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description: 您唯一需要的 Instagram 自動回覆指南。 本文包含您需要了解的有關 Instagram 自動回覆器及其設定方法的所有資訊。
title: Instagram 自動回覆：簡易操作指南 [2024 年 1 月]
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# Instagram 自動回覆：操作指南 \[2024 年 1 月\]

[![Gabriella](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TgzTm0QlIPDnG4YWA41K4/4ac61d3efe97d14652a514c5727318bd/Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/gabriella)

[Gabriella](/tw/author/gabriella)

· 16 Jul 2025

·

6 分鐘

![Instagram 自動回覆：簡易操作指南 [2024 年 1 月]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/n1rba33u1Si20Bi2Wvu3a/d1a3a8dc46bd799a275c21f5eb467122/InstagramAutoReplyCoverImage_e6ce0c39d56d143d9be112928f164487.png?q=70&w=400&fm=avif)

想知道如何發送 Instagram 自動回覆訊息嗎？ 我們'為您提供保障！ 本文將解釋為什麼您需要 Instagram 自動回覆器以及在 Instagram 上設定它的不同方法。

## Instagram 自動回覆是什麼

Instagram 自動回覆是當客戶在 Instagram 上向您發送訊息時發送的自動回覆。 歡迎訊息和離開訊息是企業用來改善客戶體驗的兩種最常見的自動回覆。

與電子郵件等傳統訊息傳遞管道相比，客戶對 Instagram 等應用程式的回應時間有更快的期望。 然而，由於缺乏員工、營業時間有限等原因，企業並不總是能夠立即做出反應。

![這些都是使用 Instagram 自動回覆的好處](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5tVXqpGneOxiOuDVLKs64P/aec0d80c7950aafd0af3ca673e389592/InstagramAutoReplyImage01_8f69df4f4599198862f1cfce0d2f1e72.png?fm=avif&w=1000) 

自動回覆透過以下方式解決這些問題：

* **管理客戶期望**：讓客戶知道何時可以收到回复
* **留下良好的第一印象**: 給予顧客及時友善的回應
* **收集客戶資訊**：發送 [聊天前調查](https://respond.io/tw/blog/pre-chat-survey) 收集客戶詳細信息，以便客服人員在與客戶交談之前了解情況

但是，如果您想要更高級的自動回复，您應該使用 [AI Agent](https://help.respond.io/l/tw/automate-conversations/maximize-customer-service-potential-with-ai-agent)。 它可以對基本產品資訊和故障排除步驟等低階對話提供快速回應。

現在你已經了解了基礎知識，我們來看看設置 Instagram 自動回覆的不同方法。

## 如何在 Instagram 上設定自動回復

企業可以使用三種方法之一來設定對在 Instagram 上向其發送訊息的客戶的快速回應。 

![您可以在 Instagram 上設定自動回复，自動回复 dm、Meta Business Suites 和 respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6zuCgMli4pNl5z4mSIY1Sp/a582509a54fdb2ed85c20b97e90852d1/InstagramAutoReplyImage02_61ca8fc37c9465c8b609edb1a8df65cc.png?fm=avif&w=1000) 

這些都是：

* Instagram 應用程式直接訊息收件匣
* Meta Business Suite 收件匣
* Respond.io 的全通路訊息收件匣

在下一部分中，我們將解釋每個選項的功能以及如何設定它們，以便您可以立即開始使用 Instagram 自動回覆。 

### 如何設定 Instagram 快速回覆：Instagram DM 收件匣

應用程式本身沒有 Instagram DM 自動回覆功能。 因此，僅透過應用程式與客戶溝通的企業可以使用 [Instagram 快速回應](https://respond.io/tw/blog/quick-reply-instagram-examples#toc-mobile-0)向常見的客戶查詢發送現成的答案。 請按照以下步驟在 Instagram Direct 上設定常見問題。

1\. 在 Instagram 主頁上，點擊螢幕右上角的 Messenger 圖示。

2\. 設定自動回覆下，點選 _開始_**。**

3\. 點擊“顯示問題”旁的開關以啟用自動回覆。

4\. 問題下，點選 _新增問題_**。** 對於每個問題，系統都會提示您輸入問題和可選的自動回應。 

5\. 完成後，點選 _儲存_ 。

要使用此功能，您必須先確保您的 [Instagram 帳戶是一個商業帳戶](https://respond.io/tw/blog/instagram-direct-message-api)。 請注意，您只能在 Instagram 手機應用程式設定中設定快速回覆。 有關逐步設定說明，請閱讀我們的 [Instagram 快速回覆指南](https://respond.io/tw/blog/quick-reply-instagram-examples#toc-mobile-1)。 

接下來，我們將向您展示如何設定 Instagram 自動回覆以及 Meta Business Suite 上可用的自動回覆類型。

### 如何在 Instagram 上設定自動回覆：Meta Business Suite Inbox

企業可以透過 Meta Business Suite 發送 Instagram 自動回覆。 但是，Meta Business Suite 上的自動訊息功能僅限於即時回覆和離開訊息。

要在 Instagram 上設定自動回复，您必須先 [將您的 Instagram 商業帳戶連接到 Meta Business Suite](https://respond.io/tw/blog/instagram-direct-message-api#toc-mobile-5)。 一旦連接，您就可以設定即時回覆和離開訊息。

#### **自動回覆 Instagram：即時回复**

**1\. 開啟** [Meta Business Suite Inbox](https://business.facebook.com/latest/inbox) 並點選 _Automations_。

![要設定 instagram 自動回复，您需要點擊 Meta Business Suite Inbox 上的自動化。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2SLKj91U5bWgJWxABUtuDF/039fc19b29df61f6c1593cdb5da96c1c/0001-248539870181_021e21e6996f0509a92e0be544e1dcb0.jpeg?fm=avif&w=1000) 

**2\. 導覽至** 至_即時回覆_ 並開啟切換開關。

![此圖顯示如何在 Instagram 上啟用即時回复](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3nCVzrLZF41yeaGLMai0QA/aa485dbd9d7953fe9d5e20a911494893/0002-248539870182_19d667bebc03ff9a047a8d82a03a00d3.jpeg?fm=avif&w=1000) 

**3\. 勾選框來選擇** Instagram。

![選擇您想要接收訊息的管道：Messenger 或 Instagram](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3KSZEql7OGzfLOxRaVNbCQ/2f058dd4115e9927e03ee3ae27d8bd5f/0003-248539870183_2e15d6c3c1340b52ba970a074d0ff42b.jpeg?fm=avif&w=1000) 

**4\. 如果您想個性化您的 Instagram 即時回复，請撰寫** 您的自動回复訊息，然後點擊 _Sparkles_ 圖示。

![這張圖展示如何撰寫即時回覆訊息](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/UjWjtQ9KjvlUw1YRzww32/1c323dec30c6fa2d612c3ef11b2080ac/0004-248539870184_5dc4723edc6b756104b74c08b92683bb.jpeg?fm=avif&w=1000) 

**5\. 點選 _上的_** _儲存變更 t_以發佈您的自動回覆。 

![設定好之後。 點擊儲存，即可啟用 Instagram DM 自動回复](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7fryY5sKlZD1nlSZbzjXlt/969ad7263161d93287ddda077c3e44c2/0005-248539870185_c8bfdc659bf0cf1ed97546b74081c0dc.jpeg?fm=avif&w=1000) 

如果您想在儲存訊息之前測試它，請點擊 Messenger 中的 _預覽。_ 接下來，我們將向您展示如何在 Meta Business Suite 上設定離開訊息。 

#### **自動回覆 Instagram：離開訊息**

**1\. 開啟** [Meta Business Suite Inbox](https://business.facebook.com/latest/inbox) 並點選 _Automations_。

![圖片顯示您可以在 Instagram 上設定自動回覆嗎？ 您可以透過點擊 Meta business Suite Inbox 上的自動化來設定 Instagram 自動回覆。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Twqke1TG3EN1fwyyc4DmL/a74d8ca2069c525d8bfe73d462e05f57/0001-248539870181_c41629072a8795205681495f3a267b7e.jpeg?fm=avif&w=1000) 

**2\. 導覽至** 至_離開訊息_，勾選方塊選擇 Instagram，然後按 _+新增時間_ 來安排您的離開時間。

![這是一張關於如何在 Instagram 上設定自動回覆離開訊息的圖片](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1QrK9SvlC8ewWTdXauRfjQ/e1739f51855f2a440eb997cbab3f048a/0006-248550655976_28942873da7fd2477a5f98c039c420eb.jpeg?fm=avif&w=1000) 

**3\. 將您的外出時間設定為** 。 

![此圖展示如何設定非營業時間以發送即時回复](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2hFAJ89MM9rlo3gXrDlD7G/a0f0e0b5f0f7f5847ba25f812e3c6f91/0007-248550655977_841b469ab27e1d652d71c9a6556f6ed3.jpeg?fm=avif&w=1000) 

**4\. 撰寫** 您的離開訊息，如果您想個性化它，請點擊 _+新增客戶姓名_ 。

![圖片顯示，透過設定離開訊息，這是關閉 Instagram 上歡迎訊息自動回覆的方法](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7oewQICCVXELnBYbQaaVvp/fff275ace91527d5d2c44f4680ed6776/0008-248550655978_b6d28e8ac3a996a386ad634531abfc6b.jpeg?fm=avif&w=1000) 

**5\. 點選** _儲存。_ 當客戶在您的營業時間以外向您發送訊息時，將會發送您的離開訊息。

![這是一張關於如何在 Instagram 上開啟自動回覆離開訊息的圖片](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6wz1kyiSlfYpjs5R4JH2RE/fdcb95ba49a34eca41eaba0cfe0a97be/0009-248550655979_5afa3cb8ca7cea03d307801326bb92fd.jpeg?fm=avif&w=1000) 

與 Meta Business Suite 所提供的相比，您是否想要更高級的訊息傳遞自動化功能？ 您'需要一個像 respond.io 這樣的商業訊息平台。

> 警告！ 根據 Meta'對其 Handover Protocol 的最新更改，您現在只能擁有一個主要應用程式：Meta Business Suite Inbox 或第三方收件匣（如 respond.io）。 請注意，只有主應用程式才會接收傳入訊息。 

接下來，我們'將向您展示如何在 respond.io 上設定 Instagram 自動回覆訊息。 但是，在將 respond.io 用作第三方 Instagram 收件匣之前，您必須停用 Meta Business Suite Inbox 並將[改為將 respond.io 設為主要應用程式](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/handover-protocol#assigning-primary-receiver-role)。

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### 如何在 respond.io 上設定 Instagram 自動回覆

Respond.io 先進的自動化功能讓您可以擷取客戶資訊並根據客戶類別（例如地理位置、購買的產品、訂閱層級等）發送 [上下文自動訊息](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflow-steps) 。

此外，使用 respond.io 的工作流程可以輕鬆設定進階自動訊息。 您甚至可以將工作流程配置為 [將聯絡人](https://respond.io/tw/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) 路由到正確的團隊，並在發送自動回復後 [將他們分配給可用的代理](https://respond.io/tw/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) 。 請依照以下步驟開始。

**1\. 導覽** 到工作流程模組並點選 _新增工作流程。_

![圖片顯示如何啟動 Instagram 自動訊息：在 respond.io 上新增工作流程](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2pojSVijGFD9eoxJ4lxUX8/03a145cbba19eb30edfef99460d08370/0001-25415028443_f75d68373a48c37147e8b9e978dc9856.png?fm=avif&w=1000) 

**2\. 將** 工作流程觸發器設定為 _對話已開啟_。

![此圖顯示如何設定 Instagram 自動回覆 DM 以及如何在 Instagram 上設定自動回覆](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/35AayhwQBHiu6LO81gJhh4/062eb0e51e000c72c4bf66bdb92c2448/0002-248574764992_21d1cc55e62e303f74fcfa96ca86ef47.png?fm=avif&w=1000) 

**3\. 加入** [日期 & 時間步驟](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflow-steps#step%5Fdate%5Ftime) 來設定您的營業時間。 這將決定何時發送離開訊息或歡迎訊息。

![圖片顯示，要啟動 Instagram 自動訊息 2025，您可以先使用 respond.io 工作流程定義您的營業時間](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1ClHcSAfhqH6l3g1iYyJUX/9ee84d22ddd73346a8ea9b3bfcb7bda9/0003-248574764993_4ce667131c6e8e31627fbb7448b18076.png?fm=avif&w=1000) 

**4\. 新增** 發送訊息步驟。 撰寫歡迎和離開訊息時，請確保在配置抽屜中將頻道設定為 Instagram。

![Instagram 自動回覆圖片：在 respond.io 離開訊息步驟中撰寫您的 Instagram 自動 DM 回复](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5luNSul0VHl3SDE0UuYxGp/efbc9f0723714a3a1f81f6e0eef767e5/0004-248574764994_7e707401a39099fb24c396bf6233435f.png?fm=avif&w=1000) 

如果您希望獲得客戶訊息，請添加 [提問步驟](https://respond.io/tw/blog/question-bot)。 可以將回應儲存為變數或聯絡人字段，以便在工作流程的其他部分使用。 

![圖片顯示如何透過點擊「儲存並發布」來啟動 Instagram 自動回复](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6UHhvNa0AZvr3ZGYzTUdYH/7bda48c864baaba50b0d322cc8f167e5/0006-25149596571_817dd91dfbe015beecd8daee7e26e578.png?fm=avif&w=1000) 

設定好工作流程後，儲存並發布。 這就是您需要了解的有關設定 Instagram 自動回覆的所有資訊。 接下來，我們將為您提供一些自動回覆訊息範例，以便您可以快速開始與潛在客戶和客戶互動。

## Instagram 自動回覆訊息範例

這裡有幾個例子可以激發您的創造力。 如需更多 Instagram 歡迎訊息創意， [請查看我們的詳細部落格文章](https://respond.io/tw/blog/instagram-welcome-message-examples)。

* 感謝您的聯繫！ 我們的團隊工作時間為中部時間上午 10 點至下午 3 點。 我們會在這段時間內回覆您！
* 嘿，感謝您的聯繫！ 您的資訊對我們很重要。 我們的團隊成員將在接下來的 12 小時內回覆您。
* 很遺憾我們錯過了您！ 我們的團隊目前無法聯繫，但我們將於格林威治標準時間早上 8 點左右回復。

想要開始使用 respond.io 發送 Instagram 自動回覆嗎？ [建立免費帳戶](https://app.respond.io/user/register?%5Fgl=1%2A13zt93o%2A%5Fga%2ANDczMzQ0NjA5LjE2NDczMTc2ODk.%2A%5Fga%5FCVVNV8KDRF%2AMTY1MTEyNTQwMi45Mi4xLjE2NTExMjcxNzUuMA..&%5Fga=2.8155255.479185282.1651053693-473344609.1647317689) 並將您的 Instagram 與 AI 驅動的客戶對話管理平台和帶有徽章的 Meta 業務合作夥伴連接起來，以提升您的客戶體驗。

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## 進一步閱讀

您覺得這篇文章有用嗎？ 如果是的話，這裡有一些關於 Instagram 的內容可能會讓您感興趣。

* [Instagram 商業訊息傳遞終極指南](https://respond.io/tw/blog/instagram-direct-message-api)
* [20 個最佳 Instagram 快速回覆範例](https://respond.io/tw/blog/quick-reply-instagram-examples)
* [Instagram 商業帳號多用戶](https://respond.io/tw/blog/instagram-business-account-multiple-users)

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