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description: 了解企業如何使用 Facebook Messenger 電子商務與客戶聯繫並增加銷售額。 在本文中探索優勢、操作方法等
title: Facebook Messenger 電子商務：使用 Facebook 的電子商務
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# Facebook Messenger 電子商務：Facebook 電子商務指南

[![George Wong](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6etzPSEY05tg8UtJumPaAW/efab61af963583412c1aec15414da900/george-profile-photo.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/george-wong)

[George Wong](/tw/author/george-wong)

· 03 Mar 2025

·

7 分鐘

![Facebook Messenger 電子商務：使用 Facebook 的電子商務](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1KQRN4WbvTrMSnK9tWkTD5/30d52104b6220fb62fec42369ec0e021/concepts-facebook-ecommerce-cover_aff840c467a0359e419b129448ebb25f.png?q=70&w=400&fm=avif)

Facebook Messenger 電子商務是使用 Facebook 的訊息通道 Messenger 購買和銷售產品或服務。 透過將 Messenger 與電子商務平台結合，企業可以利用該管道強大的訊息傳遞功能為客戶提供更個人化和對話式的購物體驗。 如果您想在 Facebook Messenger 上開展電子商務，請繼續閱讀以了解更多資訊！

## 什麼是 Facebook Messenger 電子商務

儘管網站和電子郵件傳統上被用來銷售產品和服務，但它們也有一定的限制。

網站可能難以導航，客戶可能會因為複雜的結帳流程而放棄購物車。 同樣，促銷或銷售電子郵件往往會被歸類為垃圾郵件資料夾，或在滿溢的收件匣中被忽略。

為了克服這些缺點，企業已經轉向社交媒體平台和電子商務即時通訊等替代管道。

![一張圖片展示了什麼是 Facebook Messenger 電子商務 - 網站和電子郵件的替代品，對話式銷售，幫助企業脫穎而出](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6Ix3vE192mfznfLXyAg6SD/5697765a0b1bfae4593dd7e74a8a78cc/concepts-facebook-ecommerce-image-01_313128bc07c1e40958090bc6c59879e4.png?fm=webp) 

[Facebook Messenger](https://respond.io/tw/blog/facebook-business-chat) 是眾多越來越受歡迎的管道之一，因為越來越多的消費者轉向訊息應用程式與企業溝通，而企業則尋求在擁擠的線上市場中脫穎而出的方法。

透過 [Messenger 電子商務](https://respond.io/tw/blog/messenger-sales)，企業可以隨時隨地聯繫客戶，並提供即時客戶服務和支援。 它還允許客戶直接在 Messenger 應用程式內完成購買，從而簡化了購買流程。

現在，讓我們來看看為什麼企業使用這個渠道來與客戶聯繫並增加銷售。

## 為什麼要使用 Facebook 電子商務

企業使用 Facebook Messenger 進行電子商務的原因有很多。 Messenger 擁有 [931 百萬每月活躍用戶](https://datareportal.com/essential-facebook-messenger-stats)，為企業提供了大量受眾以進行聯繫。 您的現在和未來的客戶很可能會在這個渠道上。

Facebook Messenger 讓客戶在 Facebook Messenger 內瀏覽產品、詢問問題和完成交易，從而降低了購買障礙。 他們無需離開應用程式或訪問單獨的網站即可完成購買。

這種簡化的體驗有助於降低購物車放棄率，進而提高企業的銷售量。

![一張圖片展示了為什麼使用 Facebook Messenger 電子商務 - 巨大的覆蓋範圍、簡化和便捷的客戶體驗、提高客戶忠誠度](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/15x0odV8sE0kNQp6oEmmnv/9437eb516040fdc4406642d8abe36818/concepts-facebook-ecommerce-image-02_10de0b6ac7bf1ecf4a13a9cf30103e72.png?fm=webp) 

與電子郵件相比，Facebook Messenger 也為客戶在您的企業購買商品時提供了更有效率、更方便的體驗。 客戶可以隨時隨地向您的企業發送訊息，並獲得快速、個人化的回應。

由於客戶檢查即時訊息 [的頻率比檢查電子郵件](https://respond.io/tw/blog/ultimate-guide-to-instant-messaging-for-business#toc-mobile-2)的頻率高，這些更快節奏的對話可以帶來更好的客戶體驗。 反過來，它可帶來更多銷售並讓客戶滿意。

透過在 Messenger 中與客戶互動，企業可以建立更牢固的關係並提高客戶忠誠度。 讓我們來看看一些從整合 Facebook Messenger 電子商務中受益的企業。

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## 兩個利用 Facebook 電子商務成功的品牌

現在您已經了解了有關 Facebook Messenger 電子商務的所有信息，因此很容易理解為什麼許多大品牌都使用它。 以下是一些從 Facebook Messenger 電子商務中受益的大品牌。

### 現代

[現代](https://developers.facebook.com/success-stories/hyundai/) 建立了由 Messenger 提供支援的數位助理，以促進更快的對話並收集客戶線索。 兩週以來，該公司針對其現有的電話和電子郵件系統測試了這個新系統，並發現了非常好的結果。

與透過電子郵件和電話跟進銷售線索相比，該汽車製造商使用 Messenger 系統後，銷售率提高了 4 倍，轉換率提高了 3.5 倍，每個銷售線索的成本降低了 13%。

### 酷麼

為了增加銷量， [Qmomo](https://www.qmomo.com.my/?srsltid=AfmBOooooXOo-5oZWhj-d-MK3Gh9wxg8c0-kDr2LCSCX4Jl%5FeZ4wt9g7) 發起了一個為期一個月的活動，向點擊其廣告並開始對話的人提供折扣券。 與邀請客戶參觀實體展廳的常規 Facebook 廣告相比，這些 Messenger 廣告的參與度明顯更高**。**

與現有廣告活動相比，此內衣品牌的每次線上轉換提升成本降低了 56%，每次新訊息連線成本降低了 45%，每次訊息對話成本降低了 45%。

感覺受到啟發了嗎？ 在下一部分中，我們將介紹企業如何利用 Facebook Messenger 開展電子商務。

## 使用 Facebook 電子商務的不同方式

儘管 Facebook Messenger 主要作為即時通訊工具而為人所知，但企業仍可以透過多種方式使用其進行電子商務。

![一張圖片展示了使用 Facebook 電子商務的不同方式 - Messenger 的商務工具、與電子商務平台整合、連接到客戶對話管理軟體](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4XBwzXpxFyO3DSi4g4du0N/4767b7e0b81c0c60e668e4bacbf671e2/concepts-facebook-ecommerce-image-03_b2a903a7f2695df5e50166718e8ffba2.png?fm=webp) 

以下是企業可以透過 Facebook Messenger 電子商務提高銷售額和增強客戶體驗的一些方法。

### Messenger 商務工具

最受歡迎的方式之一是使用 [Messenger 的商務工具](https://developers.facebook.com/products/messenger/commerce/)，例如 [Facebook 商店](https://www.facebook.com/business/shops)、[產品目錄](https://www.facebook.com/business/help/890714097648074?id=725943027795860)、[Meta Pay](https://pay.facebook.com/) 和 [Messenger 點擊聊天廣告](https://www.youtube.com/watch?v=d4nVNt08xmY)。

借助這些工具，企業可以創建行動優先的線上商店，在 Messenger 中展示他們的產品，並讓客戶使用 Facebook Pay 在 Messenger 中完成交易。

Facebook Shop 非常適合剛起步的小型企業，因為它易於設定和使用。 然而，在定製商店外觀或所提供的產品方面，它受到限制。 對於 Catalog 來說也是如此。

擁有大量服務和產品的大型企業可能會在專門的電子商務平台上提供產品。 幸運的是，Messenger 可以與第三方平台很好地配合。

### Messenger 與電子商務平台集成

Facebook Messenger 還可以與 [Shopify](https://help.respond.io/l/tw/e-commerce-crm-integrations/e-commerce-integration-shopify) 和 [WooCommerce](https://help.respond.io/l/tw/e-commerce-crm-integrations/ecommerce-integration-woocommerce)等電子商務平台集成，使客戶能夠透過 Messenger 應用程式與企業聊天。

這也允許企業透過 Messenger 向客戶發送與電子商務平台相關的訊息，例如廢棄購物車通知或運輸更新。

最後，企業可以透過 Facebook Messenger 將其管道連接到客戶對話管理軟體（如 respond.io），為客戶提供更好的銷售體驗。

### Facebook Messenger 已連接至 Respond.io

Respond.io 是一個商業訊息平台，可充分發揮 Facebook Messenger 電子商務的潛力，尤其適用於擁有大量客戶或大型代理商團隊的企業。 讓我們來看看它的一些功能。

Respond.io 提供了一個 [靈活的自動化構建器](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflows-overview) ，使企業能夠自動回复客戶、 [路由](https://respond.io/tw/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) 和 [將客戶](https://respond.io/tw/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) 分配給常見的團隊或代理問題並處理合適問題或代理。 

此功能與 [罐頭回覆](https://help.respond.io/l/tw/workspace-settings/snippets)等功能一起，使擁有大量來電對話的企業能夠更有效地回答客戶的問題。

![展示 respond.io 自動化建構器的圖片](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7mKZAQsmbZUVUTIVHhhUWq/849890b85cb646faf765e3dd6e5c04e9/workflow1_f30848363caf795603c86ffddd466fe4.png?fm=webp) 

企業可以透過使用訊息標籤與客戶展開對話。 respond.io'的人工代理標籤 [不再局限於 24 小時的消息傳遞窗口，而是將窗口延長至 7 天](https://help.respond.io/l/tw/support-use-case/send-outbound-messages#send%5Foutbound%5Fmessages)。 如果企業需要大力宣傳促銷， [廣播模組](https://respond.io/tw/blog/facebook-messenger-broadcast) 可以讓這一切變得輕而易舉。

Respond.io 還可以與電子商務平台 [整合](https://help.respond.io/l/tw/integrations) 以自動觸發廢棄購物車訊息並發送訂單確認或出貨更新。 它還可以連接到 Clearbit 之類的工具來鑑定客戶或連接到 Hubspot 或 Salesforce 之類的 CRM，以便在與客戶聊天時透過點擊 來產生銷售交易 [。](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflow-triggers#trigger%5Fshortcut)

[對於在多個管道擁有客戶的企業，例如 ](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflow-triggers#trigger%5Fshortcut)[WhatsApp](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api)、 [Instagram](https://respond.io/tw/blog/instagram-business-chat) 或 [Telegram](https://respond.io/tw/blog/telegram-for-business)，response.io 的全平台管道銷售並能夠從單一平台渠道進行銷售並與客戶溝通。 代理可以透過一個執行緒存取所有連接的訊息傳遞管道 [中每個客戶的聊天記錄。](https://help.respond.io/l/tw/contacts/merge-suggestions)

[ ![展示 respond.io 全通路收件匣的圖片](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/18A91WpbFg77qsshgGEZQJ/b78a250143fe79967716c5784b68a105/inbox_4365742e0ecb4949a201895260f0f1f1.png?fm=webp) 企業還可以透過該平台監控代理商的表現，為企業提供代理商在 Messenger 對話中的表現的即時數據和見解，包括回應時間、解決率和客戶滿意度等指標。](https://help.respond.io/l/tw/contacts/merge-suggestions)

[目前已經有許多 Messenger 成功案例，而您的企業可以成為其中之一。 註冊 Facebook Messenger 並 ](https://help.respond.io/l/tw/contacts/merge-suggestions)[立即將其連接到 respond.io](https://help.respond.io/l/tw/facebook-messenger/facebook-messenger-overview) ！ [開始您的 respond.io 免費試用 ](https://try.respond.io/whatsapp-business-api)將您的 Facebook Messenger 電子商務提升到新的水平。

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## 進一步閱讀

如果你覺得這篇文章有幫助，以下是一些你可能會覺得有用的文章：

* [Facebook Messenger CRM：如何在 respond.io 上將 CRM 與 Facebook Messenger 連結起來](https://respond.io/tw/blog/facebook-messenger-crm)
* [Facebook Messenger 自動回覆：操作指南](https://respond.io/tw/blog/facebook-messenger-auto-reply)
* [Facebook Messenger 商務版：終極指南](https://respond.io/tw/blog/facebook-business-chat)

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2025-12-05T06:17:19.378Z

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