c59eaad4ba0b5e3b747_Avatar-3.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/iaroslav-kudritskiy)

[Iaroslav Kudritskiy](/tw/author/iaroslav-kudritskiy)

· 31 Jan 2025

·

9 分鐘

![什麼是暗社交和暗流量？ [2019 年 6 月]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6LVUy6qCBCHCXi5cZd9uXt/5f5c86e3635acd6ebb099ffdd2bae810/Concept-DarkSocialDarkTraffic_7e54213f23d370b76b8373fec71ca839.png?q=70&w=400&fm=avif)

Google Analytics 應該說實話有關網站流量的資訊。 然而，檢視您的流量來源，您會發現 20% 或 30% 的流量是直接來的。 使用者使用 URL 直接進入您的頁面。 很公平。 但是，他們是如何獲得該 URL 的呢？ 那麼你該如何增加直接流量呢？ 為了回答這些問題，我們深入研究了「暗社交」和「暗流量」的世界。

我們將會在這篇文章中大量使用術語「暗黑社會」和「暗黑流量」。 以下是對這兩個術語的簡要解釋。

## 什麼是暗流量？

您可以將暗流量視為來自未知來源的流量。 換句話說，我們不知道它來自哪裡。 我們不知道來源。 在 Google Analytics 中，您'會看到其被列為直接流量。 簡單來說，這意味著用戶透過在瀏覽器中輸入 URL 或點擊某個地方的連結直接訪問您的網站上的 URL，但 Google 無法追蹤來源。 暗流可以來自於一些簡單的事情，例如將連結從一個地方複製並貼上到另一個地方。

![衛報黑暗交通之謎](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/SUdsv2mvsLqvbEuVpjtsU/8833401d7ab26fde241a36d24e1034a8/screen_shot_2014-10-02_at_3_00_58_pm_9d3e779cb433187ef2f81bcd32bfc896.jpg) 

對某些人來說，這是一場惡夢。 《衛報》首席數位長 Tanya Cordrey 聲稱，該報無法追蹤約 25% 流量的來源。 這對於依賴廣告收入的公司來說是一個可怕的前景。 日益增長的交通流量可能意味著生與死的差異。

為什麼 Google 無法追蹤來源？ 一般來說，因為 [用戶來自封閉平台或行動管道](https://www.99signals.com/dark-social/)。 例如，當有人在 Twitter 或 Facebook 上發布您的連結時 - 當用戶在桌面上瀏覽時，Google Analytics 能夠輕鬆地將這些平台識別為來源。

當使用者使用 Facebook 應用程式在行動裝置上瀏覽時，Google Analytics 通常無法知道來源（除非使用 UTM），而是將其歸類為直接流量。 如果您有大量來自行動端的流量，您可能無法正確計算社交活動的投資報酬率。 

![這張圖片展示了在訊息應用程式上分享是一種如何導致暗黑流量的暗黑社交活動。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7KkDKTSGFSFHzkDhV8bG8h/1cfae17a93f11db8673f297ddfc4ad66/DarkSocialSharing_8310beab99881693be988ec48472b689.jpg) 

另一個常見的直接流量來源是訊息應用程式。 如果您的受眾透過 WhatsApp 或 Facebook Messenger 甚至電子郵件分享您的鏈接，並且他們的朋友會點擊該鏈接。 Google Analytics 無法捕捉來源，它會顯示為直接流量。 這是暗社交流量的來源之一。

## 什麼是暗社交？

暗社交這個術語描述的是網路上難以追蹤推薦者或來源的地方發生的社交分享。 您在網站上遇到的部分暗流是暗社交分享的結果。 

暗社交的概念以及隨之而來的術語 [最早是由亞歷克西斯·馬德里加爾（Alexis Madrigal）](https://www.theatlantic.com/technology/archive/2012/10/dark-social-we-have-the-whole-history-of-the-web-wrong/263523/) 在大西洋月刊的一篇文章中提出的。 一切還要從他年輕時的軼事說起。 在 21 世紀初瀏覽網路時，他對網路的大部分探索都是透過他和其他人在一個名為 ICQ 的早期線上通訊工具中分享連結而實現的。 

問題在於，在 2010 年代初期，流行的觀點認為最高價值的流量來自兩個來源，即搜尋引擎流量和社交流量。 然而，亞歷克西斯有一種預感，在所有這些網路流量分析數據中，有一個神秘的流量來源，這些流量來自網路口耳相傳的分享，在封閉的平台上，由親戚、朋友或彼此關係密切的人分享。 他創造了這個術語，「暗社交」。

![這張圖片顯示了流入大西洋的暗流量中超過 50% 是暗社交的結果](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5UHR6MujEeEgaWDKQjMnVd/9e849d2da06f859bfc3e155f9cbb7fda/DarkSocialatTheAtlantic_5f99a1db991b251b29087cd0932940c2.jpg) 

在發布這篇文章之前，《大西洋月刊》的一個團隊研究了《大西洋月刊》網站的分析數據，發現高達 56.5% 的流量可能是暗社交分享的結果。 在我們討論如何估算網站上的暗社交流量之前，讓我們先談談為什麼暗社交流量可能是你最好的流量。

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## 為什麼要關心暗社交？

關注暗社交的原因之一是人類的行為。 最強大但又最難掌握的行銷策略是什麼？ 口碑行銷（WOMM）。 有什麼會比值得信賴的人推薦一個產品來得更快嗎？

暗社交與 WOMM 的共同點比與社群媒體的共同點更多。 社群媒體是公開的，同儕壓力會放大其影響。 我們都看到過一些不那麼了不起的作品的受歡迎程度失控，人們對於在公共論壇上被大力推廣的內容感到懷疑。

![這張圖片體現了消費者更喜歡透過私人訊息應用程式和簡訊進行分享](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/Z5v9E2ciCZyi1i1d5sSU9/c1c4186650759f3ff7c83b06f7a47375/Howarepeoplesharinginformationandcontent_d019a7ca120e472ea4a8aa9d9dd8524b.jpg) 

相反，暗社交是私密的、親密的。 當朋友直接向您或一群朋友發送訊息時，壓力會更小，而且更加開放。 [48% 的人不願意在公共論壇上分享某些事情](https://www.digitalinformationworld.com/2019/03/the-rise-of-dark-social-networking.html)。 這使得暗社交分享具有強烈的針對性。 當某人通過 WhatsApp 信息與您分享某個內容時，他們是因為認為您會在個人層面與它互動，即使它有點冒險。 

![這張圖片顯示，全球大部分分享都來自 Dark Social](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7qzrQ9RFfEJ2hJUEIGjMfQ/f416168fa17f00533f84c382d6603b14/DarkSocialSurpassesallkindallkindsofsharing_f167f2f892270d8190a1752718726b79.png) 

人們對於在公共頻道分享的偏好已經得到了數據的支持。 RadiumOne 進行的研究表明，早在 2016 年，暗社交管道上的分享量就已經超過了 Facebook 等公共空間上的分享量。 

![此圖顯示，2018 年 7 月來自暗社交的暗流量超過了來自 Facebook 推薦的暗流量](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/31PgtX0NsUO8EsZUq4wsdh/418373f53ce9cd5a8cf50d71cab70e1d/Dark-social-referrals-vs-Facebook-referrals_85202f2efac46420ae3dae382556a31b.png) 

儘管多年來暗通道分享一直是人們的首選活動，但直到最近，這種分享才成為比 Facebook 推薦更高的流量來源。 2018 年，Get Social [分析了來自其客戶](https://www.smartinsights.com/social-media-marketing/social-media-analytics/dark-social-your-new-largest-traffic-source/) 的流量，並發現來自暗社交的暗流量超過了來自 Facebook 公開貼文的流量。 

暗流量可能已經為您的網站流量作出了貢獻。

## 如何估算暗社交中的暗流量

要估算從暗社交收到的流量，您需要一些常識和可以訪問 Google Analytics 的權限。 正如我們所提到的，您從暗通道收到的流量將隱藏在您的直接流量中。 

為了了解您的直接流量有多少來自暗社交，我們'將做出一個假設。 當直接流量進入像主頁（rocketbots.io）的頁面時，我們假設用戶是手動輸入的網址。 

但是，當使用者進入您網站更深層的頁面時，例如我們的 [如何自動化您的客戶聊天](https://rocketbots.io/blog/how-to-get-started-with-chat-automation) 部落格文章。 不太可能他們只是手動輸入那個網址，我們假設他們在 Google Analytics 無法識別來源的情況下點擊了一個鏈接。

若要估算您網站的暗社交流量，請依照 Google Analytics 中的下列步驟操作。

**步驟 1：** 分析您的網站在一個月內有多少直接流量會話。 在這種情況下，大約有 20,000 次會話，佔所有會話的 21%。 您可以將此直接流量視為您'接收的暗流量量。 (它是黑暗的，因為你不知道來源。)

![此圖顯示如何了解上個月您有多少次直接流量會話。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2bo2zz381uTjTqfXrTcV56/207270c19df9ae9a242fb7a696766799/EstimateDarkSoicalStep1_508d9ee4cbe240797b7c1e0d877c1768.png) 

**第 2 步：** 建立一個過濾器，忽略使用者造訪您的主頁的會話的流量。 （記住我們之前所做的假設。） 在這種情況下，它大約有 11,000 個會話，或佔所有會話的 15%。

![此圖顯示如何在 Google Analytics 上細分到達您主頁的直接流量。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/64aoK0JQE5C08lzhdfyFKf/802f27b07dd16adc0fe29c10a7641f8e/EstimateDarkSoicalStep2_c79e2c6f2218afe3b489040e190cbcc6.png) 

透過這個分析，我們可以看到網站上大約 15% 的會話來自暗社交。 某個地方的某個人在互聯網的暗處與其他人分享了一個鏈接，結果網站上出現了 11,000 次會話！

## 如何在暗黑社交中獲勝

要了解如何利用暗流量並在暗社交中獲勝，您'需要為您最大的粉絲或最重要的超級用戶提供內容以在暗通道中分享。 要做到這一點，你'需要知道這些粉絲最常分享什麼，他們在哪裡分享 & 你應該如何與他們分享，以便他們與親戚、朋友 & 同事分享。

### 在暗社交上分享什麼

全球網路指數 (Global Web Index) 在 2019 年進行的一項研究讓我們很好地了解了人們願意透過私人訊息和其他暗社交管道分享什麼內容。

![此圖顯示，人們最有可能在暗社交管道上分享個人照片（72%）、娛樂照片或影片（70%）、網站連結（50%）、折扣或折扣（49%）。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/fZTjzzz4YQYhrAZr0ZgpZ/1a5c061d102503873046ffe09f49cf5f/WhatPeopleShareOnDarkSocial_94e7092c98cf05ed8a65f398ee88eec1.jpg) 

當然，有趣且針對性很強的個人照片是分享的第一名。 然而，這並不意味著你不能參與行動。 有趣的照片 & 影片緊跟在後。 所以在辦公室拍一些有趣的照片，並私訊給你最親近的客戶。 但這並不是每天都能做的事情。

網站連結、交易 & 折扣和其他類型的連結都是不錯的選擇。 它可以很簡單，例如收集上週瀏覽量最多的部落格文章並將其發送給您的訊息應用程式聯絡人。 這'是我們每週使用 [Facebook Messenger、WhatsApp & Telegram 部落格通訊](https://rocketbots.io/blog/open-rates-facebook-messenger/)所做的事情。

記住，62%的暗社交流量點擊是通過手機完成的。 確保您分享的內容和使用者造訪的連結均適合行動裝置。

### 在暗社交上分享

全球網路指數研究的另一部分旨在了解哪些平台用於暗社交分享。 在詢問了 3000 多名網路使用者後，他們發現：

* 82% 在 Facebook Messenger 上分享內容
* 56% 在 WhatsApp 上分享內容
* 34% 透過 Instagram 直接訊息分享內容
* 32% 透過 Snapchat 訊息分享內容

分享內容時，您'會希望將其直接分享到這些頻道，這樣您的粉絲就可以使用應用程式內的分享按鈕輕鬆地與他們的朋友分享。 

## 如何在暗社交上分享 

當您決定增加暗社交分享對您的公司很重要時，您'需要透過了解投資回報來證明您為此花費的費用是合理的。 為此，請確保對發送給粉絲的所有連結使用 UTM 追蹤。

![使用 Campaign URL Builder 來追蹤連結點擊或 Facebook Messenger 廣播。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3Ia1JJqmd3kl95Z0sBvSLo/a92441d5510be30be05945a2274a2209/HowToTrack_d05d78503f2d3cbccf72ba1d9526ad98.png) 

使用 [Google URL Campaign Builder](https://ga-dev-tools.appspot.com/campaign-url-builder/) 將 UTM 參數加入您的連結。 這樣您就可以使用 Google Analytics 追蹤點擊您連結的每個人。 這將讓您更了解您的信使行銷工作與其他舉措相比的表現。

一旦準備好鏈接，您就可以把這些鏈接廣播給您的通訊聯繫人，無論是在 Facebook Messenger、WhatsApp、WeChat、Line、Viber、Kik 還是任何其他通訊應用程式上。 我們已在關於 [透過訊息應用程式發送新聞通訊](https://rocketbots.io/blog/open-rates-facebook-messenger/) 的帖子中詳細解釋了如何做到這一點。 

最後但同樣重要的是，請確保在您的部落格文章和文章中添加私人訊息分享按鈕。 

![此圖顯示的是深色的社交分享按鈕。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1kTA1fAkwITJdh9u2Vcdw1/0b44af7ca8bda6110499b340f3655039/DarkSocialSharingButtons_e773f9144f94c69444acc3c495529020.png) 

人們最有可能發布連結和文章，因此請讓他們輕鬆發布。

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[ 預約示範](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ 免費註冊](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 進一步閱讀

如果您喜歡這篇文章，並且想要掌握暗流量並在黑暗社交中獲勝，我們建議您 [訂閱我們的部落格文章更新](https://m.me/rocketbots?ref=blogupdates) 並進行進一步閱讀。 您可以先透過我們的[《企業即時通訊終極指南](https://rocketbots.io/blog/ultimate-guide-to-instant-messaging-for-business/)》了解企業應如何使用消息應用程式。

一旦您完成後，便可以直接進入我們某個應用專屬的帖子來了解更多資訊：

* [Facebook Messenger 商業版終極指南](https://rocketbots.io/blog/ultimate-facebook-messenger-for-business-guide/)
* [WhatsApp 商業版終極指南](https://rocketbots.io/blog/the-ultimate-guide-to-whatsapp-business-app/)
* [商務微信終極指南](https://rocketbots.io/blog/ultimate-wechat-official-account-for-business-guide/)
* [商務 Telegram 終極指南](https://rocketbots.io/blog/ultimate-guide-to-telegram-bots-for-business/)
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