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description: 透過 Google Business Messages，您可以與在 Google 上找到您的 Google 商家資料的客戶聊天。 如何？ 我們在本文中告訴您一切。
title: Google 商務資訊：終極指南 [2024 年 6 月]
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# Google 商務資訊：終極指南 \[2024 年 6 月\]

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/tw/author/roman-filgueira)

· 10 Jul 2025

·

12 分鐘

![Google 商務資訊：終極指南 [2024 年 6 月]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/71syWi9yPTQfxTiTJdqbxF/face349b9b6ae29e5b9d655310fffa85/UltimateGuide_GoogleBusinessMessages_b5ebdd3e29174a907e8791dbf2e02c07.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

> 在 **2024年7月31日**，[Google 將不再支援 Google Business Messages (GBM)](https://developers.google.com/business-communications/business-messages/resources/release-notes/update-on-gbm)，結束發送或接收消息的能力。 在[respond.io](https://respond.io/)，我們致力於讓您與客戶保持聯繫。 隨著 GBM 的逐步淘汰，現在是轉換到 WhatsApp 商業平台 (API) 等替代管道的最佳時機，以保持與客戶的對話持續進行。 了解更多有關進行切換的資訊 [請點選](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api)。 

您是否知道 Google 擁有自己的針對 Google Business Profile 的商業溝通服務？ 無論您是小型企業主還是大型公司，Google Business Messages 都是增強您的線上形象和提高客戶參與度的寶貴工具。 在本終極指南中，我們將深入探討使用 Google Business Messages 的好處、其運作方式以及應遵循的最佳做法。

## 什麼是 Google Business Messages？

Google Business Messages 是一項免費的線上訊息服務，企業可以使用該服務與透過各種 Google 入口點聯繫他們的客戶聊天。 客戶只需在 Google 上搜尋您的公司即可開始與您聊天。 

而且，客戶不需要知道您的公司名稱就可以發現您並向您發送訊息。 他們可以搜尋您的產品或服務類別並在搜尋結果中找到您，這有助於擴大您的受眾群體。

由於開始對話非常容易，Google Business Messages 可以提高客戶滿意度，因為新舊客戶都可以輕鬆聯繫您的企業。

Google Business Messages 於 2017 年以 Google My Business Messaging 的名稱發布。 這是 Google My Business 的訊息服務，是企業管理其在 Google 上的形象的工具。

![此圖展示了從 Google My Business 聊天到 Google Messages 個人業務的演變。 從 2019 年到 2022 年，有一個 Google Business Messages 應用程序，但最終被棄用。 目前，對話是透過 Google Messages 業務資訊中心進行管理的。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2ORrzZEjNX78bBWyV7DNhe/5e4dd34b2179811638f08556187062f1/UltimateGuide_GoogleBusinessMessages_Image01_1c5ad70036d65db60c27c04c6a4253a0.png) 

這一情況在 2019 年 3 月發生了變化。 簡訊功能被移除，並發布了兩款新產品：小型企業的 Google My Business 行動應用程式和[Google My Business Message API](https://www.blog.google/products/maps/now-sending-business-messages-google-maps-and-search/)，適用於希望將該管道整合到其技術堆疊中的大型公司。 

2022 年初，Google My Business 被 Google Business Profile（相當於 Google Business 帳戶）取代。 因此， [Google My Business 應用程式](https://support.google.com/business/answer/11402083?hl=en&co=GENIE.Platform=Android) 與 [Google My Business API](https://developers.google.com/my-business/content/sunset-dates)一起被棄用。 

該訊息服務更名為“Google Business Messages”，可透過桌面和行動裝置存取。 此外， [Google Business Profile API](https://developers.google.com/my-business) 已發布，用於將此功能與第三方軟體整合。

接下來，我們將討論 Google Business Messages 的受歡迎程度。

### Google 商業資訊：主要市場

今天，Google 擁有超過 [90% 的全球搜索引擎市場份額](https://gs.statcounter.com/search-engine-market-share)，使其成為 [大多數國家的頂級網頁瀏覽器](https://www.similarweb.com/browsers/)。 這並非新興趨勢——大約二十年來一直如此。

只有少數國家無法存取 Google，中國就是其中之一。 儘管 Safari 是美國和日本的首選，但 Google 在這兩個國家都位居第二。

谷歌的龐大影響力無疑是其最大的資產。 因此， [排名靠前的 Google 商業資料](https://support.google.com/business/answer/7091?hl=en) 有可能透過 Google 商業訊息每月收到大量客戶諮詢。

![此圖顯示了支援 Google 商家資料聊天的國家。 Google 上的商業資料僅在中國等少數國家被禁止。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7uBRrAmlgNJBtdAL9Qg5yX/df0bd1122dc7e690513c2039c6fea8da/UltimateGuide_GoogleBusinessMessages_Image02_1498c5ea250b66f5a339f9d98bf28c69.jpg) 

如您所見，與其他無法與 Google 提供的可見性相媲美的訊息傳遞管道相比，Google Business Messages 佔上風。

如果您相信由全球第一的搜尋引擎提供支援的訊息傳遞管道的潛力，請繼續閱讀。 我們將解釋您在開始使用 Google Business Messages 之前需要記住的一些要點。

## Google 商務資訊：帳戶概覽

您可能知道，Google Business Messages 並不是像 WhatsApp 或 Telegram 那樣的獨立應用程式。 這是一項為在 Google 上擁有商業資料的企業提供的訊息服務。 與大多數商業訊息帳戶一樣，Google 也有一套規則來防止企業向客戶發送垃圾郵件。

在本節中，您將了解這些規則，以及應使用哪個收件匣透過 Google Business Messages 發送和接收訊息。

### 您應該了解的內容

首先，Google 鼓勵企業[在24小時內回覆](https://support.google.com/business/answer/9114771?visit%5Fid=638088438240959794-3757773868&p=messaging%5Fdesktop&rd=1#zippy=,find-your-messages-in-search,what-happens-when-chat-is-enabled,how-do-i-keep-the-chat-button-active-on-google,are-there-any-limitations-when-setting-up-the-faqs-messages,are-there-any-messages-not-used-to-calculate-response-time-and-rate,how-do-i-reactivate-my-chat,how-is-response-rate-calculated,how-is-response-time-calculated)。 如果不這樣做，您的訊息按鈕將被停用，但您可以從 Google 商家資料資訊中心手動再次啟用它。

![此圖顯示了 Google Business Messages 企業訊息傳遞規則。 作為一項面向企業的通訊服務，您在使用 Google 商家資料訊息時必須遵守一些訊息傳遞規則](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7inNvVBhRSWliKZ0rbbrYb/e41c6260643756fd91de55e1d4718bd4/UltimateGuide_GoogleBusinessMessages_Image03_3c44b406b1b2c69aa7f64435f1e6762a.png) 

在下一部分中，我們將討論可用於管理與客戶對話的不同訊息收件匣選項。

### Google Business Messages 收件匣與第三方收件匣

企業可以使用以下 Google Business Messages 收件匣之一來閱讀和回覆訊息：Google Business Profile 收件匣或連接到 [Google Business Messages API](https://developers.google.com/my-business/content/overview)的第三方收件匣。

Google 商業資料收件匣位於您的 Google 商業資料資訊中心內。 它可以免費使用，並且可以在桌面、Android 和 iOS 手機上存取。

此收件匣支援 [多個所有者和管理員](https://support.google.com/business/answer/3403100) ，他們可以透過 Google Business Messages 與客戶聊天。 Google 商家資料擁有者負責新增和刪除擁有者和管理員。

![此圖顯示了 Business Messages Google 收件匣和 respond.io 全通路收件匣之間的比較。 Google 上的 Business Profile 提供的免費收件匣有點簡單，因此中型企業和大型企業應該選擇第三方收件匣。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1rSJPvYwScxCxeydwVkiXB/a6f6db27214b9e0e6360dc47705d1813/UltimateGuide_GoogleBusinessMessages_Image04_be1b82d4eab4e3652901eecd9d7fe75b.png) 

儘管有多代理支持，這個收件匣卻出奇地簡單。 它缺乏基本的組織工具，如標籤或分段標籤，其自動化可能性僅限於 [歡迎訊息](https://support.google.com/business/answer/9114771?hl=en&ref%5Ftopic=11498412#zippy=:~:text=Welcome messages in Search) 和 [常見問題選單](https://support.google.com/business/answer/9114771?hl=en&ref%5Ftopic=11498412#zippy=:~:text=Set up Frequently Asked Questions %28FAQ%29)。

例如，企業將無法使用它來建立聊天路由和自動分配策略。 相反，代理必須在對話彈出時手動選擇。 這些功能足以管理少量對話，因此該收件匣僅適用於小型企業。 

中小型企業和企業需要可擴展的解決方案來系統化地處理大量對話。 理想情況下，他們應該使用 Google Business Messages API。 由於它只是 API 並且沒有介面，企業必須[將其連接](https://help.respond.io/l/tw/channels/google-business-messages#preparing%5Fto%5Fconnect%5Fgoogle%5Fbusiness%5Fmessages)到客戶對話管理軟體，如 respond.io，以便發送和接收消息。

無論您選擇哪種收件匣，您首先必須設定 Google Business Messages。 我們將在下一節中向您展示如何操作。

利用 respond.io 將客戶對話轉化為業務成長。 ✨

在一個地方管理通話、聊天和電子郵件！

[ 預約演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ 免費註冊](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 如何設定 Google 商務訊息

如果您擁有 Google 商業資料，您可能已經設定了 Google 商業訊息，因為這可以在 [Google 商業資料申請流程](https://www.google.com/intl/en%5Fmy/business/)期間完成。 如果尚未使用該服務，請不要擔心。

在本節中，我們將向您展示如何在上述申請過程中以及從 Google Business Profile 儀表板設定 Google Business Messages。

### 在 Google 商業資料申請期間設定 Google 商業訊息

要建立 Google 商業資料，您需要一個個人帳戶。 假設您已經擁有一個，請按照以下步驟建立 Google 商家資料。

**1\. 前往** 到 [Google Business 應用程式網站](https://business.google.com/create?omec=EP-3lBcYASIBATIBAUABShMImbSI7s%5Fx%5FAIVJAIZAB1mMgo4)。

![此圖顯示如何建立 Google 企業個人資料。 首先輸入您的公司名稱。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2eNpXVLh1FqqFiLCE1ikey/b099d937d47b006b0d6fe45a4ca5ff92/image_58b2572f4c7e628f7a4b75815bb2202b.png) ![此圖顯示如何建立 Google 商家資料。 首先輸入您的公司名稱和 Google 商家資料類別。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TAQfifwLyvwnb5oO0sxiH/b8bf63b5451ccc25ef3e50817ad87179/image_250296be76fcd300bbdb40c1740159a3.png) 

**3\. 驗證** 您的 Google 商家資料。 您可以透過簡訊或自動語音電話取得驗證碼。

![此圖顯示如何進行 Google 商家資料驗證。 選擇一種驗證方法以便能夠管理 Google 商業資料。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3ezikxT2YvxFVZermUwKHP/be9fd856739b7c110dfd10821e771801/image_eb858a45fc85edad30be37e38110496c.png) 

**4\. 新增** 訊息。 只需將 _接受訊息_ 切換欄保留開啟狀態，即可在申請流程結束後存取 Google 商務訊息。

![此圖顯示如何啟用訊息傳遞功能以開始接收客戶訊息](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5lVsqwW5F4EnZD0XROeKLz/9f5b9cb313f896de90b1e8dd0aa06cb0/image_82e4b4cffc8d47b79aeb5c1069363ca0.png) 

然後，系統會要求您提供一些可選的次要業務訊息，例如業務描述、營業時間和業務圖片。 您應該考慮填寫此資訊以提升您的品牌可信度並使其對客戶更具吸引力。

完成這些步驟後，您將被重新導向到您的 Google 商家資料資訊中心，您可以在其中進一步自訂您的業務資訊或開始回覆 Google 商家訊息。

您是否擁有 Google 商家資料，但仍無法存取 Google 商家訊息？ 繼續閱讀以了解如何解決該問題。

### 從 Google 商業資料資訊中心設定 Google 商業訊息

企業也可以從 Google 商業資料資訊中心設定 Google 商業訊息。 [透過在 Google 搜尋或 Google 地圖上搜尋「我的商家」或您的商家名稱來存取您的 Google 商家資料](https://support.google.com/business/answer/145585?hl=en) 。

Google Business Profiles 可在手機和桌上型電腦上存取，因此我們將向您展示如何在這兩種裝置上檢查 Google Business Messager。

透過電話：

1. **造訪** 您的 Google 商家資料。
2. **點選** _客戶_。
3. **點選** _訊息_。
4. **選擇** _開啟聊天。_
![此圖顯示如何在手機上為「Google 我的商家」新增聊天功能。 這項服務最近已更名為「Google Business Messages」。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7EjD6xJOaZng6hcxDolKJv/1f54ac578425d8a9a3a7a13e655720e0/image_39767196cf58119c525cd9b74a5946b1.png) 

從桌面：

**1\. 造訪** 您的 Google 商家資料。

![此圖顯示了新增 Google 商家資料聊天的第一步。 首先在 Google 上搜尋您的商家資料，然後點擊查看資料](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5DiByQ8fHZz6q7OlgkxcBM/0ec4913003881b2e1fb00ad500757acb/image_48aff5cbc72916c9dd45a97c8aec59f1.png) 

**2\. 點選** _訊息。_

![此圖顯示了在哪裡可以找到用於與客戶聊天的訊息功能。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7gf0xXdKhWDVbp8JHrstng/8d3833f54bf54dd889c2dd7ba39ab248/image_b683c3ec3f1f42e44c6e527780e2e599.png) 

**3\. 選擇** _打開聊天。_

![此圖顯示了 Google 提供的與客戶聊天的訊息收件匣。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/69AlUrQjeUAAVkA3irQo4h/e3b079c97bdb73c3abd2f1994777b40f/image_711e7d1dd6833cad035ae9e109c1ec2c.png) 

現在您已成功啟用 Google Business 訊息功能，您可以選擇繼續使用免費的本機收件匣並立即開始聊天，或 [將 Google Business Messages API](https://help.respond.io/l/tw/channels/google-business-messages) 連接到客戶對話管理軟體（如 respond.io）。

接下來，我們概述了一些開始聊天和回覆訊息的最佳做法。

## Google 商務資訊最佳實踐

要充分利用 Google Business Messages，您應該熟悉客戶如何與您的企業開始聊天，以及如何閱讀和回覆客戶訊息。

### 協助客戶找到您：Google 商家資訊入口點

入口點是客戶可以用來透過 Google Business Messages 與您的企業開始對話的接觸點。 客戶旅程的不同階段有多個入口點。

![此圖顯示了客戶可透過 Google Business Messages 合作夥伴獲得的不同入口點：基於位置、非本地和品牌管理。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/WH9h3eWBk8spCHiRunPgL/ec74f5a101f173db0c231e5001e04fcd/image_10116cba16020e885647e5e28826342b.png) 

例如，地圖入口點適用於尋找附近相關企業的客戶，而 Google Business Messages 聊天小工具則適用於已經在企業網站上的客戶。

顧客只能透過 iPhone 或 Android 裝置存取入口點。 此外，顧客必須安裝 Google 地圖應用程式才能解鎖任何入口點上的 _聊天_ 按鈕並與企業聊天。

接下來，我們將解釋基於位置、非本地和品牌管理的入口點。

#### 基於位置的入口點

基於位置的入口點依賴於位置。 它們有利於企業幫助該地區的新客戶發現它們。

當客戶的搜尋顯示某個區域（本地包）內的多家企業、在 Google 地圖上找到您的企業列表或透過 Google 搜尋找到您的位置時，他們會找到一個 _聊天_ 按鈕。

![此圖顯示了 Google Business Messages 基於位置的入口點：Placesheet、地圖和本地包。 它們有利於企業幫助該地區的新客戶發現他們並產生 Google 商家資料訊息。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/76PPhGhXae0oTPOIqyN42j/d5628edc23c7aab1ee3b43e11c05659e/image_e2d34bd2f1051b39c4ad9cd06025408c.png) 

他們只需按下 _聊天_ 按鈕即可自動與您開啟對話。 Respond.io 支援基於位置的入口點。 在將它們與 respond.io 或任何其他第三方應用程式整合之前，請確保您已 [啟用它們](https://developers.google.com/business-communications/business-messages/guides/concepts/entry-point#location) 。

#### **非本地入口點**

與 Google Business Messages 的位置入口點不同，非本地入口點不依賴位置。 使用 Google 搜尋來尋找您的商家的客戶會使用它們。

當客戶透過 Google 搜尋中的搜尋廣告、網站連結或有關該商家的精選摘要發現您時，他們可能會使用此類入口點。 搜尋您的公司後，用戶可以使用聊天按鈕立即與您聊天。

![此圖顯示了非本機 Google 商家資料聊天入口點。 當客戶在 Google 搜尋中發現精選摘要、附加連結和 Google 廣告時，他們就可以與您的企業發起對話。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/33L00ryc2lwfv0Clavq0qn/256c74313e35f381b7b3f75acfb29389/image_949b11b29f40a4a8d0c4112d45bf7422.png) 

以下是 [如何啟用非本地入口點。](https://developers.google.com/business-communications/business-messages/guides/concepts/entry-point#non-local) 目前，respond.io 尚未與非本地入口點整合。 如果這是您將來想要看到的東西， [請在這裡請求此功能](https://roadmap.respond.io/feature-request/p/google-business-messages-support-launching-agent-with-non-local-entry-point-grou)。

#### **品牌管理切入點**

企業可以在其管理或擁有的數位資產上為 Google Business Messages 啟用品牌管理入口點。 品牌管理的入口點支援來自嵌入的 URL、連結或網站的對話，以及與網站整合的聊天小工具。

![此圖顯示了企業 Google 資料品牌管理的入口點，可實現來自嵌入的 URL、連結或網站的對話。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5fJP06s3CnVMll81mPOqr1/1c57fc159eaff5a665e9e99943db73bf/image_e296ef911b3d69d2b2cd91c319e05938.png) 

它們可供在企業網站上直接向其發送訊息的客戶使用。 一旦您 [啟用了品牌管理入口點](https://developers.google.com/business-communications/business-messages/guides/concepts/entry-point#brand)，您就可以 [使用 respond.io 建立 Google Business Messages 聊天小工具](https://help.respond.io/l/tw/workspace-settings/growth-widgets) 並將其新增至您的網站。

如您所見，在設定 Google Business Messages 入口點時有很多話要說。 不過，回覆客戶訊息非常簡單。

### 如何向客戶發送訊息

每當客戶向您發送訊息時，您都會在 Google 商家資料收件匣中收到通知，並在手機上收到推播通知。 接下來我們將向您展示如何回覆客戶。

回覆客戶訊息最簡單的方法是點擊推播通知，因為您將被重定向到聊天。

如果您希望在其他時間存取收件匣，您可以透過多種方式存取。 首先開啟您的 Google 商家資料資訊中心。 在桌面上，按 _查看個人資料_ \> _訊息_。 在電話上，點選您的公司名稱 > _客戶_ \> _訊息_。

![此圖顯示了 Google 上的 Business Messages 支援的功能摘要：透過行動裝置或桌面裝置傳送訊息以及傳送影像。 Google Business Messaging 支援已讀回執，但不支援廣播和聊天群組。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1FhPXvuEkLV3ke89hg4GqX/2fd9bb12759227d469492d44628827fa/image_64eaa9fba952ee4117d179bf958b164d.png) 

或者，打開 Google 地圖並在搜尋欄中輸入您的公司名稱和城市。 在桌面上，按一下 _管理您的業務資料_。 然後，點選 _訊息_。 在手機上，點選您的 Google 商家資料。 然後，選擇 _客戶_ \> _訊息_。

如果您已遵循上述任何步驟，現在就可以存取 Google 商家資料收件匣。 除了簡訊之外，企業和客戶還可以從他們的相機或圖片庫發送照片。

#### Google 商務資訊：1:1 訊息傳遞

幸運的是，Google Business 訊息傳遞支援客戶和企業的已讀回執，以指示訊息在發送後是否已閱讀。 以下是充分利用這種一對一交流的一些技巧。

一是及時回應問詢。 Google Business Profile 為客戶提供了平均首次回應時間，以了解您需要多長時間才能回覆。 保持良好的平均首次回應時間有助於增進信任和參與。

接下來，考慮創建 [自動歡迎訊息](https://support.google.com/business/answer/9114771?hl=en&co=GENIE.Platform=Android#zippy=,welcome-messages-in-google-maps) 和 [常見問題選單](https://support.google.com/business/answer/9114771?hl=en&co=GENIE.Platform=Android#zippy=,set-up-frequently-asked-questions-faq) ，以便客戶感到被傾聽，並能快速獲得常見問題的答案，從而獲得良好的客戶體驗。

#### Google 商務資訊：廣播 & 群組訊息

目前，Google Business Messages 不支援群組訊息。 這也不是廣播的最佳訊息管道，因為 30 天的訊息視窗無法克服。

因此，透過此管道向特定受眾群體發送大量訊息並不總是可行的。 如果您不確定這項服務是否適合您，最後一部分將幫助您做出決定。

## 您應該使用 Google Business Messages 嗎？

由於 Google 搜尋和 Google 地圖等策略客戶切入點，這項訊息服務具有巨大的潛力。 更不用說，谷歌擁有龐大的全球用戶群。 作為全球首選的搜尋引擎，它提供了無與倫比的可視性。

有實體店的商店一定要申請 Google 商業資料並啟用 Google 商業訊息。 這是一個額外的訊息管道，可以幫助該地區的新客戶發現您。

沒有實際位置的企業無法啟用基於位置的入口點。 然而，非本地和品牌管理的切入點仍然可以為一些企業帶來價值。

不幸的是，Google Business Messages 收件匣似乎不像是專為中大型企業設計的工具。

您可以通過將 Google Business Messages 連接到像 respond.io 這樣的全通道消息客戶對話軟體來克服此收件箱的限制，還可以連接其他消息渠道，如[WhatsApp](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api)、[Facebook Messenger](https://respond.io/tw/blog/facebook-business-chat)或[Telegram](https://respond.io/tw/blog/telegram-for-business)。

採用全通路策略可以顯著增加您來自各個平台的資訊量。 為了有效管理這些對話並保持一致的訊息傳遞，請考慮使用 respond.io's [AI Agent](https://help.respond.io/l/tw/automate-conversations/ai-agent-integration-round-the-clock-engagement-efficiency)。 該工具擅長處理低價值交互，從而減少代理的工作量並簡化您的溝通流程。

除了訊息傳遞之外，企業還使用 respond.io 來[建立複雜的自動化](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflows-overview)、[監控代理性能](https://help.respond.io/l/tw/dashboard-reporting/reports-overview)、[整合他們的 CRM](https://help.respond.io/l/tw/integrations/developer-api)等等。 首先， [註冊一個 respond.io 帳戶](https://app.respond.io/user/register) 並連接 [Google Business Messages API](https://help.respond.io/l/tw/channels/google-business-messages#preparing%5Fto%5Fconnect%5Fgoogle%5Fbusiness%5Fmessages)。

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2025-12-05T05:18:40.069Z

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