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description: 第 1 步：設定 WhatsApp API。 步驟 2：在「設定」中啟用 WhatsApp 通話。 步驟 3：向您所需的聯絡人發送請求
title: 如何透過 3 個簡單步驟設定 WhatsApp Business Calling API 呼叫
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# 如何透過 3 個簡單步驟設定 WhatsApp Business Calling API 呼叫

[![Benjamin Steve Richard](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1at7o9yGunVb2z6Cfqm6lK/70bfc4c3a00205f8689e6734b23ad8a3/6448f45ac2917b598740704f_Avatar-4.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/benjamin-steve-richard)

[Benjamin Steve Richard](/tw/author/benjamin-steve-richard)

· 14 Oct 2025

·

8 分鐘

![如何透過 3 個簡單步驟設定 WhatsApp Business Calling API 呼叫](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/46atlnivGgb5D5sRcsRSzQ/1fb1b7730946adfd9ef551d95e280bff/How_To_Set_Up_WhatsApp_API_Call_in_3_Easy_Steps.png?q=70&w=400&fm=avif)

您是否正在使用 WhatsApp API 向客戶發送訊息，但需要更好的客戶參與度或轉換率？ 那麼您應該考慮使用 WhatsApp Business Calling API。 在本部落格中，我們將介紹 WhatsApp Business Calling API 的含義、優點、工作原理以及用例。

## 什麼是 WhatsApp API 呼叫？

WhatsApp API Call，也稱為 WhatsApp Business Calling API，是 WhatsApp API 的新功能，可讓企業透過 WhatsApp 撥打和接聽語音電話。 與標準 WhatsApp 通話不同，WhatsApp API 通話專為需要穩定連接的大量通話的企業而設計。 但為什麼企業應該考慮透過 WhatsApp 打電話給客戶呢？

## WhatsApp API 呼叫的 5 個好處

WhatsApp API 呼叫為企業帶來了許多好處。 它將 WhatsApp 的熟悉性與語音通訊的即時性結合在一起。 它提供了一種滿足客戶需求的多功能方法。

![顯示 WhatsApp Business Calling API 的五項優勢的圖片](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7AAJaiMAXYjRQ6OOYWBrCQ/8772ab8978e30762b2809cdb4b3be6ed/How_To_Set_Up_WhatsApp_API_Call_in_3_Easy_Steps_-_Image_1.png?fm=avif&w=1000) 

無論是解決問題、指導購買還是增強支持，WhatsApp API 呼叫都有助於彌合便利性和連接之間的差距。 讓我們來看看 WhatsApp API 呼叫的這五個好處。

### 即時客戶參與

語音通話使企業能夠直接與客戶互動，並與他們建立更個人化的聯繫。 與可能會出現延遲的基於文字的對話不同，即時通話可以立即解決問題和做出決策。

這在需要緊急關注的情況下特別有用，例如技術支援、訂單澄清或最後一刻的更改。 即時對話可以加快解決問題的速度，讓客戶感到受到重視和傾聽，從而提高滿意度和忠誠度。

### 與傳統固定電話或 VOIP 相比節省成本

WhatsApp API 呼叫利用數據網路而不是傳統電話線，顯著降低成本，尤其是國際電話。

企業可以避免昂貴的長途費用，同時保持較高的通話品質。 這對於客戶或合作夥伴遍布不同國家的企業來說尤其有用。

### 自動化呼叫路由和分配流程

對於接收和發送大量呼叫的企業來說，手動路由和分配呼叫是不可能的。 WhatsApp API 與 respond.io 等訊息傳遞軟體整合可自動化。

確保您的聯絡人每次都發送給正確的團隊和代理商。

### 確保安全和隱私

WhatsApp 可確保所有語音通話的隱私和安全性，從而保護敏感的企業和客戶資訊。 此功能在醫療保健和教育等保密性至關重要的行業中尤其重要。

客戶更有可能信任優先考慮隱私的企業，從而使安全通話成為競爭優勢。

### 吸引全球觀眾

WhatsApp 在全球擁有超過 [20 億用戶](https://www.statista.com/statistics/258749/most-popular-global-mobile-messenger-apps/)，可為您提供遍佈全球的接觸點。 對於面向國際受眾的企業來說，這是一個理想的平台。

現在您已經了解了 WhatsApp API 呼叫的好處，讓我們看看它們是如何運作的。

使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨

在一處管理 WhatsApp 通話和聊天！

[ 預約演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## WhatsApp API 呼叫如何運作？

與傳統的固定電話或 VOIP 不同，企業不能隨時撥打聯絡人電話。 這是為了確保尊重聯絡人的隱私。

![顯示 WhatsApp Business Calling API 如何運作的圖像：企業發起的呼叫和用戶發起的呼叫](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/97J18lrW39PMRGmshyyTV/43eca6b803340695b47d2133046a06c6/How_To_Set_Up_WhatsApp_API_Call_in_3_Easy_Steps_-_Image_2.png?fm=avif&w=1000) 

那麼，企業和聯絡人該如何互相打電話呢？

### 業務發起的電話（呼出）

當現有的行銷、實用程式、身分驗證、服務或免費入口點對話開啟時，您需要發送權限請求。

當現有的行銷、實用程式、身分驗證、服務或免費入口點對話開啟時，您需要發送權限請求。

企業在 24 小時內最多可以發送 1 個權限請求，7 天內最多可以發送 2 個權限請求。 當企業和聯絡人之間發生連線通話時，此限制會重設。 當聯絡人授予權限後，您需要在 72 小時內致電該使用者。 這是一個例子：

* **第 1 天（星期一）：** 企業在上午 10:00 發送第一個權限請求。
* **第 2 天（星期二）：** 企業想要發送另一個權限請求，但必須等到 **上午 10:00**，即第一個請求的 24 小時後。 在第 8 天（星期一）之前，企業無法發送另一個請求

### 用戶發起的呼叫（呼入）

客戶可以透過點擊企業提供的 WhatsApp 深層連結或呼叫按鈕來發起通話。 企業可以直接在其網站、應用程式或二維碼上嵌入深層鏈接，為用戶發起的呼叫提供更多入口點。

現在您已經了解了它們的工作原理，讓我們看看如何設定 WhatsApp API 呼叫。

## 如何設定 WhatsApp API 呼叫

透過這三個簡單步驟開始呼叫 WhatsApp API。

### 第 1 步：設定 WhatsApp API

![respond.io平台截圖](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2ECfyejKTP0TPfstf12gfy/b9e684108eb9a9b526f861f54c16542d/How_to_WA_Call_SS1.png?fm=avif&w=1000) 

取得 WhatsApp Business API 存取權。 [與 WhatsApp 商業解決方案提供者](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider) (BSP) 註冊，例如 respond.io。 然後，設定電話號碼並將其連結到 WhatsApp API 帳戶。

### 步驟 2：在「設定」中啟用 WhatsApp 通話

![在 respond.io 設定中啟用 WhatsApp Business Calling API 的螢幕截圖](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7JSSR4mudb1Hf2feQjvQ0k/9e5398b542b8d9d2762193f9598e8f81/How_to_WA_Call_SS2.png?fm=avif&w=1000) 

存取 WhatsApp Business API 儀表板中的設定選單。 之後，請開啟語音通話功能並根據需要自訂權限。

### 步驟 3：向您所需的聯絡人發送請求

向您的聯絡人發送權限請求。 一旦他們接受您的請求，您可以在 72 小時通話窗口內致電他們。

![respond.io 平台的螢幕截圖顯示如何傳送 WhatsApp Business Calling API 權限請求](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5oClpFzhuHt6Kzmb8i763v/905e27fe944bd0770243e1a0e5e7ae80/How_to_WA_Call_SS3.png?fm=avif&w=1000) 

現在您已經設定了 WhatsApp API 調用，您可以用它來做什麼？ 我們接下來會看看。

## WhatsApp API 呼叫用例

WhatsApp API 呼叫有三個廣泛的用例 - 銷售、行銷和支援。 如前所述，對於複雜的解釋或緊急情況，打電話會更好。

![顯示 WhatsApp Business Calling API 的三個用例的圖片：銷售、行銷和支援](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/JzfJ51kKvczW9zqZ6WzvI/5ccf5f618450cbf9f917b34e4ed3d026/How_To_Set_Up_WhatsApp_API_Call_in_3_Easy_Steps_-_Image_3.png?fm=avif&w=1000) 

讓我們看看客服人員如何使用 WhatsApp API 呼叫來完成日常任務。

### 實現更大的銷售和收入

銷售代理可以使用 WhatsApp API 呼叫在收到詢問後立即跟進潛在客戶，確保潛在客戶保持參與並減少將其輸給競爭對手的機會。

例如，代理商可能會致電潛在客戶，澄清有關產品或服務的問題，指導他們完成購買流程。 透過電話提供的個人化銷售推廣使代理商能夠更好地滿足特定需求，從而更輕鬆地達成交易。

此外，語音通話可用於在後續行動中追加銷售或交叉銷售產品，從而創造增加收入的機會。

### 增強您的行銷活動

行銷團隊可以將 WhatsApp API 呼叫整合到他們的行銷活動中，以直接與高價值潛在客戶或 VIP 客戶建立聯繫。 例如，在進行促銷活動後，代理商可以致電選定的參與者，提供獨家優惠或促銷的詳細說明。

這種直接方法創造了提高轉換率或客戶保留率的機會。

### 提供有吸引力且全面的客戶支持

支援代理可以使用 WhatsApp API 呼叫比基於文字的通訊更快、更有效地解決複雜問題。 例如，當客戶在設定產品時遇到困難時，代理商可以透過電話逐步指導他們，確保清晰和理解。

此外，通話也增添了文字中常常缺少的人情味。 它向客戶保證他們受到重視並且他們的問題得到及時解決。

## 透過 Respond.io 加入 WhatsApp API Call Beta 計劃

如果您認為 WhatsApp API 呼叫最適合您的業務，請加入 respond.io 上的 Beta 計劃。 請注意，該功能目前可供以下國家的企業使用：阿根廷、巴西、智利、中國、哥倫比亞、哥斯大黎加、厄瓜多、瓜地馬拉、宏都拉斯、印度、印尼、以色列、義大利、科威特、馬來西亞、墨西哥、荷蘭、巴拉圭、秘魯、新加坡、南非、西班牙、英國、烏拉圭。  
  
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## 常見問題

### 1\. 企業需要獲得許可才能透過 WhatsApp 打電話給客戶嗎？

是的，只有當現有的行銷、實用程式、身分驗證、服務或免費入口點對話開啟時，才能發送呼叫權限請求。

### 2\. 支援國際電話嗎？

是的，WhatsApp API 呼叫可讓您接觸全球客戶。

### 3\. WhatsApp API 呼叫支援視訊通話嗎？

目前，WhatsApp API 僅支援語音通話。 未來可能會推出視訊通話功能。

### 4\. 語音通話時可以交換影像和視訊嗎？

是的. 在通話時，企業仍然可以透過聊天介面分享多媒體內容，以實現更好的溝通。

### 5\. WhatsApp 通話可以錄音嗎？

該 API 本身不支援通話錄音。 但是，企業可以使用與其 CRM 整合的第三方工具來啟用此功能。 如果您想對通話進行錄音，請確保先通知客戶並獲得他們的許可。

### 6\. 我怎麼才能讓我的客戶打電話給我？

提供可點擊的深層連結或呼叫按鈕，客戶可以使用它們直接從 WhatsApp 應用程式發起通話。

### 7\. 如果顧客打電話給我已經過了營業時間怎麼辦？

如果聯絡人打電話給您但您沒有接聽，您將需要發送另一個由企業發起的通話請求。

### 8\. 通話過程中斷線或斷線會發生什麼事？

如果呼叫斷線或非自願斷開，則不會計入核准的呼叫權限，企業可以嘗試再次呼叫。

## 進一步閱讀

如果您想了解有關 WhatsApp API 和 WhatsApp Business Calling API 的更多信息，請查看以下文章：

* [如何在不遺失語音通話的情況下升級到 WhatsApp API](https://respond.io/tw/blog/upgrade-to-whatsapp-api-without-losing-voice-calling)
* [如何在一個平台中管理 Whatsapp API 通話、聊天和 CRM](https://respond.io/tw/blog/manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform)
* [WhatsApp API 解釋：功能、優點 & 定價](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api)

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2025-12-05T05:18:22.690Z

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