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description: 在找 Kommo 替代方案嗎？ 2025 年首選包括 respond.io、Delightchat、Zoko、Chatfuel、Interakt、Chatwoot、Wati、Rasayel、Landbot、Chatbase。
title: 2025 年 10 大 Kommo 替代方案與競爭者
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1o0q4rM4lQZDWff3029Zes/4ea2fdf54cd2162e0fd1ccd5175986c7/__Kommo_Alternative_Cover.png
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# 2025 年 10 大 Kommo 替代方案與競爭者

[![Susan Swier](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IHLTWbmWN0uXBc5x4jthC/59252fcdb357304ce07be76043047b7a/Susan_Swier_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/susan-swier)

[Susan Swier](/tw/author/susan-swier)

· 02 Dec 2025

·

16 分鐘

![2025 年 10 大 Kommo 替代方案與競爭者](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1o0q4rM4lQZDWff3029Zes/4ea2fdf54cd2162e0fd1ccd5175986c7/__Kommo_Alternative_Cover.png?q=70&w=400&fm=avif)

 TL;DR - 最佳 Kommo 替代方案 

Kommo 為小型團隊提供經濟實惠的 CRM＋訊息平台，但缺乏 WhatsApp 通話、透明定價、進階 AI 與穩定效能。 隨著企業成長，許多公司會尋找更強大的工具。 以下為 10 個領先替代方案：

**Respond.io**：為擴展而建，具多通道收件箱、WhatsApp 通話、AI 代理、CRM 整合與 99.999% 可用性。

**Delightchat**：適合以 Shopify 為主的小型商家，提供 WhatsApp 廣播與分析，但缺乏 CRM 整合與通話功能。

**Zoko**：以 WhatsApp 為先的工具，適合 Shopify 賣家，設定簡單但支援通道與自動化較少。

**Chatfuel**：無需程式碼的聊天機器人建立器，支援 Messenger、Instagram 與 WhatsApp，但自動化較基礎且無進階分析。

**Interakt**：在 WhatsApp 優先市場頗受歡迎，提供收件箱、廣播與電商整合，但在 WhatsApp 與 Instagram 之外功能有限。

**Chatwoot**：開源的多通道客服系統，具基礎自動化與自建主機選項，適合具技術能力的團隊。

**Wati**：低成本的 WhatsApp＋Instagram 平台，具廣播與自動化功能，但 AI 與支援有限。

**Rasayel**：專為 B2B 銷售打造的 WhatsApp 專用平台，具工作流程自動化與 CRM 整合。

**Landbot**：無需程式碼的聊天機器人建立器，支援 WhatsApp 與網站，AI 尚處測試階段，但擴展性與支援有限。

**Chatbase**：以 AI 為核心的機器人建立器，可用自有資料訓練，但較為利基，附加功能會使價格難以預測。

正在尋找超越 Kommo 限制的 CRM＋訊息平台嗎？ 您並不孤單。 以銷售為導向的小型企業通常以 Kommo 作為省成本的起步選擇，但當需要更進階的功能並打算擴展時，會尋找替代方案。 若您的成長型團隊需要語音功能、成熟且多功能的 AI 能力以及透明的定價，下列工具值得考慮。

## 為什麼企業會尋找 Kommo 替代方案？

雖然每家企業需求不同，但以下五個是最常見的原因，促使企業尋找 Kommo 的替代方案。

### 需要像通話等進階的 WhatsApp 功能

WhatsApp 的新 [Business Calling API](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-calling-api) 讓企業能夠直接在 WhatsApp 中撥打與接聽電話。 這讓客服人員能夠在保有客戶與先前對話完整脈絡下，從聊天無縫轉為通話。 對於擁有國際客戶的企業也非常有幫助，可降低國際通話成本。 然而，Kommo 並不支援此功能。 

### 定價透明度不足

Kommo 的費用一開始看似低廉，因為採用按使用者計價。 對於極小型團隊這可能是個好選擇，但隨著企業成長、需增加使用者時成本會迅速累積。 此外，Kommo 的方案需至少綁定 6 個月；無按月付費選項。

![顯示企業為何尋找 Kommo 替代方案的圖片：無 WhatsApp 通話、缺乏透明定價、需擴展性與需要進階 AI 與整合](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6mpf1RZK1BJIT0sloN6Fs1/5cc0036f51699f781ce1ef9dc3ec1e9f/__Kommo_Alternative_-_Image_1.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### 朝向擴展規模

Kommo 適合小型企業，但如上所述，對於大型團隊而言，其按使用者的成本較高。 此外，每位使用者對於活躍潛在客戶與儲存聯絡人的數量有上限，對於發送大量訊息的企業會造成問題。

### 更成熟的 AI 自動化與整合需求

雖然 Kommo 有一些 AI 能力，但無法完整以 AI 處理整個客戶旅程，或在需要時直觀地將對話移交給人工。 它可以作為獨立的 CRM 使用，但未與像 [HubSpot](https://respond.io/tw/blog/hubspot-integration) 及 [Salesforce](https://respond.io/tw/blog/salesforce-integration) 等熱門 CRM 整合。

### 平台效能問題

Kommo 並未提供官方的可用性保證，其狀態頁經常報告問題，使人對長期可靠性產生疑慮。 使用者常反映有錯誤與客戶支援緩慢的情況。 停機與故障可能導致潛在銷售流失，這是企業無法承擔的風險。

使用 respond.io 將客戶對話轉化為業務成長。 ✨

在同一處管理通話、聊天與電子郵件！

[預約示範](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[免費註冊](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)

## 10 個 Kommo 替代方案：優缺點與定價

無論你目前在使用 Kommo 並尋找替代方案，或是第一次嘗試對話管理平台，以下為 10 個可考慮的選項。 每則摘要包含強項、取捨與中階方案定價，讓你能快速篩選候選名單。

### Respond.io

為成長型團隊打造，支援在 WhatsApp 與其他通道上處理銷售、行銷與支援工作。 Respond.io 將多通道收件箱、WhatsApp 通話、AI 代理、工作流程與分析整合於一處。

#### 優勢

* 支援所有熱門通道與自訂通道，包括 WhatsApp、TikTok、Facebook Messenger、Instagram、WeChat、LINE、Viber、Telegram、SMS、網頁聊天與電子郵件
* 作為少數可提供 VoIP 的 WhatsApp Business 解決方案供應商之一，提供 VoIP 服務。  
[WhatsApp Business Calling API](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-calling-api-debuts-on-respond-io)；其他類型的通話也可透過我們的合作夥伴 Telnyx 使用 VoIP。 人工代理也可以在對話進行中將 WhatsApp 通話轉接給其他人員，客戶仍維持在同一通話線路上
* 支援大量 WhatsApp 廣播而不卡頓，並整合 WhatsApp 商品目錄。
* 具有特定角色的 [AI 代理](https://respond.io/tw/help/ai-agents/getting-started-with-ai-agents)，並提供接待、銷售與支援等範本。 利用您的知識庫和網站訓練 AI 代理，使其能提供準確的回答。 AI 代理可以更新你的 CRM、讀取圖片與檔案，並將對話轉給適當的人工代理或其他 AI 代理
* 與 [HubSpot](https://respond.io/tw/blog/hubspot-integration) 與 [Salesforce](https://respond.io/tw/blog/salesforce-integration) 的原生 CRM 整合，並可透過 Make 與 Zapier 與其他 CRM 與軟體整合。
* 追蹤並[管理客戶整個生命週期](https://respond.io/tw/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle)，以便輕鬆優先排序與鎖定潛在客戶與客戶，並找出流失原因與優化轉換方式。
* 企業級的安全性與速度穩定性，在高訊息量下仍提供 99.999% 平台可用性。
* 提供出色的客戶支援：每週 5 天、每天 24 小時的即時聊天或電話支援，且每個方案均提供 24/7 的 AI 代理支援。

#### 缺點

* 豐富的通道與功能可能令人感到不知從何開始，但我們的客戶成功團隊可協助上線

#### 定價

Respond.io 的中階 Growth 計畫從 $159 起，允許 10 位使用者。 方案包含無限自動化、無限使用 AI 代理與進階報告。 方案包含 1,000 個每月活躍聯絡人 (MACs)，意指你在一個月內實際互動的聯絡人數。 儲存聯絡人數量無上限。

### Delightchat

Delightchat 為以支援為主的小型企業設計，能在多個聊天通道上運作。 支援 WhatsApp 廣播與行銷功能，但不支援 WhatsApp 通話。 提供原生 Shopify 整合與支援分析。

#### 優勢。

* 在單一收件箱支援 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、電子郵件與網頁聊天
* 完整的原生 Shopify 整合。
* 支援客服分析與 WhatsApp 行銷 ROI 分析。

#### 劣勢

* 無 WhatsApp 通話功能
* 無 CRM 整合
* 自動化能力有限
* AI 助手僅協助撰寫與編輯訊息，無法獨立回覆
* 客戶支援不佳。

#### 定價

中階 Scale 計畫為每月 $99，包含 20 位使用者。 AI 助手需額外付費。

### Zoko

Zoko 是一個以 WhatsApp 為核心、面向 Shopify 的平台。 它支援 WhatsApp，並提供 Instagram 與 Facebook Messenger 的附加套件，以及基本自動化、標籤與指派功能。 設定快速且易於上手。 具分析功能（如客服報告），但範圍較完整的多通道套件來得狹窄。

#### 優勢

* 以 WhatsApp 為重點，並包含 Instagram 與 Facebook Messenger
* 易於使用與設定。
* 包含基本自動化與標籤功能。

#### 劣勢

* 通道僅限於 WhatsApp、Instagram 與 Facebook Messenger（不支援電子郵件/SMS/Telegram）
* 自動化與報告能力有限
* 無 WhatsApp 通話功能
* 無 AI agents
* 整合能力有限

#### Pricing

Plus 計畫為每月 $64.99，包含 WhatsApp 訊息、規則自動化與基本團隊指派工具。

### Chatfuel

[Chatfuel](https://respond.io/tw/blog/manychat-vs-chatfuel) 是為小型企業與個人創業者打造的無程式碼聊天機器人建立器，適合在 Messenger、Instagram 與 WhatsApp 上自動化簡單對話。 操作簡單，適合回答常見問題、發送提醒與執行基本活動。 但若你的訊息需求變得更複雜或跨多通道，可能會感到受限。

#### 優勢

* 使用直覺的拖放式建立器，易於建立 Messenger、Instagram 與 WhatsApp 的流程。
* 支援點擊即聊廣告、QR 碼與基礎網站小工具。
* 可透過第三方平台與 HubSpot、Google Sheets 等工具整合。

#### 劣勢

* 不支援 Messenger、Instagram 與 WhatsApp 之外的通道
* 缺乏深入分析功能。
* 自動化為基礎層級，無智慧觸發或生命週期追蹤等進階功能。
* 客戶支援可能不穩定。

#### Pricing

Chatfuel 對 Facebook 與 Instagram 與 WhatsApp 採分開定價。 Facebook 與 Instagram 的 Business 計畫從每月 $23.99 起，而 WhatsApp Business 計畫則從每月 $41 起（含 1,000 次對話，加上 Meta 費用）。

### Interakt

Interakt 是為透過聊天銷售、支援或行銷的小型企業打造的訊息工具。 在印度與其他 WhatsApp 優先市場頗受歡迎，具管理客戶對話、發送廣播與設定基本自動化的功能。 若你的整體訊息策略完全依賴 WhatsApp 與 Instagram，Interakt 是個簡單的入門方式。

#### 優勢

* 專為 WhatsApp 與 Instagram 打造。
* 含共享收件箱、商品目錄分享與群發訊息功能。
* 支援點擊即聊廣告與自動回覆。
* 可與像 Shopify、WooCommerce 等熱門電商平台，以及 CRM 與支付閘道（例如 Zoho、Razorpay）整合。

#### 劣勢

* 通道支援有限。
* 不提供進階工作流程自動化。
* 一旦需求成長，介面容易顯得過於簡陋與受限。
* 客戶支援評價參差不齊，有回報回應緩慢或無效的情況。
* 新的 AI 代理需額外付費。

#### Pricing

Growth 計畫每月 $49，包含 WhatsApp 與 Instagram 支援、廣播活動功能、像是問候語、FAQ 與聊天機器人流程的基本自動化，以及最多 5 個自訂事件的轉換追蹤。 你也會獲得無限代理、無限對話與聯絡人，但仍需支付 Meta 的標準每則訊息費用。

### Chatwoot

Chatwoot 是一個開源、低成本的多通道客服系統，具基礎自動化功能，並可與 Shopify、HubSpot、Slack 等整合。 它也提供低成本的自建主機選項，適合開發者使用。

#### 優勢

* 支援 WhatsApp、Facebook、Instagram、Line、X 與電子郵件，並可透過 API 擴充自訂通道。
* 提供給開發者的自建主機選項。
* 具基礎自動化功能。
* 廣泛的整合選擇。

#### 劣勢

* 無 WhatsApp 通話功能
* 無 AI agents
* 對於非技術使用者而言，通道支援較受限。
* 以支援為主，對於行銷與銷售並非最佳選擇。
* 對非技術使用者而言可能具挑戰性。
* 客戶支援有限。

#### Pricing

商業方案每位使用者每月 $39，包含所有通道與自動化功能，且對話數無上限。 Premium 自建主機方案為每位使用者每月 $19（使用 Meta 的 WhatsApp Cloud API 並為其他通道建立自訂整合）。

### Wati

[Wati](https://respond.io/tw/blog/wati-alternative) 專為 [WhatsApp Business API](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api) 而建，是一個以基本功能為主、低成本的選項，適合主要使用 WhatsApp 進行行銷、銷售與支援的小型團隊。 它也開始支援 Instagram 作為通道，但功能有限。

#### 優勢

* 將 WhatsApp API 與 WhatsApp 商品目錄結合，便於分享產品。
* WhatsApp 廣播可在不當機的情況下送出大量訊息。
* 聊天自動化工作流程。
* 價格低廉。

#### 劣勢

* 無 WhatsApp Business Calling API
* 僅支援 WhatsApp 與 Instagram
* AI 功能有限
* 自動化與整合能力有限
* 由 AI 機器人提供的客戶支援品質不佳，難以聯繫真人

#### Pricing

Wati 的中階方案價格為 $79（五位使用者），對於預算有限的企業來說屬於便宜選項。 但 WhatsApp 訊息費用有 20% 加價，AI 點數亦為附加項目。

### Rasayel

Rasayel 是為 B2B 企業在 WhatsApp 上管理溝通而設的商務訊息平台。 它常被銷售與行銷團隊用來自動化工作流程並提高協作效率。

#### 優勢

* 與 HubSpot 與 Pipedrive 原生整合，或可透過 Zapier 與其他 CRM 整合。
* 專為銷售設計的 AI 代理能即時處理詢問並將潛在客交由人工代理完成成交。
* 自動化銷售工作流程 — 自動回覆與指派以提升回覆速度與內部協作。

#### 劣勢

* 僅限於 WhatsApp
* 無 WhatsApp Business Calling API
* 不支援 WhatsApp 商品目錄
* 分析功能有限

#### Pricing

Rasayel 的中階方案每月 $360，適用最多 10 位使用者，提供無限自動化與最多 25,000 則訊息額度。

### Landbot

Landbot 將自己定位為一個無程式碼的聊天機器人平台，專注為網站與 WhatsApp 創造對話式體驗。 它強調設計容易性，讓企業在無需技術專長下建立互動式的名單擷取與客戶參與流程。

#### 優勢

* 簡單設置
* 你可以用文件與網站內容訓練 Landbot 的 AI。
* AI 代理可擷取潛在客個資並將聊天導給人工代理。
* 可與 HubSpot、Mailchimp 與 Google Sheets 整合。

#### 劣勢

* 僅限 WhatsApp 與網頁聊天。
* 無 WhatsApp 通話功能
* AI 代理仍處於 Beta 階段
* 主要為聊天機器人平台，而非完整的對話管理平台或 CRM。
* 專業機器人開發與支援僅在其高階方案提供。
* 客戶支援不佳

#### Pricing

Landbot 提供兩個中階方案：Pro 與 WhatsApp Pro。 WhatsApp Pro 計畫（含 WhatsApp Business API 存取）每月 $220，提供 2,500 次網站與 Messenger 聊天、500 次 AI 聊天、10,000 則 WhatsApp 訊息與三個席位。 可能的額外費用包括每次 AI 聊天 $0.10 與每席位每月 $25。

雖然這涵蓋基本使用，但固定的聊天、訊息與席位上限使方案較不彈性。 對於團隊成長或訊息量較大的企業，很快就會發現受限，若要擴展會產生額外成本。

### Chatbase

Chatbase 定位為可使用自有資料訓練的聊天機器人建立器。 它專注於幫助團隊快速部署類 FAQ 的助理，設定簡單，適合想要試驗 AI 驅動對話的企業。

#### 優勢

* 易於使用。
* AI 可用文件、Notion 資料與網站內容進行訓練。
* AI 代理能自動將聊天導向並更新潛在客屬性。
* 你可以嘗試不同的 LLM 模型以獲得最佳結果。

#### 劣勢

* 僅支援以下訊息通道：WhatsApp、Instagram、Messenger 與網站
* 對於尋求超越 AI 代理的整體解決方案的企業而言，較為侷限
* 定價依賴多項附加功能，最終會抬高總成本
* 中階方案僅包含基本分析

#### Pricing

Chatbase 的 Standard 計畫約為每月 $150，包含最多 12,000 則訊息點數、2 個 AI 代理與 3 個使用者席位。 但若超出訊息點數、需要更多機器人或想要自訂網域或去除 Chatbase 品牌，成本可能上升。 對於使用量成長的企業而言，定價較難預測。

## 哪一個平台最適合您的企業需求？

若您使用 Shopify 且主要以聊天提供客服，Zoko 或 Delightchat 可能最合適。 技術精通並偏好自行建構整合的企業，可考慮 Chatwoot。 對價格敏感且只需基本自動化與機器人功能的企業，可能會選擇 Chatfuel、Landbot 或 Chatbase。

然而，對於需要強大 CRM 整合、進階 AI 代理，以及真正能在高訊息量下擴展的全通道收件箱的中大型團隊，respond.io 是最佳的 Kommo 替代方案。 

其 AI 代理可管理聊天與語音互動、跟進對話、理解語音訊息、迎接來電者、回答基本問題、禮貌結束並產生通話逐字稿。 輸入指示器讓回覆更自然，而 AI 助手協助代理更快回覆、翻譯訊息並維持語氣。 

無論您的業務專注於 WhatsApp 或多通道，respond.io 都能在一處自動化整個客戶旅程。 以成熟的報告功能追蹤客戶生命週期，優化活動與轉換並提供更好的支援。

## 嘗試 respond.io 作為成長型企業的理想 Kommo 替代方案

若您準備從 Kommo 轉換或正在試用幾個解決方案，請考慮申請 [respond.io 的免費試用](https://app.respond.io/user/register)，親自體驗它如何提升您的業務。 或若您對 respond.io 是否適合有進一步疑問並需要示範，請 [聯絡我們安排免費諮詢](https://respond.io/tw/demo)。

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## 常見問題：Kommo 替代方案

### 誰會使用 Kommo？

Kommo 適合想要擁有 WhatsApp 與簡單聊天功能的中小型企業，作為銷售型 CRM。 它適用於在同一工具中追蹤交易管道並回覆訊息的團隊。 若公司在多通道上發送大量訊息且團隊較大，通常會尋找為大規模訊息設計的平台。

### Kommo 與 Respond.io 有何不同？

Kommo 是具有訊息功能的 CRM。 Respond.io 是一個針對 WhatsApp 與其他通道的對話管理平台，可組織聯絡人資料並與 CRM 整合。 使用 Respond.io，您可以篩選潛在客戶、預約會議、發送付款連結、將對話路由到正確的團隊或代理、觸發工作流程、使用 AI 代理處理常見請求，並與您的 CRM 或商店保持同步。

### Respond.io 支援 WhatsApp 通話嗎？

是的 Respond.io 支援 WhatsApp Business Calling API，讓客服能從同一個用來聊天的收件箱接聽與撥出 WhatsApp 通話。 通話、訊息、備註與結果會保留於聯絡人時間軸上。

### 哪個 Kommo 替代方案最適合成長中的 B2C 團隊？

Respond.io 是成長型團隊的最佳全面選擇。 它結合快速的共享收件箱、WhatsApp 通話、AI 代理、強大的工作流程與深度整合。 銷售、行銷與支援能在同一處工作，取得完整脈絡並按需路由對話。

### 我可以在 Respond.io 使用哪些通道？

Respond.io 可連接 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、TikTok、Telegram、Viber、WeChat、LINE、網頁聊天、SMS、電子郵件與語音於單一收件箱。

### 對於成長型團隊，Respond.io 的定價如何運作？

Growth 計畫包含 10 位使用者，讓您能在第一天就把整個團隊加入。 定價採用每月活躍聯絡人模式，表示你可以儲存無限聯絡人，但只為當月實際互動的聯絡人付費。 更高階的方案會加入進階自動化、報告與控管功能。

### Respond.io 能自動化超過常見問答的回覆嗎？

是的 您可以建立完整的客戶旅程。 範例包括迎接訪客、篩選潛在客、按技能或區域指派、預約會議、發送付款連結、確認訂單、啟動購後流程以及依 SLA 升級給主管。

### Respond.io 能與我們既有的工具串接嗎？

是的 Respond.io 可與 HubSpot、Salesforce 與其他流行系統整合。 你可以使用 webhooks 與 APIs 處理客製化需求，使訊息、交易與訂單保持同步。

### 從 Kommo 切換到 Respond.io 難嗎？

設定相當直接。 [遷移您的 WhatsApp Business 號碼](https://respond.io/tw/help/whatsapp/phone-number-migration-to-respond-whatsapp-business-api)、使用 CSV 或整合匯入聯絡人、重建關鍵範本並上線。 我們的團隊可以在導入時提供指導，分享銷售、支援與通話的最佳做法。

## 進一步閱讀

若您覺得本篇文章有幫助，建議閱讀以下文章以深入了解如何選擇最佳的對話管理平台。

* [7 款最佳 AI 客服聊天機器人](https://respond.io/tw/blog/best-ai-chatbot-for-customer-service)
* [5 大最佳 WhatsApp Business 服務提供商](https://respond.io/tw/blog/best-whatsapp-business-service-provider)
* [VoIP 與 CRM 整合：完整上下文對話指南](https://respond.io/tw/blog/voip-crm-integration)

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2025-12-05T05:18:17.573Z

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