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description: 要獲得 Facebook 幫助比聽起來更難。 了解如何聯絡 Facebook 支援以及聯絡 Facebook 支援時應做的和不應做的事。
title: Facebook 支援：如何聯絡 Facebook 尋求協助 [2024 年 3 月]
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# Facebook 支援：如何聯絡 Facebook 尋求協助 \[2024 年 3 月\]

[![Chris Lai](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/mxtWkjpwCsXY9lJmRcPps/a64bd9636f632c835501b8dfd8364656/Chris_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/chris-lai)

[Chris Lai](/tw/author/chris-lai)

· 10 Jul 2025

·

6 分鐘

![Facebook 支援：如何聯絡 Facebook 尋求協助 [2024 年 3 月]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3IdOhlVP0m5ZKZaTK0VnhH/1424b09d557bf53379bee9713b33efa0/FacebookSupportBlogCover_1d86af1568313189e938ccdb9caec479.png?q=70&w=400&fm=avif)

被禁止使用訊息標籤或因被拒絕的廣告而被收費？ 您應該聯絡 Facebook 支援尋求協助。 在這篇文章中，我們將回答諸如為什麼需要 Facebook 的幫助以及如何聯絡 Facebook 協助團隊等問題。 此外，您還將了解與他們聯繫時應該做什麼和不該做什麼。

## 為什麼您需要 Facebook 支持

如果您將[ Facebook Messenger 用於商業](https://respond.io/tw/blog/facebook-business-chat)，則您可能會發現自己處於需要 Facebook 幫助的情況。 以下是您可能需要聯絡 Facebook 的情況清單：

* 您已被禁止使用 [Facebook 訊息標籤](https://help.respond.io/l/tw/facebook-messenger/message-tag)
* 您的 [Facebook 廣告](https://respond.io/tw/blog/facebook-messenger-ads) 已被拒絕或未正確投放
* 您的 Facebook 主頁已在未經警告的情況下被停用
* 您的 [Facebook 企業驗證](https://respond.io/tw/blog/facebook-business-verification) 失敗
* 您在使用 Facebook 時遇到技術問題

這是壞消息 - 向 Facebook 尋求幫助並不像你想的那麼簡單。 某些 Facebook 支援聯絡選項並非對所有人都可用，且帳戶選單會隱藏聯絡表單。

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## 如何聯絡 Facebook 客服

如何向 Facebook 尋求協助？ 有幾種方法可以聯絡 Facebook 客戶支援： 

* [Facebook 商業幫助中心](https://www.facebook.com/business/help/)中的支援表格
* Facebook 商業幫助中心的即時聊天支援
* 出現問題聯絡表
* 電子郵件 Facebook 支持
* 留言 官方 Facebook 頁面

遺憾的是，支援表格和 Facebook 聊天支援僅適用於某些使用者或廣告帳戶，而即時聊天可能僅在工作時間內可用。

幸運的是，Facebook 有許多針對常見問題或疑問的專門表格，任何人都可以訪問。 此類表單包括 [付款支持](https://www.facebook.com/help/contact/1937556639801443)，用於解決與廣告付款有關的任何問題，[版權報告](https://www.facebook.com/help/contact/1758255661104383)，用於報告違反或侵權的內容，以及[商標報告](https://www.facebook.com/help/contact/1057530390957243)，用於報告有關商標的侵權行為。

對於上述表格未涵蓋的問題，您可以使用更通用的表格。

### 出現問題聯絡表

對於大多數用戶來說，聯繫 Facebook 幫助團隊的唯一方法是透過 Something Went Wrong 聯絡表單。 要訪問 Facebook 支持，您可以按照以下步驟操作： 

**1\. 登入** 您的 Facebook 帳號。

**2\.** 在您的 Facebook 頁面上， **點擊螢幕右上角的帳戶下拉選單中的** 。

**3\. 選擇** 幫助和支持。 

![此圖顯示如何聯絡 Facebook 支援。 想知道如何直接聯絡 Facebook 嗎？ 對於大多數用戶來說，聯繫 Facebook 幫助團隊的唯一方法是透過 Something Went Wrong 聯絡表單。 首先，從帳戶下拉選單中選擇幫助和支援。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3dBvKeubSqCLyK9Gxqkj24/b175df3ed28a848f87d1127a8ace4b08/ScreenShot2021-04-14at5_47_36PM_b1c8222eb1983fb58bb84d143684ea41.jpg) 

**4\. 選擇** 報告問題。

![此圖顯示如何聯絡 Facebook 支援。 對於大多數用戶來說，聯繫 Facebook 幫助團隊的唯一方法是透過 Something Went Wrong 聯絡表單。 選擇報告問題。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4G2JYFRabVOwGoalqAJxUB/87edf193cb435e2da5aa2289e89aa6e0/ScreenShot2021-04-14at5_47_55PM_1f8087f832a1bcf3c8205d1b4ee2ab2e.jpg) 

**5\. 選擇出現問題。**

**![此圖顯示如何聯絡 Facebook 支援。 對於大多數用戶來說，聯繫 Facebook 幫助團隊的唯一方法是透過 Something Went Wrong 聯絡表單。 點擊<a>出現問題</a>。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/P4qmRDkjkuzucHjCBZFgl/593b202d71cc9f85536fa1c200d8794e/ScreenShot2021-04-14at5_48_07PM_83fc3b6d68b392087c4c4a79b3d7f6e7.jpg)** 

**6\. 完成並提交聯絡表。** 

**![這是「出現問題」聯絡表的圖片。 最後一步是填寫並提交聯絡表。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/77mNOorccFrc0dF3Nb6iOQ/a09fa4bed8608e369bde96209c6c333d/ScreenShot2021-04-14at5_48_14PM_e7ff1848478716e91376b5057a23ecad.jpg)** 

**您可以在頁面支援收件匣中查看 Facebook 的回應。 要存取您的收件箱，請前往頁面設定 > 頁面支援收件匣。**

**### 發送電子郵件給 Facebook 支持。**

**如果提交聯絡表後沒有收到回复，您可以嘗試透過電子郵件聯絡 Facebook。 雖然不能保證您會得到回复，但如果您想最大程度地提高 Facebook 回复的機會，這是另一種值得考慮的方法。**

**請聯絡以下電子郵件地址以解決對應問題：**

*** disabled@fb.com - 用於恢復已停用或被駭客入侵的帳戶、重設密碼和存取已鎖定的頁面**
*** Appeals@fb.com - 提供暫停帳戶的協助或對封鎖或刪除的內容提出上訴**
*** platformcs@support.facebook.com - 用於處理與您的帳戶相關的財務問題或擔憂**
*** records@facebook.com 或 legal@fb.com - 用於聯絡 Facebook 執法支援團隊**
*** datarequests@fb.com - 用於處理與您的資料相關的問題**
*** advertise@fb.com - 有關 Facebook 廣告的一般問題**
*** ip@fb.com - 有關智慧財產權事宜**

**### 留言 官方 Facebook 頁面**

**最後，Facebook 還有很多官方頁面，可以向其發送訊息以尋求支援。 請前往 [官方 Facebook 頁面](https://www.facebook.com/facebook) 獲取一般支持，並前往 [Meta for Business 頁面](https://www.facebook.com/MetaforBusiness) 獲取業務相關查詢。**

**接下來，我們將介紹如何提高從 Facebook 支援獲得協助的機會。**

**## 聯絡 Facebook 支援的最佳做法**

**想要獲得 Facebook 更好、更快的幫助嗎？ 我們整理了聯絡 Facebook 幫助中心時的最佳做法清單。**

**### 提前查看 Facebook 商業幫助中心**

**正如我們所知，[Facebook的支持請求並不一定會得到回應](https://www.digitaltrends.com/social-media/facebook-customer-service-hack/)。 在向他們尋求幫助之前，請嘗試在 [Facebook 商業幫助中心](https://www.facebook.com/business/help/)中尋找解決方案，其中涵蓋了全面的支援主題清單。** 

**![這是 Facebook 商業幫助中心的圖片。 您可能會問自己如何聯絡 Facebook 支援。 在聯絡 Facebook 支援之前，請嘗試在 Facebook 商業幫助中心尋找解決方案，其中涵蓋了全面的支援主題清單。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5lcAXykmEf6qfxdCSzavmO/621d26536399a083a1cd9971e85621b4/ScreenShot2021-04-16at12_13_49PM_1efe4a186551ec879d460fa8d0fed72b.jpg)** 

**除非您遇到複雜的問題，否則您很可能會在說明中心找到解決方案，而無需聯絡 Facebook 支援。 但是，如果您需要真人的幫助，請繼續閱讀以了解如何加快這一進程。**

**### 選擇正確的區域 & 主題** 

**在聯絡表單中選擇正確的區域和主題有助於 Facebook 將您的詢問傳遞給正確的部門。** 

**![這是「出現問題」聯絡表的圖片。 在聯絡表中選擇正確的區域和主題可確保您的詢問到達正確的部門。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2sIchYrzVjxz28E2HrRbzy/44ee94005fa02dde72ef98596f92f2db/ScreenShot2021-04-16at12_18_20PM_dfc5779cf9ddc481246e1e699bdf8e28.jpg)** 

**例如，如果您因未投放的廣告而付費，請選擇廣告作為區域，選擇帳單和付款作為主題，並選擇因被拒絕的廣告而付費作為主題詳情。**

**### 詳細描述你的回答**

**為了幫助代理商了解您的問題，請在描述您的問題或發送申訴時提供盡可能多的資訊。** 

**如果您因違反政策而被禁止使用訊息標籤，請詳細解釋錯誤發生的原因。 例如，新代理不熟悉 [訊息標籤規則](https://respond.io/tw/blog/facebook-business-chat#toc-mobile-10)。 然後解釋為什麼應該解除禁令。** 

**當你想提供所有細節時，請直奔主題，不要喋喋不休。 不要包含任何不相關的信息，或者更糟的是，不要不斷地談論您的企業因禁令而遭受的損失。 抱怨不會為你帶來任何好處！**

**### 如果你的票被關閉了，就打開另一張票**

**有時，當問題未完全解決時，Facebook 可能會關閉您的支援票。 記住，僅僅因為 Facebook 關閉了你的支持請求並不意味著結束。 您可以使用「出現問題」聯絡表開啟一個新的聯絡表單。** 

**### 要有耐心**

**耐心是一種美德，尤其是在 Facebook 支援方面。 即使您已經詳細描述了您的問題，您仍可能需要向發送預設回覆的不同支援代理反覆解釋。**

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**請將翻譯更改為「在一處管理通話、聊天和電子郵件！」。**

**[ 預約演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ 免費註冊](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)** 

**## 進一步閱讀**

**如果您剛開始使用 Facebook 商業聊天，建議您閱讀這三篇文章。**

*** [您需要了解的 Facebook Messenger for Business 的所有內容。](https://respond.io/tw/blog/facebook-business-chat)**
*** [我們如何以 400 美元及 3 個驚喜產生 4,240 個 Facebook Messenger 潛在客戶。](https://respond.io/tw/blog/facebook-messenger-leads)**
*** [如何設定 Facebook 評論自動回复](https://respond.io/tw/blog/facebook-comment-auto-reply)**

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2025-12-05T06:17:13.359Z

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