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description: 探索 respond.io 的 2023 年 11 月更新：Respond AI Agent、SAML 單一登入 (SSO)、AI Assist 和行動裝置直接回復以及我們榮獲的 SME100 獎。
title: 2023 年 11 月更新：Respond AI 代理程式、SAML 單一登入 (SSO)、改進的行動應用程式訊息體驗等
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# 2023 年 11 月更新：Respond AI 代理程式、SAML 單一登入 (SSO)、改進的行動應用程式訊息體驗等

[![Gabriella](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TgzTm0QlIPDnG4YWA41K4/4ac61d3efe97d14652a514c5727318bd/Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/tw/author/gabriella)

[Gabriella](/tw/author/gabriella)

· 03 Apr 2025

·

8 分鐘

![2023 年 11 月更新：Respond AI 代理程式、SAML 單一登入 (SSO)、改進的行動應用程式訊息體驗等](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/MVN6U22HnnhnlAkWmfX7v/276454e205c6f989778ddf97167a7039/platform-release-november-2023-cover_370861e6870495509719597aa7a647da.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

我們即將迎來 2023 年的尾聲，這真是豐富多彩的一年！ Respond.io 在過去 12 個月中發布了超過 35 個新功能和更新，並贏得了一系列獎項，包括我們最近獲得的馬來西亞著名的 SME100 快速發展公司獎獎杯。 我們也成為了[WhatsApp Business Solution Provider](https://respond.io/tw/blog/respondio-is-now-a-whatsapp-business-solution-provider)，整合了[Google Business Messages](https://respond.io/tw/blog/respondio-officially-joins-googles-business-messages)，獲得了[ISO 27001:2022認證](https://respond.io/tw/blog/iso-certification)，並搬進了我們位於吉隆坡市中心的新辦公室。 

> **2024 年 7 月 31 日**， [Google 將棄用 Google Business Messages (GBM)](https://developers.google.com/business-communications/business-messages/resources/release-notes/update-on-gbm)，從而終止發送或接收訊息的功能。 在 respond.io，我們致力於讓您與客戶保持聯繫。 隨著 GBM 的逐步淘汰，現在是轉換到 WhatsApp 商業平台 (API) 等替代管道的最佳時機，以保持與客戶的對話持續進行。 在這裡了解有關進行切換 [的更多資訊。](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api)

[如果沒有您的支持，這些里程碑就不可能實現，我們很高興能在 2024 年繼續為您提供良好的服務。 就此而言，讓我們回顧一下 11 月的發佈內容。 ](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api)

[清單頂部的是用於智慧自動對話處理的 Respond AI Agent 和用於更順暢、更安全的登入的 SAML 單一登入 (SSO)。 我們的行動應用程式現在還增強了 AI Assist 功能以及直接回覆特定訊息的能力。 讓我們開始吧。](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api)

## [認識 Respond AI 代理：通往更聰明的自動聊天的門戶 🤖](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api)

[面臨大量的對話？ 向超載的收件匣告別，迎接由 Respond AI 提供支援的 AI Agent 的高效運作。](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api)

[ ![gif 展示了 AI 代理的工作情況：無縫自動處理客戶查詢](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5qeyrHv16P0GmeAasfvOb7/33885491c2db7f8e136138f04fa58e24/untitled-design-10_0b7717376a1d996b2afe8ff4399cc57a.gif?fm=avif&w=1000) AI Agent 是一個 AI 聊天機器人，可以在人工代理參與對話之前介入，自動回答客戶的詢問和常見問題。 讓我們來探索一下您需要了解的有關此突破性更新的資訊。使用新的 AI 代理工作流程步驟建立您的 AI 代理](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api)

[新的 ](https://respond.io/tw/blog/whatsapp-business-api)[AI 代理工作流程步驟](https://help.respond.io/l/tw/workflows/step-respond-with-ai) 讓您建立一個 AI 代理，以類似人類的方式回應客戶對話。 它旨在提供快速準確的回應，增強客戶體驗，同時減少代理的工作量。

![Gif 展示如何使用新的 AI 代理工作流程步驟建立 AI 代理](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/793stWyhgSnNLeJtFv26XR/8569bae19f8c818b5509a31f3ce87a62/untitled-design-11_e7a1097ce489e53749e4e90099ea4de5.gif?fm=avif&w=1000) 

作為我們首次發布目標驅動型人工智慧的一部分，我們專門為目標業務目標設計人工智慧功能，我們引入了一個人工智慧代理來 [回答來自聯絡人](https://help.respond.io/l/tw/workflows/step-respond-with-ai#configuration)的問題。 

我們正積極擴展其功能以涵蓋更廣泛的目標，例如自動獲取客戶資訊。 如果您有特定需求，請隨時在我們的[ 功能請求板](https://roadmap.respond.io/feature-request)中建議根據您的業務需求定制的新 AI 目標。

#### 透過添加知識源訓練 AI 代理程式提供準確的回應

由於 AI 代理的目標是及時準確地回應詢問，因此企業 [必須提供知識源](https://help.respond.io/l/tw/workspace-settings/workspace-setting-respond-ai#ai%5Fagent) 以供 AI 代理從中獲取答案。 只需上傳這些資源或將網頁連結新增至 Respond AI 的 [知識來源](https://help.respond.io/l/tw/workspace-settings/workspace-setting-respond-ai#knowledge%5Fsources)，即可利用您現有的文件和自助資料。 

當 [設定 AI 代理步驟](https://help.respond.io/l/tw/workflows/step-respond-with-ai#configuration)時，必須選擇以下選項中至少一個：選擇知識來源或啟用 _使用片段作為知識來源_ 切換。 企業也可以選擇同時選擇兩者。

一旦選擇了其中一個或兩個選項，企業就可以使用 _在添加的知識源_ 切換之外的回复，從而允許 AI 代理的響應更加靈活。

### 在新的和現有的工作流程中使用 AI 代理工作流程步驟

當聯絡人聯絡時，AI 將處理他們的查詢。 一旦解決了聯絡人'的問題，聯絡人將繼續沿著工作流程的成功分支前進。

此外，您可以為未在設定的時間範圍內對 AI 做出回應的聯絡人設計特定的旅程，以及為在頻道刪除、Respond AI 信用耗盡和其他問題等失敗情境中的聯絡人設計不同的路徑。 請記住，每個 AI 代理響應都需要花費一個 [響應 AI 信用](https://help.respond.io/l/tw/organization-settings/billing-usage#respond%5Fai%5Fcredits)。

### 立即開始使用 AI Agent 和新工作流程模板

我們'在我們的庫中增加了兩個新的 [工作流程模板](https://help.respond.io/l/tw/workflows/workflows-overview#list%5Fof%5Fworkflow%5Ftemplates) ，讓您能夠迅速發揮 AI 代理的潛力。 

![respond.io 平台的螢幕截圖顯示了從哪裡開始使用帶有新工作流程模板的 AI Agent](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6FxodhGvmOQBlKn5zAraQb/e0d196f43f263924b4b6d4928c1d0214/c332506943135a8f9cc66a48b7d50623_ca3d25dc938c6578a3719e590e01a521.jpg?fm=avif&w=1000) 

_任務：AI 代理_ 範本可讓您在對話開始後立即將聯絡人指派給 AI，並在需要時將對話轉移給人工代理。 同時， _任務：銷售和支援 AI 代理_ 允許聯絡人在銷售或支援 AI 代理之間進行選擇，並在必要時將對話相應地路由給人工代理。

## 透過 SAML 單一登入 (SSO)，安全登入現在變得更加容易

我們很高興推出安全斷言標記語言 (SAML) 單一登入 (SSO) 功能，這是一項重大改進，可改善和簡化企業客戶的安全存取。

單一登入是一種驗證方法，允許使用者使用一組登入憑證登入多個應用程式或系統。 它消除了用戶記住並輸入每個應用程式單獨的用戶名和密碼的需要，同時增強了便利性和安全性。

### 為您的組織設定和設定 SAML SSO

要為您的組織設置 SAML SSO，請在設置模組的新安全頁面中[配置它](https://help.respond.io/l/tw/organization-settings/organization-settings-security#configuring%5Fsso%5Fsettings)。 配置存取僅限於組織管理員和使用者管理員，而計費管理員只有查看權限。 具有會員存取角色的使用者無法看到設定模組。

![Gif 展示如何為您的組織設定 SAML SSO](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/0R4PYfTlSRVaAAe3J2py8/19762632f5948f5901e76c3de043ed28/35913421bcfd3a11fa6266a0e3729f82_f285957f879835e43c13323252b2ee35.gif?fm=avif&w=1000) 

管理員可以透過連接到他們首選的身份提供者 (IDP) 來啟用 SAML SSO。 輸入設定詳細資料並驗證後，管理員可以切換到 _啟用單一登入 (SSO)_ ，以在整個組織內強制執行此功能，簡化登入流程。

### 登入從未如此簡單

成功設定並啟用 SAML SSO 後，所有使用者（包括管理員）都將自動登出。 然後，所有使用者都可以使用與 IDP 關聯的已核准電子郵件登錄，而無需輸入密碼。 這適用於網路和行動應用程式登錄，確保統一和安全的用戶體驗。

![gif 展示如何使用電子郵件或 SSO 登入 respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6jwBV1rSJfk8huRSjdjhu1/da975e646dba5a1165550fac5337047e/b743f5693c8f745764e73053dd48e573_b15f8e48947aab2e38749995c6ec2752.gif?fm=avif&w=1000) 

但是，如果管理員停用單一登錄，所有使用者都將被登出，並且必須使用密碼登入。 沒有密碼的使用者必須點擊 _忘記密碼來建立一個。_ 此外，當使用者從受 SSO 保護的組織切換到不受 SSO 保護的組織時，他們將被註銷並提示使用他們的憑證登入。

### 如何存取 SAML SSO 功能？

要為您的組織啟用 SAML SSO，您需要訂閱我們的企業計劃。 此功能可作為您的計劃的附加功能使用。 

![Gif 展示如何升級到我們的企業計劃以存取 SAML SSO](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6nnoq0vgsKKdQ4grzXUV42/f045024216113dee5508875d60d0fc12/c2d64860fcc60ffc98085974c65c7173_5225dc0794514ab5ed274a5611b9ea68.gif?fm=avif&w=1000) 

如果您是現有的團隊或商業規劃客戶，請升級至企業計畫以存取此功能。 要了解更多信息， [請聯繫我們的銷售團隊](https://rspd.link/DXMZ)。

### 其他改進

我們也對註冊頁面做了些許調整。 姓氏欄位現在是非強制性的，透過電子郵件和 Google 註冊標準化行為。

此外，我們已將授予 respond.io 客戶支援存取您帳戶的 [權限設定](https://help.respond.io/l/tw/organization-settings/organization-settings-security#granting%5Fthe%5Fplatform%5Fsupport%5Fpermission) 重新定位到安全頁面。 此增強功能可確保您可以在一個地方管理存取權限並無縫獲得支援。

## 提升您的訊息傳遞能力：人工智慧助理和直接回覆現已在行動裝置上推出

我們'很高興地宣布，我們在 [respond.io - Inbox 移動應用程序](https://help.respond.io/l/tw/mobile-app/installing-respondio-mobile-app) 中添加了新的 AI 輔助和直接回复，以獲得更流暢的消息傳遞體驗。 我們來查看一下詳細資訊。

### 在 Respond.io - Inbox 行動應用程式上使用 AI 助理 🥳

在最近的[Respond AI Assist發佈](https://roadmap.respond.io/changelog/say-hello-to-ai-assist-powered-by-respond-ai)之後，我們現在已經將這一功能在移動應用程序中上線。 現在，代理商只需按一下按鈕即可隨時對客戶' 訊息做出回應，從而節省時間並確保訊息的一致性。

![Gif 顯示了使用 respond.io - Inbox 行動應用程式上的 AI Assist 的手機螢幕 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/SfnHVYlIBt7H7aK0GkmVh/55eb7c2836a051684252d37cb647feaa/untitled-design-8_73bda4194ef18f1448a3454b69f30dbd.gif?fm=avif&w=1000) 

若要使用 AI Assist 產生回复，請按一下訊息編寫器右側的 AI 回复圖示。 如果您對回覆滿意，請點選 _插入_ 按鈕將回覆放入訊息編寫器中，進行編輯，然後發送訊息。 如果不是，您可以按下拇指向下的圖示來重新產生回應。

### 在 WhatsApp 和 Telegram 上回覆特定訊息

在單一聊天執行緒中處理具有不同上下文的對話可能具有挑戰性。 但不用擔心，我們'會為您提供保障！ 此功能可讓您 [精確定位您想要回覆的確切訊息](https://rspd.link/I9eR) ，就像在桌面應用程式上一樣。 您可以回覆客戶或您自己發送的訊息。

![Gif 展示如何在 WhatsApp 和 Telegram 上回覆特定訊息](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3sRRsvOUMUYDBjvNc5b6xO/b98d758b092eb1a21e406ceb0fdfbfb1/untitled-design-9_f66d9cd3de1c881d8706c0003d373f16.gif?fm=avif&w=1000) 

若要回覆特定訊息，請在該訊息上向右滑動。 或者，按兩下或長按訊息，然後按一下 _回覆_。 選定的訊息將顯示在訊息編輯器中。 一旦您發送訊息，您回覆的訊息將包含在回覆中。

請注意，此功能僅適用於 respond.io WhatsApp 商業平台（API）和 WhatsApp 雲端 API。 Vonage、Twilio 或 360dialog API 的使用者必須[遷移到 respond.io WhatsApp 商業平台](https://rspd.link/IGO5)才能存取它。

![掃描二維碼圖片即可下載 respond.io - Inbox 行動應用程式](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2LY1gBqXLtzgJ6dshhKXay/e43c67bcd67437261da22b6ad0761734/image_0fbcbcaa821e77a2ebdf026a48cbde58.png?fm=avif&w=1000) 

請記住更新您的 respond.io - Inbox 行動應用程式以接收類似這樣的新更新。 如果您尚未下載我們的新行動應用程序，請掃描上面的二維碼或在 [Apple App Store](https://apps.apple.com/app/respond-io-inbox/id1667772955) 或 [Google Play Store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io&pli=1)搜尋「respond.io - Inbox」。 為了獲得最佳使用者體驗，請確保您的裝置'的軟體已更新至最新版本（Android 10 或更高版本、iOS 16 或更高版本）。

## Respond.io 榮獲享有盛譽的 SME100 快速發展公司獎

Respond.io 最近榮獲馬來西亞 [SME100 快速發展公司獎](https://respond.io/tw/blog/respondio-earn-recognition-for-fast-moving-companies-sme100-2023)。 這凸顯了其作為競爭激烈的 IT 行業中的中小型企業 (SME) 的卓越表現和成長，也彰顯了其在快速發展的市場中的韌性和創新進步。

![respond.io 的 Hassan Ahmed (技術長)、Iaroslav Kudritskiy (營運長) 和 Gerardo Salandra (執行長) 獲得 SME100 2023 獎項](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4bcRBAomQJESzFEGE996N4/eb3ce64ee3924e0f1010c4d907f8b6af/image_03e3b798fa2a4d19be393220e97c4e5b.png?fm=avif&w=1000) 

自 2009 年以來，SME100 獎勵計劃一直是商業界信任和可靠性的標誌。 這項經過獨立驗證、以數據為依據的榮譽向合作夥伴、投資者和客戶保證了企業'的非凡成功。

透過 respond.io 將客戶對話轉化為業務成長。 ✨

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[ 預約演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ 免費註冊](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

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2025-12-05T06:17:16.690Z

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