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description: 在客戶期望不斷提高的情況下，企業應該不斷探索如何改善客戶服務，從而增強競爭優勢。
title: 如何透過 5 種實用策略改善客戶服務
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# 如何改善客戶服務：改善客戶服務的 5 種實用策略

[![Kevin Wong](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/14qFE7AcNjIlVZOth9bWNK/09b265b37d67932d9ce0d1af7a1e3675/Kevin_Wong_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/kevin-wong)

[Kevin Wong](/tw/author/kevin-wong)

· 31 Jan 2025

·

13 分鐘

![如何透過 5 種實用策略改善客戶服務](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5z8M9aqWhAVMU7XAgX8AEI/890a7785d450f41d29a26a71c09d5ad2/how-to-customer-service-template_f7c8028c34fdba818b71e07deb2255c4.png?q=70&w=400&fm=avif)

在客戶期望不斷飆升的世界裡，提供卓越的客戶服務是絕對必要的。 不斷尋求並優先考慮如何改善客戶服務的企業不僅能夠生存，而且能夠透過與客戶建立持久的關係而蓬勃發展。 在本文中，我們'將探討改善客戶服務的重要性以及如何為您的企業改善客戶服務的實用策略。

## 改善客戶服務的好處

在不斷發展的商業環境中，客戶的辨識度越來越高，對無與倫比的服務提出了更高的期望。 他們期望得到迅速的回應、個人化的關注和有效的解決他們的疑慮。

事實上， [73% 的客戶](https://www.pwc.com/us/en/services/consulting/library/consumer-intelligence-series/future-of-customer-experience.html#:~:text=Among all customers, 73% point) 願意在提供優質客戶服務的企業上花費更多。 此外， [58% 的人在遇到糟糕的服務後會斷絕關係](https://info.microsoft.com/ww-landing-global-state-of-customer-service.html) 。

![當您改善企業的客戶服務時，您將會獲得收益。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1UndyNvKJLk9jaRzbndsTt/40315350d6536262faf1172ae4989da4/copy-of-blog-images-template-1_93670320cb71ef5f240a85b12cd4d439.png) 

認識到這一點，企業被迫優先考慮如何改善客戶服務以獲得競爭優勢。 以下是增強客戶服務對您的業務至關重要的五個重要原因。

### 提高客戶滿意度

更好的客戶服務直接影響 [顧客滿意度](https://respond.io/tw/blog/csat-customer-satisfaction-score)。 當客戶體驗到快速、客製化和有效的支援時，他們對您的業務的整體滿意度就會提高。 更高的客戶滿意度通常意味著出色的評價和回頭客的增加，這表明卓越的服務與滿意的客戶群之間存在直接聯繫。

### 提高客戶保留率

優質的客戶服務是留住客戶的基礎。 保留現有客戶比不斷獲取新客戶更具成本效益。 如果您透過提供積極和有價值的體驗來改善客戶服務，他們就更有可能對您的品牌保持忠誠。 這種忠誠度可以促進穩定、持久的關係並創造穩定的收入來源，這對您的業務的長期可持續性至關重要。

### 培養客戶忠誠度

卓越的客戶服務不僅僅只是讓您的客戶滿意；這'是關於創造品牌擁護者。 當您透過實施改善客戶服務的策略來不斷改善客戶服務時，您的客戶不僅會不斷回頭購買更多產品，而且還會熱情地向其他人推薦您的業務。 這使得客戶忠誠度成為您掌握的最強大的行銷資產之一，推動有機成長，同時降低客戶獲取成本。

### 增強品牌聲譽

您的品牌'的聲譽是其最寶貴的資產。 良好的品牌聲譽不僅可以培養信任和客戶忠誠度，還可以使您從競爭對手中脫穎而出，直接影響您的財務表現和整體業務成果。

這意味著當企業改善客戶服務時，它將提升整體品牌形象和聲譽。 當您的客戶持續擁有積極的互動和支援體驗時，它就會為您的公司建立信任和信譽。 良好的聲譽可以吸引新客戶、留住現有客戶並鞏固您在市場上的地位。

### 取得競爭優勢

在擁擠的市場中，提供卓越的客戶服務可以讓您的企業在競爭對手中脫穎而出。 當您實施有關如何改善客戶服務的策略時，您將提供一個獨特的價值主張，即使面對類似的產品，也能吸引和留住客戶。

它是一個關鍵的差異化因素，可以為您帶來顯著的優勢，幫助您贏得市場份額並在競爭環境中蓬勃發展。

現在您知道卓越的客戶服務如何影響您的業務，讓我們來看看如何利用像 respond.io 這樣的客戶對話管理軟體來改善客戶服務。

透過 respond.io 將客戶對話轉化為業務成長。 ✨

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## 如何改善客戶服務

為了滿足當今'快節奏的數位環境的需求，企業需要出現在客戶所在的地方，這通常需要在各種即時通訊管道上保持存在。

雖然這很容易實現，但透過所有管道提供始終如一的優質客戶服務卻不是一件容易的事。 對於無縫參與、快速回應和個人化互動的需求可能是巨大的。

![使用創新的對話管理軟體 respond.io 尋找如何改善您企業客戶服務的方法。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/50dMTxqjlL0Q84h2wmNHr5/425cbfd0f5ecfc6391f0b47c3fdd1bd7/copy-of-blog-images-template-2_6fad9154eb1e6653228251bdb7245f24.png) 

這裡'，一款創新的客戶對話管理軟體 respond.io 介入以改善各種即時通訊管道的客戶服務。

讓我們探討如何為您的企業改善客戶服務。

### 如何改善客戶服務：增強客戶溝通的可近性

由於即時通訊管道眾多，企業通常很難有效地聯絡客戶。 挑戰在於同時處理多個平台，因此企業很有可能錯過或不回覆客戶的訊息。

Respond.io effectively addresses these challenges by supporting all popular instant messaging channels including [WhatsApp](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api), [Facebook Messenger](https://respond.io/tw/blog/facebook-business-chat), [Telegram](https://respond.io/tw/blog/telegram-for-business) and others.

![透過將所有熱門管道精簡到統一的全通路收件匣中，企業無需管理和處理多個平台即可回應客戶，從而改善客戶服務。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1dUwW5yFTFRaN0F5u40BjS/cdbd4f6083ebd66b4141992377a24cb8/copy-of-blog-images-template-4_34a29e2b150f098cd6249dbddabd598f.png) 

它也將對話整合到一個統一的 [全通路收件匣](https://respond.io/tw/blog/omnichannel-support#toc-mobile-6)，簡化了企業的溝通。 這使得企業能夠無縫地回應客戶，而無需管理和兼顧多個平台。

現在您已經在正確的訊息傳遞管道上存在，您需要確保客戶可以輕鬆聯絡您。 您可以透過建立方便的聊天入口點來實現這一點。

這些聊天入口點包括企業可以在商店或網站上放置的二維碼。 如果網站流量很大，企業可以放置網站聊天小工具，例如 [WhatsApp 小工具](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-widget) 和 [Facebook Messenger 小工具。](https://respond.io/tw/blog/facebook-business-chat)

此外，企業可以在其網站和社交媒體資料上策略性地放置帶有 [聊天連結](https://help.respond.io/l/tw/whatsapp/grow-your-whatsapp-audience-by-maximizing-entry-points#chat%5Flink%5Fand%5Fqr%5Fcode%5Fon%5Frespond%5Fio%5Fplatform) 的可點擊按鈕，以便客戶輕鬆聯繫您的支援團隊。

![透過創建便利的聊天入口點來改善客戶服務；聊天小工具、聊天連結和二維碼，以便與您的客戶聯繫。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4rl6nPVtfik0xYuClDwKrw/349c262f3a813840f4fab15025344c3a/copy-of-blog-images-template-3_169d2a01b9051c110128fb53f61e0d18.png) 

由於 WhatsApp 是 [全世界使用最廣泛的訊息傳遞管道](https://respond.io/tw/blog/respondio-is-now-a-whatsapp-business-solution-provider#toc-mobile-1)，因此客戶很可能正在使用它並且更喜歡透過它與企業聊天。

If your business has a large following on social media platforms like Facebook and Instagram, you can include chat entry points to WhatsApp via a [WhatsApp button on your Facebook Page](https://respond.io/tw/blog/how-to-add-whatsapp-button-on-facebook-page#toc-mobile-0) and [Instagram profile](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-link-for-instagram) or by including [WhatsApp chat link](https://respond.io/tw/whatsapp-link-generator) on these platforms.

With respond.io, you can create an [omnichannel chat widget](https://respond.io/tw/blog/omnichannel-widget) that will feature all your connected channels and create chat links and [QR code](https://help.respond.io/l/tw/quick-start/getting-contacts-to-message-you#generate%5Fa%5Fscannable%5Fqr%5Fcode%5For%5Fshareable%5Fchat%5Flink) that serve as convenient entry points to streamline how customers engage with your business.

### 統一跨通路客戶體驗

由於您的業務可透過多種管道訪問，因此'同一客戶透過不同的訊息平台與您聯繫的情況很常見，從而導致跨渠道的 [孤立對話](https://respond.io/tw/blog/merge-contacts#toc-mobile-0) 。 

這反過來又導致代理商要求客戶重複他們的資訊和問題以了解背景，從而造成挫折感並降低滿意度。

![透過統一跨通路的客戶體驗，企業可以確保一致的客戶溝通體驗，最終改善客戶服務。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1Sqo1BzUDCeGUrXGnK8Psa/aff614bcbc7d46fc39198dcba674691b/6410191018b8070867622b81-concepts-trengo-alternative-gif-01_be32fe13664e77512c1acc503629be1c.gif) 

使用respond.io's [聯絡人合併](https://help.respond.io/l/tw/contacts/contacts-overview#merge%5Fcontacts) 功能，您可以 [將來自不同管道](https://help.respond.io/l/tw/contacts/contacts-overview#merge%5Fcontacts)的對話合併到一個線程中，以形成統一的客戶資料。

這使您能夠識別回頭客，認識到重複出現的問題並做出明智的客戶服務決策。 其結果是獲得統一的客戶體驗，確保客戶使用的所有聯絡管道的一致性。

### 利用自動化簡化客戶服務

客戶對快速回應的期望越來越高，這帶來了挑戰，尤其是當企業因資源限製而無法處理突然湧入的大量對話時。

在這裡，企業可以利用自動化來縮短回應時間並簡化營運效率。 借助 respond.io 的 [工作流程自動化建構器](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflows-overview)，企業可以靈活地建構任何複雜程度的自動化。

例如，您可以發送自動 [歡迎訊息](https://help.respond.io/l/tw/quick-start/automated-welcome-and-away-messages) 來迎接客戶，或者當他們在工作時間以外給您發送訊息時，發送 [離開訊息](https://help.respond.io/l/tw/quick-start/automated-welcome-and-away-messages) 。 這樣，您可以設定明確的期望並避免讓客戶漫無目的地等待。

![利用respond.io 的工作流程自動化建構器，企業可以簡化運營，透過實現自動歡迎訊息來問候客戶、發送訊息、創建自動常見問題解答選單，並根據客戶的特定需求有效地將客戶路由和分配給合適的代理。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/eNwBgF3CURGhijiHzKUNJ/034114a5ea7e871e55723f64ef587d18/untitled-1_811709d3433b7f1aa7d55b17dfb0433a.png) 

另一種有效的方法是建立自動化的 [常見問題選單](https://respond.io/tw/blog/customer-service-automation#toc-mobile-7)。 這樣就可以為客戶提供常見問題的快速答案，而無需人工幹預。

當自動回覆無法提供客戶需要的答案時，它會將客戶與合適的代理商聯繫起來，而不會出現延遲或多次轉接。 為此，建置自動化以 [將客戶](https://respond.io/tw/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio#toc-mobile-0) 路由到正確的團隊並 [根據他們的需求將他們](https://respond.io/tw/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio#toc-mobile-0) 分配給正確的代理。

### 有效回應客戶詢問

現在您已經通過自動化簡化了客戶服務，下一步是使您的客戶服務代理能夠有效地回應查詢。

借助 Respond AI 提供支援的 [AI Assist](https://help.respond.io/l/tw/messages/using-ai-assist) ，企業可以利用知識庫或自助材料等現有內容確保準確的回應。 該工具可作為代理的副駕駛，對客戶查詢做出準確的回應。

AI Assist 使用您的文件和自助資料來制定相關的回應。 它還可以根據您的品牌特徵自訂語調以做出適當的回應。

![使用現有內容（例如知識庫或自助材料）和 AI 輔助來制定相關回應，從而更有效地回應客戶的詢問。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/52zgqvhUEkPfzaVAfvyvGW/eb4a498e53eb4e3aaf899374362d22a3/652e1a80187435bc31318a97-september-2023-newsletter-2_dcf7bbb2f73c8b6ae9032874183b3642.gif) 

在向客戶發送回覆之前，請利用 [AI 提示](https://respond.io/tw/blog/august-2023-updates-respond-ai-workflow-improvements-quick-access-to-resources-and-more#toc-mobile-0) 來增強您的訊息。 透過 AI Prompts，您可以輕鬆調整語調、翻譯、修正拼字和文法以及簡化語言。 這可確保您向客戶傳達的訊息不僅清晰且連貫。

![利用人工智慧提示來糾正拼字和語法錯誤，並促進訊息的翻譯以調整語氣、翻譯、糾正拼字和文法以及簡化語言。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2BE6mny5yM2LGoFtebhOkD/86d8d74c4bb981e19d72e8fdcc75429d/6512b3aeb6d81a3be74b5a4f-01_ec2b0b65e2b4a23b73adc0bc939df3cb.gif) 

此外，您還可以使用這些提示來糾正拼字和文法錯誤，並促進訊息的翻譯，使溝通更有效、更全面。

### 監控並分析客戶服務人員的表現

對於想要提供最佳客戶服務的企業來說，有效地追蹤客戶服務代理的工作效率、檢查對話品質以及衡量回應和解決時間至關重要。

如果沒有全面的解決方案，識別趨勢和解決客戶問題就會很困難，這會影響客戶支援的品質。

Respond.io's [報告模組](https://help.respond.io/l/tw/dashboard-reporting/reports-overview) 讓管理人員深入了解績效並深入了解個人客戶對話，以便 [即時介入。](https://help.respond.io/l/tw/contacts/contact-activity?%5Fga=2.228577880.417049847.1666333100-363328488.1646196266#comments)

該工具還允許使用 [分析組件](https://help.respond.io/l/tw/support-use-case/reporting-for-support?%5Fga=2.223386206.417049847.1666333100-363328488.1646196266)追蹤關鍵指標，例如首次回應和解決時間，這對於支援代理商和製定客戶互動指南都很有幫助。

## 衡量客戶服務改善情況

為了確保您的客戶服務走在正確的軌道上並持續改善，建立一個系統來衡量客戶服務策略的有效性是至關重要的。

![要知道您是否在改善客戶服務方面走在正確的軌道上，您需要一個系統來衡量您的策略的有效性。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2tErl18ywidzBtKhc60IRm/6daa6d9fa6ec0a9125c15f3a64fdc732/copy-of-blog-images-template-5_482ff8bc5c5bd2d44adb3936cc1d90dc.png) 

這裡'介紹如何有效衡量您的進度並持續增強您的客戶服務。

### 監控回應和解決時間

測量回應時間和解決時間對於了解和改善客戶服務至關重要。 回應時間，即客戶聯繫到第一次回覆之間的時間，是客戶服務效率的重要指標。

快速的回應時間顯示公司關心客戶' 關注的問題，這可以顯著提高客戶滿意度和忠誠度。

在今天快速變化的世界中，客戶期望迅速互動，延遲的回應可能會導致挫折感和對品牌的負面看法

解決時間同樣重要，這表明完全解決客戶問題需要多長時間 此指標反映了客戶服務團隊解決問題的有效性。

![Moj for Creators 透過自動化任務將解決時間縮短了 94%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1MDr3OUSjIRIvmeoHW21Gh/c3ad13d7cfa9f57605f416a28cd910a5/63579bb5de71b3a198353061-casestudies-mojforcreatorsimage04-800_f8af4a648a0fdcfef0fb7c3cb7c396e0.jpeg) 

解決時間越短，表示流程越有效率、支援人員越有能力，進而可以提高客戶滿意度。 這是支援團隊理解和解決客戶問題能力的直接衡量，並確保客戶不會長時間受到困擾。

透過 respond.io 的報告模組，企業可以識別和追蹤平均回應和解決時間，以及識別已解決或外出對話中的潛在異常。

印度視訊分享服務 Moj 需要一個有效的解決方案來管理與 200,000 名多語言創作者的溝通，這是其 [Moj for Creators](https://respond.io/tw/customers/how-moj-for-creators-supports-200k-creators-in-15-languages) 培訓計劃的一部分。

借助 respond.io，它能夠將解決時間縮短 94%，同時在複雜情況下仍保持人機互動。

### 追蹤客戶滿意度 

[CSAT](https://respond.io/tw/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-1) 分數，即顧客滿意度分數的縮寫，是了解顧客滿意度的強大工具。 它們為您提供了客戶對您的服務滿意程度的快照。

使用 respond.io，您可以 [建立 CSAT 調查](https://respond.io/tw/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-7) 並將資料匯出到 Excel 或 Clearbit 等資料倉儲。 有了這些數據，您可以採取主動措施解決客戶表示不滿意的問題或領域。

無論是縮短回應時間、改進產品或服務，或是增強整體客戶體驗，CSAT 分數都能為您的改進工作提供指南針。

![CSAT 調查用於衡量對特定接觸點的滿意度](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/505ecrOjKMwbb25kHnTSik/a064fb259338ce9020ab1149aceddc72/64b8daeb474e80403db80b20-csatimage04-800_053f8744e7d6ab4f13da30cc4ee43b0b.png) 

[Jagoan Hosting](https://respond.io/tw/customers/how-jagoan-hosting-raised-productivity-by-52-percent) 一家印尼的網路託管服務供應商，已經實現了部分流程的自動化，並根據數據和見解做出了策略決策。 結果，服務等待時間減少了 20%。 它還使用 respond.io'的工作流程向其客戶發送 CSAT 調查。

### 評估淨推薦值 

[淨推薦值 (NPS)](https://respond.io/tw/blog/customer-satisfaction-survey#toc-mobile-0) 是專門用來衡量顧客忠誠度的指標。 它超越了單純的滿意度，深入探討您的客戶是否不僅滿意，而且是您品牌的忠實擁護者。

與 CSAT 調查類似，respond.io 允許企業使用其工作流程功能創建 NSP 調查。

![改善客戶服務：利用 NPS 調查來衡量建議的可能性](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6R1UP76ibWNhBV3hu8zt6M/eef5d7c0cdf48ef8b0881b2d3e3fea12/64b8daeb474e80403db80afc-csatimage02-800_6269dd3fb5a51c8d5d620e304aaf6c4c.png) 

一旦您清楚地了解了您的 NPS，您就可以策略性地調整您的業務實踐。 如果 NPS 表明需要改進，您可以製定策略來解決可能阻礙客戶忠誠度的領域。

透過這些調查所獲得的訊息，企業可以做出更明智的決策，從長遠來看提高客戶滿意度和忠誠度。

### 追蹤客戶忠誠度

客戶忠誠度對企業來說至關重要。 它體現了人們對某個品牌相對於競爭對手的一致偏好。 它源自於正面的體驗、滿意度和感知到的品牌價值，從而降低獲取成本並促進口耳相傳。

客戶滿意度 (CSAT) 和淨推薦值 (NPS) 等關鍵指標衡量了這種忠誠度。 評估客戶服務的改進取決於對忠誠度的了解，因為傾向於重複購買和提出推薦的滿意客戶是有效服務的指標。

監控忠誠度水準有助於衡量客戶服務策略的成功並確定需要改進的領域。

知名護膚品零售商 [H&H Skincare](https://respond.io/tw/customers/how-hh-skincare-boosted-its-customer-loyalty-to-60-percent) 透過respond.io'的統一管道和自動化解決了客戶服務難題，使日常互動量增加了300 %，六個月內收入成長 160%。

60%的信息來自回頭客，這一策略強調了良好的客戶保留和忠誠度，顯著推動了公司的增長。

如您所見，改善客戶服務是一個需要奉獻和正確工具的過程。 透過認識到使用 respond.io 改善客戶服務的重要性，您可以確保客戶忠誠度、提高滿意度並提升品牌的良好聲譽。

今天就踏出邁向卓越的第一步—[今天免費試用 respond.io](https://app.respond.io/user/register?%5Fgl=1%2A1gkbp0e%2A%5Fga%2ANDAwMDQyNjYxLjE2OTY5MDkwNzI.%2A%5Fga%5F0EZ318H868%2AMTY5ODY1MzI3Ni4zMy4xLjE2OTg2NTYyMDQuNDUuMC4w)。

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## 深入閱讀

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2025-12-05T06:17:18.191Z

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