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description: 了解如何在一個平台上管理 WhatsApp API 呼叫、聊天和 CRM，以改善工作流程並採用更具凝聚力的客戶互動方式。
title: 如何在一個平台中管理 Whatsapp API 通話、聊天和 CRM
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# 如何在一個平台中管理 Whatsapp API 通話、聊天和 CRM

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/tw/author/roman-filgueira)

· 14 Oct 2025

·

7 分鐘

![如何在一個平台中管理 Whatsapp API 通話、聊天和 CRM](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6iUr8XUAhDnZmKm0qbspFy/8e14ed2762ec1069e60b331bc4d406d4/how-to-manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform-cover_299c3e20f93c98e15f767ce5434bc814.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

如今，企業比以往任何時候都更依賴 [WhatsApp](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-app) 來與潛在客戶和客戶建立聯繫。 但同時處理電話、聊天和 CRM 可能會很混亂且耗時。 您可能想知道， _修復是什麼，_，以及 _如何在一個平台上管理 WhatsApp API 呼叫、聊天和 CRM？_

答案很簡單：你需要一個方法將它們整合在一起。

好奇如何？ 繼續閱讀。 下面，我們將深入探討為什麼單獨管理這些管道會阻礙您的發展，統一平台如何有利於您的工作流程，以及為什麼 [respond.io](https://respond.io/tw/) 是您需要的解決方案。

## 分別管理 WhatsApp 通話、聊天和 CRM 時面臨的挑戰

我們都知道，嘗試孤立地管理不同的溝通工具無異於釀成災難，但讓我們仔細看看為什麼會發生這種情況：

![圖片顯示了為什麼分別管理 WhatsApp 通話、聊天和 CRM 會導致問題。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/W7ujtRKcCH11cI665EsoW/090a06864050fba0e90a44b08548aa3b/how-to-manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform-image-1_03210d656b4ddd400dedeb4701dd3133.png?fm=avif&w=1000) 

### 溝通不良

凝聚力的溝通是所有 [WhatsApp 銷售](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-sales) 和行銷活動的支柱。 那麼想像一下，如果您必須在不同的平台上切換 WhatsApp 通話、聊天和客戶關係管理 (CRM) 工具。 這可能會帶來令人困惑、甚至破壞性的體驗。

例如，如果潛在客戶從 WhatsApp 聊天轉到通話，不同平台之間缺乏背景資訊可能會導致錯誤和錯失機會。

### 工作流程低效

在不同平台之間切換不只是令人煩惱。 這是完全沒有效率的，而當涉及銷售和行銷時，低效率就意味著浪費時間。 [速度對銷售至關重要](https://www.linkedin.com/pulse/need-speed-sales-ais-edge-whatsapp-era-respondio-nlxjc/)，因此減慢回應時間意味著為您的銷售管道增加更多 [摩擦](https://respond.io/tw/blog/frictionless-customer-experience)。

這可能會導致您的潛在客戶流失，您的客戶等待的時間更長，並且感覺更不滿意。 最糟糕的情況是，他們選擇離開你，轉而加入你的競爭對手。

### 可擴展性有限

隨著您的業務不斷成長，您的潛在客戶和客戶名單也會不斷成長。 雖然您可以避免使用 [集中式系統](https://respond.io/tw/blog/omnichannel-communication) 來管理您的通話、聊天和 CRM，但這很快就會被證明是一個致命的錯誤。

您很快就會感覺像是在解決一個難題，但卻看不到全貌。 如果沒有一個清晰的系統，您的團隊不僅會難以跟上線索，還會難以改善活動、了解哪些方法有效以及消除冗餘內容。

## 在一個平台上管理 WhatsApp API 呼叫、聊天和 CRM 的好處

上述問題的解決方案很簡單：您需要一個管理通話、聊天和 CRM 的單一、統一的通訊平台。 

![圖像表明，一個可以作為 WhatsApp CRM 平台並能管理通話和聊天的平台是無價的。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/rSZWD2CXlHfKS5TLdoWVk/3cf25dda62e043fab8f25c05de91255b/how-to-manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform-image-2_bd6e661ffde76bc52ed4631b0f5ab76d.png?fm=avif&w=1000) 

當您的所有溝通管道都集中在一個地方時，您將獲得以下好處：

### 集中客戶數據

將所有內容整合在一起，可以讓您的團隊全面了解客戶旅程。 這意味著當訊息或電話打進來時，它會出現在 [共享收件匣](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-team-inbox)中，讓您的團隊快速獲得處理對話所需的背景資訊。 不再需要四處尋找最新的對話細節或檢查三個不同的應用程式來確認過去的購買或問題！

### 提高效率和生產力

整合的平台減少了更新記錄、錄音通話、回應聊天和 [分配線索](https://respond.io/tw/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)所需的時間。 團隊可以從一項任務跳到下一項任務，而無需在不同平台之間複製和貼上訊息，從而提高工作流程的效率。

### 節省成本

購買多種工具是浪費錢，特別是當你不需要的時候。 每個訂閱都會增加，管理不同計費週期和授權的管理成本也會增加。 透過將通話、聊天和 CRM 合併到一個平台，您很快就會意識到可以削減和節省更多。 

### 改善協作

保持對話易於存取可以使每個人（從銷售到支援到行銷等）更輕鬆地進行協作。 如果行銷部門想要了解潛在客戶在新活動後的反應，他們可以查看訊息記錄。 如果銷售人員需要快速輸入潛在客戶的查詢，他們可以找到相關聊天並直接添加註釋。

利用respond.io官方WhatsApp API將對話轉化為客戶。 ✨

在一個地方管理WhatsApp通話和聊天！

[ 預約演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Respond.io：WhatsApp 通話、聊天和 CRM 的一體化平台

所以您知道您需要一個一體化解決方案，但如何將其付諸實施呢？ 簡單的。 您可以採用像 respond.io 這樣的解決方案，它將呼叫、聊天和 CRM 功能整合到一個用戶友好的套件中。

![圖片顯示，respond.io 是一種在一個平台上管理 WhatsApp API 呼叫、聊天和 CRM 的方式。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6YTeCZOP1ScRnMuukpiwQp/49bb8bb3a27a61fafd7775fc19362023/how-to-manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform-image-3_e239ba69d4ae4c06cf96b87d9fbe3703.png?fm=avif&w=1000) 

### 統一的溝通儀表板

Respond.io 為您提供一個 [集中式儀表板](https://help.respond.io/l/tw/dashboard-reporting) 用於所有 WhatsApp 互動。 一旦有新訊息或電話打進來，它就會出現在共享收件匣中。 團隊可以按優先順序對對話進行排序，對其進行標記並將其分配給合適的人員。 這意味著更少的任務被忽略，並且您的團隊可以更有效地處理多個對話。

更好的是，對話和通話之間的無縫過渡意味著，如果基於文字的對話突然需要語音通話，您不必切換工具 - 一切都發生在一個屋簷下！

### CRM 集成

另一個主要優勢是 respond.io 如何處理您的 CRM 需求。 您可以獲得集中的客戶資料以進行個人化互動—客製化每次對話所需的所有背景資訊。 

此外，透過 [自動化客戶工作流程](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-automation)，潛在客戶追蹤變得更加容易。 您可以根據潛在客戶與您的 WhatsApp 訊息的互動方式，自動將他們指派給特定代表、發送後續提醒並引導潛在客戶通過您的管道。

### 提高效率的高階功能

Respond.io 還配備了用於聊天自動化的人工智慧工具，因此 [聊天機器人](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-chatbot) 可以全天候處理常規問題。 如果出現更複雜的事情，機器人會無縫地將其交給人工代理，並且所有背景資訊都是完整的。 

同時，效能改進的報告和分析讓您可以追蹤平均回應時間和轉換率等指標。 這些數據可以顯示您的團隊在哪些方面表現出色，以及您可能需要在哪些方面調整方法。

## 如何開始使用 WhatsApp API 呼叫

設定 WhatsApp Business API 呼叫並不是什麼難事。 事實上，它實際上比你想像的要簡單得多： 

### 加入 WhatsApp API 呼叫 Beta 計劃

第一步是申請存取 WhatsApp API 語音通話 Beta 程式。 首先聯絡 [WhatsApp 商業解決方案提供者 (BSP)](https://respond.io/tw/blog/respondio-is-now-a-whatsapp-business-solution-provider) 例如 respond.io。

作為提供 WhatsApp Calling API 的測試版提供者之一，respond.io 提供了對通話功能的早期存取權限，讓您有機會在一個平台上統一您的通話、聊天和 CRM。 這使您可以簡化溝通並在競爭中保持領先。

註冊後，請確保您的 WhatsApp 商業帳戶已驗證並準備好進行 API 整合。 然後，將 API 與 respond.io 集成，開始從單一平台管理通話和聊天。 您的 BSP 將引導您完成此過程。

一切設定完成後（尤其是如果您透過 respond.io 完成設定），您就可以開始充分利用 respond.io 的強大功能，在一個地方管理 WhatsApp API 呼叫、聊天和 CRM。 

利用respond.io官方WhatsApp API將對話轉化為客戶。 ✨

在一個地方管理WhatsApp通話和聊天！

[ 預約演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 常見問題 (FAQ)

### 平台如何處理客戶資料隱私和安全？

Respond.io 優先考慮資料安全，遵守 GDPR 和其他全球標準。 所有資料都經過加密，企業對其資訊擁有完全的控制權。

### 與聊天相比，使用 WhatsApp API 呼叫是否需要額外付費？

WhatsApp 計劃在測試階段推出有競爭力的定價。 成本將根據使用情況和地區而有所不同，因此最好諮詢您的 API 提供者以了解具體細節。

### 誰為技術難題提供支援——Meta 還是 respond.io？

Meta 和 BSP 通常處理與 API 相關的問題。 對於特定平台的支持，包括與 respond.io 的集成，response.io 團隊隨時準備提供 24/5 全天候協助！

## 進一步閱讀

如果您喜歡我們的文章，我們邀請您查看以下內容：

* [WhatsApp 銷售：如何在 WhatsApp 上銷售 \[2023 年 11 月\]](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-sales)
* [WhatsApp 與 WhatsApp Business 的銷售和行銷對比](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-vs-whatsapp-business)
* [WhatsApp API解釋：功能、優勢和定價](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api)

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2025-12-05T05:18:23.084Z

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