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description: 所有入站對話都是取悅或轉換客戶的機會。 閱讀本文，了解如何使用 respond.io 管理入站訊息。
title: 入站對話：將聊天轉化為業務結果
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# 入站對話：將聊天轉化為業務成果 

[![Chris Lai](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/mxtWkjpwCsXY9lJmRcPps/a64bd9636f632c835501b8dfd8364656/Chris_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/chris-lai)

[Chris Lai](/tw/author/chris-lai)

· 22 Jul 2025

·

6 分鐘

![入站對話：將聊天轉化為業務結果](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6d53wWwwhXLFKqdYePneGn/729d8bcd370932801a88d0089e0219ea/InboundConversationCoverImage_fc801bc3b3bbac1bda2919542759a1ea.png?q=70&w=400&fm=avif)

![Inbound Conversation Workflows: A How-To Guide](https://i.ytimg.com/vi_webp/mvUnwkVI78w/hqdefault.webp) 

在這篇部落格中，我們將引導您了解入站對話的基本要素 我們將探討為何它們在入站策略中至關重要，客戶為什麼會發起對話，以及如何有效地使用respond.io設置入站對話工作流程 您還將了解這些工作流程如何運作，以及每個組件在有效管理入站消息中的功能 讓我們開始吧！

## 入站對話的基礎知識

大多數訊息應用程式都要求聯絡人 [向您發送第一則訊息](https://help.respond.io/l/tw/quick-start/getting-contacts-to-message-you) 然後您才能與他們聊天。 您的許多業務對話本質上都是入站對話，這意味著它們是由客戶發起的。 客戶與您的企業開始對話的原因有很多。

### 為什麼客戶會與企業開始對話

要設計有效的入站對話策略來滿足客戶需求，首先，您需要了解客戶開始對話的原因。

![這張圖片顯示了客戶為什麼與企業開始對話。 客戶可能會出於各種原因聯絡您的企業。 他們可能想要索取有關您的公司或產品的更多信息，或者執行購買或要求退款等操作。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1Kct5NAIU8BdIpd3EDn2Bc/bc73b8a1d74bb4a6a309a9ae2ed90364/InboundConversationImage011_17635bc9c2c05f699596c2315a4179a3.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

客戶可能會出於各種原因聯絡您的企業。 他們可能想要索取有關您的公司或產品的更多信息，或者執行購買或要求退款等操作。 

### Respond.io 上的入站對話是什麼

在 respond.io 上，對話是指您的企業與聯絡人從聊天開始到聊天結束之間的任何互動。

![此圖顯示了 respond.io 上的聊天介面](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/uBdaVrlJs1NuMrmAgkbXo/52b07ebf7f9c90e58a7d958e83647172/InboundConversationImage021_bef24b5b52e68c55f3c4acf7a71bf5d6.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

請記住，一個聯絡人一次只能進行一個正在進行的對話。 只有在滿足兩個條件時，對話才會開啟 - 聯絡人發送訊息並且聯絡人沒有開啟現有的對話。 

當新的對話開啟時，平台將建立一個由聯絡人開啟的對話事件。 它可作為入站對話 [工作流程](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflows-overview)的 [觸發器](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflow-triggers)。 繼續閱讀以了解如何使用聯絡人開啟的對話事件設定觸發器。

### 如何設定入站對話工作流程的觸發器 

觸發器是啟動稱為工作流程的高級自動化的事件。 您可以在 respond.io 工作流程建構器中設定入站對話工作流程的觸發器。 要存取它，請導航至工作流程模組。 然後，點選 _新增工作流程_。 

![此圖展示如何存取 respond.io 上的工作流程建構器。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/48U3OzvkFScjV6FK6nFjOo/6b84628d0c4b2b92e5d0d25f277961ae/ScreenShot2021-11-26at4_41_14PM_17e2c08a6425b309fb34d8664d613f19.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

接下來，命名工作流程並新增可選描述。 完成後點擊“建立”，您將被重定向到工作流程建構器。

現在，您已準備好設定入站對話工作流程的觸發器。 在工作流程產生器中，選擇「對話開啟」作為觸發器，以便每次開啟對話時工作流程都會執行。

![此圖顯示如何為入站對話工作流程設定觸發器。 若要設定入站對話工作流程的觸發器，請導覽至工作流程建構器。 然後，選擇“對話開啟”作為觸發器，以便每次開啟對話時工作流程都會執行。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2r5smOqO8FrQzGl0MxPi9X/c5a41d5e83e1cca44b015d947f86431c/ScreenShot2021-11-24at3_31_26PM_ad58cc6f4a3643cf6e8c86575d706060.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

接下來，將工作流程設定為僅在對話入站時執行。 為此，只需選擇觸發條件為來源等於聯絡人。 現在，您已經創建了一個觸發器，使每個入站對話開始工作流程。讓我們探索入站對話工作流程的其他部分。

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## 處理 Respond.io 上的入站對話

入站對話工作流程可協助您輕鬆處理大量入站訊息。 在這裡，您將學習到入站對話工作流程如何收集更多有關聯絡人的數據，利用這些數據將對話路由到合適的團隊，並分配給可用的代理人

### 入站對話工作流程如何運作

入站對話工作流程會自動處理聯絡人，從他們發送第一個訊息開始，直到他們被指派給可用的代理以繼續對話。 

![此圖顯示了入站對話工作流程如何運作。 入站對話工作流程通常由三個元件組成，它們在處理入站訊息時發揮不同的作用。 以下是您需要了解的每個組件的資訊 - 資料豐富獲取有關聯絡人或對話的資料以發現對話的目的。 路由決定哪個團隊將負責處理對話。 自動分配將聯絡人指派給可用的代理程式。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4P18DBDmLawldULvUEmVA0/f755f37466ce69e48e6d0e73a5b5b697/InboundConversationImage032_53eb16111afcddfed6108a7a0997f83a.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

入站對話工作流程通常由三個部分組成，這三個部分在處理入站訊息時發揮不同的作用。 以下是您需要了解的每個組件的資訊：

* [資料豐富](https://respond.io/tw/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio#toc-mobile-8) 包括取得聯絡人或對話的資料以發現對話的目的。
* [路由](https://respond.io/tw/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) 決定哪個團隊將負責處理對話。
* [自動分配](https://respond.io/tw/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) 表示無需人工輸入即可將對話傳遞給可用的代理。 您可以根據特定團隊的需求和優先順序進行配置。

當代理程式被指派給聯絡人時，工作流程結束，但對話將繼續在平台上進行，代理程式和聯絡人將在 [訊息模組](https://help.respond.io/l/tw/quick-start/responding-to-messages)中聊天。 

> 一旦對話'得到解決，代理就必須關閉對話，以便在聯絡人發送新訊息時可以開始工作流程的新週期。 請記住，只有在沒有現有對話的情況下才會開啟新的對話。

建立入站對話工作流程時，您需要根據用例決定最佳的自動分配策略。 [了解配置入站對話自動分配的不同方法。](https://respond.io/tw/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)

## 使用 Respond.io 掌握入站對話

為了從入站對話中獲得最佳的業務結果，您需要可靠的客戶對話管理軟體。 作為領先的 AI 訊息平台，respond.io 擁有您所需的一切。

respond.io 配備了 [全通路收件匣](https://respond.io/tw/blog/omnichannel-communication)，允許企業處理任何訊息頻道上的入站對話。 還有更多。 例如， [使用對話式 AI](https://help.respond.io/l/tw/workspace-settings/workspace-setting-respond-ai) 來取悅客戶同時節省資源，或在 [報告模組](https://help.respond.io/l/tw/dashboard-reporting/reports-overview)中獲得詳細的對話見解。

準備好開始了嗎？ [免費試用 respond.io](https://app.respond.io/user/register)！

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## 常見問題和疑難排解

### 為什麼入站對話對企業很重要？

企業與客戶之間的每次互動都為推動可衡量的業務成果提供了 [機會。](https://respond.io/tw/blog/customer-conversation-management#toc-mobile-0) 這些包括提高客戶滿意度、培養持久的忠誠度、打造良好的品牌形象並最終帶來更高的收入。

### 入站對話與出站對話有何不同？ 

入站對話由客戶發起，重點是回應他們的需求和詢問。 相較之下，外撥對話是由企業發起的，通常用於銷售、行銷或客戶跟進目的。

### 入站對話在您的入站行銷策略中處於什麼位置？

對話對於入站行銷至關重要，因為它可以促進與客戶的直接互動。 最重要的是，他們提供有關客戶需求和偏好的寶貴見解，指導內容創作和策略。 

## 進一步閱讀

這就是您需要了解的有關入站對話工作流程的全部內容。 如果您想了解有關工作流程的更多信息，請查看以下文章：

* [使用 respond.io 進行聯繫路由](https://respond.io/tw/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)
* [使用 respond.io 自動分配](https://respond.io/tw/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)
* [如何傳送商務離職訊息](https://respond.io/tw/blog/away-message-for-business)

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2025-12-05T05:19:02.689Z

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