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description: 需要 Facebook Messenger CRM 嗎？ 這個部落格適合你！ 我們將介紹在投資 CRM Facebook Messenger 整合之前您應該了解的所有內容
title: Facebook Messenger CRM：使用 CRM Facebook Messenger [2024 年 1 月]
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# Facebook Messenger CRM：如何在 Respond.io 上將 CRM 與 Facebook Messenger 連結 \[2024 年 1 月\]

[![Gabriella](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TgzTm0QlIPDnG4YWA41K4/4ac61d3efe97d14652a514c5727318bd/Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/gabriella)

[Gabriella](/tw/author/gabriella)

· 10 Jul 2025

·

8 分鐘

![Facebook Messenger CRM：使用 CRM Facebook Messenger [2024 年 1 月]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7nMOanUak6CBSWGTokU9lw/acac7e815c8c3ad3c2a0dfb2d64a16fa/FBMessengerCRMCoverImage_8ca5aa3e87d880352796189f68bdaf18.png?q=70&w=400&fm=avif)

想要將 Facebook Messenger 與您的 CRM 整合嗎？ 這篇文章是專門為你準備的！ 在此第一手指南中，我們將介紹有關獲取 Facebook Messenger CRM 整合所需了解的所有資訊。 我們還將解釋為什麼您需要像 respond.io 這樣的人工智慧客戶對話管理軟體，以及如何將其用於 Facebook Messenger 行銷、銷售和支援。

## 什麼是 Facebook Messenger CRM？

Facebook Messenger CRM 是 Facebook Messenger 和 CRM 之間的整合。 鑑於 Facebook Messenger'的流行度，企業希望透過整合來在其 CRM 中管理客戶訊息。

然而，由於 CRM 最初是為電子郵件構建的，因此只有少數 CRM 支援原生 Facebook Messenger 集成，而大多數 CRM 依賴第三方集成。 在投資 Facebook Messenger 整合之前，您應該了解以下幾件事。

## 取得適用於 Facebook Messenger 的 CRM：您應該了解的內容

要將 Facebook Messenger 與 CRM 集成，企業需要了解其業務用途和 CRM 提供的整合。

### 商務版 Facebook Messenger

擁有 Facebook 頁面的企業將自動為該頁面建立一個 [Meta Business Suite](https://business.facebook.com/) 收件匣。 Meta Business Suite 是為接收少量到中等量訊息的企業而設計的。

它具有管理和組織對話的工具，例如自動 [歡迎和離開訊息](https://respond.io/tw/blog/facebook-messenger-auto-reply)、標籤和註釋。

**Facebook Messenger 收件匣的類型**

| **元商務套件** | **Facebook Messenger API** |       |
| --------- | -------------------------- | ----- |
| **最適合**   | 中小型企業                      | 中大型企業 |
| **留言量**   | 低至中                        | 高的    |
| **支援集成**  | 不                          | 是的    |

要將 Facebook Messenger 與 CRM 集成，您'需要一個 Facebook Messenger API，適用於大型和擴展型企業。 但是，Facebook Messenger API 只是一個 API，因此它沒有介面。

若要傳送和接收訊息，API 必須連結到 CRM 或 AI 驅動的客戶對話管理軟體，如 respond.io。 請注意，Facebook Messenger API 整合的功能會因所連接的軟體而異。

話雖如此，讓我們來看看 CRM 支援的 Facebook Messenger 整合類型。

### 將 Facebook Messenger 與 CRM 集成

大多數支援內建整合的 CRM 無法支援 Facebook Messenger 的影片和語音訊息功能，因為它們並不是為訊息傳遞而設計的。 因此，這會幹擾 Facebook Messenger 提供的訊息體驗。

例如，Hubspot 原生整合不支援預覽客戶發送的視訊、語音筆記和位置。 代理必須下載它們才能了解內容。 

下表顯示了一些原生 Facebook Messenger CRM 整合的功能和限制。 請注意，以下資訊僅強調重要功能和限制。

**Respond.io 與原生 CRM 集成**

| **客戶關係管理**     | **特徵**                                                                                                                         | **限制**                               |
| -------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------ |
| **銷售人員。**      | • 團隊收件匣 • 建立佇列 • 聊天路由                                                                                                          | • 需要第三方整合來實現對話自動化 • 不支援大量訊息          |
| **HubSpot**    | • 團隊收件匣                                                                                                                        | • 不支援語音筆記、視訊和位置預覽 • 需要購買附加元件才能路由聊天   |
| **Zendesk**    | • 團隊收件匣 • 訊息觸發器 • 聊天路由                                                                                                         | • 不支援語音筆記、視訊和位置預覽 • 每個訊息限制為 2000 個字符 |
| **Respond.io** | • 團隊收件箱 • 高級自動化路由和分配聊天 • 旨在支持大量消息 • 支持所有 Facebook Messenger 消息功能 _（文件、圖像、視頻、語音消息、GIF、表情符號、貼紙 & 位置）_ • 支持 Facebook Messenger 廣播 | \-                                   |

除此之外，CRM 提供的本機整合將 Facebook Messenger 整合限制在單一 CRM 中。 擁有多個 CRM 的企業將無法將 Facebook Messenger 與它們整合。

值得慶幸的是，大多數 CRM 透過提供第三方整合選項為使用 Facebook Messenger 提供了靈活性。 這使您可以使用專為商業訊息傳遞而設計的收件匣，例如 respond.io。 

Respond.io 讓您能夠簡化跨即時通訊應用程式以及電子郵件和網路聊天等傳統管道的業務溝通。 它可以讓您充分利用 Facebook Messenger 並將其與多個 CRM 整合。

![此圖展示了 Facebook Messenger 與多個 CRM 的整合如何在 respond.io 上運作。 Respond.io crm 的 Facebook Messenger 整合允許企業將多個 CRM 連接到它。 不僅如此，Respond.io 是一個全通路訊息收件箱，可讓您透過 Facebook Messenger 等即時通訊應用程式以及電子郵件和網路聊天等傳統管道優化商業溝通。 Respond.io 支援 Facebook Messenger 的所有功能，並為企業提供發送訊息、自動對話、路由和分配對話、追蹤代理工作量等進階工具。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2elU1UlUYQp8ZXrMcVu01q/3b7bd97356936c1f688328a4e1f5a11a/FBMessengerCRMImage04_798fda7c53964e39373fa5d77449b010.png?fm=webp) 

它為企業提供完整的 Facebook Messenger 功能和進階工具，包括廣播、對話自動化、路由、工作負載追蹤等。 我們稍後會講更多這方面的內容。 現在，讓我們看看如何將任何 CRM 與 respond.io 整合以使用 Facebook Messenger。

### 如何將您的 CRM 與 Respond.io 整合以使用 Facebook Messenger

首先，您需要 [將您的 Facebook Messenger 連接到 respond.io](https://help.respond.io/l/tw/facebook-messenger/facebook-messenger-overview#connecting%5Ffacebook%5Fmessenger)。 然後，建立一個新的[工作流程](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflows-overview) 自動化並在其中新增 [HTTP 請求步驟](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflow-steps#step-http-request) 以將 respond.io 上的 Facebook Messenger 與任何 CRM 連接起來。

這將允許您在透過 respond.io 向客戶發送訊息時與現有的 CRM 交換資訊。

![How to use the HTTP Request Step in Workflows](https://i.ytimg.com/vi_webp/M8qDmp-A8PU/hqdefault.webp) 

您可以直接在外部 CRM 上確定銷售線索、更新聯絡人資料並管理交易和票據，避免在 CRM 和 respond.io 收件匣之間切換以接收 Facebook Messenger 回覆。

接下來，我們將展示如何使用 respond.io 進行 Facebook Messenger 行銷、銷售和支援。

利用 respond.io 將客戶對話轉化為業務成長。 ✨

在一個地方管理通話、聊天和電子郵件！

[ 預約演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ 免費註冊](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 如何使用 Respond.io 進行行銷、銷售和支持

Respond.io 允許企業在 [24 小時訊息視窗](https://respond.io/tw/blog/facebook-business-chat#toc-mobile-10) 之外使用 [訊息標籤](https://respond.io/tw/blog/facebook-business-chat#toc-mobile-10)發送 [Facebook Messenger 廣播](https://respond.io/tw/blog/facebook-messenger-broadcast)。 使用 [人工代理標籤](https://respond.io/tw/blog/facebook-messenger-for-customer-service#toc-mobile-7)，企業預設將獲得 7 天的訊息傳遞窗口，而不是 24 小時。

現在讓我們探索使用 respond.io 進行行銷、銷售和支援。

### Facebook Messenger 行銷集成

為了防止垃圾郵件，Meta 不允許企業先向客戶發送訊息。 但是，企業可以使用 [聊天鏈接](https://respond.io/tw/blog/messenger-link)、 [QR 碼](https://respond.io/tw/blog/facebook-messenger-code)、 [Facebook Messenger 聊天小部件](https://respond.io/tw/blog/add-messenger-to-website) 和 [點擊 Messenger 廣告](https://respond.io/tw/blog/facebook-messenger-ads)來引導入站聊天，所有這些都可以在 respond.io 上配置。  
  
[點擊 Messenger 廣告 ](https://www.youtube.com/watch?v=d4nVNt08xmY)透過將潛在客戶引導至收件匣而不是聯絡表單，幫助行銷人員快速將他們轉移至銷售管道。 聯絡表單讓潛在客戶提供他們的聯絡詳細資訊，陳述他們的需求並等待銷售人員的回應。

![此圖顯示了在 respond.io 上使用 Facebook Messenger Marketing 的好處。 企業可以透過點擊聊天連結、二維碼、Facebook Messenger 整合網站/網站小工具和點擊 Messenger 廣告來鼓勵入站對話，這些都可以在 respond.io 上設定。 點擊 Messenger 廣告，聯絡人可以直接與您展開對話。 一旦對話開始，使用 respond.io 發送聊天前調查來確定潛在客戶是新的還是現有的。 此外，企業還可以使用 respond.io 的 Facebook 評論自動回覆功能，透過 Messenger 回覆 Facebook 促銷貼文評論。 這樣，您就可以與潛在客戶互動並將評論者轉變為聯絡人。 正在尋找免費的 Facebook Messenger CRM？ 試試 respond.io。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5JnBAyiqjxvNd7buEOJH3X/006c2cd43daeda2385702d230e948b30/FBMessengerCRMImage05_eae722952e4971922e42f0be0071d4a1.png?fm=webp) 

點擊 Messenger 廣告，聯絡人可以直接與您展開對話。 一旦對話開始，使用 respond.io 發送 [聊天前調查](https://respond.io/tw/blog/pre-chat-survey#toc-mobile-2) 來確定潛在客戶是新的還是現有的。 

如果他們'是先前在另一個管道上發過訊息的現有聯絡人， [合併他們的聯絡資訊](https://respond.io/tw/blog/merge-contacts) 以全面了解他們與您的企業的互動。 此外，您還可以在 CRM 上檢索和更新他們的聯絡資訊。

透過全面了解潛在客戶，您將能夠掌握他們過去互動的背景，了解他們對您的產品的興趣，並根據從對話中獲得的見解繼續透過 [贊助資訊](https://respond.io/tw/blog/facebook-business-chat#toc-mobile-11) 向他們發送目標訊息。

此外，企業可以使用 [respond.io 的 Facebook 評論自動回覆](https://respond.io/tw/blog/facebook-comment-auto-reply#toc-mobile-3) 功能透過 Messenger 回覆 Facebook 促銷貼文評論。 這樣，您就可以與潛在客戶互動並將評論者轉變為聯絡人。

接下來，我們將向您展示如何使用 Facebook Messenger 在 respond.io 上進行銷售。

### 銷售導向的 Facebook Messenger 集成

將您的銷售 CRM 與 respond.io 集成，可實現兩個平台之間的資料交換，只需點擊即可輕鬆實現潛在客戶資格認定和交易創建 [。 代理可以在與客戶交談的同時執行與銷售相關的任務，而無需在平台之間切換。](https://respond.io/tw/blog/march-2022-release-new-shortcuts-feature-and-website-chat-logged-in-user-id#toc-mobile-0)

[企業可以自動收集潛在客戶信息，並透過 ](https://respond.io/tw/blog/march-2022-release-new-shortcuts-feature-and-website-chat-logged-in-user-id#toc-mobile-0)[AI 代理](https://help.respond.io/l/tw/workflows/step-respond-with-ai)對其進行資格審查。 它也可以作為處理常規線索查詢的初始回應者。

![此圖顯示了使用 respond.io 進行 Facebook Messenger 銷售的好處。 一旦您將 Facebook Messenger 連接到 respond.io 上的 crm，您就可以在銷售 CRM 之間交換數據，以獲得合格的潛在客戶並透過點擊按鈕建立交易。 代理可以在與客戶交談的同時執行與銷售相關的任務，而無需在平台之間切換。 Respond.io 還允許企業自動執行銷售任務，例如篩選潛在客戶並根據他們所屬的管道自動將其分配給合適的銷售團隊。 管理人員還可以確保銷售團隊之間平等分配潛在客戶，並自動將現有客戶分配給專門的銷售人員。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5EGKt7fKZxJor3ARrWM0J2/fa10dc599e1c3ebd1719d1cfbec107f1/FBMessengerCRMImage06_c38863b82e04c50a691fcd5d0ee88780.png?fm=webp) 

Respond.io'的可自訂工作流程使管理人員能夠根據優先存取、交易規模或地區等標準來引導潛在客戶。 代理商可以使用 [AI 提示](https://help.respond.io/l/tw/messages/interacting-with-respond-ai) 來增強訊息清晰度，翻譯以彌合語言差距，確保與不同客戶進行有效溝通。 

此外，自動分配邏輯可確保銷售團隊之間公平分配潛在客戶，並自動將現有客戶分配給專門的銷售代理。 現在，讓我們看看您如何使用 respond.io 來提供 Facebook Messenger 客戶支援。

### Facebook Messenger 集成，用於客服支援

客戶支援團隊經常要處理大量來自客戶的簡單詢問。 企業可以使用 respond.io 來減少支援代理的工作量，而不是手動分配和回答每個詢問。

他們可以自動發送常見問題解答並發送 [多項選擇題](https://respond.io/tw/blog/question-bot) 來幫助客戶清楚地表達他們想要什麼。 然後，[將](https://respond.io/tw/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) 路由到正確的團隊， [將](https://respond.io/tw/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) 分配給正確的代理。 這樣，企業可以利用類似於銷售中 AI 代理的功能來管理日常查詢，將複雜或敏感的問題升級到人類代理。

這樣，代理商就可以集中時間和資源處理關鍵問題並提供高品質的支援。 透過快速存取知識庫和現有資源中的相關信息，AI Assist 等工具可以進一步減少代理' 的工作量。 

這使我們能夠更快、更準確地回應客戶詢問，從而縮短回應時間並增強客戶體驗。 此外，透過 [人工代理標籤](https://respond.io/tw/blog/facebook-messenger-for-customer-service#toc-mobile-7)，代理將有 7 天的時間來解決複雜問題。

![此圖顯示了使用 respond.io 為 Facebook Messenger 客戶支援帶來的好處。 企業可以使用 respond.io 自動處理常見問題解答並發送多項選擇題，以幫助客戶清楚地表達他們的需求。 然後，將他們路由並分配給正確的團隊或代理。 假設代理無法解決某個問題。 他們可以透過內部評論請求經理的幫助，或是在與客戶聊天時一鍵將案例升級到外部 CRM 平台。 為了衡量公司客戶支援的成功度和質量，企業可以發送 CSAT 調查或透過高級報告和分析模組來追蹤個人或團隊績效。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2DCSYx043075ZTmqjq2hN6/bc3cc268ffb095597cf03c1b06335e43/FBMessengerCRMImage07_77b47d220ac60606b921fa213a7475ad.png?fm=webp) 

假設代理無法解決某個問題。 他們可以通過內部評論尋求管理員的幫助，或者在與客戶聊天的同時 [一鍵升級案例 ](https://respond.io/tw/blog/escalation-management)至外部 CRM 平台。

為了衡量公司客戶支援的成功性和質量，企業可以發送 [CSAT 調查](https://respond.io/tw/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-8) 或透過高級[報告和分析模組](https://respond.io/tw/blog/may-2021-release-new-dashboard-reports-and-data-export#toc-mobile-1)追蹤個人或團隊績效。 最後，您可以使用[respond.io 行動應用程式](https://respond.io/tw/blog/facebook-messenger-for-customer-service#toc-mobile-13)隨時隨地執行所有任務。

我們希望您發現我們的第一手指南很有幫助。 您準備好充分利用 Facebook Messenger 了嗎？ [註冊我們的免費試用](https://app.respond.io/user/register) 並立即發展您的客戶關係！

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在一個地方管理通話、聊天和電子郵件！

[ 預約演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ 免費註冊](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 進一步閱讀

我們希望您喜歡這篇文章。 查看這些文章以獲取有關 Facebook Messenger 使用案例的更多資訊。

* [Facebook Messenger 行銷指南](https://respond.io/tw/blog/facebook-messenger-marketing)
* [Facebook Messenger 銷售：操作指南](https://respond.io/tw/blog/messenger-sales)
* [如何使用 Facebook Messenger 進行客戶服務](https://respond.io/tw/blog/facebook-messenger-for-customer-service)

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