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description: 想要從 Messenger 行銷中獲取更多潛在客戶？ 我們將向您展示如何使用 Facebook Messenger 行銷來獲取聯絡人和獲得潛在客戶。
title: Messenger 行銷：Facebook Messenger 行銷指南 
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# Messenger 行銷：Facebook Messenger 行銷指南 

[![Susan Swier](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IHLTWbmWN0uXBc5x4jthC/59252fcdb357304ce07be76043047b7a/Susan_Swier_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/susan-swier)

[Susan Swier](/tw/author/susan-swier)

· 20 Jun 2025

·

11 分鐘

![Messenger 行銷：Facebook Messenger 行銷指南 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/GM3st1LAvfcIUM9eOvkk6/5aadcf9d5f82a1ee997e0dfe7461f37f/FacebookMessengerMarketingCoverImage_2e0106efca2b5291c5e836955ba5a6ac.png?q=70&w=400&fm=avif)

您的企業是否難以從行銷活動中獲得參與度？ 社群媒體行銷是傳統電子郵件行銷的一種流行替代方案，但如果您僅依靠資訊流帖子，您的覆蓋範圍可能會受到限制。 Facebook Messenger 行銷讓您可以開始對話並主動聯繫您的目標受眾。

繼續閱讀，了解如何使用 Messenger 行銷來產生和鑑定潛在客戶，並將其推向行銷管道。 我們將向您展示如何使用 Facebook 的原生功能，以及如何透過連結訊息平台來優化您的 Facebook 行銷策略。

## Facebook Messenger 行銷與傳統方法

傳統上，行銷始於廣告。 儘管廣告仍然必不可少，但其吸引潛在客戶的管道正在改變。 過去，它們會用於潛在客戶開發活動中，收集電子郵件地址或前往網站上的產品頁面。

當潛在客戶輸入他們的電子郵件地址時，他們會進入培育流程，在那裡他們將收到旨在引導他們購買的資訊。 如果他們進入產品頁面，系統就會提示他們立即做出購買決定。

### 電子郵件行銷和直接產品廣告的局限性

這兩種方法都存在問題。 雖然電子郵件可以讓企業與潛在客戶保持聯繫，但不能保證這些潛在客戶會真正閱讀電子郵件。 事實上，根據 [典型的開啟率，其中不到 15% 的郵件會](https://respond.io/tw/blog/ultimate-guide-to-instant-messaging-for-business#:~:text=2018 | Source: Statista-,Messaging App Engagement Rates,-It feels like)。

如果潛在客戶尚未準備好購買，那麼進入產品頁面的廣告通常會讓他們失去興趣。 一般買家需要看幾次廣告才會準備購買。 然而，有機會討論產品會加快這一進程。

![圖像顯示了與 Facebook Messenger 行銷相比電子郵件和直接產品廣告的限制。 電子郵件的開啟率很低，產品廣告對購買的催促太過強烈，而且兩者都是一個緩慢的購買過程。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Ssc4xhOv6X5L4goe7UZDn/5d9f7e6862b128559eec6c16d4580839/FacebookMessengerMarketingImage01_3aa22d9fc30d3bd98a459957bd89e3b4.png?fm=webp) 

依賴傳統方法的企業將錯失參與和轉變的機會。 信差行銷提供了一個更 [反應迅速的管道](https://respond.io/tw/blog/ultimate-guide-to-instant-messaging-for-business#toc-mobile-0) 來產生銷售線索並進一步鎖定目標客戶，平均開啟率高達 80%。

哪種訊息應用程式最適合聯繫潛在客戶取決於 [您所在的位置](https://respond.io/tw/blog/top-messaging-apps#toc-mobile-2)。 最受歡迎的訊息應用程式之一是 Facebook Messenger，全球用戶近 10 億。

![世界地圖顯示了 Facebook 各地區的用戶數量：亞太地區 4.177 億，美洲地區 2.379 億，歐洲地區 1.923 億，非洲地區 9570 萬人，中東地區 4402 萬人](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4aWhVJLWwcQSqjppqYwATF/5fe93ddac2ecc380464ad7c3e401baa1/FacebookMessengerMarketingImage02_59125589329e7d43faca89f96990e7a8.png?fm=webp) 

Facebook Messenger 是迄今為止美國最受歡迎的訊息應用程序，並且在全球範圍內被廣泛使用。 如果您的目標國家有很大一部分人使用它，那麼它值得添加為行銷管道。

### Facebook Messenger 對行銷的好處

許多企業在 Facebook 上投放帶有推廣訊息流貼文的廣告，但這些廣告可能不是精準定位的，而且很容易被忽略。 為了充分發揮 Facebook 行銷的價值，請不要忽視 Messenger 廣告，它比 feed 廣告更具參與度，而且 [的投資回報率也更高。 ](https://customers.ai/blog/facebook-messenger-ads#:~:text=Facebook ad campaigns.-,Facebook Messenger Ad Benefit #5: Theyâve Been Shown to Outperform Other Ads 2X-10X,-At the end)

[一旦您開始從這些廣告中獲得聯絡人，您就可以使用 Meta Business Suite（以前稱為 Facebook Business Inbox）進行回复，或者連接到像 respond.io 這樣的平台來自動化和擴展您的訊息傳遞功能。 我們稍後會討論這些選項。](https://customers.ai/blog/facebook-messenger-ads#:~:text=Facebook ad campaigns.-,Facebook Messenger Ad Benefit #5: Theyâve Been Shown to Outperform Other Ads 2X-10X,-At the end)

[ ![這張圖說明了 Facebook Messenger 對行銷的好處。 它有助於獲得聯絡人、加速潛在客戶的轉換並建立個人聯繫。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2dwo33UndxzLaKv75SAjOd/c60cb34ee846e45e314aa8cd101ec617/FacebookMessengerMarketingImage03_a9e554f714a562d84988303cf68a18bb.png?fm=webp) 首先，請考慮將 Messenger 添加到您的社群媒體行銷策略中的這些原因。獲取聯絡人](https://customers.ai/blog/facebook-messenger-ads#:~:text=Facebook ad campaigns.-,Facebook Messenger Ad Benefit #5: Theyâve Been Shown to Outperform Other Ads 2X-10X,-At the end)

[您需要先讓人們聯絡您，然後您才能向他們發送訊息，因此獲取聯絡人的第一步是 ](https://customers.ai/blog/facebook-messenger-ads#:~:text=Facebook ad campaigns.-,Facebook Messenger Ad Benefit #5: Theyâve Been Shown to Outperform Other Ads 2X-10X,-At the end)[點擊 Messenger 廣告](https://respond.io/tw/blog/facebook-messenger-ads#toc-mobile-2) 或 [贊助訊息](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/discovery/sponsored-messages/)。

![Click to Messenger Ads: How to Create Facebook Chat Ads and Maximize Sales](https://i.ytimg.com/vi_webp/d4nVNt08xmY/hqdefault.webp) 

當有人透過 Facebook Messenger 聯繫您時，您將獲得有限的聯絡資訊，包括他們的姓名和個人資料。 從您的個人資料中了解到的資訊將幫助您更好地確定您的受眾，以便進一步定位。

#### 讓潛在客戶更快進入行銷管道

電子郵件溝通速度很慢，潛在客戶很可能不會關注滴灌行銷活動中的每封電子郵件。 廣告通常採用 _噴灑和祈禱_ 的方式；企業只是希望合適的受眾能夠看到它們足夠多次，從而產生興趣。

透過 Messenger 行銷，您可以了解潛在客戶的興趣並立即回答任何問題。 如果潛在客戶尚未準備好購買，您可以根據從對話中獲得的見解繼續向他們發送贊助訊息。

#### 透過個人聯繫提高品牌知名度和忠誠度

成功的 Facebook Messenger 活動可以建立個人聯繫。 儘管對話通常是自動化的，但企業可以透過現實的角色來使體驗人性化。

鼓勵潛在客戶和客戶聊天的活動顯示企業關心客戶的意見。 使用 Messenger [回覆您主頁貼文上的評論](https://respond.io/tw/blog/facebook-comment-auto-reply#toc-mobile-1) 是建立這種聯繫的另一種方式。

透過 respond.io 將客戶對話轉化為業務成長。 ✨

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[ 預約示範](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ 免費註冊](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Facebook Messenger 行銷：您應該了解的內容

現在您已經了解了 Facebook Messenger 行銷的好處，讓我們看看您開始之前需要做些什麼。 根據您的業務需求，有兩種選擇可供考慮。

### Meta Business Suite 與帶有 respond.io 的 Facebook Messenger 平台對比

商務版 Facebook Messenger 是 Meta Business Suite 的標準組成部分。 需要附加功能的企業應升級至 [Facebook Messenger 平台](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/send-messages/) 和 [並將其連接到 respond.io](https://help.respond.io/l/tw/facebook-messenger/facebook-messenger-overview#connecting%5Ffacebook%5Fmessenger)。 以下是兩者的特徵和限制。

#### Meta 商務套件收件匣

要開始使用 Facebook Messenger 進行行銷，您只需要一個 [Facebook 商業頁面](https://respond.io/tw/blog/facebook-business-chat#toc-mobile-4)，它可以讓您訪問 Meta Business Suite 的收件匣。 

註冊 Meta Business Portfolio（以前稱為 Facebook 商業帳戶）完全免費，發送訊息也免費。 不過，點擊 Messenger 廣告需要支付通常的 Facebook 廣告費用。

任何造訪您主頁的人都可以向您發送訊息，您也可以回覆；即使您沒有進行任何主動的行銷，人們也可以搜尋您的業務並聯繫您，而您可以隨時回覆。 

![該圖說明了 Meta Business Suite Inbox 的功能和限制。 其設定免費，但音量有限制，且不允許廣播。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4J3XCT5TUzezeMzUkBSDPJ/f4dfe110f767a31dacb88fd71a8f0fe5/FacebookMessengerMarketingImage041_8d4d09be0bd87564c055dcbee92433d4.png?fm=webp) 

Meta Business Suite 具有許多對行銷有用的內建功能：您可以設定 [基本自動回應](https://www.facebook.com/business/help/395965998733706) 如離開訊息和常見問題解答，將所有聯絡人的對話保存在一個地方並組織聯絡資訊以供將來定位。

對於較小的企業來說，這些功能通常就足夠了，但大型企業就會遇到挑戰。 如果您 [每秒發送或接收超過 40 則訊息](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/overview)，訊息將不再進入您的收件匣。

對於使用基本 Meta Business Suite 收件匣的企業來說，另一個限制是您無法 [發送廣播訊息](https://respond.io/tw/blog/facebook-messenger-broadcast)。 

#### Facebook Messenger 平台已連線至 respond.io

發送大量訊息並需要高級自動化功能的大型企業將受益於將 Facebook 連接到像 respond.io 這樣的訊息平台。 

這使您可以發送和接收大量訊息。 您也可以保存您的聯絡人並使用標籤來整理它們。

Facebook API 平台的一個限制是，一旦客戶聯繫企業，企業就有 24 小時的訊息視窗可以回覆。 期限過後，企業只能透過發送帶有[Facebook 訊息標籤](https://respond.io/tw/blog/facebook-message-tag)的訊息來繼續對話。

![該圖展示了使用 Facebook Messenger 平台和 respond.io 的基本知識。 您訂閱 respond.io 並獲得 24 小時的訊息回覆視窗。 它允許您發送帶有標籤的廣播訊息。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/28l9D10D1FpbbC35YcqyUN/ed3e9f53410e4c61b04eee935113df46/FacebookMessengerMarketingImage051_378c8def66404a5b5330b5a2bf70db81.png?fm=webp) 

這四個標籤是已確認事件更新、購買後更新、帳戶更新和人工代理人。 不過後者僅適用於某些平台，包括 respond.io。 人類代理標籤具有靈活的用途，我們稍後會介紹。

使用這些標籤，企業可以發送 [廣播訊息](https://respond.io/tw/blog/facebook-messenger-broadcast#toc-mobile-3)。 然而，重要的是 [要謹慎使用它們](https://respond.io/tw/blog/facebook-message-tag#toc-mobile-7) 以避免被禁止。 您不能傳送任何超出標籤類別的內容。

標籤讓您能夠與聯絡人和客戶保持聯繫，並為他們提供有價值的更新資訊。 例如，使用帳戶更新標籤讓聯絡人了解其帳戶中新增的功能。

## 使用 Respond.io 快速贏得 Facebook Messenger 行銷

現在讓我們看看如何使用連接到 respond.io 的 Facebook Messenger 平台來增強您的行銷能力。

### 使用 respond.io 的訊息自動化功能產生並篩選潛在客戶

每次有人透過回覆廣告或評論貼文與您聯繫時，您就有機會向他們發送訊息。

Respond.io 可協助您自動組織新聯絡人並立即回覆。 使用工作流程設定 [自動訊息](https://respond.io/tw/blog/facebook-messenger-auto-reply#toc-mobile-3) 來提供資訊和提出問題。

![螢幕截圖顯示如何設定自動訊息以用於您的 Facebook Messenger 行銷策略。 您可以提出問題並設定快速回覆以供潛在客戶選擇。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6qymy30ZNNJ7MjDTCra4mU/82f21e211be1ea4dedc2c91328cb6939/MessengerQuickReplies_91a32d83e27f633785d4ceeedb6bdd77.jpg?fm=webp) 

自動對話還可以區分行銷合格的潛在客戶。 例如，詢問聯絡人他們的興趣程度以及他們的價格範圍。 如果他們選擇某個表示有購買意願的回复，工作流程就可以 [自動將他們分配給銷售人員](https://respond.io/tw/blog/messenger-sales#toc-mobile-6)。

### 使用 respond.io 透過 Messenger 回覆評論，吸引聯絡人

獲取聯絡人的另一種方法是鼓勵對您的貼文發表評論並透過 Messenger 回覆。 使用 respond.io [追蹤評論並設定自動回覆](https://respond.io/tw/blog/facebook-comment-auto-reply#toc-mobile-3) 。

例如，要求人們在評論中留下心形表情符號以表示同意或需要更多資訊。 使用 respond.io，選擇評論追蹤選項並自動回覆以鼓勵潛在客戶採取所需的後續步驟。

![螢幕截圖展示如何使用 respond.io 的評論追蹤功能作為 Messenger 行銷策略的一部分。 選擇「追蹤任何貼文下的評論」並撰寫自動回覆訊息 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1QgcoWF2oV6U2CtW8LQXIO/c72092ad731c0b7b3d3c5faa14d796c9/TrackMessengerComments_6f2e82ac9ac1b3538a527f6240544cd7.jpg?fm=webp) 

這不僅可以吸引潛在客戶，還可以將評論者轉變為聯絡人，擴大您瞄準他們的機會。

### 使用 respond.io 的人工代理標籤發送廣播訊息

使用 respond.io 的一個優點是您擁有 [人工代理標籤](https://respond.io/tw/blog/messenger-sales#toc-mobile-6) ，它可以將您的回覆視窗延長至七天。 此標籤可用於各種類型的訊息，只要它們是預期的並且本質上不是過度促銷的。

例如，您可以舉辦一場比賽，讓人們提交作品，然後進行評審或抽獎。 比賽條款可能會承諾向所有參賽者提供折扣代碼。 您可以使用標籤向這群人發送折扣。

### 向選擇加入的聯絡人發送定期促銷訊息或更新

[定期通知](https://developers.facebook.com/blog/post/2022/05/19/introducing-recurring-notifications-automated-messages/) 是一項新功能，可讓 Messenger 平台使用者傳送促銷訊息（前提是聯絡人選擇加入）。 選擇加入請求僅允許在 24 小時訊息視窗內進行，並且聯絡人可以選擇每日、每週或每月通知。

這是向聯絡人發送新聞稿、提示或他們感興趣的產品更新資訊的絕佳方式。 您也可以使用這些通知來鼓勵聯絡人向您發送訊息。 

請注意，通知需要在 [Facebook 開發者平台](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/send-messages/recurring-notifications/) 中設置，不能直接從 respond.io 發送。 但是，聯絡人對通知的回覆將發送到您的 respond.io 收件匣。

## 從這些 Facebook Messenger 行銷活動中獲得靈感

許多品牌透過 Facebook Messenger 行銷活動獲得了成功。 以下列舉其中幾個。

### Facebook Messenger 活動：Kisuhi 服裝

越南女裝品牌 Kisuhi 將 Facebook Messenger 視為重要的行銷管道，因為它是該國最受歡迎的訊息應用程式之一。 它經常結合使用 Facebook 貼文廣告和贊助資訊廣告。

![Kisuhi 服裝店的圖片，這家越南公司成功利用了 Facebook Messenger 行銷活動](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/EONhiedu47a0yeXCTrxxs/ab614fb6e2c35462e5adb2f39b9857ed/KisuhiFacebookad_8dbe93116a17b4ce1e3ea62b8151bb63.jpeg?fm=webp) 

#### **他們是如何做到的：**

它想看看哪種類型的廣告更成功，因此開展了 A/B 分割活動。 一組廣告針對訊息進行了優化，另一組廣告針對貼文參與度進行了優化，針對的是同一受眾。

對於這兩個廣告，人們都會點擊後直接在 Messenger 中購物。 雖然兩個活動都將觀眾引導到同一個地方，但 Kisuhi 發現贊助訊息廣告的效果要好得多。 人們更有可能參與透過 Messenger 接收的內容。

#### **結果：**

對於訊息廣告，轉換率比貼文廣告高 3.2 倍。 企業的購買成本降低了 86%，整體而言，廣告支出節省了 10 倍！

## Facebook Messenger 活動：富衛保險集團

泰國保險公司 FWD Group 定期透過 Facebook 廣告進行行銷，這些廣告會引導用戶造訪其網站，但效果卻不盡如人意。 當它切換到點擊 Messenger 的廣告並改善其對話流程時，銷量大幅增加。

![醫生談論泰國公司FWD Group的保險政策的照片。 FWD 集團成功投放了 Facebook Messenger 廣告。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3EWUp1V8dGih8i0nPaAWM0/200d033064603877a3702c304dda3424/FWDFacebookad_c8c2b216ee50b3954aafa5d0b402e951.jpeg?fm=webp) 

#### **他們是如何做到的：**

它開展了一項點擊 Messenger 活動，讓人們可以詢問有關保險公司服務的問題並獲得報價。 自動聊天可協助潛在客戶確認資格，然後他們可以前往網站購買。

#### **結果：**

與標準的點擊進入網站的 Facebook 廣告相比，Messenger 廣告的轉換率高出 5.4 倍，而廣告支出低 5.6 倍。

增加與某人聊天的個人體驗可以減輕潛在客戶的擔憂，並足以促使他們做出購買決定。

您準備好像這些公司一樣嘗試 Facebook Messenger 行銷了嗎？ [註冊 respond.io](https://app.respond.io/user/register) 充分利用您的 Facebook 行銷機會並管理您將獲得的大量成果。

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## 深入閱讀

請考慮閱讀這些內容以了解有關使用 Facebook Messenger 的更多資訊。

* [Facebook Messenger 商業版：終極指南 \[2020 年 8 月\]](https://respond.io/tw/blog/facebook-business-chat)
* [Messenger 廣播：如何傳送 Facebook Messenger 廣播](https://respond.io/tw/blog/facebook-messenger-broadcast)
* [公司使用 Facebook Messenger 開展業務的 12 種方式](https://respond.io/tw/blog/how-companies-do-messenger-marketing-and-support)

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