2021年2月發佈：聯繫合併和新聯繫人抽屜

哇哦，現在是 2021 年！新的一年，新的功能。本月，我們推出的新功能不是一個而是兩個新功能 - 聯繫合併和新聯繫人抽屜。這些功能使我們更接近我們的使命，使全管道消息輕鬆。

在此版本中，我們宣佈：

聯繫合併

現在，您可以將不同頻道的聯繫人聊天合併為一個統一的個人資料和對話。聯繫合併使處理來自同一聯繫人多個管道的聊天變得容易。

合併聯繫人有兩個要求。首先，您應該至少連接兩個通道。其次，您需要有兩個或兩個以上的聊天記錄與相同的聯繫人。

合併不會自動發生。因此，您需要手動合併"消息"或"聯繫人"模組中的"聯繫人"。但是，如果兩個聯繫人共用相同的號碼或電子郵件，則會在"聯繫人抽屜"中顯示徽章，以提醒您可能的合併。

代理應合併「消息」模組中的聯繫人。要做到這一點，只需導航到聯繫抽屜>通道選項卡。根據建議合併，有建議合併的渠道清單。按兩下合併按鈕以打開「聯繫人合併對話」框。

在「聯繫人合併對話」中，選擇首選的「聯繫欄位」以進行統一配置檔。完成後，請點擊「聯繫人合併對話」中的「合併聯繫人」。

當支援代理從新頻道收到來自已知聯繫人的消息時，他們可以輕鬆地合併 2 聊天並查看之前與聯繫人的所有對話。全面查看聯繫人將有助於代理快速做出正確的回應。

"從消息模組中聯繫合併"可能對代理有效，但對想要清理聯繫信息的經理則不行。因此，我們啟用了"聯繫人"模組中的"聯繫人合併"。

要合併「聯繫人」模組中的「聯繫人」，請從清單中選擇兩個聯繫人。然後，按兩下合併按鈕，將顯示「聯繫人合併對話」。按照上述相同步驟合併聯繫人。

在處理長清單時，很容易合併錯誤的聯繫人。這就是為什麼我們使聯繫合併可逆。但請記住，消息和聊天事件在未合併後可能無法正確顯示。因此，最好快速、無拘無奇地抓住錯誤。

在未來某個時候，我們將考慮自動合併。如果您有任何改進聯繫合併的建議，請不要猶豫，對 Canny提出功能請求。

隨著聯繫人合併的引入，我們認為現在是改造我們聯繫人抽屜的合適時機。我們已經對聯繫人顯示、詳細資訊選項卡和活動選項卡進行了一些改進。我們添加了新的頻道選項卡。

抽屜頂部的聯繫人顯示將顯示一排已發送或接收消息的通道 - 改進的國旗。知道聯繫人的位置變得更加可靠，因為聯繫人國家標誌現在已從電話號碼中解析。

為了節省詳細資訊面板中的空間，我們刪除了"名稱、分配到"和"狀態"。通過刪除多餘的欄位，我們使瀏覽聯繫方式更加容易。代理現在可以專注於重要資訊。

重新設計的活動面板現在有一個圖形時間線，允許代理一目了然地查看聯繫事件。還有一個回復評論按鈕，它使回復某人的評論成為一鍵操作。

已引入通道選項卡，以便使用多個通道處理聯繫人。在新的頻道面板中，您將能夠看到活動頻道、非活動頻道和受限頻道的清單。

在頂部和中間，您有活動通道和非活動通道顯示為不透明的圖示。在這些通道下面，您將看到稱為"受限通道"的半透明圖示。以下是它們是什麼的解釋：

非活動通道對支援代理很有用。例如，如果聯繫人未響應活動管道或消息傳遞視窗已關閉，則支援代理可以通過非活動管道（如電子郵件）輕鬆聯繫聯繫人， SMS 和 WhatsApp.

不活躍的管道也是一個很好的銷售工具。例如，大多數銷售查詢都是通過網路聊天進行的，但潛在客戶通常會在聊天中途離開。如果潛在客戶留下了他們的電話號碼，銷售代理可以直接通過 WhatsApp 或 SMS.

那麼聯繫抽屜的下一步是什麼？我們正在規劃的改進之一是使重新排列自定義欄位成為可能。如果您有任何反饋或建議，請隨時對 Canny提出功能請求。

一個 respond.io 如果沒有一些零碎的東西，發佈將是不完整的。本月，我們在「消息」中啟用了位置視圖，並對自定義欄位和聯繫人篩選器進行了一些改進。

一直想查看客戶發送給您的共用位置？我們聽到你的聲音！現在，您可以在消息模組中查看位置。如果按下該位置，它將在 Google Maps.位置檢視適用於所有支援位置資訊共用的頻道。

根據大眾的需求，我們添加了具有URL驗證的網站自定義欄位。現在，您可以發送一份調查，詢問客戶的網站。我們還刪除了自定義欄位中的自訂欄位預設值選項，以簡化設置。

標準欄位包含重要的聯絡資訊，在回復客戶查詢時為您提供更多上下文。我們通過用國家語言取代性別和地區，改進了標準欄位。

我們讓評論和標記隊友更容易！現在，您可以直接從消息欄添加註釋，而不是進入聯繫抽屜發表評論。

還記得聯繫人模組中的過濾器面板嗎？您以前無法通過自訂欄位進行篩選。但現在你可以 - 過濾聯繫人信息從未如此簡單。

有關我們新功能的簡潔版本以及技術改進，請查看我們的更改日誌。