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description: 如何在同一個電話號碼上使用 WhatsApp Business App 和 API：1. 選擇具有共存 2 的 BSP。 連接你的數字 3。 開始發送訊息。

title: 如何同時使用 WhatsApp Business App 和 API
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# 如何同時使用 WhatsApp Business App 和 API

[![Yi Hui Chan](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4jLSyczuvCeFZr2zz4PgM6/7375781d5669160ea11114f0e336568e/Avatar-12.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/yi-hui-chan)

[Yi Hui Chan](/tw/author/yi-hui-chan)

· 10 Sept 2025

·

10 分鐘

![如何同時使用 WhatsApp Business App 和 API](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2ZRBpJtQBGiMFn3oJFd5WV/572d9d643fd781cc97fcdbed2cfb723d/WhatsApp_Coexistence.png?q=70&w=400&fm=avif)

 TL;DR — 如何同時使用 WhatsApp Business App 和 API

您可以在 **同一個電話號碼** 上使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp API，並藉助支援 **WhatsApp 共存** 的業務解決方案供應商 (BSP)，例如 respond.io。 無需遷移，不會中斷您的操作。

* [**使用兩個介面**](https://respond.io/tw/blog/how-to-use-whatsapp-business-app-and-api-at-the-same-time#toc-4): 從應用程式和 API 發送和接收訊息
* [**逐步測試或過渡**](https://respond.io/tw/blog/how-to-use-whatsapp-business-app-and-api-at-the-same-time#toc-6): 在保持現有工作流程的同時探索 WhatsApp API
* [**解鎖 API 功能**](https://respond.io/tw/blog/how-to-use-whatsapp-business-app-and-api-at-the-same-time#toc-2): 取得自動化、報告、團隊收件匣等

設定 WhatsApp API（也稱為 WhatsApp 商業平台）意味著放棄您的 WhatsApp 商業應用程式並移植您現有的電話號碼的日子已經一去不復返了。 這也意味著您將無法存取聊天記錄和聯絡人，如果您需要參考過去的對話或訊息，這可能會讓您非常頭痛。

現在，透過 WhatsApp 共存，您可以同時在同一個電話號碼上使用您的 **WhatsApp Business App 和 WhatsApp API**。 而且您不必擔心任何中斷：無需遷移或卸載任何東西。

## 您可以同時使用 WhatsApp Business App 和 API 嗎？

讓我們立即澄清這一點：這取決於您用於 WhatsApp API 的業務服務提供者（BSP；稍後會詳細介紹）。 如果您的 BSP 支援 WhatsApp 共存，那麼是的，您可以同時使用兩者。

如果您不確定 WhatsApp API 是否適合您的業務，可以與 WhatsApp Business App 一起使用，以便在決定使用之前測試其功能。 如果效果良好，您可以繼續使用兩者或完全遷移到 WhatsApp API。

## 在同一號碼上使用 WhatsApp Business App 和 API 的好處

![同時使用 WhatsApp 共存（WhatsApp Business App 和 WhatsApp API）的好處：獲得 WhatsApp API 的好處，使用相同的電話號碼，不會中斷現有操作](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7tibtZ3IVCxzLwSv4D3Zkw/af958dafbd0b23b4529defd135137a28/WhatsApp_Coexistence_-_Image_1.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

透過 WhatsApp 共存，您可以存取商業應用程式中不可用的高級功能，例如：

* **AI 聊天機器人** 處理常見問題或自動回复
* **人工智慧工具** 增強代理回复
* **自動化** 將對話路由到 AI 或人工代理
* **生命週期管理與 CRM 整合** 以便更好地同步客戶數據
* **報告 & 分析** 追蹤團隊績效
* **增加用戶限制**– 繞過商業應用程式的 5 個用戶限制

_注意：功能可用性取決於您用於連接 WhatsApp API 的平台。_

同時使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp API 也能帶來關鍵的營運優勢。 因為您可以透過 WhatsApp Business App 或 WhatsApp API 使用相同電話號碼傳送和接收訊息，所以它可以：

* **靈活的團隊使用** 因為代理可以透過 WhatsApp Business App 或 WhatsApp API 工作。
* **不會中斷現有工作流程**
* **逐步過渡** 依照自己的步調採用 API

還沒準備好轉換嗎？ 您可以隨時斷開 WhatsApp API 並返回商業應用程序，不會產生任何不利影響。

使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶 ✨

在同一地點管理 WhatsApp 呼叫和聊天！

[ 預約展示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ 開始免費試用](https://app.respond.io/user/register) 

## 切換到 API 後，您可以繼續使用 WhatsApp Business App 嗎？

以前，使用 WhatsApp API 的號碼意味著將其與 WhatsApp Business 應用程式取消鏈接，從而使該應用程式無法使用該號碼。 現在，透過與 WhatsApp 共存，Business App 可以在連接到 API 的相同號碼上保持活躍。

但是，當共存處於活動狀態時，商業應用程式上的某些功能將被停用。 這些 **限制由 Meta** 強加，並且無論您使用哪個 BSP（包括 respond.io）都會生效。

下表比較了 WhatsApp 共存（商業應用程式 + API）和單獨使用 WhatsApp API 之間的功能可用性：

| **特性/功能**                                     | **WhatsApp 商業應用程式 + WhatsApp API（WhatsApp 共存）**        | **WhatsApp API** |
| --------------------------------------------- | ------------------------------------------------------ | ---------------- |
| 使用 WhatsApp Business App                      | ✅ 是的                                                   | ❌ 不              |
| 保留相同的電話號碼                                     | ✅ 是的                                                   | ✅ 是的             |
| 存取聊天記錄                                        | 🟡 僅在 WhatsApp Business App 上可見                        | ❌ 僅顯示新對話         |
| 無需斷開業務應用程式即可測試 WhatsApp API                   | ✅ 是的                                                   | ❌ 不              |
| 廣播                                            | 🟡 在 WhatsApp 商業應用程式上已停用。 透過 WhatsApp API 發送給無限數量的收件人。 | ✅ 是的，收件人數量不受限制   |
| 群聊                                            | 🟡 僅在 WhatsApp Business App 上可見                        | ❌ 不可見            |
| 在 WhatsApp Business 應用程式中編輯/刪除訊息              | ❌ 不支持                                                  | ❌ 不支持            |
| 查看一次消失的實時位置信息                                 | ❌ 不支持                                                  | ❌ 不支持            |
| WhatsApp 通話                                   | 🟡 僅可透過 WhatsApp Business App 撥打電話                     | ✅ 支持             |
| 進階自動化（透過 [respond.io](https://respond.io)）    | ✅ 是的                                                   | ✅ 是的             |
| 團隊收件箱與整合（透過 [respond.io](https://respond.io)） | ✅ 是的                                                   | ✅ 是的             |

有關最新詳細信息，請查看 [Meta 的官方文檔](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/custom-flows/onboarding-business-app-users#feature-comparison)。

只要上述限制不影響您的操作，使用共存應該是順利且無麻煩的。

## 當您在同一個電話號碼上使用 WhatsApp Business App 和 API 時會發生什麼？

從 WhatsApp Business App 發送的訊息將在 WhatsApp API 上顯示為 [回顯訊息](https://respond.io/tw/help/whatsapp/whatsapp-coexistence#echo-messages)。 迴聲訊息使代理能夠從任一介面與客戶溝通，而不會失去對話的上下文。 它們還可以提供團隊對話的可見性，從而更輕鬆地追蹤和跟進聊天。

如果在 WhatsApp Business 應用程式中向 respond.io 中尚不存在的聯絡人號碼發送訊息，則將使用該號碼自動在 WhatsApp API 上建立一個新聯絡人。

![WhatsApp API 回顯訊息的工作原理：它們不會觸發自動化，不會打開服務窗口，不會啟動新的對話](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2JNCQ0Nzn6mj6M0JoQNVo5/9d9a3880e60e958018dbb2f323045325/WhatsApp_Coexistence_-_Image_2.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

然而，回顯訊息：

* 不觸發自動化
* 不打開服務窗口
* 不要開始新的對話

它們讓您的團隊同步了解客戶對話，而不會影響工作流程或觸發 respond.io 中的操作。

## 如何在同一電話號碼上設定 WhatsApp Business App 和 API

要使用相同的號碼在 WhatsApp Business App 和 API 中，您需要尋求支援此功能的 [WhatsApp BSP](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider) 的協助，例如 respond.io。 您可以 [免費試用 respond.io](https://app.respond.io/user/register) ，然後再為您的企業選擇合適的方案。

在您開始之前，請確保滿足 [這些條件](https://respond.io/tw/help/whatsapp/whatsapp-coexistence#requirements)：

* 您必須正在積極使用 WhatsApp Business 應用程式
* 您需要擁有 WhatsApp Business App 2.24.17 或更高版本
* 您需要將您的電話號碼新增至 Meta Business Manager
* 您的企業必須在可以存取 WhatsApp API 的國家/地區註冊

設定很簡單：

1. 在 [respond.io](https://respond.io/)上，前往 _工作區設定_、 _頻道_ 和 _新增頻道_  
![在 respond.io 上使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp API 的相同電話號碼](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4HAsxC1sGNFY3wUIGNGwut/b9020243cea372904b51f9000530ce2f/Screen_Recording_2025-05-14_at_1.38.50â__PM-0001.png?fm=jpg&q=80&w=640)
2. 選擇 _WhatsApp 商業平台 (API)_，然後選擇 _連接 WhatsApp 商業應用程式_  
![在 respond.io 上使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp API 的相同電話號碼](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1aVkDulynW6K2s8WB44Nnh/0a6972dab8ac76a271512d2c707d6a73/Screen_Recording_2025-05-14_at_1.38.50â__PM-0003.png?fm=jpg&q=80&w=640)
3. 請依照螢幕上的指示連結您的 Facebook 帳戶  
![在 respond.io 上使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp API 的相同電話號碼](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2ZRwjuxhqeh9RA5wUrtxb7/d0cf4b491d05dd12f1730f968aba4e16/Screen_Recording_2025-05-14_at_1.38.50â__PM-0005.png?fm=jpg&q=80&w=640)

就是這樣！ 您的 WhatsApp Business 應用程式或電話號碼無需更改。 從現在起，您可以同時使用 WhatsApp API 和 Business App。

## 您何時或為何同時使用 WhatsApp Business App 和 API？

在同一個號碼上同時使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp API 可以靈活地擴展、測試或簡化您的操作。

![WhatsApp 共存的使用情境：測試 WhatsApp API，讓不同的團隊使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp API，逐步遷移到 WhatsApp API](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4OXFyXalCYAsY5BwLqcGtJ/3dd0aa735468ec8f139598394a03c43f/WhatsApp_Coexistence_-_Image_3.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

以下是一些實際範例：

### 無需完全承諾即可測試 WhatsApp API

一家小型企業想要探索 WhatsApp API 功能，例如自動化和共享團隊收件匣，但還沒有準備好放棄熟悉的 WhatsApp Business 應用程式。 透過共存，企業主可以繼續使用該應用程式，同時在 respond.io 上測試僅限 API 的功能。 由於兩者共享相同的電話號碼，所有進入和發出的訊息在兩個平台上都是可見的，確保不間斷的通訊。

### 混合團隊營運

銷售團隊透過 respond.io 使用 WhatsApp API 大規模管理潛在客戶，而現場工作人員或現場代理商則繼續使用 WhatsApp Business App 進行即時客戶互動。 每個人都使用相同的號碼，對話不會遺失。 當新團隊成員加入時，已經使用商業應用程式的人可以保持其當前的工作流程，而新的代理人可以使用 WhatsApp API 進行操作。

### 隨著時間的推移平穩遷移

一家成長中的企業希望從 WhatsApp Business App 過渡到 API，但更偏好循序漸進的方式。 共存讓他們能夠在繼續使用應用程式的同時，培訓團隊、設置自動化和整合 CRM。 當準備好時，他們可以完全遷移到 WhatsApp API，而無需更改電話號碼或失去對現有聊天和聯絡人的存取權。

## 開始使用 respond.io

[Respond.io](https://respond.io/) 讓您可以在同一號碼上使用 WhatsApp Business App 和 API。 無需中斷或困難的設定過程。 這是測試 API 的最簡單方式，同時不會失去對現有聊天和聯絡人的存取權。

準備好在不進行完全切換的情況下探索 WhatsApp API 嗎？

[免費註冊 respond.io](https://app.respond.io/user/register)並立即嘗試 WhatsApp 共存！

使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶 ✨

在同一地點管理 WhatsApp 呼叫和聊天！

[ 預約展示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ 開始免費試用](https://app.respond.io/user/register) 

## 關於如何同時使用 WhatsApp Business App 和 API 的常見問題

### 我可以在同一個電話號碼上使用 WhatsApp Business 應用程式和 WhatsApp Business API 嗎？

以前，這是不可能的。 Meta 不允許 WhatsApp Business App 和 API 在相同的號碼上運行。 一旦號碼連接到 API，它在應用程式上就會變成非活動狀態。

現在，透過 WhatsApp 共存（可透過支持的 BSP，如 respond.io 獲得），您可以在同一個電話號碼上使用這兩者。

### 如果我切換到 API，我的 WhatsApp Business 應用程式會發生什麼情況？

如果沒有共存解決方案，將您的號碼切換到 WhatsApp API **將會停用商業應用程式**。 除非從 API 取消註冊，否則該號碼不能再次用於該應用程式。

透過像 respond.io 這樣的共存解決方案，您可以繼續在同一個號碼上使用應用程式和 API 與客戶溝通，而不會中斷您的營運。

### 為什麼我要同時啟用 WhatsApp Business 應用程式和 API？

對於當前正在使用 WhatsApp Business 應用程式但不確定是否要切換到 API 的企業來說，啟用這兩個功能可以讓他們探索 API 的優勢而不會中斷現有操作。

不過，共存不僅僅是為了測試。 一些企業喜歡讓現有員工繼續使用應用程式的靈活性，而新團隊成員則可以採用 WhatsApp API。 其他企業將其視為逐步過渡到 API 的墊腳石，先設置工作流程和整合，然後在準備好時完全遷移。

### 使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp API 需要哪些費用？

WhatsApp Business App 是免費使用的。

存取 WhatsApp API 也是免費的，但您需要支付所選商業解決方案提供者 (BSP) 的費用，例如訂閱費。 Meta 也會根據位置和訊息類型等因素，對通話和訊息範本收費，費率會有所不同。

與許多 BSP 不同，respond.io 不收取設定費、維護費或在訊息成本上加價。 利用我們的 [WhatsApp 定價計算器](https://respond.io/tw/whatsapp-pricing-calculator) 估算您的總成本。

### 如果我已連接 WhatsApp Business 應用程式和 API，我可以撥打語音電話嗎？

如果您使用 WhatsApp 共存，則只能透過 WhatsApp Business 應用程式撥打語音電話。 由於 Meta 的限制，當共存活動時，WhatsApp API 不支援撥打電話。

在非共存的設定中，可能可以透過 WhatsApp API 進行語音通話。

### Meta 是否正式支援 WhatsApp Business 共存？

不，Meta 沒有正式將共存記錄為原生功能。 WhatsApp 共存解決方案由 [BSP](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider)（例如 respond.io）開發，用於將應用程式活動與 API 連接，從而實現兩個平台之間流暢的共享體驗。

### respond.io 上的 WhatsApp Business App 回顯訊息是什麼以及它們如何運作？

從 WhatsApp Business App 發送的訊息將作為回顯訊息出現在 respond.io 上。 它們讓您了解團隊對話，並允許您同步聯絡人資料或透過自動化進行跟進。

回顯訊息：

* 如果不存在聯絡人，則建立聯絡人。
* 不會打開 WhatsApp API 客戶服務窗口。
* 不會觸發任何自動化。
* 不會與聯絡人開始新的對話。

### 如果我同時使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp API，WhatsApp 會禁止我嗎？

不。 只要您與官方商業解決方案提供者 (BSP) 合作並遵守 [Meta 的政策](https://transparency.meta.com/policies)，同時使用 WhatsApp Business App 和 WhatsApp API 是安全的。

共存解決方案旨在遵循 WhatsApp 的技術標準，並避免政策違規。 但是，強烈建議不要使用未經授權的工具或駭客攻擊，因為這可能會使您的帳戶面臨風險。

## 延伸閱讀

想要了解更多有關 WhatsApp 商業平台 (API) 的資訊，以及它如何幫助您的業務？ 查看這些文章：

* [WhatsApp API 終極指南：功能、優勢 & 定價](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api)
* [WhatsApp Business 多用戶：終極指南](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-multiple-users)
* [WhatsApp 與 WhatsApp Business 在銷售和行銷方面的對比](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-vs-whatsapp-business)

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