2021年2月版本：聯繫人合併和新的聯繫人抽屜

嗚呼，現在是 2021 年！新的一年，新的功能。本月，我們將推出兩個新功能 - 聯繫人合併和新聯繫人抽屜。這些功能使我們更接近我們的使命，即讓全管道消息傳遞變得輕而易舉。

在此版本中，我們宣佈：

聯繫人合併

您現在可以將與來自不同渠道的聯繫人的聊天合併到一個統一的個人資料和對話中。聯繫人合併可以輕鬆處理來自同一聯繫人的多個管道的聊天。

合併聯繫人有兩個要求。首先，您應該至少連接兩個通道。其次，您需要與同一聯繫人擁有兩個或多個聊天記錄。

合併不會自動發生。因此，您需要手動合併“消息”或“聯繫人”模組中的聯繫人。但是，如果兩個聯繫人共用相同的號碼或電子郵件，則聯繫人抽屜中會出現一個徽章，以提醒您可能合併。

座席應合併“消息”模組中的聯繫人。為此，只需導航到“聯繫抽屜”>“渠道”選項卡。在「建議合併」下，有一個建議合併的頻道清單。按兩下合併按鈕以打開「聯繫人合併」對話框。

在「聯繫人合併」對話框中，為統一配置檔選擇首選聯繫人字段。完成後，點擊合併聯繫人在聯繫人合併對話框中。

當支援代理從新頻道收到來自已知聯繫人的消息時，他們可以輕鬆地合併 2 個聊天，並查看之前與聯繫人的所有對話。聯繫人的整體檢視將説明座席快速做出正確的回應。

“消息”模組中的聯繫人合併可能適用於代理，但對於想要清理聯繫人資訊的經理來說效果不佳。這就是我們從「聯繫人」模組啟用聯繫人合併的原因。

要合併「聯繫人」模組中的聯繫人，請從清單中選擇兩個聯繫人。然後，按兩下合併按鈕，將出現「聯繫人合併」對話框。按照上述相同步驟合併聯繫人。

使用長清單時，很容易合併錯誤的聯繫人。這就是我們使聯繫人合併可逆的原因。但請記住，消息和聊天事件在取消合併後可能無法正確顯示。因此，最好快速捕獲錯誤並取消合併。

在未來的某個時候，我們將考慮自動合併。如果您有任何改進 Contact Merge 的建議，請隨時在 Canny 上提出功能請求。

隨著 Contact Merge 的推出，我們認為現在是改造我們的 Contact Drawer 的合適時機。我們對聯繫人顯示、詳細資訊選項卡和活動選項卡進行了一些改進。此外，我們還添加了新的「管道」選項卡。

抽屜頂部的聯繫人顯示幕將顯示一排已發送或接收消息的頻道以及改進的國家/地區旗幟。知道聯繫人位置變得更加可靠，因為聯繫人國家/地區標誌現在已從電話號碼中解析。

為了節省「詳細資訊」面板中的空間，我們刪除了「名稱」、」分配給“和”狀態“。通過刪除冗餘欄位，我們使瀏覽聯繫人詳細資訊變得更加容易。座席現在可以專注於重要的資訊。

重新設計的「活動面板」現在具有圖形時間線，允許座席一目了然地查看聯繫人事件。還有一個“回復評論”按鈕，可以一鍵操作回復某人的評論。

引入了「管道」選項卡，以允許處理具有多個渠道的聯繫人。在新的「頻道」面板中，您將能夠看到「活動頻道」、」非活動頻道“和”受限頻道“的清單。

在頂部和中間，您有活動通道和非活動通道顯示為不透明圖示。在這些頻道下方，您會看到稱為“受限頻道”的半透明圖示。以下是對它們是什麼的解釋：

非活動通道對支援代理很有用。例如，如果聯繫人未回應活動頻道或消息視窗已關閉，則支援代理可以通過非活動頻道（如電子郵件）輕鬆與聯繫人聯繫。 SMS 和 WhatsApp。

非活動管道也是一個很好的銷售工具。例如，大多數銷售查詢都是通過網路聊天進行的，但潛在客戶通常會在聊天中途離開。如果潛在客戶留下了他們的電話號碼，銷售代理可以直接通過 WhatsApp 或 SMS.

那麼，接觸抽屜的下一步是什麼？我們計劃的一項改進是使自定義欄位的重新排序成為可能。如果您有任何反饋或建議，請隨時在 Canny 上提出功能請求。

一個 respond.io 如果沒有一些點點滴滴，發佈將是不完整的。本月，我們在「資訊」中啟用了位置檢視，並對「自定義欄位」和「聯繫人篩檢程式」進行了一些改進。

一直想查看客戶發送給您的共用位置？我們聽到了您的心聲！您現在可以在「消息」模組中查看位置。如果按下該位置，它將在 Google Maps.位置檢視適用於所有支援位置共用的頻道。

根據大眾需求，我們添加了帶有URL驗證的網站自定義欄位。現在，您可以發送調查問卷，詢問客戶的網站。我們還刪除了「自定義欄位」中的「自訂欄位」預設值選項，以簡化設置。

標準欄位包含重要的聯絡資訊，在您回應客戶查詢時為您提供更多上下文資訊。我們改進了標準欄位，將「性別和區域設置」替換為「國家」和“語言”。

我們讓評論和標記隊友變得更加容易！現在，您可以直接從消息欄添加評論，而不是進入聯繫人抽屜發表評論。

還記得「聯繫人」模組中的「過濾器」面板嗎？您以前無法按自定義欄位進行篩選。但現在您可以 - 過濾聯繫人信息從未如此簡單。

有關我們新功能和技術改進的簡明版本，請查看我們的更新日誌。